BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỂ  HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG  HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG  CƠNG TY MAY NHÀ BÈ ­ CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chun ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Diệp Thị Phương  Thảo Sinh viên thực hiện Quỳnh MSSV: 1154010663 : Phạm Thị Như  Lớp: 11DQM03 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX  ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN  THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA  TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ ­ CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Diệp Thị Phương  Thảo Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Như  Quỳnh MSSV: 1154010663 11DQM03 Lớp:  LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Những nội dung trong bài báo cáo này là do tơi thực hiện dưới sự giúp đỡ  của cơ Diệp Thị Phương Thảo Mọi tham khảo trong sách báo, internet đều được trích dẫn rõ ràng tên tác  giả, tên sách, năm xuất bản, nhà xuất bản, tên trang web Mọi sao chép khơng hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn  tồn trách nhiệm Sinh viên thực hiện  Phạm Thị Như  Quỳnh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ  lịng biết  ơn đến các thầy cơ khoa Quản Trị  Kinh Doanh trường Đại Học Cơng Nghệ  TP.HCM đã tạo điều kiện cho em có  thể tiếp  cận mơi trường làm việc thực tế thơng qua đợt thực tập thiết thực này   Đặc biệt em xin chân thành cảm  ơn giảng viên hướng dẫn em là Cơ Diệp Thị  Phương Thảo đã giúp đỡ  và hướng dẫn em hồn thành luận văn đúng thời gian  quy định của nhà trường Em xin chân thành cảm  ơn các anh chị  nhân viên phịng Trung tâm thời  trang Novelty ­ Tổng cơng ty may Nhà Bè đã tạo điều kiện thuận lợi để  em có   thể  đến đây học tập và làm việc cũng như  giúp đỡ  em rất nhiều trong q trình   thu thập, tìm kiếm tài liệu. Đồng thời cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến các  anh chị làm việc tại các phịng ban khác đã giúp em giải đáp những thắc mắc và  tạo điều kiện để  em học thêm được nhiều kiến thức khác trong q trình thực   tập Kết thúc chun đề, em xin gửi lời chúc đến Phịng Trung tâm thời trang  Novelty nói riêng và Tổng cơng ty may Nhà Bè nói chung ln thực hiện tốt mục   tiêu đề ra, đạt được doanh thu mong muốn, đời sống anh chị em cơng nhân được   cải thiện và gửi lời chúc sức khỏe đến các anh chị  Ban Giám Đốc và các phòng  ban khác NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngày ….tháng….năm….  GIÁO VIÊN HƯỚNG  DẪN (Ký và ghi rõ họ tên) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP vi GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO MỤC LỤC  LỜI    MỞ    ĐẦU                                                                                                                1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN   THƯƠNG    HIỆU  1.1  Khái niệm    thương    hiệu                                                                                  3 1.2  Chức năng    thương hiệu                                                                                  3 1.2.1  Vai trò của thương hiệu đối với    doanh    nghiệp                                         3 1.2.2  Vai trò của thương hiệu đối với người    tiêu dùng                                     4 1.3  Phân loại    thương    hiệu                                                                                    4 1.3.1  Thương hiệu    gia    đình                                                                                 4 1.3.2  Thương hiệu    cá    biệt                                                                                  4 1.3.3  Thương hiệu    tập    thể                                                                                 5 1.3.4  Thương hiệu    quốc gia                                                                                5 1.4  Các công cụ nhận dạng    thương    hiệu                                                            5 1.4.1  Tên    thương    hiệu                                                                                         5 1.4.2  Logo                                                                                                            5 1.4.3  Câu    khẩu    hiệu                                                                                            5 1.4.4  Tính cách    thương    hiệu                                                                               6 1.4.5  Website                                                                                                       6 1.4.6  Nhạc    điệu                                                                                                   6 1.4.7  Các yếu    tố    khác                                                                                          6 1.5 Chiến lược Marketing Mix để xây dựng và phát triển thương hiệu 1.5.1  Chiến lược sản    phẩm    (Product)                                                                6 1.5.2  Chiến lược    giá    (Price)                                                                                8 1.5.3  Chiến lược kênh phân    phối    (Place)                                                           9 1.5.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 11 1.5.4.1  Quảng    cáo                                                                                       11 1.5.4.2  Quan hệ    công    chúng                                                                       13 1.5.4.3  Khuyến mãi                                                                                    15 1.5.4.4  Bán hàng    cá    nhân                                                                            15 1.5.4.5  Marketing    trực tiếp                                                                         16 1.5.4.6  Sử dụng người nổi tiếng làm đại sứ    thương    hiệu                        16 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP vii GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG  NOVELTY CỦA TỔNG CƠNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP 2.1  Giới thiệu khái quát về Tổng công ty may    Nhà    Bè                                      17 2.1.1  Vài nét về    công    ty                                                                                      17 2.1.2  Lịch sử hình thành và    phát    triển                                                                18 2.1.3  Chức năng và lĩnh vực    hoạt    động                                                             20 2.1.3.1  Chức    năng                                                                                       20 2.1.3.2  Lĩnh vực    hoạt động                                                                        20 2.1.4  Cơ cấu    tổ    chức                                                                                         21 2.1.4.1  Mơ hình    tổ    chức                                                                             21 2.1.4.2  Chức năng và nhiệm vụ của từng    bộ    phận                                   21 2.1.5  Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty may Nhà Bè từ   2012­ 2014                                                                                                  23 2.1.5.1  Năng lực sản xuất    mỗi    tháng                                                         23 2.1.5.2  Kết quả hoạt động kinh doanh qua    các    năm                                  23 2.1.5.3  Kế hoạch phát triển trong    tương    lai                                              24 2.1.6  Các danh hiệu và giải thưởng của Tổng công ty may    Nhà    Bè            25      2.2  Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Novelty của Tổng    Công ty may    Nhà    Bè                                                                                      26 2.2.1  Giới thiệu khái quát về thương    hiệu    Novelty                                          26 2.2.1.1  Các sản    phẩm    chính                                                                       26 2.2.1.2  Giá    sản    phẩm                                                                                 27 2.2.1.3  Khách hàng mục    tiêu                                                                      27 2.2.1.4  Định vị    thương    hiệu                                                                       27 2.2.2  Công cụ nhận diện thương    hiệu    Novelty                                                 27 2.2.2.1  Tên    thương    hiệu                                                                             27 2.2.2.2  Logo                                                                                                27 2.2.2.3  Câu    khẩu    hiệu                                                                                27 2.2.2.4  Tính cách    thương    hiệu                                                                   28 2.2.2.5  Website                                                                                           28 2.2.2.6  Nhạc    điệu                                                                                       29 2.2.2.7  Các yếu    tố    khác                                                                              29 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP viii GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO 2.2.3  Chiến lược Marketing để xây dựng và phát triển thương hiệu thời    trang    Novelty                                                                                             30 2.2.3.1  Chiến lược sản    phẩm    (Product)                                                    30 2.2.3.2  Chiến lược    giá    (Price)                                                                    31 2.2.3.3  Chiến lược kênh phân    phối    (Place)                                                32 2.2.3.4  Chiến lược xúc    tiến    (Promotion)                                                   34 2.2.3.4.1  Quảng    cáo                                                                                 34 2.2.3.4.2  Quan hệ    công    chúng                                                                 36 2.2.3.4.3  Bán hàng    cá    nhân                                                                      38 2.2.3.4.4  Marketing    trực    tiếp                                                                   38 2.2.3.4.5  Sử dụng người nổi tiếng làm đại sứ    thương    hiệu                  48 2.2.4 Đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu thời trang  Novelty 39 2.2.4.1 Ưu điểm .39 2.2.4.2 Nhược điểm .39 CHƯƠNG   3:   ĐỀ   XUẤT   Ý   KIẾN   NHẰM   HỖ   TRỢ   XÂY   DỰNG   VÀ   PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA T ỔNG   CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 3.1  Đề xuất ý kiến để hỗ trợ phát triển thương hiệu thời    trang    Novelty                                                                                                                 42      3.1.1 Hồn thiện bộ nhận diện cơng cụ Novelty 42 3.1.2  Hồn thiện chính sách    sản    phẩm                                                              43 3.1.3  Hồn thiện chính sách    xúc    tiến                                                                 46 3.2  Kiến    nghị                                                                                                       50 3.2.1  Đối với Tổng công ty may    Nhà    Bè                                                           50 3.2.2  Đối với    nhà    nước                                                                                      50 LỜI KẾT LUẬN .52  TÀI LIỆU    THAM    KHẢO                                                                                            53 bảo hành toàn bộ sản phẩm hoặc bảo hành theo từng bộ phận tùy theo  u cầu của khách hàng Thường xun liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thơng tin đánh  giá về  sản phẩm, giá cả, các chương trình  ưu đãi đễ  theo dõi sự  hài  lịng của khách hàng  Đối với khách hàng là tổ chứa, doanh nghiệp: Khách hàng là tổ  chức sẽ  mua với số  lượng nhiều, ngồi việc giảm giá,  ưu đãi cho họ  nên tạo điều kiện cho khách hàng trong việc nhận hàng  thanh tốn như chấp nhận hình thức thanh tốn trả chậm, chuyển khoản…  tất nhiên, đối với khách hàng lớn đều phải có hợp đồng mua  bán quy định   điều khoản rõ ràng Ngồi ra, nên cử  nhân viên tư  vấn đến tận nơi của tổ  chức, cơng ty  để  hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau khi vận chuyển hàng hóa và  giao hàng Giao hàng đủ  số  lượng có thể  tặng thêm sản phẩm, đúng ngày giờ, nếu  gặp vấn đề phát sinh phải thơng báo trước cho khách hàng biết Sau khi khách hàng mua hàng, cần phải xin thơng tin khách hàng để  tiện  việc chăm sóc khách hàng sau bán như là: hỏi thăm khách hàng, chúc mừng  ngày thành lập của tổ chức hay cơng ty, gửi q, gửi hoa, thơng báo thơng   tin khuyến mãi, các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết trong năm Cho phép mang sản phẩm tới bảo hành, trên giấy bảo hành có ghi thời hạn   bào hành, quy định rõ trong trường hợp nào thì bảo hành. Bảo hành một  lần bao nhiêu sản phẩm, để tránh tình trạng bảo hành sản phẩm nhỏ giọt,   lắc nhắc. Có thể bảo hành tồn bộ sản phẩm hoặc bảo hành theo từng bộ  phận tùy theo u cầu của khách hàng Thường xun liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thơng tin đánh giá   về sản phẩm, giá cả, các chương trình ưu đãi để theo dõi sự hài lịng của  khách hàng  Kết quả đạt được:  Tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng về việc bỏ tiền ra mua sản phẩm là  việc xứng đáng vì họ nhận được nhiều dịch vụ sau khi mua  Tạo thiện cảm nơi khách hàng về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng  tận tâm của nhân viên  Lấy được sự phản hồi từ phía khách hàng thơng qua việc theo dõi sự hài  lịng của khách hàng để khắc phục nhược điểm và phát huy ưu điểm  Giá trị thương hiệu Novelty được phát triển hơn và đến gần hơn với  khách hàng 3.1.3 Hồn thiện chính sách xúc tiến: a  Chú trọng quảng cáo trên Internet    :  Cơ sở hình thành giải pháp:  Các sản phẩm của Novelty chủ yếu được quảng cáo trên các website may  mặc nhưng khơng phải ai cũng biết các website đó, điều này làm hạn chế  đến cơng tác quảng cáo sản phẩm trên Internet  Hình thức quảng cáo trên facebook chưa được Novelty chú trọng  Việc quảng cáo chỉ  mang tính đại khái chủ  yếu đăng những thơng tin là  những bộ  sưu tập mới, tin tức thời trang, nghèo nàn về  nội dung, cịn  thơng tin của các sản phẩm cụ thể của Novelty thì đăng rất ít  Việc trả lời tin nhắn, phản hồi bình luận của khách hàng diễn ra rời rạc  Điều kiện thực hiện:  Ngồi việc đưa sản phẩm lên các website may mặc thì nên liên kết với  một số  trang web có số  lượng người truy cập nhiều như: Kenh14.vn ,   Chotot.vn, những website này vừa uy tín vừa có lượng truy cập cao và  được những người trẻ  tuổi  ưa thích …Khi khách hàng truy cập vào các  trang web này thì sẽ xuất hiện baner quảng cáo sản phẩm Novelty, khách  hàng nhấp vào baner đó sẽ  đưa họ  đến với đường dẫn trang web của   Novelty  Tìm kiếm quản trị viên cho fanpage Novelty phải là người: năng động, u   nghề,   có   trách   nhiệm,   có   kiến   thức     thời   trang     hiểu   biết   về  Marketing online  Thường xuyên đăng nhiều sản phẩm của Novelty, tránh hiện tượng đăng  rời rạc vì như  vậy tần số  xuất hiện trên bảng tin của người sử  dụng  Facebook sẽ thưa dần nhưng khơng đồng nghĩa là đăng thơng tin liên tục vì  như vậy sẽ làm phiền đến khách hàng  Những thơng tin được đăng lên fanpage đi kèm hình ảnh sản phẩm phải là:   giá, kích cở, thơng tin mơ tả  sản phẩm, số  điện thoại liên hệ  mua hàng,   hình  ảnh được chụp phải sắc nét rõ ràng, chụp đầy đủ  nhãn mắc, túi, cổ  áo, nút áo… thì khách hàng mới có thể chú ý, đánh giá và mua hàng  Quản trị viên fanpage phải túc trực thường xun để tra lời bình luận, thắc  mắc của khách hàng, khi họ bình luận sản phẩm hay nhắn tin  Thường xun tìm kiếm những bài viết về  hướng dẫn cách ăn mặc, xu  hướng thời trang hay là những bài viết hướng dẫn cách tái sử  dụng quần  áo cũ để làm cho nội dung thêm phong phú, bớt nhàm chán và thu hút thêm  nhiều lượt thích từ khách hàng  Đây là phương tiện quảng cáo khá hiệu quả và ít tốn kém chi phí nhất  Kết quả đạt được:  Đa dạng và tận dụng tốt hình thức quảng cáo trên Internet  Khách hàng sẽ cảm thấy mình được tơn trọng khi những tin nhắn và bình  luận của mình được phản hồi nhanh chóng  Thơng tin của sản phẩm được cập nhật đầy đủ  giúp cho khách hàng dễ  dàng tìm hiểu và lựa chọn  Thương hiệu sẽ trở nên gần gũi và phổ biến hơn b  Hồn thiện cơng tác quan hệ cơng    chúng:   Cơ sở hình thành giải pháp  Thương hiệu Novelty tài trợ  chủ  yếu cho các cuộc thi thời trang và các  cuộc thi giành cho giới trẻ muốn khởi nghiệp. Cần mở rộng hơn hình thức   tài trợ khác để thương hiệu phổ biến hơn  Novelty hằng năm tổ chức sự kiện “Hội nghị khách hàng” để tri ân khách  hàng, Novelty cần đầu tư  hơn cho việc tổ  chức các sự  kiện khác để  thu  hút quan tâm của báo chí, truyền thơng  PR nội bộ chưa có nhiều chính sách để động viên tinh thần nhân viên làm  việc, chủ yếu chỉ là các chính sách tặng q, tiền vào các dịp lễ tết, những   hoạt động vui chơi cũng chỉ gắn liền với các dịp lễ  Điều kiện thực hiện:  Novelty nên mở  rộng thêm các loại hình tài trợ  khác như  là: Tài trợ  trang  phục cho Người dẫn chương trình trong các chương trình như  : “Chào  buổi sáng” – HTV7, “Thành phố  hơm nay” – HTV9, “Let’s Café” – Let’s   Việt, do trang phục của Novelty là trang phục cơng sở nên rất phù hợp để  tài trợ  cho các chương trình này. Tài trợ  trang phục cho diễn viên, những  bộ phim mà  có các vai diễn là nhân viên văn phịng thì đây cũng là cách để  đưa Novelty lên sóng truyền hình mà khơng cần bỏ chi phí quảng cáo cho   sản phẩm  Ngồi sự  kiện “Hội nghi khách hàng” để  tri ân đến khách hàng thì hằng  năm Novelty cũng nên tổ  chức sự  kiện kỉ  niệm thương hiệu Novelty ra   đời: có thể  làm một bữa tiệc hoặc một chương trình ca nhạc được phát  sóng trên truyền hình mà ở đó sẽ có chương trình trúng thưởng cho khách  hàng đã mua sản phẩm của Novelty. Thơng thường những sự kiện lớn như  vậy sẽ phải lên kế hoạch về ngân sách, khách mời và nội dung kỹ  lưỡng.  Ít nhất Novelty tổ chức 2 sự kiện lớn trong 1 năm để gây chú ý đến cơng   chúng  Muốn sản phẩm ngày càng đẹp hơn, tinh tế và chất lượng hơn trong từng   đương kim mũi chỉ  thì cơng ty khơng thể  khơng chú trọng, quan tâm đến  bộ phận cán bộ cơng nhân viên, những người làm nên sản phẩm, mang giá  trị  của sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Vì vậy, cơng ty phải thể  hiện   trách nhiệm của mình: Khơng ngừng cải thiện và chăm lo đời sống người lao động qua từng  năm, thu nhập năm sau cao hơn năm trước, an ninh được giữ  vững, an   tồn lao động được đảm bảo, mơi trường làm việc phải thơng thống,  hệ  thống cây xanh đảm bảo, chất lượng khẩu phần ăn cho nhân viên  phải đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, đầy đủ dinh dưỡng 100% Cán bộ cơng nhân viên được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y  tế  theo từng q. Chế  độ  nghỉ  phép, nghỉ   ốm được quan tâm. Những  ngày Lễ, Tết vẫn tiếp tục chế  độ  tiền thưởng và quà tùy thuộc vào   thâm   niên   công   tác   Bên   cạnh   đó,   Ban   Cơng   đồn     cơng   ty   phải  thường xun hỏi thăm, chăm lo chu đáo với các gia đình thuộc diện khó  khăn để có những chính sách và biện pháp hỗ trợ Phịng y tế  ln ln có sẵn và đầy đủ  các loại thuốc cơ  bản như  đau   bụng, cảm cúm, vào mỗi đầu tuần nên tổ chức cho Cán bộ ­ Cơng nhân  viên uống Vitamin C để tăng cường sức khỏe và đề kháng Thường xun tổ  chức các buổi cắm trại, dã ngoại cho cán bộ  cơng  nhân viên. NBC Resort ở Mũi Né là một mơ hình đầu tư khác của Tổng   cơng ty may Nhà Bè, nên tổ chức du lịch, vui chơi ở đó là điều hợp lý, và  tiện ích Duy trì chương trình “Ngày hội gia đình NBC” để tạo sân chơi cho các   gia đình cơng nhân viên, khen thưởng con em có thành tích học tập tốt và  phát triển quỹ học bổng “Chấp cánh ước mơ” để tạo động lực và điều  kiện cho cán bộ cơng nhân viên học tập Cho các cơng nhân học thêm để nâng cao tay nghề may mặc Đào tạo và nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên Novelty   nói riêng và cán bộ phịng ban khác nói chung Phát triển các phong trào Đồn hội để  tạo sân chơi lành mạnh và phát  huy tinh thần học tập và làm theo lời Bác Hằng năm, những ngày 1/6, Tết Trung Thu cũng nên tạo sân chơi, đêm  hội ca nhạc cho các con trẻ của cơng nhân viên đến tham gia, vui chơi  Kết quả đạt được:  Mức độ  phổ  biến của sản phẩm và thương hiệu được mở  rộng hơn bởi   đa dạng được nhiều hình thức tài trợ  Thu hút sự chú ý của cơng chúng, giới báo chí truyền thơng khi Novelty tổ  chức thêm sự kiện trong năm  Củng cố  tinh thần làm việc và cống hiến của đội ngũ CB – CNV, tạo ra  văn hóa doanh nghiệp lành mạnh đồng thời tạo dựng khối đồn kết giữa   các phịng ban và đội ngũ cơng nhân may. Doanh nghiệp có quan tâm đến  nhân viên thì nhân viên nới cống hiến hết sức lực làm việc để tạo ra sản  phẩm chất lượng, tăng năng suất, tạo dựng uy tín cho cơng ty từ  đó giúp  củng cố và duy trì hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng c  Hồn thiện cơng tác bán hàng cá    nhân:   Cơ sở hình thành giải pháp:  Hiện tại, việc bán hàng cá nhân tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng chỉ nặng  tính trình bày vì chưa thực sự  đầu tư  kỹ  lưỡng và chưa có u cầu cao  trong cơng việc đối với nhân viên bán hàng  Các chính sách khuyến khích nhân viên bán hàng đơn giản chủ  yếu là tổ  chức các chuyến đi chơi cùng cơng ty và tăng lương chưa tạo điều kiện để  nhân viên nổ lực hết sức trong cơng việc  Điều kiện thực hiện:  Phẩm chất biểu hiện ra bên ngồi: diện mạo khơng cần xinh đẹp nhưng   dễ nhìn, gây ấn tượng và thiện cảm ngay lần đầu, phong thái lịch sự, nhã  nhặn, giọng nói và lời nói của người bán hàng phải có âm điệu, phải thể  hiện các điểm nhấn trong lời giới thiệu hàng hóa  Phẩm chất cá nhân của nhân viên bán hàng: có thái độ niềm nở và cách cư  xử  lịch thiệp, tính trung thực và kiên trì, có óc thẩm mỹ, biết đánh giá cái  đẹp, cái hài hịa và cũng biết tác động đến khách hàng theo hướng hình   thành nên quan niệm thẩm mỹ  Kiến thức chun mơn: am hiểu rõ về sản phẩm bán, nắm bắt và cập nhật  xu hướng thời trang, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả  năng trình bày, khả  năng lắng nghe tốt, biết cách quan sát và thuyết phục khách hàng mua sản  phẩm  Sau khi tiếp xúc với khách hàng cần phải kịp thời có được các thơng tin cơ  bản của khách hàng như: tên, địa chỉ, email, số điện thoại… để  tiện việc   trao đổi các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và thăm dị ý  kiến khách hàng về sản phẩm  Cần qn triệt tới tất cả  các nhân viên bán hàng là ngồi chức năng bán   hàng họ cịn có chức năng quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, đồng thời phải  chăm sóc khách hàng. Để  khuyến khích các nhân viên bán hàng làm việc  tốt hơn, năng động hơn nên có chính sách cụ thể như là: Thi đua danh hiệu: “Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất trong q” :  thưởng tiền mặt hoặc q Nếu cửa hàng nào thực hiện tốt việc bán hàng trong tháng vượt mức  doanh thu đề ra thì được tính thêm mức thu nhập thưởng cho nhân  viên Tổ chức cho nhân viên bán hàng tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn  về nghiệp vụ bán hàng Khơng khí làm việc cơng bằng, vui vẻ Tổ chức các chuyến đi chơi, dã ngoại để thúc đẩy tinh thần làm việc   của nhân viên  Kết quả đạt được:  Cơng tác này thực hiện tốt sẽ tạo động lực làm việc cho nhân viên  Góp phần tiêu thụ sản phẩm  Tạo thiện cảm với khách hàng và dần dần sẽ được khách hàng u mến 3.2  Kiến    nghị  3.2.1 Đối với Tổng cơng ty may Nhà Bè  Ban lãnh đạo cơng ty:  Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm củng cố  và giữ vững thị phần mà Cơng ty đạt được. Bên cạnh đó, cơng ty nâng cao   khả năng để thâm nhập thị trường mới đầy tiểm năng bằng uy tín và chất  lượng sản phẩm  Nâng cao trang thiết bị  máy móc,  kỹ  thuật,  ứng dụng cơng nghệ  hiện đại vào trong sản xuất để tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt.  Bên cạnh sự áp dụng máy móc vào sản phẩm cũng tăng cường cơng đoạn   thủ  cơng ngày một tinh vi và kỹ  xảo cao cho ra đời những sản phẩm mới  lạ và hấp dẫn nhất, vì đặc trưng của sản phẩm u cầu khơng những máy  móc mà cịn cả các cơng đoạn thủ cơng  Tuyển dụng và đào tạo nhân viên làm việc trong các phịng ban  những người có trình độ chun mơn nghiệp vụ và giàu lịng tâm huyết với   cơng ty. Thường xun có chương trình đào tạo đội ngũ cơng nhân có tay  nghề, nhiều kinh nghiệm và sáng tạo trong cơng việc. Áp dụng các chính  sách ln khuyến khích họ ln có ý thức và trách nhiệm làm việc  Cần có nhiều chính sách quan tâm tới các hoạt động mà quyết định   thịnh vượng của cơng ty như  hoạt động truyền thơng thương hiệu,  marketing, xuất nhập khẩu…  Ban xây dựng và phát triển thương hiệu Novelty:  Tiếp   tục   nghiên   cứu   để   cho     đời   thêm   nhiều   mẫu   sản   phẩm   Novelty có chất lượng tốt, để  mang lại cho người tiêu dùng cơ  hội được   sở hữu những sản phẩm thời trang và có giá trị  Đẩy   mạnh         hoạt   động   truyền   thơng   thương   hiệu,  marketing cho Novelty trong thời gian sắp tới, giúp cho Novelty mở rộng ra   các thị trường khác trên cả nước và trong tương lai có thể xuất khẩu sang   nước ngồi  Tham gia các chương trình của ngành dệt may để có cơ hội cọ xát,   học hỏi kinh nghiệm từ những thương hiệu thời trang khác trong nước và   quốc tế  Lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, đặt khách hàng là mục tiêu   phấn đấu của tồn Ban, thực hiện chăm sóc khách hàng để  khách hàng   cảm nhận rằng thương hiệu cũng đang quan tâm đến họ. Đây là chìa khóa  giúp cho thương hiệu thành cơng hơn trong tương lai 3.2.2 Đối với nhà nước: Ngành dệt may ln là một trong những ngành đi đầu, có vai trị quan trong  trong chiến lược xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra thị  trường thế  giới. Với   tốc độ  tăng cường xuất khẩu khá cao, ngành dệt may đã có những đóng góp  khơng nhỏ vào tăng trưởng xuất khẩu hàng hóa vào tăng trưởng kinh tế  nói chung ở  Việt Nam.  Chính vì vậy, mà chính phủ nên thực hiện một số biện pháp nhằm hỗ trợ doanh   nghiệp dệt may ở một số khía cạnh như là:  Các dự  án đầu tư  vào các lĩnh vực sản xuất nguyên vật liệu phục   vụ ngành dệt, may…  Tăng cường tuyên truyền phong trào “Người Việt dùng hàng Việt”  để  góp phần thúc đẩy sự  phát triển các doanh nghiệp trong nước ngày  càng phát triển  Có chính sách bảo hộ các sản phẩm trong nước trước sự tấn cơng ồ  ạt của các sản phẩm nhập khẩu nước ngồi  Có biện pháp ngăn chặn và trừng trị  nghiêm minh đối với những  trường hợp làm hàng nhái, hàng giả nhằm giúp doanh nghiệp dệt may hạn   chế được những tổn thất nặng nề về mặt vật chất cũng như danh tiếng bị  lợi dụng KẾT LUẬN Ngày nay, marketing sản phẩm đã nhường chổ cho marketing thương hiệu,  chẳng những cho một thương hiệu con của doanh nghiệp mà cịn cho thương  hiệu cơng ty. Người ta cho rằng: bản chất, trọng tâm của tồn bộ  hoạt động   marketing là tập trung vào việc xây dựng thương hiệu. Do đó, sẽ bất cập nếu chỉ  dừng lại ở góc độ định vị sản phẩm mà doanh nghiệp cần phải tiếp cận vấn đề  ở góc độ định vị cho thương hiệu và phát triển thương hiệu nói chung Chính vì vậy, một sản phẩm chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp khơng hẵn có  được sự  quan tâm,  ưu ái của khách hàng. Nó cần phải có thêm lửa từ  doanh   nghiệp tạo ra, bằng cách có những chính sách phát triển thương hiệu đúng đắn   cho nó. Muốn làm được điều đó thì trong nội bộ cơng ty cần có sự  sắp xếp hợp   lý các nguồn lực, bộ phận chun trách có chun mơn sâu đảm nhận Tổng cơng ty may Nhà Bè đã có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường,  có được uy tín trong và ngồi nước. Đây là một điều đang khích lệ  giúp Nhà Bè   sản xuất và tiêu thụ được số lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá   thành   sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm. Xây dựng và phát triển   thương hiệu chính là cơng cụ  duy nhất và tốt nhất để  giúp cho thương hiệu  Novelty nói riêng và Tổng cơng ty may Nhà Bè nói chung ngày càng giữ  được vị   hơn trên thị  trường trong nước và là điều kiện để  thúc đẩy thương hiệu  Novelty xâm nhập vào thị trường nước ngồi. Để  giữ  vững được chổ  đứng trên  thị  trường và tạo ưu thế  cạnh tranh thì trong thời gian tới Novelty và Tổng cơng  ty may Nhà Bè cần phải phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề cịn  tồn tại. Từ đó Novelty mới giữ chân được người tiêu dùng và thu hút thêm nhiều   khách hàng đem lại hiệu quả kinh tế cao trong hoạt động kinh doanh Em hy vọng bài luận văn này sẽ  đóng góp phần nào vào việc cải thiện   cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu thời trang Novelty. Do hiểu biết về  lý thuyết cũng như thực tế cịn hạn chế, vì vậy bài luận văn của em chắc chắn   khơng tránh khỏi sự thiếu sót. Em rất mong được các thầy cơ góp ý để  bài luận   văn của em được hồn thiện hơn Trong q trình thực hiện bài luận văn này, em xin chân thành cảm  ơn sự  chỉ bảo và góp ý tận tình từ cơ Diệp Thị Phương Thảo cũng như sự giúp đỡ  của  các anh chị nhân viên tại phịng Trung tâm thời trang Novelty đã giúp đỡ em hồn   thiện bài này Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO  Ths Quách Thị Bửu Châu, Ths. Đinh Tiến Minh (2009).Marketing căn bản.  NXB Lao Động  Ths. Nguyễn Mai Duy, Ths. Nguyễn Đại Lượng, Gv. Ngô Thị Thanh  Huyền (2014). Quản trị thương hiệu. NXB Đại học Công Nghệ TP.HCM  Ts. Phạm Thị Lan Hương, Ts. Lê Thị Minh Hằng (2014). Quản trị thương  hiệu. NXB Tài chính  Lê Đằng Lăng (2014). Quản trị thương hiệu. NXB Đại học Quốc Gia  TPHCM  Các bài báo cáo tổng hợp của Tổng cơng ty may Nhà Bè  Các trang web tham khảo:  www.nhabe.com.vn   www.novelty.com  ... XÂY   DỰNG   VÀ   PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI? ?TRANG? ?NOVELTY? ?CỦA T ỔNG   CÔNG? ?TY? ?MAY? ?NHÀ BÈ 3.1  Đề xuất ý kiến để hỗ trợ phát triển? ?thương? ?hiệu thời   ? ?trang? ?  ? ?Novelty? ?                                                                                                                42...  Các danh hiệu và giải thưởng của Tổng? ?công? ?ty? ?may? ?   Nhà    Bè            25      2.2  Thực trạng? ?xây? ?dựng và phát triển? ?thương? ?hiệu? ?Novelty? ?của Tổng   ? ?Công? ?ty? ?may? ?   Nhà    Bè                                                                             ... ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC? ?MARKETING? ?–? ?MIX? ? ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN  THƯƠNG HIỆU THỜI? ?TRANG? ?NOVELTY? ?CỦA  TỔNG CƠNG? ?TY? ?MAY? ?NHÀ BÈ ­ CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chun ngành: QUẢN TRỊ? ?MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Diệp Thị Phương