TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Cơ sở thực tập: Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Định Sinh viên thực Lớp : TƠ THỊ THẢO VY : TCNH – K36A Giảng viên hướng dẫn : ThS PHẠM THỊ BÍCH DUN BÌNH ĐỊNH, NĂM 2016 LỜI MỞ ĐẦU  Trong năm gần đây, kinh tế khu vực gi ới có biến động Việt Nam khơng nằm ngồi ảnh hưởng chung có th ể coi dấu hiệu với việc gia nhập nhiều tổ chức quốc tế (trong quan trọng việc gia nhập WTO) Việt Nam kh ẳng đ ịnh vị th ế trường quốc tế Một ngành có đóng góp thành cơng cho n ền kinh t ế năm qua phải kể đến ngành ngân hàng Các ngân hàng thương mại nước bước nâng cao chất lượng hoạt đ ộng đ ể c ạnh tranh với thúc đẩy kinh tế phát tri ển.V ới mơi trường cạnh tranh ngân hàng tìm cho m ột h ướng riêng Đặc biệt xâm nhập ngân hàng lớn nước vào hoạt động Việt Nam Trong đó, ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Vi ệt Nam, ngân hàng thương mại quốc doanh, tổ chức theo mơ hình ngân hàng đại, thực công tác huy động vốn, thưc hi ện cho vay, toán quốc tế, nghiệp vụ kinh doanh khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước hệ thống ngân hàng thương mại Là sinh viên ngành tài ngân hàng, cho phép c tr ường Đại học Quy Nhơn, khoa TCNH & QTKD, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, em có c h ội tìm hiểu cách thức tổ chức hoạt động ngân hàng, hi ểu rõ h ơn v ề vai trò quan trọng ngân hàng phát tri ển kinh tế - xã hội, đồng th ời giúp em liên hệ kiên thức học trường với thực tiễn ngân hàng Mục đích báo cáo nhằm tìm hiểu, làm quen cách cụ th ể vấn đề thực tế ngân hàng, đồng thời vận dụng ki ến thức h ọc để tiến hành phân tích, đánh giá số hoạt động chủ yếu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Báo cáo trình bày q trình hình thành, phát tri ển ngân hàng, cho đ ến tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Vi ệt Nam – Chi nhánh Bình Định qua năm 2013 đến 2015 với phương pháp phân tích tổng h ợp, kết hợp lý luận thực tiễn Từ đó, đưa nhận xét đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chi nhánh để từ đề xuất số phương pháp nhằm khắc phục khó khăn để đến thành cơng Ngồi lời mở đầu kết luận, bố cục Báo cáo th ực t ập g ồm ph ần chính:  Phần Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu t Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định  Phần Phân tích tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định từ năm 2013 đến 2015  Phần ? Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn th ể anh (chị) nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, anh (chị) phòng Giao dịch Quy Nhơn nhờ giúp đỡ,chỉ bảo tận tình anh (chị) ngân hàng giúp em hoàn thành đ ợt kiến tập Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa TCNH & QTKD trường Đại học Quy Nhơn, cảm ơn giúp đỡ giáo viên hướng dẫn cô: ThS Phạm Thị Bích Duyên tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Mặc dù cố gắng song thời gian kiến tập ít, khả kinh nghiệm thân hạn chế nên chắn báo cáo khơng tránh kh ỏi thiếu sót Vì mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Tô Thị Thảo Vy PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 1.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đ ầu t Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bình Định 1.1.1 Tên, địa chi nhánh Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Tên giao dịch quốc tế : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Dinh Branch Tên viết tắt : BIDV Bình Định Địa : 72 Lê Duẩn, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định Điện thoại : 056.3520066 Fax : 056.3520055 Email : binhdinh@bidv.com.vn Website : www.bidv.com.vn Slogan : “ Chia sẻ hội, hợp tác thành công ” Logo : 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định (Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Dinh Branch) viết tắt BIDV Bình Định - Thành viên Ngân hàng Đ ầu t Phát triển Việt Nam (BIDV) – thành lập từ năm 1977 Trải qua 40 năm xây dựng phát triển, BIDV Bình Định có nhiều bước cải ti ến mạnh mẽ toàn diện để phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế – xã h ội c đ ất n ước thời kỳ, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Hiện BIDV Bình Định Chi nhánh hàng đầu hệ th ống BIDV thương hiệu mạnh địa bàn tỉnh Bình Định Cùng với hình thành phát tri ển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VIệt Nam – Chi nhánh Bình Định trải qua giai đoạn sau: - Ngày 19/05/1976 Phòng cấp phát Ngân sách tỉnh Nghĩa Bình đ ược thành lập theo Quyết định 203a Bộ Tài với nhi ệm v ụ cấp phát toán vốn đầu tư xây dựng cho địa phương - Ngày 30/03/1977 Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Nghĩa Bình đời – tiền thân chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Vi ệt Nam trực thuộc Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam theo quy ết đ ịnh sơ 580 ngày 15/11/1976 Bộ Tài với chức năng, nhiệm v ụ: quản lý, c ấp phát, cho vay toán vốn đầu tư xây dựng (XDCB) cho cơng trình XDCB thuộc kế hoạch Trung ương địa phương địa bàn tỉnh Chi nhánh hoạt động hai khu vực Bắc Nam tỉnh, phía Nam vừa Ngân hàng tỉnh, vừa Ngân hàng sở - Ngày 20/12/1982 Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh Nghĩa Bình thành lập theo mơ hình vừa cấp vừa cấp chuy ển đ ổi t Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Nghĩa Bình, trực thu ộc hệ thông Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam theo Quyết định số 75/NH-QĐ ngày 17/07/1981 Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Ngày 01/07/1989 Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Quyết định số 99/NH-QĐ định giải thể Chi nhánh Ngân hàng Đ ầu tư Xây dựng khu vực Nghĩa Bình thành lập Chi nhánh Ngân hàng Đ ầu tư Xây dựng khu vực Bình Định Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây d ựng khu v ực Quảng Ngãi (tiền thân Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển t ỉnh Quảng Ngãi nay), trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Xây d ựng Vi ệt Nam hoạt động theo Quyết định số 43/NH-QĐ ngày 17/6/1988 Tổng giám đ ốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Ngày 14/11/1990 Chủ tịch HĐBT có Quyết định số 401/CT định thành lập Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển Việt Nam Ngày 26/11/1990 Th ống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Quyết định số 105/NH-QĐ định chuyển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển tỉnh Bình Định thành lập - Cuối năm 1994, thực Quyết định 654/TTg Thủ tướng Chính phủ Thơng tư Liên số 100/TT-LB ngày 24/11/1994 Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước, toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển bàn giao nhiệm vụ cấp phát cho vay ưu đãi vốn NSNN cho Tổng Cục Đầu tư Phát triển trực thuộc Bộ Tài - Thực Quyết định số 293/QĐ-NH5 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển Vi ệt Nam chuy ển sang kinh doanh thương mại thực thụ kể từ ngày 01/01/1995 - Thực Quyết định số 13/1999/TTg Thủ tướng Chỉnh phủ Nghị định số 43/1999/NĐ-CP Chính phủ việc hỗ trợ phát tri ển đ ược tập trung vào đầu mối Quỹ Hỗ trợ Phát tri ển thực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tiếp tục cho vay, theo dõi thu n ợ dự án th ực - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn hệ thống ngân hàng Bình Định, gồm có:  Hội sở 06 Phòng giao dịch  16 máy ATM điểm POS địa bàn Tỉnh Bình Định - Từ đến nay, hoạt động kinh doanh Chi nhánh không ngừng phát triển quy mô chất lượng phục vụ, hàng loạt s ản phẩm dịch vụ NHTM đưa vào áp dụng Với tổng tài sản tăng trưởng bình qn 9%/năm, dư nợ tín dụng tăng bình qn bình quân 10%/năm, v ốn huy đ ộng tăng bình quân 8%/năm chất lượng tín dụng tăng nhanh góp phần khơng nhỏ vào q trình xây dựng phát tri ển kinh tế xã h ội t ỉnh nhà đất nước 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định 1.2.1 Các lĩnh vực, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Bình Đ ịnh có chức hoạt động chủ yếu sau: • Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức kinh tế dân cư • Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn đối v ới tổ chức kinh tế dân cư từ khả nguồn vốn Ngân hàng • Kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu, trái phi ếu chứng từ có giá khác • Cung cấp dịch vụ giao dịch khách hàng dịch vụ Ngân hàng khác theo quy định NHNN Nhiệm vụ BIDV Bình Định ngân hàng kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao l ợi nhu ận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục v ụ phát tri ển kinh tế địa phương 1.2.2 Giới thiệu hàng hóa, dịch vụ chủ yếu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định  Khách hàng cá nhân: - Dịch vụ thẻ: Thẻ Tín Dụng BIDV Visa Platinum, MasterCard Platinum, BIDV Vietravel Platinum,…; Dịch vụ kỳ phiếu; Dịch vụ tài khoản; - Sản phẩm Tiền gửi - Tiết kiệm: tiền gửi hộ kinh doanh, ti ền gửi Đ ầu tư trực tiếp từ nước vào Việt Nam, tiền gửi chuyên dung đầu tư gián tiếp nước vào Việt Nam,…; Tiết kiệm dự phòng; Tiết kiệm bật thang; Tiết kiệm lũy bảo an; - Dịch vụ cá nhân: Chuyển tiền liên ngân hàng; Đổi ti ền; Chuy ển ti ền nước, chuyển tiền quốc tế, kiều hối; Gửi nơi, rút nhiều n ơi; Thanh tốn hóa đơn; Ngân hàng điện tử;…  Khách hàng doanh nghiệp: - Dịch vụ tài khoản; Dịch vụ gửi nơi, rút nhi ều n ơi; D ịch v ụ tr ả lương tự động; Dịch vụ quản lý vốn; - Sản phẩm tín dụng: tài trợ vốn lưu động; Cho vay chiết khấu chứng từ; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay hợp vốn; Cho vay trung, dài hạn đầu tư tài sản cố định – Dự án kinh doanh - Thanh toán định kỳ theo yêu cầu; Thanh tốn hóa đ ơn; Thanh tốn xuất – nhập khẩu; Thu tiền đại lý; Chuyển tiền nước; Tín dụng doanh nghiệp; Bảo lãnh;… - Dịch vụ ngân hàng điện tử; Dịch vụ tư vấn bảo lãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp, đầu tư chứng khoán, bảo hiểm,… 1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Đ ầu t Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định 1.3.1 Mơ hình tổ chức cấu máy quản lý Ban Giám Đốc Chi Nhánh Khối Quản lý khách hàng Phòng khách hàng (KHDN) Phòng khách hàng (KHDN) Phòng khách hàng (KHDN) Phòng khách hàng (KHCN) Khối Quản lý rủi ro Khối Tác nghiệp Phòng QLRR Khối Quản lý nội Khối Trực thuộc Phòng QTTD Phòng HK TH PGD Trần Hưng Đạo Phòng Giao dịch KHDN Phòng TC TH PGD Quy Nhơn Phòng Giao dịch KHCN Phòng TC HC PGD Lam Sơn Phòng QL &DVKQ PGD Nguyễn Thái Học PGD Phan Bội Châu PGD Nguyễn Tất Thành (Nguồn: Phòng hành – Chi nhánh Bình Định) Sơ đồ1.1: Bộ máy tổ chức BIDV - Chi nhánh Bình Định 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý  Ban giám đốc: Gồm có giám đốc bốn phó giám đốc ban có thẩm quyền định cao nhất, trực tiếp điều hành chịu trách nhi ệm v ề hoạt động Chi nhánh Đứng đầu Ban giám đốc Giám đốc Chi nhánh  Các Phòng Khách hàng doanh nghiệp (Phòng Khách hàng 1,2,4) Trong phòng KHDN có nhiệm vụ sau: - Phòng Khách hàng 1: Chức chủ yếu phục v ụ cho KHDN chuyên lĩnh vực xây lắp, có quy mơ lớn, dự án lớn, ngồi địa bàn - Phòng Khách hàng 2: Chức chủ yếu phục v ụ cho KHDN chuyên kinh doanh thương mại, sản xuất công nghiệp, DN vừa nhỏ - Phòng Khách hàng 4: Chức chủ yếu phục v ụ cho đ ối tượng khách hàng doanh nghiệp chuyên kinh doanh xuất nhập  Phòng Khách hàng cá nhân (Phòng Khách hàng 3) - Tham mưu đề xuất sách kế hoạch phát tri ển khách hàng cá nhân - Xây dựng tổ chức thực chương trình Marketing tổng th ể cho nhóm sản phẩm - Tiếp nhận triển khai phát tri ển sản phẩm tín dụng, d ịch v ụ ngân hàng dành cho cá nhân - Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ bán l ẻ - Triển khai thực kế hoạch bán hàng, chịu trách nhi ệm v ề bán s ản phẩm, nâng cao thị phần Chi nhánh, tối ưu hóa doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với sách mức độ chấp nhận rủi ro Ngân hàng  Phòng Quản lý rủi ro ngắn hạn cao doanh số thu n ợ trung dài h ạn Đi ều dễ hi ểu tỷ tr ọng vay ngắn hạn ngân hàng cao Tóm lại tình hình thu n ợ c ngân hàng khó, ngân hàng thu nợ tốt mảng thu nợ ngắn hạn  Doanh số thu nợ theo đối tượng ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Tổng doanh số Tổ chức kinh tế Dân cư Năm 2013 2014 2015 4.490.000 2.769.000 3.000.000 2.488.700 1.778.200 1.910.000 2.001.300 990.800 1.090.000 (Nguồn: Bảng cân đối kế tốn chi nhánh 2013-2015) Q trình thẩm định tín dụng NH ln đòi hỏi tính kỹ càng, nghiêm túc, minh bạch NH có sách thu n ợ phù h ợp đ ể thu n ợ theo thời hạn, thu đủ số lượng theo quy định Điều chứng tỏ sách an tồn, lợi nhuận BIDV ln có cân đối hài hòa đ ể có th ể đ ạt lợi nhuận kiểm sốt rủi ro Từ kết bảng cho th khả công tác thu nợ CBTD Chi nhánh t ốt Tr ước ngày đ ến hạn trả nợ, CBTD gọi điện KH trả nợ, số lượng, hạn Nếu KH gặp khó khăn việc trả nợ, CBTD xuống tận nơi để xem xét v ấn đề có sách gia hạn nợ cho KH Bên cạnh CBTD ln trì m ối quan h ệ t ốt với KH để KH có thái độ việc trả nợ Đối với Chi nhánh, bi ện pháp kiểm tra KH vay trước, sau cho vay quan trọng d Nợ tín dụng Cho vay hoạt động mang lại nguồn thu lớn cho NH đ ồng thời liền với rủi ro tín dụng Dẫu cho cơng tác th ẩm đ ịnh tín dụng tiến hành kỹ khơng có m ột nhà kinh doanh NH tài ba dự đốn xác vấn đề xảy h ọ khơng th ể đảm bảo khả hoàn trả nợ vay KH Sau đây, bảng phản ánh tình hình nợ hạn NH: ĐVT: triệu đồng Năm 2013 2014 2015 Dư nợ 6.700.000 6.800.000 6.700.000 Nợ hạn 46.900 47.600 46.900 Tỷ lệ nợ hạn (%) 0,7 0,7 0,7 (Nguồn: Bảng cân đối kế toán chi nhánh 2013-2015 ) Chỉ tiêu Nhìn vào bảng ta thấy tình hình nợ hạn ngân hàng năm 2014 tăng so với năm 2013 đó dấu hiệu không tốt Năm 2013 nợ hạn ngân hàng BIDV Bình Định 46.900 triệu đồng, tăng lên 700 triệu đồng thành 47.600 triệu đồng vào năm 2014 giảm lại mức năm 2013 46.900 triệu đồng vào năm 2015 2.2.2 Đầu tư quản lý vốn khả dụng Với mục tiêu tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ quy mô, năm gần đây, tổng tài sản BIDV Bình Định tăng lên so v ới tr ước, tăng tr ưởng tổng tài sản chủ yếu đóng góp từ tăng trưởng cho vay KH ngồi đầu tư chứng khoán, tiền gửi, cho vay tổ chức tín dụng khác Trong bối cảnh kinh tế đầy bất ổn nhiều biến động hoạt động hệ thống NH, BIDV Bình Định tìm cho lịch trình kinh doanh an tồn, nhằm bảo đảm khả tốn NH Vì su ốt năm gần đây, hoạt động đầu tư tài bên ngồi m ục đích cho vay NH giảm xuống, kể hoạt động gửi ti ền tổ ch ức tín dụng khác Đối với hoạt động đầu tư chứng khoán, chứng khoán đầu tư tăng chủ yếu khoản đầu tư chứng khốn phủ, tín phi ếu NHNN, tín phiếu kho bạc, đồng thời giảm bớt doanh mục đầu tư vào trái phiếu, tín phiếu doanh nghiệp tổ chức tín d ụng khác phát hành Điều phù hợp với định hướng BIDV tối ưu hóa doanh mục tài sản Có xây dựng bảng cân đối kế toán v ững mạnh h ơn, có tính khoản cao 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Bên cạnh hoạt động chủ yếu cấp tín dụng, ngồi BIDV thực hoạt động kinh doanh ngoại tệ, chủ yếu kinh doanh ngo ại h ối vàng thị trường nước thị trường quốc tế, phù hợp với quy định pháp luật ĐVT: triệu đồng Doanh số mua bán ngoại tệ (triệu 2013 250 Năm 2014 220 2015 400 USD) Thu nhập ròng từ kinh doanh 6.500 5.500 7.000 Chỉ tiêu ngoại tệ (Nguồn:Ngân hàng BIDV Bình Định 2013-2015) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy: doanh số mua bán ngoại tệ NH giai đoạn 2013 – 2015 dù có biến động tăng vào năm 2015 đ ạt mức 400 tri ệu đồng; Thu nhập ròng từ kinh doanh ngoại tệ đạt mức 5.500 tri ệu đồng năm 2014, sang năm 2015 thu nhập từ hoạt động tăng đến 7.000 tri ệu đ ồng mức thấp Từ số nguyên nhân khách quan: Tình hình hoạt động xuất nh ập giai đoạn từ cuối năm 2013 đến tiếp tục khó khăn kéo theo doanh số xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ chịu ảnh h ưởng b ất lợi Bên cạnh đó, cạnh tranh gay gắt ngân hàng khác đ ịa bàn Do đó, doanh số mua bán ngoại tệ giảm tương ứng dẫn đến nguồn thu từ kinh doanh ngoại tệ giảm đáng kể 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí (thanh tốn, dịch vụ internet banking…) Ngồi hoạt động huy động cho vay, BIDV Bình Định phát tri ển mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác Thu dịch vụ ròng hàng năm tăng cao Các dịch vụ truyền thống BIDV Bình Định ln chi ếm ưu th ế địa bàn với chất lượng ổn định nâng cao: toán qu ốc tế, toán nước, tài trợ thương mại, sản phẩm phái sinh tài chính, phái sinh lãi suất, dịch vụ bảo lãnh, mua bán ngoại tệ, tr ả l ương qua tài kho ản, tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, truyền hình cáp, Bên c ạnh BIDV Bình Định triển khai mạnh mẽ sản ph ẩm d ịch v ụ hi ện đ ại nh ư: dịch vụ ATM, VISA, Bảo hiểm, WU, dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internetbanking), qua điện thoại (mobilebanking) như: IBMB, VnTopup, VnMart, DirecBanking, HomeBanking, thể qua bảng số liệu sau: ĐVT: triệu đồng Tổng thu dịch vụ 2013 2014 2015 37.70 49.400 51.000 So sánh 2015/201 2014/2013 (+/-) (%) (+/-) (%) 11.70 31,03 1.60 3,2 DV toán 21.15 3.650 17,25 DV 9.986 3.964 39,69 4.086 62,24 Năm Chỉ tiêu internet banking DV khác 6.564 24.800 13.950 10.650 25.050 14.700 11.250 250 1,0 750 5,3 600 5,6 (Nguồn:Ngân hàng BIDV Bình Định 2013-2015) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ thu phí tăng dần qua năm: DV toán năm 2014 đạt 24.800 triệu đồng tăng 17,258% t ỷ tr ọng so với năm 2013 37.700 triệu đồng Sang đến năm 2015, NH thu từ dịch vụ 25.050 triệu đồng tức tăng 250 tri ệu đồng so v ới năm tr ước DV internet banking giao dịch đơn gi ản, KH có th ể th ực hi ện giao dịch (tra cứu thơng tin, chuyển khoản, tốn hóa đơn, ti ết ki ệm tr ực tuyến nhiều tiện ích gia tăng khác…) DV cung cấp r ất nhi ều ti ện ích cho KH nên lợi nhuận NH thu có xu hướng tăng dần qua năm, đạt cao 14.700 triệu đồng năm 2015 tăng 5,38% tỷ tr ọng so v ới năm 2014 Năm 2013 hoạt động DV khác đạt 6.564 tri ệu đồng, sang năm 2014 đạt 10.650 triệu đồng Đến năm 2015, lại tiếp tục tăng 5,63% tỷ trọng so với năm trước tức đạt 11.250 triệu đồng 2.5 Hoạt động Khối hỗ trợ ( marketing ngân hàng) Chiến lược marketing ngân hàng q trình mà ngân hàng hướng nỗ l ực vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách ch ủ động, từ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Th ế nên vai trò marketing ngân hàng quan trọng:  Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh t ế c hoạt động kinh doanh ngân hàng  Marketing trở thành c ầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường  Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh cho ngân hàng Ngân hàng BIDV Bình Định xem trọng hoạt đ ộng marketing m ột công việc quan trọng tổ ch ức hoạt động marketing song song v ới ho ạt động khác ngân hàng Hoạt động marketing ngân hàng gồm có sach: sách s ản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách xúc ti ến 2.5.1 Chính sách sản phẩm (Product) + Quyết định nhãn hiệu, thương hiệu: có gắn nhãn hiệu cho s ản phẩm khơng, người chủ sản phẩm, đặt tên cho sản phẩm + Quyết định bao gói, dịch vụ: xây dựng quan niệm bao gói, quy ết định khía cạnh liên quan đến sản phẩm bao gói, quy ết đ ịnh v ề thử nghiệm bao gói, cân nhắc khía cạnh l ợi ích cho xã h ội, ng ười tiêu dùng NH, định thơng tin bao gói + Quyết định chủng loại doanh mục sản phẩm + Quyết định thiết kế marketing sản phẩm mới: hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, soạn thảo thẩm định dự án Dưới sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng BIDV cung cấp:  Nhóm sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn, ti ền gửi ý, giấy tờ có giá, tiền gửi ký quỹ, tiền gửi chuyên dùng,ti ết ki ệm tích lũy Bảo An,…  Nhóm sản phẩm cho vay: Cho vay tiêu dùng: chi vay nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay du h ọc n ước ngoài, cho vay người Việt Nam làm việc nước Cho vay sản xuất kinh doanh: Snar xuất kinh doanh thông th ường, cá nhân kinh doanh chợ, cho vay cửa hàng cửa hiệu, cho vay phát tri ển nông nghiệp nông thôn Cho vay đặc thù: Cho vay đảm bảo số dư tiền gửi, sổ thẻ ti ết ki ệm, giấy tờ có giá, cho vay ứng trước tiền bán chứng khốn  Dịch vụ thẻ: Thẻ Tín Dụng BIDV Visa Platinum, MasterCard Platinum, BIDV Vietravel Platinum,… 2.5.2 Chính sách giá (Price) + Nắm bắt dự báo xác nhân tố ảnh hưởng đến quy ết đ ịnh chi phí, đối thủ cạnh tranh, khách hàng… + Xác định mức giá cụ thể cho mặt hàng, ki ểu phân ph ối, th ời gian địa điểm tiêu thụ, phương thức toán + Ra định điều chỉnh thay đổi giá theo môi trường kinh doanh biến đổi + Lựa chọn cách ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh giá Việc xác định giá nhà quản trị ngân hàng BIDV quan tâm Bởi giá hợp lý đảm bảo hiệu kinh doanh cao, t ối đa hóa lợi nhuận Nếu cao q khơng bán sản phẩm, n ếu th ấp q khơng có lời, ngồi làm khách hàng ngộ nh ận v ề ch ất l ượng s ản ph ẩm, dịch vụ Trên sở nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa ch ọn ngân hàng khách hàng quen thuộc, lãi suất, giao d ịch thu ận ti ện, đ ịa điểm, sẵn có dịch vụ, lệ phí phải trả, …Ngân hàng ln nghiên c ứu sách giá cho phù hợp Chính sách định giá chi nhánh Bình Đ ịnh chịu ảnh hưởng khách hàng mục tiêu, việc định giá nhằm đáp ứng nhu cầu đa số cá nhân tổ chức thuộc khu vực thị trường ngân hàng, ngồi chi phí phục vụ khách hàng khác nhau, ví nh s ản phẩm ti ền g ửi cho trang trải tất phần cho chi phí phục v ụ 2.5.3 Chính sách phân phối (Place): + Xem xét kỹ yếu tố làm để l ựa ch ọn kênh phân ph ối nh ư: đặc điểm thị trường, sách, sản phẩm dịch vụ NH, trình độ lỹ thuật NH, quan điểm nhà lãnh đạo… từ NH chọn kênh phân ph ối tối ưu cho mình, để thuận tiện cho trình giao dịch, tạo đ ược l ực cạnh tranh, phù hợp với mơ hình tổ chức NH, phạm vi hoạt động NH + Tính tốn cân nhắc lựa chọn đối tác để tổ chức kênh marketing, mang yếu tố định thành công hay thất bại chi ến l ược marketing Phân phối khâu quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng tất hoạt động kinh doanh nói chung Bởi c ầu n ối đưa sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng, đồng th ời v ới m ột kênh phân phối tốt đóng vai trò quảng bá thương hiệu ngân hàng Hiện , ngồi chi nhánh Bình Định có chi nhánh Phú Tài nhi ều phòng giao dịch địa bàn tỉnh Điều giúp cho chi nhánh b ố trí cơng việc cách hợp lý Ngồi BIDV có chi nhánh tự đ ộng hoàn toàn nh máy ATM, ngân hàng qua điện thoại mà đặc bi ệt ngân hàng qua m ạng M ục tiêu chiến lược phân phối ngân hàng mở rộng thị trường, tăng doanh s ố hoạt động lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh hạ thấp chi phí 2.5.4 Chính sách xúc tiến (Promotion): Năm nhóm cơng cụ chủ yếu xúc tiến thương mại là: qu ảng cáo, khuyến (giảm giá, quà tặng, phiếu thưởng…), tuyên truyền (ấn phẩm, kiện, tin tức, trò chuyện, tư liệu nghe nhìn,…) bán hàng cá nhân marketing trực tiếp (gửi thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại, qua vơ ến truyền hình, qua catalog…) Hiện nay, NH thực sách cách in tờ rơi sản phẩm chi nhánh để cung cấp thông tin cho khách hàng, Marketing tr ực ti ếp cho khách hàng, bán hàng cá nhân, treo tranh ảnh bi ểu tượng BIDV điểm dân cư, tăng cường cơng tác quan hệ cơng chúng để tạo hình ảnh BIDV lòng người dân 2.6 Đánh giá chung tình hình hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định 2.6.1 Những mặt đạt được: Mặc dù giai đoạn 2013-2015 có nhiều khó khăn thách th ức, ảnh h ưởng khủng hoảng tài giới, hoạt động BIDV Bình Định ln ổn định phát triển cách bền vững, tạo dựng tiền đề vững cho hoạt động năm Với tổng tài sản tăng trưởng bình quân 9%/năm, dư n ợ tín d ụng tăng bình qn 10%/năm, vốn huy động tăng bình quân 8%/năm Ch ất l ượng ho ạt động ổn định Tỷ trọng thu dịch vụ ròng tổng lợi nhuận chiếm tỷ lệ cao Trong nhiều năm qua, BIDV Bình Định đạt kế hoạch kinh doanh Tổng giám đốc giao, xếp loại hoàn thành xuất sắc nhi ệm vụ Hai năm liên tiếp 2014, 2015 đạt danh hiệu "Đơn vị kinh doanh xuất sắc" dẫn đầu khu vực Nam Trung Bộ, đủ tiêu chuẩn đề nghị cấp xét tặng th ưởng Riêng năm 2015, đạt danh hiệu Top "Đơn vị kinh doanh xuất sắc" dẫn đầu toàn h ệ thống Ngồi nhiệm vụ kinh doanh, BIDV ln quan tâm tích c ực đ ầu cơng tác đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng mẹ VNAH, công tác An sinh xã hội, thăm hỏi tặng quà cho em mồ côi, đ ồng bào xã nghèo An H ưng, ủng hộ hỗ trợ đồng bào bị lũ lụt, ủng hộ hàng trăm tri ệu đồng cho quỹ khuyến học trường tỉnh, Được Bộ Trưởng Bộ Lao động – thương binh &XH tặng Bằng khen có thành tích xuất sắc cơng tác h ỗ tr ợ giảm nghèo thực sách an sinh xã hội Điển hình như: + Thực tài trợ cơng trình Giáo dục hệ trẻ + Thực tài trợ xây dựng cơng trình Khu DTLS Núi Chéo + Thực tài trợ xây dựng cơng trình Cột cờ Cù Lao xanh xã Nhơn Châu + Tài trợ giải cúp đối kháng võ cổ truyền toán quốc 2015 + Tài trợ Hội nghị xúc tiến đầu tư, quảng bá du lịch Bình Định 2015 + Thực chương trình hỗ trợ quà Tết cho người nghèo, người khuyết tật, trẻ mồ côi, nạn nhân chất độc màu da cam, CB hưu trí, m ẹ Vi ệt Nam anh hùng, Trung đoàn 925… + Ủng hộ tiền, quần áo, vật phẩm cho đồng bào tỉnh địa phương b ị thiệt hại thiên tai, bão lụt hàng năm; Hỗ tr ợ đồng bào lũ lụt năm 2013 410 trđ + Duy trì thường xuyên việc trao học bổng cho học sinh học giỏi địa bàn Trường THPT chuyên Lê Quý Đôn, trường THPT Quốc h ọc Quy Nh ơn, trường ĐH Quy Nhơn Trao học bổng cho giáo viên, học sinh trường m ầm non, tiểu học, trung học sở thành phố Quy Nhơn Khen thưởng 14 học sinh đạt giải Olympic quốc tế, tặng quà 13 học sinh đạt thủ khoa kỳ thi Đ ại học 2013, tài trợ quỹ khuyến học thị xã An Nhơn với tổng trị giá 500 trđ + Các chương trình ASXH khác - BIDV trọng công tác đổi công nghệ, nghiên cứu phát triển sản phẩm dich vụ mới, đào tạo nguồn nhân lực, đổi phong cách phục vụ, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Bằng nghiệp vụ tiện ích BIDV Bình Định giúp người dân ổn định đời sống, an tâm lập nghiệp, cải thiện nâng cao mức sống 2.6.2 Những mặt hạn chế: Mặt dù đạt thành công định BIDV Chi nhánh Bình Định phải đối mặt với nhiều khó khăn hạn chế: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển – Chi nhánh Bình Định dù thành lập lâu hoạt động môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, v ới quy mơ hoạt động lớn có bề dày kinh nghi ệm khơng tránh kh ỏi nh ững khó khăn việc thu hút nhiều khách hàng đến NH Hoạt động truyền thơng quảng cáo tiện ích NH nhi ều hạn chế NH in tờ rơi để quầy giao dịch, KH muốn tìm hiểu phải đến quầy giao dịch để tìm hiểu Bên cạnh đội ngũ CBCNV nhiệt tình, động s ố cán b ộ chuyên môn chưa cao, chưa hiểu biết thị trường sai sót trình cho vay giao dịch với KH PHẦN ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BIDV – BÌNH ĐỊNH KẾT LUẬN Trải qua gần 40 năm hoạt động, BIDV Bình Định khẳng định mình, trở thành đơn vị tiên tiến hoạt động ngân hàng Đi ều th ể hi ện s ự nổ lực vượt bậc tập thể cán Chi nhánh Mặc dù ều ki ện kinh tế nước ta nhiều khó khăn, bất ổn Chi nhánh tr ọng phát triển tảng khách hàng lợi nhuận, ln đặt tiêu chí an tồn trước, hiệu sau Theo đó, phục vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng đặt lên hàng đầu Từ đó, ngân hàng đào tạo lại đội ngũ nhân s ự, đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Do thời gian khả làm hạn hẹp, lần ti ếp xúc v ới hoạt động thực tế Ngân hàng có cố gắng khơng tránh khỏi sai sót trình làm Vì mong s ự ch ỉ d ẫn đóp góp ý kiến quý Thầy, Cô bạn để đề tài tốt nghi ệp tốt h ơn Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Ngân hàng TMCP Đ ầu t Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, cảm ơn Phạm Th ị Bích Dun nhiệt tình giúp đỡ em hồn thiện báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trịnh Thị Thúy Hồng ThS Nguyễn Hoàng Phong (2016), Bài giảng nghiệp vụ ngân hàng thương mại I, tài liệu lưu hành nội PGS.TS Hà Thanh Việt, TS Trịnh Thị Thúy H ồng, ThS Ph ạm Th ị Bích Dun (2014), Bài giảng Nhập mơn tài – tiền tệ, tài li ệu lưu hành n ội Website: http://bidv.com.vn NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: …………………………………………………………………… Xác nhận sinh viên:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………… - Chấp hành kỷ luật lao động: (thời gian, quy định đơn vị) - Quan hệ với sở thực tập: - Năng lực chuyên môn ……, Ngày … tháng … năm 2016 ĐẠI DIỆN CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Cơ sở thực tập: Địa chỉ: Tiến độ thái độ thực tập sinh viên: - Mức độ lien hệ với giảng viên: - Thời gian thực tập quan hệ với sở: - Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên hướng dẫn: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) Bình Định, ngày …… tháng…… năm 2016 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ... nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định 1.2.1 Các lĩnh vực, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri... 105/NH-QĐ định chuyển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát tri ển tỉnh Bình Định thành lập - Cuối năm 1994, thực Quyết định. .. ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Báo cáo trình bày q trình hình thành, phát tri ển ngân hàng, cho đ ến tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri ển Vi ệt Nam