: Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mai - Dịch vụ tổng hợp Hoàng Vũ (Hoàng Vũ Plaza) Mở đầu Sự biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh năm gần đây, từ Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WMO) yếu tố cạnh tranh trở nên gay gắt yêu cầu đòi hỏi đáp ứng người lao động ngày cao tạo khó khăn, áp lực cho doanh nghiệp Tầm quan trọng công tác quản trị nhân lực mà khơng ngừng nâng cao, vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế Việt Nam Quản trị nguồn nhân lực giúp cơng ty, doanh nghiệp trì phát triển đội ngũ nhân viên, góp phần tích cực vào thành cơng cơng ty doanh nghiệp Mục tiêu chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo số lượng người lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí cơng việc, thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Đánh giá thực công việc nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực, chìa khóa giúp cho cơng ty có sở để hoạch định, tuyển chọn phát triển nguồn nhân lực Ngồi ra, thực đánh giá cơng việc có ý nghĩa quan trọng cở sở để đưa khen thưởng, động viên hay kỷ luật…người lao động công ty Trong khuôn khổ giới hạn tập kết thúc môn học “Quản trị nguồn nhận lực”, giáo sư, tiến sỹ Vũ Hoàng Ngân, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, tơi xin nghiên cứu phân tích công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mai - Dịch vụ tổng hợp Hoàng Vũ (Hoàng Vũ Plaza) Cơ sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Để thực vấn đề đòi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức tiếp thị phương pháp bán hàng tốt xây dựng qui trình quản lý cách hiệu Cơng tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng, người tham gia tích cực vào thành cơng cơng ty Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm cần thiết Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn doanh nghiệp có lợi Như hiểu cách chung quản trị nguồn nhân lực là: Quản trị nhân bao gồm tất định hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Mục tiêu chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào công việc, vào thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Các nội dung quản trị nguồn nhân lực bao gồm: Phân tích cơng việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực; Tuyển mộ; Tuyển chọn; Đào tạo phát triển; Đánh giá thực công việc; Thù lao lao động; Phúc lợi chế độ thù lao lao động khác Về bản, khái niệm nội dung nghiên cứu giáo trình giảng mơn học Trong phạm vi đề tài này, đề cập chi tiết sở lý thuyết nội dung "Đánh giá thực công việc" để so sánh với thực trạng doanh nghiệp Lý thuyết đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc nhân viên cơng ty hồn tồn giúp cơng ty cải thiện hiệu công tác, hoạch định chiến lược nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực sở để tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Đây tảng quan trọng để phát triển nguồn nhân lực sở để đưa mức lương bổng đãi ngộ, giúp cho lãnh đạo có thêm sở để đưa định Vấn đề đánh giá thực công việc hệ thống tiến trình Tiến trình bao gồm giai đoạn theo thứ tự từ việc xác định mục tiêu đánh giá thưc công việc, ấn định kỳ vọng công việc, xem xét công việc thực tới đâu, sau đánh giá hồn thành cơng tác dựa vào so sánh đối chiếu tiêu chuẩn với mức độ hồn thành cơng việc, cuối tiến trình thảo luận đánh giá Trách nhiệm việc đánh giá thực công việc thay đổi theo cấp bậc người đánh giá công ty Tùy theo tình hình cụ thể cơng ty mà áp dụng định người đứng đánh giá người khác Phương pháp đánh giá phổ biến cấp trực tiếp đánh giá cấp dưới, có cấp trực tiếp đánh giá cấp Ngoài có phương thức đánh giá nhóm, tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá lẫn …Việc đánh giá thực sở định kỳ hàng tháng, quý, ½ năm hay năm Tùy theo mục tiêu việc đánh cấp quản trị áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc cho phù hợp Các phương pháp đánh giá doanh nghiệp thường sử dụng bao gồm: - Phương pháp xếp hạng; - Phương pháp ghi chép công việc; - Phương pháp theo mức thang điểm; - Phương pháp đánh tường thuật; - Phương pháp tiêu chuẩn công việc; - Phương pháp thang điểm đánh giá; - Phương pháp quản trị mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực Để việc đánh giá thực công việc khách quan thực tế hơn, nhà quản trị nhân lực cần phải lưu ý số khuyết điểm việc đánh giá, đồng thời cần áp dụng số phương pháp thực hành áp dụng nước phát triển Vài nét Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mại - Dịch vụ tổng hợp Hoàng Vũ (Hoàng Vũ Plaza) Hoạt động từ năm 1995 chuyển đổi thành Hồng Vũ Plaza - Cơng Ty TNHH Sản Xuất - Xuất Nhập Khẩu - Thương Mại - Dịch Vụ - Tổng Hợp Hoàng Vũ từ tháng 04 năm 2003 Lĩnh vực kinh doanh cơng ty bao gồm: Xuất Nhập Khẩu, Sản Xuất Thương Mại Nghành Kim khí Điện Máy - Điện Lạnh Điện Gia Dụng - Thiết Bị Văn Phòng - Máy Phát điện - Hệ thống âm cao cấp - Hệ Thống Tổng Đài Điện Thoại, Camera Quan Sát - Hệ Thống Năng Lượng Mặt Trời đặc biệt Hệ Thống Máy Điều hòa khơng khí Cơng ty Hồng Vũ Plaza nhà thầu chuyên nghiệp, ủy quyền thay nhà sản xuất tư vấn, thiết kế, cung cấp, thi công lắp đặt bảo hành cho nhiều Hãng Điện máy - Điện lạnh…cho đơn vị kinh tế, dự án du lịch, dân dụng công nghiệp… Hiện nay, số lượng người lao động công ty khoảng 70 người với ½ có trình độ Đại học Đại học, ¼ có trình độ cao đẳng trung học dạy nghề, lại người lao động dịch vụ thủ công Đánh giá thực công việc Cơng ty Hồng Vũ Plaza Việc tổ chức đánh giá thực theo hệ thống theo thời điểm, thời kỳ, xây dựng hệ thống quy chế nội Tùy theo nội dung cơng việc, phận, phòng ban cụ thể mà công ty tổ chức đánh giá theo tuần, tháng, quý, 06 tháng theo năm Do hoạt động công ty sản xuất, kinh doanh dịch vụ sản phẩm kim khí, điện máy, âm nên tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc mà công ty đưa để đánh giá kết thực công việc nội phải bắt Quản trị nguồn nhân lực buộc cụ thể hóa văn bản, qui chế, qui định công ty Các văn bao gồm: Qui chế thi đua khen thưởng, qui chế quản lý tiền lương, tiền thưởng, qui chế phân phối thu nhập, qui định chi tiêu tài nội bộ, qui định kỷ luật, bồi thường thiệt hại nhiều qui định nội công ty khác liên quan đến người lao động công ty Đánh giá thực công việc Cơng ty Hồng Vũ Plaza góp phần giúp công ty cải thiện vấn đề sau: - Giúp hoạch định kế hoạch nhân cấp công ty; - Nâng cao hiệu suất công việc nhân viên công ty; - Tạo sở gián tiếp cho việc tuyển dụng nhân viên công ty; - Trợ giúp nhà quản lý quản lý nhân sự; - Đưa phương hướng đạo tạo phát triển nguồn nhân lực; - Giúp cho nhân viên thấy khả năng, lực thân để có định hướng cho cơng việc phù hợp; làm cho họ hiểu rõ lực vị trí cơng ty - Tạo sở cho việc chi trả lương thưởng Do đặc thù công việc kinh doanh dịch vụ công ty, nên Cơng ty Hồng Vũ Plaza sử dụng 02 phương pháp đánh giá: Phương pháp ghi chép vụ việc quan trọng phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc Thứ nhất, Phương pháp ghi chép theo nghiệp vụ công việc quan trọng Phương pháp áp dụng cho cấp quản lý đánh giá nhân viên cấp tổ, phòng, ban, nhân viên có vụ việc tốt hay xấu ghi chép lại Phương pháp áp dụng hàng tuần lần xảy cố an toàn lao động, hao hụt tài sản, phương pháp cải tiến mới, hiệu kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực Thứ hai, Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc Phương pháp đánh giá lực nhân viên trình thực công việc (năng suất chất lượng), hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ, tác nghiệp Về vấn đề toán tiền lương, thưởng, chi trả thu nhập: Tiền lương nhân viên chi trả theo quy chế chi tiêu nội cơng ty Trong đó, hàng tuần có đánh giá phòng ban nhân viên, việc đánh giá phân loại theo mức độ hoàn thành công việc: Loại A hưởng đầy đủ 100% lương, Loại B hưởng 80% loại C hưởng 70% Việc phân loại A, B, C vào thời gian làm việc, hiệu công việc giao theo ý thức tổ chức kỷ luật công ty Công tác đánh giá thi đua, khen thưởng thực vào cuối tháng, q, cuối năm Cơng ty Hồng Vũ Plaza thường kỳ tổ chức sơ kết hoạt động theo quý nhằm đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh mặt công tác khác quý trước đề phương hướng nhiệm vụ cho quý sau Cuối năm, việc đánh giá tổ chức với quy mô lớn phạm vi rộng hơn, ngồi việc đánh giá kết thực cơng việc nhân viên cấp quản trị, công ty đánh giá kết thực phong trào thi đua chung tồn cơng ty Cơng ty thành lập Ban thi đua khen thưởng, có nhiệm vụ đánh giá tình hình thực nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh dịch vụ phận phòng ban cá nhân, tồn công ty để giúp Giám đốc công ty đưa định Các cá nhân lãnh đạo từ cấp tổ, phòng, ban trở lên đánh giá thơng qua hình thức bỏ phiếu tín nhiệm từ cấp Thông thường việc đề bạt cán lên cấp cao thực đánh giá tổng hợp thông qua nhiều hình thức: Căn uy tín đồng nghiệp nhân viên tín nhiệm cấp Những hạn chế đánh giá thực công việc Quản trị nguồn nhân lực Mặc dù phương pháp đánh giá thực công việc mà công ty áp dụng có mặt tích cực giúp cơng ty quản trị điều hành tốt hoạt động kinh doanh dịch vụ, nhiên nhiều yếu tố ảnh hưởng làm sai lệch, dẫn đến thiếu xác đánh giá Thứ khó xác định tiêu chuẩn Mặc dù công ty qui định mức cụ thể phân phối bán hàng, tiếp thị sản phẩm cho cá nhân, phận công ty, nhiên số đưa ước tính, dựa thống kê, đốn chưa có sở để tính tốn cụ thể xác nên đơi khó khăn việc đánh giá, vào tháng ngâu, thời gian mà người Việt ln có tâm lý hạn chế mua sắm trang bị Thứ hai chủ quan, thiếu xác Người đánh giá tập trung vào ưu điểm xem nhẹ yếu tố khác Công việc nhiều tập trung vào số người coi quan trọng, người khác tham gia đủ thành phần, phận nên kết đánh giá thường mang tính chủ quan Nhiều nhân viên công ty hiểu vấn đề cách mơ hồ, khơng tìm hiểu vai trò việc đánh người mà phải đánh giá, nên tham gia đánh giá đưa ý kiến chung, thiếu xác Thứ ba đánh giá mức Trong số nhân viên cơng ty, có người q dễ dãi khơng coi trọng việc đánh giá, có người khắt khe họ hiểu lợi ích từ việc đánh giá Bên cạnh đó, tượng thích người người mà không quan tâm đến họ làm việc , phổ biến cơng ty Việc tuyển nhân viên ưu tiên, vơ tình tạo nên tư tình cảm, mối quan hệ mang tính cá nhân nội bộ, khó cho quản lý rào cản cho việc đánh giá công việc thực họ trong công ty Các giải pháp để đánh giá hiệu Thứ nhất, lãnh đạo cơng ty phải áp dụng sách thưởng phạt phân minh, rõ ràng toàn người lao động công ty họ thấy công Quản trị nguồn nhân lực minh lãnh đạo công ty người lao động Đối với nhân viên lao động tốt, người có cơng, người chịu khó phải hưởng người lười biếng, người làm sai lại, khơng có thành tích Hai hình thức thưởng phạt phải thực theo quy chế nội công ty ban hành phải thi hành lúc xảy việc nơi xảy kiện công ty Phải theo tâm, sinh lý học, để việc thưởng, phạt có tác dụng gây ấn tượng gây cảm nhận từ thân nhân viên Thứ hai, hàng hàng tuần phận công ty tổ chức họp với tham gia toàn thể nhân viên có tham gia ban lãnh đạo cơng ty Lãnh đạo cơng ty phải cho tồn thể nhân viên thấy rõ thành việc tồn tại, nhắc nhở người, cá nhân, có trách nhiệm cơng việc kinh doanh cơng ty Qua nhân viên thấy vai trò nhiệm vụ mình, họ cảm thấy tơn trọng đồn kết lại tinh thần dân chủ, nhờ họ phấn khởi hăng hái hơn, có trách nhiệm cơng việc Thứ ba, tăng lương hàng năm cho nhân viên phải tùy thuộc vào kết kinh doanh công ty, số người tăng lương hàng năm bị giới hạn ấn định Đây nhân tố động lực để nhân viên phấn đấu thi đua làm việc tốt, trường hợp tranh cãi trở nên liệt phần thắng thuộc người có uy tín thành tích Việc thăng chức xảy chức vụ trống người, nghỉ việc, thuyên chuyển, nghỉ hưu hay lên chức vụ cao hơn, hội để nhân viên thi đua cạnh tranh Như vậy, để công tác đánh giá thực công việc đem lại hiệu cao trước hết tất nhân viên công ty phải coi trọng, đưa ý kiến cách dân chủ Bên cạnh đó, nhà quản trị phải đào tạo, huấn luyện đội ngũ người làm công tác đánh giá làm cho nhân viên tin tưởng vào công dân chủ công tác Kết luận Quản trị nguồn nhân lực Mặc dù việc đánh giá thực công việc Công ty Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mai - Dịch vụ tổng hợp Hồng Vũ giúp cơng ty nắm bắt khả năng, lực nhân viên, làm tăng suất chất lượng sản phẩm dịch vụ, giúp cho công việc sản xuất, kinh doanh dịch vụ công ty tăng trưởng Tuy nhiên, việc quản trị nguồn nhân lực số hạn chế, mang nặng tình hình thức, thiếu tính khách quan, nên hiệu chưa cao Do vậy, để đánh giá thực công việc cách có hiệu phải thực tốt vấn đề nội dung khóa học ”Quản trị nguồn nhân lực” mà giáo sư, tiến sỹ Vũ Hoàng Ngân, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội vừa giảng dạy Có quản lý tốt nguồn nhân lực công ty, giúp công ty mở rộng phát triển tương lai Quản trị nguồn nhân lực Tài liệu tham khảo (i) Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quốc tế Griggs, Giáo trình quản lý nguồn nhân lực, 2010 (ii) Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quốc tế Griggs, Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức, 2010 Quản trị nguồn nhân lực 10 ... thành Hồng Vũ Plaza - Cơng Ty TNHH Sản Xuất - Xuất Nhập Khẩu - Thương Mại - Dịch Vụ - Tổng Hợp Hoàng Vũ từ tháng 04 năm 2003 Lĩnh vực kinh doanh cơng ty bao gồm: Xuất Nhập Khẩu, Sản Xuất Thương Mại... Mặc dù việc đánh giá thực công việc Công ty Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mai - Dịch vụ tổng hợp Hồng Vũ giúp cơng ty nắm bắt khả năng, lực nhân viên, làm tăng suất chất lượng sản phẩm... khuyết điểm việc đánh giá, đồng thời cần áp dụng số phương pháp thực hành áp dụng nước phát triển Vài nét Công ty TNHH Sản xuất - Xuất nhập - Thương mại - Dịch vụ tổng hợp Hoàng Vũ (Hoàng Vũ Plaza)