Các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In. Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, không chỉ các doanh nghiệp chịu nhiều sức ép về mức giá, cạnh tranh thương hiệu, cạnh tranh chất lượng, các quy định của thị trường trong và người nước, các quy định của pháp luật, yêu cầu của khách hàng... để tồn tại và phát triển. Các cơ quan hành chính nhà nước cũng không nằm ngoài các quy luật này với những nội dung và đặc thù công việc theo chuyên môn của từng cơ quan, tổ chức. Điều này khiến các cơ quan, doanh nghiệp phải đưa vấn đề cải tiến chất lượng, hiểu quả làm việc lên hàng đầu. Do đó, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như trong công tác hành chính văn phòng là việc làm thực sự cần thiết và phải được thực hiện nghiêm túc, đồng bộ. Bên cạnh việc triển khai ISO 9000 trong các ngành sản xuất, dịch vụ, kể từ năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đã được triển khai thí điểm trong một số cơ quan hành chính ở Việt Nam. Cải cách hành chính ở nước ta luôn luôn được coi trọng với mục tiêu xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện đại và hoạt động có hiệu quả với đội ngũ cán bộ, viên chức có đủ phẩm chất và năng lực. Trải qua hơn 10 năm kể từ khi thí điểm ứng dụng tiêu chuẩn ISO vào công tác hành chính cho đến nay bên cạnh nhiều thay đổi có tính tích cực thì còn tồn tại rất nhiều bất cập. Đa số các cơ quan chưa nhận thức được hết tầm quan trọng và hiệu quả của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO trong công việc, việc ứng dụng đã được triển khai nhưng chưa mang lại hiệu quả cao dẫn đến chưa đạt yêu cầu công việc Sau khi học tập kết thúc học phần Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác văn phòng, qua quá trình thực tế công tác tại Trường Cao đẳng Công nghiệp In bản thân em nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác văn phòng. Đây chính là lý do em thực hiện đề tài Các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In. Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 2. Lịch sử nghiên cứu Đề tài về ISO 9001 thu hút rất nhiều sự quan tâm của các chuyên gia, các nhà nghiên cứu và đã có rất nhiều đóng góp to lớn góp phần vào việc nâng cao hiệu quả của việc áp dụng ISO vào thực tế công việc, cụ thể như: Nguyễn Kim Định (1997) , Quản lý chất lượng và ISO 9001, Nxb Khoa học. Minh Đức – “ ISO 9001, Tài liệu hướng dẫn thực hiện , Nhà xuất bản Trẻ. GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Hà Nội. GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, Nhà xuất bản Thống kê. Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1996 . 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1. Đối tượng nghiên cứu Các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 2.2. Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Từ năm 2012 đến nay. Không gian nghiên cứu: Khảo sát các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 4. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu cơ sở lý luận ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng. Tìm hiểu các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In. Đánh giá vai trò việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 5. Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thiện đề tài này, tôi đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp: quan sát; Phương pháp thu thập thông tin gián tiếp: phân tích và tổng hợp số liệu; + Nghiên cứu tài liệu, tư liệu tham khảo; + Nguồn tin từ mạng Internet. 6. Đóng góp của đề tài Sau khi hoàn tất đề tài sẽ góp một phần vào việc: Đưa ra những kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống các tác động có tính tích cực và tiêu cực về việc áp dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng tại Trường. Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đề còn tồn đọng trong quá trình áp dụng. Đề tài nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu quả công tác ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In hiện tại và trong những năm tiếp theo. Kết quả đạt được của đề tài có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho cán bộ công tác tại Trường Cao đẳng Công nghiệp In. 7. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được chia làm 03 chương: Chương 1. Giới thiệu khái quát về Trường Cao đẳng Công nghiệp In và tổ chức, hoạt động văn phòng tại Trường. Chương 2. Các nội dung ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In. Chương 3. Đánh giá thực trạng ứng dụng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng Trường Cao đẳng Công nghiệp In.