BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  HỒ PHƯƠNG THẢO THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XNK HOÀNG SINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ******************** HỒ PHƯƠNG THẢO THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XNK HỒNG SINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn:MBA LÊ THÀNH HƯNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng số giải pháp nâng cao thỏa mãn sách đãi ngộ nhân cơng ty cổ phần XNK Hồng Sinh” HỒ PHƯƠNG THẢO, sinh viên khóa 33, ngành quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MBA Lê Thành Hưng Người hướng dẫn, _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành cảm ơn ông bà, cha mẹ người thân gia đình ln chăm sóc, ni dưỡng dạy dỗ ngày hôm nay! Em xin cảm ơn chân thành đến tất q thầy nói chung q thầy cô khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh nói riêng tận tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu, học làm người cho em suốt quãng thời gian giảng đường đại học! Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Lê Thành Hưng – người nhiệt tình hướng dẫn cho em suốt q trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp! Tôi xin chân thành cảm ơn tới tất anh chị phòng Tổ ChứcNhân Sự, Phòng Kế Tốn Cơng ty cổ phần XNK Hồng Sinh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận hoạt động thực tế Công ty, hoạt động liên quan đến Quản trị nguồn nhân lực! Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè – người sát cánh bên ngày xa nhà giảng đường đại học! TP HCM, ngày tháng năm 2011 Sinh viên Hồ Phương Thảo NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ PHƯƠNG THẢO Tháng năm 2010 “Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Về Chính Sách Đại Ngộ Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần XNK Hoàng Sinh” HO PHUONG THAO July 2010 “Reality And Solutions To Improve The Satisfaction Policies for Treatment of Human at Import - Export Corporation Hoang Sinh” Khóa luận nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng khảo sát thỏa mãn người lao động sách đãi ngộ nhân sựtrên sở phân tích số liệu khảo sát 165 lao động làm việc công ty cổ phần XNK Hoàng Sinh Dựa sở lý luận hệ thống đãi ngộ nhân vật chất phi vật chất, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đãi ngộ nhân thỏa mãn; nghiên cứu trước thỏa mãn công việc để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Thông qua đánh giá cho điểm người lao động, khóa luận tiến hành đo lường mức độ hài lòng sách đãi ngộ nhân công ty, kiểm định mối quan hệ hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn thỏa mãn người lao động Kết đánh giá thực trạng kết nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng hài lòng với sách đãi ngộ Kết cho thấy mối liên hệ hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn thỏa mãn quan hệ đồng biến Thông qua kết mơ hình nghiên cứu, tác giả xác định nhân tố quan trọng để hồn thiện sách đãi ngộ nhân để nâng cao thỏa mãn người lao động sách đãi ngộ công ty (1) Đào tạo phát triển, (2) Điều kiện môi trường làm việc, (3) Công việc tại, (4) Lương Từ kết thu từ việc đánh giá thực trạng khảo sát thỏa mãn người lao động cơng ty, khóa luận đề xuất giải pháp giải pháp sách đào tạo phát triển, điều kiện môi trường, công việc tại, lương, trợ cấp phúc lợi, thưởng… nhằm cải thiện sách đãi ngộ để nâng cao thỏa mãn lao động sách đãi ngộ nhân công ty MỤC LỤC NỘI DUNG TÓM TẮT v MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC PHỤ LỤC viii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2.Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu .5 2.1.1 Hội thảo quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Hội thảo “Làm giữ nhân viên giỏi” 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động công ty .8 2.2.3 Cơ cấu máy tổ chức 10 2.2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 13 2.2.5 Những thuận lợi khó khăn cơng ty .14 2.2.6 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 15 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Khái niệm tầm quan trọng đãi ngộ nhân 17 3.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân 17 3.1.2 Tầm quan trọng đãi ngộ nhân 18 3.2 Lý phải quan tâm đến đãi ngộ nhân 19 iv 3.2.1 Nhóm học thuyết nhu cầu (Need Theory) 19 3.2.2 Thuyết kỳ vọng (V.Vroam) 21 3.2.3 Thuyết hai yếu tố (Herzberg) 21 3.2.4 Thuyết công (Stacy) .22 3.2.5 Thuyết X, Y (Douglas Mc.Gregor) 22 3.2.6 Thuyết Z (William Ouchi) 23 3.3 Nội dung công tác đãi ngộ nhân 23 3.3.1 Đãi ngộ vật chất 23 3.3.2 Đãi ngộ phi vật chất 26 3.4 Khái niệm thỏa mãn 28 3.5.Một số kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc người lao động .29 3.5.1 Nghiên cứu Tom (2007) 29 3.5.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng sự: 29 3.5.3 Nghiên cứu Keith John 29 3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động sách đãi ngộ nhân 30 3.6.1 Lương 30 3.6.2 Thưởng 30 3.6.3 Trợ cấp, phúc lợi 31 3.6.4 Công việc 31 3.6.5 Điều kiện môi trường làm việc 31 3.6.6 Đào tạo phát triển .31 3.6.7 Cơ hội thăng tiến 31 3.7 Mơ hình nghiên cứu 32 3.8 Phương pháp nghiên cứu 33 3.8.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 33 3.8.2 Phương pháp phân tích 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 37 4.1.1 Đặc điểm giới tính 37 v 4.1.2 Đặc điểm độ tuổi 38 4.1.3 Đặc điểm thâm niên 38 4.1.4 Đặc điểm thu nhập 39 4.1.5 Đặc điểm trình độ học vấn .40 4.2 Thực trạng công tác đãi ngộ nhân công ty 40 4.2.1 Thực trạng đãi ngộ vật chất 40 4.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi vật chất 51 4.3 Khảo sát hài lòng người lao động sách đãi ngộ nhân công ty 59 4.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 59 4.3.2 Kiểm định thang đo “sự thỏa mãn” 66 4.3.3 Phân tích hồi quy 68 4.3.4.Phân tích phương sai (ANOVA) 73 4.4 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn người lao động nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân công ty 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận .82 5.2 Kiến nghị .84 5.2.1 Đối với công ty .84 5.2.2 Về phía nhà nước 84 5.2.3 Hướng nghiên cứu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC 87 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT XNK Xuất nhập TCSX Tổ chức sản xuất ĐH Đại học TCKT Trung cấp kỹ thuật THPT Trung học phổ thông THCS Trung học sở DT Doanh thu DTT Doanh thu BH Bá hàng CCDV Cung cấp dịch vụ LNG Lợi nhuận gộp HĐTC Hoạt động tài CPTC Chi phí tài CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp LNT Lợi nhuận HĐKD Hoạt động kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp NV Nhân viên CNV Công nhân viên ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Variance) KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin SIG Mức ý nghĩa (Significant) SPSS Phần Mềm Thống Kê SPSS (Statistic Package for Social Sciences) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Phân Bố Lao Động Năm 2010 12 Bảng 2.2 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty 13 Bảng 4.1 Cơ Cấu Về Giới Tính 37 Bảng 4.2 Cơ Cấu Về Độ Tuổi 38 Bảng 4.3 Cơ Cấu Về Thâm Niên 39 Bảng 4.4 Cơ Cấu Về Thu Nhập 39 Bảng 4.5 Cơ Cấu Về Trình Độ Học Vấn 40 Bảng 4.6 Bậc Lương Đang Hưởng Của Lao Động Trực Tiếp Sản Xuất .41 Bảng 4.7 Tổng Hợp Lương Của Công Ty Năm 2010 44 Bảng 4.8 Tiền Lương Bình Qn Và Số Cơng Tăng Ca .45 Bảng 4.9 Kết Quả Trợ Cấp BHXH Và Tiền Công Tăng Ca Của Công Ty 49 Bảng 4.10 Hệ Số Cronbach Alpha Của Thang Đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 61 Bảng 4.11 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Các Yếu Tố ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn .64 Bảng 4.12 Hệ Số Conbach Alpha Của Thang Đo “Sự Thỏa Mãn” 66 Bảng 4.13 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Thỏa Mãn 67 Bảng 4.14 Ma trận tương quan 70 Bảng 4.15 Kết Xuất Mơ Hình Hồi Quy .71 Bảng 4.16 Phân Tích Phương Sai Mơ Hình Hồi Quy 72 Bảng 4.17 Các Thông Số Liên Quan Đến Hệ Số Hồi Quy 72 viii 14 ,376 1,979 93,158 15 ,329 1,733 94,891 16 ,299 1,572 96,463 17 ,256 1,348 97,810 18 ,221 1,161 98,972 19 ,195 1,028 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) Factor cong ty tao nhieu co hoi thang tien co nhieu co hoi thang tien ,869 ,002 -,034 -,139 ,844 -,021 -,007 -,004 ,842 -,034 -,109 -,011 ,719 -,034 ,170 -,008 ,458 -,016 ,160 ,195 -,028 ,758 ,049 -,041 ,138 ,684 -,255 ,026 co hoi duoc dao tao va nang cao nghiep vu la rat nhieu duoc dao tao cho cong viec hien tai va phat trien nghe nghiep phuong thuc dao tao hien rat tot muc luong hen tai dap ung duoc cuoc song viec thuc thi chinh sach thuong cua cong ty rat tot muc luong tra xung dang voi nang luc va -,150 ,650 ,066 ,034 -,157 ,606 ,006 ,022 ,012 ,605 -,024 -,101 ,056 ,598 -,114 ,005 ,077 ,488 ,319 -,004 -,081 -,129 ,871 -,173 ,036 ,012 ,697 ,012 ,125 -,126 ,572 ,186 ,040 ,369 ,494 ,046 ,055 ,106 -,242 ,827 -,171 -,147 ,066 ,799 ,091 ,029 ,164 ,533 chat luong cong viec thoi diem toan luong dung ky tien luong, thu nhap duoc tra cong bang thuong xuyen cai thien chinh sach thuong chinh sach tro cap, phuc loi cong ty rat tot trang bi bao ho lao dong day du dieu kien lam viec thuan loi moi quan he voi lanh dao rat tot chinh sach tro cap, phuc loi phu hop voi quy dinh nha nuoc bo tri cong viec phu hop cong viec co nhieu thach thuc cong yiec on dinh va thu vi Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a Rotation converged in iterations Phụ lục Kiểm định tin cậy – Cronbach Alpha Hệ số cronbach alpha sau PTNT Nhân tố Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted C19 13,0606 6,9231 ,6902 ,8467 C20 13,0727 6,3118 ,7520 ,8322 C21 13,0727 7,9703 ,5486 ,8773 C22 13,1636 6,8328 ,7623 ,8291 C23 13,2061 6,9085 ,7506 ,8322 Reliability Coefficients N of Cases = 165,0 Alpha = ,8718 N of Items = Nhân tố 2: Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted C1 18,0424 13,5653 ,5297 ,7923 C2 19,1515 11,6050 ,6715 ,7647 C3 18,8061 12,2061 ,5776 ,7838 C4 18,8424 13,1945 ,5173 ,7938 C5 18,8970 13,1783 ,5833 ,7837 C7 18,9576 13,1628 ,5052 ,7959 C8 19,1212 13,3999 ,4770 ,8005 Reliability Coefficients N of Cases = 165,0 Alpha = ,8129 N of Items = Nhân tố 3: Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted C9 9,3273 4,5020 ,4912 ,7566 C16 9,0061 4,2987 ,5760 ,7124 C17 9,2545 3,9226 ,6174 ,6898 C18 9,2303 4,4222 ,6097 ,6981 Reliability Coefficients N of Cases = 165,0 N of Items = Alpha = ,770 Nhân tố Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted C11 6,4121 1,8413 ,6168 ,5755 C12 6,2485 2,3098 ,4737 ,7402 C13 6,6121 1,6901 ,5984 ,6010 Reliability Coefficients N of Cases = 165,0 Alpha = ,7342 N of Items = Phụ lục Kiểm định tin cậy hệ số Cronbach Alpha thang đo thỏa mãn Hệ số Cronbach Alpha thang đo “sự thỏa mãn” Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted C25 6,9394 1,2646 ,7027 ,6494 C26 6,7576 1,6238 ,5848 ,7721 C27 6,9818 1,6765 ,6418 ,7216 Reliability Coefficients N of Cases = 165,0 Alpha = ,7938 N of Items = Phụ lục Phân tích nhân tố EFA thang đo “sự thỏa mãn” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square Df Sig ,685 156,157 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Fact % of Cumulati % of Cumulati or Total Variance ve % Total Variance ve % 2,134 71,119 71,119 1,732 57,733 57,733 ,527 17,556 88,675 ,340 11,325 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix(a) Factor hai long ve chinh sach dai ,870 ngo nhan su xem cong ty nhu la mai nha thu ,740 hai cua minh Co y dinh lam viec lau dai o ,654 cong ty Extraction Method: Principal Axis Factoring Phụ lục Kết xuất hồi quy Model Summary(b) Change Statistics Std Adjust Mo R del R ed R Error R of the Square Estima Chang Chang Square Square ,762(a ) ,581 F ,571 te ,59884 703 e e ,581 df1 55,47 df2 Sig F Durbin- Change Watson ,000 2,383 160 a Predictors: (Constant), cong viec hien tai, dieu kien va moi truong lam viec, luong, dao tao va phat trien b Dependent Variable: Su thoa man ANOVA(b) Sum of Model Squares Regressi on Residual Total Mean Df Square 79,580 19,895 57,379 160 ,359 136,958 164 F Sig 55,477 ,000(a) a Predictors: (Constant), cong viec hien tai, dieu kien va moi truong lam viec, luong, dao tao va phat trien b Dependent Variable: Su thoa man Coefficients(a) Standardiz ed Mod el Unstandardized Coefficien Coefficients ts Collinearity t Sig Std B (Constant) Dao tao va phat trien Luong Đieu kien va moi truong lam viec Cong viec hien tai Error -3,967 ,312 ,690 ,059 ,109 Statistics Toleran Beta ce VIF -12,714 ,000 ,620 11,678 ,000 ,929 1,076 ,049 ,116 2,221 ,028 ,959 1,042 ,311 ,060 ,270 5,159 ,000 ,958 1,044 ,129 ,060 ,115 2,149 ,033 ,921 1,086 b Dependent Variable: Su thoa man Phụ lục ANOVA Khác biệt thỏa mãn theo giới tính Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Su thoa man Levene Statistic df1 ,865 df2 Sig 163 ,354 Phân tích phương sai (ANOVA) Su thoa man Sum of Mean Squares Between Groups Total Square ,800 ,800 136,158 163 ,835 136,958 164 Groups Within df Phụ lục ANOVA Khác biệt thỏa mãn theo độ tuổi Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Su thoa man Levene Statistic ,486 df1 df2 161 Sig ,692 F ,958 Sig ,329 Phân tích phương sai (ANOVA) Su thoa man Sum of Mean Squares Between Groups Total Square 5,351 1,784 131,607 161 ,817 136,958 164 Groups Within df F 2,182 Sig ,092 Phụ lục 10 ANOVA Khác biệt thỏa mãn theo thu nhập Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Su thoa man Levene Statistic ,326 df1 df2 Sig 161 ,806 Phân tích phương sai (ANOVA) Su thoa man Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 17,282 5,761 119,676 161 ,743 136,958 164 F 7,750 Sig ,000 Phụ lục 11 ANOVA Khác biệt thỏa mãn theo trình độ học vấn Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Su thoa man Levene Statistic 1,052 df1 df2 Sig 160 ,382 Phân tích phương sai (ANOVA) Su thoa man Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 15,027 3,757 121,932 160 ,762 136,958 164 F 4,930 Sig ,001 Phụ lục 12 ANOVA Khác biệt thỏa mãn theo thâm niên Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Su thoa man Levene Statistic 1,184 df1 df2 Sig 161 ,317 Phân tích phương sai (ANOVA) Su thoa man Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 4,175 1,392 132,784 161 ,825 136,958 164 F 1,687 Sig ,172 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ******************** HỒ PHƯƠNG THẢO THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XNK HOÀNG... 2011 Sinh viên Hồ Phương Thảo NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ PHƯƠNG THẢO Tháng năm 2010 Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Về Chính Sách Đại Ngộ Nhân Sự Tại Cơng Ty Cổ Phần XNK Hồng Sinh ... luận Thực trạng số giải pháp nâng cao thỏa mãn sách đãi ngộ nhân cơng ty cổ phần XNK Hoàng Sinh HỒ PHƯƠNG THẢO, sinh viên khóa 33, ngành quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào