Đề tài thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới

80 49 0
  • Loading ...
1/80 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 12/06/2018, 09:58

Có thể nói, trong những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường nềnkinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vì thế Việt Nam đã và đang được nâng caotrên thị trường quốc tế. Một trong số đó là Ngành du lịch, đã trở thành một trongnhững ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn chính thức đóng góp cho sự tăng trưởngkinh tế của đất nước. Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốctế trên thị trường đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biêt,hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như các lượtkhách trong nước đi du lịch nội địa tạo nên một nguồn thu nhập khổng lồ cho cácdoanh nghiệp lữ hành.Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này, đãcó nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trungtâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH dịch vụ Du LịchĐường Sắt Mới ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đờisớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường SắtMới lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu từ các công ty doanh nghiệp lữhành khác để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã cóđược vị thế khá cao trong lòng du khách.Với sự quan tâm của nhà trường, trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá. Em đã chọn CôngTy TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới làm địa điểm thực tập và đã mang lạinhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập tại công ty. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH  PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI Giảng viên hướng dẫn: Ths Phan Trần Tuyên Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân Mã số sinh viên: 1421020357 Lớp : C10LH1 Nghành: Quản tri di ̣ ch ̣ vu ̣ du lich ̣ và lữ hành TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH  ĐỀ TÀI THỰC TẬP: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI Giảng viên hướng dẫn: Ths Phan Trần Tuyên Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân Mã số sinh viên: 1421020357 Lớp: C10LH1 Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Lữ Hành TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN, ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên:Võ Huỳnh Ngo ̣c Nhân Lớp: C10LH1 Ngành: Mã số sinh viên: 1421020357 Quản Tri ̣Dich ̣ Vu ̣ Du Lich ̣ Và Lữ Hành Khoa: Du Lich ̣ Trường Cao đẳng Kinh tế - Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Thực tập quan, đơn vị: Từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm nhận xét Sinh viên Học sinh thời gian thực tập sau: LÃNH ĐẠO CƠ QUAN, ĐƠN VỊ (Ký tên đóng dấu) GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM Chữ ký của giảng viên GIẢNG VIÊN CHẤM NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM Chữ ký của giảng viên LỜI CAM ĐOAN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành Du lịch Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Những thông tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Sinh viên thực I lịch sự, chuyên nghiệp, hình ảnh nhân viên kinh doanh thể qua thư ngỏ, danh thiếp in miếng dán, lịch để bàn có kèm theo số điện thoại, tên công ty phát miễn phí để nơi dễ thấy khách hàng có nhu cầu PR thương hiệu cá nhân để lại mắt khách hàng ấn tượng tốt đẹp Một trao đổi thành công bước khởi đầu cho cánh cửa hội mở sau Hãy khách hàng giới thiệu bạn với bạn bè, người thân quảng cáo khơng tốn phí cho 3.7.3 Lắng nghe giải phán đoán khách hàng sản phẩm công ty Khách hàng người thật họ có nhu cầu mua sản phẩm, chương trình tour cơng ty Đặt biết nhân khách hàng doanh nghiệp dể chọn cho sản phẩm chương trình tour phù hợp, họ thường so sánh giá sản phẩm công ty với công ty lữ hành khác giá tour, giá dịch vụ, chương trình có phù hợp theo nhu cầu họ không, khuyến mua sản phẩm,…Vì nhu cầu khách hàng khơng giới hạn nhân viên tư vấn cần lắng nghe khách hàng trình bày quan điểm mình, nhân viên khơng nên tỏ thái độ khó chịu, hay cắt ngang lời nói khách hàng, mà biết lắng nghe điều làm khách hàng cảm thấy tơn trọng, mặt khác điều cho thấy đồng cảm với khách hàng, thấu hiểu khách hàng muốn có ưu đãi, sau đồng cảm chia thông tin với khách hàng giải thích tận tình với khách hàng điểm mạnh, điểm vượt trội từ sản phẩm công ty mang lại cam kết, khuyến giá trị sản phẩm mà khách hàng muốn 3.8 Ngân sách cho hoạt động marketing công ty Marketing hoạt động kinh doanh công ty điều vô quan trọng, việc phân bổ ngân sách lựa chọn kênh thực marketing cho sản phẩm du lịch điều cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp doanh thụ, lợi nhuận 46 nhận biết khách hàng giá trị mà công ty muốn triển khai tiếp cận nguồn khách hàng tiềm với cơng ty Khi thực hoạt động marketing thường cơng ty cân nhắc kỹ, chi cho hoạt động nào, kênh mà khách hàng thường xuyên tiếp cận, kênh tiếp cận lượng khách hàng tiềm theo phân khúc.Với công ty thường chi khoảng từ 10% đến 15% chi phí cho hoạt động marketing, năm gần lượng khách hàng cơng ty mà thị trường nói chung qua kênh online chiếm phần lớn, cơng ty đầu từ vào marketing online nhiều marketing offline, điều giúp công ty tiếp cận trực tiếp với lượng lớn khách hàng tăng hiểu biết khách hàng hình ảnh, sản phẩm cơng ty Bảng 2.6 Ngân sách phân bổ cho hoạt động marketing (2014-2016) ĐVT: 1.000 đ Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2,082,426 3,254,122 4,327,292 Kênh Marketing offline 350,000 441,543 572,831 Marketing qua Telephone 350,000 441,543 572,831 2,082,076 2,812,579 3,754,461 Email Marketing 319,601 459,328 583,579 Đăng tin Website 241,532 341,841 493,184 Chạy Google AdWords 601,052 800,211 1,042,732 Facebook Marketing 569,372 731,931 902,783 Marketing hướng nội 350,519 479,268 732,183 Chi phí marketing khác 5,100 6,500 8,036 Tổng chi phí marketing 2,087,526 3,260,622 4,335,328 Chi phí marketing Kênh Marketing online Nguồn: Phòng kế tốn-tài 47 3.9 Đánh giá hoạt động marketing cơng ty 3.9.1 Ưu điểm Nhìn chung cơng ty sử dụng tối đa hoạt động marketing làm nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm hộ giá tốt, đáp ứng, kích thích nhu cầu mua khách hàng Cơng ty môi trường làm việc tốt, ưu tiên chọn nhân viên vào nghề, đáp ứng nhu cầu công việc Hiện công ty doanh nghiệp tạo uy tín, chất lượng việc bán sản phẩm chương trình tour cung cấp dịch vụ Cơng ty có đội ngũ nhân viên lãnh đạo chuyên nghiệp, có hệ thống quản lý chất lượng nghiên cứu tốt, thể việc tạo chương trình tour hấp dẫn đánh vào phân khúc khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, sách cơng ty rõ ràng, hệ thống mục tiêu cụ thể Là doanh nghiệp có mơi trường văn hóa tốt 3.9.2.Nhược điểm Du lịch ngành dịch vụ doanh nghiệp lữ hành có điểm mạnh, đồng hành theo điểm hạn chế doanh nghiệp, cơng ty du lịch Đường Sắt Mới có hạn chế định Sản phẩm du lịch công ty chủ yếu chuyên tour nội địa ích có mở bán chương trình tour nước ngồi Cơng ty chưa trọng đầu tư vào website chính, hình ảnh cơng ty khó động lại lòng khách hàng, điều hạn chế cơng ty Các hoạt động marketing hình ảnh doanh doanh nghiệp chưa trọng, cơng ty chưa có phòng marekting để nghiên cứu thị trường cách có hệ thống dẫn đến chương trình tiếp thị chưa mạnh 48 3.9.3 Nguyên nhân Tuy năm hình thành phát triển vốn điều lệ công ty thấp, nên khó cho việc tạo hình tượng doanh nghiệp Cơng tác tuyển dụng nhân viên hạn chế, doanh nghiệp phản ánh qua hồ sơ kinh nghiệm chưa phản ánh Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp Công ty chưa có phòng marketing hồn thiện làm q trình nghiên cứu thị trường, nhận dạng nhu cầu khách hàng hạn chế dẫn đến hoạt động marketing hình ảnh cơng ty, sản phẩm mờ nhạt 49 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn (2017-2020) 4.1.1 Chiến lược khai thác thị trường có Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội Điều đáng ghi nhận tốc độ tăng trưởng tổng thu từ du lịch tăng nhanh tốc độ tăng trưởng số lượng khách Do dễ hiểu doanh nghiệp du lịch lữ hành, khách sạn, vận chuyển hành khách nhiều khu du lịch, tổ hợp dịch vụ hình thành khẳng định quy mơ Năng lực cung cấp dịch vụ ngành Du lịch có bước phát triển vượt bậc, thu hẹp khoảng cách với khu vực quốc tế Hiện nước có 1383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế cấp phép hàng chục nghìn doanh nghiệp lữ hành nội địa Về sở lưu trú du lịch có 15998 sở lưu trú du lịch với 331.538 buồng Lực lượng lao động ngành Du lịch không ngừng lớn mạnh, đến có 570.000 lao động trực tiếp tổng số 1.8 triệu lượt lao động du lịch Những năm gần thị trường du lịch Việt Nam hướng tới nguồn khách nước giải pháp phát triển bền vững cho du lịch trước biến động du lịch quốc tế Khả chi tiêu nước dần cải thiện với nhiều kỳ nghỉ dài ngày, nhiều lễ hội sôi tổ chức địa phương góp phần tích cực kích cầu du lịch nước Ðây hội để Tổng cục Du lịch Việt Nam phát động Chương trình kích cầu du lịch nước với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Chương trình tập trung đẩy mạnh tăng trưởng du lịch tới vùng ven biển, hải đảo, núi cao có tiềm phát triển du lịch Ðồng thời, khuyến khích người Việt Nam nước ngồi thăm quê hương, quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp, người Việt Nam thân thiện, mến khách giới 50 Bên cạnh đó, cơng tác khắc phục điểm yếu ngành Du lịch bao gồm công tác lữ hành, dịch vụ lưu trú, xây dựng thương hiệu… cần thực song song Ðặc biệt hướng tới du lịch lựa chọn du lịch chất lượng cao, xu hướng lên du lịch giới phát triển Việt Nam, công tác quảng bá hiệu quả, chân thực hình ảnh du lịch Việt Nam hòa bình, tươi đẹp đa màu sắc ln chào đón du khách 4.1.2 Chiến lược mở rộng thị trường Công ty mở rộng thị trường vào phân khúc thị trường mới: khách hàng có thu nhập trung bình thấp với sản phẩm du lịch giá rẻ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phát huy điểm mạnh công ty doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm du lịch chuyên nội địa với chương trình tour giá rẻ, chất lượng uy tín với khách hàng thơng qua việc ghép đoàn, gửi khách hợp tác doanh nghiệp với đối tác cung cấp dịch vụ Phát triển đa dạng loại hình hoạt động kinh doanh, giảm thiểu rủi ro, tranh thủ việc chuyển giao làm tảng để phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty, góp phần làm tăng giá trị thương hiệu cho công ty 4.1.2.1 Đa dạng sản phẩm du lịch Do nhu cầu khách du lịch ngày đa dạng, cạnh tranh liệt việc thu hút khách nên quốc gia, địa phương phát triển du lịch, đơn vị, cá nhân tham gia kinh doanh du lịch thường xuyên tiến hành việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Chính vậy, cơng ty ln phải đề chiến lược, sách chương trình tour Tour du lịch thiết kê theo nhiều loại khác nhau, tour chun đề (du lịch văn hố, du lích sinh thái, du lịch hội thảo, du lịch mạo hiểm ) tour tổng hợp, tour mở… dịch vụ đa dạng hố, ngồi dịch vụ lưu trú có dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ hội nghị, dịch vụ giải 51 trí, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dìch vụ chăm sóc trẻ em, bán hàng lưu niệm, Sự đa dạng hoá sản phẩm du lịch thực không bẳng cách tạo dịch vụ riêng lẻ mới, mà tạo rạ sản phẩm trọn gói Khơng đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch, mà thu hút nhiều đối tượng tham gia cung ứng loại sản phẩm Ưu tiên phát triể n dòng sản phẩ m du lich ̣ + Phát triển mạnh ̣ thố ng sản phẩm du lịch biển, đảo cạnh tranh khu vực nghỉ dưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển, du lịch tàu biển, bổ sung sản phẩm du lịch thể thao biển sinh thái biển + Phát triể n các sản phẩ m du lich ̣ văn hoá gắ n với di sản, lễ hô ̣i, tham quan và tìm hiể u văn hoá, lố i số ng điạ phương; phát triển du lịch làng nghề du lịch cộng đồng + Đẩy mạnh phát triển sản phẩ m sinh thái, trọng khám phá đa dạng sinh học, hang động, du lịch núi, du lịch sinh thái nông nghiệp, nông thôn + Phát triển du lịch đô thị, trọng khai thác giá trị văn hóa truyền thống, lối sống, sinh hoạt đô thị, kinh tế - xã hội đô thị; phát triển sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường - Phát triển loa ̣i hin ̣ mới: du lịch MICE, du lich ̣ giáo du ̣c, du ̀ h du lich lịch du thuyề n, caravan, du lịch dưỡng bệnh, du lịch làm đe ̣p, du lịch vui chơi giải trí Khai thác, phát triể n ma ̣nh giá trị văn hóa ẩ m thực đă ̣c sắ c Viê ̣t Nam, giá trị văn hóa nghệ thuật tạo các sản phẩ m du lich ̣ hấp dẫn du khách - Liên kết tạo sản phẩm du lịch vùng, liên kết theo loại hình chuyên đề ; liên kết khu vực gắ n với các hành lang kinh tế; liên kết du lịch với ngành hàng không, đường sắt, tàu biể n để tạo sản phẩm đa dạng 4.2 Các giải pháp nâng cao họat động marketing công ty 4.2.1 Dự báo tốt nhu cầu thực tế thị trường 52 Thị trường du lịch thường phức tạp du lịch ngành kinh tế tổng hợp, tính liên ngành cao, phụ thuộc đáng kể vào chế, sách, hiệu hoạt động lĩnh vực liên quan, chúng thường chịu tác động nhiều yếu tố, biến động kinh tế giới, giá xăng dầu, tỷ giá ngoại hối, giá điện, nước, cước viễn thông, sở hạ tầng, giá phòng khách sạn, rủi ro mơi trường, thiên tai, dịch bệnh Trước hết phải kể tới nguồn vốn đổ vào thị trường này, số dự báo nhu cầu du lịch như: lượng khách du lịch, chi tiêu du lịch, công suất sử dụng phòng khách sạn, chúng thay đổi theo thời gian không gian chúng phụ thuộc nhiều vào yếu tố liên quan khác chúng có mối quan hệ quán với nhau, để làm sở thực dự báo 4.2.2 Xây dựng phận phòng ban marketing hoàn chỉnh Nhu cầu thị trường du lịch ngày gia tăng, nhu cầu đòi hỏi cho phát triển phòng marekting thiết Công ty nên đầu tư vào nguồn lực vật lực cho phòng marketing, tăng cường hoạt động tích cực việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu sâu kĩ phân khúc khách hàng để tạo thuận lợi cho công ty việc mở rộng thi trường sang phân khúc mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo giá trị tốt cho khách hàng Việc thiết lập hình thức nào, mặt tùy thuộc vào yêu cầu khách quan phát triển công ty Ngày hoạt động marketing mang tính marketing phong phú, chúng không bị giới hạn phạm vi tiêu thụ hàng hóa Việc tổ chức hoạt động marketing, đặc biệt việc tổ chức phận chuyên mơn marketing cơng việc mẻ Điều tùy thuộc lớn vào việc nhận thức tầm quan trọng marketing cấu tổ chức công ty Hiện công ty giai đoạn đầu việc phát triển marekting tức hoạt động marketing thực song đơn giản chủ yếu thuộc phòng kế hoạch phận hướng dẫn, màu sắc marketing chưa rõ nét marketing chưa coi chức cơng ty 53 Trên sở hoạt động có tính chất chuyên sâu, ta xếp theo cấu khác phận chịu trách nhiệm nhiều chức marketing Việc xếp phải đảm bảo triển khai đồng từ hoạt động mang tính chun sâu, khơng trồng chéo lên Kiểu cấu trúc tùy thuộc vào nội dung khối lượng loại công việc, tính chất, đặc điểm tầm quan trọng công việc, khả nhận Thông thường phận marketing thường có nhiệm vụ sau: nghiên cứu mơi trường marketing, phân tích marketing cơng ty, đề mục tiêu định hướng marketing, xây dựng chiến lược marketing, lập kế hoạch cuối chương trình marketing Trong q trình thiết lập phòng marketing cơng ty cần ý đến nguyên tắc tổ chức khoa học hoạt động số lượng đơn vị tăng khả kiểm tra có hiệu lãnh đạo giảm xuống 4.2.3 Xúc tiến hoạt động marketing Marketing hoạt động kinh doanh lữ hành có mục tiêu ngắn hạn đáp ứng nhu cầu đem lại lợi ích cho khách hàng tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp dài hạn, cơng tác marketing đóng vai trò quan trọng, xuyên suốt giai đoạn Về chất, xúc tiến marketing kênh truyền thông, cầu nối giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng từ thuyết phục khách hàng mua dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Sản phẩm: công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm với chương trình tour chất lượng, giá rẻ, xác định nhu cầu thị trường hữu giá bình dân Giá: Khi định lựa chọn phương pháp hình thành giá cả, cơng ty ý đến việc nhận định số yếu tố sau đây: giá thấp dễ thu hút khách 54 hàng, chất lượng tốt, tổng chi phí; giá đối thủ cạnh tranh; khách hàng cảm nhận khách hàng Phân phối: công ty cần phải có liên kết với đối tác cung cấp dịch vụ, gửi khách, mục đích nhằm đẩy nhanh việc bán sản phẩm hữu tăng nhận biết khách hàng hữu sản phẩm du lịch Ngồi cơng ty phải tích cực việc tận dụng lợi Internet, bán hàng qua kênh giúp công ty quảng bá đại trà nhất, tiếp cận nhanh lượng lớn khách hàng mang khách hàng cho cơng ty Promotion: Điều khó khăn sản phẩm, dịch vụ khách hàng khó hình dung sản phẩm cơng ty có giá, hình ảnh, thơng điệp truyển tải, nhiên điều gây trở ngại cho việc khách hàng tin tìm đến Chính vậy, cơng ty cần phải xác định rõ kênh truyền thơng giúp thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ công ty lan xa, lan rộng đến nhiều người nhất, Email Marketing… việc xác định kênh truyền thông đẩy nhanh tiến độ bán hàng cơng ty tiêu tốn nguồn lao động 4.3 Một số kiến nghị với công ty hoạt động marketing 4.3.1 Đẩy mạnh marketing online Viết Blog việc kinh doanh du lịch công ty: Các thống kê cho thấy có tới 57% doanh nghiệp tìm khách hàng online thông qua blog, phải đảm bảo công ty tạo cập nhật Blog thường xuyên tất nhiên viết cơng ty nhận comment, lượt View từ khách hàng, công ty phản hồi giải đáp cho khách hàng thắc mắc khách hàng Blog mua bán từ họ dần biết đến cơng ty nhiều Hồn thiện Website cơng ty: ln cập nhật thông tin thực tế chi tiết thu hút người mua hơn, website vừa truyền tải đến khách hàng thông điệp sản phẩm hữu công ty vừa mang đến cho khách hàng nhìn tổng quát hình ảnh, thương hiệu cơng ty đến khách hàng, thiết kế website công ty cần lưu ý đến yếu tố sau: 55 Yế u tố thẩ m mỹ của Website: Khi khách hàng lầ n đầ u tiên ghé thăm trang website công ty thì yế u tố thẩ m mỹ quyế t đinh ̣ lôi cuố n sự chú ý của khách hàng chẳng hạn hình ảnh, câu tiêu đề… điều giúp nhiề u khách hàng truy câ ̣p vào website và xem nhiề u trang thông tin, đồng thời lưu lại ấn tượng ban đầu với khách hàng, giúp khách hàng lưu giữ ấn tượng website công ty Cách trin ̀ h bày và bố trí: Cách phân trang và sắ p xế p các mảng thông tin hơ ̣p lý và logic, giúp cho khách hàng cảm thấ y thoải mái và tiê ̣n lơ ̣i muố n tiề m kiế m hay đăng ký nhâ ̣n thêm thơng tin từ chương trình tour của cơng ty Nô ̣i dung website: Nô ̣i dung đóng vai trò cực kỳ quan tro ̣ng cầ n thể hiê ̣n rõ mu ̣c đích sau: mu ̣c tiêu kinh doanh và mu ̣c tiêu về SEO web tăng thứ ̣ng Google Nô ̣i dung thể hiê ̣n giúp giải quyế t các vấ n đề hoă ̣c nhu cầ u của khách hàng mu ̣c tiêu sẽ là yế u tố quyế t đinh ̣ lầ n truy câ ̣p tiế p theo của ho ̣, thơng tin mà khách hàng có nhu cầu quan tâm muốn tìm hiểu thật, khơng phải văn chương suôn lời lẻ bóng gió, đặc biệt nên đưa vào nội dung hình ảnh cụ thể hay tên để thuyết phục người mua lỡi lẽ mơ hồ chung chung Tố c đô ̣ Website và tùy biế n đa phương tiên: ̣ Tố c đô ̣ tải trang website của ba ̣n cũng đóng vai trò quan tro ̣ng không kém, website có tố c đô ̣ tải trang nhanh và có thể tùy biế n (Responsive) tấ t cả các thiế t bi ̣ smartphone hay tablet sẽ giúp cho ba ̣n có nhiề u khách hàng truy câ ̣p và tăng đô ̣ uy tín của Công ty hay bản thân lên rấ t cao Sử dụng kỹ thuật SEO cách hợp lý để tăng thứ hạng website tăng lược View Blog công ty: thiết kế website công ty đẹp, hồn chỉnh Blog cơng ty chứa đựng nội dung hấp dẫn chưa đủ để người tìm kiếm, người mua tìm Website hay Blog công ty Google thiếu yếu tố SEO, SEO hiểu công ty phải có lựa chọn từ ngữ, từ khóa, cụm từ xác phù hợp với nội dung, đồng thời 56 thường nằm xu hướng tìm kiếm người mua nhà SEO giúp cho Websie Blog công ty dễ dàng hiển thị top tìm kiếm Google 4.3.2 Một số hoạt động marketing khác Để mang lại hình ảnh cho công ty trước số lượng lớn đối thủ đặc biệt tạo nhận biết cho khách hàng thương hiệu cơng ty, điều hiển nhiên bên cạnh việc công ty thực hiến chiến lược marketing cơng ty nên trọng hoạt động xã hội, chương trình PR cho danh tiếng cơng ty, bảo vệ hình ảnh cơng ty trước đồi thủ hùng mạnh thị trường Tích cực hoạt động xã hội, đem lại hình ảnh công dân gương mẫu công ty trước xã hội cơng đồng 4.3.3 Chính sách hỗ trợ làm việc cho nhân viên 4.3.3.1 Chính sách hỗ trợ tài Nhân lực ln xem yếu tố tạo nên thành công cuả doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Có thể nói người tạo nên khác biệt doanh nghiệp Môi trường làm việc nhân viên du lịch thật khắc nghiệt, nhân viên chăm làm việc theo hành chưa đủ, sau họ phải làm nhiều tìm kiếm khách hàng có quan tâm sản phẩm công ty, để làm điều họ cần phải có nguồn tài chi trả được, khơng làm hành với cơng việc làm máy tính ngồi họ tham gia phụ tour thiếu người, nam cơng việc dường nhẹ nhàng nữ lại có chút khó khăn, đồng thời việc thường xuyên gặp gỡ khách hàng chi trả nhiều chi phí cơng ty nên hỗ trợ thêm nhân viên từ 300 đến 500 nghìn đồng hàng tháng tùy theo lực chun mơn mà có khoảng chi hợp lý, xem khoảng 57 tài cơng ty hỗ trợ cho nhân viên thực việc marketing online, tiếp khách hay thực mục đích kinh doanh phục vụ nhu cầu tìm kiếm khác hàng 4.3.3.2 Chính sách khen thưởng Đảm bảo cơng bằng, cơng khai, sách lương, thưởng gắn với hiệu chất lượng làm việc nhằm tạo động lực để cán nhân viên sáng tạo công việc, khuyến khích thành viên làm việc tốt, chất lượng cao, nâng cao tình thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua người, khơng bình qn chủ nghĩa Đa dạng hóa hình thức đãi ngộ đến đối tượng có liên quan đến chuyên gia giỏi Đảm bảo thu nhập cán công nhân viên cấp chuyên gia ngang với nước phát triển khu vực Nhằm khuyến khích động viên gia tăng hiệu đóng góp, ngồi quyền lợi quy định luật lao động Cán nhân viên công ty hưởng số quyền lợi khác tùy thuộc vào mức độ đóng góp thân người lao động cho công ty Công ty cần quan tâm hoạt động đoàn thể, trọng đến quyền lợi đời sống tinh thần toàn thể nhân viên Hàng năm công ty tổ chức cho cán nhân viên tham quan nghĩ mát, thực chế độ thăm hỏi nhân viên đau ốm, thai sản, tặng qua cho cán công nhân viên dịp sinh nhật, kết hôn, tổ chức ngày hội cho em cán nhân viên dịp tháng 6, trung thu….công ty nên tổ chức hoạt động thể thao, giúp cho nhân viên nội gắn kết Từ tạo cho nhân viên cơng ty gắn bó với cơng ty hơn, coi công ty “ngôi nhà thứ 2” 4.4 Kế t luâ ̣n Với năm hình thành phát triển, cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới, cố gắng nổ lực phấn đấu, đầu tư vào hoạt động marketing đạt thành tựu định Với mục tiêu phấn đấu trở thành doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm, chương trình tour giá rẻ với chất lượng dịch vụ đạt chuẩn đến khách hàng, tạo uy tín thị trường đồng thời cơng ty 58 không ngừng nâng cao hoạt động marketing nhằm truyền thơng, quảng bá hình ảnh cơng ty đến miền đất nước Tuy nhiên, qua trình nghiên cứu thực tế công tác thực hoạt động marketing công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới cho thấy bên cạnh ưu điểm tồn nhiều điểm hạn chế cần phải khắc phục để mang lại hiệu marketing tốt Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mục tiêu cuối lợi nhuận Tuy nhiên, để đạt mục tiêu khơng phải điều dễ dàng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: thị trường, kinh tế, trị, văn hóa… lĩnh vực kinh doanh lữ hành, lĩnh vực kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận khơng rủi to lớn sản phẩm du lịch khơng phải vật chất sờ vào mà phải cảm nhận Vì vậy, vấn đề marketing, nghiên cứu thị trường để vừa quảng bá hình ảnh cơng ty vửa truyền thông điệp đến khách hàng sản phẩm du lịch đến khách hàng cách xác công việc mà doanh nghiệp lữ hành cần phải làm Để từ có biện pháp, sách chiến lược đắn hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đặt ra, tránh rủi ro đáng tiết mang lạ nhựng lợi nhuận cho công ty Mặc đời non trẻ, hoạt động nhiều yếu tố hạn chế, chưa cập nhật theo kịp tốc độ phát triển nước giới, mặt khác, lại chịu nhiều ảnh hưởng sâu rộng, thị trường du lịch Việt Nam phát triển hứa hẹn chuyển lớn tương lai Và muốn đạt phát triển bền vững gành, công ty cần phải khắc phục mặt hạn chế doanh nghiệp như: hồn thiện sách quản lý, tạo điều kiện liên doan, liết kết với đối tác mới, quan trọng tự ý thức thay đổi doanh nghiệp, đặc biệt cơng ty phải có chiến lược tầm nhìn quản trị lâu dài tương lai góp phần phát triển công ty tương lai mặt khác góp phần vào phát triển ngành tiềm công xây dựng đất nước 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới Báo cáo tài chính, kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới Philip Kotler, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Trần Đình Chiến Slide giảng môn Marketing du lịch thầy Nguyễn Quang Trung Giáo trình Hướng Dẫn Du Lịch PGS.TS Nguyễn Văn Đính Slide giảng mơn Chăm sóc khách hàng thầy Nguyễn Võ Thiên Chương Slide giảng môn Nghiệp vụ hướng dẫn thầy Phan Trần Tuyên Slide giảng môn Quản tri ̣ học của cô Võ Minh Sáu 60 ... VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới. .. cơng ty 2.1.2.5 Sản phẩm Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới chuyên tổ chức tour du lịch nước với giá rẻ dịch vụ chất lượng Kinh doanh du lịch: công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới. .. công ty lữ hành với Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, trình thực tập công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới em sâu nghiên cứu với đề tài: Phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty
- Xem thêm -

Xem thêm: Đề tài thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới, Đề tài thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay