BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỰ ÁN KHU PHỨC HỢP THƯƠNG MẠI VÀ CĂN HỘ V_CITILIGHT, THÀNH PHỐ BIÊN HỊA SVTH MSSV LỚP KHĨA NGÀNH : NGƠ HẢI CHI : 07135151 : DH07TB : 2007 – 2011 : Quản lý thị trường bất động sản - Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2011 - Lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ba mẹ, gia đình thân u, người ln kề cận, hết lịng ni dưỡng, ân cần dạy dỗ, chăm sóc suốt quãng thời gian học tập làm việc Tôi xin tri ân đến Quý thầy Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Quý thầy cô Khoa Quản lý Đất đai Bất động sản truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt năm tháng theo học trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý - Giảng viên Khoa Kinh tế nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm dẫn tận tình tơi suốt q trình thực tập hồn thành Luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, Phòng Kinh Doanh anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Việt Thành tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập, làm việc thực tốt đề tài Xin cảm ơn bạn lớp Quản lý thị trường Bất động sản khố 33 ln giúp đỡ, chia sẻ với tơi suốt q trình học tập, sinh hoạt trường Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin chúc tất người, gia đình, thầy cơ, bạn nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2011 Sinh viên Ngơ Hải Chi TĨM TẮT Sinh viên thực hiện: Ngô Hải Chi, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: “GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỰ ÁN KHU PHỨC HỢP THƯƠNG MẠI VÀ CĂN HỘ V_CITILIGHT, THÀNH PHỐ BIÊN HÒA” Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Đình Lý, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắt Trong bối cảnh hội nhập nay, phân khúc hộ cao cấp dần trở thành xu hướng đầu tư TTBĐS Việt Nam Sở hữu vị trí đắc địa thành phố Biên Hịa, tỉnh Đồng Nai, dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight Công ty TNHH Việt Thuận Thành làm chủ đầu tư hứa hẹn trở thành nơi an cư lý tưởng, góp phần làm thay đổi diện mạo đô thị, đánh thức thị trường hộ Biên Hòa đầy tiềm phát triển Tuy nhiên, để thương hiệu V_Citilight thật trở thành “điểm sáng” thị trường hộ TP Biên Hịa Cơng ty Việt Thuận Thành cần phải hoạch định cho hướng riêng, đặc biệt hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm Với mục tiêu đề tài phân tích kế hoạch Truyền thơng 06 tháng đầu năm 2011 dự án V_Citilight để từ đề xuất giải pháp Truyền thơng Marketing tích hợp cho 06 tháng cuối năm 2011, chúng tơi vào tìm hiểu sở lý luận đề tài khái niệm sản phẩm công cụ, phương tiện làm tối đa hiệu truyền thông Sau nắm sở khoa học đề tài, xác định nội dung nghiên cứu sau: - Tiềm lực tài hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Việt Thuận Thành - Thực trạng thị trường hộ thành phố Biên Hòa - Tổng quan dự án V_Citilight Với nội dung nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu phương pháp phân tích tổng hợp, kết nghiên cứu đạt gồm có 05 phần chính: - Định vị Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight - Khách hàng mục tiêu dự án V_Citilight - Thị trường mục tiêu dự án V_Citilight - Phân tích kế hoạch truyền thông 06 tháng đầu năm 2011 dự án V_Citilight - Đề xuất giải pháp Truyền thông Marketing tích hợp cho 06 tháng cuối năm 2011 dự án V_Citilight Do thời gian nguồn lực có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, với ý kiến đóng góp từ đề tài để hồn thiện kế hoạch truyền thơng cho V_Citilight kiến nghị Công ty, Nhà nước thành phố Biên Hịa, chúng tơi hy vọng góp phần mang dự án V_Citilight thương hiệu Việt Thuận Thành ngày phát triển TTBĐS Việt Nam MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN I TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận I.1.1 Cơ sở khoa học I.1.2 Cơ sở pháp lý I.1.3 Cơ sở thực tiễn I.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu I.2.1 Giới thiệu Chủ đầu tư – Công ty TNHH Việt Thuận Thành I.2.2 Thị trường hộ thành phố Biên Hòa – tỉnh Đồng Nai I.2.3 Giới thiệu Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight I.3 Nội dung phương pháp nghiên cứu I.3.1 Nội dung nghiên cứu I.3.2 Phương pháp nghiên cứu PHẦN II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II.1 Định vị Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight II.2 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu dự án V_Citilight 3 18 19 23 23 25 29 30 30 30 32 32 32 II.3 Giá bán hộ V_Citilight II.4 Kênh phân phối dự án V_Citilight 34 35 II.5 Phân tích hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp 06 tháng đầu năm 2011 dự án V_Citilight 36 II.5.1 Phân tích hồn cảnh chương trình xúc tiến II.5.2 Phân tích – Đánh giá hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp dự án V_Citilight 06 tháng đầu năm 2011 II.5.3 Phân tích SWOT dự án V_Citilight định hướng kết hợp II.6 Giải pháp Truyền thông Marketing tích hợp cho dự án V_Citilight 06 tháng cuối năm 2011 II.6.1 Đánh giá chung hoạt động truyền thông V_Citilight so với đối thủ cạnh tranh phân khúc thị trường BĐS hộ cao cấp thành phố Biên Hịa II.6.2 Giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án V_Citilight 06 tháng cuối năm 2011 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ III.1 Kết luận III.2 Kiến nghị III.2.1 Đối với Nhà nước III.2.2 Đối với Thành phố Biên Hòa III.2.3 Đối với Công ty TNHH Việt Thuận Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 36 41 51 52 52 53 67 67 67 68 68 68 69 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu người không dừng việc "ăn no, mặc ấm" mà chuyển thành "ăn ngon, mặc đẹp" Khi đó, ngơi nhà khơng cần bền mà phải đẹp thật tiện nghi Hiện nay, việc sở hữu hộ có khơng gian sinh hoạt rộng rãi, thống mát với đầy đủ trang thiết bị nội thất cao cấp trở thành xu hướng giới trẻ, gia đình đại, động Chính mà loại hình hộ cao cấp đời để đáp ứng yêu cầu đại đa số khách hàng muốn mua nhà, mà cịn muốn mua mơi trường sống xung quanh Với vị trung tâm kinh tế - văn hóa - trị - xã hội tỉnh Đồng Nai, thành phố Biên Hòa đánh giá có tiềm phát triển cao, có quy mơ diện tích, dân số khối lượng nhà đất tương đối lớn Những dự án bất động sản dang dần trở thành điểm thu hút nguồn vốn đầu tư từ thành phố Hồ Chí Minh khu vực lân cận, trội dự án khu phức hợp thương mại hộ Tuy nhiên, lĩnh vực tiếp thị cho dòng sản phẩm chưa doanh nghiệp ngành khai thác hiệu Do đó, nhiều dự án đời sau nhiều năm chưa tạo “cơn sốt” thị trường, tiến độ bán chậm, chưa gây ấn tượng với khách hàng chưa mang doanh thu cao cho chủ đầu tư Trong năm gần đây, khái niệm Truyền thơng Marketing tích hợp (Intergrated Marketing Communications - IMC) nhắc đến nhiều trở thành xu hướng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp Đặc biệt môi trường cạnh tranh bùng nổ thơng tin nay, chiến lược Truyền thơng Marketing tích hợp khẳng định vị trí hiệu Thêm vào đó, hộ cao cấp dòng sản phẩm đặc thù nên việc xúc tiến điều đơn giản Đây vấn đề mà chủ đầu tư dự án thuộc phân khúc quan tâm cần giải pháp đắn kịp thời từ nhà Marketer Xuất phát từ vấn đề nêu trên, đồng ý Khoa Quản lý đất đai & Bất động sản, hướng dẫn Th.S Trần Đình Lý, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp Truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight, thành phố Biên Hòa” nhằm nghiên cứu chiến lược Truyền thơng Marketing tích hợp dự án công ty TNHH Việt Thuận Thành làm chủ đầu tư, từ đưa giải pháp truyền thơng hiệu để đưa V_Citilight trở thành dự án mang tầm vóc quốc tế hàng triệu người biết đến, nâng tầm thương hiệu Việt Thuận Thành ngày vững mạnh thị trường bất động sản Việt Nam  Mục tiêu nghiên cứu:  Phân tích kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight  Đưa giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án V_Citilight 06 tháng cuối năm 2011  Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Dự án V_Citilight kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi  Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight 06 tháng đầu năm 2011; giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án 06 tháng cuối năm 2011 Phạm vi khơng gian: Địa bàn nghiên cứu TP Biên Hịa, tỉnh Đồng Nai Phạm vi thời gian: Đề tài thực khoảng thời gian từ 01/04/2011- 01/08/2011 Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi PHẦN I TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận I.1.1 Cơ sở khoa học I.1.1.1 Bất động sản (BĐS) Khái niệm Theo Bộ luật Dân năm 2005 nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, Điều 174 có quy định: “Bất động sản tài sản bao gồm: Đất đai; nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà, cơng trình xây dựng đó; tài sản khác gắn liền với đất đai; tài sản khác pháp luật quy định” Điều Luật kinh doanh Bất động sản năm 2006 quy định “Bất động sản tài sản bao gồm: Quyền sử dụng đất; nhà, cơng trình xây dựng; tài sản khác gắn liền với đất đai” Với cách hiểu trên, nhiều người thắc mắc “những tài sản gắn liền với đất” tài sản nào? Hơn nữa, có nhiều tranh cãi, nhầm lẫn thủ tục kinh doanh, đánh thuế… xác định tài sản gắn liền với đất bất động sản, tài sản gắn với đất không bất động sản Để trả lời cho vấn đề trên, Tiến sĩ Trần Thanh Hùng đưa định nghĩa đầy đủ khác bất động sản sau: “Bất động sản đất đai vật thể cố định gắn liền với đất đai Chúng vật thể tồn đất đai với chức định Chức bị tách rời khỏi đất đai” Phân loại bất động sản Với quan niệm bất động sản (BĐS) thường phân chia thành nhóm sau đây: Đất đai:  Phải đất đai không di dời (những đất di dời đất trồng cảnh, đất làm vật liệu xây dựng BĐS)  Phải đất đai xác định chủ quyền  Đất đai phải đo lường giá trị Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng đó:  Nhà cửa xây dựng cố định khơng thể di dời được, di dời không đáng kể nhà ở, trung tâm thương mại, khách sạn, văn phòng,…  Các tài sản khác gắn liền tách rời với cơng trình xây dựng  Các cơng trình phải có khả đo lường lượng hóa thành giá trị theo tiêu chuẩn đo lường định Các tài sản khác gắn liền với đất đai:  Vườn lâu năm  Các cơng trình nuôi trồng thủy sản, cánh đồng làm muối  Các cơng trình du lịch, vui chơi thể thao  Một số cơng trình khai thác hầm lị v.v… Như vậy, góc độ này, BĐS tài sản khơng di dời góc độ pháp lý chúng chịu quản lý chặt chẽ Nhà nước Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi Thuộc tính bất động sản Tính cố định vị trí: Giá trị khả sinh lợi BĐS gắn liền với vị trí cụ thể khoảng cách đến trung tâm, khả tiếp cận Những yếu tố thay đổi tính vị trí BĐS thay đổi Do phải dự tính trước thay đổi việc đầu tư BĐS Đầu tư cơng trình BĐS phải đôi với việc phát triển yếu tố tiếp cận giảm khoảng cách đến trung tâm Hơn giá trị khả sinh lợi BĐS chịu tác động yếu tố vùng khu vực như:  Những yếu tố tự nhiên  Điều kiện kinh tế  Tính chất xã hội  Điều kiện mơi trường Tính lâu bền (về vật lý kinh tế): Do có tính lâu bền nên trước đầu tư thiết kế phải tính tốn dự báo tất cơng dự tính trước nhu cầu phát sinh Bởi lẽ không dự tính trước nhu cầu phát sinh khơng dễ thay đổi để đáp ứng nhu cầu Tính ảnh hưởng lẫn nhau: Các BĐS có tính ảnh hưởng lẫn nhau, cơng trình BĐS có ảnh hưởng lớn đến cảnh quan hoạt động kinh tế xã hội có liên quan Tính ảnh hưởng lẫn BĐS tạo hiệu kinh tế hội tụ thị1 Vì vậy, đầu tư cơng trình BĐS phải tính đến yếu tố ảnh hưởng tới cơng trình khác Tính khan hiếm: Khái niệm khan gắn liền với phạm trù nhu cầu cầu Tuy nhiên, tính khan tương đối mang tính vùng, thời gian có nơi khan nhu cầu nhiều có nơi không cần Chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách Nhà nước: Bất động sản tài sản quan trọng quốc gia, hàng hóa đặc biệt, giao dịch bất động sản tác động đến hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội Do đó, vấn đề bất động sản chịu chi phối điều tiết chặt chẽ hệ thống văn pháp luật riêng bất động sản, đặc biệt hệ thống pháp luật đất đai Có thể nói, hàng hóa bất động sản chịu chi phối pháp luật chặt chẽ so với loại hàng hóa thơng thường khác Chính phủ nước quan tâm đến thị trường bất động sản, điều chỉnh sách bất động sản, thị trường bất động sản nhằm huy động nguồn lực bất động sản phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế xã hội Có giá trị lớn: BĐS tài sản có giá trị lớn, đầu tư kinh doanh BĐS địi hỏi phải có lượng vốn lớn dài hạn, chi phí xây dựng lớn giá trị đất đai cao Có giới hạn diện tích bề mặt: Chính đặc điểm làm cho quan hệ cung, cầu BĐS cân đối theo chiều hướng cung nhỏ cầu Đây lý để giá BĐS khơng ngừng tăng cầu BĐS ngày nhiều nguồn cung lại có hạn Tính dị biệt: Những điểm khác vị trí đất, kết cấu kiến trúc, hướng, cảnh quan… làm cho BĐS có đặc điểm riêng, tạo nên tính dị biệt Nhiêu Hội Lâm, 2000, Kinh tế học đô thị Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi BĐS Vì tính dị biệt, BĐS trở thành loại sản phẩm riêng biệt, khơng hồn tồn giống Việc xác định cung, cầu, giá trở nên phức tạp thị trường gặp khó khăn gặp phải mâu thuẫn việc đòi hỏi san tính dị biệt nhà quản lý mong muốn gia tăng tính dị biệt nhằm tạo độc quyền nhà đầu tư Mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội: Hàng hóa bất động sản chịu chi phối yếu tố mạnh mẽ hàng hóa thơng thường khác Nhu cầu bất động sản vùng, khu vực, quốc gia chịu ảnh hưởng lớn thị hiếu, tập quán dân cư Ngồi cịn có yếu tố khác yếu tố tâm lý xã hội, tín ngưỡng, tơn giáo… chi phối mạnh mẽ nhu cầu bất động sản I.1.1.2 Thị trường bất động sản ( TTBĐS) Khái niệm TTBĐS hình thành BĐS trở thành hàng hóa Như vậy, đâu lúc nào, BĐS chưa trở thành hàng hóa đó, lúc đó, chưa có TTBĐS TTBĐS khác với thị trường hàng hố thơng thường chỗ BĐS khác với hàng hóa khác, chúng khơng mua bán mà đối tượng nhiều giao dịch khác cho thuê, chấp, chuyển dịch quyền SDĐ Do đó, hiểu TTBĐS tổng thể giao dịch BĐS dựa quan hệ hàng hóa tiền tệ diễn khơng gian thời gian định Hay nói cách khác, TTBĐS nơi diễn quan hệ giao dịch BĐS, người mua người bán tác động lẫn thông qua chế giá để xác định số lượng hàng hóa dịch vụ BĐS giao dịch Phân loại Căn vào loại hình giao dịch - Thị trường mua bán, chuyển nhượng BĐS - Thị trường cho thuê BĐS - Thị trường chấp BĐS - Thị trường góp vốn liên doanh Căn vào tính chất, trình tự BĐS gia nhập thị trường - Thị trường cấp (thị trường sơ cấp): thị trường chuyển nhượng cho thuê đất đai (quyền sử dụng đất) Thị trường gọi thị trường đất đai - Thị trường cấp 2: thị trường xây dựng cơng trình để bán cho thuê, chấp, góp vốn - Thị trường cấp 3: thị trường mua bán lại, cho thuê BĐS Căn vào mục đích sử dụng - Thị trường nhà - Thị trường đất - Thị trường nhà xưởng công nghiệp - Thị trường BĐS phục vụ hoạt động thương mại, dịch vụ - Thị trường BĐS đặc biệt Những đặc điểm chủ yếu thị trường bất động sản Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi Hàng hóa BĐS loại hàng hóa có nhiều thuộc tính đặc biệt khác với hàng hóa thơng thường nên TTBĐS có đặc điểm riêng:  Tính cách biệt hàng hóa với địa điểm giao dịch  Là thị trường giao dịch quyền lợi ích chứa đựng BĐS  Mang tính vùng tính khu vực sâu sắc  Là thị trường cạnh tranh không hoàn hảo  Cung BĐS phản ứng chậm so với biến động cầu giá BĐS  Là thị trường khó thâm nhập  Chịu chi phối yếu tố pháp luật  Có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốn  Là thị trường mà việc tham gia rút khỏi thị trường khơng đơn giản cần phải có nhiều thời gian I.1.1.3 Khu phức hợp thương mại hộ Căn hộ Căn hộ phần sở hữu riêng gia đình khu hộ, đơn vị nhỏ khu hộ Mỗi hộ không gian riêng trang bị đầy đủ trang thiết bị nội thất, bao gồm phòng ngủ, phòng khách, phòng bếp phòng vệ sinh Diện tích hộ đa dạng, trung bình từ 60 m2 đến 200 m2 Hầu hết phịng hộ bố trí với ánh sáng trời, khơng khí tự nhiên Căn hộ cao cấp hộ trang bị sản phẩm nội thất cao cấp, đại, trí sang trọng, khơng thua phịng khách sạn 4-5 Đặc điểm bật khu hộ cao cấp có cấu trúc đạt tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, chủ đầu tư thường phân loại đặt tên hộ theo diện tích kiến trúc xây dựng, ví dụ: Studio (căn hộ diện tích nhỏ, không phân chia không gian), Duplex (căn hộ tầng), Sky Garden (căn hộ cao, có sân vườn), Penthouse (biệt thự cao, có sân vườn, bố trí tầng cao tòa nhà)… Các khu hộ cao cấp thường chọn vị trí đắc địa, nằm trung tâm, quận nội thành khu thị sang trọng có tiềm phát triển tương lai Về giao thông, thường nằm tuyến đường huyết mạch, có sở hạ tầng hồn chỉnh Khu hộ có vai trị quan trọng phát triển thị đại, phát triển thị hóa tập trung dân cư đơng đúc lúc nảy sinh vấn đề, nhu cầu như: nhà ở, giá thành nhà tiện ích cơng cộng khác Việc xây dựng phát triển khu hộ để tiết kiệm diện tích sử dụng đất, giảm giá thành xây dựng, tạo hội nhà cho nhiều cư dân thuộc tầng lớp khác Trung tâm thương mại Trung tâm thương mại loại hình tổ chức kinh doanh thương mại đại, đa chức năng, bao gồm tổ hợp loại hình cửa hàng, sở hoạt động dịch vụ; hội trường, khu vui chơi giải trí… bố trí tập trung, liên hồn cơng trình kiến trúc liền kề; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện, đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh thương nhân thoả mãn nhu cầu hàng hoá, dịch vụ khách hàng Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Nhịp cầu đầu tư Doanh nhân Sài Gịn SVTH: Ngơ Hải Chi Thứ Thứ 2 Ngày hàng tháng (tháng lẻ) Tuổi trẻ Hàng ngày 1 1 1 Thanh niên Hàng ngày 1 1 1 Đồng Nai T2,3,4,5,6 2 2 2 13 12 13 12 13 12 Tạp chí Heritage TỔNG CỘNG 2 2 2 2 2 (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Bảng II.9: Ngân sách dự kiến PR tạp chí chuyên ngành báo đại chúng ĐVT: Triệu đồng Tên tạp chí chuyên ngành báo đại chúng Đơn giá Số lượng Ngân sách dự kiến Thời báo kinh tế Sài Gịn 22 12 264 Tạp chí BĐS & Tài sản 20 12 240 28.8 12 345.6 Doanh nhân Sài Gịn 19 12 228 Tạp chí Heritage 95 285 Tuổi trẻ 20 120 Thanh niên 20 120 Đồng Nai 20 12 240 75 1842,6 Nhịp cầu đầu tư TỔNG CỘNG (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Tài trợ Hoạt động tài trợ cách để PR đạt hiệu tối đa Thông qua hoạt động tài trợ, hình ảnh chủ đầu tư Việt Thuận Thành trở nên gần gũi với cộng đồng, góp phần quảng bá thương hiệu V_Citilight đến với xã hội Ở đây, giải pháp hoạt động cộng đồng cân nhắc kỹ lưỡng mang tính chiến lược Ln song hành chương trình truyền hình kiện kinh tế, tài chính, BĐS, thơng qua giới thiệu V_Citilight đến đông đảo khách hàng Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục tập trung hoạt động hướng cội nguồn, hướng trẻ em nghèo, khuyết tật… Tất việc làm xuất phát từ lịng chân thành ln rộng rãi tài chính, khơng thực cho có nhằm đánh bóng tên tuổi số dự án khác thường làm Tổng ngân sách dự kiến cho hoạt động tài trợ là: 950 triệu đồng Tổ chức kiện Tổ chức kiện vốn thành phần thiếu chiến lược tiếp thị hỗn hợp, phối hợp ăn ý yếu tố: hoạt động bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhãn hiệu thâm nhập thị trường Quy trình chung việc tổ chức kiện: Trước tiên, cần phải lên kịch tổ chức, lên thiết kế hạng mục như: Sân khấu, bandroll, banner, standy, thẻ Ban tổ chức thiết kế tổng thể Sau lên danh sách khách mời gửi Trang 55 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi thư mời đến quý khách hàng, kiểm tra vệ sinh, dọn dẹp mặt Tiếp theo, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết cho buổi lễ, chuẩn bị khán đài sân khấu, phông màn, bàn ghế, bục phát biểu,trang trí, hệ thống điện, âm thanh, nhân sự… Mức độ thành công kiện đánh giá thông qua số lượng giá trị khách hàng mà kiện thu hút được, kể khách hàng tiềm Kế hoạch ngân sách để đánh giá hiệu công việc Đồng thời, việc tuyển chọn, huấn luyện tạo động lực tốt cho đội ngũ nhân viên để giao tiếp với khách hàng vô quan trọng II.10: Ngân sách tổ chức kiện dự án V_Citilight ĐVT: Triệu đồng STT 1 Nội dung Địa điểm Lễ công bố bán hàng đợt II Tại nhà mẫu Biên Hòa Lễ ký kết với đối tác thuê TP.HCM - KS TTTM: CBRE Tham gia triển lãm quốc tế Trung tâm triển lãm VietReal 2011 - HCM SECC - TP.HCM Khách sạn Hội nghị khách hàng cuối năm TP.HCM - Tổ chức Gala Dinner vào T.12 Thơng cáo báo chí TỔNG CỘNG Đơn giá Số lượng Ngân sách dự kiến 200 200 100 100 300 300 200 200 100 Trọn gói 100 900 (Nguồn: Thống kê tổng hợp)  Lễ công bố bán hàng đợt II: Với tiềm lực mạnh mẽ, dự án triển khai liên tục theo tiến độ, dự kiến đầu tháng 11 Lễ công bố bán hàng đợt II tổ chức nhà mẫu V_Citilight với 300 khách mời, phóng viên báo tạp chí  Lễ ký kết với đối tác thuê TTTM: Công ty tiến hành ký hợp đồng bàn giao quyền cho thuê quản lý tồn diện tích TTTM cho Cơng ty BĐS CB Richard Ellis  Tham gia triển lãm quốc tế VietReal 2011: Vietreal sân chơi chuyên ngành bất động sản lớn Việt Nam, nơi quy tụ hàng trăm nhà phát triển bất động sản hàng đầu Việt Nam quốc tế, giới thiệu chào bán dự án bất động sản giai đoạn triển khai Vì thế, Triển lãm Bất động sản Quốc tế Vietreal thời tốt dành cho doanh nghiệp phát triển bất động sản nước quốc tế Bên cạnh đó, sân chơi chuyên nghiệp hàng đầu đồng thời giúp V_Citilight tạo hội hợp tác, liên kết đầu tư, hội tìm kiếm bạn hàng mới, nhà đầu tư tài chính, đầu tư bất động sản… Ý tưởng gian hàng tham gia hội chợ nội dung chương trình phận Marketing Cơng ty đảm nhiệm cịn việc thiết kế, lên marquete, thi công đơn vị quảng cáo uy tín cơng ty chọn  Ý tưởng: Mơ hình gian hàng thiết kế giống mơ hình nhà mẫu V_Citilight, gian hàng bố trí mơ hình sa bàn dự án mơ hình hộ mẫu  Hoạt động chủ yếu: Trang 56 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi - Đội ngũ PG đơn vị tổ chức tiên hành phát Leaflet, thư ngỏ đến để thu hút khách hàng đến tham quan gian hàng dự án - Nhân viên kinh doanh Công ty giới thiệu, thuyết minh dự án V_Citilight cho khách hàng đến tham quan gian hàng Đồng thới cung cấp tất thông tin liên quan đến dự án tiến độ dự án - Nhân viên kinh doanh Công ty giới thiệu, thuyết minh dự án V_Citilight cho khách hàng đến tham quan gian hàng Đồng thới cung cấp tất thông tin liên quan đến dự án tiến độ dự án  Điểm sáng kế hoạch Event Hội nghị khách hàng cuối năm – Gala Dinner tổ chức khách sạn New World TP HCM với kịch chương trình ấn tượng nhằm tri ân đến khách hàng tin tưởng, đồng hành lựa chọn V_Citilight Trước kiện, PR chương trình mẫu quảng cáo đăng tải liên tục tạp chí website Tại kiện, phương tiện truyền thơng gồm hình led, banner, standee Sau kiện, PR thơng cáo báo chí truyền rộng rãi tạp chí chuyên ngành website Như vậy: Tổng ngân sách hoạt động cộng đồng dự kiến 3.692,6 triệu đồng, PR báo tạp chí chuyên ngành cao nhất, chiếm 50% tổng chi phí hạng mục PR, thể qua biểu đồ sau: 25.5% 50% 24.5 % 2000 1800 1600 1400 PR t?p chí 1200 chuyên ngành báo 1000 d?i chúng 800 600 T? ch? c s? ki?n 400 200 Tài tr? 1842.6 900 PR tạp Tổ chức chí chuyên kiện ngành báo đại chúng 950 Tài trợ Biểu đồ II.4: Phân bổ ngân sách cho hạng mục PR (Nguồn: Thống kê tổng hợp) II.6.2.2 Giải pháp Marketing trực tiếp Trong 06 tháng đầu năm, hoạt động truyền thông dường quan tâm đến quảng cáo mà không trọng đến Marketing trực tiếp Vì thế, để khắc phục hạn chế này, 06 tháng cuối năm 2011 cần đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tiếp Những hoạt động thúc đẩy Marketing trực tiếp bao gồm:  Tăng số lượng thư ngỏ, phát Leaflet trực tiếp cho khách hàng số khu vực có chọn lọc TP Biên Hịa như: ngân hàng, khu cơng nghiệp, sở ban ngành, doanh nghiệp… nơi có chuyên gia, người có thu nhập cao làm việc để thu hút quan tâm đông đảo khách hàng dự án V_Citilight chủ đầu tư Việt Thuận Thành  Dịch vụ DataPost: Để mở rộng phạm vi tránh tình trạng bỏ lỡ khách hàng mục tiêu, phận Marketing V_Citilight lên kế hoạch sử dụng dịch vụ Trang 57 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi DataPost Công ty phát triển dịch vụ Viettel – Trung tâm dịch vụ phía Nam cách phát lồng Leaflet thư ngỏ (được gấp thu nhỏ thành kích thước 10x20cm theo hình chữ C) vào phong bì thơng báo cước Viettel Đây hình thức Marketing dựa lai ghép cơng nghệ Bưu - Tin học - Viễn thông Datapost đem lại lợi ích to lớn tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực Leaflet thư ngỏ dự án V_Citilight gởi đến đông đảo khách hàng với số lượng lớn thời gian ngắn với việc sử dụng thư tay đích danh vậy, người nhận bị kích thích trí tị mị, khả lưu nhớ dự án V_Citilight cao nhiều Hình II.12: Leaflet thư ngỏ kèm với hóa đơn tốn cước Viettel  Gửi thư trực tiếp tới khách hàng: Bên cạnh danh sách khách hàng tiềm năm có sẵn, Cơng ty mua thêm danh sách gồm 200 khách hàng tiềm dự án chuyên gia, quản lý Khu CN Amata, Khu CN Biên Hòa I, II, Những thương gia chuyên đầu tư vào lĩnh vực BĐS ĐN TP.HCM… Danh sách mua công ty chuyên liệu khách hàng Datanium Với số lượng mua 200 Công ty Datanium cung cấp trước 200 liệu để thử  Hình thức gửi thư: Thư gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến địa nhà nơi làm việc  Thư bao gồm: leaflet giới thiệu dự án V_Citilight, thư ngỏ  Lợi ích việc sử dụng thư trực tiếp : - Đối tượng khách hàng V_Citiligh muốn nhắm tới khách hàng khó tiếp cận qua phương tiện truyền thông địa chúng, nên việc gửi thư trực tiếp giúp dự án V_Citilight nhắm đối tượng - Tiết kiệm chi phí - Có thể đo lường phản hồi khách hàng: Khoảng tuần sau thư gửi đi, phận nhân viên kinh doanh công ty gọi điện để xác nhận xem thư đến tay khách hàng chưa ghi nhận phản hồi khách hàng dự án V_Citilight - Tạo khác biệt chiến dịch tiếp thị với đối thủ cạnh tranh  Thương mại điện tử: Bổ sung thêm menu Hỏi Đáp (Q & A) Website dự án V_Citilight, qua khách hàng gửi câu hỏi mà họ thật quan tâm dự án, sau Bộ phận hỗ trợ khách hàng trả lời khúc mắc thời gian sớm Bộ phận phân bố theo 02 khu vực: TP HCM Biên Hòa, câu hỏi gởi tới tổng hợp lại theo tuần sau thống kê câu hỏi khách hàng quan tâm nhiều Cuối cùng, tập hợp câu hỏi Trang 58 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi chuyển sang phận truyền thông để đưa ý tưởng giải pháp cho dự án Q &A Hình II.13: Giao diện Website V_Citilight bổ sung thêm menu Q&A Thêm vào đó, cơng tác tư vấn, chăm sóc khách hàng cần quan tâm Nhân viên kinh doanh trực tiếp tư vấn cách hẹn gặp khách hàng thông qua số Hotline qua email để giải đáp thắc mắc khách hàng thơng tin dự án, giúp họ hiểu rõ thêm thơng tin dự án, quy trình mua hộ, cách thức đặt cọc ký hợp đồng góp vốn, cách thức vay ngân hàng… Từ tạo cho khách hàng niềm tin tuyệt đối tiềm lực tài chủ đầu tư Việt Thuận Thành, kích thích định đầu tư vào dự án V_Citilight Tuy nhiên, thực Marketing trực tiếp nên tránh việc tiếp xúc lâu với đối tượng khách hàng mà nhận thấy khơng phải đối tượng tiềm cung cấp thông tin, nên chào lịch để tránh tình trạng cị dự án, hỏi cho biết… II.6.2.3 Giải pháp Quảng cáo Quảng cáo truyền hình (TVC)  Tiếp tục trình chiếu TVC 3D nhà mẫu Thành phố Biên Hòa, sàn giao dịch BĐS chủ đầu tư Việt Thuận Thành  Tăng cường trình chiếu TVC kênh truyền hình trọng điểm:  Kênh Info TV: Kênh chuyên Tài Bất động sản phát sóng nước  Kênh VTV1: Trước tin thời 19h  Kênh truyền hình Đồng Nai: Phát sóng khoảng thời gian 19h – 22h30  Quảng cáo điểm siêu thị: Trình chiếu TVC 30” hệ thống LCD Goldsun Chicilon  Tại Coopmart / Big C (Commercial): Biên Hòa – TP HCM Trang 59 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi  Tại tòa nhà văn phòng (Building Hệ thống ngân hàng): Biên Hòa – TP HCM Việc trình chiếu TVC 30” Bảng II.11: Lịch chạy quảng cáo truyền hình ĐVT: Triệu đồng Kênh truyền hình Info TV VTV1 Phát sóng Theo lịch ĐN1 Indoor Trình chiếu TVC Trình chiếu TVC 30"(19:00 - 19:50) Trình chiếu TVC 30" (18:30-22:30) Trình chiếu hệ thống LCD Chicilon Media Trình chiếu TVC 30" (Building Hệ thống ngân hàng) Building (HCM ĐN) Coopmart (HCM ĐN) Big C (HCM ĐN) Hình thức Hàng ngày Trình chiếu TVC 30" Trình chiếu TVC 30" Mơ tả chi tiết Phát sóng 02 khung Số lần xuất hiện/tháng Th.7 Th.9 Th.10 Th.11 Th.12 1 1 1 1 60 lần/ngày (tính theo tuần) 60 lần/ngày (tính theo ngày) TỔNG CỘNG Th.8 1 1 1 1 3 3 (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Bảng II.12: Ngân sách dự kiến quảng cáo truyền hình ĐVT: Triệu đồng Kênh truyền hình Info TV VTV1 ĐN1 Phát sóng Theo lịch Indoor Building (HCM ĐN) Coopmart (HCM ĐN) Big C (HCM-ĐN) Hàng ngày Đơn giá Số lượng Ngân sách dự kiến Trình chiếu TVC 24 Trình chiếu TVC 30"(19:00 - 19:50) Trình chiếu TVC 30" (18:30-22:30) Trình chiếu hệ thống LCD Chicilon Media 28 20 3 84 60 50 150 40 120 15 438 Hình thức Trình chiếu TVC 30" (Building Hệ thống ngân hàng) Trình chiếu TVC 30" Trình chiếu TVC 30" TỔNG CỘNG (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Trang 60 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi So với quảng cáo truyền hình, điểm mạnh quảng cáo qua hệ thống LCD giúp V_Citilight tập trung vào đối tượng khách hàng định vị Hơn 80% khách hàng bị thu hút hình quảng cáo LCD-TV siêu thị kết nghiên cứu Công ty TNS Media Việt Nam thực với bảo trợ Công ty Goldsun Focus Media (GFM) Vì thế, với kế hoạch kết hợp trình chiếu TVC 30” dự án V_Citilight xuyên suốt kênh truyền hình trọng điểm, chuyên Tài BĐS hệ thống LCD lắp đặt commercial, building – nơi tập trung đông đúc người trẻ 50 tuổi, có học vấn thuộc tầng lớp tương đối giả giúp mở rộng phạm vi, thu hút nhiều khách hàng tiềm thật muốn có nơi lý tưởng để “an cư” muốn đầu tư vào dự án V_Citilight đầy tiềm Ngân sách quảng cáo truyền hình dự kiến 438 triệu đồng Quảng cáo tạp chí chuyên ngành báo đại chúng Cùng với TV việc quảng cáo báo đại chúng tạp chí chun ngành có ưu tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú V_Citilight định vị sản phẩm bất động sản cao cấp, dự án tập trung quảng cáo tạp chí chuyên ngành, báo đại chúng uy tín Đối tượng độc giả V_Citilight muốn nhắm tới là: Cư dân đô thị Thành Phố Biên Hịa, Đồng Nai có nhu cầu tìm nơi an cư lý tưởng, chuyên gia, quản lý Khu CN Amata, Khu CN Biên Hòa I, II, người dân sống khu vực lân cận tiếp giáp TP Biên Hòa Long Thành, Bà Rịa -Vũng Tàu, Bình Dương, TP Hồ Chí Minh, tập đồn có nhu cầu mua đầu tư BĐS dài hạn, thương gia chuyên đầu tư vào lĩnh vực BĐS… Trong giai đoạn 06 tháng đầu năm, Marquette quảng cáo chạy báo theo hình thức trọn gói, có nghĩa chạy Marquette song song với đưa tin kiện dự án Chính điều làm ảnh hưởng đến tần suất Marquette, phụ thuộc vào kiện Cho nên, 06 tháng Công ty cần phải thay đổi chiến lược, Marquette phải chạy riêng lẻ với tần suất cao toàn Maquette chạy nguyên trang màu, nhằm gây ý ấn tượng mạnh mẽ đến độc giả Bảng II.13: Lịch chạy quảng cáo tạp chí chuyên ngành báo đại chúng ĐVT: Triệu đồng Tên tạp chí/báo giấy Ngày phát hành Thời báo kinh tế Sài Gòn Tạp chí BĐS & Tài sản Nhịp cầu đầu tư Doanh nhân Sài Gòn Thứ Thứ Thứ Thứ Tạp chí Heritage Ngày hàng tháng (tháng lẻ) Báo Tuổi trẻ Báo Thanh niên Báo Đồng Nai TỔNG CỘNG Số lần xuất hiện/tháng Th.7 1 1 Th.9 1 1 1 1 Th.10 Th.12 1 1 1 Th.11 1 1 1 Hàng ngày T2, 3, 4, 5, Th.8 5 (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Trang 61 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi Bảng II.14: Ngân sách dự kiến quảng cáo tạp chí chuyên ngành báo đại chúng ĐVT: Triệu đồng Tên tạp chí/báo giấy Hình thức Đơn giá Số lượng Ngân sách dự kiến Thời báo kinh tế Sài Gòn Nguyên trang màu Bìa kép phải 22 66 6 36 28.8 86.4 Nguyên trang màu Bìa kép phải Nguyên trang màu Trang phải thứ Tạp chí BĐS & Tài sản Nhịp cầu đầu tư Doanh nhân Sài Gịn Ngun trang màu Bìa lót 19 57 Tạp chí Heritage Nguyên trang màu 95 285 Nguyên trang màu (Trang - Địa Ốc) 20 40 Nguyên trang màu (Trang C/E/G - QC) 20 40 Nguyên trang màu (Bên phải) 20 60 25 670.4 Báo Tuổi trẻ Báo Thanh niên Báo Đồng Nai TỔNG CỘNG (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Quảng cáo trang tin điện tử Mục tiêu: Quảng bá rộng rãi đến với độc giả trang tin, qua mang thương hiệu V_Citilight ngày đến gần với cộng đồng, đặc biệt khách hàng tiềm Thông điệp: Thiết kế flash banner theo ý tưởng “Nơi ánh sáng bừng lên” Bảng II.15: Lịch chạy quảng cáo trang tin điện tử ĐVT: Triệu đồng Trang tin điện tử Lịch chạy Số lần xuất hiện/tháng Th.7 Cafe F Th.8 Th.9 VnExpress Diaoconline Landtoday 24/24 TỔNG CỘNG 1 1 1 Th.12 1 Th.11 1 Baodongnai Th.10 3 (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Flash Banner V_Citilight chạy 24/24 trang điện tử uy tín có lượng truy cập đơng đảo như:  Chạy top banner đúp trang CafeF Land (mục Bất động sản trang CafeF) Trang 62 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi  Chạy large logo trang Vnexpress (trang kinh doanh)  Chạy top banner trang Diaoconline  Chạy top banner trang Landtoday  Chạy Banner trang chủ Baodongnai Hình II.14: Banner V_Citilight Bảng II.16: Ngân sách dự kiến quảng cáo trang tin điện tử ĐVT: Triệu đồng Hình thức Đơn giá Số lượng Ngân sách dự kiến Top banner đúp (980x90) pixels 30 90 VnExpress Large logo (300x250) pixels Trang kinh doanh 15 45 Diaoconline Top banner (728x90) pixels 10 30 Landtoday Top banner (300x250) pixels 8.5 25.5 Baodongnai Banner trang chủ (164x104) pixels 3.5 10.5 15 201 Trang tin điện tử Cafe F TỔNG CỘNG (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Chi phí quảng cáo trang điện tử tính theo tuần với tổng ngân sách dự kiến 201 triệu đồng Trang 63 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi Quảng cáo ngồi trời Mục tiêu: Góp phần quảng bá hình ảnh V_Citilight đến Khách hàng Thành phố Biên Hòa, TP.HCM khu vực lân cận: Long Thành, Bình Dương,Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Bảng II.17: Ngân sách dự kiến quảng cáo trời ĐVT: Triệu đồng Số lượng Đơn giá Ngân sách dự kiến Billboard ngã ba Vũng Tàu 800 800 Pano Ngân hàng VietinBank Chi nhánh KCN Biên Hòa 80 80 Địa điểm TỔNG CỘNG 880 (Nguồn: Thống kê tổng hợp)  Công ty dự kiến lắp đặt thêm Billboard ngã Vũng Tàu (thiết kế giống bảng Billboard Trạm thu phí Xa lộ Hà Nội) vào tháng 08: Với mục tiêu quảng cáo đánh vào thị trường đối tượng, số lượng Billboard pano tương đối ít, chủ yếu tập trung khu vực thị trường mục tiêu  Lắp đặt Pano Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh KCN Biên Hịa: Cơng ty Việt Thuận Thành ký kết với ký kết với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cho vay đến 70% giá trị hộ kế hoạch đặt Pano quảng cáo Chi nhánh VietinBank Biên Hịa khơng quảng bá hình ảnh V_Citilight mà cịn thúc đẩy định mua hộ khách hàng Như vậy: Tổng ngân sách quảng cáo dự kiến 2.189,4 tỷ đồng, quảng cáo ngồi trời có ngân sách cao nhất, chiếm đến 40% tổng chi phí hạng mục quảng cáo, thấp quảng cáo online, chiếm 9%, thể qua biểu đồ sau: 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 880 670.4 438 201 QC truyền Qc Qc online QC ngồi hình báo tạp trời chí Biểu đồ II.5: Phân bổ ngân sách hạng mục quảng cáo (Nguồn: Thống kê tổng hợp) II.6.2.4 Giải pháp khuyến Thơng thường dự án cao cấp không trọng đến chiêu thức khuyến khách hàng mục tiêu người giàu, có địa vị xã Trang 64 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi hội Vì định đầu tư họ quan tâm đến giá trị thật hộ mang lại khuyến kèm theo Tuy nhiên, Đồng Nai, hộ cao cấp phân khúc mới, phận khách hàng e dè định đầu tư Nắm bắt tâm lý khách hàng, kế hoạch IMC đưa 02 chương trình khuyến hấp dẫn gồm:  Rút thăm trúng thưởng hộ 01 phòng ngủ trị giá 1,5 tỷ đồng  Tặng nội thất cao cấp cho 05 khách hàng ký hợp đồng mua hộ lễ công bố bán hàng đợt 02 Tổng giá trị khuyến lên đến tỷ đồng II.6.2.5 Giải pháp bán hàng cá nhân Về nghiệp vụ bán hàng: - Bộ phận kinh doanh tổ chức training chuyên sâu cho toàn nhân viên công ty nhân viên kinh doanh vào hàng tuần với chủ đề xoay quanh dự án, đổi thủ cạnh tranh kỹ năng, kinh nghiệm bán hàng hiệu - Tổ chức thực hành tình bán hàng, từ nhân viên kinh doanh co nhiều kinh nghiệm, không lúng túng tiếp xúc với khách hàng thực tế Về việc hỗ trợ khách hàng: - Phân phối nhân viên trực 02 số Hotline 24/24 nhà mẫu Biên Hòa Sàn giao dịch Việt Thuận Thành để kịp thời giải đáp, hỗ trợ thắc mắc, yêu cầu khách hàng - Xây dựng phiếu điều tra “Phân tích thỏa mãn khách hàng”, gửi mail phát trực tiếp khách hàng đến giao dịch 02 văn phòng bán hàng dự án Từ đó, thống kê phân tích ý kiến khách hàng để khắc phục thiếu sót phát huy điểm mạnh Về việc chăm sóc khách hàng: - Đối với khách hàng mua hộ V_Citilight: Bộ phận kinh doanh lưu trữ thông tin khách hàng cẩn thận chăm sóc họ thường xuyên, định kỳ - Tặng quà nhân ngày lễ lớn Quốc Khánh, Trung thu, noel… Như vậy: Tổng ngân sách dự kiến cho kế hoạch truyền thông 06 tháng cuối năm V_Citilight là: 8.406,1 Bảng II.18: Ngân sách dự kiến cho kế hoạch truyền thông 06 tháng cuối năm dự án V_Citilight STT Nội dung Ngân sách (Triệu đồng) PR Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Tổng cộng Tỷ lệ (%) 3.692,6 44 2.189,4 26 2000 23 300 224,1 8.406,1 100 (Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp) Trang 65 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi Trong đó, hoạt động PR chiếm tỷ lệ cao 44% (3.692,6 triệu đồng), Marketing trực tiếp chiếm tỉ lệ thấp 3% (224,1 triệu đồng) Với phân bố hợp lý cho thấy chiều hướng thành công dự án từ đến hết năm khả thi Từ bảng tổng hợp trên, ta có biểu đồ phân bổ ngân sách dự kiến cho truyền thông Marketing tích hợp cho dự án V_Citilight sau: 4% 3% 26% 23% Quảng cáo PR Khuyến Mại 44% Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Biểu đồ II.6: Phân bổ ngân sách cho kế hoạch IMC 06 tháng cuối năm 2011 (Nguồn: Thống kê tổng hợp) Với giải pháp mà đề xuất dựa phân bổ ngân sách hợp lý khắc phục hạn chế, thiếu sót kế hoạch IMC 06 tháng đầu năm Với tiềm lực chủ đầu tư Việt Thuận Thành nỗ lực, sáng tạo tập thể nhân viên Công ty làm cho dự án V_Citilight đạt thành công vượt trôi, trở thành “điểm sáng” thành phố Biên Hòa đầy tiềm phát triển, mang thuyền Việt Thuận Thành ngày vươn xa TTBĐS Việt Nam Trang 66 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ III.1 Kết luận Đi với phát triển đất nước, với hệ thống sở hạ tầng, giao thơng hồn thiện đồng bộ, thành phố Biên Hịa dần chuyển trở thành trung tâm kinh tế tài lớn tỉnh Đồng Nai Bên cạnh đó, với tỉnh Bình Dương, TP HCM, thành phố Biên Hòa tạo thành tam giác công nghiệp phát triển nước Hiện nay, thị trường hộ thành phố Biên Hòa đứng trước thách thức lớn nguồn cầu lại thời tốt để người mua thực tìm cho gia đình hộ có đầy đủ tiện nghi với giá bán rẻ nhiều so với giá hộ TP HCM Sở hữu vị trí đắc địa bậc thành phố Biên Hòa, dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight với quy mơ xây dựng mang tầm vóc quốc tế hàng loạt tiện ích vượt trội, mang đến cho cư dân nơi phong cách sống đại mà trước họ chưa trải nghiệm qua Với đặc tính trội, khơng theo lối mịn kinh doanh hộ cao cấp từ trước đến nay, dự án tạo nên mẻ công tác tiếp thị, bán hàng đặc biệt chiến lược Truyền thơng Marketing tích hợp quảng bá thương hiệu Kết nghiên cứu đề tài cho thấy chiến lược truyền thông 06 tháng đầu năm 2011 Công ty Việt Thuận Thành chủ yếu tập trung vào hoạt động quảng cáo cho kiện, hoạt động PR cho dự án lại khơng đẩy mạnh, Marketing trực tiếp dừng lại với việc gửi thư ngỏ, email cho khách hàng Vì vậy, sáu tháng cuối năm 2011, đề tài đưa giải pháp giúp Kế hoạch truyền thông Marketing dự án V_Citilight phát huy tính hiệu trở nên khả thi qua hoạt động quảng cáo, đẩy mạnh PR thương hiệu, sử dụng event hội thảo, hoạt động tài trợ song hành đơn vị tổ chức tiếng… Giải pháp hướng đến việc quảng bá tập trung, không dàn trải kênh truyền thông Với kế hoạch Truyền thơng Marketing tích hợp hồn hảo, mang tính khả thi cao cộng với tầm nhìn chiến lược cấp lãnh đạo lòng nhiệt huyết tồn thể nhân viên Cơng ty Việt Thuận Thành tạo nên “luồng sinh khí” mới, đưa sản phẩm V_Citilight phát triển vững mạnh thị trường hộ Biên Hịa, góp phần quảng bá rộng rãi thương hiệu Việt Thuận Thành đến với cộng đồng, khách hàng tiềm nhà đầu tư tầm cỡ nước quốc tế III.2 Kiến nghị III.2.1 Đối với Nhà nước  Cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi qua việc giảm bớt hoạt động thủ tục hành rườm rà, phức tạp, tạo mơi trường bình đẳng cho doanh nghiệp thành phần kinh tế  Quản lý chặt chẽ phương tiện truyền thông, kiên xử lý đối tượng cố tình tạo thông tin giả làm hoang mang thị trường, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh uy tín thương hiệu cơng ty  Cần có sách để khuyến khích doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu quốc gia Trang 67 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngơ Hải Chi  Nhanh chóng đưa giải pháp thiết thực để giúp cho thị trường bất động sản nhanh chóng hồi phục, lấy lại đà tăng trưởng năm 2007 III.2.2 Đối với thành phố Biên Hòa Trong điều kiện kinh tế - xã hội TP Biên Hòa dự kiến phát triển mạnh vào năm tới, để thị trường BĐS theo kịp tiến trình phát triển hội nhập, vấn đề cần thiết thông tin cách đầy đủ cho người dân hiểu tính hợp pháp kinh doanh BĐS, hệ thống luật pháp có liên quan đến thị trường BĐS Mặt khác, cần phải kiểm soát chặt chẽ để doanh nghiệp thực dự án quy hoạch tiến độ, chế tài mạnh doanh nghiệp không thực thi cam kết với khách hàng Trong q trình hồn chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội thành phố, quy hoạch phát triển chuyên ngành, cần trọng đến quy hoạch thị quy hoạch sử dụng đất Ngồi việc cải cách thủ tục hành quy trình cấp giấy chứng nhận quyền SDĐ; xử lý trường hợp chưa theo quy định pháp luật thành lập, xây dựng Trung tâm giao dịch kinh doanh BĐS, hình thành tổ chức hoạt động sàn giao dịch BĐS địa bàn thành phố; hỗ trợ, tạo điều kiện cho hộ dân có nhu cầu thực nhà mua nhà trả góp biện pháp cần thiết giai đoạn Bên cạnh đó, để thị trường hộ Biên Hòa thực phát triển, thành phố cần đẩy mạnh tiến độ thi công, hồn thành nhanh chóng Sân bay Quốc tế Long Thành tuyến đường cao tốc TP HCM – Long Thành – Dầu Giây Ngồi ra, TP Biên Hịa cần phát triển đồng cơng trình trường học, bệnh viện, trung tâm mua sắm… theo tiêu chuẩn quốc tế để đáp ứng nhu cầu cư dân thành phố tương lai III.2.3 Đối với Công ty TNHH Việt Thuận Thành  Công ty cần xây dựng đào tạo đội ngũ nhân chuyên môn nghiệp vụ kiến thức thị trường bất động sản  Phòng Kinh doanh thường xuyên nghiên cứu sâu sát, cập nhật thơng tin kinh tế trị xã hội, tổ chức training hàng tuần cho toàn thể nhân viên để họ nắm rõ tình hình xử lý, giải linh hoạt vấn đề phát sinh q trình thực cơng việc Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng, góp phần quảng bá, đưa hình ảnh chủ đầu tư dự án thương hiệu lan rộng thị trường theo chiều hướng tích cực  Phòng Marketing cần tổ chức máy hoạt động theo hướng chun mơn hóa tăng cường nhân cho việc lên kế hoạch Marketing dự án, thiết lập chiến lược quản lý khủng khoảng truyền thơng để chủ động xử lý kịp thời tình không mong muốn xảy Trang 68 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Ngô Hải Chi TÀI LIỆU THAM KHẢO -o0o Bài giảng Kinh tế đất TS Trần Thanh Hùng Đại học Nông Lâm TP.HCM Bài giảng Marketing Th.S Trần Đình Lý Đại học Nông Lâm TP.HCM Bài giảng Quản trị Marketing Th.S Nguyễn Thiện Duy 2008 Đại học Quốc gia TP.HCM Quản trị Marketing Philip Kotler Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Hiệu đính: PTS Phan Thăng 2003 NXB Thống Kê Quản trị chiêu thị Hoàng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo 2007 NXB Thống kê Kiến trúc nhà GS.TS.KTS Nhà giáo ưu tú Nguyễn Đức Thiềm 2006 NXB Xây dựng Thị trường Bất động sản – Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam PGS.TS Thái Bá Cẩn Th.S Trần Nguyên Nam 2003 NXB Tài Trump University Marketing 101 Don Sexton Người dịch: Hà Minh Hoàng, Nguyễn Trang 2007 NXB Lao động – Xã hội Các báo cáo CBRE www.cbrevietnam.com 10 Các thống kê Savills www.savills.com.vn 11 Các báo cáo VietRees www.vietrees.com 12 Website chủ đầu tư Việt Thuận Thành: www.vietthuanthanh.com.vn 13 Website dự án V_Citilight: www.vcitilight.com 14 Website thành phố Biên Hịa: www.bienhoa-dongnai.gov.vn 15 Các tạp chí, website Bất động sản, Marketing có liên quan Trang 69 ... đề tài ? ?Giải pháp Truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight, thành phố Biên Hòa? ?? nhằm nghiên cứu chiến lược Truyền thơng Marketing tích hợp dự án công ty... cứu:  Phân tích kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight  Đưa giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án V_Citilight 06 tháng cuối năm... nghiên cứu kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp dự án Khu phức hợp thương mại hộ V_Citilight 06 tháng đầu năm 2011; giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp cho dự án 06 tháng cuối năm 2011