BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP CPN QT HỢP NHẤT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ************ NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP CPN QT HỢP NHẤT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN VIẾT SẢN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP CPN QT HỢP NHẤT” Nguyễn Thị Thùy Linh, sinh viên khóa 33, ngành Quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ NGUYỄN VIẾT SẢN Người hướng dẫn, _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Đầu tiên xin giành lời cảm ơn sâu sắc đến cha mẹ, người sinh tôi, nuôi nấng dạy dỗ tơi Gia đình ln chỗ dựa vững sau biến cố qua Sau, xin chân thành tri ân đến quý thầy cô giáo truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu, hành trang cho vào đời Đặc biệt xin cám ơn thầy Nguyễn Viết Sản tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành khố luận Bên cạnh tơi biết ơn Ban giám đốc anh chị làm việc công ty CP CPN QT Hợp Nhất hỗ trợ tạo điều kiện để để thực tập hiệu Lời cuối cảm ơn người bạn động viên, giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình cho thành cơng khóa luận tốt nghiệp hôm Chân thành tri ân ! TP Hồ Chí Minh, tháng 06/2011 Nguyễn Thị Thùy Linh NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÙY LINH Tháng 06 năm 2011 “Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Tại Công Ty CP CPN QT Hợp Nhất” NGUYỄN THỊ THÙY LINH June 2011 “Analysic Real Situation About Encouragement And Incentive Worker At Hop Nhat International Express JSC” Trong cách để tạo lực cạnh tranh cơng ty, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại, nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực người vô hạn làm để phát huy hết khả người để họ gắn bó lâu dài với tổ chức vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp Đề tài “Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Tại Cơng Ty CP CPN QT Hợp Nhất” hình thành nhằm nghiên cứu vấn đề Đề tài nghiên cứu thực trạng cơng tác động viên, khuyến khích nhân viên thông qua việc động viên nhân viên yếu tố vật chất phi vật chất, qua đánh giá mức độ hài lòng nhân viên sách cơng ty áp dụng cách vấn 62 người bảng câu hỏi Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên công ty MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình x Danh mục phụ mục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Giới thiệu sơ lược tập đoàn Hợp Nhất Việt Nam 2.2 Công ty CP CPN QT Hợp Nhất 2.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 2.3 Các dịch vụ công ty 2.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 2.5 Những thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển cơng ty 10 2.5.1 Thuận lợi 10 2.5.2 Khó khăn 11 2.5.3 Định hướng phát triển công ty 12 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 13 13 3.1.1 Khái niệm tầm quan trọng động viên khuyến khích nhân viên v 13 3.1.2 Các thuyết động viên 14 3.1.3 Phân loại yếu tố động viên 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 3.2.3.Phương pháp phân tích 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2009 – 2010 25 4.2 Thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên 26 4.2.1 Tình hình nhân cơng ty qua năm 2009 – 2010 26 4.2.2 Động viên khuyến khích tài 28 4.2.3 Tình hình động viên khuyến khích phi tài 41 4.2.3 Hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên 53 4.3 Một số ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên 55 4.3.1 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích tài 55 4.3.2 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích phi tài 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Đề nghị 61 5.2.1 Đối với công ty 61 5.2.2 Về phía nhà nước 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CT Công ty CP Cổ phần CPN Chuyển phát nhanh CBNV Cán nhân viên CP Chi phí DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DTT Doanh thu ĐKKD Đăng ký kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị HNC Tập đồn Hợp Nhất Việt Nam KTTC Kế tốn tài LĐPT lao động phổ thơng LN Lợi nhuận NSLĐBQ Năng suất lao động bình quân NV Nhân viên QT Quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp HCM Thành phố Hồ Chí minh TCHC Tổ chức hành TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNTLBQ Thu nhập tiền lương bình quân VPP Văn phòng phẩm vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh qua Năm 2009 -2010 25 Bảng 4.2 Kết Cấu Nhân Sự Của Công Ty qua Năm 2009 – 2010 27 Bảng 4.3.Tiền Lương Bình Quân Tháng NV qua Năm 2009 – 2010 30 Bảng 4.4 Đánh Giá NV Mức Lương Hiện Nay Công Ty 31 Bảng 4.5 Kết Quả Khen Thưởng NV qua Năm 2009 - 2010 32 Bảng 4.6 Bảng Tổng Hợp Sáng Kiến Cải Tiến Năm 2010 33 Bảng 4.7 Đánh Giá NV Chính Sách Thưởng Hiện Nay Cơng Ty 34 Bảng 4.8 Chi Phí Q Ngày Lễ Cơng Ty 37 Bảng 4.9 Chi Phí Q Các Ngày Lễ Cá Nhân Công Ty 37 Bảng 4.10 Kết Quả Phúc Lợi NV qua Năm 2009 – 2010 39 Bảng 4.11 Đánh Giá NV Chính Sách Phụ Cấp Phúc Lợi Cơng Ty 39 Bảng 4.12 Các Chỉ Tiêu Tiền Lương Bình Quân Năng Suất Bình Quân 40 Bảng 4.13 Đánh Giá NV Điều Kiện Làm Việc Công Ty 42 Bảng 4.14 Đánh Giá NV Sự Phù Hợp Năng Lực Công Việc 44 Bảng 4.15 Đánh Giá NV Cách Đánh Giá Năng Lực NV Công Ty 45 Bảng 4.16 Mức Hỗ Trợ Chi Phí Đào Tạo 47 Bảng 4.17 Tổng Hợp Chi Phí Đào Tạo Năm 2010 47 Bảng 4.18 Đánh Giá NV Sự Hữu Ích Các Khóa Đào Tạo 48 Bảng 4.19 Đánh Giá NV Cơ Hội Thăng Tiến 49 Bảng 4.20 Đánh Giá NV Mối Quan Hệ với Đồng Nghiệp 50 Bảng 4.21 Đánh Giá NV Mối Quan Hệ với Lãnh Đạo 52 Bảng 4.22 Hiệu Quả Tài Chính Việc Động Viên Khuyến Khích 53 viii Bảng 4.23 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn Nhân Viên ix 54 Tổng hợp ảnh hưởng hai nhân tố: ΔLN = ΔLN’ + ΔLN’’ = 782.223 + 699.971 = 1.482.194 (ng.đ) Theo phân tích trên, ảnh hưởng nhân tố tổng số NV làm tăng LN 699.971.000đồng ảnh hưởng nhân tố NSLĐ làm tăng LN 782.223.000đồng Như vậy, mức độ ảnh hưởng NSLĐ lớn độ ảnh hưởng tổng số NV đến LN Khi lượng lao động tăng lên 19 người tương ứng với 20,4% NSLĐ tăng nhiều đạt 8.411.000đồng tương ứng 29,5% làm cho LN tăng 1.482.194.000đồng tương ứng 56,1% NSLĐ tăng lên ảnh hưởng nhiều đến LN cho thấy công ty thực công tác động viên khuyến khích NV hiệu Bảng 4.23 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn Nhân Viên Chỉ tiêu Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm TB điểm Tiền lương 10 34 15 3,2 Tiền thưởng 32 14 3,3 Phụ cấp, phúc lợi 22 24 3,5 Điều kiện làm việc 16 25 12 3,4 Đánh giá nhân viên 12 21 20 3,1 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ 22 28 3,5 Khả thăng tiến 36 14 3,2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 22 25 12 3,7 Mối quan hệ với lãnh đạo 25 22 11 3,6 Nguồn: Điều Tra Tổng Hợp Để đánh giá hài lòng thỏa mãn NV ta tiến hành phát phiếu thăm dò ngẫu nhiên 62 NV công ty Đáp án câu trả lời dạng trắc nghiệm có sẵn kèm theo bảng câu hỏi với mức độ đánh giá phân bố giảm dần từ cao đến thấp với thang đo Điểm điểm không thỏa mãn, điểm mức độ thỏa mãn nhất, điểm mức độ thỏa mãn trung bình, điểm thỏa mãn điểm thỏa mãn nhiều “TB điểm” điểm trung bình thỏa mãn tính cơng thức: TB điểm = [∑ (SL*Điểm)]/n 54 Trong đó: SL: số lượng người đánh giá mức điểm tương ứng n : tổng mẫu vấn Nhận xét: Nhìn chung tiêu chí đánh giá từ điểm trở lên công ty thực tương đối tốt sách động viên khuyến khích nhân viên Mối quan hệ người công ty đạt mức hài lòng cao 3,7 điểm Tiêu chí hài lòng mối quan hệ với cấp 3,6 điểm Như môi trường làm việc thân thiện góp phần lớn vào việc động viên khuyến khích nhân viên Cơ hội đào tạo sách phụ cấp, phúc lợi nhân viên đánh giá mức 3,5 điểm Chứng tỏ công ty thực tốt công tác đào tạo chế độ phụ cấp, phúc lợi Điều kiện làm việc tiêu chí hài lòng nhân viên đánh giá mức 3,4 điểm Việc trang bị đầy đủ cho nhân viên phương tiện làm việc đại, tự cách bố trí, xếp nơi làm việc tạo thoải mái cho nhân viên, kích thích họ làm việc hiệu Bốn tiêu chí lại lương, thưởng, đánh giá nhân viên khả thăng tiến đánh giá thấp tiêu chí nêu Đánh giá nhân viên 3,1 điểm, tiền lương 3,2 điểm, tiền thưởng 3,3 điểm khả thăng tiến 3,2 điểm Như mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí chưa cao cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện tiêu chí Có trì nhân viên cơng ty, thu hút thêm nhân viên tạo nguồn động lực lớn giúp nhân viên hồn thành tốt cơng việc Qua bảng 4.23 ta thấy phần hài lòng NV cơng ty sách động viên khuyến khích NV Ta biết nhân viên thỏa mãn với tiêu chí chưa thõa mãn tiêu chí Dựa vào đưa giải pháp để cải thiện việc động viên khuyến khích nhân viên 4.3 Một số ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên 4.3.1 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích tài a) Hồn thiện hệ thống tiền lương Lương vấn đề riêng tư bảo mật công ty Nhận thấy số thiếu sót chưa phù hợp với tình hình bảng lương cũ, công ty tiến hành xây 55 dựng thang bảng lương để đáp ứng nhu cầu tình hình Hiển nhiên, cấp lãnh đạo có chủ ý riêng với vị trí người thực tập tìm hiểu cơng ty tháng vừa qua, người viết xin đưa vài ý kiến đóng góp sau: • Vấn đề chênh lệch mức lương LĐPT NV có trình độ cao đẳng trung cấp: Đây vấn đề quan điểm tùy thuộc vào tính chất cơng việc công ty nên đề tài không đưa mức tương đối hay cụ thể ban lãnh đạo xem xét tầm quan trọng cấp, kiến thức ảnh hưởng đến công việc lực làm việc thực tế người có cấp khác để đưa mức chênh lệch hợp lý Công việc không riêng phòng nhân mà cấp quản lý có họ biết lực nhân viên Tuy nhiên, dù người có cấp bỏ cơng học tập cần có đãi ngộ để khơng gây bất mãn cho họ • Hoạt động kinh doanh ngày phát triển cơng ty tăng quỹ lương để tăng thu nhập cho NV, thêm số ưu đãi cho nhân viên đảm nhiệm nhiều cơng việc • Lương, phụ cấp, phúc lợi phải hài hòa với lương khoản cố định, phụ cấp, phúc lợi khoản thay đổi Vì nên tăng lương nhiều khoản phụ cấp, phúc lợi nhằm tạo an tâm cho nhân viên b) Hoàn thiện hệ thống tiền thưởng Thưởng cá nhân xuất sắc cuối năm hình thức thưởng có tác dụng động viên nhân viên thiết thực nhất, tích cực khiến họ tự hào người xuất sắc phòng ban Tuy nhiên hình thức không thực đem lại tác dụng chất đáng có mà trở thành thưởng ln phiên, thiếu cơng Do đó, cần thực tốt cơng tác đánh giá để giải vấn đề việc đánh giá nghiêm túc, trung thực 56 Đối với hình thức thưởng sáng kiến công ty nên đưa mức thưởng tương ứng với giá trị lợi ích mà sáng kiến mang lại Mức thưởng tính phần lợi nhuận mà sáng kiến mang lại cho cơng ty c) Phụ cấp, phúc lợi Mặc dù thực tốt vấn đề phúc lợi cho nhân viên nhiên công ty cần trọng đến việc điều chỉnh khoản phụ cấp cho phù hợp với tình hình Hiện giá xăng tăng cao trì mức phụ cấp trước khơng tạo điều kiện thuận cho nhân viên hoàn thành tốt cơng việc Vì cơng ty cần điều chỉnh kịp thời khoản phụ cấp xăng hàng tháng cho nhân viên cho phù hợp với mức giá Trong dịp du lịch, nghỉ mát công ty nên tổ chức trò chơi mang tính đồng đội để người tham gia nhằm thắt chặc tinh thần đoàn kết cơng ty 4.3.2 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích phi tài Lợi ích vật chất giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc kích thích nhân viên làm việc Tuy nhiên kích thích tinh thần có vai trò lớn, đơi thay kích thích vật chất, nhằm thoả mãn nhu cầu động ngày cao nhân viên Mọi người lao động cần có niềm vui cơng việc, kính trọng ghi nhận thành lao động Lợi ích kinh tế cao đòi hỏi lợi ích tinh thần cao tương ứng a) Hồn thiện cơng tác đánh giá lực hiệu công việc nhân viên Công tác đánh giá công ty dựa vào kiện, kết gần thiếu tính xác thực, thiếu cơng Đề tài xin đề xuất phương pháp phê bình lưu giữ để ứng dụng vào thực tế công ty Lãnh đạo ghi lại sai lầm, trục trặc lớn hay kết tốt việc thực công việc NV, kết bình thường khơng ghi lại Những NV thực tốt công việc yếu đánh giá riêng Đối với NV có sai sót lớn, lãnh đạo lưu ý kiểm tra lại xem NV khắc phục chưa Phương pháp nhắc nhở lãnh đạo nhớ điểm yếu, sai sót cấp có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, tránh bớt sai lầm thực công việc 57 Người thực đánh giá phải công bằng, khách quan, trung thực Không nên dựa vào yếu tố, điểm trội hay yếu để đánh giá nhân viên Phải đảm bảo công công tác đánh giá khơng thiên vị tình cảm mà nương tay thiếu trung thực Nếu có cấp đánh giá cấp dễ mang tính phiến diện, phía Cấp nhìn thấy điểm mà khơng thấy điểm khác nhân viên Vì cần xây dựng bảng đánh giá cấp cấp quản lý trực tiếp đồng nghiệp đánh giá nhau, xác hơn, toàn diện Trong bảng đánh giá nhân viên cần có mục Đánh giá quản lý gồm: + Năng lực làm việc quản lý + Sự công + Hiểu quan tâm đến quyền lợi nhân viên + Tận tình hướng dẫn nhân viên + Cách thức tổ chức phân công công việc hợp lý… Người quản lý khơng phải có chun mơn giỏi mà công việc quản lý nghệ thuật Quản lý giỏi khiến nhân viên hài lòng, hăng say làm việc, nâng cao tinh thần đoàn kết, thể văn hóa cơng ty Rõ ràng người quản lý trực tiếp có sức ảnh hưởng to lớn đến tinh thần kết cơng việc nhân viên Vì vậy, ban giám đốc thiết phải trọng đến kỹ quản lý cho trưởng phòng, đưa tiêu chí việc xét thưởng, nâng lương, thăng chức b) Phổ biến rộng rãi tiêu chuẩn tăng tiến Để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, ban lãnh đạo nên phổ biến rộng rãi tiêu chuẩn để thăng tiến, giúp nhân viên hiểu u cầu cơng ty từ cố gắng trao dồi kỹ cần thiết, tự hồn thiện Như công ty tạo thi đua công nhân viên cơng ty, kích thích NLĐ làm việc tích cực hơn, mang lại lợi ích thiết thực cho cơng ty Ngồi việc vào kết đánh giá nhân viên công ty cần dựa vào tiêu chí khác như: kết đạt sau khóa đào tạo, thái độ làm việc nhân viên, cách xử lý công việc nhân viên… để tăng tính cơng khả thăng tiến cho người cơng ty 58 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên, đảm bảo việc đánh giá thực cơng bằng, xác để làm sở đáng tin cậy việc xét thăng tiến cho nhân viên 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Trong kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển bên cạnh đầu tư, cải tiến kỹ thuật công nghệ, tổ chức dù nhà nước hay tư nhân phải ngày quan tâm đến yếu tố người, việc tuyển chọn người giữ chân nhân tài trở nên vơ khó khăn với tổ chức DN Nếu việc tuyển chọn nhân viên thực thơng qua cơng ty tuyển dụng việc giữ chân nhân tài lại nằm nội DN Đề tài: “phân tích thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên CT CP CPN QT Hợp Nhất”, mong muốn phần thể tầm quan trọng công tác động viên khuyến khích NV Qua phân tích tình hình thực tế công tác công ty thấy CT CP CPN QT Hợp Nhất có nhiều cố gắng việc động viên, khuyến khích NV thơng qua chế độ như: chăm lo đời sống NV, khoản phụ cấp phúc lợi, hình thức thưởng đa dạng phần thỏa mãn nhu cầu NV Bên cạnh đó, cơng ty quan tâm đến tinh thần làm việc NV thông qua môi trường làm việc thân thiện, điều kiện làm việc đại, hoạt động chăm lo đời sống tinh thần thực tốt phần thỏa mãn nhu cầu, tạo động lực để NV làm việc gắn bó với cơng ty Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực vài hạn chế cần bổ sung để hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích NV cơng ty: việc xây dựng thang bảng lương chưa thật phù hợp, thưởng cá nhân xuất sắc chưa thật có ý nghĩa nhân viên, cơng tác đánh gía nhân viên chưa thật công bằng, hội thăng tiến thấp Để động viên NV cách có hiệu bên cạnh việc trì phát huy mặt mạnh đạt nay, công ty cần quan tâm đến mặt hạn chế để cơng tác động viên khuyến khích NV thật nguồn động lực to lớn góp phần vào thành công công ty 5.2 Đề nghị 5.2.1 Đối với công ty Để nâng cao công tác động viên khuyến khích cơng ty đề tài xin đưa vài ý kiến sau: Hoàn thiện hệ thống tiền lương, tiền thưởng, chế độ phụ cấp phúc lợi công ty Bởi lẽ nhu cầu vật chất thiếu nhu cầu tăng cao Phải bảo đảm vấn đề vật chất cho nhân viên trì đóng góp nhân viên Nguyên tắc thưởng – phạt hiệu quả: NV hoàn thành xuất sắc cơng việc phải thơng báo cho họ biết sớm tốt cách thể đánh giá cao kết làm việc họ Thưởng công khai: Khi khen thưởng phải có chứng kiến nhiều người khác nhằm biểu dương thành NV đạt được, họ cảm thấy xứng đáng với mà họ đạt Mặt khác, giúp NV khác nỗ lực làm việc để đạt kết tốt Thưởng lời khen ngợi, động viên, khen, danh hiệu thi đua hay vật chất, tiền bạc Phạt phải tế nhị hợp lý: Không phải NV làm tốt công việc giao Nếu NV chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc, trước lựa chọn hình thức phạt NV nên tìm hiểu kỹ nguyên nhân lại xảy sai phạm, nguyên nhân khách quan nổ lực thân NV phạt nhẹ, chí khơng phạt, cho NV cách khắc phục NV động viên NV trước thất bại Đối với sai phạm nhẹ, nên khiển trách NV, rõ chỗ sai để họ rút kinh nghiệm Những trường hợp sai phạm nặng hình phạt biểu q rõ phạt cơng khai để NV thấy hậu lớn gây từ cố gắng sữa chữa điều nhằm giúp đe NV khác 61 Xây dựng chiến lược nguồn nhân tương lai thông qua công tác đào tạo Hiện việc thu hút nguồn nhân lực giỏi từ bên ngồi vào khó tốn kém, muốn nâng cao lực NV, cần phải quan tâm tới công tác đào tạo Công tác đào tạo tốt đảm bảo phát triển công ty tương lai Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, thi chuyên mơn để NV bộc lộ tài mình, khuyến khích, hỗ trợ việc thực ý tưởng Phổ biến rộng rãi tiêu chuẩn thăng tiến công ty, thực công tác đánh giá lực nhân viên cách trung thực nghiêm túc Tạo công cho nhân viên công ty Ngồi cơng ty cần phải theo sát tình hình lao động thị trường để có điều chỉnh kịp lúc Đồng thời tạo sức hấp dẫn cơng việc cách bố trí người việc thông qua công tác tuyển dụng hiệu nhằm tạo tự hào thân NV thực công việc, họ sức thực công việc cách tự giác, cố gắng hoàn thành cách hiệu chí họ khơng cần phần thưởng vật chất danh vọng sau 5.2.2 Về phía nhà nước Bên cạnh nỗ lực công ty việc nâng cao công tác động viên khuyến khích NV đòi hỏi hợp tác khơng thể thiếu từ phía nhà nước Nhà nước cần thực vấn đề sau: Tăng cường lãnh đạo Đảng Nhà nước cho vừa đảm bảo tính thống giáo dục đào tạo vừa đảm bảo tính chủ động sáng tạo sở đào tạo Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo thông qua việc đầu tư mức cho GD-ĐT, cải tiến nội dung phương pháp đào tạo cho học viên đào tạo trường phù hợp với yêu cầu xã hội, mở rộng quy mô tốc độ đào tạo theo yêu cầu ngành nghề mà xã hội cần Việc gia nhập WTO mang lại nhiều hội không khó khăn cho nguồn nhân lực nước đòi hỏi người lao động khơng ngừng nâng cao trình độ để tiếp thu khoa học cơng nghệ vận dụng hiệu vào công việc Nhà nước phải tạo điều kiện để người lao động dễ dàng tiếp cận tiến 62 thời kỳ nhằm góp phần tạo đội ngũ lao động có đầy đủ lực đại Tóm lại, người vốn quý định phát triển đất nước nói chung cơng ty nói riêng Vì vậy, đòi hỏi khơng có cơng ty mà nhà nước cần có cải tiến, đổi sách kinh tế, xã hội để thỏa mãn nhu cầu người góp phần mang lại hiệu cho công ty, phát triển đất nước 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, 2004 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, 363 trang Võ Phước Hậu, 2007 Giáo trình nghiên cứu thị trường, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, TP.HCM Nguyễn Hữu Lam, 1996 Hành vi tổ chức, NXB Giáo Dục, 207 trang Nguyễn Hữu Thân, 1996 Quản Trị Nhân Sự Nhà xuất Thống Kê, 433 trang Business Edge, 2005 Tạo động lực làm việc phải tiền NXB trẻ 117 trang Nguyễn Thủy Ngọc Tú, 2005 Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên sở Cơng ty quảng cáo Phước Sơn Luận văn tốt nghiệp, Đại Học Kinh Tế, TP.HCM Các website: http://hncexpress.com.vn www.fineprint.com 64 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ HỢP NHẤT Xin chào quý Anh/ Chị! Em Nguyễn Thị Thùy Linh, em thực hiên đề tài “Phân tích thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên cơng ty CP CPN QT Hợp Nhất” Để đề tài mang tính xác thực góp phần tích cực việc nâng cao thoả mãn nhân viên công ty, em mong nhận hợp tác Anh/ Chị Chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên nhân viên: Bộ phận: Chức vụ: Tuổi: Trình độ: Anh/chị làm vị trí bao lâu? Phần 2: Đánh giá nhân viên cơng tác động viên khuyến khích cơng ty Vui lòng đọc câu hỏi sau khoanh tròn vào câu trả lời phù hợp 1/ Mức độ hài lòng anh/chị mức lương cơng ty c) Tương đối hài lòng a) Rất hài lòng b) Hài lòng d) Khơng hài lòng e) Hồn tồn khơng hài lòng 2/ Thời điểm tốn lương cơng ty nào? a) Rất sớm b) Sớm d) Muộn e) Rất muộn c) Đúng kỳ 3/ Đánh gía anh/chị mức thưởng công ty c) Tương đối thỏa mãn a) Rất thỏa mãn b) Thỏa mãn d) Không thỏa mãn e) Hồn tồn khơng thỏa mãn 4/ Anh/chị đánh sách trợ cấp, phúc lợi công ty a) Rất tốt b) Tốt c) Tương đối tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn khơng tốt 5/ Anh/chị nhận thấy điều kiện làm việc công ty nào? c) Tương đối tốt a) Rất tốt b) Tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn khơng tốt 6/ Thời gian làm việc, nghỉ ngơi công ty có hợp lý khơng? c) Tương đối hợp lý a) Rất hợp lý b) Hợp lý d) Không hợp lý e) Hồn tồn khơng hợp lý 7/ Năng lực anh/chị so với yêu cầu công việc là: a) Cao nhiều b) Cao c) Tương đương d) Thấp e) Thấp nhiều 8/ Việc đánh giá kết thực công việc cơng ty anh/chị có cơng khơng? c) Tương đối công a) Rất công b) Cơng d) Khơng cơng e) Hồn tồn khơng công 9/ Anh/chị đánh khóa đào tạo cơng ty c) Tương đối hữu ích a) Rất hữu ích b) Hữu ích d) Khơng hữu ích e) Hồn tồn khơng hữu ích 10/ Đánh giá anh/chị hội thăng tiến công ty c) Tương đối cao a) Rất cao b) Cao d) Khơng cao e) Khơng có khả thăng tiến 11/ Mối quan hệ anh/chị đồng nghiệp nào? c) Tương đối tốt a) Rất tốt b) Tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn khơng tốt 12/ Mối quan hệ anh/chị với lãnh đạo nào? c) Tương đối tốt a) Rất tốt b) Tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn không tốt XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !!! PHỤ LỤC 2: THANG LƯƠNG CHUNG CỦA CÔNG TY Lương Chức vụ/ trình độ Phụ cấp Lương Ghi Bậc Hệ số 6.96 10.000.000 8.00 14.200.000 (Tốt nghiệp đại học trở lên) 10.00 17.500.000 1.150.000 12.50 20.375.000 1.5 1.725.000 6.52 7.500.000 7.83 9.000.000 9.39 10.800.000 0.44 11.27 12.960.000 13.52 15.552.000 3.48 4.000.000 4.17 4.800.000 0.44 500.000 5.01 5.760.000 0.88 1.000.000 6.26 7.200.000 1.5 1.752.000 7.83 9.000.000 2.300.000 2.17 2.500.000 2.50 2.875.000 3.00 3.450.000 3.60 4.140.000 4.32 4.968.000 1.57 1.800.000 1.80 2.070.000 Giám đốc Kế toán trưởng (tốt nghiệp Đại học+ văn liên quan) Trưởng Phòng (tốt nghiệp đại học) Nhân viên phòng ban (Trình độ Đại học) Nhân viên phòng ban (Trình độ cao đẳng, trung Hệ số 0.44 Phụ cấp 500.000 500.000 Mức phụ cấp tùy thuộc vào công việc Mức phụ cấp tùy thuộc vào thỏa thuận Mức phụ cấp tùy thuộc vào công việc Mức phụ cấp tùy thuộc vào công việc Mức phụ cấp tùy thuộc vào cấp) LĐPT 2.07 2.380.500 2.38 2.737.575 2.74 3.148.211 3.15 3.620.443 3.62 4.163.509 1.43 1.650.000 1.65 1.897.500 0.22 250.000 1.90 2.182.125 0.44 500.000 0.44 500.000 công việc Mức phụ cấp tùy thuộc vào công việc ... tài Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Tại Cơng Ty CP CPN QT Hợp Nhất hình thành nhằm nghiên cứu vấn đề Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác động viên, khuyến khích. .. khóa luận “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP CPN QT HỢP NHẤT” Nguyễn Thị Thùy Linh, sinh viên khóa 33, ngành Quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước... LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ************ NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP CPN QT HỢP NHẤT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP