Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QLĐĐ & BĐS BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN MẠNG INTERNET TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” SVTH: HỒ PHẠM TRÀ GIANG GVHD: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP.Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2011 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang LỜI CẢM ƠN Để đạt kết ngày hôm nay, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến bố mẹ - người sinh thành nuôi nấng ăn học nên người Tơi xin cám ơn Ban Giám hiệu tồn thể q thầy trường Đại Học Nơng Lâm, đặc biệt thầy cô khoa Quản Lý Đất Đai Thị Trường Bất Động Sản truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt năm theo học trường để có ngày hơm Tơi xin chân thành cảm ơn đến thầy Nguyễn Văn Tân – trưởng khoa Quản lý đất đai Bất động sản – người bận trăm cơng nghìn việc ln dành thời gian dìu dắt, hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần địa ốc 11 – nơi tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập làm tốt luận văn Cùng với anh chị trước làm việc công ty Sacomreal, Novaland…đã tư vấn tận tình giúp đỡ tơi q trình làm đề tài Cuối xin cảm ơn bạn lớp bất động sản 33 đồng hành suốt năm qua, kỷ niệm bạn có lẽ tơi khơng qn Do thời gian nguồn lực có hạn mà đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý q thầy để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 08 tháng 08 năm 2011 Sinh viên Hồ Phạm Trà Giang Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………… Phần 1: TỔNG QUAN………………………………………………… I Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu………………………………… I.1 Cơ sở khoa học……………………………………………… I.1.1 Bất Động Sản…………………………………………… I.1.1.2 Thị trường bất động sản (TTBĐS)………………… I.1.2 Khái niệm vai trò Marketing………………………… I.1.3 Sự phát triển Internet ………………………………… 11 I.1.4 Khái niệm vai trò Intenet Marketing ……… …… 12 I.1.5 Cách hình thức Internet Marketing ……………………… 13 I.1.6 So sánh Internet Marketing Marketing truyền thống……… 16 II Cơ sở pháp lý………………………………………………………… 17 III Nội dung phương pháp nghiên cứu……………………………… 18 PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………………… 20 I Khái quát tình hình thị trường bất động sản năm qua …………… 20 II Các hình thức tiếp thị BĐS doanh nghiệp TPHCM 22 III Phương thức tiếp cận thông tin khách hàng……………………… 25 IV Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị số công ty tphcm… 27 V Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nay…… …46 PHẦN 3: KẾT LUẬN- KIẾN NGHỊ…………………………………………58 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang ĐẶT VẤN ĐỀ Từ xưa, người biết dùng phương thức để “đánh bóng” tên tuổi doanh nghiệp để tiếp thị cho sản phẩm thông qua bảng quảng cáo hay tờ rơi… qua tạo vị tâm trí khách hàng góp phần làm cho hoạt động kinh doanh bn bán phát triển Tuy nhiên, tình hình tài giới ngày suy thoái khủng hoảng liên tiếp xảy Sự cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt Các doanh nghiệp có vốn vừa nhỏ ln tình trạng đối đầu với nguy bị thơn tín Các chi phí phát sinh cho hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm nhiều hiệu mang lại không cao Đứng trước tình hình đó, để tồn phát triển buộc doanh nghiệp phải tự vạch cho lối thốt, Internet Marketing Cuộc cách mạng công nghệ thật đưa xã hội phát triển vượt bậc mặt kinh tế-xã hội Mặt dù xuất từ lâu, đến năm 2004, Internet Việt Nam đưa vào sử dụng cho mục đích kinh doanh, mà phương thức sử dụng nhiều trang web doanh nghiệp Thơng qua website, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm với mức chi phí vừa phải, tốc độ lan truyền nhanh không bị giới hạn ranh giới quốc gia hay lãnh thổ Người tiêu dùng tiếp cận thông tin sản phẩm cách nhanh chóng cú “click chuột”, khơng phải chen chúc hội chợ sản phẩm hay thời gian từ nơi đến nơi khác để so sánh giá Vì lợi ích tuyệt vời mà sau thời gian ngắn xuất hiện, hoạt động “thương mại điện tử” bùng phát trở thành phương thức quảng bá hình ảnh ưa chuộng doanh nghiệp Tuy nhiên, Việt Nam, chức vai trò chưa sử dụng phát huy hết Đặc biệt ứng dụng thị trường BĐS nhiều rũi ro chưa ổn định Chính mà người viết chọn nghiên cứu đề tài: “Thực trạng giải pháp cho hoạt động tiếp thị bất động sản qua mạng Internet Thành phố HCM ”  Mục đích nghiên cứu Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Nghiên cứu cần thiết Internet Marketing việc tiếp thị bất động sản, vai trò, đặc điểm tính Căn vào đánh giá việc tiếp thị bất động sản (BĐS) qua mạng internet vài doanh nghiệp thị trường TPHCM Từ tìm thiếu sót tồn phương thức tiếp thị này, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing internet  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài phương thức tiếp thị qua mạng Internet hoạt động tiếp thị bất động sản qua Internet vài cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh  Phạm vi nghiên cứu Dữ liệu phục vụ cho đề tài thu thập tháng tháng năm 2011 Chủ yếu đề cập đến hoạt động tiếp thị dự án BĐS mạng Internet vài doanh nghiệp BĐS, chủ yếu TP HCM Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Phần TỔNG QUAN I Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu I.1 Cơ sở khoa học I.1.1 Bất Động Sản a Khái niệm Khái niệm bất động sản có nguồn gốc từ luật cổ La Mã, theo bất động sản khơng đất đai, cải lòng đất mà tất tạo sức lao động người mảnh đất Hiện nay, pháp luật nhiều nước giới thống coi bất động sản gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai Tuy nhiên, hệ thống pháp luật nước có đặc thù riêng nên việc phân loại tiêu chí phân loại khác Điều 181 luật dân Việt Nam quy định: “ Bất Động Sản tài sản không di dời bao gồm:  Đất đai  Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng Như vậy, khái niệm bất động sản khái niệm rộng, đa dạng quy định bất động sản pháp luật Việt Nam khái niệm mở mà chưa có quy định cụ thể danh mục tài sản b Phân loại Như khái niệm bất động sản trên, bất động sản bao gồm nhiều loại, loại có đặc điểm cơng dụng khác Vì vậy, cần thiết phải phân lọai bất động sản để có cách ứng xử phù hợp với loại khác Có nhiều cách phân loại cách phân loại chung phân thành loại: bất động sản có đầu tư xây dựng, bất động sản khơng đầu tư xây dựng bất động sản đặc biệt Bất động sản có đầu tư xây dựng gồm: bất động sản nhà ở, bất động sản nhà xưởng cơng trình thương mại – dịch vụ, bất động sản hạ tầng ( hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội), bất động sản trụ sở làm việc… Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Bất động sản không đầu tư xây dựng: bất động sản thuộc loại chủ yếu đất nông nghiệp ( dạng tư liệu sản xuất) bao gồm loại đất nông nghiệp, đất rừng, đất nuôi trồng thủy sản, đất làm muối, đất hiếm, đất chưa sử dụng … Bất động sản đặc biệt bất động sản như: cơng trình bảo tồn quốc gia, di sản văn hóa vật thể, nhà thờ họ, đình chùa, miếu mạo, nghĩa trang…Đặc điểm loại bất động sản khả tham gia thị trường thấp Việc phân chia bất động sản theo ba loại cần thiết, bảo đảm cho việc xây dưng chế sách phát triển quản lý thị trường bất động sản phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội nước ta c Đặc điểm Trong kinh tế thị trường, bất động sản loại hàng hóa đặc biệt Tính đặc biệt hàng hóa bất động sản xác định thuộc tính đất đai mà tài sản khác khơng có: - Bất động sản có vị trí cố định vị trí địa lý, địa điểm khơng có khả di dời - Bất động sản có tính dị biệt - Bất động sản tài sản có gía trị cao - Bất động sản loại hàng hóa có tính lâu bền - Hàng hóa bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn - Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội - Hàng hóa bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách nhà nước Từ đặc điểm cụ thể trên, theo TS Hồng Hữu Phê: bất động sản có hai thuộc tính thuộc tính tự nhiên thuộc tính xã hội Thuộc tính tự nhiên phản ánh chất lượng bất động sản Chất lượng bao gồm đặc tính vật lý đo đếm diện tích sàn, số lượng phòng, số tầng cao…Thêm vào tính số chất lượng sản phẩm độ bền, tính tương thích với cơng nghệ xây dựng có … Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Thuộc tính xã hội phản ánh vị bất động sản, hình thức đo mong muốn mặt xã hội gắn với nhà địa điểm xác định Nó đại diện cho cải, văn hóa giáo dục, chất lượng mơi trường …phụ thuộc vào hệ thống giá trị thời xã hội định Hai thành phần tự nhiên xã hội – chất lượng vị bất động sản kết hợp với đơn vị bất động sản vật theo tỷ lệ tuân thủ theo quy luật “ đường ngưỡng” tạo khả ngăng đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kinh tế xã hội người, dịch vụ bất động sản Theo giao dịch bất động sản giao dịch thân bất động sản mà giao dịch lợi ích thu từ bất động sản Ở nước ta, đất đai thuộc sở hữu tồn dân pháp luật khơng cho phép mua bán đất đai, đất đai khơng phải hàng hóa có quyền sử dụng đất cơng nhận hàng hóa Ngày nay, nói đến thị trường bất động sản, người ta thường hiểu thị trường quyền sử dụng đất thị trường nhà I.1.1.2 Thị trường bất động sản (TTBĐS) a Khái niệm: Cũng khái niệm bất động sản, thị trường bất động sản có nhiều quan điểm khác Sự khác biệt khái niệm nhìn nhận góc độ khác Một khái niệm chung thị trường bất động sản sau: “ Thị trường bất động sản tổng hòa giao dịch dân bất động sản địa bàn định, thời gian định” Đó thị trường hoạt động giao dịch bất động sản như: chuyển nhượng, mua bán, cho thuê, chấp…trong phạm vi không gian thời gian định, tuân thủ qui định thị trường yếu tố pháp luật, tập quán, phong tục quốc gia, lãnh thổ b Đặc điểm: Thị trường bất động sản hình thành bất động sản trở thành hàng hóa thị trường bất động sản có đặc điểm giống thị trường hàng hóa khác Tuy vậy, bất động sản có tính chất đặc biệt tính đặc biệt đất đai, là: Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang  Khơng có thị trường trung tâm  TTBĐS thực chất thị trường giao dịch quyền lợi ích chứa đựng bất động sản  TTBĐS mang tính vùng, khu vực sâu sắc  TTBĐS thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo, mang tính độc quyền nhóm phân biệt  Cung BĐS phản ứng chậm so với biến động cầu giá bất động sản  TTBĐS thị trường khó thâm nhập chịu chi phối pháp luật  TTBĐS thị trường mà việc tham gia rút lui khỏi thị trường không đơn giản cần có nhiều thời gian c Cung cầu hàng hóa bất động sản Tuy thị trường loại hàng hóa đặc biệt, song thị trường bất động sản chịu chi phối qui luật cung cầu bao hàng hóa khác Do vậy, thị trường bất động sản gồm thành phần cung cầu giá Cung thị trường bất động sản mô tả số lượng đơn vị dịch vụ bất động sản cung ứng thị trường mức giá khác thời gian cụ thể Nguồn cung ứng đơn vị dịch vụ bất động sản bất động sản vật cung ứng thị trường trở thành nguồn cung thực có hội tụ điều kiện sau:  Các bất động sản phải đạt tiêu chuẩn yêu cầu thị trường hành hay nói cách khác thị trường chấp nhận mặt giá trị sử dụng  Người chủ sở hữu bất động sản sẵn sàng chuyển giao quyền sở hữu cho người khác  Giá việc chuyển giao phù hợp với mặt giá chung thị trường Cầu thị trường bất động sản biểu thị số lượng đơn vị dịch vụ bất động sản mà người tiêu dùng mua mức giá khác thời gian cụ thể Cầu thực thị trường bất động sản xuất có hội tụ điều kiện sau: Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản  SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Có xuất nhu cầu tiêu dùng loại tổng thể đơn vị dịch vụ bất động sản nhu cầu khơng thể tự thỏa mãn  Phải có nguồn lực tài đảm bảo khả tốn cho nhu cầu Khi có nguồn lực tài đảm bảo khả tốn nhu cầu trở thành cầu thực thị trường Cung cầu thị trường bất động sản tuân theo qui luật cung cầu thị trường khác Nghĩa với điều kiện yếu tố khác không đổi, cung thị trường bất động sản tỷ lệ thuận với thay đổi giá cầu thị trường bất động sản tỷ lệ nghịch với thay đổi giá Ngoài yếu tố giá cả, cung cầu bất động sản thị trường chịu chi phối nhiều yếu tố khác như: thu nhập, dự báo tương lai, chi phí đầu tư, giá hàng hóa thay thế, sách phủ Trong đó, thu nhập giá hàng hóa thay có tác động đến cầu thị trường bất động sản, chi phí đầu tư có tác động đến cung thị trường yếu tố dự báo tương lai sách phủ có tác động đến cung lẫn cầu thị trường Đối với tác động sách phủ, điều hoàn toàn phù hợp thị trường hàng hóa đặc biệt mà tồn phát triển ln gắn liền với chế độ trị sách pháp luật Chính phủ thơng qua cơng cụ quy hoạch, quy định pháp luật để điều tiết thị trường, bình ổn giá bất động sản cân đối cung cầu gây I.1.2 Nguồn gốc, khái niệm vai trò Marketing a Sự đời Marketing Thoạt đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hoá Tuy nhiên, khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định: người bán phải cố gắng để bán hàng, người mua phải cố gắng để mua hàng Có nghĩa tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh 10 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang dịch hay toán trực tiếp mạng, lúc nơi mà khơng cần phải tìm đến cơng ty trước  Tiết kiệm chi phí đáng kể so với phương pháp truyền thống (chi phí bán hàng, chi phí quảng cáo, mướn mặt bằng, th nhân cơng…)  Khơng giới hạn khơng gian, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu  Các hoạt động E-marketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ website dịch vụ Web Analytic cho phép theo dõi số người truy cập, nội dung quan tâm, từ đánh giá thơng điệp truyền có với tâm ý khách hàng hay không Điểm yếu  Về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng  Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, cơng ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động  Về phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Thêm vào chưa có văn luật bảo vệ quyền lợi người mua hàng qua mạng Bởi khơng gian giao dịch q lớn rộng khắp nên khó kiểm sốt Tính đảm bảo an tồn loại giao dịch chưa cao 47 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Cơ hội  Thời gian gần đây, số lượng máy tính lẫn số người sử dụng Internet tăng lên Theo nghiên cứu Cimigo đến đầu 2/2011 có đến 75% dân số thành thị Việt Nam có kết nối Internet nhà trung bình dành 140 phút tuần để online Con số tăng theo năm tín hiệu đáng mừng cho ngành tiếp thị trực tuyến  Chi phí rẻ hợp lý tiếp thị trực tuyến thu hút ngày nhiều doanh nghiệp tham gia, tạo dựng website riêng để quảng cáo cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ công ty – đặc biệt thích hợp thời buổi kinh tế suy thoái Thách thức  Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn  Hệ thống pháp luật chưa đủ dẫn đến quyền lợi người tiêu dùng lẫn người kinh doanh trực tuyến nhiều hạn chế  Đội ngũ nhân viên có tay nghề kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị trực tuyến khan  Rào cản tâm lý người dân, không tin vào thông tin mạng  Nhiều khách hàng “thông minh” biết cách chặn quảng cáo mạng xem “spam”-tin rác  Khó khăn việc xác thực thơng tin, khơng có quan bảo hộ quyền lợi cho người dân mua bán, trao đổi thông qua mạng Internet  Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thơng tin cơng nghệ 48 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang V.3 Giải pháp cụ thể cho hoạt động e-marketing Không truyền hay truyền hình, internet dường sân chơi cho nhà tiếp thị Tuy hứa hẹn nhiều tiềm cho phát triển lâu dài dự báo thay phương thức kinh doanh thông thường vốn bộc lộ nhiều nhược điểm đa phần cơng ty trọng đến phương thức quảng cáo truyền thống, chưa thật chủ động đầu tư “bài bản” cho lĩnh vực Có chăng, họ thiết kế website đăng tin trang rao vặt, ngồi chờ khách hàng đến với Hoặc dĩ, có cố gắng với nổ lực tiếp thị thông qua phương tiện trực tuyến đặt banner trang khác hay quảng cáo pop-up, với khách hàng thơng minh biết rõ phải làm để ngăn chặn quảng cáo Internet, nhà kinh doanh BĐS ngày phải vật lộn để tìm cách thức quảng cáo hiệu Xin đưa vài giải pháp cho tình hình sau: Quảng cáo Overlay Trong trang web, nơi mà cửa sổ pop-up quảng cáo bị khố, cách thức hiệu cần tạo quảng cáo chạy trang web Các cửa sổ pop-up thay overlays (quảng cáo che phủ) thực trực tiếp toàn trang web Overlays khơng thể bị khố theo cách với pop-up, chúng thiết kế gắn liền với trang web Nó đóng lại tìm thấy nút đóng, tồn nút quảng cáo Chứng thực blogger Có thể nói, sản phẩm, dịch vụ cần trợ giúp chiến dịch quảng cáo, tiếp thị Một vài hãng quảng cáo quan tâm tới việc tranh thủ trợ giúp blog phổ biến để truyển tải rộng rãi thông điệp họ mong muốn Tuy nhiên việc giao dịch mạng thường khơng an tồn khơng bảo đảm Người tiêu dùng e ngại khơng n tâm mà họ phải bỏ tiền mua Vì mà việc chứng thực cho sản phẩm điều cần thiết để lấy lòng tin khách hàng, thúc đẩy việc giao dịch mạng trở nên dễ dàng ngày phát triển 49 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Cái gọi blogvertising (quảng cáo blog) bao gồm việc trả tiền cho bloggers tiếng để họ chứng thực chất lượng sản phẩm, nhiên bỏ qua yếu tố đặc trưng nội dung blog Hiện nay, blog phát triển với tốc độ chóng mặt, phương thức quảng cáo blog ngày nở rộ Bên cạnh đó, số trang web có hình thức chứng thực cho sản phẩm cơng ty uy tín hay pháp nhân dạng “gian hàng hay sản phẩm đảm bảo chất lượng” Quảng cáo tìm kiếm Có khu vực vơ rộng lớn cho quảng cáo trực tuyến mà không cần đến hình ảnh sinh động hay ý tưởng sáng tạo Đó việc trả tiền cho hãng tìm kiếm trực tuyến để đưa người đến với trang web công ty họ gõ từ khố tìm kiếm Quảng cáo tìm kiếm trở thành khu vực thu hút quan tâm đông đảo công ty, người dân Việt Nam đa phần tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm Bảng 2.6: Các trang web u thích cho việc thu thập thơng tin Nguồn: Tính tốn tổng hợp 50 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Thêm vào đó, quảng cáo phương tiện tìm kiếm đem nhiều lợi ích khác như:  Tiết kiệm chi phí  Tăng nhận biết thương hiệu: tìm kiếm tăng quan tâm khách hàng tăng nhận biết thương hiệu cách tích cực  Tăng lượng khách hàng tiềm truy cập: tăng lượng người chủ động tìm kiếm vào website bạn, tìm hiểu cơng ty bạn chia sẻ với người khác  Tăng khả đo lường hoàn toàn minh bạch: Cho phép người làm marketing biết cụ thể họ nhận doanh thu từ chi phí ban đầu  Khả tiếp cận tương tác website: q trình tối ưu hố website giúp website bạn trở nên thân thiện dễ sử dụng người truy cập  Tối ưu hoá hiệu quảng cáo trực tuyến : khách hàng thường khơng nhớ địa website xác tên cơng ty bạn, sử dụng Google, Yahoo… để tìm  Đồng chiến lược truyền thơng : kết hợp quảng cáo trực tuyến truyền thống để truyền tải thông điệp quảng cáo đến khách hàng  Quảng cáo liên tục: hoạt động 24/7, ngày tuần, 365 ngày năm Các nhà tiếp thị trả tiền để có mặt khu vực phía tay phải trang Google Đó quảng cáo trả tiền, hay gọi quảng cáo pay-per-click Tuy nhiên, khu vực lý tưởng trung tâm kết tìm kiếm, cách thức để có kết thơng qua việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO), bổ sung kỹ biên tập nội dung, đường link 51 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Hình 2.5: Quảng cáo PPC SEO Vận dụng tốt SEO việc tiếp thị sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng lợi việc tiếp cận khách hàng, từ cơng việc kinh doanh trôi chảy dễ dàng Muốn làm việc tối ưu hóa trang web máy tìm kiếm thật cần thiết Vai trò từ khóa chiến dịch quảng bá yếu tố then chốt hàng đầu Đặc biệt Việt Nam mà người dân tìm kiếm thơng tin thơng qua cơng cụ dò tìm chủ yếu Cách thức vận dụng SEO đơn giản Khi muốn nâng hạng kết tìm kiếm google, cần đăng ký số từ khóa đặc trưng cho dự án tài khoản google Bộ máy tìm kiếm đếm số lượng từ trang web, từ hay cụm từ xuất thường xuyên với tần số cao đánh giá quan trọng Bộ máy tìm kiếm dùng cách tính đại số để tính mức độ quan trọng từ khóa trang, từ tìm “sức nặng từ khóa” Sức nặng cao chứng tỏ từ khóa quan trọng ngược lại Muốn website cơng ty nâng hạng kết tìm kiếm google nên để từ khóa diện số lần định trang web để máy tìm kiếm đánh giá cao mức 52 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang độ quan trọng từ khóa Như việc quảng bá cơng ty có hiệu nhiều lần Tiếp thị xã hội Tiếp thị xã hội đem lại cho nhà quảng cáo khả tiếp cận tới thị trường trẻ tuổi vô hấp dẫn Người sử dụng có khuynh hướng bỏ qua quảng cáo truyền thống gặp gỡ để thảo luận xu hướng sở thích nhất, tự xây dựng quảng cáo riêng họ Nếu tiếp cận đối tượng này, hãng quảng cáo có phổ biến rộng rãi với tốc độ lan truyền nhanh chóng, điều mà khơng thể có với quảng cáo pop-up Khi đến với hoạt động quảng cáo trực tuyến, đặc biệt đánh giá thấp hiệu mạng lưới xã hội Theo nghiên cứu Cimigo NetCitizens năm 2009 có tới 46% người dùng internet tham gia mạng xã hội.Mạng xã hội trở thành phương tiện tìm kiếm thơng tin khơng thức giới trẻ - giới văn phòng Hàng triệu người sử dụng xây dựng nhiều cộng đồng khác hệ thống mạng lưới họ Điển hình Facebook, My Space, Twistter Nếu biết vận dụng trang xã hội hiệu việc tiếp thị cao Sử dụng Email Marketing Đây phương thức hứa hẹn nhiều thành công biết sử dụng cách theo nghiên cứu tổ chức Cimigo Netcitizens năm 2009 có tới 68% dân số sử dụng email 24 % dân số sử dụng mạng để kiểm tra email ngày số lại tăng dần theo năm 53 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Biểu đồ 2.3: Thời lượng sử dụng phương tiện truyền thông Nguồn: Cimigo Netcitizens Thêm vào đó, tiếp thị phương thức này, người tiếp thị trực tuyến biết lượng người thật quan tâm đến dự án thơng qua open rate – hay gọi số lượng người mở hay xem email, hay thông qua click through rate- số lượng người click vào đường dẫn thư điện tử Email marketing có lợi khác như:  Chi phí thấp  Ít tốn cơng sức so với hình thức marketing khác  Thời gian chuẩn bị ngắn  Có thể đo lường truy xuất trực tiếp với công cụ hỗ trợ, biết số email gửi, mở, số email không gửi được, số lần đường dẫn click… Tuy nhiên, hình thức tiếp thị có vài khuyết điểm cần khắc phục như:  Khi dùng email công ty gửi đến khách hàng, gửi đến server có hỗ trợ chương trình quản lý Spam mạnh email cơng ty bị đẩy vào thùng thư rác thay đưa vào hộp thư đến Như dù có gửi thư khách hàng không đọc không kiểm tra hộp thư Spam Điều nhiều ảnh hưởng đến hình ảnh chất lượng hoạt động tiếp thị công ty 54 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản  SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Khi gửi mail máy tính cơng ty bị nhiễm virus chương trình virus tự động gửi kèm tập tin đường link chứa virus đến khách hàng Điều làm nguy hại đến tài liệu máy khách hàng họ click đường link hay tập tin đính kèm, từ làm uy tín cơng ty Vì cần phải thường xuyên kiểm tra quét vius máy tính để khơng làm xấu hình ảnh cơng ty Thêm vào cơng cụ miễn phí hữu ích google:  Google Alerts: công cụ lắng nghe Google Alerts (www.google.com/alerts) dịch vụ miễn phí có khả gửi kết tìm kiếm theo chủ đề vào hộp thư hay trình đọc RSS người dùng sở hữu tài khoản GMail Các cơng ty sử dụng cơng cụ để kiểm sốt việc tên cơng ty đề cập blog, news hay viết khác, nhằm khắc phục viết không tốt kịp thời để khơng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty phát huy viết tốt, làm tăng giá trị thương hiệu công ty mắt người tiêu dùng Hình 2.6: Cơng cụ Google Alerts 55 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang  Google Analytics: Công cụ theo dõi Google Analytics (viết tắt GA) dịch vụ miễn phí Google cho phép tạo bảng thống kê chi tiết khách viếng thăm trang web Nó sản phẩm nhà Marketing giới Internet dùng để đối chọi lại với giới webmaster giới kỹ thuật công nghiệp phân tích web ngày phát triển Với Google Analytics, ta có chuẩn bị nhiều để viết quảng cáo tốt hơn, tăng cường sáng kiến tiếp thị tạo trang web chuyển đổi cao Hình 2.7: Công cụ theo dõi Google Analytics  Google Insights For Search: Công cụ theo dõi đối thủ Google Insights for Search phân tích phần tìm kiếm web Google toàn giới từ tất tên miền Google để tính số lượng tìm kiếm thực cho cụm từ người dùng nhập, có liên quan đến tổng số tìm kiếm thực Google qua thời gian Nó cho phép ta chọn để xem liệu thuộc tính Google, bao gồm tìm kiếm Web, Hình ảnh, tìm kiếm Sản phẩm tìm kiếm Tin tức Qua ta thấy mức độ quan tâm người tiêu dùng với đối thủ mình, từ đề chiến lược tiếp thị cụ thể để phát triển 56 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Hình 2.8: Cơng cụ theo dõi đối thủ  Sử dụng Microsite Microsite trang web quy mô nhỏ, tập trung truyền đạt thơng tin chi tiết kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến Microsite thường tồn khoảng thời gian ngắn, thường từ đến hai tháng Ngồi mục đích quảng bá, chúng mang sứ mệnh giúp cho thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng Điểm bật microsite chi phí đầu tư thấp, thơng thường 1/10 đến 1/3 so với kinh phí để xây dựng trang web thơng thường Ngồi ra, microsite hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh việc giới thiệu bán sản phẩm Đây coi “cứu cánh” nhà tiếp thị V.4 Hạn chế đề tài Đề tài nghiên cứu vài công ty bất động sản TP HCM từ tìm điểm thiếu sót hoạt động tiếp thị trực tuyến Vì nguồn lực hạn chế nên số lượng cơng ty nghiên cứu ít, tính bao qt chưa cao Tuy nhiên bước đầu phân tích tồn hoạt động tiếp thị trực tuyến nay, ngun nhân chưa nắm cơng nghệ lĩnh vực này, từ đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động tiếp thị đại 57 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ Kết luận: Các khảo sát cho thấy năm gần Internet phát triển rộng rãi số người sử dụng tăng đáng kể giới lẫn Việt Nam Cùng với đời hình thức tiêp thị trực tuyến hay gọi Internet Marketing, doanh nghiệp sử dụng chủ yếu hình thức trang web cơng ty, dùng để quảng bá hình ảnh sản phẩm Tuy nhiên chưa đầu tư mức nên hiệu mang chưa cao, đội ngũ có tay nghề khan Những tính vượt trội công cụ hỗ trợ tiếp thị tuyệt vời mà có tiêp thị trực tuyến có chưa áp dụng rộng rãi, nhiều doanh nghiệp chưa nghe nói tới Chính mà hiệu chất lượng dịch vụ trực tuyến chưa cao, ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng khách hàng, làm cản trở phát triển lâu dài ngành hàng nhiều triển vọng Kiến nghị: Các cơng ty cần:  Tăng cường đội ngũ có chuyên môn tay nghề lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, vừa tiết kiệm chi phí cho cơng ty vừa thu nhiều thành cơng  Cần có chiến lược việc tiếp cận khách hàng, có hành động cụ thể để lấy lòng tin khách hàng tăng uy tín cơng ty, qua hình ảnh cơng ty tăng “vị thế” trái tim người tiêu dùng Các ban ngành có liên quan cần:  Có biện pháp giám sát chặt chẽ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mạng, để người dân yên tâm tin tưởng vào Internet  Phổ cập Internet đến tầng lớp người dân, tăng cường đầu tư sở hạ tầng thông tin cấp vĩ mô 58 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thanh Hùng, 2009, Bài giảng Thị trường bất động sản Trần Thanh Hùng, 2009, Giáo trình Kinh tế đất bất động sản Philip Kotler, 2007, Marketing cho thời đại Đặng Kim Cương, 2006, Phương pháp viết báo cáo tốt nghiệp, NXB Giao Thông Vận Tải Vũ Thị Minh Thùy, 2010, Luận văn tốt nghiệp, lớp thị trường bất động sản 32 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2006, Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc Gia TPHCM Chandler Nguyen, 2010, Giải pháp marketing cho dự án bất động sản Website Saga.vn , express.net, dantri.com.vn, cafef.vn… Vũ Cao Đàm, 2005, Phương pháp nghiên cứu khoa học, Đại học khoa học xã hội nhân văn, ĐH Quốc Gia TPHCM 59 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA INTERNET ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN KHU VỰC TPHCM Mã số phiếu :…………………… Ngày vấn………………………… Địa điểm vấn……………………… Hướng dẫn: đánh dấu X vào ô  chọn Mục I: Thông tin cá nhân 1.1 Họ tên: …………………………………… 1.2 Giới tính: Nam 1.3 Tuổi  50  kết 1.5 Trình độ học vấn  độc thân  phổ thông/trung học  đại học  đại học 1.6 Nghề nghiệp:………………………………………………………………………… 1.7 Địa tại……………………………………………………………………… 1.8 Để có kết xác nhất, xin ông/bà vui lòng cho biết thu nhập ông/bà khoảng bao nhiêu?  triệu  – 10 triệu  10 – 15 triệu  15 triệu Mục II: Suy nghĩ hành vi tiêu dùng với Internet 2.1 Theo ông/bà mạnh Internet là:…… ……………………………………… ………………………………………………………………… 2.2 Ơng/bà có thường xun lên mạng khơng?  không   thường xuyên  ngày thường xuyên Số đồng hồ trung bình ơng bà lên mạng ……………………………………………… 2.3 Ơng/bà lên mạng để làm gì? (có thể chọn X nhiều ơ)  đọc báo tập/công việc  kiếm thông tin  nghe nhạc,xem phim  Mua bán, đấu giá  phục vụ cho học  tán gẫu  hình thức khác……………………………………………………………… 2.4 Ơng/bà có tin thơng tin mạng khơng? tùy 60  có  khơng  Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang Hãy nêu lý tin hay khơng tin, tùy ……………………………………………………………………………………… Mục III: Ảnh hưởng Internet đến việc mua bán bất động sản (BĐS) 3.1 Khi cần mua BĐS, ơng/bà tham khảo thơng tin từ đâu? (có thể chọn nhiều ơ)  gia đình  bạn bè  đồng nghiệp  hàng xóm  website BĐS  quảng cáo (trên tivi, banner đường…)  báo, tạp chí  tư vấn từ người mơi giới  tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm ( Google ) khác…………………………………………………………… 3.2 Ơng/ bà xác nhận thơng tin cách đây?  quảng cáo (trên tivi, banner đường…) từ người môi giới  báo, tạp chí  tư vấn  tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm (Google) khác…………………………………………………………… 3.3 Ơng/ bà nghĩ thông tin từ đâu đáng tin cậy nhất?  quảng cáo (trên tivi, banner đường…) từ người mơi giới  báo, tạp chí  tư vấn  thông tin website BĐS khác…………………………………………………………… 3.4 Ơng/bà từng/ có ý định tìm mua BĐS thơng qua thơng tin mạng chưa?  có  chưa Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ ông/bà! 61 ... trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh 10 Ngành Quản lý thị trường Bất Động Sản SVTH: Hồ Phạm Trà Giang. .. động sản ho t động có tên sàn giao dịch bất động sản Việt Nam Tuy nhiên ho t động đầu cơ, thổi giá, đầu tư theo phong trào diễn phổ biến thách thức lớn cho công ty quản lý, giải nhà cho đối tượng... vị tâm trí khách hàng góp phần làm cho ho t động kinh doanh bn bán phát triển Tuy nhiên, tình hình tài giới ngày suy thối khủng ho ng liên tiếp xảy Sự cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt Các