MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU Chương I: Giời thiệu khái quát Công Ty Việt’s Phần 1: Quá trình hình thành Phần 2: Chức nhiệm vụ Công ty Phần 3: Cơ cấu tổ chức Công ty Phần 4: Tổ chức kế tốn Cơng ty Chương II: Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm Phần 1: Vai trò, ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm Phần 2: Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phần 3: Các tiêu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Chương III: Phân tích trình hoạt động kinh doanh Phần 1: Tình hình vốn tài sản Phần 2: Phân tích chung tình hình tiêu thụ Phần 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ Phần 4: Chi phí Chương IV: Lợi nhuận Chương V: Đánh giá chung giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ Phần 1: Đánh giá chung Phần 2: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Phần 3: Một số kiến nghị với Công ty Việt’s KẾT LUẬN LỜI CẢM ƠN Sau năm tuần thực tập công ty TNHH Việt’s, giúp đỡ tận tình giáo viên, ban lãnh đạo Cơng ty, gia đình, bạn bè mà em hồn thành báo cáo Nếu khơng có giúp đỡ người báo cáo chắn đời Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Trường Đại Học Nha Trang, thầy cô khoa kinh tế, thầy cô Trung tâm công nghệ phần mềm hướng dẫn, dạy dỗ em suốt khóa học Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Việt’s anh chị nhân viên công ty giúp đỡ nhiều trình thực tập Em may mắn ủng hộ từ phía gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập thực tập Em xin cảm ơn nhiều Nha Trang, ngày 10 tháng năm 2011 Sinh viên thực tập Chềnh Châu Mai CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY Phần 1: Q trình hình thành Công ty - Tên Công ty : Công Ty TNHH Việt’s - Địa Công ty : 42 Lê Thành Phương – Nha Trang – Khánh Hòa - Số điện thoại : 058 351551 ; MST: 4201222602 - Địa email : Viet’s PC @ gmail.com - Web size : Viet PC net Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Việt’s thành lập vào ngày 01 tháng 04 năm 2008, Công ty doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin tỉnh Khánh Hòa, hoạt động tích cực nhằm góp cơng sức vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước Với định hướng đắn phấn đấu không ngừng mà Công ty TNHH Việt’s ngày khẳng định lực vị trí lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Nhờ vào tính chuyên nghiệp cao kinh doanh, khả tài ổn định, khả cung cấp dịch vụ chương trình chăm sóc khách hàng chu đáo nên công ty không ngừng lớn mạnh khách hàng tin cậy Phần 2: Chức năng, nhiệm vụ Công ty Công ty TNHH Việt’s từ thành lập đến không nhà cung cấp thiết bị máy tính mà nhà cung cấp thiết bị văn phòng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty coi trọng chất lượng dịch vụ vấn đề mà khách hàng quan tâm Công ty TNHH Việt’s đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, coi trọng công tác dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn trước sau bán hàng việc thực công tác bao gồm: + Cung cấp số điện thoại nóng, dịch vụ nóng để khách hàng gọi lúc (24/24h) + Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ kỹ thuật bổ sung nâng cao tay nghề qua khóa đào tạo hãng lớn như: - Về máy tính PC : Các hãng IBM, Intel - Về máy in hãng : HP, Xerox, Canon - Về thiết bị mạng : 3com, AMP, Intel - Về phần mềm hệ thống : Microsoft, Novell Ngoài Cơng ty Việt’s có mối quan hệ tốt với Cơng ty máy tính lớn ngồi nước Do đó, Cơng ty nhận hỗ trợ tư vấn nhiều, đáp ứng nhu cầu kỹ thuật phát sinh từ phía khách hàng Ngồi ra, Cơng ty Việt’s cung cấp dịch vụ khác bao gồm dịch vụ miễn phí mà Cơng ty Việt’s dành cho khách hàng Cung cấp Catalogue kỹ thuật, hãng website, thông tin thiết bị, công nghệ lĩnh vực tin học tự động hóa Phần 3: Cơ cấu tổ chức Công ty Việt’s Tổ chức Công ty TNHH Việt’s bao gồm: Ban giám đốc phòng ban chức Sơ đồ Cơng ty sau: BAN GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng kế tốn Bộ phận bán hàng Phòng kĩ thuật Bộ phận bảo hành * Chức phòng ban: Bộ máy hoạt động Công ty Việt’s đứng đầu Ban giám đốc, phòng ban chức a- Ban giám đốc: Gồm 01 giám đốc 01 phó giám đốc Ban giám đốc quản lý điều hành tất hoạt động Công ty b- Phòng kinh doanh Kinh doanh máy tính thiết bị khác, tham gia gói đấu thầu, tư vấn hỗ trợ kĩ thuật thiết bị c- Phòng kế tốn, thực cơng việc kế tốn có liên quan d- Phòng kỹ thuật: Thực chuyển giao công nghệ tham mưu cho Ban giám đốc phòng ban khác linh kiện, sản phẩm, thiết bị Phòng kĩ thuật quản lý vật tư trang thiết bị kĩ thuật công ty, bảo đảm cho vật tư Công ty hoạt động chức Phòng kĩ thuật có tổ nghiên cứu phát triển phần mềm tổ chức lắp ráp điện tử thiết bị e- Bộ phận bán hàng: Thực công tác bán hàng, xúc tiến khách hàng tư vấn cho khách hàng f- Phòng bảo hành: Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng Thực công việc sửa chữa, bảo hành, bảo trì thiết bị cho khách hàng, thực cơng việc chăm sóc sau bán hàng Phần 4: Tổ chức kế tốn Cơng ty Việt’s 1- Bộ máy kế tốn KẾ TỐN TRƯỞNG Kế tốn toán Kiêm thống kê Kế toán tổng hợp Thủ quỹ 2- Chức Bộ máy kế toán Bộ máy kế tốn Cơng ty có nhiệm vụ tổ chức, thực kiểm tra cơng tác kế tốn Công ty, giúp Ban giám đốc tổ chức thông tin kinh tế, hướng dẫn, đạo phận ghi chép ban đầu Để thực đầy đủ nhiệm vụ mình, máy kế tốn tổ chức theo hướng tập trung Đứng đầu kế toán trưởng, kế tốn viên 3- Hình thức kế tốn - Hình thức kế tốn kế tốn máy với phần mềm kế toán Acsoft hệ thống sổ sách - Sổ quỹ - Sổ chi tiết tài khoản - Sổ đăng ký chứng từ ghi sổ - Sổ - Bảng cân đối kế toán - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Phần 1: Vai trò ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm a- Khái niệm: Tiêu thụ sản phẩm chức quan trọng doanh nghiệp Tiêu thụ khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh Tiêu thụ trình thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm hàng hóa Qua tiêu thụ, hàng hóa trở hình thái tiền tệ vòng ln chuyển vốn đơn vị hoàn thành Tiêu thụ sản phẩm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hiểu bán hàng, nhằm thu khoản lợi nhuận tiến trình sản xuất kinh doanh Nhưng hoạt động tiêu thụ không đơn bán hàng mà q trình nhà sản xuất tìm kiếm thỏa thuận từ nhà sản xuất khách hàng có nhu cầu Như tiêu thụ hoạt động liên quan đến việc tổ chức điều hành vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu cao b- Vai trò tiêu thụ sản phẩm Trong điều kiện kinh tế trước khia tiêu hướng dẫn từ xuống dưới, doanh nghiệp sản xuất, phân phối theo đạo, sản xuất ? sản xuất ? cung ứng cho ? có đạo, tất theo mệnh lệnh Nhà nước Vì tình hình tiêu thụ để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Ngày nay, kinh tế thị trường doanh nghiệp chủ động sản xuất kinh doanh, chủ động từ khâu đầu vào đến khâu tiêu thụ sản phẩm thị trường Vì mà doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải quan tâm đến tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ cho phép đánh giá thống trình sản xuất tiêu thụ Bởi liên kết chặt chẽ giai đoạn sản xuất kinh doanh nên tiêu thụ sản phẩm khâu thiếu q trình sản xuất Đó điều kiện tiền đề q trình kinh doanh doanh nghiệp, góp phần hình thành nên cấu sản phẩm Tiêu thụ làm gia tăng hiệu kinh tế, tổ chức tốt cơng tác tiêu thụ làm cho chi phí tiêu thụ, dự trữ thành phẩm mức vừa phải Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đánh giá cuối trình sản xuất kinh doanh, phản ánh thành cơng vị thị trường cạnh tranh c- Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm - Tổ chức tiêu thụ sản phẩm có hiệu thực điều kiện để đạt tối đa hóa lợi nhuận, góp phần giải mối quan hệ tài chính, kinh tế, xã hội doanh nghiệp - Tiêu thụ sản phẩm điều kiện để doanh nghiệp gia tăng hay cắt bớt khối lượng sản xuất, đa dạng hạn chế sản phẩm khai thác nhu cầu thị trường Tiêu thụ sản phẩm thu hồi vốn nhanh, có lợi tích lũy vào đầu tư, vào nghiên cứu khoa học kỹ thuật, chế tạo sản phẩm đồng thời sản xuất sản phẩm ngày chất lượng tốt hơn, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm, tạo uy tín cho doanh nghiệp thị trường Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tuân theo qui luật thị trường, qui luật cung cầu, qui luật cạnh tranh nên tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp góp phần giải mâu thuẫn, đáp ứng qui luật tất yếu, doanh nghiệp có cạnh tranh tốt thị trường Phần 2: Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1- Nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp thương mại a- Khái niệm thị trường: Thị trường nơi mua bán trao đổi hàng hóa người mua người bán Theo nghĩa rộng thị trường môi trường hoạt động thương mại doan nghiệp Vì hình thành thị trường có yếu tố - Đối tượng tham gia : Người mua – người bán - Đối tượng trao đổi : Sản phẩm – dịch cụ - Điều kiện trao đổi : Khả tốn Qua thị trường xác định mối tương quan cung cầu thị trường hàng hóa, dịch vụ Số lượng người mua phản ánh qui mô thị trường lớn hay nhỏ Trong kinh tế thị trường, vấn đề sản xuất sản phẩm gì, sản xuất nào, sản xuất cho ? giải qua thị trường Như vậy, thị trường có vai trò lớn kinh tế Trong xu hướng mở kinh tế, việc tìm hiểu thị trường tạo mối quan hệ dân tộc, tạo điêu kiện để hiểu biết đất nước, người, văn hóa b- Phân loại thị trường Một bí thành cơng kinh doanh hiểu biết cặn kẽ tính chất thị trường Phân loại thị trường cần thiết, khách quan để nắm bắt tính chất thị trường, nhận biết đặc điểm, hình thành xu hướng vận động thị trường Có nhiều cách để phân loại thị trường: - Phân loại theo lãnh thổ: thị trường địa phương, thị trường nội địa, thị trường quốc tế - Phân loại theo quan hệ người mua, người bán: Thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo, thị trường độc quyền - Phân loại theo mục đích dụng hàng hóa: thị trường tư liệu sản xuất, thị trường người tiêu dùng… - Phân loại theo mặt hàng mua bán: thị trường nông sản, tiêu dùng, tiền tệ … c- Ý nghĩa việc nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp tác nhân, cá thể thị trường nên phải nghiên cứu phát triển kinh doanh thích ứng với thị trường Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường tiêu quan trọng để lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, để xác định chương trình tiêu thụ sản phẩm Phần 3: Các tiêu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Hoạt động chủ yếu doanh nghiệp thương mại bán hàng tiêu thụ sản phẩm Đánh giá hiệu tiêu thụ đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp thông qua số tiêu sau: a- Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch sản phẩm Chỉ tiêu cho biết thực tế doanh nghiệp tiêu thụ phần trăm so với kế hoạch đề Mức độ hoàn thành = Sản lượng TT thực tế Sản lượng TT kế hoạch * 100 b- Chỉ tiêu hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp + Vòng quay khoản phải thu: Cho biết mức độ hợp lý số dư khoản phải thu hiệu việc thu hồi nợ Nếu số vòng luân chuyển khoản phải thu cao doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn Tuy nhiên số cao ảnh hưởng khơng tốt đến khối lượng tiêu thụ phương thức toán chặt chẽ Doanh thu Vpt = Các khoản phải thu bình quân + Kỳ thu tiền bình quân: cho biết thời gian thu hồi khoản phải thu Kpt = Số ngày kỳ Các khoản phải thu + Số vòng quay hàng tồn kho: cho biết hiệu kinh doanh tiêu thụ tiêu hàng tồn kho Con số cao chứng tỏ doanh nghiệp bán hàng nhanh Giá vốn hàng bán Vòng quay hàng tồn kho = Giá trị bình quân hàng tồn kho 10 Từ bảng số liệu ta thấy : Tổng doanh thu Công ty liên tục tăng qua năm Doanh thu năm 2009 tăng 97.0% so với năm 2008 tương đương với 26.969.631 nghìn đồng Doanh thu năm 2010 tăng 50% so với năm 2009 tương đương với 28.385.400 nghìn đồng Đối với Cơng ty vừa vào hoạt động biểu tương đối tốt Có kết cơng ty nỗ lực từ bắt đầu thành lập Với sách kinh doanh riêng tâm niệm: giá quan trọng chất lượng dịch vụ quan trọng nên cơng ty trọng đến giá cả, chất lượng kể sách hậu sau bán hàng … Qua bảng thống kê tình hình tiêu thụ theo phương thức tiêu thụ (Bảng 3/trang ) ta thấy hình thức tiêu thụ sản phẩm Cơng ty đa dạng Chính điều làm cho doanh thu bán hàng Cơng ty tăng lên nhanh chóng Cụ thể: + Bán hàng trực tiếp: hình thức khách hàng trực tiếp đến cửa hàng Công ty để mua hàng, phần nhiều cá nhân mua sử dụng, khách hàng Công ty nên tới xem xét trực tiếp Khi công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng họ mua ln Đây hình thức bán hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Cơng ty Vì Cơng ty Việt’s Công ty nhỏ nên việc tiêu thụ Công ty chủ yếu Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu tiêu thụ theo hình thức giảm nhẹ qua năm Cụ thể: Năm 2008: hình thức tiêu thụ chiếm 68,7% năm 2009 64,3%, năm 2010 59,7% Ngun nhân Cơng ty đưa số hình thức tiêu thụ khác đặc điểm kinh doanh Công ty nên số khách hàng quen khơng phải đến mua trực tiếp mà gọi điện đặt hàng qua mạng công ty giao hàng tận nơi cho khách hàng + Bán hàng qua Internet: Đây hình thức bán hàng chiếm tỷ trọng thứ tăng dần qua năm Cụ thể năm 2008 hình thức chiếm tỷ trọng 20,1%, năm 2009 chiếm 22,2% năm 2010 chiếm 25,1% Có điều q trình hoạt động cơng ty có tin cậy, tín nhiệm khách hàng đồng thời với phát triển mạnh mẽ lĩnh vực công nghệ thông tin mà nhiều người, nhiều nhà tiếp cận với Internet Công ty đăng tải tất thông tin giá cả, sản phẩm, tính sản phẩm lên website cơng ty số website liên kết quảng cáo khác để khách hàng biết đến, xem xét, so sánh lựa chọn Công ty thiết kế phần riêng dành cho khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng Công ty Khách hàng cần điền 13 đầy đủ thơng tin khách hàng vào mẫu có sẵn wibsize Công ty trả lời khách hàng thời gian sớm Với hình thức cơng ty khách hàng trao đổi nhanh chóng, thuận lợi tiết kiệm chi phí, thời gian cơng ty khách hàng Đồng thời qua hình thức cơng ty tư vấn nhanh trả lời câu hỏi khách hàng sản phẩm + Bán hàng qua điện thoại: Đây hình thức bán hàng có tính chất bán hàn qua Internet Nhưng thay Khách hàng yêu cầu qua mạng với hình thức khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến cơng ty Nhược điểm hình thức khách hàng trực tiếp xem sản phẩm tính sản phẩm mà muốn mua Phía cơng ty khơng thể tư vấn hết tính năng, lưu ý sản phẩm mà cơng ty bán Vì mà khách hàng chủ yếu hình thức khách hàng quen biết, khách hàng cũ nhu cầu sản phẩm có số lượng ít, giá trị nhỏ, thường khách hàng dùng qua sản phẩm công ty Tỷ trọng hình thức bán hàng tổng doanh thu bán hàng tăng qua năn Cụ thể năm 2008 5.9%, năm 2009 7.1% năm 2010 11% Điều cho thấy tín nhiệm khách hàng với công ty ngày tăng Những khách hàng cũ quan tâm tới cơng ty chứng tỏ sách chăm sóc sau bán hàng cơng ty tốt chất lượng, sản phẩm công ty cao thị trường công ty vững Đây dấu hiệu tốt cho công ty + Bán theo hợp đồng: Công ty ký hợp đồng bán hàng với khách hàng Hình thức thực chủ yếu với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn Thường doanh nghiệp, đại lý mua để bán lại trang bị cho cơng ty Vì khách hàng cần mua số lượng lớn có khách hàng tìm tới cơng ty lớn, có tầm cỡ mà công ty Viêt’s công ty vừa nhỏ nên khả cạnh tranh phương diện Đây hạn chế cạnh tranh cơng ty Chính mà tỷ trọng hình thức bán hàng tổng doanh thu tiêu thụ công ty chiếm tỷ lệ nhỏ biến đổi Năm 2008 hình thức chiếm 5.2%, năm 2009 chiếm 6.0%, năm 2010 số 4.1% tổng doanh thu tiêu thụ + Bán trúng thầu : Đây hình thức cơng ty tham gia đấu thầu việc bán sản phẩm cho doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm.cơng ty trả giá thấp trúng thầu Tuy giá trị sản phẩm đấu thầu lớn việc phải trả giá 14 thấp trúng thầu nên lợi nhuận nhỏ, công ty Viêt’s công ty vừa nhỏ nên việc cạnh tranh giá nói chung khó khăn, cơng ty khơng có lợi cạnh tranh lớn nên tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu bán hàng Như vậy, doanh thu tiêu thụ theo hình thức tăng năm qua Hình thức bán trực tiếp, bán qua internet chiếm tỷ trọng lớn Hình thức bán qua điện thoại có nhiều triển vọng Hai hình thức bán hàng theo hợp đồng bán trúng thầu làm cho đa dạng hình thức bán hàng cho cơng ty Tuy nhiên đội ngũ nhân viên công ty đào tạo nâng cao kỹ kinh doanh với điều kiện sản phẩm đa dạng thay đổi nên đòi hỏi nhân viên phải có chun mơn cao thực tế đội ngũ nhân viên chưa đồng bộ, đặc biệt nhóm nhân viên bán hàng chưa có chuyên môn lĩnh vực công nghệ thông tin, bán hàng thắc mắc sản phẩm đội ngũ bán hàng chưa đáp ứng kịp, phải chờ kỹ thuật viên tư vấn giúp Nghệ thuật bán hàng nhiều hạn chế, khó khăn đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty phải quan tâm Xét mặt tồn diện doanh thu bán hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Doanh thu cung cấp dịch vụ chiếm tỷ lệ nhỏ tổng doanh thu Đây hạn chế lớn trình hoạt động, : Thứ sản phẩm tốt phải kèm với chất lượng dịch vụ dẫn đầu, Thứ sản phẩm bán thị trường “ bão hòa” chất lượng dịch vụ điểm mạnh công ty Vì cơng ty Viêt’s cần trọng tới lĩnh vực cung cấp dịch vụ muốn làm điều cơng ty cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề chuyên nghiệp, phải thể đẳng cấp công ty hàng đầu công nghệ thông tin Phần III : Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ Nhân tố bên : a Đặc điểm sản xuất kinh doanh: Công ty TNHH Viêt’s chuyên kinh doanh thiết bị tin học, đặc biệt mạnh linh kiện máy tính, máy in, thiết bị mạng Lĩnh vực kinh doanh công ty lĩnh vực phát triển điều kiện công nghệ thông tin ứng dụng mạnh mẽ tất ngành, thành phần kinh tế cơng ty có nhiều 15 thuận lợi sản phẩm cần thiết thị trường Đối tượng có nhu cầu sản phẩm lĩnh vực kinh doanh nhiều ngày gia tăng nên tạo thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty Tuy vậy, tiến khoa học kỹ thuật sản phẩm cải tiến mẫu mã, tính năng, dòng đời sản phẩm phải ngắn Để thuận lợi cho công tác tiêu thụ công ty phải cập nhật thông tin sản phẩm thị trường tính tốn lượng hàng nhập phù hợp để đủ để có sản phẩm bán đến có sản phẩm xuất hiện, khơng để tình trạng tồn nhiều Bên cạnh cơng ty Viêt’s cơng ty thành lập, nguồn vốn nhỏ mà sản phẩm công ty kinh doanh lại cần nguồn vốn lớn mà việc nhập hàng gặp nhiều khó khăn b Trình độ quản lý : Sự nhanh nhạy sáng suốt nhà quản lý có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cơng ty Có người quản lý giỏi cơng ty tận dụng hội kinh doanh, sử dụng nguồn lực (vốn, lao động ,,,,) Hiện nay, cơng ty có đội ngũ quản lý trình độ cao, trẻ trung, động, sáng tạo, nhiệt tình nên có nhiều thuận lợi cho kinh doanh Họ đào tạo quy trường đại học chuyên ngành kinh tế kỹ thuật lĩnh vực tin học Họ dám mạo hiểm, táo bạo kinh doanh sáng tạo ý tưởng cho kinh doanh, từ giúp cho cơng tác tiêu thụ đựoc đẩy mạnh Tuy nhiên đội ngũ chưa có kinh nghiệm quản lý, để công việc ngày tốt họ cần học hỏi, bổ sung thêm nhiều kiến thức c Chính sách kinh doanh : Cơng tác tiêu thụ sản phảm có hiệu hay khơng phần lớn sách doanh nghiệp định Có sách lãnh đạo nhân viên cơng ty theo để thực hiện, mang lại hiệu cao kinh doanh Chính sách kinh doanh công ty Viêt’s chiếm lĩnh thị trường Nha Trang mở rộng thị trường phía Nam Công ty lấy “ chất lượng” làm thước đo cho tồn phát triển công ty Đội ngũ nhân viên ln tâm niệm: “ có khách hàng có Viêt’s có Viêt’s để phục vụ khách hàng” Với nỗ lực mình, Viêt’s khơng muốn phục vụ khách hàng lần mà phục vụ mãi Chính sách kinh doanh thực nghiêm chỉnh ảnh hưởng 16 lớn đến công tác tiêu thụ công ty Bởi lẽ khách hàng đến công ty, công ty đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng, sản phẩm tốt, giá cạnh tranh có chất lượng, từ tạo lòng tin cho khách hàng, khách hàng giới thiệu người quen tới mua hàng hóa cơng ty khách hàng người quảng cáo sản phẩm công ty Điều tốt cho công tác tiêu thụ Trong điều kiện kinh doanh ngày uy tín, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng đến với công ty bên cạnh yếu tố giá Nhân tố bên : a Môi trường kinh tế : - Tỷ lệ lạm phát : Khi tỷ lệ lạm phát tăng làm cho đồng tiền giá, giá bán hàng hóa cơng ty tăng làm cho người mua cảm thấy hàng hóa đắt Điều ảnh hưởng khơng tốt đến q trình bán hàng Khi giá hàng hóa tăng lên, người mua phải trả khoản tiền lớn nên người mua đắn đo nhiều hơn, người mua mua chậm Không thế, việc giá tăng làm cho người mua thắt chặt chi tiêu khơng có khả toán - Tốc độ tăng trưởng kinh tế : Tốc độ tăng trưởng đất nước ta cao, thu nhập ngày tăng, đời sống ngày nâng cao, nhu cầu thiết bị tin học, văn phòng cao Trong điều kiện cơng nghệ thông tin ứng dùng mạnh mẽ sản phẩm mà cơng ty Viêt’s kinh doanh cần thiết Đây điều kiện thuận lợi cho công tác tiêu thụ công ty Tuy nhiên, với tăng nhanh thị trường khách hàng đồng nghĩa với đối thủ cạnh tranh ngày nhiều số lượng nhà cung cấp nhiều cạnh tranh với công ty Viêt’s ngày liệt Tuy nhiên, với lợi cơng ty lâu năm có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu, uy tín thị trường lợi mạnh cạnh tranh Công ty cần phải tạo nên uy tín cho cơng ty mình, thực tốt công tác sau bán hàng để không thị trường khách hàng có b Sản phẩm thay :Ngày chưa có sản phẩm thay sản phẩm tin học dùng sản phẩm cải tiến, nâng cấp thay đổi công ty Viêt’s công ty thương mại nên việc cập nhật sản phẩm cấp thiết kịp thời Phần IV : Chi phí Bảng kê khoản chi phí 17 ĐVT : 1.000 đ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch 2008/2007 Chênh lệch 2010/2009 +/- 27.183.684 53.775.836 81.372.960 432.156 694.468 869.305 592.843 1.068.252 1.653.477 28.208.683 55.538.556 83.895.742 Giá vốn Chi phí QL Chi phí BH Tổng CP % 26.592.152 262.312 457.409 27.329.873 97,8 60,7 80,2 96,9 +/- 27.597.124 174.837 585.225 28.357.186 % 51,3 25,2 51,8 51,2 Nguồn : Phòng kế tốn Chi phí khoản bắt buộc phải có cho cơng ty, doanh nghiệp Đối với cơng ty Viêt’s chi phí tập hợp thành khoản mục lớn :Giá vốn,chi phí quản lý chi phí bán hàng a Giá vốn : Giá vốn bao gồm khoản chi để mua sản phẩm, thiết bị, chi phí vận chuyển, bốc xếp lắp ráp sản phẩm khoản chi khoản chi phí mà công ty phải bỏ từ khâu mua sản phẩm đến sản phẩm sẵn sang để bán cho khách hàng Tỷ lệ khoản chi phí tổng chi phí tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, sản phẩm mà cơng ty kinh doanh q trình kinh doanh Công ty Viêt’s công ty thương mại, sản phẩm kinh doanh có giá trị lớn nên giá vốn chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí công ty Giá vốn công ty Viêt’s liên tục tăng qua năm hoạt động Cụ thể năm 2009 tăng 26.592.152 nghìn đồng so với năm 2008 Năm 2010 tăng 27.597.124 nghìn đồng so với năm2009 Điều tín hiệu tốt kinh doanh Giá vốn tăng đồng nghĩa với công ty mua nhiều sản phẩm để tiêu thụ hơn, sản phẩm tiêu thụ nhiều, q trình lưu thơng sản phẩm tốt nhiên, giá vốn tăng giá mua sản phẩm tăng, chi phí bỏ sản phẩm lớn Điều làm cho tỷ suất lợi nhuận thấp b Chi phí quản lý : bao gồm khoản chi cho công tác quản lý doanh nghiệp Gồm khoản chi lương, thưởng cho nhân viên quản lý, chi phí mua máy tính, thiết bị cho phận quản lý, chi phí tiếp khách, chi phí cơng tác, chi phí đào tạo cấp quản lý Chi phí quản lý tăng qua năm Năm 2009 tăng 262.312 nghìn đồng so với năm 2008 Năm 2010 tăng 174.837 nghìn đồng so với năm 2009 Cơng ty quan tâm trọng đến đội ngũ quản lý, có biện pháp kích thích tạo nên thoải mái việc lãnh đạo, đồng thời tìm kiếm đối tác xu hướng mở rộng thị trường 18 c Chi phí bán hàng: Như bảng phân tích trước, chi phí bán hàng tăng qua năm hoạt động Tuy ta thấy tỷ lệ chi phí bán hàng tổng chi phí qua năm giảm liên tục Mặc dù chi phí bán hàng, chi phí quản lý, giá vốn tăng điều đáng mừng lẽ chi phí tăng doanh thu tăng nhanh chi phí Doanh thu tăng công ty bán nhiều sản phẩm Điều nhu cầu thị trường sản phẩm công ty ngày tăng Bên cạnh nỗ lực tất cá nhân công ty, công ty nỗ lực để làm vừa lòng khách hàng Vì vậy, cơng ty thu hút nhiều khách hàng Vì đặc điểm kinh doanh cơng ty phí bán hàng chiếm tỷ lệ nhỏ Tuy nhiên công ty cần xem xét lại khoản chi phí để tăng hiệu sử dụng chi phí 19 CHƯƠNG IV LỢI NHUẬN Qua bảng kê (bảng 5) ta thấy doanh thu lợi nhuận sau thuế tăng năm Đây kết tốt, biểu kết kinh doanh năm công ty tốt, cụ thể sau: + Tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2009 tăng 42.51% so với năm 2008, nguyên nhân bùng nổ thị trường máy tính Những dự án đầu tư lớn, thị trường ngày tăng, chủ trương đưa tin học vào cộng đồng, máy quản lý nhà nước, bùng nổ game online, đặc biệt giảm giá mạnh thiết bị linh kiện máy tính Cùng với tâm lý đầu tư cho học hành, công việc mua sắm cho giá định Khơng nằm ngồi vòng quay đó, Viêt’s chịu tác động mạnh mẽ thị trường Nhờ nắm bắt xu để tăng cường đầu tư cho kinh doanh, quan hệ thêm nhiều đối tác để có sản phẩm đa dạng, phong phú, cung cấp cho thị trường, làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Nhưng năm 2010 tỷ suất lợi nhuận doanh thu có xu hướng giảm nhẹ (2%) so với năm 2009 Mặc dù doanh thu tăng tỷ suất lợi nhuận lại giảm Nguyên nhân công ty Viêt’s tăng cường hoạt động khuyến để cạnh tranh với công ty khác thị trường Điều làm cho tổng chi phí tăng tỷ suất lợi nhuận doanh thu giảm Nguyên nhân thứ đặc điểm kinh doanh cơng ty, mặt hàng có giá vốn lớn, số mặt hàng có giá tăng cao Để góp phần kiểm sốt lạm phát với nhà nước, công ty định không tăng giá tăng phần nhỏ Điều làm cho lợi nhuận giảm nhẹ Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu liên tục tăng qua năm hoạt động Mặc dù vốn chủ sở hữu tăng tỷ lệ tăng lợi nhuận nhanh Chứng tỏ việc đầu tư thêm vốn mang lại hiệu kinh doanh 20 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản có biến đổi Năm 2007 tỷ suất tăng 108.41% tương đương tăng 0,0115 so với năm 2008 Năm 2008 công ty giải tốt công tác thu hồi khoản nợ phải thu có lượng hàng tồn kho nhỏ nên tổng tài sản không lớn, làm cho tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản tăng nhanh Nhưng sang năm 2009 công ty không bắt kịp với tình hình thị trường chung,thị trường khơng tiêu thụ nhanh, công ty nhập hàng nhiều, nên lượng hàng tồn kho tồn tạiquá lớn, khoản phải thu tăng Thêm vào tình trạng khủng hoảng thị trường làm cơng ty phải tăng cường sách khuyến Mặc dù doanh thu tăng, sản lượng tăng chi phí tăng với tỷ lệ tương ứng, điều làm cho lợi nhuận tăng chậm Các lý làm cho tỷ lệ tỷ suất lợi nhuận năm 2010 tổng tài sản giảm so với năm 2009 Nhìn chung lại công tác kinh doanh công ty năm qua đạt kết tốt, tiêu tỷ suất lợi nhuận thấp, đặc biệt tỷ suất lợi nhuận doanh thu thấp 21 CHƯƠNG V ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ Phần : Đánh giá chung a Những điểm : Qua phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian qua ta kết luận lại thành tựu công ty sau: Doanh thu sản lượng hàng hóa tiêu thụ ngày tăng, cơng ty thu phần lợi nhuận tăng để phát triển kinh doanh Thị trường kinh doanh nhỏ hẹp phát triển mở rộng Sản lượng tăng phần cơng ty có sách giá hợp lý, sách hậu chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ bảo hành, sửa chữa tốt, thái độ niềm nở, cởi mở Hoạt động công ty mang tính thương mại dịch vụ cơng ty tìm nhà cung ứng tốt tin cậy, đảm bảo cho chất lượng giá cả, số lượng cung ứng kịp thời b Những tồn nguyên nhân : Bên cạnh mặt mà công ty đạt có tồn cơng ty cần giải Công ty tiêu thụ mạnh thị trường Nha Trang, thị trường khác Cam Ranh, Diên Khánh, Ninh Hòa … chiếm tỷ lệ nhỏ, chí chưa có khách hàng Các khách hàng chủ yếu người quen Nguyên nhân nguồn vốn nhỏ, khơng có điều kiện để mở rộng thị trường Hoạt động Marketing chưa thực mạnh mẽ, chủ yếu khuyến Nguồn vốn đầu tư cho hoạt động hạn chế Nhân viên kinh doanh đảm trách thêm việc marketing, bán hàng … nên chưa vào chun mơn hóa sâu, hiệu kinh doanh chưa cao 22 Công tylên kế hoạch tiêu thụ theo năm, quý, chưa có thống kê rõ loại chi phí Cơng tác phân phối mạng lưới bán hàng : nhìn vào mạng lưới bán hàng công ty thấy mạng lưới phân phối hẹp, đơn giản Chỉ tập trung TP Nha Trang Công ty cần liên kết với công ty khác, họ mua sản phẩm mình, trao đổi ưu cho Công ty chưa đầu tư vào hình thức tiêuthụ mà dàn trải để khách hàng muốn theo xu bán theo Về sách tiêu thụ, xúc tiến khách hàng : Cơng ty quan tâm đến hình thức hoạt động khuyến mại Công ty chưa tham gia hội chợ, triển lãm Các hoạt động tài trợ xã hội nhằm quảng bá thương hiệu chưa có Hoạt động quảng cáo chưa thực có quy mơ lớn, hình thức chủ yếu qua website số tờ báo lĩnh vực công nghệ thơng tin Điều nguồn kinh phí đầu tư chưa có Hàng tồn kho 2010 có xu hướng tăng Phần : Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho công ty Viêt’s Việc tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng với cơng ty Viêt’s Đây vấn đề sống với cơng ty Tìm hiểu vấn đề cơng tác tiêu thụ ta thấy doanh thu từ tiêu thụ sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn doanh thu từ cung cấp dịch vụ chiếm tỷ lệ nhỏ (dưới 2%) việc tiêu thụ sản phẩm phải quan tâm nhiều Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty phải cạnh tranh với đối thủ ngang tầm đối thủ lớn cơng ty phải nghiên cứu đẩy mạnh công tác tiêu thụ Sau số biện pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ cho công ty a Mở rộng thị trường: Cơng ty có lượng vốn ngày tăng, số lượng cửa hàng cơng ty ít, công ty nên mở rộng thị trường cũ thâm nhập thị trường Điều giúp công ty củng cố vị trí thị trường ngày vững Cơng ty khơng thể lòng với mà phải ln vận động, tìm kiếm thị trường Bất kỳ công ty sản xuất kinh doanh ước mơ có thị trường chi phối làm chủ để khẳng định cạnh tranh loại bỏ xâm nhập đối thủ hệ thống phân phối 23 Việc thâm nhập thị trường giúp công ty tăng doanh số bán hàng, tặng hiệu kinh doanh mở rộng thị phần Ở thị trường TP Nha Trang, cơng ty có cửa hàng Đây thị trường quen thuộc có nhu cầu lớn, công ty cần mở rộng thêm cửa hàng nhỏ thị trường Đồng Đế, thị trường đầy tiềm Tuy nhiên chi phí mở cửa hàng cao cơng ty mở rộng trường cách : + Trước hết cơng ty cần huy động thêm vốn kinh doanh Nếu chủ sở hữu khơng thể góp thêm vốn mời thành viên khác góp vốn để mở rộng kinh doanh + Tìm kiếm thêm đối tác khác cửa hàng vi tính, tin học, cung cấp linh kiện sửa chữa thay cho họ + Liên hệ, quảng cáo cho khách hàng cũ khu vực Đồng Đế, khách hàng để quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty Đồng thời cử đại diện cửa hàng để xây dựng thương hiệu địa bàn + Tuyển nhân viên bán hàng địa phương để tạo thoải mái, niềm nở đồng thời, tạo hội thuận tiện cho nhận viên Nếu làm tốt biện pháp công ty thiết lập hệ thống kênh phân phối vững khu vực, từ tăng hiệu kinh doanh Nếu biện pháp thực giải công ăn việc làm cho lực lượng lao động địa phương, khu vực b Củng cố phát triển đội ngũ bán hàng : Quan niệm nhân viên bán hàng đưa hàng hóa cho Khách hàng thu tiền lại lỗi thời Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải người đào tạo nghiệp vụ cách họ có mặt q trình kinh doanh khơng để bán sản phẩm mà để xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Họ nhà chun mơn có khả giải vấn đề khó khăn khách hàng thơng qua giải pháp sáng tạo linh hoạt Đặc biệt với công ty Viêt’s hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại đội ngũ bán hàng trở nên quan trọng Họ người tiếp xúc trực tiếp khách hàng, khơi dây ham muốn mua hàng khách hàng Đội ngũ bán hàng mặt cơng ty, để lại hình ảnh, ấn tượng cơng ty lòng khách hàng 24 Để có đội ngũ bán hàng giỏi cơng ty cần có biện pháp sau: + Tìm người có động : tập hợp đội ngũ bán hàng, công ty cần ý đến thúc đẩy lòng khao khát thành cơng họ, niềm đam mê giúp họ phấn đấu cơng việc Phòng tuyển nhân viên phải tìm hiểu động đến xin việc họ, xem họ có thực đam mê am hiểu lĩnh vực kinh doanh cơng ty hay khơng + Tìm người bán hàng : Tìm người thích thú với cơng việc bán hàng, bán sản phẩm tin học, điện tử, biết cách giao tiếp thái độ niềm nở, cởi mở + Đào tạo nhân viên bán hàng cửa hàng phải có tác phong gọn gàng, sẽ, xếp sản phẩm cách bắt mắt, có am hiểu thiết bị máy tính, linh kiện, sản phẩm + Đào tạo nhân viên có khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, chọn người có kinh nghiệm để truyền tải lại người + Khuyến khích phản hồi thông tin từ ban quản lý đội ngũ bán hàng, khơng nên bóp nghẹt đội ngũ bán hàng, nên chia sẻ kinh nghiệm nhỏ, ý tưởng cho Một số cơng cụ khuyến khích động viên nhân viên : - Tăng lượng - Đề bạt thăng cấp, đưa nhiều hội thăng tiến - Đưa lời khun, tun dương cá nhân có thành tích buổi họp - Trao tặng giấy khen, thưởng nóng cho nhân viên - Tổ chức buổi họp, buổi giải trí cho nhân viên c Tăng cường đầu tư cho quảng cáo: Quảng cáo cách nhanh đến với thị trường đưa thông tin tới khách hàng cách nhanh bạn bị đẩy khỏi thị trường vậy, quảng cáo phải đắn, phải thực lôi khách hàng + Quảng cáo website : không đầu tư quảng cáo website riêng mà phải liên kết website liên kết khác, trang website liên kết có nhiều người xem, tintucvietnam.net, tuoitre.com.vn,… + Quảng cáo tờ rơi : tờ rơi cần bắt mắt, thông tin ngắn gọn, phải đầy đủ Công ty cần phát tờ rơi trường cao đẳng, đại học, trung tâm đào tạo tin học, đào tạo nghề, … để thông báo sản phẩm chương trình khuyến mại cơng ty 25 + Quảng cáo báo chí, tạp chí : Đây hình thức quảng cáo có chi phí thấp mà hiệu tương đối cao d.Tăng cường cho khuyến mại : Các mặt hàng mà công ty kinh doanh thường mặt hàng có giá trị lớn có nhiều phụ kiện kèm theo Do đó, khuyến mại hình thức xúc tiến cần thiết cơng ty cần có chương trình khuyến mại thú vị đặc biệt, ví dụ mua hàng trả góp, khuyến mại dịp năm học mới, lễ, tết, ưu đãi cho khách hàng có thu nhập thấp e Ln nói lời cảm ơn : Để khách hàng cảm thấy coi trọng đến cơng ty, để họ tiếp tục mua sản phẩm công ty, công ty cảm ơn giao hàng cho khách hàng, ghi lời cảm ơn hóa đơn, gọi điện cảm ơn chăm sóc khách hàng Phần : Một số kiến nghị công ty Viêt’s - Công ty cần lên kế hoạch mụctiêu cụ thể cho năm, quý, tháng cho tuần có có sở phấn đấu đạt mục tiêu đề Cũng dựa vào mục tiêu mà cơng ty tính tốn chi phí, nguồn dự trữ giúp cơng ty chủ động kinh doanh - Công ty nên xem xét để nâng cao thu nhập cho nhân viên, nhân tố quan trọng để thúc đẩy nhân viên, khai thác hết lực, lòng nhiệt tình họ để công tác kinh doanh ngày tốt - Công ty cần lên chi tiết rõ ràng khoản chi phí khoản cơng nợ phải thu phải trả để giảm bớt khoản chi phí, lên kế hoạch tính tốn để huy động vốn kinh doanh 26 KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm vấn đề xúc doanh nghiệp, kinh tế thị trường Có tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn phát triển Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Việt’s thời gian qua, với kiến thức giáo viên truyền đạt trình học tập, kết hợp với trình tìm hiểu thực tế Được lãnh đạo hướng dẫn Công ty TNHH Việt’s cơng ty kinh doanh có hiệu Bên cạnh thuận lợi lợi Cơng ty Việt’s có nhiều hạn chế cần khắc phục Vì em xin mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ Cơng ty mong giúp ích Cơng ty thời gian tới Qua trình thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm quí giá góp phần bổ sung kiến thức học nhà trường Do thời gian kiến thức có hạn, tài liệu tham khảo chưa nhiều nên có vấn đề em chưa tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong bảo từ phía cơng ty, thầy cô, bạn bè để báo cáo ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Chềnh Châu Mai 27 ... Báo cáo kết sản xuất kinh doanh CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Phần 1: Vai trò ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm a- Khái niệm: Tiêu thụ sản phẩm chức quan trọng doanh nghiệp Tiêu thụ khâu... điều kiện tiền đề q trình kinh doanh doanh nghiệp, góp phần hình thành nên cấu sản phẩm Tiêu thụ làm gia tăng hiệu kinh tế, tổ chức tốt công tác tiêu thụ làm cho chi phí tiêu thụ, dự trữ thành... phẩm, để xác định chương trình tiêu thụ sản phẩm Phần 3: Các tiêu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Hoạt động chủ yếu doanh nghiệp thương mại bán hàng tiêu thụ sản phẩm Đánh giá hiệu tiêu thụ đánh