báo cáo thực tập điện tử

20 154 0
  • Loading ...
1/20 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 08/07/2018, 23:47

Báo cáo điện tử viễn thông , thực tập ,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông,Báo cáo điện tử viễn thông TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN TỬ- VIỄN THÔNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP KỸ THUẬT Tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thông ITC Họ tên Lớp MSSV Trần Thị Hồng Sâm Điện tử 08 – K59 20143772 Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2017 MỤC LỤC Mục lục Lời nói đầu…………………………………………………….3 Nội dung……………………………………………………………… Phần mở đầu: Tổng quan ngành điện tử viễn thông……………………….4 Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức đơn vị tiếp nhận 1.1: Giới thiệu chung công ty……………………………………… 1.2: Chức năng, nhiệm vụ công ty………………………………….8 Chương 2: Nội dung thực tập 2.1: Các vị trí công việc công ty………………………………….11 2.1.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty……………………………….11 2.2: Các lĩnh vực hoạt động chuyên môn công ty………………….13 Chương 3: Nhận xét, đề xuất 3.1: Ưu điểm…………………………………………………………….15 3.2: Nhược điểm………………………………………………………… 16 3.3: Đề xuất……………………………………………………………… 16 Kết luận……………………………………………………………………… 18 LỜI NÓI ĐẦU Những buổi thí nghiệm,thực hành đặc biệt đợt thực tập chủ đề hấp dẫn sinh viên nói chung,và với sinh viên khoa điện tử nói riêng.Đó hội thiết thực bổ ích để chúng em cọ xát với thực tế,làm quen với môi trường làm việc.Từ có mục tiêu,kế hoạch rõ ràng động học tập đắn.Trong thời gian vừa qua , sinh viên Viện điện tử truyền thông K59 chúng em quan tâm nhà trường, viện ĐTVT xếp phân công thực tập nhận thức công ty viễn thông , công nghệ FPT software , VTN , VTI, ITC Với hướng dẫn nhiệt tình thầy viện ĐTVT bảo tận tình anh chị nhân viên công ty , chúng em thu nhiều kinh nghiệm quý giá , hiểu biết nghề nghiệp , cơng việc sau trường , kĩ cần trang bị thời gian tích lũy kiến thức ngồi ghế nhà trường Qua đơt thưc tập em thấy cần phải cố gắng nhiều hơn, nhiều việc học tập lớp,giao lưu học hỏi nhưhoàn thiện thêm kỹ cần thiết cho thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô , ban giám hiệu nhà trường , ban chủ nhiệm khoa thầy cô đợt thực tập tạo điều kiện cho chúng em tham gia đợt thực tập bổ ích NỘI DUNG Phần mở đầu: Tổng quan ngành điện tử viễn thơng Nếu rừng ví phổi Trái Đất ngành điện tử viễn thơng xem hệ thần kinh Trái Đất Từ máy tính mang tên Con vịt xấu xí Morse, đến nay, ngành Điện tử Viễn thơng tạo nên giá trị mạng lưới thông tin liên lạc bao phủ toàn giới Điện tử viễn thông ngành sử dụng công nghệ tiên tiến để tạo nên thiết bị giúp cho việc truy suất thông tin mà cá nhân tổ chức muốn có Kỹ sư điện tử viễn thơng làm việc công ty sản xuất, ngiên cứu phát triển sản phẩm điện tử, nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty viễn thông truyền số liệu, công ty điện thoại di động, công ty truyền tin qua hệ thống vệ tinh, công ty vấn giải pháp kinh doanh dịch vụ điện tử viễn thông,… Công việc họ gắn liền với phòng thí nghiệm, phòng kỹ thuật máy móc đại Một số lĩnh vực: nghiên cứu sang tạo thiết bị điện tử máy tính viễn thơng mới, mạng máy tính mạng viễn thơng, định vị dẫn đường (trong ngành hàng không hàng hải) Ngành điện tử viễn thông đưa tri thức người đến người ngược lại, tạo giới thân thiện người gần gũi Ở Việt Nam, ngành điện tử viễn thơng đóng vai trò quan trọng, tích cực phát triển kinh tế xã hội Nhu cầu nhân lực ngành lớn Chính thế, hội làm việc dành cho sinh viện ngành không nhỏ Ngành viễn thơng đóng vai trò lớn việc vận chuyển đưa tri thức loài người đến người, thúc đẩy q trình sang tạo đưa thơng tin khắp nơi ngành lĩnh vực khoa học, thơng tin giải trí thời khác Viễn thông đem lại hội tụ, hay thống loại hình dịch vụ truyền liệu dịch vụ thoại, video (truyền hình quảng bá truyền hình theo yêu cầu) liệu Internet bang rộng thúc đẩy ngành công nghệ thông tin phát triển lên mức cao với đa dạng loại hình dịch vụ chi phí rẻ Mạng viễn thơng giúp người sử dụng gọi điện thoại qua mạng Internet, gọi video, livestream, xem hình ảnh bạn bè khắp giới, chia sẻ nguồn liệu, thực giao dịch bn bán tới nơi giới cách đơn giản Viễn thông ngày tạo nên thới gần hội tụ cho tất người Các hướng chuyên môn điện tử viễn thông:  Hướng điện tử (electronic): vi điện tử, công nghệ thiết kế vi mạch, vi điện tử, nano  Hướng máy tính hệ thống nhúng (computer and embedded system): kiến trúc xử lý máy tính, hệ điều hành, giao tiếp thu nhận liệu, hệ thống nhúng  Hướng viễn thông mạng (telecommunication and network): mạng liệu truyền thông, truyền thông khoog dây di động, truyền thông mạng thiết kế cao tần không dây, an ninh mạng, sở liệu, IOT, cloud computer…  Hướng điện tử y sinh (biomedia electronic): đo đạc xử lý tín hiệu, phần mềm, thiết bị Các tố chất, kỹ cần thiết để theo ngành điện tử viễn thông:        Có mục tiêu đam mê Có kỹ toán học, logic, khả suy luận Kiến thức vật lý, vật lý điện tử Sự yêu thích với thiết bị điện tử Thơng minh động Kiên trì, nhẫn nại Ln tìm tòi, học hỏi, phấn đấu bắt kịp với xu hướng kỹ thuật công nghệ  Khả ngoại ngữ tốt, tiếng anh tiếng nhật  Khả sử dụng máy tính tìm kiếm thơng tin từ Internet  Khả làm việc nhóm nghiên cứu cách độc lập  Cùng số kỹ mềm khác Truyền thông không dây phận quan trọng thiếu giới, văn minh nhân loại, tạo bước đột phá khoa học công nghệ, tạo bước tiến đầy ngoạn mục, giúp xã hội loài người ngày phát triển Với nước ta truyền thơng khơng dây phát triển mạnh mẽ để dần bắt kịp với nước khác tồn giới Nhìn chung điện tử viễn thông ngành khoa học kỹ thuật hấp dẫn đầy thử thách, phạm vi làm việc rộng giúp cho sinh viên tốt nghiệp có khả thích nghi với nhiều loại môi trường khác Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức đơn vị tiếp nhận 1.1: Giới thiệu chung công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Viễn thông ITC (ITC TEL.,JSC) thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103025689 Sở Kế hoạch Đầu Thành phố Hà Nội ITC đời nhằm đáp ứng nhu cầu giai đoạn phát triển mạnh mẽ thị trường Viễn thông Việt nam Với cam kết không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng đối tác Với trải nghiệm thị trường Viễn thông Việt Nam, mạng lưới Chi nhánh Văn phòng, Ban Quản lý dự án diện tất Thành phố trung tâm, ITC trở thành khách hàng đối tác hầu hết nhà cung cấp thiết bị giải pháp Viễn thông tiếng giới thị trường Việt Nam dự án viễn thông qui mô lớn Với đội ngũ Quản lý dự án, Kỹ sư nhân viên Kỹ thuật đào tạo có kinh nghiệm thực hành thiết bị đa dạng thực tiễn triển khai dự án sứ mệnh cống hiến cho phát triển ngành viễn thông, ITC không ngừng vươn tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật giải pháp viễn thông hàng đầu Việt Nam khu vực Với niềm tin thành công Khách hàng Đối tác bảo đảm phát triển bền vững ITC, ITC kiên trì theo đuổi giá trị triết lý hiệu quả, tin cậy, cam kết cạnh tranh Trụ sở công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thơng ITC: Tầng 4, tòa nhà Thăng Long, 98 Ngụy Như Kom Tum phường Nhân Chính quận Thanh Xn Hà Nội Ngồi cơng ty có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Cần Thơ văn phòng đại diện thành phố Đà Nẵng 1.2: Chức năng, nhiệm vụ cơng ty: ITC hoạt động lĩnh vực:  Cung cấp dịch vụ Kỹ thuật BSS, MSC GSM, thiết bị truyền dẫn PDH, SDH  Cung cấp dịch vụ kho bãi, vận chuyển, vật tư, thiết bị phụ phục vụ cho triển khai dự án  Cung cấp dịch vụ Quản lý triển khai dự án full turnkey  Dịch vụ Vận hành, bảo dưỡng ứng cứu trạm BSS, truyền dẫn  Cung cấp dịch vụ Tối ưu mạng di động Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty:  Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Kỹ thuật Giải pháp Viễn thông hàng đầu nước khu vực  Trở thành đối tác khơng thể thay thế, đóng góp cho thành công nhà cung cấp khai thác dịch vụ Viễn thông thị trường Việt Nam Tiêu chí: với cam kết khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày tốt yêu cầu đối tác Với trải nghiệm thị trường viễn thông Việt Nam mạng lưới chi nhánh văn phòng, ban quản lý dự án diện tất thành phố trung tâm, ITC trở thành khách hàng đối tác hầu hết nhà cung cấp thiết bị giải pháp viễn thông tiếng thị trường Việt Nam dự án lớn Với đội ngũ quản lý dự án, kỹ sư nhân viên kỹ thuật đào tạo có kinh nghiệm thực hành thiết bị đa dạng thực tế triển khai dự án sứ mạng q trình phát triển ngành viễn thơng, ITC không ngừng vươn tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật giải pháp viễn thông hàng đầu Việt Nam Với niềm tin chân thành thành công khách hàng đối tác đảm bảo phát triển bền vững công ty, ITC kiên trì theo đuổi giá trị triết lý Hiệu quả, Tin cậy, Cam kết Cạnh tranh 1.3: Cơ cấu tổ chức công ty: Đội ngũ nhân ITC đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đạo đức văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội Các vị trí chủ chốt ITC có nhiều kinh nghiệm thực tiễn đóng góp cho phát triển Ngành Viễn thông Việt Nam Với Cơ cấu Nhân trẻ, có trình độ cao, 3% Cán nhân viên có học vị Thạc sĩ Khoa học Quản trị doanh nghiệp, 45% Cán nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng, Chính sách Nhân coi người cốt lõi thành công, ITC không ngừng đầu cho phát triển người, tạo môi trường làm việc để Cán nhân viên phát huy tối đa khả năng, lực cho phát triển Công ty phát triển nghiệp thân Chúng tự hào tin tưởng vào đội ngũ cán nhân vân ITC Cùng với hệ thống quản lý khoa học, ITC sẵn sàng cung cấp cho khách hàng, đối tác dịch vụ tin cậy chất lượng với chi phí cạnh tranh 10 Sơ đồ cấu tổ chức công ty: 11 Chương 2: Nội dung thực tập 2.1: Các vị trí cơng việc cơng ty: 2.1.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty: Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông đặc thù cơng ty, để thuận tiện cho việc hạch tốn toàn cấu quản lý sản xuất xếp thành phòng ban:  Cao Đại hội đồng Cổ đơng  Ban kiểm sốt  Hội đồng quản trị  Ban Tổng Giám Đốc với Tổng Giám Đốc người đứng đầu cơng ty, có chức giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ công ty với nhiệm vụ quản lý, điều hành chung chịu trách nhiệm trước phát luật toàn kết hoạt động kinh doanh cơng ty Dưới tổng giám 12 đốc phó giám đốc người phụ trách vấn đề kỹ thuật hoạt động kinh doanh công ty  Ban Quản lý dự án: có nhiệm vụ đọc thông tin, lấy thông tin mạng để làm dự án đấu thầu lên kế hoạch, thiết kế thi cơng  Phòng kỹ thuật: trực tiếp lập kế hoạch sửa chữa đạo hoạt động kỹ thuật, công tác sang kiến cải tiến khoa học kỹ thuật cơng ty  Phòng tổ chức kiểm tra: có trách nhiệm nghiên cứu soạn thảo văn bản, nội quy, quy chế nhân tồn cơng ty, trực tiếp làm thủ tục tiếp nhận lao động, điều động lao động cân đối tồn cơng ty, theo dõi hoạt động bảo hộ lao động, tình hình an ninh trật tự cơng ty  Phòng phát triển kinh doanh: có nhiệm vụ theo dõi hoạt động kinh doanh công ty Trực tiếp giải giao dịch với ngân hàng kho bạc với đơn vị có liên quan lập kế hoạch chi tiêu tài hàng năm, hàng quý, tháng đảm bảo hoạt động tài phục vụ cho công ty tham gia xây dựng định mức kinh doanh kỹ thuật, tổ chức kiểm tra thực dự án, cơng trình để tiết kiệm chi phí Phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty, trực tiếp hạch giá thành cơng trình Giúp lãnh đạo nắm thông tin để điều hành quản lý công ty Đưa chiến lược, phương án kinh doanh để thúc đẩy phát triển công ty, giúp cho doanh số công y ngày cao  Phòng hồ sơ nhân sự: chịu trách nhiệm hồ sơ nhân viên công ty, nắm bắt thông tin nhân viên công ty tuyển dụng nhân tài cho cơng ty đáp ứng tiêu chí, kỹ mà cơng ty u cầu 13  Phòng khác hàng hậu cần: chịu trách nhiệm việc liên hệ với khác hàng đối tác, truyền đạt yêu cầu mong muốn khác hàng, đối tác tới phòng ban khác cơng ty để đáp ứng cách tốt  Ngồi có kỹ thuật viên, tổ trưởng tổ thi công thường xuyên công trường thi công để lắp đặt, tháo dỡ, sửa chữa thiết bị ,hạ tầng mạng cho đối tác  Ngồi trụ sơ văn phòng Hà Nội, cơng ty có chi nhánh thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Cần Thơ, Đà Nẵng (văn phòng đại diện) 2.2: Các lĩnh vực hoạt động chuyên môn công ty: Việt Nam quốc gia đánh giá có tốc độ phát triển công nghệ tin học viễn thơng nhanh khu vực Tính từ năm 2000 đến nay, mức độ đầu cho công nghệ không dừng lại cơng trình quy mơ quốc gia nhà nước đầu mà doanh nghiệp nhân bắt đầu tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực viễn thông, nhu cầu xây dựng mở rộng hệ thống lớn, không thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ,… địa 14 phương cần để đại hóa hồn thiện hệ thống cáp quang đủ đáp ứng yêu cầu người dân tương lai Các mạng viễn thông Việt Nam phát triển nhanh chóng Theo số liệu trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến số người sử dụng Internet Việt Nam gần 50 triệu người, cao mức trung bình giới 46,64 % Đứng trước tiềm phát triển này, công ty ITC nhanh chóng xây dựng nhà cung ứng vật tư, dịch vụ chất lượng ổn định đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng vừa gia tăng uy tín thương hiệu trước khách hàng Vì thế, cơng ty trọng đầu phát triển vào lĩnh vực sau:  Dịch vụ quản lý triển khai dự án: Khảo sát, lắp đặt, đo kiểm, phát sóng kiểm tra, nghiệm thu cho trạm BSS, Truyên dẫn PDH, SDH: Đây lĩnh vực mạnh ITC, lĩnh vực ITC khẳng định vị Khách hàng, Đối tác Tính đến tháng 12 năm 2009, tổng số trạm ITC triển khai thực 6,000 trạm BTS, HOP truyền dẫn PDH, SDH, ADM hãng Viễn thông lớn NEC, HUAWEI, ALCATEL-LUCENT, ERICSOON, SAGEM, MOTOROLA, NOKIASIMENS…, mạng nhà khai thác VMS MOBIFONE, VINAPHONE, GTEL MOBILE, VIETNAM MOBILE  Dịch vụ tối ưu hóa mạng viễn thơng di động: Đây lĩnh vực đòi hỏi đáp ứng cao mặt kỹ thuật Chuyên sâu RF khẳng định lực ITC việc phân tích, thiết kế tối ưu hóa mạng Viễn thông Đem lại khác biệt lớn ITC so với đơn vị nội địa khác hoạt động lĩnh vực  Dịch vụ giải pháp doanh nghiệp: hệ thống IBS giải pháp kỹ thuật phủ sóng di động tòa nhà cao tầng  Dịch vụ cung cấp vật phụ kiện dịch vụ kho bãi, vận chuyển: ACC, nguồn, giá anten, Rack, kẹp cáp, cáp điện vật phụ kiện khác 15  Dịch vụ Manage Service vận hành bảo dưỡng, ứng cứu thông tin viễn thông: ITC lựa chọn để cung cấp dịch vụ bảo dưỡng ứng cứu cho trạm Viễn thông khắp miền Bắc - Trung - Nam cho mạng viễn thông VMS Mobifone Gtel Mobile  Dịch vụ đo kiểm chất lượng thoại phơi nhiễm: Cung cấp hệ thống, thông số mạng qua giúp nhà vận hành khai thác có số phục vụ cho việc đánh giá chất lượng mạng lưới  Các giải pháp hạ tầng viễn thông: ITC cung cấp giải pháp hạ tầng viễn thông cho nhà mạng bao gồm:Xây dựng sở hạ tầng viễn thông Cho thuê sở hạ tầng viễn thơng Bảo trì, bảo dưỡng, ứng cứu hạ tầng viễn thơng Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, công ty ITC cần phải:  Tiến tới hợp tác với số nhà phân phối mạng hàng đầu giới để cung cấp thiết bị, vật tư, dịch vụ với công nghệ tiên tiến đại  Xây dựng đội ngũ kỹ thuật cao, chuyên sâu có khả lắp đặt thiết bị kỹ thuật tiến hành chuyển giao công nghệ tin học, viễn thông tiên tiến, phù hợp với điều kiện Việt Nam ITC có vị thị trường dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Việt Nam Với kinh nghiệm mối quan hệ tin cậy, ITC nhận hỗ trỡ tối đa Kỹ thuật chuyển giao công nghệ từ khách hàng đối tác như: Mobiphone, Vinaphone, Beeline, Astellia, Erisson, Huawei, NEC, Aircom, Motorola, Nokia, Sagem, Ttellabs, ZTE, Tektrnic… Chương 3: Nhận xét, đề xuất 3.1: Ưu điểm: 16 Qua thời gian thực tập tìm hiểu công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thông ITC, sở xem xét đánh giá phân tích số tiêu kinh tế em nhận thấy hoạt động kinh doanhh cung cấp dịch vụ công ty đạt kết khả quan có xu hướng phát triển theo chiều hướng tốt Tuy đời thời gian ngắn uy tín thương hiệu ITC bước định hình thị trường viễn thơng, thơng qua nhiều cơng trình thực cho cơng ty viễn thơng lớn Thành phố Hà Nội tỉnh thành nước Trong năm qua công ty có bước vững đạt thành tựu khích lệ Cơng ty khẳng định vị trí, tầm quan trọng vươn lên với kinh tế chung đất nước Như ta biết trình độ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp thể mạnh nội lực doanh nghiệp Công ty ITC có ban Giám đốc động, nhạy bén tận tụy với cơng việc, hết lòng phát triển công ty với cấu tổ chức máy quản được định giám gọn nhẹ Hầu hết cán nhân viên công ty có trình độ Đại học, Cao đẳng (phần lớn Kỹ sư tin học, Kỹ sư điện tử viễn thông, Kỹ sư điện tốt nghiệp trường đại học Bách Khoa, Giao thơng….) Cơng ty có nguồn nhân lực đào tạo xếp công việc phù hợp nên phát huy hiệu cao công việc Trong xu phát triển chung thị trường bưu - viễn thông nhu cầu đầu tư, phát triển cơng nghệ giai đoạn hội nhập tồn cầu hầu hết doanh nghiệp, công ty ITC phát huy lợi việc cung ứng nhanh chóng kịp thời sản phẩm chất lượng cao, ứng dụng cơng nghệ đại cho cơng trình nước Với uy tín thương hiệu chất lượng sản 17 phẩm, ITC trở thành nhà cung cấp cho nhiều cơng trình, cơng ty viễn thơng lớn nước Cùng với việc không ngừng cải tiến vàứng dụng công nghệ mới, công ty ITC không ngừng nâng cao hiệu việc mở rộng phá triển thị trường, tìm kiếm thị trường phát triển hệ thống khách hàng tiềm nước 3.2: Nhược điểm: Tuy với tiềm lực lớn chưa đủ nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời thay đổi thị trường Trong thời gian tới, nguồn nhân lực chất lượng cao cần đầu nhiều 3.2: Đề xuất: Trong giai đoạn nay, xu hướng cạnh tranh lĩnh vực cung cấp thiết bị viễn thông diễn nhiều Vì vậy, muốn đứng vững doanh nghiệp cần phải có hệ thống cung cấp riêng, đảm bảo chất lượng giá phải cạnh tranh Muốn làm điều đó, doanh nghiệp cần phải mạnh thể thực lực đấu thầu dự án Để nâng cao hiệu hình ảnh ITC, bên cạnh uy tín chất lượng, cơng ty cần trọng nâng cao hiệu PR truyền thơng hình ảnh bên ngồi tham dự hội chợ chuyên đề nhằm đưa hình ảnh bên ngồi ngày nhiều có lợi cho cơng ty Điều khẳng định minh chứng cho lớn mạnh ITC thị trường tạo them kênh thu hút khách hàng Kênh tuyền thông có nhiều Ngồi hệ thống báo chí, tạp chí, phát tuyền hình có hệ thống website mạng xã hội tính hiệu kênh hình ảnh thu hút Xét kinh phí báo tạp chí kênh đầu hiệu nay, tương lại, báo mạng giữ vai trò quan trọng việc gắn kết thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng cơng ty cần có chuẩn bị đầu ngân sách cho lĩnh vực nhiều tìm kiếm kênh thơng tin chuyển tải cách nhanh chóng hiệu 18 Bên canh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần trọng Cơng thức PACT góp phần tang lượng khách hàng cần thiết Trong đó, có nhiều khía cạnh đa dạng khác phục vụ thỏa mãn khách hàng tất bắt nguồn twd PACT Nếu bạn có quy trình (process) tốt, bạn đáp ứng mong đợi khách hàng Nếu nhân viên bạn có mơt thái độ (attitude) tích cực, bạn gây ngạc nhiên thú vị cho khách hàng, Với giao tiếp (communication) hiệu quả, bạn cung cấp đủ thông tin cho khách hàng Nếu bạn thực hạn (time), bạn thỏa mãn khách hàng Chính sách nhân điều cơng ty ITC cần quan tâm, bên cạnh đội ngũ nhân viên lành nghề, có trình độ chun mơn nghiệp vụ, xu hướng phát triển mở rộng đa ngành nghề nay, công ty cần phát triển thêm đội ngũ nhân lực đủ đáp ứng yêu cầu công việc tham gia vào công tác điều hành Sự chuyên nghiệp đội ngũ nhân viễn mang lại tảng phát triển vững cho doanh nghiệp, đồng thời yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần nêu cao Chế độ khen thưởng kịp thời động viên hăng hái lao động đội ngũ nhân viên tạo gắn bó mật thiết công việc mối quan hệ hàng ngày 19 KẾT LUẬN Công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thông ITC doanh nghiệp trải qua năm sản xuất kinh doanh Cơng ty có chức nhiệm vụ cung cấp dịch vụ Kỹ thuật BSS, MSC GSM…; dịch vụ kho bãi, vận chuyển, vật tư, thiets bị phục vụ cho triển khai dự án; cung cấp dịch vụ Quản lý triển khai dự án full turnkey; cung cấp dịch vụ tối ưu mạng di động…trong phạm vi toàn quốc quốc tế Các lĩnh vực hoạt động công ty đa dạng Công ty có định hướng triển khai phát triển lớn Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ viễn thông, để đáp ứng cho hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ đặt ra, máy hoạt động công ty tổ chức chặt chẽ từ xuống Các phòng ban xếp tổ chức phù hợp để thực tốt chức riêng Cụ thể ban quản lý dự án PMU1 có chức quản lý, lên kế hoạch hoạt động dự án công ty, xếp hồ sơ liệu đầy đủ khoa học Kết hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông công ty tốt: doanh thu, lời nhuận, thu nhập bình quân đầu người… công ty tang qua năm chứng tỏ quy mô hoạt động công ty tiếp tục mở rộng phù hợp 20
- Xem thêm -

Xem thêm: báo cáo thực tập điện tử, báo cáo thực tập điện tử

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay