TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN LẬP TRÌNH WINDOWS ĐỀ TÀI : QUẢN LÍ KHÁCH SẠN Lớp: KTPM5- K9 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Trần Văn Cừ (MSV: 0941360335) Nguyễn Thị Ngọc Ngà(MSV: 0941360377) Nguyễn Thị Yến(MSV: 0941360396) Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Thị Tâm LỜI NÓI ĐẦU Chương Giới thiệu toán .4 A Bài toán B PHÂN TÍCH I PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG: .6 II PHÂN TÍCH YÊU CẦU .7 Chương Thiết kế sở liệu 10 Chương Thiết kế chương trình 14 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng tr ưởng cao nước Rất nhiều khách sạn đua phát tri ển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội qui mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý m ột khối lượng l ớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quản lý không đơn quản lý lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ … mà cơng vi ệc quản lý phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn … để từ đưa định hướng lập k ế ho ạch phát tri ển cho cơng việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý th ủ công nh tốn nhiều thời gian nhân lực mà không đem l ại hi ệu qu ả cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ th ể xây dựng m ột ph ần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hi ệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Do nhu cầu nên nhóm chúng em định chọn đề tài thực tập cuối khóa “Quản lý khách sạn” yếu cho nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh Chương Giới thiệu toán A Bài toán Đối tượng: - Người quản lý Bộ phận lễ tân khách sạn Phạm vi ứng dụng: 2.1 Mơ hình: Hình 1– Phạm vi hệ thống phần mềm quản lý khách sạn 2.2 Phát biểu vấn đề: Nhằm đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh để giảm bớt thời gian tìm kiếm, theo dõi hoạt động khách s ạn việc quản lý Chương trình”Quản lý Khách sạn “ đ ời nh ằm đáp ứng v ấn đề 2.3 Mục tiêu: - Giúp khách sạn quản lý tình trạng phòng th Cập nhật, thêm, xóa, sửa, tra cứu thơng tin khách hàng Thống kê cơng suất phòng, báo cáo, in ấn doanh thu hàng tháng/năm 2.4 Mô tả: Khách hàng phải cung cấp thông tin cho Bộ phận ti ếp tân khách s ạn đăng ký thuê phòng như: Họ tên, địa chỉ, số Chứng minh nhân dân… b ộ ph ận tiếp tân nhập, lưu trữ thông tin Bộ phận tiếp tân cho khách hàng thơng tin phòng Lưu trữ thơng tin khách hàng th phòng Tra cứu, cập nhật tình trạng phòng khách hàng 2.5 Lợi ích mang lại: Hỗ trợ khách sạn có phong cách làm việc chuyên nghiệp, quản lý hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn, hướng tới hình ảnh, phong cách phục v ụ Văn minh - Lịch - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu cạnh tranh trước đối thủ ngành B PHÂN TÍCH I PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG:  Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng có th ể liên h ệ tr ực tiếp qua điện thoại với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký thuê phòng  Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký nhận phòng khách hàng ph ải khai báo đầy đủ thơng tin thông tin cần thi ết mà Bộ ph ận Lễ tân (BPLT) yêu cầu đồng thời khách hàng ph ải gửi cho BPLT gi t tùy thân như: CMND, (Passport, Visa người n ước ngồi) ho ặc văn có hình thời hạn sử dụng BPLT giữ lại loại gi văn b ằng khách hàng làm xong thủ tục trả phòng  Tiếp BPLT kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách  Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT kiểm tra sách tr ả phòng Sau tổng hợp lại in hoá đơn tổng để khách toán đ ồng th ời trả lại giấy tờ tùy thân cho khách  Khách sạn có nhiều loại phòng, tuỳ theo loại phòng mà có giá phòng tiện nghi khác  Sau tháng sau năm khách sạn ti ến hành tính cơng su ất phòng theo: Thống kê theo doanh thu phòng  Trích suất họ tên, CMND … hàng ngày nộp cho công an đ ể h ọ ti ện theo dõi v ề tình hình tạm trú – tạm vắng II PHÂN TÍCH U CẦU Các qui trình nghiệp vụ chính: 1.1 Quản lý khai thác phòng: - Quản lý đăng ký thuê phòng: Khi khách đến thuê phòng, phận lễ tân phải ghi nhận lại thông tin có liên quan đến khách theo quy đ ịnh chung khách sạn để tiện cho việc quản lý khách th ời gian h ọ đăng ký thuê phòng Tất thơng tin đăng ký th phòng đ ều quản lý dựa họ tên khách đăng ký, s ố lượng phòng, ngày đ ến, ngày - số điện thọai liên lạc Quản lý thơng tin nhận phòng: Sau làm thủ tục đăng ký thuê phòng, khách thuê phận lễ tân trao phòng th ức ghi nh ận th ời gian mà họ nhận phòng Khách sạn quản lý thơng tin s ố phòng nhận, họ tên người nhận phòng, ngày nhận, nhận Nếu đăng ký phòng trước thơng tin nhận phòng phải với thơng tin đăng ký th phòng khai báo trước - Quản lý việc trả phòng: Khi khách th có ý muốn trả phòng phận lễ tân có nhiệm vụ kiểm tra lại phòng mà họ trả dựa thơng tin nh ận phòng dịch vụ mà họ sử dụng Đồng thời phải lập hóa đơn cho tất mà họ phải tốn Việc trả phòng khách s ạn quản lý thông tin sau: Số phòng trả, họ tên người trả, ngày tr ả, gi tr ả (chính sách trả phòng) Tổng tiền = (Tiền phòng * Số ngày) – Giảm giá khách hàng Trong : Giảm giá khách hàng : dành cho khách quen khách s ạn 1.2 Quản lý khách hàng: Khi khách đến đăng ký nhận phòng khách sạn, người ph ải cung cấp thơng tin như: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại, s ố CMND (PassPort, Visa) …, quốc tịch để khách s ạn có th ể qu ản lý trích su ất thơng tin theo u cầu (hợp pháp) 1.3 Quản lý phòng: Mỗi khách sạn có nhiều loại phòng, loại có nhiều phòng, phòng có nhiều trang thiết bị khác Vì vậy, phòng khách sạn phải quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá bản; tiện nghi quản lý theo: tên thiết bị, số lượng 1.4 Thống kê: - Thống kê theo doanh thu phòng:  Tính theo cơng thức: Trong đó:  DT: Tỷ lệ doanh thu tháng  A: Tổng doanh thu tháng mà khách sạn cho thuê  T: Tổng doanh thu thực tế khách sạn gồm:  (([số lượng phòng Siêu Vip] * [đơn giá phòng Siêu Vip])  [(số lượng phòng loại Vip) * (đơn giá phòng loại Vip)]  ([số lượng phòng loại Thường] * [đơn giá phòng loại Thường])) Các yêu cầu chức năng: 2.1 Yêu cầu lưu trữ : o o o o o o o o o Lưu trữ thông tin người dùng Lưu trữ thơng tin khách hàng th phòng Lưu trữ thơng tin khách hàng nhận, trả phòng Lưu trữ thơng tin phòng Lưu trữ thơng tin loại phòng Lưu trữ qui định khách sạn Lưu trữ sách trả phòng Lưu trữ thơng tin phiếu đăng ký th phòng Lưu trữ thơng tin hóa đơn 2.2 u cầu nghiệp vụ : o o o o o o Quản lý người dùng Quản lý đăng ký thuê phòng Quản lý nhận trả phòng Quản lý hóa đơn Quản lý khách hàng Quản lý phòng 2.3 Yêu cầu báo biểu : o o o o In danh sách khách hàng In hóa đơn In qui định khách sạn (nội qui khách sạn, sách trả phòng) Thống kê theo doanh thu phòng Các yêu cầu phi chức năng: o Giao diện hệ thống phải dễ sử dụng, trực quan, thân thi ện v ới m ọi ng ười o o o o dùng Cho phép truy cập liệu đa người dùng Tính bảo mật độ an tồn cao Tốc độ xử lý hệ thống phải nhanh chóng xác Người sử dụng phần mềm nhiều tin học sử dụng cách dễ dàng nhờ vào trợ giúp hệ th ống 10 o Phần hướng dẫn sử dụng phần mềm phải ngắn gọn, dễ hiểu sinh động o Cấp quyền chi tiết cho người sử dụng Chương Thiết kế sở liệu Mô tả bảng Tên bảng Miêu tả DANG_NHAP Đăng nhập STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc TenDangNhap Tên đăng nhập nvarchar (50) No MatKhau Mật nvarchar (50) No ChucVu Chức vụ nvarchar (50) No Kiểu liệu Null Hình 2– Bảng đăng nhập Tên bảng Miêu tả DOANH_THU Doanh thu STT Tên thuộc tính Miêu tả Ràng buộc ThangNan Tháng năm nvarchar (50) No SoKhachHang Số khách hàng nvarchar (50) No TongTien Tổng tiền nvarchar (50) No 11 Hình 3– Bảng doanh thu Tên bảng Miêu tả HOA_DON Hóa đơn STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc MaHoaDon Mã hóa đơn nvarchar (50) No Khóa MaKhachHang Mã khách hàng nvarchar (50) No TenKhachHang Tên khách hàng nvarchar (50) No TenPhong Tên phòng nvarchar (50) LoaiPhong Loại phòng nvarchar (50) No NgayDangKi Ngày đăng kí date No NgayLap Ngày lập date No TongTien Tổng tiền float No ThangLap Tháng lập nvarchar (50) No Khóa phụ No 12 Hình 3– Bảng hóa đơn Tên bảng Miêu tả KHACH_HANG Khách hàng STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc Mã khách hàng nvarchar (50) No Khóa MaKhachHang TenKhachHang Tên khách hàng nvarchar (50) Yes CMND CMND nvarchar (50) Yes nvarchar (50) No DiaChi Địa DienThoai Điện thoại GioiTinh Giới tính QuocTich Quốc tịch TenPhong Tên phòng nvarchar (50) Yes bit Yes nvarchar (50) Yes nvarchar (50) No Khóa phụ LoaiPhong Loại phòng 10 NgayDangKy Ngày đăng ký nvarchar (50) date Yes Yes 13 Hình 4– Bảng khách hàng Tên bảng Miêu tả LOAI_PHONG Loại phòng STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc LoaiPhong Loại phòng nvarchar (50) No Khóa TenLoaiPhong Tên loại phòng nvarchar (50) Yes MoTa Mơ tả nvarchar (200) Yes GiaTien Gía tiền nvarchar (50 Yes Hình 5– Bảng loại phòng Tên bảng Miêu tả PHONG Phòng STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc TenPhong Tên phòng nvarchar (50) No Khóa LoaiPhong Loại phòng nvarchar (50) Yes TinhTrang Tình trạng nvarchar (200) Yes 14 Hình 6– Bảng phòng Tên bảng Miêu tả QUI_DINH Qui định STT Tên thuộc tính Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc MaQuiDinh Mã qui định nvarchar (50) Yes TenQuiDinh Tên qui định nvarchar (50) Yes MoTa Mô tả Yes nvarchar (MAX) Hình 6– Bảng qui định 15 Chương Thiết kế chương trình Form 16 17 Form Loại phòng Form Khách hàng Form danh sach phòng 18 Form liên hệ Form hóa đơn 19 Form doanh thu Form đăng nhập 20 Form người dung 10.Form qui định 21 11.In danh Quy định khách sạn 12.In hóa đơn 22 13.In khách hàng 14.In doanh thu 23 15.In phòng 24 ... : o o o o o o Quản lý người dùng Quản lý đăng ký thuê phòng Quản lý nhận trả phòng Quản lý hóa đơn Quản lý khách hàng Quản lý phòng 2.3 Yêu cầu báo biểu : o o o o In danh sách khách hàng In hóa... động khách s ạn việc quản lý Chương trình Quản lý Khách sạn “ đ ời nh ằm đáp ứng v ấn đề 2.3 Mục tiêu: - Giúp khách sạn quản lý tình trạng phòng th Cập nhật, thêm, xóa, sửa, tra cứu thơng tin khách. .. sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quản lý không đơn quản lý lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình