Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài: Khi doanh thu từ cước viễn thông đang ngày càng trở lên bão hòa do số lượng khách hàng trung thành của dịch vụ gần như là cố định thì chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông chính là dịch vụ giá trị gia tăng. Trên cơ sở thực tiễn đó, em xin chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL“. 2. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài: Đề xuất các giải pháp cho việc phát triển các dịch vụ VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian từ 2011 – 2015. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về lý luận và thực tiễn các dịch vụ giá trị gia tăng. Là các vấn đề đặt ra trong việc tìm hướng phát triển cho các dịch vụ VAS của Viettel từ năm 2007 đến nay và định hướng đến năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu: Trong bài luận văn có sử dụng các phương pháp: Tiếp cận Logic, phương pháp phân tích so sánh dựa vào các mô hình, bảng số liệu thực tế qua các tháng, các năm. 5. Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1 : Lý luận chung về phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trong ngành viễn thông. Chương 2 : Thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. Chương 3 : Phương hướng và giải pháp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel.
MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG .4 1.1 Xu hướng vai trò dịch vụ giá trị gia tăng VAS ngành viễn thông 1.1.1 Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 1.1.2 Khái niệm .5 1.1.3 Phân loại dịch vụ VAS .6 1.1.4 Vai trò dịch vụ giá trị gia tăng 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông điện thoại di động 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS 1.2.2 Tổ chức thực hiện 11 1.2.3 Đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh kế hoạch .12 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ giá trị gia tăng VAS 12 1.3.1 Môi trường bên 13 1.3.2 Môi trường bên ngoài 15 1.4 Kinh nghiệm của công ty nước phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS .18 1.4.1 Xu hướng phát triển VAS số quốc gia .18 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 21 2.1 Khái quát tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 21 2.1.2 Kết quả kinh doanh tập đoàn viễn thông Viettel năm gần đây: 26 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 31 2.2.1 Thị trường kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di động Việt Nam 31 2.2.2 Quá trình phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel 33 2.2.3 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng .34 2.2.4 Giới thiệu số loại hình dịch vụ giá trị gia tăng .35 2.2.5 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel giai đoạn 2006 – 2010 47 2.2.6 Cơ cấu doanh thu theo nhóm dịch vụ 53 2.3 Các hoạt động thực để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 59 2.3.1 Xác định và tổ chức thực hiện chiến lược .59 2.3.2 Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng 62 2.3.3 Sức mạnh cạnh tranh Viettel về dịch vụ giá trị gia tăng thị trường 64 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian qua 65 2.4.1 Những kết quả đạt và nguyên nhân 65 2.4.2 Những tồn và nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL .69 3.1 Phương hướng phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel tới năm 2015 .69 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Việt Nam hiện 69 3.1.2 Mục tiêu công ty năm tới 70 3.1.3 Chiến lược phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội tới năm 2015 71 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS tập đồn viễn thơng Viettel 79 3.2.1 Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Viettel .79 3.2.2 Nâng cao công tác đào tạo nhân viên, phát triển cán nguồn: 81 3.2.3 Giải pháp Marketing .82 3.2.4 Giải pháp khác 88 3.3 Điều kiện thực .88 3.4 Kiến nghị nhà nước 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT T T Viết tắt ADSL ARPU BTS BTTTT CDMA CNTT CP Content Provider Các nhà cung cấp nội dung CRBT Call Rieng Back Tone Dịch vụ nhạc chuông chờ EDGE Công nghệ web di động nâng cấp từ GPRS 10 GPRS 11 GSM Enhanced Data Rates For GSM Evolution General packet radio service Global System for Mobile Communications 12 DVGTGT 13 HD 14 Homephone 15 Hosting 16 IMUZIK 17 IPTV 18 Java Game 19 LBS 20 Line TV Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt Asymmetric Digital Subscriber Line Average Revenue Per User base transceiver station Đường thuê bao bất đối xứng để truyền liệu băng thông rộng Doanh thu bình quân thuê bao Trạm thu phát sóng Bộ thơng tin và Trùn thơng Code Division Multiple Access Công nghệ truyền thông đa truy cập phân chia theo mã Công nghệ thông tin Dịch vụ vô tuyến truyền liệu Hệ thống thông tin di động toàn cầu Dịch vụ giá trị gia tăng High Definition Chuẩn video chất lượng cao Dịch vụ điện thoại không dây Internet Protocol TV Location Based Service Dịch vụ lưu trữ và quản trị website Dịch vụ nhạc tổng hợp Viettel Dịch vụ giá trị gia tăng băng rộng IP phục vụ cho nhiều thuê bao lúc Cấu hình game phổ biến sử dụng di động Dịch vụ tìm đường Các kênh tivi hỗ trợ khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile TV 21 MCA Missed Call Alert Dịch vụ thông báo gọi nhỡ 22 MMS Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện 23 24 Mobile On TV PLATFOR M Xem video trực tuyến điện thoại Nền bản dịch vụ Public Switched Telephone Network 25 PSTN 26 PUSH MAIL Dịch vụ gửi và nhận Email di động 27 Server Máy chủ 28 SMS 29 30 SMS BLAST SMS Blocking Short Message Service Short Message Blocking Dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ tin nhắn ngắn Truyền thông dịch vụ qua việc gửi tin nhắn tới khách hàng Dịch vụ chặn gọi và tin nhắn theo yêu cầu 31 TCN Tiêu chuẩn ngành 32 VAS Value Added Service Dịch vụ giá trị gia tăng 33 VoD Video On Demand Dịch vụ gọi có hình 34 VoIP Voice over Internet Protocol Truyền giọng nói qua giao thức IP 35 WAP PORTAL 36 WCDMA 37 ZMS 38 2G Second Generation Thế hệ truyền thông hệ thứ – tốc độ đường truyền: 171.2 Kbps 39 3G Third Generation Thế hệ truyền thông hệ thứ – tốc độ đường truyền: 1.92 Mbps 40 4G Fourth Generation Thế hệ truyền thông hệ thứ – tốc độ đường truyền: 1.5 Gbps Cổng truy cập wapsite Viettel Wideband Code Division Multiple Access Đa truy cập phân mã băng rộng Dịch vụ tin nhắn hình DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức tập đoàn 25 Hình 2.2: Biểu đồ số liệu thuê bao Viettel từ năm 2007 - 2010 26 Hình 2.3: Biểu đồ thị phần về số thuê bao cơng ty ngành năm 2010 27 Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện tăng trưởng về doanh thu từ năm 2004 – 2010 Viettel 28 Hình 2.5: Mơ hình dịch vụ giá trị gia tăng chính 36 Hình 2.6: Mơ hình tổ chức trung tâm VAS 47 Hình 2.7: Biểu đồ gia tăng doanh thu Vas 2006 - 2010 .52 Hình 2.8: Biểu đồ tỷ lệ % dịch vụ giá trị gia tăng 2010 55 Hình 2.9: Biểu đồ tỷ lệ doanh thu dịch vụ nội dung số 2010 57 Hình 2.10: Biểu đồ tỷ lệ dịch vụ VAS và nội dung số 2010 58 Hình 2.11: Sơ đồ phối hợp phận hoạch định và thực hiện chiến lược kinh doanh 62 Hình 3.1: Biểu đồ tỷ lệ gia tăng số lượng thuê bao di động toàn cầu 73 Hình 3.2: Biểu diễn tỷ lệ gia tăng doanh thu di động toàn cầu 74 Hình 3.3: Biểu đồ biến thiên tỷ lệ ARPU viễn thông toàn cầu 74 Hình 3.4: Biểu đồ tỷ lệ % doanh thu VAS và doanh thu di động 75 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê số lượng thuê bao tập đoàn viễn thông Viettel .26 Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng thuê bao công ty ngành năm 2010 27 Bảng 2.3: Bảng thống kê doanh thu từ năm 2004 – 2010 28 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình doanh thu và hoạt động tài chính Viettel .29 Bảng 2.5: Bảng thông kê gia tăng số lượng trạm BTS qua năm 30 Bảng 2.6: Bảng thể hiện chất lượng kỹ thuật mạng lưới dịch vụ di động Viettel 31 Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh dịch vụ Vas 2006 - 2010 .52 Bảng 2.8: Bảng doanh thu số dịch vụ giá trị gia tăng năm 2010 54 Bảng 2.9: Bảng doanh thu phát triển và số thuê bao dịch vụ giá trị gia tăng từ năm 2007 – 2010 55 Bảng 2.10: Bảng doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2010 56 Bảng 2.11: Bảng doanh thu phát triển dịch vụ nội dung số từ năm 2007 – 2010 57 Bảng 2.12: Bảng tỷ lệ sẻ chia doanh thu với đối tác năm 2010 58 Bảng 2.13: Bảng tỷ lệ sẻ chia doanh thu với đối tác năm 2010 59 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp chi phí Marketing năm 2010 64 Bảng 3.1: Bảng số liệu thuê bao và doanh thu toàn cầu 2006 - 2015 73 Bảng 3.2: Bảng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng toàn cầu và tỷ trọng doanh thu VAS và doanh thu di động toàn cầu .75 Bảng 3.3: Bảng dịch vụ dự kiến triển khai từ 2011 – 2013 76 Bảng 3.4: Bảng dịch vụ dự kiến triển khai từ 2014 – 2015 78 i LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Khi doanh thu từ cước viễn thông ngày càng trở lên bão hòa số lượng khách hàng trung thành dịch vụ gần là cố định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp viễn thông chính là dịch vụ giá trị gia tăng Trên sở thực tiễn đó, em xin chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL“ Mục đích việc nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp cho việc phát triển dịch vụ VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian từ 2011 – 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề về lý luận và thực tiễn dịch vụ giá trị gia tăng Là vấn đề đặt việc tìm hướng phát triển cho dịch vụ VAS Viettel từ năm 2007 đến và định hướng đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: Trong bài luận văn có sử dụng phương pháp: Tiếp cận Logic, phương pháp phân tích so sánh dựa vào mơ hình, bảng số liệu thực tế qua tháng, năm Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương: Chương : Lý luận chung về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) ngành viễn thông Chương : Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Chương : Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tập đoàn viễn thông quân đội Viettel ii CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THƠNG 1.1 Xu hướng vai trị dịch vụ giá trị gia tăng VAS ngành viễn thông: 1.1.1 Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: 1.1.2 Khái niệm: Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách hoàn thiện loại hình, nội dung thơng tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng viên thơng Internet 1.1.3 Phân loại dịch vụ VAS: Dịch vụ giá trị gia tăng di động, bao gồm dịch vụ giá trị gia tăng nền tảng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ SMS, GPRS, MMS, CRBT (nhạc chng chờ), … 1.1.4 Vai trị dịch vụ giá trị gia tăng: Tạo thêm nhiều tính thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tăng hiệu công việc Tăng khả cạnh tranh cho nhà mạng Nâng cao doanh thu cho nhà cung cấp Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Gia tăng khác biệt cho sản phẩm dịch vụ 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông điện thoại di động: 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS: Đối với việc kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng việc phát triển và hoạch định iii chiến lược kinh doanh lại càng đòi hỏi doanh nghiệp phải có bước hoạch định chiến lược rõ ràng, chi tiết, lẽ dịch vụ giá trị gia tăng có đặc điểm riêng khác biệt địi hỏi nhìn tổng thể 1.2.2 Tổ chức thực hiện: Đây là giai đoạn quan trọng chiến lược phát triển, lẽ tất cả trình hoạch định chiến lược giấy tờ chỉ biến thành hiện thực tiến hành thực hiện 1.2.3 Đánh giá kết thực và điều chỉnh kế hoạch: Đây là khâu cuối để xác định việc thực hiện chiến lược theo kế hoạch đề có hoàn thành đúng mục tiêu hay không, lỗi phận nào, sai sót … Từ máy lãnh đạo cứ để xác định chiến lược đề cần điều chỉnh thêm điều để trở lên hoàn hảo 1.3 Những nhân tố ảnh hướng tới dịch vụ giá trị gia tăng VAS: Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thơng nói chung và dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động nói riêng 1.4 Kinh nghiệm của cơng ty nước phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS: 1.4.1 Xu hướng phát triển VAS số quốc gia: 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam: Nâng cao chất lượng, tính đa dạng loại hình dịch vụ Tập trung vào nguồn nhân lực nội Tập trung vào yếu tố công nghệ CHƯƠNG ... trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Chương : Phương hướng và gia? ?i pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tập đoàn viễn thông quân đội. .. GIA? ? TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Xu hướng vai trò dịch vụ giá trị gia tăng VAS ngành viễn thông: 1.1.1 Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Xu phát triển dịch vụ. .. doanh dịch vụ giá trị gia tăng .34 2.2.4 Giới thiệu số loại hình dịch vụ giá trị gia tăng .35 2.2.5 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel