MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY - - HOANG THI KIM QUY THE EFFECTS OF AUTHENTIC LEADERSHIP ON SYMMETRICAL INTERNAL COMMUNICATION AND EMPLOYEE-ORGANIZATION RELATIONSHIPS MASTER OF BUSINESS Ho Chi Minh City - 2017 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY - - HOANG THI KIM QUY THE EFFECTS OF AUTHENTIC LEADERSHIP ON SYMMETRICAL INTERNAL COMMUNICATION AND EMPLOYEE-ORGANIZATION RELATIONSHIPS Major: Business Administration (Research) ID: 60340102 MASTER OF BUSINESS SUPERVISOR: DR TRAN MAI DONG Ho Chi Minh City – 2017 ACKNOWLEDGE First of all, I would like to express my gratefulness to Dr Tran Mai Dong for his intensive support, introduction, valuable suggestions as well as his encouragement over six months of doing my research His professional knowledge and his experiences inspire me a lot and help me get more motivation to conduct and complete my study Additionally, I would like to give a sincere thank to all my friends, who are working for aviation organizations in Ho Chi Minh city for their intensive support when I collected the data I am so grateful to all of you Last but not least, my warm thanks to my family who always stood by me, support for me to complete this study Thank you for giving me your strength I love all of you! ABSTRACT The definition of leadership and the role of effective leadership in organizations has been investigated by many scholars over the world However, the perception of leadership in Viet Nam remains limited Obviously, Vietnamese leaders have not identified the important role of applying an effective leadership style in enhancing organizational performance Moreover, they have not had a sufficient perception of employee’s importance and focused on how to maintain a long-term relationship with their subordinates Thus, a further research need to conduct to prove the crucial role of leadership in organizations and how the leadership style affects the company performance in terms of the quality of employee-organization relationships The purpose of this current study is to examine empirically the impacts of authentic leadership on symmetrical internal communication and employeeorganization relationships This research was conducted through a two-phase study, including the qualitative study and main quantitative research After interviewing deeply with six participants, who come from different positions with various backgrounds in a wide range of aviation organizations to get their opinions about research problems and modification for scale items, a final single survey was achieved Then, this survey was delivered to Vietnamese staffs from the aviation industry in Vietnam The data were collected based on a sample size of 140 participants by the convenient sampling technique Moreover, structural equation modeling (SEM) indicated that authentic leadership positively affects EORs both directly and indirectly, through symmetrical internal communication Also, the study provides theoretical and practical implications as well as suggested directions for future research On the other hand, some limitations were mentioned in this study Keywords: Leadership, Authentic leadership, Symmetrical internal communication, Employee-organization relationships TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGE ABSTRACT TABLE OF CONTENTS LIST OF ABBREVIATIONS LIST OF TABLES LIST OF FIGURES CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Research background and research problem 1.2 Research objectives 1.3 Scope and subject of the study 1.4 Research methodology 1.5 Research significance .6 1.6 Thesis structure CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 Literature Review .8 2.1.1 Leadership 2.1.2 Leadership theories 2.1.3 Authentic leadership (AL) 13 2.1.4 Symmetrical internal communication (SIC) 15 2.1.5 Employee – organization relationships (EORs) .16 2.2 Hypothesis development 17 2.2.1 Authentic leadership and symmetrical internal communication 17 2.2.2 Authentic leadership and employee-organization relationships 19 2.2.3 Symmetrical communication and employee-organization relationships 21 2.3 Research model 22 2.4 Chapter summary 22 CHAPTER 3: METHODOLOGY 24 3.1 Research paradigm 24 3.2 Research procedure 25 3.3 Measurement scale 26 3.3.1 Authentic leadership scale (AL) .26 3.3.2 Symmetrical internal communication (SIC) 28 3.3.3 Employee-organization relationships (EORs) 28 3.4 Qualitative study .29 3.4.1 Sampling 29 3.4.2 Data analysis technique 31 3.4.3 Qualitative findings 32 3.4.3.1 Qualitative results 32 3.4.3.2 Modified scale items 32 3.5 Main quantitative study 33 3.5.1 Sampling 34 3.5.2 Data analysis techniques 35 3.6 Chapter summary 36 CHAPTER 4: DATA ANALYSIS 37 4.1 Respondent demographics 37 4.2 Evaluate the measurement by CFA 38 4.2.1 CFA result of Authentic leadership 38 4.2.2 CFA result of Symmetrical internal communication .41 4.2.3 CFA result for Employee-organization relationships 42 4.3 The saturated model 44 4.4 Structural model (The hypothesized model) 45 4.5 Results of testing the hypotheses 47 4.6 Bootstrap method 48 4.7 Chapter summary 49 CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS AND LIMITATIONS 50 5.1 Discussion .50 5.2 Implication of research findings .53 5.2.1 Theoretical implications 53 5.2.2 Practical implications 54 5.2.3 Limitations and directions for further research 55 5.2.3.1 Limitations 55 5.2.3.2 Directions for future research 56 5.3 Conclusion 57 REFERENCES 58 APPENDICES 69 Appendix 2.1: Review of definitions of authentic leaders and authentic leadership .69 Appendix 3.1: English Qualitative Interview Questions 77 Appendix 3.2: Vietnamese Qualitative Interview Questions .81 Appendix 3.3: Data transcript of Staff (English version) 85 Appendix 3.4: Data transcript of Staff (Vietnamese version) 92 Appendix 3.5: The qualitative research findings 98 Appendix 3.6: Questionnaire (English Version) 102 Appendix 3.7: Questionnaire (Vietnamese Version) 105 LIST OF ABBREVIATIONS AMOS Analysis of Moment Structures CFA Confirmation Factor Analysis SPSS Statistical Package for the Social Sciences AL Authentic leadership SIC Symmetrical internal communication EORs Employee-organization relationships SEM Structural Equation Modelling CR Composite reliability AVE Averaged variance extracted EFA Exploratory Factor Analysis C.R Critical value ratios LIST OF TABLES Table 3.1 Scale items of Authentic leadership 27 Table 3.2 Scale items of Symmetrical internal communication 28 Table 3.3 Scale items of Employee – organization relationships 29 Table 3.4: Participants’demographics .30 Table 4.1 Demographic profile 38 Table 4.2 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α (Authentic leadership 40 Table 4.3 Correlation of Authentic leadership 41 Table 4.4 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α 42 Table 4.5 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α (EORs) 43 Table 4.6 Correlation of Employee-organization relationships .44 Table 4.7 Constructs Correlation .45 Table 4.8 Results of testing the hypotheses .47 Table 4.9 Regression Weights (bootstrap standard errors) 49 94 lại ý kiến Tuy nhiên, đôi lúc, Cô nói với người số chúng tơi suy nghĩ Có thể, lúc ấy, Cô cần người chuyên vấn đề để trao đổi Phỏng vấn viên: Sau bốn năm làm việc chung, Chị có nhận thấy Sếp chị trọng giá trị đạo đức định khơng? Nhân viên 1: Khơng thể nói tất cả, chứng kiến, cảm nhận rằng, Cơ đề cao vấn đề đạo đức suy nghĩ định Cơ cịn u cầu chúng tơi xem xét điều trước làm việc Phỏng vấn viên: Vậy có hồn cảnh, vấn đề mà bỏ qua giá trị đạo đức, niềm tin khơng? Nhân viên 1: Thật lịng mà nói, Sếp đơi phải chịu áp lực từ nhiều phía đưa định Nhưng Cơ ln cố gắng vượt qua áp lực để làm điều Cơ cho Nhiều khơng được, tìm cách giảm thiểu tác động tiêu cực Phỏng vấn viên: Nói có nghĩa Sếp chị có quán cao niềm tin định mình? Nhân viên 1: Đa phần Phỏng vấn viên: Như Chị nói trên, Sếp chị cởi mở, thoải mái Vậy Cơ có khuyến khích nhân viên tranh luận với khơng ạ? Nhân viên 1: Có chứ, thường xuyên (cười) Trong công ty mình, người tự nêu kiến mình, chí tranh luận gay gắt với nhau, với Sếp (cười) Phỏng vấn viên: Vậy Sếp Chị lắng nghe kiến người trước đến kết luận? Nhân viên 1: Uhm, Cơ ln cho rằng, nhiều ý kiến, nhiều thông tin cách giải Phỏng vấn viên: Cảm ơn Chị chia Những câu hỏi vừa thảo luận với bạn dựa yếu tố tạo nên người lãnh đạo đích thực Qua Chị chia sẽ, Chị có nghĩ Sếp người lãnh đạo đích thực khơng ạ? 95 Nhân viên 1: Thật lần nghe đến khái niệm (cười) Nhưng thảo luận thì, thấy người lãnh đạo đích thực cần thiết cho tổ chức, may mắn thấy rằng, dường Sếp người Phỏng vấn viên: Cảm ơn chị Bây tiếp tục sang vấn đề khác Vậy Chị có thấy cơng ty mình, Sếp chị nhân viên khác thường xuyên giao tiếp, tương tác qua lại với khơng ạ? Nhân viên 1: Có chứ, đặc thù công việc nên tương tác với nhiều Mọi người trao đổi với để đảm bảo cho công việc chạy Phỏng vấn viên: Và Công ty chị tạo điều kiện cho ý kiến khác nhau? Nhân viên 1: Uhm, Ý giống với ý lúc trao đổi phần phải Thì cơng ty willing cho ý kiến khác mà Phỏng vấn viên: Dạ Vậy phát có vấn đề xảy ra, Chị có thoải mái trao đổi với Sếp khơng? Nhân viên 1: Có chứ, Cơ cần phải biết để tìm cách giải mà Phỏng vấn viên: Thế cịn có thay đổi sách cơng việc Chị, Chị có cơng ty thơng báo khơng ạ? Nhân viên 1: Tất nhiên có Thường trước sách hay định ban hành, đươc nhận mail thông báo trực tiếp Phỏng vấn viên: Vậy Chị khơng lịng với định đó, chị có nói ý kiến khơng? Nhân viên 1: Nếu cảm thấy định, sách khơng hợp lý, liền nói lại với Sếp yêu cầu bàn luận rõ ràng sách Phỏng vấn viên: Như chị có cảm thấy, đưa định, công ty quan tâm đến ý kiến chị không? Nhân viên 1: Trong cơng việc, nói, Cơng ty lắng nghe ý kiến nhân viên định ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân thế, Cơng ty quan tâm 96 Phỏng vấn viên: Vậy có phải Chị hài lịng với cơng ty khơng ạ? Nhân viên 1: Uhm, hài lòng Phỏng vấn viên: Về tương tác với cơng ty ạ? Chị có khơng hài lịng điều khơng ạ? Nhân viên 1: Mình hài lịng với cơng ty khơng có lý hay vấn đề để nói khơng hài lịng Phỏng vấn viên: Dạ Vậy Chị có nghĩ Cơng ty Chị muốn Chị gắn bó lâu dài với họ khơng ạ? Nhân viên 1: Có chứ, việc mà (cười) Hơn nữa, thấy Cơng ty trân q nhiên viên Khi có người làm viêc họ ln muốn giữ người lại lâu dài với Phỏng vấn viên: Vậy chị nghĩ cho công ty muốn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài Chị? Nhân viên 1: Mình nghĩ nói đến gắn bó lâu dài có nghĩa việc ni dưỡng mối quan hệ bao hàm Thật mà nói mối quan hệ xây dựng gắn bó mà cơng ty Phỏng vấn viên: Như Chị nói cơng ty ln muốn Chị gắn bó lâu dài với họ Vậy Chị có cảm thấy là, Cơng ty ln quan tâm đến hành động mà Chị thể không ạ? Nhân viên 1: Có chứ, khơng để ý biết làm việc hay khơng Bản thân thích quan tâm động tĩnh công ty mà (cười) Phỏng vấn viên: Vậy thì, chị phát biểu ý kiến, Chị có nghĩ Cơng ty chị tin ý kiến hợp lý, đáng khơng? Nhân viên 1: Mình nghĩ có Bởi cảm thấy tin tưởng cơng ty nêu ý kiến cẩn thận cân nhắc nhiều thứ Phỏng vấn viên: Chị có cho công ty chị cố gắng kiểm sốt, áp đặt thứ khơng? Nhân viên 1: Khơng, khơng thấy 97 Phỏng vấn viên: Cảm ơn chị Như vừa thảo luận mối quan hệ nhân viên tổ chức Liên hệ với chia sẻ trên, Chị có nghĩ người lãnh đạo đích thực làm cho mối quan hệ nhân viên tổ chức tốt đẹp không ạ? Nhân viên 1: Mình nghĩ có Một người lãnh đạo đích thực khiến cho nhân viên thoải mái chia sẽ, thoải mái đóng góp, giám nói ý kiến Ngồi ra, người lãnh coi trọng giá trị đạo đức, sống chân thật, quán khiến cho nhân viên thêm tin tưởng họ Vì gắn bó với tổ chức Phỏng vấn viên: Thế giao tiếp cơng ty ạ? Người lãnh đạo đích thực có ảnh hưởng khơng ạ? Nhân viên 1: Đương nhiên ảnh hưởng Ví dụ cơng ty mình, với người Sếp đích thực vậy, cảm thấy cởi mở việc giao tiếp, trao đổi ngày Nhận feefback nhau, Sếp sẵn sàng feedback lại Sếp (cười) Phỏng vấn viên: Qua việc giao tiếp hai chiều, đơi bên có lợi vậy, Chị có thấy điều làm cho mối quan hệ nhân viên công ty bền chặt không ạ? Nhân viên 1: Mình cảm thấy tình cảm mà dành cho cơng ty lớn lên ngày Bởi làm việc môi trường mà thông tin, giao tiếp minh bạch, cởi mở đầy đủ Tất nhiên lúc vậy, mà lại, giao tiếp mức mà cảm thấy hài lịng Phỏng vấn viên: Em cảm ơn Chị chia thơng tin Đây buổi vấn có nhiều thông tin Em xin dừng buổi vấn 98 Appendix 3.5: The qualitative research findings Detail qualitative research results show in the below: Interviewees confirmed their understanding about authentic leadership, symmetrical internal communication, employee-organization relationships and collectivist culture as well as the consequential linkages among these dimensions Likewise, they gave some suggestions which are meaningful for the research problems However, some measurement scale items were removed because they are not appropriate to their business activities or their organizational culture Ordinal number in scale Items modified Explanation Symmetrical internal communication 16 Our company For the symmetrical internal encourages differences of communication, this questionnaire opinion was removed because 4/6 respondents in the in-depth interview suggested that the content of this statement was the same as “ my manager encourages others to voice opposing points of view” which was presented in the authentic leadership scale Staff 1: “This statement is quite same as the questionnaire about the authentic leadership above Definitely, our company is willing to encourage different opinions” Staff 2: “I think this questionnaire is not necessary, we already discussed about this above, didn’t we” 99 Sup 1: “ I see this questionnaire is repeated, don’t I, the leaders and the company are considered the one” Dept Head 1: “ I think the leader is also considered a representative of a company, so when you say that “my manager encourages others to voice opposing points of view” this also means that “my company encourages differences of opinion” Employee – organization relationships (EORs) Factor 1: Trust 21 This company can be relied on to keep its promises For the Trust of EORs, this statement is also dropped 5/6 interviewees pointed that, this questionnaire is irrelevant in the organizational culture in Viet Nam Also, they stated that Vietnamese employees might not think about this item Mem Bd: “In my company, we are not working on promises as well as keeping these promises We run our company depend on our commitments to our employees and our stakeholders Honestly, in Viet Nam, a promise is not as powerful as a commitment The Trust in Vietnamese business environment is reflected through a commitment, not a promise” Staff 2: “I think this questionnaire is not associated with Vietnamese business culture My company never 100 makes any promises and we not expect our company to make promises” Sup 1: “ I not understand what the promise you mentioned means Obviously, I engage with this company based on my experiences When I achieved something for my company, great opportunities will come to me and so the others That is my company’s discipline” Dept Head 1: “ It does not happen in my company We trust our company based on its mission, vision or its targets In addition, my company has detail disciplines and our benefits are insured by these disciplines” Dept Head 2: “ Whether I believe in my company or not, it is not about the promises The promises are not useful in a commercial organization as my company Clearly, the relationship or trust between employees and my company is built on our vision and everything we have been doing” Factor 3: Commitment 27 I can see this company For the Satisfaction of EORs, this wants to maintain a item was canceled because 4/6 relationship with me participants stated that the content of this questionnaire was covered by the previous statement “ I feel that 101 this company is trying to maintain a long – term commitment to me” Likewise, they demonstrated that Vietnamese subordinates might not see the differences Staff 1: “ I think when we discuss about long – term commitment in your question above, it also means we already mentioned about the relationship To be honest, the relationship is built based on the commitment” Staff 2: “The relationship is a term with a same meaning of “ long – term commitment”, when you commit yourself to something or somebody, it means you set up a relationship For me, my company always maintains a long - term commitment to me, it also means my company is nurturing a relationship with me” Dept Head 2: “As I talked above, a long-term commitment will be the antecedent of a relationship Therefore, I can see my company ‘s effort in maintaining the relationship with me along with maintaining a long – term commitment to me” Sup: “ My view of this question was presented above In the line with a long- term commitment, my company is also fostering a relationship with me” 102 Appendix 3.6: Questionnaire (English Version) Dear Sir/Madam I am Hoang Thi Kim Quy, a student of Master Program of University of Economics Ho Chi Minh City I am undertaking a research to explore “The effects of Authentic leadership on Symmetrical internal communication and Employee-organization relationships” For this purpose, I kindly request you to complete the following short questionnaire regarding your attitude about your leaders and your organizations It should take you no longer than 10 minutes to complete the questionnaire Although your response is significantly important to my research, your participation in this survey is voluntary Your personal information will not be disclosed without your permission If you have concerns or questions over this study, please contact me via email address: quyhtk@vaa.edu.vn or phone number: +84 981823220 Have a nice day, Hoang Thi Kim Quy A Personal information Please answer the following questions by stick (X) th the space provided Gender: Male Age group in year: Educational level: Female ≤ 30 High school Bachelor’s degree Working experiences: ≤ year – 10 years 30 – 40 ≥ 40 Vocational school Master’s degree – years ≥ 10 years 103 B Questionnaire Please indicate the extent of your agreement or disagreement with each statement by circling a number from to The agreement level as follows: Totally disagree Disagree Neutral Agree Totally agree Statements Agreement level My manager describes accurately the way others view his/her abilities My manager shows that he/she understands his/her strengths and weaknesses 5 My manager is clearly aware of the impact he/she has on others My manager clearly states what he/she means 5 My manager openly shares information with others My manager expresses his/her ideas and thoughts clearly to others My manager shows consistency between his/her beliefs and actions My manager uses his/her core beliefs to make decisions My manager resists pressures on him/her to things contrary to his/her beliefs 10 My manager is guided in his/her actions by internal moral standards 11 My manager asks for ideas that challenge his/her core beliefs 104 12 My manager carefully listens to alternative perspectives before reaching a conclusion 13 My manager objectively analyzes relevant data before making a decision 14 My manager encourages others to voice opposing points of view 5 17 I am usually informed about major changes in policy that affect my job before they take place 18 I am comfortable talking to my manager when things are going wrong 19 Whenever this company makes an important decision, it will be concerned about me 5 20 I believe that this company takes my opinions into account when making decisions 5 22 Both the organization and I benefit from the relationship 23 I am not happy in my interactions with this company 24 I feel that this company is trying to maintain a long-term commitment to me 5 25 Compared to other organizations, I value my relationship with this company more 26 This company and I are attentive to what each other say 27 This company believes my opinions are legitimate 5 28 This company has a tendency to throw its weight around 15 Most communication between managers and other employees in our company can be said to be two-way communication 16 The purpose of communication in our company is to help managers to be responsive to the problems of other employees 21 I am happy with this company Thanks for your sincere collaboration! 105 Appendix 3.7: Questionnaire (Vietnamese Version) Xin chào Q Anh/ Chị Tơi tên Hồng Thị Kim Quy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đích thực đến truyền thơng nội hai chiều mối quan hệ nhân viên tổ chức ” Việt Nam Tôi mong Anh/ Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát Xin Anh/Chị lưu ý ý kiến hay sai, tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật, mong nhận cộng tác giúp đỡ Anh/Chị Trong trình thực phiếu khảo sát này, Anh/Chị có thắc mắc nào, xin vui lịng liên hệ với qua email: quyhtk@vaa.edu.vn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Trân trọng, Hoàng Thị Kim Quy A Thông tin cá nhân Anh/Chị vui lịng đánh dấu (x) vào thơng tin sau: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trình độ học vấn: Trung học phổ thông Trung cấp Đại học, Cao đẳng Sau đại học Trên 40 tuổi 106 Thâm niên công tác: Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm 10 năm trở lên B Bảng câu hỏi khảo sát Anh/ Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý theo phát biểu với mức độ cụ thể sau: = Rất không đồng ý = Không đồng ý = Không ý kiến = Đồng ý = Rất đồng ý Trong phát biểu, khoanh tròn lựa chọn phù hợp Các lựa chọn đánh số từ 1-5 Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu Sếp tơi ln thể khả 5 5 người khác đánh giá Sếp hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân Sếp tơi nhận thức rõ ảnh hưởng người khác Sếp thể rõ ràng, minh bạch lời nói hành động Sếp tơi chia thông tin cách cởi mở với người khác 107 Sếp thể rõ ràng, minh bạch suy 5 5 5 5 5 5 nghĩ, ý kiến với người khác Sếp thể quán niềm tin hành động Sếp tơi dựa niềm tin cốt lõi để đưa định Sếp kháng cự lại áp lực khiến cho Anh ấy/ Cô làm điều trái ngược lại với niềm tin Sếp trọng giá trị đạo đức của10 định 11 Sếp mong muốn nhân viên đưa ý kiến tranh luận với họ 12 Sếp cẩn thận lắng nghe quan điểm khác trước đến kết luận chung 13 Sếp tơi phân tích thơng tin liên quan cách khách quan trước đưa định 14 Sếp tơi khuyến khích nhân viên thể quan điểm đối lập 15 Hầu hết giao tiếp người lãnh đạo nhân viên công ty chúng tơi nói giao tiếp hai chiều 16 Mục đích truyền thơng cơng ty giúp người lãnh đạo phản ứng nhanh trước vấn đề người nhân viên 17 Tôi thông báo thay đổi sách ảnh hưởng đến cơng việc trước sách thi hành 18 Khi có vấn đề khơng xảy ra, tơi thoải mái trao đổi với Sếp 108 19 Bất công ty đưa định 5 21 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng ty 22 Tơi KHƠNG hài lịng việc tương tác với 5 5 27 Công ty tin ý kiến tơi đáng 28 Cơng ty tơi có xu hướng kiểm soát tất thứ quan tâm đến 20 Tôi tin công ty xem xét ý kiến trước đưa định cơng ty 23 Mối quan hệ công ty mang lại lợi ích cho hai bên – Tơi công ty 24 Tôi cảm thấy công ty tơi cố gắng trì cam kết, gắn bó dài hạn 25 So với tổ chức khác, coi trọng mối quan hệ với cơng ty tơi 26 Cơng ty tơi ý đến mà bên thể xung quanh Cảm ơn Anh, Chị tham gia khảo sát!!! ... investigate the impacts of authentic leadership on symmetrical internal communication, direct and indirect effects of this leadership style on employee- organization relationships  To adapt the authentic. .. internal communication on employee outcomes 1.3 Scope and subject of the study  Subject of the study: The effects of authentic leadership on symmetrical internal communication and employee- organization. .. terms of the quality of employee- organization relationships The purpose of this current study is to examine empirically the impacts of authentic leadership on symmetrical internal communication and