BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ THANH TRÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ THANH TRÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.S Trần Đình Lý Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải Pháp Hồn Thiện Chiến Lược Marketing-Mix Của Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam” Trần Thị Thanh Trà, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Th.S Trần Đình Lý Người hướng dẫn _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Mẹ, người mang nặng đẻ đau chín tháng mười ngày Cha, người ni nấng, dưỡng dục để tơi có ngày hôm Lời cảm ơn cho phép dành cho cha mẹ gia đình tơi Cha mẹ ln bên tơi, chăm sóc tơi lúc ốm đau, động viên an ủi vấp ngã Cha mẹ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt khóa luận Thời gian thấm thoi đưa, ngày bở ngỡ lạ lẫm trước giảng đường đại học mà phải xa trường, xa bạn bè Thầy cô thân yêu Bốn năm học khoảng thời gian không dài không ngắn để tự trang bị cho phần vốn kiến thức chuyên môn để bước vào đời Đối với tơi, để có kiến thức đòi hỏi phải có nỗ lực học tập, tư đào sâu nghiên cứu quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, đặc biệt giảng viên khoa Kinh Tế, người không ngừng đưa phương pháp giảng dạy khác để sinh viên chúng tơi tiếp thu ứng dụng kiến thức vào Khóa Luận Tốt Nghiệp sau áp dụng tốt kiến thức vào thực tế Trải qua hai tháng làm việc miệt mài nghiêm túc, Khóa Luận Tốt Nghiệp tơi hồn tất Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Đình Lý người ln tận tình hướng dẫn, sửa chữa sai sót cho dù nhỏ nhặt Đồng thời Thầy đưa ý kiến đóng góp chân thành để giúp tơi có định hướng đắn khóa luận Tôi xin gửi đến Thầy lời cảm ơn chân thành sâu sắc từ tận đáy lòng Bên cạnh đó, tơi mong muốn bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, Cô Chú Anh Chị phòng ban, đặc biệt phòng Sales&Marketing thuộc Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình tìm hiểu chiến lược Marketing thực tế phòng Sales&Marketing Cơng ty việc thu thập số liệu cần thiết Và sau xin gửi lời cảm ơn đến tác giả, tác phẩm, tư liệu sử dụng khóa luận Sinh viên Trần Thị Thanh Trà NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ THANH TRÀ Tháng 07 năm 2011 “Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing-Mix Của Công ty TNHH Starprint Việt Nam” TRAN THI THANH TRA July 2011 “ Enhancing Solutions to MarketingMix Strategic of Starprint Viet Nam Company Limited” Khóa luận tìm hiểu chiến lược Marketing-Mix Công ty TNHH Starprint Việt Nam, đánh giá ưu điểm, khuyết điểm chiến lược Trên sở đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix Cơng ty Phương pháp thực khóa luận là: - Thu thập xử lí số liệu từ sổ sách, chứng từ báo cáo Công ty từ năm 2009 đến (số liệu thứ cấp) - Tham khảo tài liệu sách báo, tạp chí, internet, luận văn tốt nghiệp khóa trước Qua khóa luận thấy Cơng ty TNHH Starprint Cơng ty có tiềm lực có vị uy tín thị trường bao bì in ấn Tuy chiến lược Marketing-Mix Công ty chưa hồn thiện nhiên mang cho Cơng ty số lượng lớn khách hàng Đồng thời tình hình kinh doanh Cơng ty khả quan Huy vọng thời gian tới Cơng ty có bước tiến đáng kể ngày tiến xa thị trường nước quốc tế Tuy nhiên giới hạn kiến thức, dung lượng trang viết, thời gian thực nên đề tài không tránh khỏi thiếu xót định nên tơi mong biết ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại Học Nơng Lâm, Ban Giám đốc tồn thể anh chị em nhân viên Cơng ty Starprint góp ý kiến thêm cho đề tài có tính khả thi MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Starprint Việt Nam 2.1.1 Tên gọi – Trụ sở chi nhánh công ty 2.1.2 Logo công ty 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.5 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Staprint Việt Nam 2.2 Các sản phẩm khách hàng Công ty 2.2.1 Sản phẩm 2.2.2 Khách hàng 2.3 Mục tiêu năm 2011 phương hướng hoạt động Công ty năm tới 2.3.1 Mục tiêu Công ty cuối năm 2011 2.3.2 Phương hướng hoạt động Công ty Starprint Việt Nam 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 2.4.1 Sơ đồ tổ chức 2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 v 2.4.3 Chức nhiệm vụ Công ty 11 2.5 Thành tích đạt 12 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Cơ sở lý luận 13 3.1.1 Nguồn gốc đời phát triển Marketing 13 3.1.2 Khái niệm chung Marketing 14 3.1.3 Vai trò Marketing 15 3.1.4 Mục tiêu chức Marketing 15 3.1.5 Môi trường Marketing 16 3.1.6 Marketing-Mix 21 3.1.7 Ma trận SWOT 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 28 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 29 3.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Tổng quan thị trường bao bì Việt Nam 30 4.2 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 31 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-Mix Công ty 34 4.3.1 Môi trường vĩ mô 34 4.3.2 Môi trường vi mô 38 4.4 Chiến lược Marketing-Mix Công ty 49 4.4.1 Chiến lược sản phẩm 49 4.4.2 Chiến lược giá 55 4.4.3.Chiến lược phân phối 59 4.5 Phân tích Ma trận SWOT .67 4.6 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix 68 4.6.1 Về sản phẩm 68 4.6.2 Về giá 69 4.6.3 Về phân phối 70 4.6.4 Về hoạt động chiêu thị cổ động 71 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Kiến nghị 81 5.2.1 Đối với nhà nước 81 5.2.2 Đối với công ty 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn KCN : Khu công nghiệp R&D : Reseach & Development (Nghiên cứu phát triển) WTO : Word Trade Organizetation (Tổ chức thương mại giới) VND : Đồng Việt Nam USD : Đồng Đô la TSCĐ : Tài sản cố định ISO : Internetional Standard Organizetion (Tiêu chuẩn quốc tế) PR : Public Relation (Quan hệ cộng đồng) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTTH : Tính tốn tổng hợp BVQI : Bureau Veritas Quality International TPM : Total Preventive Maintenance OEE : Overrall Equipment Effectiveness OHSAS : Occuppational Health and Safety Assessment PCCC : Phòng cháy chữa cháy CR : Custumer request PO : Purchase order AW : Art word GĐ : Giám đốc MSL : Mức sinh lợi HQSD : Hiệu sử dụng LN : Lợi nhuận DT : Doanh thu NSLĐ : Năng suất lao động VN : Việt Nam viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Các sản phẩm Công ty theo doanh thu năm 2009 2010 Bảng 4.1 Kết hiệu sản xuất kinh doanh qua hai năm 2009,2010 31 Bảng 4.2 Năng suất lao động qua năm 2009 2010 33 Bảng 4.3 Thị phần Cơng ty in bao bì offset thị trường .40 Bảng 4.4 Số lượng nhân tốc độ tăng nhân qua hai năm 2009, 2010 .44 Bảng 4.5 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty phân theo trình độ chức năm 2010 45 Bảng 4.6 Doanh thu, chi phí cho hoạt động Marketing mặt hàng bao bì năm 2009 2010 48 Bảng 4.7 Lý Khách Hàng Mua Hàng Công Ty Starprint Việt Nam 50 Bảng 4.8 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Công ty Starprint 51 Bảng 4.9 Đánh Giá Khách Hàng Nguyên Vật Liệu 52 Bảng 4.10 Đánh giá khách hàng mẫu mã, màu sắc 53 Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng giá 57 Bảng 4.12 Đánh giá khả cạnh tranh giá khách hàng 58 Bảng 4.13 Đánh giá khách hàng vấn đề giao hàng 60 Bảng 4.14 Hệ thống mạng lưới khách hàng năm 2010 61 Bảng 4.15 Đánh giá khách hàng đội ngũ Marketing 62 Bảng 4.16 Đánh giá khách hàng kênh thông tin công ty .63 Bảng 4.17 Đánh giá khách hàng hình thức khuyến công ty 64 Bảng 4.18 Ý kiến đóng góp khách hàng 69 Bảng 4.19 Dự kiến lương chi phí tăng thêm tuyển thêm nhân viên 75 Bảng 4.20 Chi phí cho quảng cáo ước thực năm 2011 77 Bảng 4.21 Tập hợp chi phí ước thực cho hoạt động Marketing năm 2011 78 Bảng 4.22 Tập hợp doanh thu chi phí năm 2010 ước thực năm 2011 78 ix CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, cơng tác Marketing vấn đề có tầm quan trọng mang tính chất định việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Marketing đóng vai trò cần thiết tồn trình tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Qua trình thực tập, tìm hiểu chiến lược Marketing phòng Sales &Marketing Cơng ty Starprint qua q trình phân tích số liệu tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu hội thách thức mà Công ty gặp phải Tôi rút kết luận sau đây: - Tuy gặp phải biến động phức tạp kinh tế nhìn chung hoạt động sản xuất Công ty qua hai năm 2009 2010 tương đối ổn định, theo chiều hương tích cực Cơng ty ln giữ uy tín chất lượng thị trường, điều giúp Công ty có thêm nhiều nhà đầu tư ngân hàng nước - Hiện Công ty Starprint Việt Nam doanh nghiệp in ấn bao bì nước ngồi có sản lượng tăng đáng kể nhiều năm qua, sản phẩm có uy tín chất lượng nhờ vào thiết bị công nghệ đại đội ngũ cán cơng nhân có chun mơn - Cơng ty Starprint có hệ thống khách hàng trung thành lớn Đây mạnh Công ty Tuy nhiên thị trường biến đổi ngày phức tạp, yêu cầu khách hàng ngày cao, nguyên liệu giấy ngày khan giá ngày tăng cao, điều gây khó khăn cho việc thực chiến lược Marketing Công ty 80 - Hiện thị trường tồn nhiều Cơng ty lớn sản phẩm bao bì với cơng nghệ in bao bì giấy cơng nghệ cao Do Cơng ty ln gặp phải cạnh tranh doanh nghiệp in bao bì ngồi nước, đối thủ tiềm khác - Hiện Cơng ty có phòng Sales&Marketing mà khơng có phòng chun cơng tác chiêu thị cổ động Do cơng tác quảng bá hình ảnh Cơng ty nhiều yếu kém, cần cải thiện bổ sung - Giá Cơng ty cao so với đối thủ Đây vấn đề cần cải thiệt muốn cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Qua tìm hiểu thực tế tiến hành phân tích kết nghiên cứu, nhận thấy bên cạnh thành cơng mà Cơng ty gặt hái Cơng ty gặp khơng trở ngại nhiều yếu tố Tuy nhiên với nỗ lực khơng ngừng, đồn kết trí tập thể cán cơng nhân viên Cơng ty với quan tâm phủ quan hữu quan, Công ty khơng ngừng hồn thành nhiệm vụ mà nâng cao hiệu kinh doanh, tạo nguồn thu đáng kể cho thành viên Công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Hiện giá giấy thị trường biến động phức tạp, tăng nhanh Điều đẩy doanh nghiệp vào tình khó xử Hơn doanh nghiệp gặp phải rào cản quan Do đề nghị nhà nước có sách hợp lý, giảm thuế giá giấy để giúp doanh nghiệp giai đoạn khó khăn Nhà nước cần thay đổi sách thủ tục phức tạp, tạo điều kiện cho Công ty tiết kiệm thời gian giảm chi phí Ngồi nhà nước cần tạo điều kiện thuận cho doanh nghiệp hoạt động nhằm thu hút thêm đầu tư nước Bên cạnh nhà nước cần giảm bớt chi phí hạ tầng, thơng tin liên lạc như: cước phí điện thoại, cước phí Internet, chi phí điện nước… Đặc biệt nhà nước cần có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh 5.2.2 Đối với công ty Công ty cần nâng cao chất lượng kỹ thuật in offset, đẩy mạnh hoạt động phòng nghiên cứu phát triển, mở rộng quy mô sản xuất để đáp ứng đầy đủ nhu 81 cầu ngày cao khách hàng Đặc biệt ln giữ vũng uy tín chất lượng sản phâm thị trường, nhân tố quan trọng định đến thành công khách hàng Công ty cần phải tìm cách ổn định nguồn nguyên liệu đầu vào, trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp Đồng thời tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp đáng tin cậy nhằm giảm thiểu chi phí để đưa mức giá phù hợp với khách hàng Cơng ty cần phải huy động vốn hình thức cổ phần liên kết liên doanh nhằm có thêm vốn đầu tư để tích trữ nguyên vật liệu, mở rộng quy mô sản xuất Đồng thời giảm thiểu chi phí đầu vào để đưa mức giá phù hợp Tăng cường nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá cạnh tranh Đặc biệt chiếm khấu, giả giá khách hàng lớn để thu hút thêm khách hàng tăng khả cạnh tranh Mở rộng thêm kênh phân phối để đến gần với khách hàng Mở rộng hệ thống khách hàng khu vực phía Bắc Bên cạnh cần Cơng ty cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thông tin nhu cầu khách hàng xu hướng chung thị trường Đồng thời, Công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động Công ty cho phù hợp.Thông qua điều tra nghiên cứu thị trường sơ bộ, có quảng bá tất giá trị sử dụng sản phẩm bao bì giấy nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng Cơng ty gặt hái thành cơng lớn sau Công ty cần đẩy mạnh công tác bán hàng, tăng cường quảng cáo hình ảnh thương hiệu Cơng ty thơng qua chương trình tự giới thiệu, phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt Internet Bên cạnh Cơng ty cần phải quảng bá nhiều hình ảnh Cơng ty đến với doanh nghiệp thông qua hoạt động từ thiện, chương trình hội chợ, triển lãm, buổi tự giới thiệu truyền hình cơng nghệ, chất lượng, uy tín thương hiệu nhằm tạo thêm tin tưởng sản phẩm bao bì Cơng ty Cơng ty cần xem xét bố trí lại phòng Sales&Marketing cho phù hợp để giảm thiểu áp lực cho nhân viên Từ đố cơng tác Marketing thực có hiệu 82 Ngồi Cơng ty cần có sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm Nâng cao kiến thức trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm mở rộng mạng lưới phân phối mạnh thị trường Cần xây dựng cấu quản lý chặt chẽ hoàn chỉnh đảm bảo chức chun mơn cho phòng ban Tạo điều kiện cho nhân viên Công ty học hỏi, cập nhập kiến thức chuyên môn, tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, có lực sẵn sàng đáp ứng nhiệm vụ Công ty Trước đưa chiến lược Marketing hồn chỉnh, phòng Marketing nên xem xét thật kỹ lưỡng để tránh tình trạng sai sót làm tốn kinh phí Cơng ty Các phòng ban khác cần hỗ trợ cho Marketing để hồn thành cơng việc, tránh mâu thuẫn, bất đồng Đặc biệt Công ty cần xem xét bố trí lại phòng Sales & Marketing để giảm bớt áp lực cho nhân viên, giúp nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, tập trung vào chun mơn định, tránh tình trạng ơm đồm nhiều công việc mà không mang lại hiệu tốt Nhìn chung, cấu tổ chức Cơng ty tương đối ổn định theo quy trình xuyên suốt từ đầu vào đầu mức độ phân công trách nhiệm chưa hợp lý Chưa có kết hợp hài hòa với phòng Sales & Marketing nên gây ảnh hưởng đến tiến độ làm việc uy tín với khách hàng Vì vậy, Công ty cần xem xét lại việc phân công trách nhiệm cho phòng ban để tránh tình trạng trách nhiệm chồng chéo lên Tất phòng ban hoạt động dựa tinh thần hỗ trợ phòng Sales phòng Marketing họ phận trực tiếp làm việc với khách hàng, muốn thỏa mãn tất yêu càu khách hàng việc cam kết chất lượng dịch vụ cao 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2003 Quản Trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh Lê Văn Mến, 2006 Marketing Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Trần Đình Lý, 2006 Makerting Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Th.S Quách Thị Bửu Châu, GV Nguyễn Văn Trưng, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Công Dũng, GV Đào Hoài Nam, 2007 Maketing Đại học Kinh Tế, Nhà Xuất Bản Lao Động Hoàn Trần Anh Tuấn, 2008 “Nghiên cứu đề xuất ý kiến nhằm hồn thiện hoạt động Marketing-Mix Cơng ty Cổ Phần Thế Giới”.Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM Trần Anh Kiệt, 2009 “Nghiên cứu hoạt động Marketing số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH thượng mại Quốc Bảo” Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM Lê Lệ Hằng, 2008 “Nghiên cứu hoạt động Marketing-Mix Công ty AKZO NOBEL CHANG CHENH Việt Nam”.Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM Trần Minh Hòa, 2007 “Cơ cấu tổ chức hoạt động phòng kinh doanh tiếp thị Cơng ty Starprint Việt Nam – Thực trạng” Luận văn tốt nghiệp đại học ngoại thương 84 Các trang web tham khảo: http://www.dantri.com.vn http://www.tuổi trẻ.com http://www.itmanvn.info http://www.vinpas.vn http://www.thuvienluanvan.com http://www.quanlitructuyen.com http://www.tailieu.vn http://www.vnedoc.com http://www.vietnamtradefair.com http://quangcao.tuoitre.vn 85 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY Xin chào Quý khách hàng! Tôi tên Trần Thị Thanh Trà sinh viên khoa kinh tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM Để hoàn thành đề tài thực tập, xây dựng bảng câu hỏi với mục tiêu khảo sát Sự hài lòng khách hàng qua đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Công ty TNHH Starprint Việt Nam Để làm điều đó, tơi cần biết anh chị nghĩ Tơi thực cảm kích Anh chị dành vài phút để trả lời số câu hỏi Là khách hàng quan trọng, đánh giá dành cho công việc thông tin quan trọng mà tơi nhận Rất mong nhận hợp tác quý anh chị Tôi xin cam đoan không sử dụng thông tin cho mục đích khác I/ THƠNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG : Tên Công ty : ………………………………………………… Địa : ………………………………………………… Số điện thoại : ….………………… Fax : ……………………… II/ BẢNG CÂU HỎI Câu1: Anh chị đặt mua sản phẩm Cơng ty chưa? a.Có b khơng Câu 2: Lí Do ơng bà chọn mua sản phẩm công ty? a Chất lượng tốt b Giá rẻ c Khuyến mãi, giảm giá d Thuận tiện giao hàng e Khác (vui lòng ghi rõ) Câu hỏi 3: Ơng bà có đánh chất lượng sản phẩm công ty? Tốt Khá Trung bình Kém Rất Câu 4: Ông bà đánh nguyên vật liệu cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Khơng ý kiến Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Câu 5: Ông bà đánh mẫu mã, màu sắc cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Khơng ý kiến Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Câu 6: Ơng bà cảm thấy giá Công ty nào? Rất cao Khá cao Cao Ít cao Khơng cao Câu 7: Ơng bà đánh giá khả cạnh tranh giá Công ty nào? a Cạnh tranh cao b Cạnh tranh cao c Có khả cạnh tranh d Khơng có khả cạnh tranh e Hồn tồn khơng có khả cạnh tranh Câu 8:Đánh giá ơng bà vấn đề giao hàng Công ty nào? Tiêu chí Phương thức tốn phù hợp Công ty cam kết giao hàng đầy đủ số lượng Công ty đảm bảo giao hàng hẹn Tài liệu liên quan ln đầy đủ xác Hồn tồn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu 9: Ơng bà có nhận xét đội ngũ Marketing công ty? a Rất chuyên nghiệp b Khá chuyên nghiệp c Chun nghiệp d Ít chun nghiệp e Khơng chun nghiệp Câu 10: Ơng bà biết đến Cơng ty qua kênh thông tin nào? a Quảng cáo b Tư vấn người bán c Người quen giới thiệu d website e Khác Câu 11: Ông bà đánh hình thức khuyến cơng ty? a Rất hấp dẫn b Khá hấp dẫn c Hấp dẫn d Ít hấp dẫn e Khơng hấp dẫn Câu 12: Ơng bà có đề nghị cho cơng ty? a Giảm giá bán b Tăng mức chiết khấu c Giữ vững chất lượng d Khác Theo Quý Anh chị, Công ty cần phải làm để phục vụ khách hàng tốt nữa? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Quý Khách Hàng ! Phụ lục DANH SÁCH 30 KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN CỦA CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Unilever Vietnam OPV Pharmaceutical Phil Inter Pharma Co., Ltd Technopia Vietnam Shirasaki Vietnam Orion Food Vina Co., Ltd Pataya Food Industries Ltd Cadmus Tomen 10 United Pharma 11 Dong Khanh 12 Showa Gloves Vietnam Co., Ltd 13 Colgate Palmolive Vietnam Co., Ltd 14 S.C Johnson & Son (Vietnam) Ltd 15 Perfetti Van Melle Vietnam Ltd 16 Nestle Vietnam Ltd 17 Công ty diago 18 Vietnam Brewery Limited (Heineken, Tiger Beer) 19 LG Vina 20 Srithai Vietnam 21 Korea United Pharma 22 Kinh Đô 23 Cogate Việt Nam 24 Khanh Hoa Salanganes Nest Company 25 Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk 26 Công ty cổ phần dược phẩm OPC 27 Công ty TNHH Kimberly – Clark Việt Nam 28 Công ty cổ phần SX – TM dược phẩm Đông Nam 29 Công ty Kao Việt Nam 30 Công ty Pocter and Gamble Việt Nam Phụ lục 3: Các khoản chi phí tham gia hội chợ triển lãm Lập kế hoạch chuẩn bị: + Tổ chức khảo sát sơ trước đánh giá + Hình thành khái niệm giao tiếp (cơ quan tư vấn bên ngoài) + Khái niệm ban đầu gian hàng Quảng cáo, giao tiếp, quan hệ công cộng, tài liệu bán hàng: +Những quảng cáo liên quan đến hội chợ thương mại giới thiệu qua ấn phẩmvà / phương tiện thông tin đại chúng + Bộ giấy mời bao gồm vé thăm quan miễn phí +Quảng cáo / đăng ký tài liệu giói thiệu thức hội chợ + Q tặng + Biên dịch, chế in ấn tài liệu bán hàng có liên quan đến hội chợ tiếng địa phương +Thiết kế, xây dựng thực chương trình giới thiệu nhiều phương tiện truyền thông( Video, phim, CD, DVD ) Không gian hội chợ, dàn dựng gian hàng: +Phí th khơng gian hội chợ +Phí thuê mua vật dụng gian hàng - Chi phí in ấn sản xuất vật liệu trưng bày + Phí thuê hệ thống chiếu sáng + Chi phí dựng gian hàng + Chi phí lắp đặt đường dây điện thơng tin liên lạc +Chi phí lắp đặt thiết bị kỹ thuật (các thiết bị cung cấp nước, khí nén) +Phí thuê sỏ hạ tầng trang thiết bị (thiết bị video, điện thoại/fax, máy rửa bát, máy pha cà phê, máy photocopy ) + Phí thuê cảnh Phục vụ ăn uống giải trí cho khách thăm quan: +Chi phí cho kiện đặc biệt biểu diễn nghệ thuật +Chi phí đồ ăn uống để tiếp đãi khách thăm quan Hoạt động gian hàng: +Chi phí bảo trì(làm vệ sinh gian hàng) + Chi phí xử lý rác thải +Chi phí điện +Phí lưu kho cho hàng hố trưng bày container rỗng trình hội chợ + An ninh, hàng rào Hậu cần: + Chi phí vận chuyển hàng trưng bày hội chợ + Phí lưu kho cho container rỗng hội chợ + Phí bốc xếp thơng quan hàng trưng bày + Chi phí bảo hiểm cho hàng trưng bày hội chợ trình vận chuyển, bốc xếp khu vực hội chợ Nhân viên ( tính chi phí phụ thêm có liên quan đến hội chợ) +Chi phí đào tạo +Chi phí đỗ xe giấy phép vào cho nhân viên +Tiền lương cho đội ngũ nhân viên thuê tạm thời ( người trông gian hàng, phiên dịch, nhânn viên dịch vụ) +Chi phí lại +Chi phí khách sạn ăn uống +Chi phí quần áo (trong trường hợp quy định phải mặc đồng phục) +Chi phí bảo hiểm lại Phụ lục 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BAO BÌ CỦA CƠNG TY ... thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp Cơng ty đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thi t giúp... Chiến Lược Marketing-Mix Của Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam” TRAN THI THANH TRA July 2011 “ Enhancing Solutions to MarketingMix Strategic of Starprint Viet Nam Company Limited” Khóa luận tìm... lượng cạnh tranh Porter lực lượng mạnh, hạn chế khả Công ty việc tăng giá có lợi nhuận cao Hình 3.2 Năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter Các đối thủ tiềm Nhà cung ứng Các đối thủ cạnh tranh ngành