BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ***************** NGUYỄN ÁNH SANG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN HOA Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khố luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Nghiên Cứu Q Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Của Cơng Ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa” Nguyễn Ánh Sang, sinh viên khoá 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Cơ NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Nguời hướng dẫn _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ _ Ngày Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Bốn năm đại học trôi qua Lúc đan xen cảm giác hồi hộp, lo lắng bâng khuâng lưu luyến Xin cảm ơn trường với khoảng thiên nhiên bao la cho môi trường học tập lành giây phút thư giãn học Xin cảm ơn thời gian cho tơi người thầy đáng kính, người bạn đáng yêu kỷ niệm đáng nhớ Tất cho học quý báu để tơi thấy trưởng thành hơn, vững tin cho hành trang bước vào đời Để hồn thành khóa luận này, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người u thương, ni dưỡng tạo điều kiện cho học tập đến ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo, đặc biệt quý Thầy, Cô Khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Bình Minh, người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến cô, anh, chị Công ty CP Sài Gòn Hoa giúp đỡ động viên em suốt thời gian thực tập công ty Cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, người bên cạnh giúp đỡ mặt tinh thần, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người TP.HCM, ngày 20 tháng 06 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Ánh Sang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN ÁNH SANG Tháng 07 năm 2011 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Phát Triển Thương Hiệu Công Ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa” NGUYEN ANH SANG July 2011 “Study on The Brand Building and Developing of Sai Gon Hoa Joint – Stock Company” Nội dung khóa luận tập trung nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa, phân tích mặt thuận lợi khó khăn, từ đề số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Sài Gòn Hoa Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp, xử lý số liệu với phần mềm Excel phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp Khóa luận sử dụng số tiêu kinh tế cơng cụ phân tích SWOT để đánh giá phân tích định tính hoạt động thực tiễn Khóa luận khảo sát 50 mẫu khách hàng công ty nhằm củng cố thêm sở hỗ trợ đưa giải pháp phát triển thương hiệu Sài Gòn Hoa Qua q trình nghiên cứu, khóa luận nhận thấy việc xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn nhiệm vụ cấp thiết, giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững thị trường MỤC LỤC Trang   DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  DANH MỤC PHỤ LỤC x  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1 Phạm vi không gian 2  1.3.2 Phạm vi thời gian 3  1.4 Cấu trúc khóa luận 3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Giới thiệu sơ lược Cơng ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa 2.2 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ công ty 2.2.1 Cơ cấu sản phẩm 2.2.2 Cơ cấu dịch vụ 2.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Sài Gòn Hoa 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.3.2 Nhiệm vụ phận công ty 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.5 Định hướng chiến lược phát triển công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11  3.1. Cơ sở lý luận .11  3.1.1 Khái niệm thương hiệu 11  v 3.1.2 Lợi ích thương hiệu .12  3.1.3 Giá trị thương hiệu .14  3.1.4 Bản sắc thương hiệu .16  3.1.5 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu .17  3.1.6 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu .19  3.1.7 Ma trận SWOT .23  3.2 Phương pháp nghiên cứu 24  3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 24  3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .25  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26  4.1 Tình hình vấn đề thương hiệu Việt Nam 26  4.2 Tổng quan thị trường xanh TP.HCM 28  4.2.1 Tình hình thị trường xanh TP.HCM 28  4.2.2 Tình hình thị trường cho thuê, chăm sóc kiểng TP.HCM 30  4.3 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty CP Sài Gòn Hoa .32  4.3.1 Mơi trường bên ngồi 32  4.3.2 Môi trường cạnh tranh 35  4.3.3 Môi trường bên 41  4.4 Thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu CTCP Sài Gòn Hoa 47  4.4.1 Thương hiệu Sài Gòn Hoa 47 4.4.2 Thực trạng quảng bá thương hiệu website 47  4.4.3 Các phương thức khác để quảng bá thương hiệu Sài Gòn Hoa 50  4.5 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa 52 4.5.1 Khảo sát phương tiện truyền thông khách hàng tiếp cận thương hiệu Sài Gòn Hoa .52  4.5.2 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty CP Sài Gòn Hoa 52  4.6 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa .55 vi 4.6.1 Thuận lợi khó khăn 55  4.6.2 Phân tích ma trận SWOT .57  4.7 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Công Ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa .59  4.7.1 Chiến lược Marketing 59 4.7.2 Chiến lược thương hiệu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68  5.1 Kết luận 68  5.1.1 Kết luận chung .68  5.1.2 Hạn chế đề tài 68  5.2 Đề nghị .69  5.2.1 Đối với nhà nước 69  5.2.2 Đối với công ty .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70  PHỤ LỤC    vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần CTCP Công ty Cổ Phần DN Doanh nghiệp ĐTTH Điều tra tổng hợp ĐVT Đơn vị tính GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) JSC Joint – stock company (Công ty Cổ Phần) HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐND Hội Đồng Nhân Dân KH Khách hàng NN Nông nghiệp NTD Người tiêu dùng PR Public Relation (Quan hệ cộng đồng) PTTH Phân tích tổng hợp QLDN Quản lý doanh nghiệp SWOT Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – nguy (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Uỷ Ban Nhân Dân TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức Thương mại giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Cơng Ty qua Năm 2009 2010 Bảng 3.1 Phân Biệt Thương Hiệu Nhãn Hiệu 18 Bảng 3.2 Phân Tích Ma Trận SWOT 24 Bảng 4.1 Mức Độ Quan Tâm DN Thương Hiệu .28 Bảng 4.2 Thời Gian Khách Hàng Sử Dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ Công Ty CP Sài Gòn Hoa 41 Bảng 4.3 Bảng So Sánh Giá Sài Gòn Hoa với Các Đối Thủ Cạnh Tranh Chính .43 Bảng 4.4 Trình Độ Lao Động Nhân Viên 45 Bảng 4.5 Nhận Xét Khách Hàng Website Công Ty CP Sài Gòn Hoa .49 Bảng 4.6 Phương Tiện Truyền Thơng Khách Hàng Tiếp Cận Thương Hiệu Sài Gòn Hoa…………………………………………………………………………………………… 52 Bảng 4.7 Mức Độ Hài Lòng Chất Lượng Sản Phẩm .52 Bảng 4.8 Mức Độ Hài Lòng Chất Lượng Dịch Vụ 53 Bảng 4.9 Mức Độ Hài Lòng Giá Cả 54 Bảng 4.10 Mức Độ Hài Lòng Hình Ảnh Cơng Ty 58 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Logo Cơng Ty CP Sài Gòn Hoa Hình 2.2 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty CP Sài Gòn Hoa Hình 3.1 Tóm Tắt Thành Tố Chính Giá Trị Thương Hiệu 15 Hình 3.2 Quy Trình Xây Dựng Phát Triển Thương Hiệu 19 Hình 4.1 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Đầu Tư Ngân Sách DN Cho Thương Hiệu so với Doanh Thu 26 Hình 4.2 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Đầu Tư Nhân Sự DN cho Thương Hiệu 27 Hình 4.3 Biểu Đồ Diện Tích Hoa, Cây Kiểng TP.HCM 29 Hình 4.4 Biểu Đồ Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế Việt Nam Từ Năm 2006 Đến Năm 2010 32 Hình 4.5 Cơ Cấu Mức Tăng Các Lĩnh Vực Ngành Nông Nghiệp 33 Hình 4.6 Biểu Đồ Thị Phần Ngành Cho Thuê Chăm Sóc Cây Kiểng Khu Vực TP.HCM Năm 2010 36 Hình 4.7 Biểu Đồ Tỉ Lệ Khách Hàng Theo Khu Vực Năm 2010 39 Hình 4.8 Quy Trình Phân Phối Sản Phẩm Cơng Ty CP Sài Gòn Hoa 44 Hình 4.9 Hình Ảnh Làm Việc Nhóm Nhân Viên Giao Nhận 45 Hình 4.10 Biểu Đồ Tỉ Lệ Trình Độ Lao Động Nhân Viên 46 Hình 4.11 Logo Cơng Ty CP Sài Gòn Hoa 47 Hình 4.12 Website Cơng Ty CP Sài Gòn Hoa 48 Hình 4.13 Biểu Đồ Nhận Xét Khách Hàng Website Công Ty CP Sài Gòn Hoa 49 Hình 4.14 Mẫu Logo Được Dán Trên Các Sản Phẩm Của Sài Gòn Hoa 50 Hình 4.15 Mẫu Brochure Giới Thiệu Sản Phẩm Sài Gòn Hoa 51 Hình 4.16 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty 59 x BONSAI VÀ HOA KIỂNG Mai bonsai HOA TƯƠI Hoa Lan Hoa Cúc Hoa Hồng Hoa Tulip Các Loại Hoa Khác CÂY ĐỂ BÀN CÂY TRONG NƯỚC BÌNH HOA VÀ CHẬU TRỒNG CÂY VẬT TRANG TRÍ - VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP Phụ lục 2: Danh Sách Khách Hàng Của Cơng Ty CP Sài Gòn Hoa Năm 2010 STT TÊN CÔNG TY ĐỊA CHỈ Cty CP Tư Vấn Đầu Tư Và Thiết Kế Lầu 4, Nhà G1, KS Thanh Đa, P.27, Dầu Khí Q.Bình Thạnh, TP.HCM Văn Phòng Điều Hành EF Language Colleges Ltd 510 Nguyễn Đình Chiểu, P.4, Q.3, TP.HCM Cty CP Chứng Khốn Lầu 5,6, Số 2C, Phó Đức Chính, SAIGONBANK BERJAYA P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP.HCM B.A.T Vietnam Limited 34 Lê Duẩn, Quận 1, TP HCM Cty CP Sư Tử Chúa Số 6, Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Cty TNHH MTV TM-DV Phân Bón Lầu 4, 29 Tơn Đức Thắng, Và Hóa Chất Dầu Khí P Bến Nghé, Q.1, TP HCM Cty TNHH MTV Phân Bón Và Hóa Chất Dầu Khí ĐNB 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q Bình Thạnh Cty CP Hải Vân Nam 132, Hàm Nghi, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM Cty CP FPT - CN TP HCM 153 Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3 10 Cty TNHH Indochina Land Management Việt Nam 631, Nguyễn Trãi, P.11, Q.5, TP HCM Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Cơng 2C, Phó Đức Chính, Thương P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP.HCM Cty Bảo Hiểm BIDV Chi Nhánh Hồ 108-110, Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Chí Minh Quận Phú Nhuận, TP.HCM 13 VP Bank Chi Nhánh TP.HCM 81-83-83B-85, Hàm Nghi, Q.1, TP.HCM 14 Cty CP DVTT Cộng Đồng Việt 65-65A, Đường 3/2, P.11, Q.10,TP.HCM 15 Cty CP GEMADEPT Bis-4-6, Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé,Q.1 16 STIC INVESTMENTS INS 17 CN Cty TNHH Zuellig Pharma VN 11 12 Lầu 9, Phòng 908, 115 Nguyễn Huệ, Q.1, TP HCM Lơ 5, Đường số 2, KCN Tân Tạo, Q.Bình Tân, TP.HCM 18 19 20 21 22 23 CN Cty CP CK Thiên Việt Tại TP.HCM Cty CP Chứng Khốn Viễn Đơng CN TP.HCM Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á Cty TNHH HTTT Ngân Hàng Tài Chính FPT 63 Võ Văn Tần, P.6, Quận 80, Võ Văn Tần, P.6, Q.3, TP.HCM 28A,Lê Lợi, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM 225/ Bến Chương Dương, P.Cô Giang, Q.1 Cty TNHH TM -SX Hải Đức 2B, Hồ Xuân Hương, P.6, Quận DIAMOND OFFSHORE Lầu 4, tòa nhà Miss áo dài, GENERAL.Co 21 Nguyễn Trung Ngạn, Q.1 Tòa nhà C.T Plaza, Số 60A, 24 Cty TNHH ENSPAN VIỆT NAM 25 Cty TNHH Kỹ Thuật Mã Việt Mỹ 21 Huỳnh Tịnh Của, P.8, Q.3, TP.HCM CN CTy TNHH PAMAS Spa & 239, Hai Bà Trưng, P Tân Định, Q.1, Phòng Khám TP.HCM 26 27 CN CTy TNHH PAMAS Spa & Phòng Khám Đường Trường Sơn, P.2, Q.Tân Bình 63, Sương Nguyệt Ánh, P Bến Thành, Q.1 28 Cty CP Truyền Thông Phú Điền 157 Nguyễn Tất Thành, P.16, Q.4 29 Cty CP TM Hùng Cường 230, Lý Thường Kiệt, P.14, Q10 30 Tổng Cty Phân Bón Và Hóa Chất Dầu Khí Số Bis-4-6, Lê Thánh Tơn CTy CP Chăm Sóc 274C Nguyễn Trọng Tuyển, P10, Sức Khỏe Việt Gia Q.Phú Nhuận, TP.HCM Cty CP Quản Lý Quỹ Đầu Tư P.701, Lầu 7, Harbour View Tower, 35 Chứng Khoán Thái Dương Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Q.1 Tạp Chí Thế Giới Vi Tính - PC Tòa nhà Itaxa, Lầu 4, 126 Nguyễn Thị Minh WORLD VN Khai, Quận 3, TP.HCM CTy CP Đầu Tư Sóng Việt 58 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Quận Cty TNHh Mơi Giới Bảo Hiểm Phòng 708, 37 Tơn Đức Thắng , Q.1, GRAS SAVOYE WILLIS VN TP.HCM 36 Cty TNHH An Thiên Phú 65-65A, Đường 3/2, P.11, Q.10, TP.HCM 37 Cty TNHH Hưng Phương I 31 32 33 34 35 334-336 Tân Sơn Nhì, P.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú, TP.HCM 38 39 40 41 42 43 Cty CP Tư Vấn Thiết Kế - Xây 334-336, Lầu 2, Tân Sơn Nhì, P.Tân Sơn Dựng MPT Nhì, Q.Tân Phú, TP.HCM Ngân Hàng TMCP Bảo Việt Chi Nhánh TP.HCM Cty TNHH Một Thành Viên Mạng Lưới FPT CN Cty TNHH MTV Chăm Sóc Sức Khỏe Bờ Biển Tây 233 Đồng Khởi, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM 66-68 Võ Văn Tần, P.6, Q.3, TP.HCM 71-79 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM CN Cty TNHH MTV Chăm Sóc Sức 27 Nguyễn Trung Trực, P.Bến Thành, Khỏe Bờ Biển Tây CTy TNHH Xây Dựng Và Giao Thông BMT 44 Cty CP Đầu Tư Sài Gòn Thương Tín 45 Cty CP Hóa Chất Á Châu 46 Cty CP TM Nhật Thái 47 CTy CP Phát Triển Nam Long Q.1, TP.HCM 36 Võ Văn Tần, P.6, Q.3 201A , Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7, Q.3, TP.HCM K4B, KCN Lê Minh Xuân, Đường Số 4, Xã Lê Minh Xuân, H.Bình Chánh, TP.HCM 18 Mạc Thị Bưởi, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM 06 Nguyễn Khắc Viện, P.Tân Phú, Q.7, TP.HCM CN Cty TNHH Pamas Spa Và 63 Sương Nguyệt ánh, Phòng Khám P.Bến Thành , Q.1, TP.HCM 49 Cty CP Địa Ốc Sài Gòn Thương Tín 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.8, Q.3, TP.HCM 50 Cty CP Bảo Hiểm Toàn Cầu 51 CTy TNHH Du Lịch Nam Thắng 52 CTy CP Ơtơ Việt Hàn 48 53 54 Lầu 2, Tòa nhà ITAXA HOUSE, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3 Lầu 1, Phòng A2, 64 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Q.1, TP.HCM 557A/4, Nguyễn Tri Phương, P.14, Q.10, TP.HCM CTy CP DV Và 27 Đinh Bộ Lĩnh, P 24, Xây Dựng Địa Ốc Đất Xanh Q.Bình Thạnh, TP.HCM CTy CP DV & XD Địa Ốc Đất Xanh Tây Nam 299 Hoàng Diệu, Q.4 55 CTy TNHH GRUNDFOS Việt Nam 1073/28A, CMT8, P.7, Q.TB 56 Công Ty TNHH TM DV Mỹ Tùng 142 Lê Hồng Phong, P.3, Q.5 57 Công Ty CP TM DV Cổng Vàng 11 Tú Xương, P 7, Q.3, TP.HCM 58 59 60 61 62 63 64 65 Cty CP DV Cơng Nghiệp Ơ Tô Việt Nam - AAA LOGISTICS Số 2, Trần Cao vân, P Đakao, Q.1 CTy TNHH Thiết Kế Renesas Việt Lô W, 29-30-31A, Tân Thuận, KCX Tân Nam Thuận, Q.7 CTy CP Kỹ Thuật Công Nghệ Sài 30 Phan Chu Trinh, P.2, Q Bình Thạnh, Gòn TP.HCM CTy TNHH Tư Vấn Thiết Kế Cơ Điện Không Gian CN Tại TP.HCM - Cty TNHH DV Hệ Thống Thông Tin FPT Ngân Hàng NN TP.HCM PGD Phạm Ngọc Thạch Cty TNHH JONES LANG LASALLE ViỆt NAM Cty CP BĐS ĐiỆn LỰC SÀI GÒN VINA A24, Cống Quỳnh, P Nguyễn Cư Trinh, Q.1 80-82, Phan Xích Long, P.2, Phú Nhuận 11A, Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3 37 Tôn Đức Thắng, Q1, TP.HCM 8-8bis Hàm Tử, Q1 66 Cty CP QUẢNG CÁO CHÂU Á 207 Trần Bình Trọng, P3, Q5 67 Cty CP DV KHE NÚI Lầu 1, 81 CMT8, P.Bến Thành, Q.1 68 CTy TNHH Tư Vấn Hiến Minh 121/4C Trần Bình Trọng, P.2, Q.5 69 CTy CP DVTT Cộng Đồng Việt 65-65A, Đường 3/2, P.11, Q.10 70 Ngân Hàng TM CP Đông Á 130 Phan Đăng Lưu, Q.Phú Nhuận Cty Luật TNHH Thắng & Các Đồng P.705A, Lầu 7,Tòa nhà Sailing Tower, 111A Nghiệp Pasteur, Q.1 CTy TNHH Một Thành Viên HIPT 222 -224 Trần Hưng Đạo, P Nguyễn Cư Sài Gòn Trinh, Q.1 71 72 73 Cty CP Đầu Tư Phương Trang 74 CTy CP Dịch Vụ Khe Núi 75 CTy CP Mạng Lưới Hữu Nghị 265 Đề Thám, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM Lầu 1, Số 81 Cách Mạng Tháng Tám, P Bến Thành, Q.1 11Bis, Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3 76 Cty TNHH Nội Thất Cơ Bản 77 CN CTy TNHH KINDEN Việt Nam 174/11 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh, TP.HCM Lầu 7, Số 05 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3, TP.HCM Cty CP Điện Máy Máy Tính 27B, Nguyễn Đình Chiểu, Viễn Thơng Hợp Nhất P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM CN TP.HCM - CTy TNHH MTV P 601 Tòa nhà Satra, 58 Đồng Khởi, Q1, DU LỊCH TRÂU Việt Nam TP.HCM 80 Ngân Hàng Phương Đông 146 Lê Văn Sỹ, Phú Nhuận 81 Ngân Hàng Phương Đông 73 Trường Chinh, P.12, Q.Tân Bình 82 Ngoại Ngữ Thanh Niên Số 4, Phạm Ngọc Thạch, Q.1 83 CTy CP Kido KCN Tây Bắc, Củ Chi, TP.HCM 84 Cty TNHH MTV Vạn Lộc 35A, Nguyễn Đình Chiểu, P.ĐaKao, Q.1 85 CTy TNHH NIỀM HẠNH PHÚC 33 Hoàng Diệu, P.10, Q.Phú Nhuận 86 VPĐD GOODYEAR ViỆt NAM Số 1, Đường số 8, KP.5, P.An Phú, Q.2 87 Ngân Hàng Đông Á - CN Q.5 418 Trần Phú, P.7, Q.5 88 CTy TNHH TMF Việt Nam Lầu 5, 37 Tôn Đức Thắng, Q.1, TP.HCM 78 79 89 Cty TNHH MTV XD & TM Trần Đức 90 Cty CP Công Nghệ Tiên Phong 91 Cty TNHH TUV RHEINLAND VN 92 Cty TNHH Nhà Hàng Nhã Nam 93 94 95 96 97 VPDD SONY ERICSSON Tại Việt Nam 33 Nguyễn Đình Chiểu, P.ĐaKao, Q.1 Lầu 6, Số 10 Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình P.805-806, 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Số Đồng Khởi, P.Bến Nghé, Q.1 Số 9, Đinh Tiên Hoàng, Q.1, TP.HCM CTy TNHH QUEST Số 41, Nguyễn Thị Minh Khai, ONTHEFRONTIER Việt Nam P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Cty TNHH JONES LANG LASALLE Việt Nam Trường Đại Học Kinh Tế Tài Chính TP.HCM (UEF) Xí Nghiệp Xăng Dầu Hàng Khơng Miền Nam 37 Tôn Đức Thắng, Q.1, TP.HCM 214 Pastuer P.6, Q.3, TP.HCM Sân Bay Tân Sơn Nhất, Tân Bình, TP.HCM 98 99 Cty TNHH MTV Quản Lý 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.8, Q.3, Bất Động Sản Thương Tín TP.HCM CN Tại TP.HCM CTy TNHH DV Hệ Thống Thông Tin FPT 80 - 82 Phan Xích Long, P.2, Q.Phú Nhuận 199 Nguyễn Văn Thủ, P.Đakao, Q.1, 100 CTy TNHH BK ViỆt NAM 101 Cty TNHH Quảng Cáo Hoa Ly 32 Cửu Long, P.15, Q.10, TP.HCM 102 Cty CP Đầu Tư Phát Triển Sông Đà 14 Kỳ Đồng, P.9, Q.3, TP.HCM 103 Quán Java 39 Đông Du, Q.1, TP.HCM 104 CTY CP Kiến Lập 105 CN Tại TP.HCM Cty CP Hệ Thống Thơng Tin FPT Eximbank Cn Sài Gòn 106 (NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM - CN SÀI GÒN) 107 108 CTy TNHH MTV CMC Việt Nam CTy CP Chứng Khoán KIMENG Việt Nam TP.HCM 232/5/12 Đường Bình Lợi, P.13, Q.Bình Thạnh 153 Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3 28-30 Huỳnh Thúc Kháng, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM 12Q2 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, TP.HCM Số 255 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM 109 Cty CỔ PhẦn ChiẾu Sáng Vina 147-149 Võ Văn Tần, P.6, Q.3 110 CTy CP Đầu Tư Việt Đông Á 117 Nguyễn Du, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM 111 Cty CP Liên Minh 230 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, TP.HCM 112 CTy CP Kiến Á 113 114 115 P.805, LẦU 8, Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3 CTy TNHH Tư Vấn P909, Tòa nhà Sunwah, QUẢN LÝ ME Việt Nam 115 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM CTy CP HÓA CHẤT RỒNG VIỆt G1, Tòa nhà Nam An, Số 26 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh CTy Cổ Phần Phát Triển Nhà Số 1, Ấp 3, Khu ĐTM An Phú, P.An Phú, Daewon - Thủ Đức Q.2, TP.HCM 116 Tổng Cơng Ty Địa Ốc Sài Gòn 117 Mitra Energy ( Viet Nam Phu Quy 41 Sương Nguyệt Ánh, P Bến Thành, Q.1, TP.HCM 54 Trần Ngọc Diện , P Thảo Điền, Quận 2, 118 119 120 121 122 123 124 125 PTE Ltd) TP.HCM TỔng Công Ty Xây DỰng SỐ 1- 111A Pasteur, P Bến Nghé, Quận 1, Tnhh Mtv Tp,CHM CTy TNHH JSM INDOCHINA Lầu 10, 26-28 Hàm Nghi, P Bến Nghé, Q.1, SERVICES TP.HCM CTy TNHH Tư Vấn Quản Lý ME P.909, Tòa nhà SUNWAH, 115 Nguyễn Huệ, Việt Nam Q.1 CTy CP Hóa Chất Rồng Việt Cty CP Phát Triển Nhà Daewon – Thủ Đức Pte Ltd) TP.HCM Công Ty TNHH KMS - Technology Việt Nam CTy TNHH Hình Tượng Ơ Tơ Sài Gòn 127 CTy CP Thực Phẩm Masan 130 CTy CP CK Đông Nam Á - CN TP.HCM CN Cty Phần Mềm Và Truyền Thông Tại TP.HCM Cty CP ĐT Và XD Số 17 Thăng Long 131 Cty TNHH TM SX Nệm Liên Á 132 Công Ty Quảng Cáo Sao Vàng 133 Số Ấp 3, Khu ĐTM An Phú, Q.2, TP.HCM 54 Trần Ngọc Diện , P Thảo Điền, Quận 2, Ngân Hàng TMCP Quốc Tế 129 Số 26 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh Mitra Energy ( Viet Nam Phu Quy 126 128 G1, Tòa nhà Nam An, Cty CP ĐT XD VÀ Thương Mại Đơng Âu 191B Hồng Văn Thụ, P.8, Q Phú Nhuận 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q.Phú Nhuận 307/5 Nguyễn Văn Trỗi, P.1, Q Tân Bình Tầng 12, Tòa nhà Kumho, 39 Lê Duẩn, Q.1, TPHCM 81-83 CMT8, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM 65 Trương Định, P.6, Q.3, TP.HCM 127B Đinh Tiên Hng, P.3, Q Bình Thạnh 55/1A Đường Khn Việt, P Phú Trung, Q.Tân Phú 262/7 Huỳnh Văn Bánh, P.11, Q.Phú Nhuận 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh 134 Cty Ơ Tơ Đơng Dương 29 Tơn Đức Thắng, Q.1 135 CN Cty TNHH Phân Phối CMC Lầu 2, 65-65A đường 3/2, P.11, Q.10 136 137 Cty CP Kỹ Thuật Toàn Thắng Cty TNHH FOSSCTT INVESTMENTS Việt Nam 138 Cty CP Đầu Tư IMG 139 CN Cty CPDV Viễn Thông CMC 140 CN Tại TP.HCM CTy TNHH Quốc Tế Tam Sơn Tầng 12,Tòa Nhà Golden Building 473 Điện Biên Phủ, P.25, Q Bình Thạnh Lầu 4, 47-51 Phùng Khắc Khoan, Q.1 27B, Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM Lầu 6, 65-65A đường 3/2, P.11, Q.10, TP.HCM 37-39 Tôn Thất Thiệp, Q.1 141 VPĐD Johnson & Johnson 35 Nguyện Huệ, Q.1, TP.HCM 142 Cty CP Thực Phẩm Gia Đình 1C Bà Triệu, P12, Q.5, TP.HCM 143 Nhà Văn Hóa Thanh Niên Số , Phạm Ngọc Thạch, P.Bến Nghé, Q.1 144 VP Đại Diện Janssen-Cilag 35 Nguyện Huệ, Q.1, TP.HCM VPĐD ALCON Lầu 5,P509-512,37 Tôn Đức Thắng PHARMACEUTICALS Ltd P Bến Nghé, Q.1 146 Cty CP DV Hàng Hóa Sài Gòn 42 Trường Sơn, P.2,Q.Tân Bình, TP.HCM 147 Cty CP Thiết Kế Và XD Đất Phúc 145 16 Pastuer, Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP.HCM Chi Nhánh Cơng Ty CP XNK 29.310 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh, THAN-TKV Tại TP.HCM TP.HCM 149 CTy CP Bất Động Sản Đông Tây 278 Trần Não, P Bình An, Q.2 150 CTy TNHH Lữ Hành Chợ Lớn 148 151 152 153 Tổng Cty Xây Dựng Số - TNHH MTV Cty CP Xây Lắp TM Cty CP Hàng Hải Liên Kết Việt Nam 154 Cty CP Thực Phẩm Gia Đình 155 Cty TNHH Sáng Tạo Thương Hiệu Tầng 2, Tòa Nhà Saigon Prime, số 107-109-111 nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3 111A Pasteur, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM 36 Ung Văn Khiêm, P.25, Q Bình Thạnh, TP.HCM Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM 1C Bà Triệu, P.12, Q.5, TP.HCM Số 60, Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Q.1, TP.HCM 156 157 158 Cty TNHH DWP Việt Nam lầu 4, SAILING TOWER, 111 Pasteur, Dịch Vụ Khoan Dầu P.Bến Nghé, Q.1,TP.HCM Cty TNHH DECATHLON Việt lầu 3, số 4, Nguyễn Đình Chiểu, Q.1, Nam TP.HCM Tổng Cty Phong Phú 160 Cty CP Đầu Tư Đại Thủ Đô 161 Cty CP Kỹ Thuật Toàn Thắng 163 164 164 165 TP.HCM TỔng Cty CP Khoan Và 159 162 105 Ký Con, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, 159 Điện Biên Phủ, Q.Bình Thạnh, Tòa nhà HVD 136-138 Lê Thị Hồng Gấm, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1 Tầng 12, số 473, Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh Cty CP Thiết Bị Nội Ngoại Thất 11 Bis, Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3, Dầu Khí TP.HCM Ngân Hàng TMCP Sài Gòn 920 - 920A, 920B, Nguyễn Chí Thanh, Thương Tín - CN Chợ Lớn P.4, Q.11, TP.HCM Cty CP DV Hàng Hóa Sài Gòn - 30 Phan Thúc Duyện, P4, Q.Tân Bình, Saigon Cargo Service TP.HCM Cty CP Vận Tải Và Dịch Vụ Du 486 - 486A Lê Văn Hưng, P Tân Phong, Lịch Phương Trang Q.7 Báo Thanh Niên 248 Cống Quỳnh, Q.1, TpHCM Phụ lục 3: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Quý Khách hàng! Tôi tên NGUYỄN ÁNH SANG - sinh viên năm cuối khoa Kinh tế, trường ĐH Nông Lâm TP HCM Hiện thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Cơng ty Cổ phần Sài Gòn Hoa năm 2010, kết khảo sát sở giúp tơi hồn thành kết thúc khố học Vì vậy, tơi cần giúp đỡ Q Khách hàng qua việc tham gia trả lời câu hỏi ý kiến đóng góp Quý Khách hàng thật có ý nghĩa tơi công ty Tên công ty quý khách hàng:………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô mà anh/chị cho phù hợp Câu 1: Quý khách hàng biết đến Sài Gòn Hoa qua phương tiện thơng tin nào? a Internet  b Báo, đài, tạp chí  c Bạn bè, người quen  d Khác……………… Câu 2: Quý công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ Sài Gòn Hoa bao lâu? a Dưới tháng  b – tháng  c tháng – 1năm  d Trên 1năm  Câu 3: Đánh giá quý khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Sài Gòn Hoa nào? Các tiêu chí đánh giá Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt a Chất lượng sản phẩm (cây, chậu, vật trang trí, vật tư nơng nghiệp,…) b Chất lượng dịch vụ (chăm sóc, bảo dưỡng cây, thi cơng cơng trình cảnh quan,…) c Chính sách giá (giá sản phẩm dịch vụ, phương thức toán…) Câu 4: Đánh giá quý khách hàng hình ảnh Sài Gòn Hoa nào? Các tiêu chí đánh giá a.Logo Sài Gòn Hoa b.Slogan c.Brochure giới thiệu sản phẩm d.Đồng phục nhân viên Sài Gòn Hoa e.Thái độ làm việc, giao tiếp nhân viên Sài Gòn Hoa f.Các yếu tố khác ………………… Rất xấu Xấu Bình thường Đẹp Rất đẹp Câu 5: Đánh giá quý khách hàng nội dung hình thức trang web Sài Gòn Hoa: www.saigonhoa.vn Các tiêu chí đánh giá Hồn Hồn Hơi Hơi tồn tồn Bình khơng đồng khơng đồng thường đồng ý đồng ý ý ý a Đáp ứng thông tin cho khách hàng b Dễ dàng truy cập vào trang web c Thiết kế giao diện trang web đẹp d Tốc độ truy cập nhanh chóng e Khác…………………………… Câu 6: Quý khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Sài Gòn Hoa thời gian tới? a Có  b Khơng  Câu 7: Q khách hàng có kiến nghị nhằm giúp thương hiệu Sài Gòn Hoa ngày phát triển? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! ... Sinh viên Nguyễn Ánh Sang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN ÁNH SANG Tháng 07 năm 2011 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Phát Triển Thương Hiệu Cơng Ty Cổ Phần Sài Gòn Hoa” NGUYEN ANH SANG July 2011 “Study... thiết, giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững thị trường MỤC LỤC Trang   DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  DANH MỤC PHỤ... môi trường cạnh tranh kinh doanh toàn cầu Phở 24, bưởi Năm Roi,… Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, vấn đề xây dựng thương hiệu có ý nghĩa chiến lược việc phát triển bền vững doanh nghiệp Xuất