TL PR nêu khái niệm, các giai đoạn và các biện pháp trong quản trị khủng hoảng lấy ví dụ cụ thể minh họa trong các cơ quan báo chí truyền thông

MỞ ĐẦU Trong hoạt động hàng ngày việc đối diện với các tình huống bất ngờ là điều không thể tránh khỏi. Không có một loại hình tổ chức, đơn vị, cá nhân nào có thể miễn nhiễm với khủng hoảng. Đặc biệt trong thế giới của truyền thông trực tiếp, đa phương tiện thì số lượng các khủng hoảng và mức độ ảnh hưởng của chúng tới các doanh nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận, chính phủ hay các cá nhân ngày càng tăng theo cấp số nhân. Chính vì vậy thử nghiệm quan trọng nhất với bất kỳ một tổ chức nào là khi có khủng hoảng, tai nạn, thảm họa xảy ra. Truyền thông trong quản trị khủng hoảng là làm việc với báo chí và các kênh thông tin đại chúng khi một sự kiện có tác động tiêu cực hoặc tác động tàn phá tới khách hàng hay cộng đồng, bất ngờ phát sinh và tập hợp sức mạnh của cơn bão dư luận. Chuyển hóa một sự kiện tiêu cực thành tích cực với doanh nghiệp là công việc đòi hỏi năng lực sáng tạo cao nhất và vô cùng khó khăn. Phần việc này thường được giao cho một tổ chức truyền thông, quan hệ công chúng chuyên nghiệp đảm nhiệm. Cách thức xử lý của một tổ chức trong thời kỳ khủng hoảng có thể ảnh hưởng tới nhận thức hay quan niệm của công chúng về tổ chức đó trong nhiều năm. Nếu tổ chức xử lý kém hoặc không thỏa đáng có thể làm mất uy tín và gây thiệt hại lớn về tiền bạc. Đôi khi việc đó có thể khiến doanh nghiệp bị phá sản hay tổ chức cơ quan phải đóng cửa. Vì vậy cần phải quản lý những tình huống khẩn cấp đó một cách thông minh, thẳng thắn, quả quyết với báo chí, nhân viên trong tổ chức và cả cộng đồng dân cư bên ngoài tổ chức. Phải luôn tâm niệm rằng mục đích của chúng ta là bảo vệ hoạt động và uy tín của tổ chức, đồng thời bảo vệ lợi ích của các nhóm công chúng.