BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** PHAN XUÂN SỸ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ VINATEX BIÊN HỊA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2” Phan Xuân Sỹ, sinh viên khóa 2007-2011, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Thị Bích Phương Người Hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày Tháng Năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày Tháng Năm Ngày Tháng Năm LỜI CẢM TẠ Lời xin ghi nhớ lòng gia đình dạy dỗ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thiện đường học vấn Tơi xin gửi lời tri ân đến tất thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nơng Lâm tận tình truyền đạt kiến thức quý báu Đặc biệt, gửi lời cám ơn chân thành đến Nguyễn Thị Bích Phương Cơ tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành khóa luận Xin gửi lời cám ơn đến tập thể đến cán nhân viên công tác thư viện trường Đại Học Nông Lâm, tạo điều kiện để sinh viên học hỏi tiếp cận nguồn tài liệu tham khảo bổ ích Tiếp theo, tơi gửi lời cám ơn đến anh, chị phòng nhân phòng kế tốn Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2, đặc biệt chị Phan Thị Ngọc Diễm, dành nhiều thời gian hướng dẫn tạo điều kiện để hiểu rõ công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Tôi xin chúc quý công ty hoạt động kinh doanh ngày có hiệu Cuối cùng, tơi xin chúc tồn thể q thầy Trường Đại Học Nơng Lâm ln có nhiều sức khỏe, có nhiều thành tích tốt nghiệp trồng người Xin chân thành cảm ơn Sinh viên Phan Xuân Sỹ NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN XUÂN SỸ Tháng năm 2011 “Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2” PHAN XUÂN SỸ July 2011 “Analysis Human Resource Management at Bien Hoa Super Maket” Với nguồn số liệu thứ cấp Siêu thị mẫu điều tra 40 nhân viên, khóa luận phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị VINATEX Biên Hòa Nội dung phân tích gồm hoạt động thu hút nguồn nhân lực, hoạt động đào tạo phát triển, hoạt động trì nguồn nhân lực Khóa luận phân tích kết hiệu quản trị nguồn nhân lực thông qua tiêu như: suất lao động, chi phí nguồn nhân lực, lợi nhuận/chi phí nguồn nhân lực Kết nghiên cứu cho thấy, Siêu thị trọng phát triển nguồn nhân lực năm trở lại đây, công tác tuyển dụng, đào tạo trì nguồn nhân lực Siêu thị thực tốt nhân viên đánh giá hài lòng, hiệu sử dụng nguồn nhân lực tăng so với năm trước nhiên công tác đào tạo Siêu thị nhân viên đánh giá chưa thực tế khơng có mẻ Qua q trình tìm hiểu , khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị MỤC LỤC Trang DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1.Đặt Vấn Đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Siêu thị Vinatex Biên hòa 2.1.1 Giới thiệu chung Siêu thị Vinatex 2.1.2 Phương hướng phát triển 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Vinatex Biên Hòa 2.2.1 Chức 2.2.2 Nhiệm vụ 2.2.3 Quyền hạn 2.3 Cơ cấu tổ chức siêu thị Vinatex Biên Hòa 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 2.4 Tình hình lao động siêu thị 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị 10 2.5.1 Nguồn hàng 10 2.5.2 Cơ cấu nguồn hàng 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 12 12 3.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực v 12 3.1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực cho tổ chức tồn phát triển thị trường 12 3.1.3 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 13 3.1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 15 3.1.5 Các tiêu đánh giá kết quả, hiệu quản trị nguồn nhân lực 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 27 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Siêu thị Vinatex Biên Hòa 29 29 4.1.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực Siêu thị 29 4.1.2 Đào Tạo Nguồn Nhân Lực 36 4.1.3 Duy trì nguồn nhân lực sỉêu thị 41 4.2 Đánh giá hiệu QTNNL Siêu thị Vinatex Biên Hòa 4.2.1 Hiệu tài QTNNL 52 52 4.2.2 Tóm tắt ưu điểm, nhược điểm công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Vinatex 54 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị 56 4.3.1 Ảnh hưởng môi trường bên 56 4.3.2.Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 57 4.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL Siêu thị 60 4.4.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 60 4.4.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 60 4.4.3 Hoàn thiện chế độ lương bổng đãi ngộ 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị 64 vi 5.2.1 Đối với Công ty dệt may thời trang 64 5.2.2 Đối với nhà nước 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB-CNV Cán công nhân viên DS Doanh số DT Doanh thu LN Lợi nhuận NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO Tổ chức thương mại giới viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình phân bố Lao Động siêu thị năm 2010 Bảng 3.1 Số NV Được Phỏng Vấn 27 Bảng 4.1 Số Lượng Lao Động Tuyển Mới Năm 2009-2010 32 Bảng 4.2 Chi Phí Thu Hút Tuyển Dụng Năm 2010 33 Bảng 4.3 Số Lượng Chi Phí Cơng Tác Đào Tạo Năm 2010 39 Bảng 4.4 Bảng Lương Theo Chức Danh Công Việc Siêu Thị 44 Bảng 4.5 Tổng Quỹ Lương Tháng Tiền Lương Bình Quân Người Lao Động Năm 2009 -2010 45 Bảng 4.6 Kết Quả Khen Thưởng NV Qua Năm 2009-2010 48 Bảng 4.7 Hiệu tài QTNNL 52 Bảng 4.8 Bảng Mơ Tả Cơng Việc 60 ix DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Siêu Thị Hình 3.1 Sơ đồ Ích Lợi Phân Tích Cơng Việc 16 Hình 3.2 Sơ đồ Quá Trình Tuyển Dụng 18 Hình 3.3 Sơ đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công Trong Các Doanh Nghiệp 23 Hình 3.4 Mơ Hình Quản Trị Nguổn Nhân Lực 26 Hình 4.1 Quy Trình Tuyển Dụng 30 Hình 4.2 Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Hợp Lý Cơng Tác Tuyển Dụng 34 Hình 4.3 Tỷ Lệ Thích Cơng Việc Hiện Tại 35 Hình 4.4 Đánh Giá NV Tỷ Lệ Bố Trí Nhân Sự Tại Siêu Thị 36 Hình 4.5 Lưu Đồ Đào Tạo Tại Siêu thị 37 Hình 4.6 Mức Độ Quan Tâm NV Đến Cơng Tác Đào Tạo 40 Hình 4.7 Tỷ Lệ Đánh Giá Về Công Tác Đào Tạo Siêu thị 41 Hình 4.8 Đánh Giá NV Về Việc Đánh Giá Kết Quả Cơng Việc 42 Hình 4.9 Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Hợp Lý Tiền Lương 46 Hình 4.10 Tỷ Lệ Đánh Giá NV Về Mối Quan Hệ Giữa NV Trong Siêu Thị 50 Hình 4.11 Tỷ Lệ Đánh Giá NV Điều Kiện Làm Việc 51 x Theo phân tích ảnh hưởng nhân tố suất lao động làm tăng lợi nhuận 49.760 ngàn đồng, ảnh hưởng nhân tố lao động làm lợi nhuận tăng 262.395 ngàn đồng Như mức độ ảnh hưởng suất lao động quy mô lao động có ảnh hưởng đến lợi nhuận Khi suất lao động tăng 1,2% lợi nhuận tăng 49.760 ngàn đồng,khi quy mơ lao động tăng 6,25% làm cho lợi nhuận tăng 262.395 ngàn đồng Năng suất lao động tăng lên ảnh hưởng đến giá trị tăng thêm lợi nhuận Điều cho thấy cơng tác QTNNL kiểm sốt chi phí có hiệu Chỉ tiêu lợi nhuận / Chi phí nguồn nhân lực Đối với tiêu lợi nhuận/ chi phí nguồn nhân lực năm 2010 cao năm 2009 1,3% tương ứng 14 đồng, năm 2009 1000 đồng chi phí nguồn nhân lực bỏ thu 1.085 đồng lợi nhuận đến năm 2010 1000 đồng chi phí nguồn nhân lực bỏ thu 1.099 đồng lợi nhuận Tuy năm 2010 số lượng NV tăng chi phí cho cơng tác QTNNL tăng doanh thu lợi nhuận tăng theo, điều cho thấy chất lượng nguồn nhân lực siêu thị ngày tốt Trong tương lai siêu thị nên có biện pháp tốt để trì nguồn nhân lực đồng thời tổ chức đào tạo để nâng cao chất lượng NNL để doanh thu siêu thị ngày gia tăng Chỉ tiêu suất lao động năm Năm 2010 ( DT 2010/ Tổng số NV 2010) = 1.366.064.859đ Năm 2009 ( DT 2009/ Tổng số NV 2009) = 1.378.871.935đ Như năm 2010 NV tạo 1.366.064.859đ doanh thu cho siêu thị,tuy nhiên năm 2009 điều cho thấy trung bình doanh thu NV giảm Siêu thị cần xem xét lại vấn đề 4.2.2 Tóm tắt ưu điểm, nhược điểm công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Vinatex a) Ưu điểm Cơ cấu tổ chức máy siêu thị bước hoàn thiện theo hướng gọn nhẹ hợp lý, đạt suất hiệu công tác cao, ln tăng cường cán quản lý có trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đạt hiệu công tác cao 54 Ban lãnh đạo có chủ trương, đường lối điều hành Siêu thị cách hợp lý, thúc đẩy nhân viên cống hiến hết khả Cán nhân viên siêu thị lòng phát triển Siêu thị Mối quan hệ cán nhân viên chặt chẽ, phận siêu thị phối hợp đồng Công tác tuyển dụng: Siêu thị có quy trình tuyển dụng chặt chẽ từ khâu thông báo đến ký hợp đồng thử việc Sàng lọc lưu trữ hồ sơ, trắc nghiệm, vấn thử việc… Tất điều đảm bảo cho Siêu thị tuyển người vào chỗ Công tác đào tạo, phát triển: Siêu thị trọng mức tầm quan trọng công tác đào tạo, năm qua tổ chức nhiều khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo kỹ giao tiếp, tin học, ngoại ngữ, marketing; kỹ quản lý cho cán đương nhiệm nhằm nâng cao trình độ quản lý điều hành, đơn vị, phận Cơng tác động viên khuyến khích nhân viên: Siêu thị luôn cải tiến hệ thống lương, thưởng đãi ngộ khuyến khích nhân viên, đảm bảo tính linh hoạt, công bằng, tương xứng mức độ cống hiến cạnh tranh thị trường lao động bên cạnh môi trường làm việc thân thiện sở vật chất tiện nghi, thoải mái Siêu thị xây dựng nét văn hóa riêng biệt hướng tới giá trị tốt đẹp thông qua qua hệ thống chuẩn mực giao tiếp, ứng xử tất thành viên Siêu thị b) Nhược điểm - Công tác tuyển dụng có quy trình chặt chẽ, có phối hợp phòng ban tồn vấn đề sau: Bộ phận quản trị nguồn nhân lực chưa thực việc phân tích cơng việc thông qua bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc cho chức danh Siêu thị Do dẫn đến tình trạng nhân dù đáp ứng yêu cầu cấp, trình độ chuyên môn kinh nghiệm Siêu thị phải nhiều thời gian để hướng dẫn họ hội nhập mơi trường làm việc Hơn việc tuyển dụng chưa thơng báo rộng rãi, chi phí dành cho tuyển dụng chưa nhiều - Công tác đánh giá nhân viên có tiêu chuẩn cụ thể số tiêu chuẩn khó đánh “độ hồn thiện”, “độ tin cậy” khó định lượng; chưa có 55 mô tả công việc tiêu chuẩn công việc để làm sở đánh giá xác; sau nhân viên tự đánh giá, cấp trực tiếp đánh giá nhân viên phiếu lưu trữ Vì vậy, cơng tác đánh giá lựa chọn nhân viên tiêu biểu để khen thưởng chưa thật tạo động lực cho nhân viên khác phấn đấu nhân viên khơng phản hồi, nhân viên không tự nhận mức độ hồn thiện cơng việc - Trong cơng tác động viên khuyến khích tiền lương, thưởng cho cán nhân viên Siêu thị chưa kích thích mạnh mẽ tới người lao động; danh hiệu thi đua chưa thật khuyến khích nhân viên tiềm cống hiến - Công tác đào tạo siêu thị chưa đầu tư mức, chưa có kế hoạch đào tạo dài hạn 4.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị 4.3.1 Ảnh hưởng môi trường bên Các yếu tố môi trường bên bao gồm: Sứ mạng, mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức, bầu khơng khí văn hóa siêu thị, cổ đơng, cơng đồn… Các yếu tố ảnh hưởng tới hình thành phát triển nguồn nhân lực tổ chức Ở đây, xét hai yếu tố a) Mục tiêu siêu thị Mục tiêu tổ chức lãnh đạo tổ chức đề chi phối toàn lĩnh vực tổ chức Mỗi năm siêu thị có đề mục tiêu cụ thể giúp cho kế hoạch thị hiệu Để thực mục tiêu mà siêu thị đề ra, siêu thị đòi hỏi thành viên là: động, sáng tạo nhiệt tình cơng việc; có tinh thần hợp tác thành viên phòng ban siêu thị việc thực chiến lược chung siêu thị đề ra; nêu cao ý thức trách nhiệm q trình thực cơng việc giao Mục tiêu đề Vinatex cung cấp sản phẩm có chất lượng, hạn chế tối đa phế phẩm, cung cấp dịch vụ thuận tiện cho người tiêu dùng, tạo khơng khí thoải mái vui tươi cho khách hàng đến tổ chức điều hành sản xuất để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng b Văn hóa doanh nghiệp 56 Văn hóa tổ chức phản ánh xác thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tổ chức có ảnh hưởng lớn việc hoạch định kế hoạch chiến lược nhân Siêu thị Vinatex có bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ, người cư xử, giao tiếp với lịch sự, thẳng thắn Các nhân viên trao đổi cơng việc với giúp đỡ nhau, mối quan hệ phòng ban chặt chẽ, thể đoàn kết Tuy nhiên Siêu thị có nguyên tắc chặt chẽ, có nội quy Siêu thị, nhân viên Siêu thị nghiêm túc công tác, tận tụy công việc, cấp phải quan tâm đến cấp Các công nhân viên Siêu thị tơn trọng, bình đẳng với Siêu thị có đồng phục riêng cho nhân viên Giao tiếp ứng xử hàng ngày NV phải tuân theo quy tắc ứng xử ghi rõ quy chế hoạt động Siêu thị Chính điều tạo nên nét riêng biệt siêu thị 4.3.2.Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi Mơi trường bên ngồi bao gồm yếu tố như: Các yếu tố kinh tế - văn hóa xã hội, dân số thị trường lao động xã hội, luật pháp, tiến khoa học, kỹ thuật, khách hàng,… a) Các yếu tố kinh tế văn hóa xã hội Sự phát triển kinh tế thị trường với việc lạm phát liên tục gia tăng đặc biệt cạnh tranh chất xám buộc doanh nghiệp phải không ngừng tăng cường biện pháp thu hút nhân lực cho doanh nghiệp thơng qua phương tiện truyền thơng, trung tâm việc làm, năm trước chi phí tuyển dụng Siêu thị khoảng triệu để tuyển nhân viên có chất lượng tốt Siêu thị phải tăng chi phí tuyển dụng lên 4.350.000đ đa dạng công tác tuyển dụng vài năm trở lại lạm phát gia tăng ( năm 2010 11,75%) kéo theo giá leo thang buộc Siêu thị phải tăng lương, lương NV từ 1,950.000đ lên thành 2.128.000đ cung cấp nhiều loại phúc lợi cho nhân viên so với trước Vấn đề văn hóa khơng ảnh hưởng trực tiếp tới suất lao động lại quan trọng, văn hóa làm tăng gắn bó tổ chức động kích thích 57 người lao động làm việc cho doanh nghiệp, ngồi tạo nên khác biệt tổ chức với tổ chức khác Các kỳ vọng giá trị xã hội có giá trị to lớn đến QTNNL Siêu thị Theo thuyết nhu cầu Maslow nhu cầu người ngày tăng, trước người lao động muốn có việc làm ổn định với đồng lương tương đối khơng sức hấp dẫn Vì tiền lương ổn định ta phải xem xét đến nhu cầu khác nhân viên nhu cầu thăng tiến chẳng hạn Mức sống người dân xã hội tăng ảnh hưởng đến công tác QTNNL Siêu thị Khi mức sống tăng số lao động không sẵn sàng làm thêm người ta mong muốn nghỉ ngơi nhiều để tham gia ngày lễ hội, nghỉ mát… b) Thị trường lao động Việt Nam nước có người dân nằm độ tuổi lao động cao với 43,8 triệu người nằm độ tuổi lao động có nguồn lao động dồi Mức tăng trưởng kinh tế nước ta cao nhiều năm qua đặc biệt năm 2010 có mức tăng trưởng 6,78%, Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO tạo thay đổi lớn môi trường kinh doanh tất nhiên yếu tố nguồn lao động ngày quan trọng tổ chức từ doanh nghiệp cần có chiến lược dài hạn việc thu hút nguồn nhân lực đồng thời tổ chức tốt cơng tác đào tạo trì nguồn nhân lực đơn vị Việt Nam có dồi nguồn lao động lao động có trình độ lại Trong doanh nghiệp nước đầu tư nhiều vào Việt Nam làm nguồn lao động nước ta ngày khan lượng lao động Việt Nam xuất sang nước khác ngày tăng, năm 2010 có 85.564 lao động Việt Nam xuất sang nước lực lượng lao động ngày khan thêm tìm kiếm đội ngũ lao động có tay nghề cao thật vấn đề nan giải doanh nghiệp nước c) Luật pháp Ở nước ta có luật lao động quy định bảo vệ quyền lợi người lao động hay hàng năm phủ ban hành Nghị định mức lương tối thiểu điều chỉnh, ngày 1/5/2011 nghị định số 22/2011/NĐ-CP ban hành mức lương tối thiểu 58 830.000đ, nhân tố luật pháp có ảnh hưởng gián tiếp đến sách QTNNL tổ chức Các quy định thuế thu nhập cá nhân có ảnh hưởng gián tiếp khơng phần quan trọng công tác QTNNL Một minh chứng ảnh hưởng gián tiếp luật pháp đến công tác QTNNL quy định thuế thu nhập cá nhân Hình thức tính thuế thu nhập theo lũy tiến thực rào cản để Siêu thị tuyển dụng lao động vào vị trí quản lý cao cấp Việc xác định sách nguồn nhân lực phải đặt môi trường luật pháp, phải tuân thủ nhiều Bộ luật, Thông tư, Nghị định, hướng dẫn quy định tòa án Quản trị nguồn nhân lực phải thường xuyên theo dõi bám sát thay đổi mơi trường pháp luật để có cải tiến thích ứng d) Tiến khoa học kỹ thuật Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ không giới mà Việt Nam có lẽ cơng nghệ yếu tố thay đổi động kinh doanh Những máy móc thiết bị đại giúp người lao động làm việc nhẹ nhàng nhiều tự động hóa Bên cạnh đó, tự động hóa làm giảm số lượng cơng nhân xuống số công nhân sử dụng điều dẫn tới số phản ứng từ phía công nhân họ lo sợ tương lai họ bị đe dọa Tự động hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ lao động có tay nghề cao để vận hành máy móc cơng ty phải tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề, hướng dẫn cho công nhân sử dụng máy móc thiết bị đại Và để nâng cao lực cạnh tranh công ty phải đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển e) Khách hàng Khách hàng mục tiêu chung mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Do đó, cấp quản trị phải bảo đảm nhân viên sản xuất mặt hàng phù hợp nhu cầu thị hiếu khách hàng Ngày nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày khó bối cảnh giá leo thang hình thức kinh doanh siêu thị ngày phổ biến siêu thị phải có đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình có óc sáng tạo để kịp thời đáp ứng khách hàng gia tăng lợi nhuận 59 4.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện cơng tác QTNNL Siêu thị 4.4.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên Với tình hình tuyển dụng nhân viên nay, Siêu thị chưa tuyển dụng nhiều người giỏi công tác tuyển dụng chưa rộng rãi Do vậy, để công tác tuyển dụng có hiệu quả, Siêu thị nên xây dựng bảng mơ tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc cách thật rõ ràng, phận tuyển dụng phải phân tích rõ mơ tả tiêu chuẩn công việc để tuyển dụng người, vị trí Bảng 4.8 Bảng Mơ Tả Cơng Việc Cơng việc tuyển dụng phải xem xét cẩn thận để chọn người phù hợp với công việc Đặc biệt hạn chế tối đa việc tuyển nhân viên nhầm vị trí Siêu thị nên ưu tiên tuyển chọn ứng viên nội NV có kinh nghiệm thực tế, có mối quan hệ sâu,rộng tổ chức đặc biệt cách tuyển chọn tạo phấn đấu cho NV Siêu thị Siêu thị nên áp dụng hình thức thu hút ứng viên giỏi từ tổ chức khác thông qua quảng cáo, đăng báo…Bên cạnh Siêu thị phải đề sách hấp dẫn nhằm thu hút, ràng buộc ứng viên cho thích hợp với điều kiện thực tế đơn vị Thơng báo tuyển dụng phải phổ biến rộng rãi nữa, để tìm người thích hợp cho vị trí cơng việc Sau ký hợp đồng lao động, Siêu thị nên xếp nguồn nhân phòng ban, phù hợp với khả họ 4.4.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Với tình hình đào tạo nguồn nhân lực Siêu thị bước cải thiện khả chuyên môn lực nhân viên lĩnh vực Tuy nhiên, cơng tác đào tạo gặp nhiều khó khăn nguồn kinh phí cho cơng tác chưa nhiều Do đó, phải dành riêng nguồn kinh phí để thiết lập quỹ đào tạo, phát triển Siêu thị cho phận, đơn vị Siêu thị nên chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu dài hạn trước để có điều kiện thuận lợi tiến hành Hiện nay, việc đào tạo dài 60 hạn chưa phổ biến, Siêu thị nên đề sách khuyến khích nhân viên học thêm kiến thức chuyên ngành theo công việc Ln theo sát thành tích học tập, đào tạo nhân viên để phát cán có lực trọng đầu tư vào cá nhân Đồng thời Siêu thị nên mạnh dạn gắn chặt việc nâng lương, thưởng với kết học tập cá nhân để khuyến khích nhân viên Siêu thị khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngoài việc cử nhân viên tham dự khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Siêu thị tăng cường cử người tham dự buổi hội thảo, hội nghị chuyên đề…Vì hội nghị này, người tham dự cung cấp thơng tin thiết thực nhất, đồng thời qua Siêu thị đề chiến lược, định hướng hoạt động tương lai 4.4.3 Hoàn thiện chế độ lương bổng đãi ngộ Đối với tiền lương, thưởng CB-CNV nên đề xuất với Siêu thị để xây dựng hệ thống trả lương hữu hiệu Tức ngồi việc phù hợp với sách Siêu thị nên quan tâm tới yếu tố cạnh tranh Siêu thị ngành, thu nhập NV siêu thị phải đáp ứng yếu cầu đời sống, xứng đáng với công sức, chất xám người lao động bỏ Bên cạnh đó, phụ cấp khu vực nên đề xuất quan tâm giá sinh hoạt khu vực thường cao khu vực khác Cuối cùng, đề xuất với Siêu thị quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi để áp dụng chế độ thưởng thâm niên nhân viên làm việc lâu năm, tháng thâm niên tăng 15.000VNĐ vào lương Hiệu việc trì phát triển nguồn nhân lực thể mối quan hệ cấp lãnh đạo Siêu thị với công nhân viên gia đình họ Đó động tác giúp rút ngắn khoảng cách thường có nhân viên lãnh đạo, xây dựng mối quan hệ khơng cơng việc mối quan tâm thiện cảm tự nhiên người với người Tóm lại, tồn ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lục siêu thị, qua nâng cao hiệu kinh doanh Siêu thị, mong muốn Siêu thị phát triển bền vững 61 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Con người nguồn tài nguyên vô quý giá công ty tổ chức nào, không cạn kiệt ta biết khai thác sử dụng có hiệu Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa cơng tác quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng Nếu đơn vị kinh doanh biết quản lý tốt mang lại hiệu thành cơng tốt đẹp cho đơn vị Siêu thị Vinatex có nguồn nhân lực dồi dào, trẻ, có trình độ tay nghề, ưu Ngồi ra, CBCNV nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau, thi đua tăng suất lao động Đó tiền đề góp phần tạo hội cho Vinatex phát triển nữa, đứng vững thị trường cạnh tranh Quá trình nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị cho thấy công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị đạt kết đáng kể như: DT/tổng NV tăng, LN/CP lương tăng, LN/CP NNL tăng, lao động có trình độ chun mơn ngày nhiều Điều chứng tỏ cơng tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị có hiệu Bên cạnh có mặt tồn như: cơng tác tuyển dụng chưa thực tốt, công tác đào tạo chưa mang lại hiệu thực tế cao Siêu thị nên phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm nhằm chuẩn hóa đội ngũ nhân đạt mục tiêu, sứ mệnh; tạo sức cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Công ty dệt may thời trang Đối với công ty để phát triển hệ thống siêu thị thành hệ thống siêu thị lớn Việt Nam Cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nhằm phát triển NNL lâu dài cho Siêu thị hệ thống mình, phải tăng cường đầu tư cho công tác tuyển dụng nhân tài tăng cường sách để giữ nhân viên giỏi thu hút người tài 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần quan tâm hỗ trợ, đảm bảo an ninh, trật tự nhằm tạo mơi trường kinh doanh an tồn bình đẳng, giúp cơng ty an tâm làm ăn đạt hiệu cao Bên cạnh đó, Nhà nước cần có chế độ sách người lao động, lương, thưởng, bảo hiểm, bảo hiểm y tế, thất nghiệp… phù hợp với thời kỳ, nhằm bảo vệ quyền lợi người lao động Có sách tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia đào tạo; xây dựng mơ hình liên kết đào tạo: Nhà nước – nhà trường – nhà doanh nghiệp Chương trình dạy nghề nghề phải xây dựng sở tiêu chuẩn nghề, bảo đảm người học học kiến thức, kỹ năng, thái độ cần thiết mà doanh nghiệp yêu cầu làm việc 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, 2003,Quản Trị Nguồn Nhân Lực, NXB Thống Kê TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thúy Hằng, 2004, Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nguồn nhân Lực Tại Công Ty TNHH HISON VINA, luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế Đại Học Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Minh Quang, 2009, Hành Vi Tổ Chức, giáo trình giảng khoa Kinh Tế, khoa Kinh Tế đại học Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Minh Quang, 2010,Quản Trị Nhân Sự, giáo trình giảng khoa Kinh Tế, khoa Kinh Tế đại học Nông Lâm TP.HCM Các website: www.nhansu.com.vn www.nhaquanly.com.vn www.tuoitre.com.vn http://www.laodong.com.vn http://www.vnexpress.Net 66 PHỤ LỤC BẢNG THĂM DỊ Ý KIẾN Xin chào q Anh (Chị) Tơi sinh viên đại ĐH Nông Lâm TP.HCM làm bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu tác động công tác Quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn nhu cầu công nhân viên siêu thị Vinatex Biên Hòa giúp cho luận văn tơi hồn thành Ý kiến đóng góp Anh (Chị) thơng tin q giá để Tơi hồn thành tốt luận văn này, mong nhận ý kiến đóng góp Anh (Chị) cách khoanh tròn vào phù hợp với suy nghĩ Phần 1: Thông tin cá nhân Bộ phận: Chức vụ: Tuổi: Trình độ: Anh/chị làm vị trí bao lâu? Phần 2: Đánh giá nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Q1 Anh (Chị) có ưa thích cơng việc làm cơng ty hay khơng? a/ Hồn tồn khơng thích b/ Khơng thích d/ Thích e/ Rất thích c/ Bình thường Q2 Theo Anh (Chị) vị trí làm việc Anh (Chị) Công ty so với lực Anh (Chị) là: a/ Hồn tồn khơng hợp lý b/ Không hợp lý d/ Hợp lý e/ Rất hợp lý c/Tương đối hợp lý Q3 Anh (Chị) có quan tâm đến sách đào tạo cơng ty khơng? a/ Hồn tồn khơng quan tâm b/ Khơng Quan tâm c/ Tương đối quan tâm d/ Quan tâm e/ Rất quan tâm Q4 Anh (Chị) thấy hiệu sách đào tạo Cơng ty nào? a/ Hồn tồn khơng tốt b/ Khơng tốt d/ Tốt e/ Rất tốt c/ Tương đối tốt Q5 Việc đánh giá kết thực công việc công ty Anh (Chị) nào? a/ Hồn tồn khơng cơng b/ Không công c/ Tương đối công d/ Công e/ Rất công Q6 Anh (Chị) thấy cách tính lương thời hạn trả lương cho Anh (Chị) cơng ty nào? a/ Hồn tồn khơng hợp lý b/Khơng hợp lý c/ Tương đối hợp lý d/ Hợp lý e/ Rất hợp lý Q7 Đánh giá Anh (Chị) mức lương cơng ty nào? (vì em ko làm kết đánh a/ Rất khơng hài lòng b/ Khơng hài lòng c/ Tương đối hài lòng d/ Hài lòng e/ Rất hài lòng Q8 Anh (chị) đánh sách trợ cấp, phúc lợi cơng ty? a/ Hồn tồn khơng tốt c/ Tương đối tốt b/ Không tốt d/ Tốt e/ Rất tốt Q9 Anh (chị) thấy điều kiện làm việc công ty nào? a/ Rất tệ c/ Bình thường b/ Tệ d/ Tốt e/ Rất tốt Q10 Anh (chị) cảm thấy thời gian làm việc, nghỉ ngơi nghỉ phép công ty nào? a/ Rất không hài lòng b/ Khơng hài lòng c/ Tương đối hài lòng d/ Hài lòng e/ Rất hài lòng Q11 Anh (chị) nhận thấy mối quan hệ đồng nghiệp nào? a/ Hồn tồn khơng tốt b/ Khơng tốt c/ Tương đối tốt d/ Tốt Q12 Mối quan hệ Anh (Chị) nhà lãnh đạo nào? a/ Rất không tốt b/ Không tốt e/ Rất tốt c/ Bình thường d/ Tốt e/ Rất tốt Q13 Đánh giá Anh (Chị) hội thăng tiến nhân viên công ty nào? a/ Rất khơng hài lòng c/ Tương đối hài lòng b/ Khơng hài lòng d/ Hài lòng e/ Rất hài lòng Q14 Đánh giá Anh (Chị) hoạt động công đồn cơng ty? a/ Rất khơng hài lòng b/ Khơng hài lòng c/ Tương đối hài lòng d/ Hài lòng e/ hài lòng Q15.Anh (Chị) có hài lòng cách tuyển dụng công ty không? a/ Rất khơng hài lòng b/ Khơng hài lòng c/ Tương đối hài lòng d/ Hài lòng e/ hài lòng Q16 Theo anh (chị) cơng ty cần phải làm để cải thiện sách nhân nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! ... Xin chân thành cảm ơn Sinh viên Phan Xuân Sỹ NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN XUÂN SỸ Tháng năm 2011 “Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2” PHAN XUÂN SỸ July 2011 “Analysis... tơi gửi lời cám ơn đến anh, chị phòng nhân phòng kế tốn Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2, đặc biệt chị Phan Thị Ngọc Diễm, dành nhiều thời gian hướng dẫn tạo điều kiện để hiểu rõ công tác quản trị nguồn... xác nhận khóa luận “Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Siêu Thị VINATEX Biên Hòa 2” Phan Xuân Sỹ, sinh viên khóa 2007-2011, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước