02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH CHƯƠNG 1: PHÂN LOẠI DỮ LIỆU, MÃ HÓA VÀ NHẬP LIỆU FBA C2H C2H 02/01/2018 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH Mục tiêu chương  Trong chương chúng tơi nói loại liệu cần thu thập, giúp cho bạn đọc biết phân biệt loại liệu thông qua thang đo lường cụ thể Các thang đo thường đo lường bảng câu hỏi khảo sát là: thang đo danh nghĩa (Nominal scale), thang đo thứ bậc (Ordinal Scale), thang đo khoảng cách (Interval scale), đo tỷ lệ (Ratio scale) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN Giới thiệu Cơ sở liệu 1.2 Thu thập liệu 1.3 Phân loại liệu 1.4 Các loại thang đo lường 1.5 Các loại thang đo 1.6 Quy trình thực nghiên cứu 1.7 1.7 Nguyên tắc mã hóa nhập liệu 1.8 1.10 Cửa sổ làm việc SPSS 1.9 Tạo khuôn nhập liệu Câu hỏi ôn tập tập nhà 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.1 Giới thiệu sở liệu  Cơ sở liệu tập hợp thơng tin có cấu trúc lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp nhằm thỏa mãn yêu cầu khai thác thông tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với nhiều mục đích khác với đặc điểm sau: • Đảm bảo thơng tin có tính qn • Đảm bảo liệu truy xuất theo nhiều cách khác • Nhiều người sử dụng sở liệu • Đảm bảo tính bảo mật cho người sử dụng thơng tin TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.2 Thu thập liệu nghiên cứu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.3 Phân loại liệu Dữ liệu nghiên cứu phân thành hai loại liệu định tính liệu đinh lượng Các liệu thu thập thang đo theo sơ đồ sau: 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo Trong thống kê người ta sử dụng bốn cấp bậc đo lường theo mức độ thơng tin tăng dần, thang đo: định danh, thứ bậc, khoảng tỉ lệ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.1 thang đo định danh – Nominal Scale  Thang đo định danh thang đo sử dụng số ký tự đánh dấu, phân loại đối tượng phân biệt, nhận dạng đối tượng nghiên cứu  Các biểu liệu khơng có kém, khác biệt thứ bậc  Các số, ký tự thang đo định danh mang tính chất mã hóa  Thang đo định danh sử dụng biến giả (Dummy variable) thống kê phân tích hồi quy (giải thích vào chương sau) Thí dụ:- giới tính: Nữ (0); Nam (1) - Tình trạng nhân: có gia đình (0); chưa có gia đình (1) - Mức thu nhập: 10 triệu (1); 10 20 triệu (2); 20  30 triệu (3); Trên 30 triệu (4) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.2 thang đo thứ tự – Ordinal Scale  Thang đo cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự vật Thể độ liệu khơng biết xác mức độ  Tính chất thang đo lường bao gồm thông tin định danh xếp hạng thứ tự  Cũng giống thang định danh, phép toán số học áp dụng với thang đo  Thang đo thứ tự dùng phổ biến nghiên cứu để đo lường thái độ, ý kiến quan điểm, nhận thức sở thích 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.2 thang đo thứ tự – Ordinal Scale Thí dụ: o Đo thái độ hành vi (hồn tồn đồng ý, đồng ý, chưa định, khơng đồng ý, hồn tồn khơng đồng ý) o Huân chương độc lập hạng nhất, nhì, ba o Thu nhập bạn tháng là: o Dưới triệu o Từ đến triệu o Trên triệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.3 thang đo khoảng – Interval Scale  Là thang đo thứ bậc có khoảng cách Thang đo đánh giá xác mức độ cụ thể  Thang đo sử dụng cho liệu định tính định lượng  Cho phép so sánh khác thứ tự Có thể nói thang đo khoảng dạng thang đo thứ tự đặc biệt cho biết khoảng cách thứ bậc  Đối với liệu khoảng, làm phép tính cộng trừ, phân tích phép thống kê thơng thường trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai  Thang đo sử dụng cho liệu định tính định lượng nghiên cứu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.3 thang đo khoảng – Interval Scale Thí dụ: o Thu nhập bình quân bạn tháng là? o Từ 1,5 triệu đến triệu o Từ triệu đến 2,5 triệu o Từ 2,5 triệu đến triệu khoảng cách 500 ngàn đồng Thực phép toán cộng trừ Khoảng cách điểm điểm khoảng cách điểm điểm thang điểm 10 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.3 thang đo khoảng – Interval Scale TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.3 thang đo khoảng – Interval Scale TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.3 thang đo khoảng – Interval Scale 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.4 thang đo tỉ lệ – Ratio Scale  Có tất đặc tính khoảng cách thứ tự thang đo khoảng  Điểm thang đo tỷ lệ trị số "thật" nên ta thực phép tốn chia để tính tỷ lệ nhằm mục đích so sánh  VD : "Bạn tuổi" - Các số thu có đặc tính tính tỷ lệ  Các biến thu thập thang đo khoảng tỷ lệ đo lường xu hướng trung tâm bảng tần số, biểu đồ tần số, trung bình số học Các phương án đo độ lệch chuẩn, phương sai sử dụng  Chương trình SPSS gộp chung hai loại thang đo thành gọi Scale Measures(thang đo mức độ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.4 Các loại thang đo 1.4.5 khác biệt thang đo Loại liệu Định tính Định danh Phân loại, đếm tần số, tính tỉ lệ Định lượng Thứ bậc Khoảng Phân loại, xếp hạng Tỉ lệ Sai biệt giá trị có ý nghĩa Điểm có ý nghĩa so sánh tỉ lệ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu Mơ hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng” Cơ sở vật chất Chất lượng sản phẩm Chất lượng phục vụ Chính sách hậu Chất lượng hoạt động chăm sóc khác hàng Chương trình khuyến 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.5 Thu thập liệu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu “ Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng”- thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.6 Quy trình thực nghiên cứu Giới thiệu tổng qt cơng trình nghiên cứu xã hội Tiến hành Thiết kế Xử lý phân tích thơng tin Trình bày báo cáo khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.6 Quy trình thực nghiên cứu Quy trình nghiên cứu xử lý thơng tin Xác định vấn đề cần nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Xác định loại thông tin cần thu thập Nhận diện nguồn gốc thông tin Phương án thu thập thông tin Thu thập xử lý thơng tin Phân tích diễn giải liệu xử lý Trình bày báo cáo kết Thu thập thông tin xử lý thông tin Diễn giải kết nghiên cứu báo cáo TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.6 Quy trình thực nghiên cứu Quy trình nghiên cứu xử lý liệu 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.6 Quy trình thực nghiên cứu Quy trình xử lý liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.6 Quy trình thực nghiên cứu Quy trình xử lý liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu Quá trình chuyển dịch câu hỏi trả lời thực người trả lời vào nhóm, mẫu với giá trị tương ứng Mục đích: tạo nhãn cho câu trả lời, thường số Ví dụ 1: Nam 0: Nữ 1: Đồng ý 0: Không đồng ý 1: Rất không đồng ý 7: Rất đồng ý 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu 1.7.1 Biến (Variable) Biến (variable) Tập hợp trả lời cho câu hỏi Biến trả lời: Biến dành cho câu hỏi có trả lời Biến nhiều trả lời: biến dành cho nhiều câu trả lời trả lời đồng thời câu hỏi nhiều trả lời Các tượng mà ta muốn quan sát gọi biến số (variables) Một biến đại lượng mang giá trị khác học vấn, thu nhập, tính cách, khí chất… Các biến thuộc loại định tính (qualitative) hay định lượng (quantitative) Trong nghiên cứu người ta thường phân biệt loại biến số yếu khác nữa: Biến độc lập (independent variables) biến phụ thuộc (dependent variables) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu 1.7.1 Biến (Variable) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu 1.7.2 Nguyên tắc mã hóa nhập liệu Chỉ mã hóa thang đo đònh tính Câu hỏi chọn trả lời, cần tạo biến Câu hỏi chọn nhiều trả lời, cần phải có nhiều biến Mỗi đối tượng trả lời (quan sát) tương ứng với dòng (1 case) Nhập liệu từ trái qua phải cửa sổ data SPSS (theo dòng) 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.1 Giới thiệu chung SPSS  Được phát triển Norman H.Nte, C.Hadlad (Tex) Hull Dale H.Bent trường ĐH standford năm 1960  SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê sử dụng lĩnh vực khoa học xã hội  Hiện SPSS có nhiều phiên bản, đến SPSS 23  Các phiên sau SPSS có bổ sung vài tiện ích hiểm sử dụng với người sử dụng thơng thường Người học cài đặt phiên SPSS 16, 18 20 23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Nhấn vào biểu tượng SPSS for Window hình destop Hoặc vào Start -> All Programs ->SPSS for Window -> IBM SPSS Statistics 23Xuất hộp thoại IBM SPSS Statistics Tutorial: Chạy chương trình trợ giúp Type in data New dataset: Nhập liệu New Database Query: Lập truy vấn liệu sử dụng Database Winzard Recent file: Mở file liệu có sẵn (Chú ý: Hộp thoại xuất lần bạn khởi động SPSS) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Nhấn vào biểu tượng SPSS for Window hình destop Hoặc vào Start -> All Programs ->SPSS for Window -> IBM SPSS Statistics 23Xuất hộp thoại IBM SPSS Statistics Tutorial: Chạy chương trình trợ giúp Type in data New dataset: Nhập liệu New Database Query: Lập truy vấn liệu sử dụng Database Winzard Recent file: Mở file liệu có sẵn (Chú ý: Hộp thoại xuất lần bạn khởi động SPSS) 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Dữ liệu input Các định dạng liệu khác mà SPSS đọc được: Bảng tính – Excel (*.Xls; *.Xlsx); Lotus (*.W*) Database – Dbase (*.dbf) ASCII text (*.txt, *.dat) Complex database – Oracle, Access Các tập tinh từ phần mềm thống kê khác (Stata; SAS) v.v TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Giao diện cửa sổ variable view TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Giá trị cột cửa sổ Vairable view 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Cửa sổ data Editor Hình 4: Cửa sổ liệu SPSS TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS 1.8.2 Khởi động SPSS Cửa sổ kết (Output viewer) Hình 5: Mimh họa cửa sổ Output Viewer SPSS TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Cửa sổ Câu lệnh (Syntax Editor) Hình 6: Minh họa cửa sổ làm việc chế độ cho phép nhập câu lệnh SPSS 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Tạo file liệu SPSS Cách thứ nhất: Trên Menu File chọn  File  New  Data  xuất sổ làm việc  chọn cửa sổ Variable View để tiến hành khai báo thuộc tính cho biến quan sát Các thuộc tính biến khai báo theo cột Các dòng chứa giá trị một biến (câu hỏi) Hình 7: Cửa sổ làm việc Variable view cho phép thiết lập thuộc tính biến trước nhập liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Khai báo vaule variable Tên biến hiển thị hình data spss bị hạn chế số ký tự thị, cần thiết phải khai báo ngắn gọn dễ gợi nhớ Thông thường nên đặt theo thứ tự câu hỏi bảng Q1, Q2 C1; C2 • Tên biến ln bắt đầu chữ không bắt đầu dấu chấm (.) • Khơng chứa khoảng trắng ký tự đặc biệt (!); (?); (*) • Các từ khóa sau khơng dùng làm tên biến: ALL; NE; EQ; TO; LE; LT; BY; OR; GT; AND; NOT; GET; WITH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Khai báo value variable 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Nhập giá trị Missting Cho phép khai báo giá trị khuyết thiếu người sử dụng Thí dụ bảng điều tra có câu hỏi trình độ học vấn người vấn lý tế nhị có số người từ chối trả lời Để giải tình hộp thoại Value Labels ta quy định mã 10, 100, 1000 “không trả lời” bước hai ta phải khai báo cell tương ứng cột Missing có hai trường hợp sau: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Nhập giá trị Missting Chọn cột value khai báo giá trị khai báo cột Missing Hình 11: Minh họa khai báo giá trị Missing cho giá trị gián đoạn SPSS TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Nhập giá trị Missting Chọn cột value khai báo giá trị khai báo cột Missing Hình 13: minh họa khai báo Missing cho dãy giá trị liên tục SPSS 02/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Mở file từ liệu nhập có sẵn từ bảng tính Excel: Từ cửa sổ làm việc ( Data Editor hay Output Viewer), chọn File  Open  Data từ menu Chọn File of type , chọn định dạng file cần mở Ở chọn Excel chọn file liệu Excel cần nhập Lưu ý : dòng File Excel tên biến check vào tùy chọn Read variable name from the first row of data Trong hộp thoại Opening Excel Hình 14: Chọn tiêu để cột file liệu excel làm tên biến SPSS TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Mở file từ liệu nhập có sẵn từ bảng tính Excel: Hình 16: chọn mở file liêu Excel SPSS TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.8 Cửa sổ làm việc SPSS Mở file từ liệu nhập có sẵn từ bảng tính Excel: Hình 15: Minh họa kết nhập liệu liệu từ file Excel SPSS ... HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu 1.7.1 Biến (Variable) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.7 Quy trình mã hóa nhập liệu. .. dụng thông tin TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.2 Thu thập liệu nghiên cứu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH 1.3 Phân loại liệu Dữ liệu nghiên... định loại thông tin cần thu thập Nhận diện nguồn gốc thông tin Phương án thu thập thông tin Thu thập xử lý thơng tin Phân tích diễn giải liệu xử lý Trình bày báo cáo kết Thu thập thông tin xử