ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ LAN ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ LAN ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC Chuyên ngành: Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CƠNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp cho tiếp thu đƣợc kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết hoạt động thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ môn học Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia giúp nhiều việc hoàn thành luận văn nhƣ giải công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn tới TS.Trƣơng Minh Đức tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc nhiệt thành hợp tác thời gian thực luận văn Song trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để viết đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2016 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CIC Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia - Ngân hàng Nhà nƣớc CNTT Công nghệ thông tin CNH-HĐH Công nghiệp hóa – đại hóa CHND Cộng hòa nhân dân DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân HCM Hồ Chí Minh NNL Nguồn nhân lực 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 NHTW Ngân hàng trung ƣơng 12 QĐ Quyết định 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TD Tín dụng 16 TTTD Thơng tin tín dụng 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 18 TSBĐ Tài sản bảo đảm i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Nguyên nghĩa CIC Credit information center HDI Human Development Index WHO World Health Organization ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Nội dung Các bƣớc thực nghiên cứu luận văn Diễn giải bƣớc thực nghiên cứu luận văn Chức năng, nhiệm vụ phòng ban CIC Số TCTD tham gia báo cáo thông tin Số lƣợng tin cung cấp Cơ cấu lao động theo độ tuổi CIC qua năm Cơ cấu NNL theo giới tính CIC qua năm Phân loại sức khỏe lao động CIC năm 2015 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với cơng việc CIC Trang 37 38 47 48 49 50 51 53 10 11 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Trình độ NNL CIC giai đoạn 2011 – 2015 Đánh giá khả tạo dựng lòng tin mối quan hệ khác 57 12 13 14 15 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Đánh giá khả giao tiếp truyền đạt thông tin Đánh giá lực thƣơng lƣợng giải mâu thuẫn Đánh giá kỹ giải vấn đề định Đánh giá kết đánh giá khả linh hoạt công viêcc 60 60 61 16 Bảng 3.14 Đánh giá lực gây ảnh hƣởng khuyến khích nhân viên 63 17 18 19 20 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Kết quảđánh giá lực thực công việc Đánh giá lực làm việc theo nhóm Đánh giá khả làm việc môi trƣờng phức tạp Nhu cầu lớp đào tạo CBNV CIC 64 65 66 69 iii 54 59 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Nội dung Cơ cấu lao động theo độ tuổi CIC năm 2011 2015 Cơ cấu NNL theo giới tính CIC qua năm Trình độ NNL cuẩ CIC giai đoạn 2011-2015 iv Trang 50 51 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Bộ máy tổ chức CIC (đến tháng 12/2015) Hình 3.1 Trang v 46 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .8 1.2.1.Khái niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2.Năng lực nghề nghiệp 10 1.3.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.3.1.Tiêu chiv́ ềthểlưcc̣ (thểchất) của người lao động 11 1.3.2.Tiêu chiv́ ề trí lực ng̀n nhân lực 12 1.3.3.Tiêu chiv́ ề tâm lực nguồn nhân lực 14 1.3.4.Cơ cấu nguồn nhân lực 16 1.4.CÁC TIÊU CHÍĐÁNH GIÁNĂNG LƢcC LÀM VIÊCc C ỦA TỪNG ĐỐI TƢỢNG LAO ĐỘNG: Error! Bookmark not defined 1.4.1.Các tiêu chí , yêu cầu đảm bảo lực làm việc của người cán cấp trung(Trưởng phó phòng) 17 1.4.2.Các tiêu chí, yêu cầu đảm bảo lực làm việc của người lao động mang lại hiệu cao, thiết thực; thƣởng hoàn thành vƣợt mức số lƣợng chất lƣợng công việc đƣợc giao; thƣởng tiết kiệm thời gian chi phí; thƣởng chấp hành tốt kỷ luật; thƣởng cho tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng đƣợc quy định rõ ràng mức thƣởng cần thơng báo giải thích cho NLĐ hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thƣởng  Việc thực thƣởng dƣới dạng tiền hay vật nhƣng điều quan trọng cần tạo đƣợc ấn tƣợng tốt ngƣời đƣợc thƣởng mà họ nhận đƣợc Với NLĐ thực công việc liên tục xuất sắc nên áp dụng hình thức tăng lƣơng tƣơng xứng, tăng lƣơng trƣớc thời hạn để kích thích nỗ lực cơng việc Quyết định thƣởng phải đƣa nhanh chóng nhằm ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi không thiết phải đợi đến có khoản thƣởng vật chất Thƣởng phải đảm bảo công với tất ngƣời phải dựa mức độ hồn thành cơng việc cá nhân NLĐ khơng phải vị trí NLĐ Đồng thời, định thƣởng nên công khai trƣớc toàn thể CIC để tăng niềm tự hào cá nhân NLĐ nêu gƣơng sáng cho NLĐ khác học tập với hy vọng có hội đƣợc khẳng định trƣớc tập thể Tuy nhiên, cần lƣu ý tránh tình trạng thƣởng trở thành nguồn thu nhập làm vai trò tiền lƣơng  Tƣơng ứng với chế độ khen thƣởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tƣơng ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hƣởng đến ngƣời khác phận lợi ích 91 CIC Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần đƣợc công khai làm rõ toàn CIC Đồng thời đảm bảo vi phạm phải đƣợc xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lƣỡng, nhằm tạo hội cho ngƣời vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm  Việc khen thƣởng - kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NLĐ với công việc đảm nhận, giúp NLĐ thấy cần phải hoàn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nhƣ việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ tổ chức Đảng, Đồn với quyền hoạt động điều hành nhƣ quản lý, giám sát chăm lo đời sống vật chất tinh thần NLĐ Mặt khác, tăng cƣờng cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, công vụ để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm - Bên cạnh đó, CIC cần yêu cầu NLĐ hiểu để đứng vững có hội thăng tiến nghề nghiệp đòi hỏi ngƣời lao động cần am hiểu luật pháp nhƣ quyền nghĩa vụ Chính ngƣời lao động cần phải có ý thức tự tu dƣỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, ý thức tuân thủ pháp luật; nỗ lực hồn thiện việc chấp hành giấc, tn thủ kỷ luật lao động, tìm hiểu chấp hành quy định CIC đề 4.2.6 Nâng cao tác phong làm việc Để có đƣợc NNL chất lƣợng cao, CIC cần quan tâm đến công 92 tác giáo dục nâng cao ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ; nâng cao ý thức tự tu dƣỡng, rèn luyện cá nhân NLĐ Đối với CIC trải qua thực tiễn trình hoạt động 20 năm, đặc biệt giai đoạn chuyển đổi mơ hình hoạt động, nhìn chung phần lớn NLĐ CIC giữ đƣợc phẩm chất đạo đức, lối sống sáng, lành mạnh, tận tụy, gắn bó tâm huyết với nghề Tuy nhiên, bên cạnh mặt ƣu điểm nhƣ nêu trên, số NLĐ thiếu rèn luyện, tu dƣỡng, sa sút phẩm chất đạo đức, lãng phí cơng, quan liêu, bè phái, ý thức tổ chức kỷ luật; phận NNL yếu kỹ giao tiếp, ý thức phục vụ chƣa cao, thái độ, phong cách phục vụ chƣa chuẩn mực, chí quan liêu hách dịch, nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm cho khách hàng xúc Những hạn chế, yếu có nơi, có lúc làm suy giảm uy tín, niềm tin CIC Để khắc phục hạn chế nêu trên, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng NNL thời gian tới, CIC cần quan tâm đào tạo, bồi dƣỡng chun mơn nghiệp vụ, giáo dục trị tƣ tƣởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trƣớc nhiệm vụ, công vụ đƣợc giao Những yêu cầu cần đạt đƣợc công tác thời gian tới nhƣ sau: - Trong chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng NNL, nội dung giáo dục trị tƣ tƣởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trƣớc nhiệm vụ, công việc đƣợc giao phải trở thành môn học thức Đối với NNL tuyển dụng, ngồi việc đào tạo, bồi dƣỡng trang bị kiến thức CIC, nghiệp vụ chuyên môn, thiết phải đƣợc bồi dƣỡng trang bị kiến thức truyền thống CIC, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ - Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hƣớng thân NLĐ khách hàng, đòi hỏi ngƣời phải có ý thức 93 thái độ đắn thân khách hàng CIC Để tạo biến đổi thật tƣ tƣởng thái độ hành vi ngƣời, CIC cần tạo đƣợc thay đổi cần thiết môi trƣờng làm việc, phƣơng thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động ngƣời lao động Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đổi thông tin thƣờng xuyên lãnh đạo với cấp dƣới NLĐ cần biết đƣợc việc họ thực tốt hay chƣa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm cá nhân Một mơi trƣờng làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho NNL, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lƣợng NNL 4.2.7 Hoàn thiện quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Thứ nhất, thực hiện phân tích cơng việc thường xun, đầy đủ xác Thực tế thời gian vừa qua vấn đề thực phân tích cơng việc khởi đầu đƣợc quan tâm Khi làm công tác lập kế hoạch dự báo nhu cầu lao động CIC bƣớc đầu nêu tiêu chuẩn chức danh (Chức danh cho nhóm cơng việc vị trí chức danh lãnh đạo) Điều làm cho việc quy hoạch nhân lực CIC không đƣợc chi tiết cụ thể yêu cầu lao động cần tuyển dụng Cái cần công việc quy hoạch phải xây dựng đƣợc mô tả tiêu chuẩn công việc từ cho biết điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận đƣợc mà ngƣời cần phải có để hồn thành cơng việc Trên sở cơng tác quy hoạch xem xét đánh giá xem CIC cần loại lao động gì, với trình độ nhƣ Bên cạnh đó, phân tích mơ tả cơng việc giúp CIC đánh giá đƣợc khả đáp ứng nhu cầu đội ngũ lao động có CIC kỹ 94 năng, trình độ chun mơn nghiệp vụ Từ giúp cơng tác quản lý NNL CIC dễ dàng thực cơng việc đƣa tranh tổng thể nhu cầu sử dụng lao động kỳ dự báo số lƣợng nhƣ chất lƣợng Thứ hai, xây dựng kế hoạch dài hạn NNL Một chƣơng trình kế hoạch NNL đƣợc coi hồn thiện có đầy đủ kế hoạch ngắn hạn, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho thực nhiệm vụ năm.Hạn chế làm ảnh hƣởng nhiều tới hoạt động đào tạo phát triển NNL ảnh hƣởng tới việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Chƣa kể đến q trình hoạt động có tác động ngoại cảnh nhƣ: thị trƣờng, sản phẩm, cơng nghệ Để thích ứng đƣợc thay đổi này, CIC cần phải có chuẩn bị kỹ mặt NNL giải pháp ƣu tiên hàng đầu Mặt khác, kế hoạch đào tạo NNL xuất phát từ yêu cầu sử dụng lao động mà chủ yếu vào kế hoạch NNL đƣợc xây dựng Nhƣ vậy, với kế hoạch ngắn hạn (1 năm) khơng thể có đƣợc chƣơng trình đào tạo dài hạn.Việc xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch dài hạn NNL giúp CIC hoàn toàn chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn nữa, giúp tạo tâm lý tin tƣởng, phấn khởi đội ngũ lao động thấy tƣơng lai đƣợc quan tâm, đảm bảo Từ mang lại hiệu cơng việc chất lƣợng sản phẩm giúp CIC ngày phát triển bền vững Thứ ba, nội dung quy hoạch NNL phải phân định rõ đối với đối tượng cụ thể - Quy hoạch NNL làm công tác quản lý: Trong thời gian tới, phòng ban trực thuộc CIC phải tiếp tục tiến hành rà sốt, đánh giá tình hình thực cơng tác quy hoạch cán quản lý đơn vị mình, sở điều chỉnh, bổ sung để đƣa vào nhân tố đƣa khỏi 95 quy hoạch cán khơng đủ tiêu chuẩn điều kiện Đồng thời, xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán dự nguồn, cán chƣa đủ tiêu chuẩn cần thiết để giữ chức danh đƣợc quy hoạch; xây dựng tổ chức thực kế hoạch luân chuyển, bố trí, sử dụng cán để tạo điều kiện cho cán quy hoạch rèn luyện thực tiễn, tích lũy kinh nghiệm vị trí cơng tác khác nhau, vị trí cơng tác kế cận cho chức danh quy hoạch, đồng thời để kiểm chứng lĩnh, trình độ, phẩm chất, tạo vị uy tín cần thiết, qua sàng lọc, tuyển chọn cán - Quy hoạch NNL làm công tác nghiệp vụ: để thực tốt công tác này, CIC cần tiến hành nhiệm vụ: Tiến hành rà soát NNL làm cơng tác nghiệp vụ có, sở mục tiêu phát triển CIC giai đoạn Trong quy hoạch phát triển NNL làm công tác nghiệp vụ cần đảm bảo cấu hợp lý lĩnh vực chuyên ngành, trình độ đào tạo, độ tuổi, giới tính Trên sở quy hoạch phát triển NNL làm công tác nghiệp vụ giai đoạn, phải xây dựng kế hoạch cụ thể phƣơng án tạo nguồn nhƣ: tiếp nhận sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành trƣờng đại học ngồi nƣớc có trình độ - giỏi ; xây dựng tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng; xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng để phát triển NNL 4.2.8 Tăng cường cơng tác đào tạo chun mơn nâng cao trình độ cho cán nhân viên Để có lực lƣợng lao động vận hành đƣợc cơng nghệ mới, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao, CIC cần phải trọng đến việc đào tạo nhân viên vào nhân viên cũ cần không ngừng đƣợc đào tạo, để q trình đào tạo có hiệu quả, CIC cần thực nhƣ sau: 96  Xác định nhu cầu đào tạo Để xác định nhu cầu đào tạo trƣớc hết phải phân tích cơng việc, cho biết chất nội dung công việc điều kiện cần có để thực cơng việc đó, vào mô tả công việc cho biết cần đào tạo kỹ gì, hình thức đào tạo phù hợp, tiếp cần phân tích cấu lao động CIC, trình độ chun mơn thâm niên cơng tác từ xác định rõ đối tƣợng đào tạo nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo việc vào nhu cầu sản xuất kinh doanh CIC, phải vào tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động Muốn xác định xác nhu cầu cần sâu tìm hiểu mong muốn cá nhân Việc xác định đƣợc thơng qua khảo sát thực tế bảng hỏi thiết kế sẵn, với nội dung phù hợp với đối tƣợng mục đích nghiên cứu  Xây dựng chƣơng trình lựa chọn phƣơng pháp đào tạo CIC phải xây dựng chƣơng trình đào tạo có tính thƣờng xun cập nhật từ cấp quản lý lãnh đạo đến phận, chƣơng trình gồm học mơn học cập nhật khoa học tiên tiến nhất.Tránh việc chƣơng trình đƣợc xây dựng từ lâu không xây dựng lại 97 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ thực tế chất lƣợng NNL CIC, chƣơng đề cập đến phƣơng hƣớng hoạt động phƣơng hƣớng quy hoạch, phát triển NNL Trung Tâm thơng tin tín dụng Quốc gia năm Qua nêu giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng NNL phục vụ yêu cầu hoạt động CIC thời gian tới 98 KẾT LUẬN Từ vấn đề lý luận qua q trình thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm nhƣ thực trạng chất lƣợng NNL Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc, đề tài nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy đƣợc hạn chế chất lƣợng NNL Qua số liệu thống kê, tổng hợp luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hƣớng NNL hoạt động CIC, thấy rõ tính cấp thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu nhƣ sau: Nguồn nhân lực doanh nghiệp nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển phải quan tâm tới việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, tức quan tâm tới việc nâng cao lực thể chất lực tinh thần nguồn nhân lực việc sáng tạo, nghiên cứu, tìm kiếm, phát triển thơng tin vật chất hố thơng tinh thành sản phẩm cơng nghệ Bên cạnh đó, cần phải thúc đẩy đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực giải pháp quan trọng trực tiếp định để có nguồn nhân lực chất lƣợng cao Ngoài ra, việc khai thác sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực cách để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Để góp phần vào việc xây dựng phát triển CIC vững mạnh, đặc biệt phát triển NNL, Luận văn hệ thống hoá sở lý luận việc xây dựng nâng cao chất lƣợng NNL; nêu rõ thực trạng việc sử dụng nâng cao chất lƣợng NNL CIC giai đoạn vừa qua, thành tựu, tồn đƣa giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lƣợng NNL CIC 99 Từ kiến thức lý luận đƣợc tiếp thu từ tài liệu, Nhà trƣờng thực tiễn tình trạng NNL CIC, tác giả hồn thành Luận văn thạc sĩ Tuy nhiên, khn khổ của luận văn thạc sĩ kinh tế, nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề chất lƣợng NNL Đồng thời, luận văn không tránh khỏi hạn chế, mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, đóng góp Thầy, Cơ giáo Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Trƣơng Minh Đức tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn cách tốt 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ ChíMinh Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, HàNội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu ngƣời nguồn nhân lực vào công nghiệp hố, đại hố, Nxb Chính trị Quốc gia, HàNội Vũ Thị Minh Hải (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất” Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ Cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc, NXB Lao động xã hội, HàNội Vũ Thị Hồng Liên (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tƣờng” Nguyễn Công Tuấn (2014), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần đầu tƣ thƣơng mại TNG” 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG & CÁC CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CIC Phiếu khảo sát nhằm mục đích thu thập thơng tin phục vụ cho việc đánh giá chất lƣợng cán nhân viên CIC việc đảm bảo chế độ đãi ngộ ngƣời lao động; cách đánh dấu (X) vào (□) thích hợp bên cạnh (có thể có nhiều lựa chon câu) Rất mong anh/chị điền đầy đủ thông tin vào phiếu khảo sát A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tình: □ Nam Ngày/tháng/năm sinh: □ Nữ Phòng/Ban: B NỘI DUNG KHẢO SÁT Trình độ học vấn? □ Tiến sĩ □ Thạc sĩ □ Đại học Trình độ ngoại ngữ? □A □B □C Cơng việc có phù hợp với chuyên ngành đƣợc đào tạo anh/chị? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Ít phù hợp Các điều kiện làm việc ngƣời □ Đảm bảo đầy đủ lao động CIC? □ Đảm bảo □ Đảm bảo bình thƣờng phần □ Dƣới đại học □ Khác □ Không Phù hợp □ Không đảm bảo □ Khơng Anh/Chị có quan tâm đến tác phong □ Rất quan làm việc ngƣời lao động? tâm quan tâm □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Tƣơng Theo anh/chị, trang phục làm việc có □ Rất □ Khơng □ Quan trọ ng đối quan trọng quan trọng việc xây dựng văn quan trọng quan trọng hóa doanh nghiệp? Anh/Chị có quan tâm đến nguyện □ Rất quan □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Khơng vọng gắn bó lâu dài tâm quan tâm với CIC? 102 Làm việc CIC, anh/chị thấy hội □ Rất tốt phát triển nhƣ nào? Nếu đƣợc lực chọn, anh/chị muốn đƣợc tham gia lớp đào tạo nhất? □ Bình □ Ít phát triển □ Không thƣờng phát triển □ Nâng cao □ Quản lý □ Kỹ □ Quản trị doanh kỹ chất lƣợng giao tiếp nghiệp chuyên môn C Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đánh giá mức độ quan tâm đến nguyện I II III Rất quan tâm Quan tâm vọng gắn bó lâu dài tác phong làm việc (1) ngƣời lao động Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài vớiCIC? (2) Ít quan tâm Không quan tâm (3) (4) Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động? Lớp nâng cao kỹ chun mơn Ít quan tâm Khơng quan tâm (3) (4) Lớp quản lý chất lƣợng Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản trị doanh nghiêp Đánh giá nhu cầu tham gia khóa đào Rất quan tâm Quan tâm tạo(1)(2) Đảm bảo đầy Đảm bảo bình Chỉ đảm Khơng đảm Đánh giá mức độ đảm bảo điều kiện làm việc đủ (1) bảo bảo(4) thƣờng (2) phần (3) Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc CIC? D KIẾN NGHỊ CỦA ANH/CHỊ ĐỐI VỚI CIC Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị! 103 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC Phiếu khảo sát nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc đánh giá lựclàm việccán nhân viên CIC; cách khoanh tròn vào đểm thích hợp bên cạnh thể mức độ đồngý với tình nhậnđịnh sau Rất mong anh/chị điền đầy đủ thông tin vào phiếu khảo sát E THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Ngày/tháng/năm sinh: Giới tình: □ Nam □ Nữ Phòng/Ban: F NỘI DUNG KHẢO SÁT I.Anh/Chị nhận định lực làm việc lãnh đạo mình? Khả xây dựng lòng tin mối quan hệ Điểm Chia sẻ với ngƣời Cởi mở thân thiện Chấp nhận ý kiến trái ngƣợc Quan tâm đến khó khăn nhân viên Tạo bầu khơng khí thoải mái họp Năng lực giao tiếp truyền đạt thông tin Điểm Đặt câu hỏi để hiểu sâu vấn đề cấp dƣới trình bày Tóm tắt nội dung họp Mô tả vấn đề cách khách quan Liên hệ điều muốn nói với điều mà ngƣời nghe quan tâm cảm Có trách nhiệm với thông tin đƣa Năng lực thƣơng lƣợng giải mâu thuẫn Điểm Bắt đầu từ điểm chung u cầu tìm hiểu thu thập thơng tin cần thiết Thể điều mong đợi Đƣa giải pháp có lợi Dùng phƣơng pháp hòa giải để giải Kỹ giải vấn đề định Điểm 104 Quan tâm đến việc vấn đề đƣợc giải Thƣờng chọn giải pháp có chi phí thấp Thƣờng chọn giải pháp dễ thực Trả lời “tại sao” để tìm nguyên nhân vấn đề Tính đến rủi ro phƣơng án dự phòng trƣớc định Khả linh hoạt công việc Xem xet laịcac đinḥ nhâṇ đƣơcc thông tin mơi Điểm Thƣơng đƣa đinḥ nhanh ca chƣa đu thông tin Kiên trìtheo đuổi mucc tiêu đề Thƣơng không thay đổi đinḥ đa ban hanh 1 2 3 4 5 Năng lực gây ảnh hƣởng khuyến khích nhân viên Điểm Đặt câu hỏi để hiểu sâu vấn đề cấp dƣới trình bày Tóm tắt nội dung họp Hƣơng vao cơng viêcc chƣ không hƣơng vao ngƣơi phê binh 1 2 3 4 5 ́ ́ ́ ̀ ̉ ̉ ̀ ̃ ́ II ̀ ́ ́ ̀ ̀ ̀ ̀ Anh/Chị nhận định lực làm việc thân mình? Năng lực thực cơng việc Điểm Xác định thứ tự ƣu tiên công việc Biết tim giải pháp giải vấn đề khó cơng việc 1 2 3 4 5 Thƣơng xuyên cai tiến công viêcc Năng lực làm việc theo nhóm Điểm Chủ động hợp tác với thành viên để hồn thành cơng việc Sẵn sang giup đồng nghiêpc co yêu cầu 1 2 3 4 5 sẵn sang chia se thông tin va kinh nghiêṃ ban thân Khả làm việc môi trƣờng phức tạp Điểm Làm việc điều kiện căng thằng công việc Khả làm viêcc thơi gian dai 1 2 3 4 5 Môi trƣơng lam viêcc thƣơng xuyên thay đổi ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ̃ ́ ̉ ̀ ̀ ̀ ̀ ̉ ̀ ̀ Xin trân trọng cảm ơn hợp tác của Anh/Chị! 105 ... Chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc nhƣ nào?  Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia – Ngân. .. chất lƣợng NNL quan ngân hàng nhà nƣớc, vậy, đề tài Chất lƣợng Nguồn Nhân Lực Trung Tâm Thông tin tín dụng Quốc Gia - Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam đƣợc chọn  “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN... nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC TỔ