TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  HỌ VÀ TÊN: TƠ HỒNG DUY QUANG MSSV: 40781258 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DV VÀ DU LỊCH HOLIDAY VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh, cảm ơn thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức hữu ích để tơi tự tin hồn thành khóa luận Tơi xin đặc biệt cảm ơn thầy thạc sĩ Vũ Thành Hiếu, người trực tiếp hướng dẫn góp ý để tơi hồn thành kháo luận Tơi xin chân thành cảm ơn giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH DV & DU LỊCH HOLIDAY VIỆT NAM tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập làm khóa luận Cuối cùng, Tôi xin chúc quý thầy cô anh chị công ty sức khỏe thành công i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng… năm 2010 XÁC NHẬN VÀ ĐÓNG DẤU ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng… năm 2010 iii MỤC LỤC CHƯƠNG DẪN NHẬP i Lý lựa chọn chủ đề nghiên cứu ii Mục tiêu nghiên cứu iii Phương pháp nghiên cứu iv Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khái quát Quản trị nhân 1.1 Định nghĩa 1.2 Mục tiêu Quản trị nhân 1.3 Chức nhiệm vụ Quản trị nhân Hoạch định, tuyển mộ tuyển dụng nhân viên 2.1 Hoạch định tài nguyên 2.2 Tuyền mộ nhân viên 2.3 Tuyển dụng nhân 2.4 Quy trình tuyền dụng 2.5 Nguồn ứng viên để doanh nghiệp lựa chọn nhân 11 Đào tạo phát triển tài nguyên nhân 13 3.1 Nhu cầu đào tạo 13 3.2 Tiến trình đào tạo phát triển 13 3.3 Phương pháp đào tạo phát triển 14 Chương THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DU LỊCH HOLYDAY VIỆT NAM Giới thiệu HOLIDAY VIỆT NAM 16 iv Cơ cấu tổ chức công ty TNHH DV & Du Lịch HOLIDAY VIET NAM 17 2.1 Cơ cấu tổ chức 17 2.2 Chức phòng ban cơng ty 17 Công tác tuyển dụng nhân công ty 18 3.1 Tình hình nhân cơng ty 18 3.2 Tình hình bố trí lao động 19 3.3 Môi trường làm việc nhân viên 20 3.4 Chế độ khen thưởng phúc lợi 21 Thực trạng công tác tuyển dụng công ty 21 4.1 Nguồn tuyển dụng 21 4.2 Công cụ tuyển dụng 22 4.3 Cách thức tuyển dụng 23 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân công ty HOLIDAY VIỆT NAM 24 5.1 Kế hoạch đào tạo 24 5.2 Đối tượng đào tạo 24 5.3 Các hình thức đào tạo 24 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DL HOLIDAY VIỆT NAM Chiến lược nguồn nhân lực 26 Một số giải pháp hoạt động tuyển dụng công ty HOLIDAY VIỆT NAM 26 2.1 Mở rộng nguồn tuyển dụng cho công ty 26 v 2.2 Xây dựng bảng tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý 27 2.3 Cách thức để xác định nhu cầu tuyển dụng 27 2.4 Tổ chức thêm kênh chiêu mộ ứng viên từ trường đại học, cao đẳng 27 2.5 Xây dựng bảng trắc nghiệm chuyên môn 28 2.6Tổ chức huấn luyện công tác tuyển dụng cho nhà quản lý phụ trách tuyển dụng 28 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 28 3.1 Thiết lập kế hoạch đào tạo với đầy đủ nội dung cần thiết 28 3.2 Cách thức để xác định đối tượng đào tạo đắn 29 3.3 Lựa chọn phương thức đào tạo phù hợp 29 KẾT LUẬN 31 vi CHƯƠNG DẪN NHẬP i Lý chọn chủ đề nghiên cứu Trong bối cảnh nước ta trình hội nhập vào kinh tế giới WTO phát triển môi trường kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt; tác động tình hình suy thối kinh tế tồn cầu nói chung hệ năm gần trực tiếp ảnh hưởng đến kinh tế nước ta Các doanh nghiệp nước muốn vững vàng phát triển ngồi việc doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, có sở vật chất kỹ thuật tiên tiến đại vấn đề người vấn đề quan trọng doanh nghiệp phải thật có đội ngũ cán giỏi lực lượng nhân viên hùng hậu, có kiến thức chun mơn đưa thuyền doanh nghiệp hòa nhập phát triển tốt vào xu cạnh tranh chung toàn cầu Tuy nhiên công tác quản trị không đơn giản lý thuyết mà thực tế để quản trị nguồn nhân lực cách hiệu quả, nhà quản lý cần phải kết hợp nhiều yếu tố tâm lý, xã hội, tuyển dụng, đào tạo, quản lý, xử lý khen thưởng, sa thải… Đôi nhà quản trị cảm thấy lúng túng chế quản lý, điều hành, bố trí, phân cơng cơng việc cho hiệu Và lời giải đáp cho vấn đề khó khăn tơi tìm thấy mơn học “Quản trị nhân sự” ghế nhà trường Môn học chìa khóa giúp tơi tiến gần đến kho tàng kiến thức quản trị nhân sự, có nhìn rõ ràng áp dụng cách hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực cho loại hình doanh nghiệp phương thức kinh doanh riêng ngành Yếu tố quan trọng cơng tác tuyển dụng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực để doanh nghiệp sử dụng có hiệu nguồn nhân lực mà có Q trình tuyền dụng nghệ thuật, mà nghệ thuật khơng có hai chữ “vội vàng” Nó đòi hỏi nhà tuyển dụng tập trung, cân nhắc thật thận trọng định tuyển dụng người phù hợp cho doanh nghiệp mình, sau tuyển ứng viên thích hợp làm để đào tạo họ thành người thực làm việc hiệu cho doanh nghiệp Để tìm lời giải cho quan điểm định chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DV VÀ DU LỊCH HOLIDAY VIỆT NAM” để làm đề tài nghiên cứu khoa học mình, qua tơi muốn có dịp để tìm hiểu sâu công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên, kết hợp lý thuyết thực tế doanh nghiệp hoạt động thị trường ii Mục tiêu nghiên cứu  Khảo sát, phân tích tình hình tuyển dụng đào tạo cơng ty TNHH DV&DL Holiday Viet Nam Tìm điểm thuận lợi không thuận lợi hoạt động tuyển dụng đào tạo công ty  Phân tích nhu cầu tuyển dụng cơng ty  Cung cấp lý thuyết tuyển dụng đào tạo iii Phương pháp nghiên cứu Khi thực khóa luận này, tơi dùng phương pháp phân tích định tính phương pháp suy luận logic để tiếp cận tiến hành nghiên cứu nhằm đưa ý kiến đóng góp Cơ sở lý thuyết nội dung liệu trình bày khóa luận thu thập từ tài liệu học khóa học Văn khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Các tài liệu tham khảo khác từ nguồn lý thuyết tuyển dụng đào tạo, văn hóa doanh nghiệp nhiều tác giả khác Kế hoạch bổ xung nhân công ty từ năm 2008 iv Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm bốn chương Bắt đầu với luận điểm sở lý thuyết, tảng để xây dựng khóa luận trình bày tóm gọn chương 1: “CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ” “THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DU LỊCH HOLYDAY VIỆT NAM” phần nội dung trình bày chương 2, nói lên trực trạng công tác quản lý nhân công ty Qua chương có nhìn tổng quan mơ hình quản lý nhân cơng ty tìm hiểu trình tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vấn đề đề cập từ kiến thức học trình nghiên cứu thực tế, rút số nhận xét đề số giải pháp nhằm nâng cao, hồn thiện mơ hình tuyển dụng đào tạo nguồn nhân công ty, nội dung trình bày chương “MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DL HOLIDAY VIỆT NAM” Và cuối kết luận sau trình nghiên cứu cùa trình bày phần KẾT LUẬN khóa luận Là đơn vị đầu ngành công tác quản lý chịu trách nhiệm hoạch định phương hướng hoạt động đồng thời theo dõi thống kê kế hoạch thực Phòng kế hoạch tổng hợp thay giám đốc đưa định phạm vi, quyền hạn cho phép Kiến nghị đề xuất hướng giải cho vấn đề khó khăn hoạt động kinh doanh cơng ty 2.2.3 Phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng tác đối ngoại cơng ty 2.2.4 Phòng kế tốn Chịu trách nhiệm thưc cơng tác hoạch tốn, quản lý tài chính, tài sản cơng ty mặt chứng từ vật, thay mặt công ty thực báo cáo thuế, nộp thuế cho nhà nước, đồng thời theo dõi khoản nợ thu nợ cho công ty Theo dõi việc thu chi tài chính, tính trả lương cho nhân viên công ty 2.2.5 Điều hành Tour Là người chịu trách nhiệm điểu hành hoạt động tour, tuyến cho khách du lịch, xắp xếp xe, tài xế hướng dẫn viên phục vụ khách hàng công ty 2.2.6 Phòng Marketing Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường thực chương trình marketing nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnh, dịch vụ cơng ty tới khách hàng CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY 3.1 Tình hình nhân công ty 3.1.1.Số lượng, cấu lao động công ty Các tiêu Chênh lệch Năm 2008 Năm 2009 Tổng số lao động 86 98 + 12 Lao động trực tiếp 60 76 + 16 Lao động gián tiếp 26 22 -4 18 +(-) Nhận xét: Qua bảng cấu lao động công ty ta thấy số lượng nhân viên công ty tăng thêm số lượng lại giảm cấu lao động, cụ thể năm 2009 da tăng thêm 12 nhân viên số lao động gián tiếp công ty lại giảm người so với năm 2008 Điều cho thấy công ty dang dân trú trọng đến việc tăng cường cho nguồn lao động thức dần khỏi lệ thuộc vào lao động gián tiếp công ty 3.1.2 Cơ cấu theo trình độ Trình độ Số lượng Trên đại học Tỷ lệ % 3.06 Đại học 24 24.49 Cao đẳng 46 46.92 Trung cấp 16 16.44 Phổ thông 9.19 98 100% Tổng số Nhận xét: Qua bảng ta thấy lao động có trình độ đại học cao đẳng chiếm đa số cho thấy công ty trú trọng đến trình độ nhân viên, điều cho thấy đặc thù ngành dịch vụ đòi hỏi trình độ học vấn nhân viên cao 3.1.3 Cơ cấu theo giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ % Nam 32 32.65 Nữ 66 67 35 Tổng cộng 98 100% Nhận xét: Qua bảng ta thấy lao động nữ chiếm đa số, cụ thể nữ chiếm 64, 68% nam có 35, 32% cho thấy phụ nữ hoạt động ngành dịch vụ nhiều nam tính cách người phụ nữ thường khéo léo dẽ gây cảm tình so với nam giới 19 3.2 Tình hình bố trí lao động Phần lớn nhân viên làm việc văn phòng cơng ty, nhân viên tuyển dụng thường đào tạo phòng ban họ làm việc theo phương thức thực tập trực tiếp ( on the job training) Khi có nhân viên nghỉ việc trưởng phòng ban giao phần cơng việc cho nhân viên lại giải quyết, khơng để tình trạng cơng việc bị dồn ứ, tồn đọng o Đối với phòng kinh doanh Mỗi nhân viên phân cơng phụ trách riêng máy vi tính có cài phần mềm phục vụ cho cơng việc o Đối với phòng điều hành tour Khi có khách mua tour, cơng ty trực tiếp tổ chức tour cho khách tham quan, du lịch Nhân viên điều hành có nhiệm vụ xếp hướng dẫn viên phương tiện di chuyển phù hợp với tour tuyến tham quan 3.3 Môi trường làm việc nhân viên: o Nhân viên khối văn phòng: Mơi trường xã hội, bầu khơng khí: nhìn chung mối quan hệ nhân viên khối văn phòng mối quan hệ nhân viên với giám đốc tốt, gắn bó với nhau, có vấn đề nan giải khó khăn thành viên tập thể ln chỗ dựa cho nhân viên Hàng quý, công ty thường tổ chức buổi họp mặt cuối q có đầy đủ thành viên cơng ty để trao đổi vấn đề chung cơng ty, chia sẻ khó khăn riêng người để giúp giải Môi trường tự nhiên: nhân viên làm việc mơi trường văn phòng trang bị thiết bị tốt, phù hợp với cơng việc mình, mơi trường khơng khí lành thống mát o Đối với khối nhân viên hướng dẫn khách du lịch: Các hướng dẫn viên tạo điều kiện tốt công việc mình, mang đồng phục cơng ty để tạo ấn tượng tốt lòng khách Phương tiện vận chuyển tốt, đảm bảo an toàn chất lượng 20 Ban điều hành cơng ty ln khuyến khích hướng dẫn viên góp ý ln lắng nghe ý kiến đóng góp hướng dẫn viên để hồn thiện chương trình tham quan 3.4 Chế độ khen thưởng phúc lợi: Vấn đề phúc lợi nhân viên công ty thực theo luật lao động Việt Nam Nhân viên hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Hàng năm nhân viên khám sức khỏe định kỳ để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên Chế độ khen thưởng cơng ty hấp dẫn, ngồi mức lương lãnh hàng tháng, nhân viên thưởng thêm khoản khác vượt doanh số cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty lập thêm quỹ dự phòng để sẵn sàng giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn, quỹ dùng dể chi trả cho kỳ nghỉ mà công ty tổ chức cho nhân viên Vào dịp lễ, tết; nhân viên nhận phần thưởng quà từ công ty Với chế độ khen thưởng phúc lợi trên, cơng ty tạo lòng tin tâm lý an tâm cho nhân viên THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY 4.1 Nguồn tuyển dụng Hiện công ty Holiday tuyển dụng nhân viên từ nguồn sau: Thân nhân, người quen nhân viên có sẵn cơng ty: biết cơng ty có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên nhân viên có cơng ty giới thiệu cho thân nhân, người quen họ ứng tuyển vào vị trí mà cơng ty cần Người lao động từ nguồn có ưu điểm thích ứng nhanh với môi trường làm việc công ty nhận hướng dẫn tận tình từ người thân họ, lao động từ nguồn thường thiếu chuyên môn cần thiết cho công việc cần phải đào tạo lại Từ trung tâm cung ứng lao động: trung tâm cầu nối công 21 ty người lao động Công ty gửi đến trung tâm nhu cầu lao động với vị trí mà cơng ty cần, cơng ty trả cho trung tâm khoản phí tương ứng với vị trí tuyển theo nhu cầu công ty theo thỏa thuận công ty trung tâm Tuy nhiên, trung tâm am hiểu lĩnh vực hoạt động công ty nên khó tìm người thực thích hợp cho nhu cầu công ty; mặt khác, trung tâm thường chạy theo mức phí số lượng nên giới thiệu đến công ty lao động không đạt yêu cầu Các lao động tự nộp đơn xin việc: đọc thông báo tuyện dụng công ty, người lao động tự nộp đơn xin ứng tuyển vào vị trí mà cơng ty dang cần Nguồn có ưu điểm thu hút người có trình độ chuyên môn phù hợp công thường khơng tìm đủ số lượng 4.2 Cơng cụ tuyển dụng công ty Hiện công ty áp dụng công cụ tuyển dụng dựa tiêu chuẩn công ty tự đặt o Đối với khối văn phòng  Về trình độ:  Có trình độ cao đẳng, đại học theo chuyên ngành phù hợp  Đã qua lớp nghiệp vụ chuyên nghiệp  Biết ngoại ngữ ( tiếng Anh)  Về lực:  Có lực tổ chức tốt, có lực chun mơn lĩnh vực làm việc có khả giao tiếp tốt, chịu áp lực cơng việc cao  Về kinh nghiệm  Có kinh nghiệm làm việc tháng trở lên  Có khả sử dụng thành thạo phần mềm chuyên mơn Ngồi có u cầu khác sức khỏe, đạo đức nhân cách cá nhân 22 o Đối với khối hướng dẫn viên  Về trình độ:  Nhất thiết phải có trình độ đại học  Đã qua lớp nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch  Khả giao tiếp tiếng Anh lưu loát  Về lực:  Khả giao tiếp tốt, chịu áp lực công việc cao  Có khả quản lý thời gian  Am hiểu đặc điểm tính cách chung đối tượng khách du lịch  Về kinh nghiệm:  Có năm kinh nghiệm làm hướng dẫn viên du lịch nước 4.3 Cách thức tuyển dụng cơng ty Khi có nhu cầu tuyển dụng, công ty thường sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để đưa thơng báo tuyển dụng Sau có ứng viên đến dự tuyển giám đốc phân cơng cho phòng kế hoạch tổng hợp thành lập phận sau: o Bộ phận nhận hồ sơ Thư ký giám đốc người trực tiếp nhận hồ sơ sàng lọc hồ sơ yêu cầu vấn hồ sơ đạt yêu cầu công ty o Bộ phận vấn kiểm tra trình độ Sau sàng lọc hồ sơ ứng tuyển đạt yêu cầu, phòng kế hoạch tổng hơp thực quy trình vấn, dùng nhân viên có kinh nghệm lâu năm, có trình độ chun mơn giỏi thực vấn trực tiếp để kiểm tra trình độ nhân viên ứng tuyển, đạt yêu cầu trình giám đốc định 23 o Bộ phận kiểm tra sức khỏe Khi giám đốc định tuyển dụng nhân viên yêu cầu cung cấp kiểm tra sức khỏe theo tiêu chuẩn mà công ty yêu cầu, trung tâm y tế mà công ty định trà chi phí THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY 5.1 Kế hoạch đào tạo Hiện công ty thực kế hoạch đào tạo dựa yếu tố sau:  Nhu cầu làm việc theo hướng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nhằm dáp ứng yêu cầu ngày cao công việc  Tình hình biến động nhân hàng năm nhu cầu tuyển dụng vị trí  Chất lượng đội ngũ nhân viên nguyện vọng họ  Khả tài trợ từ quỹ đào tạo phát triển công ty 5.2 Đối tượng đào tạo Cơng ty thực chương trình đào tạo cho đối tượng sau:  Các nhân viên tuyển dụng, khả chun mơn chưa cao, chưa thích ứng với môi trường làm việc công ty  Các nhân viên làm việc cơng ty có chương trình đào tạo chun môn đặc biệt hiệp hội, tổ chức ngành tổ chức thực 5.3 Các hình thức đào tạo Cơng ty thực hình thức đào tạo chủ yếu sau:  Đào tạo nơi làm việc: hình thức kèm cặp, hướng dẫn chỗ công ty thực phổ biến Các nhân viên có chun mơn trực tiếp hướng dẫn người mới, chua có kinh nghiệm làm việc tới 24 họ thành thục yêu cầu chuyên môn trước bố trí cơng việc cụ thể cho họ  Gởi đào tạo trường lớp chuyên nghiệp Khi có thay đổi chun mơn hình thức thực cơng việc sở, ngành ban hành, cơng ty cử nhân viên học lớp huấn luyện chuyên môn để đáp ứng yêu cầu  Tự đào tạo, công ty ln khuyến khích nhân viên tự trao dồi thêm kiến thức chun mơn để tự hồn thiện đáp ứng ngày tốt cho cơng việc họ Nhận xét:  Về công tác tuyển dụng: Nguồn tuyển dụng công ty chưa phong phú khó tuyển dụng nhân viên theo u cầu Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng công cụ tuyển dụng với tiêu chuẩn mang tính cảm tính mang tính thực tế,, tiêu chuẩn có số chưa thực phản ánh yêu cầu mà công ty tìm kiếm nơi người nhân viên mà tuyển dụng  Về cơng tác đào tạo: Đây điểm mạnh công ty, với hình thức đào tạo trình bày phần ta thấy công ty thực tốt công tác đào tạo mình, dần làm cho nguồn nhân lực ngày mạnh hơn, chun mơn hóa Tuy nhiên, công tác đào tạo công ty chưa thực hướng, đào tạo chưa đối tượng chưa có chiến lược cụ thể 25 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DL HOLIDAY VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực nhiệm vụ quan tâm hàng đầu công ty, chiến lược đào tạo phát triển phải tăng cường cho tương lai 10 năm, 20 năm cơng ty Cơng ty cần có chiến lược thu hút nhân tài mạnh mẽ, phải tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả tạo môi trường làm việc thật thoải mái, áp lực lên nhân viên Cần phát thực chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực trẻ, triển vọng trụ cột cho tương lai công ty, đồng thời củng cố nguồn nhân lực sách khen thưởng xứng đáng với cống hiến nhân viên để họ có động lực làm việc gắng sức cho công ty MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY HOLIDAY VIỆT NAM 2.1 Mở rộng nguồn tuyển dụng cho công ty Trên thực tế, cơng ty có nguồn tuyể dụng hạn hẹp khó đáp ứng nhu cầu tuyển dụng công ty, đặc biệt nhu cầu tương lai Do tơi xin đề xuất số nguồn tuyển dụng mà cơng ty tham khảo: o Từ trường cao đẳng , đại học o Từ trường đào tạo chuyên nghiệp o Từ cơng ty săn dầu người có uy tín o Từ công ty khác Việc mở rộng nguồn tuyển dụng giúp cơng ty giảm chi phí bắt buộc phải đào tạo lại tuyển dụng nhân viên không đủ tiêu chuẩn Mặt khác, nguồn tuyển dụng phong phú giúp cho công ty mạnh dạn đẩu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác tương lai tìm kiếm lực lượng lao động 26 đồi số lượng chất lượng 2.2 Xây dựng bảng tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý Nếu đưa tiêu chuẩn q cao khó tuyển người phù hợp với tiêu chuẩn mình, đưa tiêu chuẩn thấp nhân viên tuyển khó đáp ứng yêu cầu cơng việc Vì xây dựng bảng tiểu chuẩn tuyển dụng cần hợp lý phù hợp với vị trí cần tuyển dụng Khi xây dựng bảng tiêu chuẩn cần ý vấn đề sau: o Xác định rõ thời điểm tuyển dụng o Xác định rõ vị trí cần tuyển dụng o Xác định yêu cầu chun mơn cần thiết cho vị trí cần tuyển dụng để ứng viên có khả vào mà nộp đơn ứng tuyển o Xác định khả tuyển người có đủ kỹ yêu cầu từ thị trường lao động 2.3 Cách thức để xác định nhu cầu tuyển dụng Công ty cần xác định nhu cầu tuyển dụng nhu cầu thực tế cho khớp để không bị thừa không bị thiếu lao động Các sở để xác định nhu cầu: o Dựa vào mục tiêu, chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty o Dựa vào chất lượng đội ngũ lao động 2.4 Tổ chức thêm kênh chiêu mộ ứng viên từ trường đại học, cao đẳng cách: Tài trợ thi tổ chức trường này, trao tặng suất học bổng cho sinh viên xuất sắc, xây dựng mối quan hệ tốt trường Sau này, có nhu cầu tuyển sinh viên, cơng ty tuyển chọn sinh viên giỏi làm việc Tổ chức tham gia buổi hội thảo trường, thông qua buổi hội thảo việc làm cơng ty đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với 27 sinh viên Sau trường làm sinh viên tự tòm đến cơng ty Ngồi tuyển sinh viên thực tập Điều thiết thực hữu ích Do cần phải có chương trình tiếp nhận sinh viên thực tập cách rõ ràng Cụ thể nhận sinh viên vào bố trí làm việc gì, việc khơng mang tính quan trọng, khơng nảh hưởng đến hoạt động công ty phải xếp cho sinh viên có việc làm Bởi hội tốt để quan sát nhân viên có tiềm lúc làm việc dịp để tìm hiểu thơng tin ứng viên nhiều vấn tuyển dụng Từ thơng tin qua quan sát tìm hiểu này, say có định tuyển chọn sinh viên vào làm việc cơng ty xác tốn chi phí tiếp xúc vấn, trắc nghiệm 2.5 Xây dựng bảng trắc nghiệm chun mơn Ngồi trắc nghiệm phòng Kế hoach tổng hợp nên kết hợp với phận khác để hỗ trợ chuyên mơn, từ xây dựng trắc nghiệm kiểm tra kiến thức chun mơn tuỳ theo vị trí cần tuyển 2.6 Tổ chức huấn luyện công tác tuyển dụng cho nhà quản lý phụ trách tuyển dụng Nên tiến hành lớp huấn luyện công tác tuyển dụng cho đơn vị vấn viên mà chun mơn tuyển dụng Trong kết hợp việc trình bày lý thuyết với nghệ thuật mang tính ứng dụng Kết hợp với việc xem xét, phân tích phương pháp tuyển dụng với việc giải tình huống, tạo hội cho nhà quản trị chun nghiệp hố cơng tác tuyển dụng mình, nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng, góp phần tuyển ứng viên tốt cho cơng việc góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 3.1 Thiết lập kế hoạch đào tạo với đầy đủ nội dung cần thiết Khi thiết lập kế hoạch đào tạo, công ty cần đảm bảo nội dung sau: 28 o Mục đích đào tạo: đào tạo nhằm mục đích gì? Hiệu mang lại sao? o Thời gian đào tạo từ bắt đầu tới kết thúc sao? o Địa điểm đào tạo: công ty hay trung tâm đào tạo khác? o Phương thức đào tạo: lý thuyết hay đào tạo công việc trực tiếp? o Những vị trí, cơng việc cần đào tạo o Đối tượng đào tạo: cá nhân thật cần đào tạo để hồn thiện kỹ cho cơng việc họ thực 3.2 Cách thức để xác định đối tượng đào tạo đắn Những đối tượng đào tạo người chưa có đủ kiến thức, trình độ, kỹ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc thực giao cho Nếu không xác định dối tượng đào tạo dẫn đến việc làm lãng phí chi phí đào tạo mà không đáp ứng nhu cầu nhân lực cho cơng ty Vì thế, xác định nhu cầu đào tạo cần ý vấn đề sau: o Những cơng việc có nhu cầu nhân lực tăng cao cần đào tạo o Những đối tượng có nhiệm vụ phải hồn thành tốt cơng việc tạo o Những yếu tố thân người nhân viên trình dộ, kỹ năng, kinh nghiệm, nguyện vọng, trung thành với công ty, khả học hỏi, tiếp thu kiến thức 3.3 Lựa chọn phương thức đào tạo phù hợp Việc đào tạo hiệu đồng nghĩa với việc giúp nhân viên có đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết nhằm làm việc hiệu công việc mà họ nhận nhiệm vụ phải hồn thành Vì thế, bên cạnh việc xác định đối tượng đào tạo, công ty cần lựa chọn phương thức đào tạo phù hợp cho đối tượng 29 Vì cơng ty hoạt động ngành dịch vụ, giải trí du lịch, sản phẩm du lịch đa dạng ln thay đổi theo chiều hướng tốt đẹp hon, công ty cần tạo điều kiện để nhân viên khối văn phòng có hội để thường xuyên tiếp xúc thực tế thay đổi tuyến tour cùa mình, từ họ cung cấp nhiều thơng tin thiết thực phong phú tư vấn cho cho du khách đến mua tour 30 KẾT LUẬN Công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên để doanh nghiệp vừa lựa chọn người tài cho công ty đồng thời đào tạo họ thành nhân viên chuyên nghiệp, làm việc đạt hiệu cao cho doanh nghiệp khơng phải cơng việc thực mà cần có thời gian dài nghiên cứu xác định rõ vấn đề cụ thể Do cơng ty, dù hoạt động lĩnh vực cần bỏ thời gian cơng sức để tìm cho hệ thống, phương thức phù hợp cho vấn đề tuyển dụng đào tạo riêng Vấn đề nhân lực vấn đề quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm phát triển Một vị lãnh đạo dù có tài giỏi khơng có nhân viên giỏi khó đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Với quan sát học hỏi, vận dụng kiến thức từ ghế nhà trường vào môi trường thực tế doanh nghiệp, phân tích thực trạng cơng ty, xin mạnh dạn đưa số ý kiến đề xuất công tác tuyển dụng đào tạo công ty TNHH DV & DU LỊCH HOLIDAY VIỆT NAM, nhiên; thời gian có hạn q trình tìm tòi, học hỏi nhằm nâng cao kiến thức mình, ý kiến đề xuất xuất phát từ ý kiến chủ quan thân nên chưa thực hiệu quả, tơi mong góp ý, sửa chữa thầy cô anh chị công ty người quan tâm đến đề tài để hoàn thiện vấn đề đưa áp dụng vào thực tế 31 Tài liệu tham khảo Nguyễn Hữu Thân, Quản trò nhân sự, Nhà xuất thống kê 1998 TS Trần Thò Kim Dung, Quản trò nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê 2006 Brian Tracy, Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 2007 Howard Senter, Tạo động lực làm việc, Nhà xuất trẻ 2002 ... THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DU LỊCH HOLYDAY VIỆT NAM GIỚI THIỆU VỀ HOLIDAY VIỆT NAM Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH DV & DU LỊCH HOLYDAY VIỆT NAM Tên tiếng Anh: Holiday Tours... cao, hồn thiện mơ hình tuyển dụng đào tạo nguồn nhân công ty, nội dung trình bày chương “MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DL HOLIDAY VIỆT NAM Và cuối... THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH DV & DU LỊCH HOLYDAY VIỆT NAM Giới thiệu HOLIDAY VIỆT NAM 16 iv Cơ cấu tổ chức công ty TNHH DV & Du Lịch HOLIDAY VIET NAM 17 2.1