BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHỐN VIỆT NAM TRONG NĂM 2010 VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MỘT SỐ CƠNG TY CHỨNG KHỐN TẠI TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN THY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHỐN VIỆT NAM TRONG NĂM 2010 VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MỘT SỐ CƠNG TY CHỨNG KHỐN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” Nguyễn Thị Lan Thy, sinh viên khóa K33, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths Trần Minh Huy Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đề tài có kiến thức ngày hơm nay, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu tồn thể Thầy Cơ Khoa Kinh Tế – Trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Em chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Huy tận tình hướng dẫn quan tâm, động viên em trình thực đề tài Em bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình, bạn bè động viên tạo điều kiện giúp em trình học tập sống Mặc dù em cố gắng hoàn thành tốt đề tài tránh khỏi sai sót định, mong thơng cảm chia sẻ quý Thầy Cô bạn bè Em xin gửi lời chúc sức khỏe thành đạt tới tất quý thầy cô bạn Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Thy - 07150161 NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ LAN THY Tháng năm 2010 "TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHỐN VIỆT NAM TRONG NĂM 2010 VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MỘT SỐ CƠNG TY CHỨNG KHỐN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” NGUYEN THI LAN THY Junly 2010 “RESEARCHING THE VIETNAM’S STOCK MARKET IN 2010 AND SOLUTIONS TO IMPROVE QUALITY SERVICES OF COMPANY SECURITIES AT CHI MINH CITY” Khóa luận tìm hiểu tình hình TTCK Việt Nam năm 2010 thực trạng dịch vụ CTCK địa bàn TP Hồ Chí Minh thơng qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ từ đưa giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ Để tìm hiểu tình hình TTCK nước ta năm 2010 tác giả tìm hiểu khó khăn thuộc kinh tế vĩ mô giới nước ảnh hưởng đến TTCK nước Từ có nhìn tổng quan khó khăn TTCK nước ta nhận định tầm quan trọng dịch vụ CTCK nhà đầu tư Để đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CTCK để tài đánh giá thực trạng dịch vụ thông qua việc đo lường thỏa mãn khách hàng Trước tiên thiết kế bảng câu hỏi với nội dung cần điều tra tiến hành khảo sát Sau khảo sát tiến hành chọn lọc liệu tiến hành phân tích phần mềm SPSS 19.0 Đề tài đánh giá độ tin cậy thang đo dựa hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA để điều chỉnh lại biến thang đo cho phù hợp Sau kiểm định mơ hình hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA có biến bị loại bỏ, từ 22 biến ban đầu lại 18 biến xếp lại cho phù phợp với thang đo Sau tiến hành đánh giá chất lượng dịch dựa biến thang đo điều chỉnh phù hợp Nhìn chung chất lượng dịch vụ CTCK TP Hồ Chí Minh khách hàng đánh giá mức trung bình (3,35 - 3,89) Tuy nhiên khách hàng chưa thật hài lòng với dịch vụ CTCK Các CTCK cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Từ kết phân tích đề tài đưa số giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng tình hình kinh tế khó khăn MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Lý chọn đề tài 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1 Phạm vi nội dung .2  1.3.2 Phạm vi thời gian 2  1.3.3 Phạm vi không gian .2  1.4 Cấu trúc luận văn 2  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Sơ lược thị trường chứng khoán Việt Nam .4  2.2 Tình hình hoạt động cơng ty chứng khốn thị trường chứng khốn TP.Hồ Chí Minh 7  2.2.1 Về hoạt động môi giới 8  2.2.2 Về hoạt động tự doanh 9  2.2.3 Hoạt động bảo lãnh phát hành 10  2.2.4 Hoạt động tư vấn .10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11  3.1 Một số lý thuyết thị trường chứng khoán 11  3.1.1 Khái niệm thị trường chứng khoán 11  3.1.2 Thành phần tham gia thị trường chứng khoán 11  3.1.3 Cơng ty chứng khốn 12  3.1.4 Dịch vụ mơi giới chứng khốn 14  v 3.2 Sản phầm dịch vụ 16  3.3 Chất lượng dịch vụ .17  3.4 Sự thỏa mãn khách hàng .18  3.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng .19  3.6 Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ 19  3.7 Thang đo SERVUAL 21  3.8 Mơ hình năm thành phần chất lượng dịch vụ .22  3.9 Phương pháp nghiên cứu 23  3.9.1 Thu thập liệu 23 3.9.2 Xử lý liệu 24  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .25  4.1 Tìm hiểu thị trường chứng khoán Việt Namtrong năm 2010 .25  4.1.1 Kinh tế vĩ mô giới năm 2010 .25 4.1.2 Những yếu tố vĩ mô nước ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán VN 27 4.1.3 Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 32 4.2 Đánh giá thỏa mãn khách hàng dịch vụ CTCK .40  4.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40  4.2.2 Phân tích đánh giá thang đo thành phần chất lượng dịch vụ: 42  4.2.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .44  4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45  4.2.5 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán thị trường chứng khoán TP Hồ Chí Minh thơng qua khảo sát 47  4.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ số cơng ty chứng khốn tiêu biểu 50  4.2.7 Đề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55  5.1 Kết luận 55  5.2 Các hạn chế hướng nghiên cứu .56  TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản CLDV Chất lượng dịch vụ CPI Chỉ số tiêu dùng CNTT Công nghệ thông tin Cty Cơng ty CTCK Cơng ty chứng khốn CTCP Cơng ty cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc nội GT Giá trị GTGD Giá trị giao dịch HOSE Sàn giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh HNX Sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội IPO Phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng KL Khối lượng KLGD Khối lượng giao dịch MGCK Mơi giới chứng khốn NN Nước NDTNN Nhà đầu tư nước NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương OTC Thị trường phi tập trung SGDCK Sở giao dịch chứng khoán TB Trung bình TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCK Thị trường chứng khoán UBCK Ủy ban chứng khoán UBCKNN Ủy ban chứng khốn Nhà nước USD Đơ la Mỹ vii VND Việt Nam đồng viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4-1 Một số tiêu sàn HOSE 32  Bảng 4-2 Thống kê sàn HOSE năm 2010 .34  Bảng 4-3 Hoạt động IPO 2010 nước ta năm 2010 35  Bảng 4-4 Những cổ phiếu tiêu biểu năm 2010 38  Bảng 4-5 Bảng thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ 42 Bảng 4-6 Bảng thống kê hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thành Thái, 2008 Nghiên cứu hiệu đa dạng hóa đầu tư chứng khốn dựa vào phân tích danh mục đầu tư Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm Trần Mỹ Yến, 2007 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến giá chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2000 – 2006 Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm Nguyễn Thị Ái Kiều, 2008 Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản công ty cổ phần địa ốc Hưng Thịnh Luận văn tốt nghiệp đại học khoa kinh tế Đại học Nông Lâm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Bùi Kim Yến (2007), Thị Trường Chứng Khoán, NXB Thống kê 57 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gởi q khách hàng! Tôi tên Nguyễn Thị Lan Thy – sinh viên khoa kinh tế - trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu thị trường chứng khốn Việt Nam năm 2010 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty chứng khốn TP Hồ Chí Minh” cho khóa luận tốt nghiệp Rất mong giúp đỡ Quý Anh/Chị THÔNG TIN CÁ NHÂN: Giới tính: Nam Nữ Câu 1: Xin anh chị cho biết anh chị sử dụng dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn nào? Câu 2: Lý anh/chị chọn CTCK là: Tên tuổi CTCK thị trường CTCK có trụ sở gần nơi bạn công tác (nhà bạn) Bạn bè giới thiệu Khác Câu 3: Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? < 18-30tuổi 31– 45 tuổi > 45 tuổi Câu 4: Anh/Chị đầu tư chứng khoán bao lâu? 24 tháng Câu 5: Anh/Chị đầu tư tiền vào TTCK? < 50 triệu đồng 50 triệu đồng – 300 triệu đồng 300 triệu đồng – tỉ đồng tỉ đồng – tỉ đồng > tỉ đồng ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ thỏa mãn nội dung cách đáng dấu chéo (X) vào ô (theo nội dung) mà theo anh/chị lựa chọn tốt theo quy ước: Hồng tồn Khơng Bình Hồn tồn Đồng ý không đồng ý đồng ý thường đồng ý (Ghi chú: khoanh tròn số mà thay đổi gạch chéo khoanh lại số khác) I PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CTCK nằm tuyến đường giao thông thuận lợi Cơ sở vật chất đại Khơng gian rộng rải, thống mát Chỗ gởi xe thuận tiện an toàn Trang thiết bị công nghệ thông tin đại Nhân viên có trang phục lịch Thủ tục đăng kí đơn giản, rõ ràng nhanh chóng II MỨC ĐỘ TIN CẬY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 10 III Kịp thời thông báo cho khách hàng thay đổi trình thực cam kết hợp đồng Nhân viên môi giới tư vấn trung thực cho khách hàng Thương hiệu CTCK làm khách hàng tin tưởng MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 11 Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng 12 Tốc độ nhập lệnh nhanh chóng 13 14 15 Thơng báo kết khớp lệnh nhanh chóng cho khách hang Nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh chóng Thường xuyên tổ chức hội thào để phục vụ nhà đầu tư 16 Phí giao dịch hợp lý IV NĂNG LỰC PHỤC VỤ 17 18 19 Nhân viên có thái độ lịch sự, ân cần với khách hàng Nhân viên giải đáp rỏ ràng thắc mắc khách hàng dịch vụ Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng V MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM 20 Nhân viên thể quan tâm đồng cảm với khách hàng 21 Coi lợi nhuận khách hàng quan trọng 22 Nhân viên tư vấn hiệu cho khách hàng Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ CTCK tháng tới? □ Có □ Khơng □ Chưa biết Phụ lục 2: Đặc điểm mẫu điều tra: Tuổi * Số tiền đầu tư Crosstabulation Số tiền đầu tư < 50 triệu đồng Tuổi 18 - 30 tuổi Count % of Total 50 triệu - 300 300 triệu - triệu đồng ti đồng tỉ - tỉ > tỉ đồng To đồng tal 20 15 1 38 28.6% 21.4% 1.4% 1.4% 1.4% 54 3% 30- 45 tuổi Count % of Total 3 18 1.4% 10.0% 4.3% 4.3% 5.7% 25 7% > 45 tuổi Count % of Total 14 1.4% 8.6% 5.7% 2.9% 1.4% 20 0% Total Count % of Total 22 28 6 70 31.4% 40.0% 11.4% 8.6% 8.6% 10 0.0% Thời gian đầu tư * Số tiền đầu tư Crosstabulation Số tiền đầu tư < 50 50 triệu - triệu đồng 300 triệu đồng Thời gian đầu tư < tháng Count % of Total 300 triệu ti đồng tỉ - >3 tỉ đồng tỉ đồng Total 10 0 15 14.3% 7.1% 0% 0% 0% 21.4 % tháng - 12 tháng Count % of Total 10 0 18 14.3% 10.0% 1.4% 0% 0% 25.7 % 12 tháng - 24 tháng Count % of Total > 24 tháng Count % of Total Total Count % of Total 1 13 0% 7.1% 8.6% 1.4% 1.4 18.6 % % 11 5 24 2.9% 15.7% 1.4% 7.1% 7.1 34.3 % % 22 28 6 70 31.4% 40.0% 11.4% 8.6% 8.6 100 % 0% CTCK Tần số Phần trăm ACBS 1.4 Bản Việt 1.4 Bảo Việt 5.7 Đông Á 7.1 Đông Dương 4.3 FPTS 15 21.4 Hịa Bình 1.4 Hồng Gia 1.4 HSC 1.4 Nhất Việt 1.4 Phú Hưng 1.4 Rồng Việt 2.9 SBBS 17 24.3 SBS 2.9 SMES 2.9 SSI 11 15.7 Thăng Long 1.4 Vincom 1.4 Tổng 70 100.0 Phụ lục 3: Độ tin cậy thang đo “Phương tiện hữu hình”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 689 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted CTCK nằm tuyến đường Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 22.56 9.265 234 702 Cơ sở vật chất đại 22.57 7.669 604 591 Không gian rộng rải thoáng 22.80 7.438 564 601 Nơi gởi xe an toàn thuận tiện 23.19 8.356 440 642 Trang thiết bị CNTT đại 22.47 8.543 522 624 Nhân viên có trang phục lịch 22.83 10.492 139 707 22.59 9.666 278 683 giao thông thuận lợi mát Thủ tục đăng kí rõ ràng đơn giản Phụ lục 4: Độ tin cậy thang đo “Mức độ tin cậy”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Kịp thời thông báo Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 7.46 2.020 592 691 7.43 1.959 635 641 7.31 2.161 566 719 thay đổi trình thực hợp đồng Nhân viên môi giới tư vấn trung thực cho khách hàng Thương hiệu CTCK làm bạn tin tưởng Phụ lục 5: Độ tin cậy thang đo “Mức độ đáp ứng”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Cung cấp nhiều dịch vụ tiện Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 18.00 9.797 421 739 17.86 8.675 553 705 17.74 8.107 617 685 18.04 9.085 547 709 18.56 8.772 434 741 18.16 9.236 424 740 ích cho khách hàng Tốc độ nhập lệnh nhanh chóng Thơng báo kết khớp lệnh nhanh chóng Nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng Thường xun tổ chức hội thảo Phí giao dịch hợp lí Phụ lục 6: Độ tin cậy thang đo “Năng lực phục vụ”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Nhân viên có thái độ lịch 7.50 1.732 736 696 Nhân viên giải đáp rõ ràng 7.56 1.816 668 766 7.66 1.881 632 801 thắc mắc khách hàng dịch vụ Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng Phụ lục 6: Độ tin cậy thang đo “Mức độ đồng cảm”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Nhân viên thể đồng Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 7.07 1.980 723 615 6.97 2.028 660 686 6.90 2.468 525 822 cảm với khách hàng Coi lợi nhuận khách hàng qua trọng Nhân viên tư vấn hiệu cho khách hàng Phụ lục 7: Phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 790 619.84 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues To Component tal % of Variance Cumulat ive % 6.4 35.7 38 65 1.9 10.6 25 94 1.7 9.83 70 1.5 8.48 27 1.0 5.84 52 80 4.44 64 3.55 58 3.25 9 57 3.21 10 49 2.73 11 46 2.59 12 41 2.31 13 32 1.82 14 27 1.51 2 15 21 1.20 19 1.07 17 942 99.310 690 100.000 16 17 35.765 46.459 56.292 64.778 70.625 75.069 78.624 81.883 85.094 87.828 90.421 92.740 94.569 96.080 97.289 98.368 18 12 Rotation Sums of Squared Loadings Tot al % of Variance 6.4 35.7 38 65 1.9 10.6 25 94 1.7 9.83 70 1.5 8.48 27 1.0 5.84 52 Loadings Cumulat ive % 35.765 Tot al % of Variance 3.3 Cumulat ive % 18.581 18.581 16.032 34.613 13.132 47.745 12.101 59.845 10.779 70.625 45 46.459 2.8 86 56.292 2.3 64 64.778 2.1 78 70.625 1.9 40 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues To Component tal % of Variance Cumulat ive % 6.4 35.7 38 65 1.9 10.6 25 94 1.7 9.83 70 1.5 8.48 27 1.0 5.84 52 80 4.44 64 3.55 58 3.25 57 3.21 10 49 2.73 11 46 2.59 12 41 2.31 13 32 1.82 14 27 1.51 2 15 21 1.20 16 19 1.07 17 17 942 99.310 690 100.000 35.765 46.459 56.292 64.778 70.625 Loadings Tot al 12 % of Variance 6.4 35.7 38 65 1.9 10.6 25 94 1.7 9.83 70 1.5 8.48 27 1.0 5.84 52 75.069 78.624 81.883 85.094 87.828 90.421 92.740 94.569 96.080 97.289 98.368 18 Rotation Sums of Squared Extraction Method: Principal Component Analysis Loadings Cumulat ive % 35.765 Tot al % of Variance 3.3 Cumulat ive % 18.581 18.581 16.032 34.613 13.132 47.745 12.101 59.845 10.779 70.625 45 46.459 2.8 86 56.292 2.3 64 64.778 2.1 78 70.625 1.9 40 Rotated Component Matrixa Component Nhân viên giải đáp rõ ràng 824 thắc mắc khách hàng dịch vụ Nhân viên có thái độ lịch 725 Nhân viên thể đồng 709 cảm với khách hàng Nhân viên có đủ kiến thức để 663 tư vấn cho khách hàng Coi lợi nhuận khách 623 hàng qua trọng Tốc độ nhập lệnh nhanh 822 chóng Thơng báo kết khớp 677 lệnh nhanh chóng Thương hiệu CTCK làm 645 bạn tin tưởng Cơ sở vật chất đại 862 Khơng gian rộng rải thống 749 mát Trang thiết bị CNTT đại 589 596 Phí giao dịch hợp lí 689 Cung cấp nhiều dịch vụ tiện 659 ích cho khách hàng Kịp thời thông báo 649 thay đổi q trình thực hợp đồng Nhân viên mơi giới tư vấn 615 trung thực cho khách hàng Thường xuyên tổ chức hội 811 thảo Nhân viên đáp ứng nhu cầu 660 khách hàng nhanh chóng Nơi gởi xe an toàn thuận tiện 524 586 ... “TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM TRONG NĂM 2010 VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MỘT SỐ CÔNG TY CHỨNG KHỐN TẠI TP HỒ CHÍ MINH? ?? TTCK Việt Nam có hai sở giao dịch SGDCK TP Hồ Chí. .. Tìm hiểu TTCK Việt Nam năm 2010 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ số CTCK TP Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 Đánh giá chất lượng. .. Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM TRONG NĂM 2010 VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MỘT SỐ CƠNG TY CHỨNG KHỐN TẠI