MỤC LỤC Đặt vấn đề…………… .3 Tổng quan tình hình khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng .3 Chịu trách nhiệm nội dung TS Hồ Kỳ Minh Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu .8 3.2 Mục tiêu nghiên cứu… TS Trương Sỹ Quý Phương pháp khảo sát ThS Nguyễn Thị Bích Thủy Kết khảo sát .10 ThS Nguyễn Việt Quốc 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát……………………….…10 Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng 118 Lê Lợi – TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3849140 Website: www.dised.danang gov.vn Email: vktxhdn@danang.gov.vn 5.2 Hành vi du khách quốc tế đến du lịch Đà Nẵng………………… … 12 5.3 Đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng 20 Nhận xét số khuyến nghị .29 6.1 Nhận xét ………… …29 6.2 Một số khuyến nghị… 32 Tài liệu tham khảo….…… 41 Phụ lục .42 PHÂN TÍCH HÀNH VI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG Đặt vấn đề Khi kinh tế phát triển, thu nhập đời sống ngày cải thiện, người có hội điều kiện để thư giãn, nghỉ dưỡng, tìm hiểu khám phá giới Vì vậy, hoạt động du lịch ngày phổ biến xem nhu cầu tất yếu người Trong thời gian qua, số lượng khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng ngày gia tăng, tạo bước phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch nói riêng kinh tế thành phố nói chung Tuy nhiên, du khách quốc tế đến với Đà Nẵng chiếm tỷ trọng khiêm tốn so với tổng số khách du lịch đến Đà Nẵng Để đảm bảo cho phát triển bền vững ngành du lịch thành phố việc mở rộng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đặt nhiều vấn đề cho ngành du lịch thành phố thời gian đến Bên cạnh việc thu hút khách, thành phố cần đa dạng ngày nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ để kéo dài thời gian du khách lưu trú thành phố để du khách ln có hài lòng cao sau kết thúc chuyến du lịch họ Góp phần trả lời câu hỏi này, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng tiến hành khảo sát khách du lịch quốc tế hành vi đánh giá họ điểm đến Đà Nẵng Tổng quan tình hình khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng Những năm qua, thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng có nhiều biến động Vào năm 1999, khách du lịch châu Âu chiếm tỷ trọng lớn với 53,37%, châu Mỹ 15,39%, châu Úc 3,85% châu Á 24,99% Tuy nhiên, với việc phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, Thành phố tập trung mở rộng loại hình vận tải, mở thêm nhiều chuyến bay trực tiếp nối Đà Nẵng với trung tâm du lịch nước quốc tế, hình thành nên bốn nhóm khách quốc tế chủ yếu đến Đà Nẵng, là: nhóm khách nối tour từ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, nhóm khách đường Thái Lan, nhóm khách sử dụng đường bay trực tiếp Singapore - Đà Nẵng nhóm khách sử dụng đường bay trực tiếp Quảng Châu - Đà Nẵng Vì thế, qua biểu đồ thấy sau năm 2005, thị trường khách có chuyển biến tích cực, với tăng trưởng thị trường khách Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc, ASEAN… Như vậy, thị trường truyền thống khu vực châu Âu Pháp, Anh, Đức hay thị trường châu Mỹ Bắc Mỹ… thị trường khách có chuyển dịch sang khu vực châu Á với mức tỷ trọng 53,35% năm 2009 Việc hình thành tuyến đường xuyên Á, đặc biệt tuyến Hành lang Kinh tế Đông Tây mà Đà Nẵng cửa ngõ mở Biển Đơng Thái Bình Dương nhân tố thuận lợi cho việc thu hút khách hay nối tour với tuyến du lịch nước vùng qua Thái Lan Lào Khách du lịch đường từ Thái Lan, Lào đến Đà Nẵng qua cửa quốc tế Lao Bảo, Bờ Y thời gian qua sôi động nhờ khai thông cầu qua sông Mêkông Năm 2008, công ty du lịch Đà Nẵng đón phục vụ 30.900 lượt khách du lịch đường từ Thái Lan, Lào, tăng 35% so với năm 2007 Bên cạnh đó, thị trường Tây Âu tương đối ổn định qua năm, sức cạnh tranh thị trường cao thị trường truyền thống du lịch Việt Nam Thị trường Bắc Mỹ cho phép khai thác lượng khách du lịch lớn Đặc biệt, quan hệ kinh tế, thương mại, hàng không Mỹ Việt Nam cải thiện tạo nhiều hội để khai thác khách từ thị trường Biểu đồ Lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng chia theo thị trường 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2001 2002 Châu Á 2003 2004 Châu Âu 2005 2007 Châu Mỹ 2008 2009 Châu Úc Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch TP Đà Nẵng Với nỗ lực tập trung phát triển để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, năm qua, kết thu từ phát triển du lịch khả quan Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút du khách nước quốc tế Năm 2001 lượng du khách đến Đà Nẵng đạt 486.132 người đến năm 2010 số 1.770.000, tăng gấp 3,6 lần năm 2001 Tuy nhiên, tình hình thu hút khai thác khách du lịch đến Đà Nẵng cho thấy khách du lịch quốc tế chiếm tỷ trọng thấp với chưa đến 40% tổng số lượt khách du lịch đến Đà Nẵng suốt giai đoạn 2001-2010 Trong giai đoạn 2001-2010, tốc độ tăng lượng khách du lịch quốc tế 7,4%/năm so với tốc độ tăng trung bình khách du lịch đến Đà Nẵng năm đạt 15,4%; năm 2001 có gần 40,04% khách quốc tế đến năm 2010, khách quốc tế chiếm tỷ lệ 20,90% Lý giải cho điều là, Đà Nẵng điểm đến du lịch hấp dẫn nước, chưa tạo dựng hình ảnh với thị trường khách quốc tế Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào cuối năm 2008 tháng đầu năm 2009, cộng với dịch cúm A/H1N1 nên ngành du lịch Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng bị ảnh hưởng chung với ngành du lịch giới Bảng Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2010 (ĐVT: Người) 2001 2005 2006 2010 Khách du lịch quốc tế 194.670 227.826 258.000 370.000 Khách du lịch nội địa 291.462 431.630 516.000 1.400.000 Tổng lượt khách 486.132 659.456 774.000 1.770.000 Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Đà Nẵng Biểu đồ Tỷ trọng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2010 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tỷ trọng khách quốc tế Tỷ trọng khách nội địa Sự ổn định thị trường khách du lịch nội địa nhân tố quan trọng tình hình Tuy nhiên, để đảm bảo cho phát triển bền vững ngành du lịch thành phố việc mở rộng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đặt nhiều vấn đề cho ngành du lịch thành phố thời gian đến Kết nghiên cứu hành vi đánh giá du khách quốc tế mà nhóm nghiên cứu thực cung cấp thêm thông tin cần thiết cho doanh nghiệp tham gia khai thác thị trường khách sở góp phần giúp quan quản lý nhà nước du lịch ngành du lịch triển khai giải pháp hợp lý nhằm khai thác tốt thị trường khách quốc tế, để thu hút ngày nhiều du khách quốc tế đến với thành phố Đà Nẵng Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm đạt mục đích sau: - Xác định thị trường du khách tiềm cần tập trung khai thác - Xác định điểm, khu du lịch mà khách du lịch quốc tế ưa thích, lựa chọn tham quan đến Đà Nẵng để từ cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách điểm đến - Phân tích hành vi đánh giá khách du lịch quốc tế điểm đến Đà Nẵng để từ đề xuất giải pháp gia tăng thỏa mãn du khách bao gồm: cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật điểm đến Đà Nẵng; phát triển sản phẩm, loại hình du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ hỗ trợ… 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục đích trên, nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định thông tin sau du khách quốc tế: - Đặc điểm du khách quốc tế đến Đà Nẵng - Hành vi du khách quốc tế đến du lịch Đà Nẵng khía cạnh như: nguồn thơng tin tìm kiếm, lý lựa chọn điểm đến, mức độ thường xuyên du lịch, hình thức du lịch, thời gian lưu trú du khách, điểm tham quan, sử dụng dịch vụ du lịch dịch vụ hỗ trợ, chi tiêu du khách - Đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng như: phong cảnh thiên nhiên, môi trường, dịch vụ người - Mức độ hài lòng chung du khách sau đến Đà Nẵng - Mức độ trung thành du khách điểm đến Đà Nẵng Phương pháp khảo sát - Phương pháp thu thập liệu: Khảo sát phương pháp vấn trực tiếp - Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Phạm vi khảo sát: Chủ yếu tập trung vào đối tượng khách du lịch quốc tế đến tham quan, du lịch lưu trú nhiều địa điểm khác địa bàn thành phố sân bay quốc tế Đà Nẵng, Viện Cổ Chàm, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, khách sạn Furama, Green Plaza nhiều địa điểm khác địa bàn thành phố Thời gian thực khảo sát vào tháng tháng 12 năm 2010 - Công cụ thu thập liệu: Nhằm khảo sát hành vi, đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng hỏi để thu thập loại liệu sau: (1) Đặc điểm du khách quốc tế đến Đà Nẵng gồm: quốc tịch du khách, giới tính, độ tuổi du khách; (2) Hành vi du khách đến Đà Nẵng, bao gồm nhiều vấn đề như: mức độ thường xuyên du lịch, lý lựa chọn điểm đến Đà Nẵng, cách tiếp cận nguồn thông tin để tìm kiếm điểm đến Đà Nẵng, hình thức du lịch đến Đà Nẵng, hoạt động mà khách du lịch tham gia, dịch vụ mà khách du lịch sử dụng, thời gian lưu trú khách du lịch, chi tiêu khách du lịch; (3) Đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng bao gồm: đánh giá du khách yếu tố lựa chọn điểm du lịch, đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng, cảm nhận khách du lịch sau đến Đà Nẵng, mức độ hài lòng du khách sau đến Đà Nẵng, mức độ trung thành du khách Các yếu tố phần đánh giá du khách phần lớn đo lường thông qua thang đo Likert (5 lựa chọn) - Phương pháp phân tích liệu: Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê nhóm tiêu thu từ khảo sát phần mềm SPSS 16.0 Kết khảo sát 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Trong số 523 mẫu phiếu khảo sát dành cho khách quốc tế thu được, loại trừ 17 phiếu khơng có thơng tin phần giới tính có 257 du khách nữ giới, chiếm tỷ lệ 50,8%; 249 du khách nam, chiếm tỷ lệ 49,2% Trong đó, du khách đến từ quốc gia phát triển châu Âu, Bắc Mỹ chiếm tỷ trọng lớn: 61,6%, du khách đến từ châu Úc, Đông Bắc Á nước Đông Nam Á chiếm tỷ trọng 11,1%; 11,5% 12,3% 10 Á Á Mỹ Âu Úc khác Dưới 25 tuổi 8,9 25,8 9,9 10,5 26,8 29,4 Từ 25 đến 45 tuổi 44,6 46,8 31,7 30,0 26,8 11,8 Từ 46 đến 60 tuổi 32,1 19,4 35,6 28,6 25,0 29,4 Trên 60 tuổi 14,3 8,1 22,8 31,0 21,4 29,4 Tổng 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Bảng 14 Mức độ quan trọng nguồn thơng tin nhóm du khách TT Yếu tố Đông Đông Bắc Châu Châu quan tâm Bắc Nam Mỹ Âu Úc Á Á Các nước khác Internet 3,88 3,72 4,16 3,70 3,60 3,72 Brochure (lữ hành, khách sạn) 3,53 3,45 3,42 3,25 3,19 3,28 Tư vấn hãng lữ hành 3,50 3,34 3,32 3,24 3,10 3,53 Bạn bè/đồng nghiệp/ngư ời thân 3,88 3,66 3,74 3,60 3,89 3,61 Tạp chí 3,35 3,03 2,89 2,92 2,96 3,44 51 Truyền hình 3,58 3,30 2,76 2,89 3,00 3,35 Sách hướng 3,92 dẫn du lịch 3,50 3,70 3,90 3,67 3,50 Khác 3,50 3,61 3,06 3,17 5,00 3,81 Đông Bắc Á Đông Nam Á Bắc Mỹ Châu Âu Châu Úc Khác Bảng 15 Lý du khách lựa chọn điểm đến Đà Nẵng (ĐN) phân theo nhóm du khách (ĐVT:%) Để khám phá thêm điểm đến 39,0 55,6 47,6 43,0 45,6 77,8 Để thăm danh lam thắng cảnh ĐN biết chưa đến 22,0 46,0 36,9 28,5 26,3 55,6 Để thăm lại điểm du lịch đến yêu thích chưa khám phá hết 5,1 15,9 18,5 11,2 10,5 11,1 Muốn tìm hiểu trải nghiệm văn hóa miền Trung Việt Nam 17,0 28,6 34,0 38,8 31,6 27,8 52 Để thăm người thân 3,4 3,2 12,6 5,1 8,8 0,0 Công tác/cơng vụ 5,1 6,4 7,8 5,6 3,5 5,6 Tìm kiếm hội đầu tư 3,4 1,6 3,9 0,9 8,8 11,1 Bởi hành trình chuyến du lịch thiết kế có điểm đến ĐN 22,0 15,9 22,3 28,5 21,1 27,8 Chỉ cảnh Đà Nẵng chốc lát để Hội An/Huế/Tây Nguyên 20,3 17,5 31,1 41,1 47,4 22,2 1,7 9,5 3,9 3,3 5,3 0,0 100,0 100, 100, 100, 100, Khác Tổng số người trả lời 100,0 Bảng 16 Các hình thức du lịch du khách phân theo độ tuổi Tự Theo tour Tần suất Tỷ lệ (%) Tần suất Tỷ lệ (%) 47 14,0 30 17,4 108 32,2 63 36,6 Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 45 tuổi 53 Bảng 16 Các hình thức du lịch du khách phân theo độ tuổi Từ 46 đến 60 tuổi 102 30,4 42 24,4 78 23,3 37 21,5 203 100,0 96 100,0 Trên 60 tuổi Tổng số du khách trả lời Bảng 17 Các hình thức du lịch phân theo nhóm du khách Đơng Đơng Bắc Nam Á Á Một Gia đình Bạn bè Tổng số du Bắc Mỹ Châu Châu Các Âu Úc nước khác Tần suất 14 21 62 13 Tỷ lệ (%) 10,3 23,0 21,0 28,4 21,0 11,8 Tần suất 24 15 46 63 34 Tỷ lệ (%) 41,4 24,6 46,0 28,9 54,8 41,2 Tần suất 28 32 33 93 15 Tỷ lệ (%) 48,3 52,5 33,0 42,7 24,2 47,1 Tần suất 58 61 100 218 62 17 54 Bảng 17 Các hình thức du lịch phân theo nhóm du khách Đơng Đơng Bắc Nam Á Á khách trả lời Tỷ lệ (%) 100 100 Bắc Mỹ 100 Châu Châu Các Âu Úc nước khác 100 100 100 Bảng 18 Các dịch vụ du lịch du khách sử dụng phân theo nhóm du khách Tần suất Đông Đông Bắc Châu Châu Các Bắc Á Nam Á Mỹ Âu Úc nước khác Tham quan 45 49 91 196 48 17 Tham gia lễ hội 17 38 35 19 Tham gia hoạt động vui chơi, giải trí 14 20 39 46 24 Khác 12 22 Tổng số 72 90 180 299 96 30 Tỷ lệ (%) Đông Đông Bắc Á Nam Á 55 Bắc Châu Châu Các Mỹ Âu Úc nước khác Tham quan 62,5 54,4 50,6 65,6 50,0 56,7 Tham gia lễ hội 11,1 18,9 21,1 11,7 19,8 16,7 Tham gia hoạt động vui chơi, giải trí 19,4 22,2 21,7 15,4 25,0 23,3 Khác 6,9 4,4 6,7 7,4 5,2 3,3 Tổng số 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Bảng 19 Các dịch vụ du khách quốc tế sử dụng phân theo nhóm du khách Tần suất Đông Đông Bắc Châu Châu Các Bắc Nam Á Mỹ Âu Úc nước Á khác Thưởng thức đặc sản ẩm thực 33 40 57 115 27 Mua sắm 21 33 47 82 27 11 Vận chuyển 13 25 34 67 15 Ngân hàng 14 20 Viễn thông 15 17 Y tế 4 Khác 1 Tổng số du khách trả lời 82 114 177 312 83 27 Tỷ lệ (%) 56 Đông Đông Bắc Châu Châu Các Bắc Nam Á Mỹ Âu Úc nước Á khác Thưởng thức đặc sản ẩm thực Mua sắm Vận chuyển Ngân hàng Viễn thông Y tế Khác Tổng số du khách trả lời 40,2 25,6 15,9 3,7 6,1 2,4 6,1 35,1 28,9 21,9 6,1 3,5 2,6 1,8 100,0 100,0 32,2 26,6 19,2 7,9 8,5 2,3 3,4 36,9 26,3 21,5 6,4 5,4 1,3 2,2 32,5 32,5 18,1 4,8 7,2 3,6 1,2 33,3 40,7 18,5 0,0 3,7 0,0 3,7 100,0 100,0 100,0 100,0 Bảng 20 Thời gian lưu trú du khách quốc tế phân theo nhóm du khách Đơng Đơng Bắc Châu Châu Các Bắc Á Nam Á Mỹ Âu Úc nước khác Dưới Tần ngày suất 1-2 ngày 11 21 44 107 25 Tỷ lệ % 22,4 35,6 46,8 52,2 47,2 43,8 Tần suất 18 22 51 14 Tỷ lệ % 12,2 30,5 23,4 24,9 26,4 37,5 57 3-5 ngày Khác Tổng số du khách trả lời Tần suất 29 14 23 40 Tỷ lệ % 59,2 23,7 24,5 19,5 17,0 12,5 Tần suất Tỷ lệ % 6,1 10,2 5,3 3,4 9,4 6,2 Tần suất 49 59 94 205 53 16 Tỷ lệ % 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Bảng 21 Chi tiêu của nhóm du khách quốc tế Đông Đông Bắc Nam Á Á - Dưới Tần 500 USD suất Tỷ lệ % - Từ 500 - Tần 1000 suất USD Tỷ lệ % - Từ Tần 1000-dưới suất 2000 Tỷ lệ USD % Bắc Châu Châu Mỹ Âu Úc Các nước khác 26 42 64 148 37 53,1 68,9 66,7 80,9 74,0 23,1 18 12 13 17 36,7 19,7 13,5 9,3 8,0 38,5 4,1 4,9 6,2 4,9 12,0 23,1 58 - Từ 2000 Tần 4000 suất USD Tỷ lệ % - Từ 4000 Tần USD trở suất lên Tỷ lệ % Tần Tổng suất Tỷ lệ % 6 2,0 4,9 6,2 3,3 6,0 15,4 0 4,1 1,6 7,3 1,6 0,0 0,0 49 61 96 183 50 13 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Bảng 22 Các yếu tố quan tâm lựa chọn điểm đến nhóm du khách TT Yếu tố quan Đơng Đơng Bắc Châu Châu Các tâm Bắc Nam Mỹ Âu Úc nước Á Á khác Phong cảnh 4,09 3,87 4,21 4,38 4,20 4,39 thiên nhiên Môi trường 3,67 3,61 3,72 3,94 3,75 4,11 sinh thái Các di tích lịch sử di 4,22 3,85 4,10 4,04 3,96 4,28 sản văn hóa Làng nghề thủ cơng mỹ 3,42 3,52 3,45 3,49 3,27 3,44 nghệ Lễ hội dân 3,83 3,37 3,08 2,74 2,82 3,47 gian 59 Các dịch vụ giải trí Các sở lưu trú Các nhà hàng ăn đặc sản Cơ hội mua sắm 3,57 3,44 3,03 2,95 3,33 3,17 3,76 3,27 3,37 3,39 3,33 3,39 3,78 3,93 3,84 3,93 3,87 4,24 3,42 3,82 3,17 2,93 3,12 3,11 10 Giá loại phí dịch 3,70 vụ 3,74 3,73 3,75 3,65 4,12 11 Sự thân thiện người 4,07 dân 3,71 4,16 4,26 4,20 4,11 4,26 3,77 3,78 3,80 3,92 4,33 3,83 3,39 3,78 3,75 3,88 4,33 12 An ninh trật tự xã hội 13 Chất lượng dịch vụ liên quan Bảng 23 Đánh giá nhóm du khách quốc tế điểm đến Đà Nẵng Đông Đông Bắc Châu Châu Các Điểm du Bắc Nam Mỹ Âu Úc nước lịch Á Á khác Ngũ Hành 3,77 3,76 3,80 3,75 3,77 3,89 Sơn Khu du 3,46 3,39 3,38 3,64 3,38 3,00 lịch Sơn 60 Trà Viện cổ Chàm Bà Nà Bãi biển Non nước 3,82 3,52 3,74 3,86 3,62 4,20 3,50 3,33 3,32 3,77 3,60 3,60 3,72 3,57 3,91 3,79 3,37 3,88 Phong cảnh thiên nhiên đa dạng Bãi biển đẹp Môi trường sạch, lành an tồn Các loại hình du lịch đa dạng Các di tích lịch sử, văn hố thú vị Nghề thủ cơng mỹ nghệ hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival thu hút Dịch vụ giải trí phong phú Dịch vụ lưu trú/nghỉ dưỡng tiện lợi Các ăn đặc sản 10 ngon Các nước khác Châu Úc Châu Âu Đông Bắc Á Đông Nam Á Bắc Mỹ Bảng 24 Đánh giá du khách quốc tế đến Đà Nẵng TT Yếu tố quan tâm 4,00 3,89 3,92 3,83 3,78 4,06 4,20 3,95 4,07 3,87 4,05 3,87 3,93 3,68 3,63 3,56 3,70 3,80 3,62 3,32 3,37 3,36 3,59 3,38 3,91 3,59 3,80 3,71 3,88 3,76 3,56 3,49 3,58 3,42 3,56 3,73 3,49 3,28 3,24 2,60 3,29 3,25 3,32 3,43 3,22 3,12 3,41 3,50 3,62 3,71 3,98 3,71 4,16 4,15 3,92 3,80 3,73 3,88 4,14 3,62 61 11 12 13 14 15 Phong cảnh thiên nhiên đa dạng Bãi biển đẹp Môi trường sạch, lành an tồn Các loại hình du lịch đa dạng Các di tích lịch sử, văn hố thú vị Nghề thủ công mỹ nghệ hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival thu hút Dịch vụ giải trí phong phú Thực phẩm đảm bảo an toàn Mua sắm nhiều quà lưu niệm Đường xá, phương tiện lại thuận tiện Giá loại phí dịch vụ phù hợp Các dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, viễn thơng…) sẵn có Các nước khác Châu Úc Châu Âu Đông Bắc Á Đông Nam Á Bắc Mỹ Bảng 24 Đánh giá du khách quốc tế đến Đà Nẵng TT Yếu tố quan tâm 4,00 3,89 3,92 3,83 3,78 4,06 4,20 3,95 4,07 3,87 4,05 3,87 3,93 3,68 3,63 3,56 3,70 3,80 3,62 3,32 3,37 3,36 3,59 3,38 3,91 3,59 3,80 3,71 3,88 3,76 3,56 3,49 3,58 3,42 3,56 3,73 3,49 3,28 3,24 2,60 3,29 3,25 3,32 3,43 3,22 3,12 3,41 3,50 3,87 3,64 3,63 3,72 4,12 4,31 3,54 3,74 3,39 3,19 3,43 4,23 3,51 3,49 3,67 3,67 3,86 4,23 3,97 3,42 3,95 3,59 3,90 4,25 3,44 3,33 3,61 3,64 3,81 4,00 62 Phong cảnh thiên nhiên đa dạng Bãi biển đẹp Môi trường sạch, lành an tồn Các loại hình du lịch đa dạng Các di tích lịch sử, văn hố thú vị Nghề thủ cơng mỹ nghệ hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival thu hút Dịch vụ giải trí phong phú Hướng dẫn viên am 16 hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân viên khách sạn/nhà 17 hàng/điểm đến nhiệt tình, trung thực Người dân địa phương 18 thân thiện Các nước khác Châu Úc Châu Âu Đông Bắc Á Đông Nam Á Bắc Mỹ Bảng 24 Đánh giá du khách quốc tế đến Đà Nẵng TT Yếu tố quan tâm 4,00 3,89 3,92 3,83 3,78 4,06 4,20 3,95 4,07 3,87 4,05 3,87 3,93 3,68 3,63 3,56 3,70 3,80 3,62 3,32 3,37 3,36 3,59 3,38 3,91 3,59 3,80 3,71 3,88 3,76 3,56 3,49 3,58 3,42 3,56 3,73 3,49 3,28 3,24 2,60 3,29 3,25 3,32 3,43 3,22 3,12 3,41 3,50 3,75 3,40 3,80 3,76 4,03 4,13 3,77 3,62 4,13 3,99 4,49 4,54 4,05 3,48 4,01 4,02 4,31 4,23 63 64 65 ... khách hàng tìm hiểu để du lịch, kết khảo sát cho thấy nguồn thông tin quan trọng họ là: - Từ internet: Mức độ quan trọng trung bình nguồn du khách đánh giá 3,81, có tới 66,5% đánh giá với mức... độ quan trọng nguồn thông tin TT Nguồn thông tin Điểm trung bình Lựa chọn nhiều Độ lệch chuẩn Internet 3,81 1,173 Brochure (lữ hành, khách sạn) 3,32 1,110 Tư vấn hãng lữ hành 3,29 1,173 Bạn bè/đồng... nhóm du khách cách tiếp cận nguồn thông tin du lịch Đối với du khách Bắc Mỹ nguồn thơng tin từ internet họ đánh giá nguồn thông tin quan trọng (với mức điểm đánh giá cao 4,16), sau tham khảo thơng