Lời mở đầu Vơi xu hôi nhâp va cạnh tranh còng nh gia nhËp khu vc mËu dÞch tù ASEAN (APEC), WTO Việc nâng cao chât lợng sản phẩm , hạ thấp giá thành sản xuất nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt Doanh nghiệp Và Nhỏ kinh tế thị trờng Để làm đợc điều Doanh nghiệp việt nam phải không ngừng cải tiến, tiếp cân xây dựng cho minh hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trờng xu thÕ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ Ngµy Doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm vai trò đặc biệt quan trong công phát triển kinh tế đất nơc, điều đợc chứng minh số nớc phát triển giới nh Nhật Bản, Đức Trong phạm vi giới hạn, đề án xin đợc đề cập tới việc Tiếp cận Tiêu chuẩn _Đo lờng_Chất lợng xây dựng hệ thống quản lý chât lợng Doanh nghiệp Vừa Nhỏ việt nam Nhằm làm sáng tỏ thực trạng đa số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức tầm quan cách tiếp cân tiêu chuẩn hoá, hệ thống quản lý chất lợng, giúp Doanh nghiệp vừa nhỏ nâng cao chất lợng sản phẩm tăngcơng lực cạnh tranh với sản phẩm nớc ngoài, nớc nh thị trờng giới Kết cấu đề tài gồm có phÇn línx : I Lý ln chung Doanh nghiƯp VVN, Tiêu chuẩn chất lợng II Thực trạng việc tiếp cận áp dung tiêu chuẩn_ đo lợng chất lợng vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm ỏ Doanh nghiệp VVN III Một số giải pháp giúp Doanh nghiệp VVN tiếp cận hoàn thiện hệ thống quản lý chất lơng nâng cao sức cạnh tranh Phần I: I Lý luận chung Doanh nghiệp VVN, Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm I Tổng quan chất lợng sản phẩm Khái niệm chất lợng sản phẩm Theo quan điểm triết học Mác chất lợng sản phẩm mức độ, thớc đo biểu thi giá trị sử dụng Giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm.(Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doanh tổng hợp) Theo quan điểm hệ thống Xã hội chủ nghĩa trớc chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật (Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doamh tổng hợp) Đây định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc từ xác định đợc rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu thị trờng, với hiệu kinh tế điều kiện thĨ cđa tõng doanh nghiƯp Theo gi¸o s Ishikawa chuyên gia chất lợng Nhật Bản cho rằng: "Chất lợng thoả mãn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp ".(Quảm lý chất lợng theo phơng pháp Nhật.Kaoru Ixikaoa NXB KH_KT 1990) Theo Feigenbaum: "chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm" ( Quản lý chất lợng đồng John.S.Oakard NXBTK 1994) Còn Juran định nghĩa chất lợng sản phẩm đơn giản, ngắn gọn: "Chất lợng phù hợp với sử dụng, với công dụng" (Quản lý chất lợng đồng John.S.Oakard NXBTK 1994) Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Theo quan điểm chất lợng hớng theo công nghệ thì: chất lợng sản phẩm tổng tính chất đặc trng sản phẩm thể mức độ thoả mãn yêu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế, kỹ thuật, xã hội Chất lợng sản phẩm hệ thống đặc trng nội sản phẩm đợc xác định thông số đo đợc so sánh đợc Những thông số lấy sản phẩm giá trị sử dụng Chất lợng sản phẩm tập hợp tính chất sản phẩm có khả thoả mãn đợc nhu cầu phù hợp với công dụng sản phẩm chất lợng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật Nh quan điểm chất lợng sản phẩm đợc quy định đặc tính nội sản phẩm, không phụ thuộc vào yếu tố bên (Quản trị chất lợng GS Nguyễn Quang Toản NXBTK 1995) Phù hợp với công dụng sản phẩm theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814: 1994 thì: "Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) có khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn" Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan điểm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO (Intenational for Standard Organization) đa khái niệm ISO cho rằng: "chất lợng sản phẩm, dịch vụ tổn thể tiêu, đặc trng sản phẩm, thể đợc thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định" (Quản trị chất lợng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 PTS Nguyễn thị Định_ - NXBTK) Đây nói khái niệm đại chất lợng sản phẩm, đợc chấp nhận sử dụng rộng rãi Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Chất lọng sản phẩm đợc đánh giá qua hệ thống tiêu cụ thể Những tiêu chất lợng thông số kinh tế_ - kỹ thuật đặc tính riêng có sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: + Tính tác dụng sản phẩm + Các tính chất cơ, lý, hoá nh kích thớc, kết cấu, thành phần cấu tạo + Các tiêu thẩm mỹ sản phẩm + Tuổi thọ + Độ tin cậy + Độ an toàn sản phẩm + Chỉ tiêu gây ô nhiễm môi trêng + TÝnh dƠ sư dơng + TÝnh dƠ vËn chuyển, bảo quản + Dễ phân phối + Dễ sửa chữa + Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lợng + Chi phí, giá Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối liên hệ chặt chẽ với loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng làm cho sản phẩm mang sắc thái riêng phân biệt với sản phẩm đồng loại khác thị trờng Ngoài tiêu an toàn ngời sử dụng xã hội, môi trờng ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Đặc biệt sản phẩm có ảnh hởng trực tiếp đến sức khoẻ sống ngời Những nhân tố tạo nên chất lợng sản phẩm cChất lợng sản phẩm đợc tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiƯn chu kú sèng cđa s¶n phÈm PLC (Product Life Cycle) Nó đợc hình thành từ xây dựng phơng án sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối tiêu dùng Nói khác chất lợng sản phẩm đợc hình thành suốt trình sản xuất kinh doanh, hoạt ®éng cđa mét doanh nghiƯp, mét tỉ chøc nhiỊu yếu tố định nh + Chất lợng máy móc thiết bị sử dụng trình sản xuất + Chất lợng lao động + Chất lợng Marketing + Chất lợng nguyên vật liệu + Chất lợng quản lý + Chất lợng cung ứng Nh chất lợng thuộc tính sản phẩm hàng hoá mà ta thờng nghĩ Chất lợng áp dụng cho thực thể chất lợng sản phẩm, chất lợn hoạt động, chất lợng mét cđa mét doanh nghiƯp Tõ ®ã chóng ta thấy chất lợng sản phẩm đợc cấu thành từ nhiều nhân tố nhân tố có vai trò quan trọng ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm, thấy rõ qua chuỗi giá trị (The value chain) Cơ sở hạ tầng công ty Nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Giá trị gia tăng Cung ứng Hậu cần nội Sản xuất Hậu Marketin cần bên g bán hàng Dịch vụ (vẽ hình chuỗi giá trị) Những nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Có hai nhóm nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm là: + Nhóm nhân tố bên + Nhóm nhân tố bên Nh biết có nhiều nhân tố cấu thành chất lợng sản phẩm nhân tố nhân tố ảnh hơng đến chất lợng sản phẩm đợc xếp vào nhóm nhân tố bên trong, có nhóm nhân tố bên ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm 4.1 Nhóm nhân tố bên a Lực lợng lao động Lực lợng lao động doanh nghiệp nhân tố ảnh hởng có tính định đến chất lợng sản phẩm Đợc thể mặt: + Trình độ chuyên môn ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả có thẻ tự sáng tạo sản phẩm, kỹ thuật công nghệ với chất lợng ngày tốt không? c Cơ chế quản lý kinh tế Đây nhân tố bên tác động mạnh mẽ đến phạm trù chất lợng sản phẩm Cơ chế kế hoạch hoá tập địmh tính thống chất lợng sản phẩm Trong điều kiện đó, chất lợng sản phẩm hầu nh phản ánh đặc trng kinh tế_ kỹ thuật sản xuất mà không ý đến cầu nhu cầu ngời tiêu dùng Khi chuyển sang chế thị trờng, cạnh tramh tảng, chất lợng sản phẩm không phạm trù riêng nhà sản xuất mà phạm trù phản ánh cầu ngời tiêu dùng Chất lợng sản phẩm phạm trù bất biến mà thay đổi theo nhóm ngời tiêu dùng thời gian Với chế đóng, chất lợng sản phẩm phạm trù gắn liền với điều kiện kinh tế kỹ thuật nớc, hầu nh không chịu ảnh hởng nhân tố kinh tế kỹ thuật thuộc phạm vi quốc tế Do đó, yếu tố sức ỳ p[hạm trù chất lợng thờng lớn, chất lợng chậm đợc thay đổi Cơ chế kimh tế mở, hội nhập chất lợng nhân tố quan trọng quy định lợi cạnh tranh quốc tế Vì đòi hỏi chất lợng sản phẩm mang tính "quốc tế hoá" d Vai trò quản lý kinh tế vĩ mô Trong chế kinh tế thị trờng hoạt động quản lý vĩ mô nhà nớc trớc hết hoạt động xác lập chế phấp lý cần thiết vế chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng sản phẩm Pháp lệnh chất lợng hàng hoá quy định vấn đề pháp lý liên quan đến quan quản lý chất lợng ban hành áp dụng tiêu chuẩn, trách nhiệm tổ chức , cá nhân kinh doanh quyền ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm.Bên cạnh đó, hoạt động quản lý vĩ mô không phần quan trọng kiểm tra, kiểm soát tính trung thực ngời sản xuât việc sản xuất sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lợng đăng ký, bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng.Với nhiệm vụ quản lý vĩ mô đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo ổn định chất lợng sản phẩm phù hợp hợp với lợi ích ngời tiêu dùng, xã hội VI Tầm quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm Tầm quan trọng chất lợng sản phẩm Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Đồng thời đặt thách thức doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp chịu chi phối quy luật kinh tế, quy luật cạnh tranh chi phối cách mạnh nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng mặt không gian, thời gian, số lợng, chất lợng Thế mạnh kinh tế thị trờng hàng hoá phong phú đa dạng, cạnh tranh gay gắt, ngời tiêu dùng đợc sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả mua họ Trong doanh nghiệp, chất lợng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả thị trờng Chất lợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tÝn, danh tiÕng cho s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp, khẳng định vị trí sản phẩm thị trờng.Từ làm sở cho tồn phát triển lâu bền doanh nghiệp Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất, chất lợng mà đợc tạo thành tiết kiệm, đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị, lao động trình sản xuất không sản xuất phế phẩm Nâng cao chất lợng điều kiẹn để đạt đợc tiết kiệm Nhờ tăng chất lợng sản phẩm dẫn đế tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xã hội đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trờng Nh vậy, nâng cao chất lợng sản phẩm đờng ngắn tốt đem lại hiệu kinh tế Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Chất lợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến sản xuất, tổ chức lao ®éng mét doanh nghiƯp nãiopÝ riªng còng nh trªn phạm vi quốc gia nói chung Khi doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận có điều kiện để bảo đảm việc làm cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ làm cho tin tởng gắn bó với doanh nghiệp, góp hết công sức để sản xuất sản phẩm có chất lợng tốt giúp doangh nghiệp kinh doanh hiệu Chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo hớng dẫn kích thích tiêu dùng Riêng sản phẩm t liệu sản xuất chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật hiên đại cho kinh tế quốc dân, tăng năg suất lao động Chất lợng sản phẩm làm nâng cao uy tín hàng hoá nớc ta thị trờng quốc tế mà tạo điều kiện để tăng cờng thu nhập ngoại tệ cho đất nớc Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm 2.1 Do yếu tố cạnh tranh Hội nhập vào kinh tế thị trờng giới, nghĩa chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động quy luật cạnh tranh Với sách mở cửa, tự hoá thơng mại nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn phát triển sản phẩm họ phải mang tính cạnh tranh cao nghĩa doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh nhiều mặt Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển viêc liên tục hạ giá thành sản phẩm không ngừng hoàn thiện chất lợng mục tiêu quan trọng hoạt động 2.2 Do yêu cầu ngời tiêu dùng Trong kinh tế thị trờng, ngời tiêu dùng có vai trò định việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các sản phẩm muốn thoả mãn yêun cầu ngời tiêu dùng, đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm phải phù hợp kiểu dáng, hiệu suất cao sử dụng, giá cả, an toàn, dịch vụ sau bán hàng buôn bán quốc tế ngày đợc mở rộng, sản phẩm hàng hoá phải tuân thủ quy định, luật lệ quốc tế, thống yêu cầu chất lợng Với đời hiệp hội quèc tÕ ngêi tiªu dïng IOCU (International Organization Consumer Union) vào năm 1962, vai trò ngời tiêu dùng trở nên quan trọng việc toàn cầu hoá thị trờng Tõ ®ã cho ®Õn nhiỊu níc ®· cã lt bảo vệ ngời tiêu dùng, nhằm đấu tranh cho chất lợng đảm bảo chất lợng sản phẩm Đặc biệt bảo thông tin kịp thời, kiểm tra nghiêm ngặt an toàn vệ sinh môi trờng.2 2.3 Do yêu cầu tiết kiệm Hiệu kinh tế, phồn thịnh công ty không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, hùng hậu lao động mà phụ thuộc nhiều vào tiết kiệm (cả tầm vĩ mô vi mô) Kinh nghiệm Nhật Bản rồng Châu cho thấy nguyên nhânthành công họ nhờ vào tiết kiệm Tiết kiệm kinh tế tìm giải pháp sản xuất kinh doanh hợp lý cho phép hạ giá thành sản phẩm mà đảm bảo chất lợng, đủ sức cạnh tranh với giá sản phẩm nớc nh nớc 2.4 Do đòi hái cđa mét hƯ thèng qu¶n lý kinh tÕ thèng nhÊt Thùc tÕ chøng minh r»ng ë bÊt kú nÒn sản xuất nào, dù phát triển đến đâu ngời ta vãn thấy có vấn đề liên quan đế chất lợng cần phải giải nhằm nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm, nâng cao hiƯu qu¶ chung cđa nỊn s¶n xt x· héi (vấn đề thị trờng, nguyên liệu, trao đổi quốc tế, tranh giành ảnh hởng, vấn đề ô nhiễm môi trờng ) vấn đề chất lợng đợc xem xét, cân nhắc chơng trình phát triển chung doanh nghiệp quốc gia V Quá trình hình thành phát triển khoa học quản lý chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm đại Cũng nh khái niệm chất lợng sản phẩm, có nhiều quan niệm khác quản lý (quản trị) chất lợng, nhng định nghĩa có nhiều điểm tơng đồng phản ánh đợc chất quản lý chất lợng đại Theo quan điểm ngời Nhật: Quản lý chất lợng hệ thống biện pháp công nghệ sản xuất tạo điều kiện cho sản phẩm dịch vụ có chất lợng thoả mãn yêu cầu ngời tiêu dùng với chi phí thấp Quan điểm phơng tây cho rằng: Quản lý chất lợng hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu phận khác tổ chức đơn vị kinh tế chịu trách nhiệm triển khai thông số chất lợng, trì chất lợng đạt đợc nâng cao mức chất lợng thoả mãn hoàn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng Một quan niệm khác tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO đa toàn diện đợc chấp nhận rộng rãi nay: " Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lợng , mục đích trách nhiệm thực chúng phơng tiện nh: lập kế hoạch điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng" Quá trình hình thành phát triển quản lý chất l ợng Quản lý chất lợng đợc phát triển hoàn thiện liên tục thể ngày cành đầy đủ chất tổng hợp, phức tạp vấn đề chất lợng phản ánh thích ứng với điều kiện môi trờng kinh doanh Chúng ta tóm tắt giai đoạn quản trị chất lợng chất lợng nh sau: Kiểm tra sản xuất Kiểm soát chất lợng Đảm bảo chất lợng Quản lý chất lợng Quản trị chất lợng toàn diện (TQM) Vào năm đầu kỷ 20, cha có khái niệm quản lý chất lợng đồng mà có khái niệm kiểm tra chất lợng Toàn hoạt động quản lý chất lợng đợc bó hẹp lĩnh vực kiểm tra, kiểm soát sản phẩm trình sản xuất của phân xởng Sự phát triển thị trờng với việc sản xuất ngày nhiều sản phẩm, hàng hoá, tính cạnh tranh doanh nghiệp không ngừng tăng lên Chuyển sang năm 1950 cung hàng hoá bắt đầu vợt cầu hàng hoá thị trờng Do đó, doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lợng sản phẩm nhiều hơn, khái niệm quản lý chất lợng bắt đầu hình thành xuất Phạm vi, nội dung chức quản lý chất lợng đợc mở rộng hơn, nhng tập chung vào giai đoạn sản xuất sản phẩm chủ yếu Vào năm thâp kỷ 70, cạnh tranh tăng lên đột ngột làm doanh nghiệp phải nhìn nhận lại thay đổi quản lý chất lợng Để thoả mãn khách hàng doanh nghiệp không dừng lại khâu sản xuất mà quan tâm đến chất lợng sản phẩm sau sản phẩm bán thị trờng Quản lý chất lợng mở rộng tới tất lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu dùng toàn đời sống sản phẩm Những thay đổi cách nhìn phơng pháp quản lý chất lợng hàng loạt doanh nghiệp lớn giới, đặc biệt Nhật, Mỹ nớc Tây Âu phát triển tạo cách mạng chất lợng sản phẩm giới Ngời ta đẫ biết đến quản lý chất lợng theo phơng pháp đại quản lý chất lợng toàn diện TQM (Total Quality Management) Theo nh quan điểm phơng tây: Quản lý chất lợng đồng hệ thống có hiệu thống phận khác chịu trách nhiệm triển khai, trì mức chất lợng đạt đợc, nâng cao mức chất lợng để sử dụng sản xuất sản phẩm mức kinh tế thoả mãn hoàn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng với vai trò kiểm tra quan trọng chuyên gia Theo nh quan điểm Nhật Bản : quản lý chất lợng đồng hoạt động tập thể đòi hỏi nỗ lực nhóm công nhân, cá nhân với tham gia hãng, công ty việc quản lý mang tính chất toàn diện Xuất phát từ kinh nghiệp thực tiễn, ngời ta đúc kết thành kỹ thuật hớng dẫn cách thức để cải tiến công việc hàng ngày việc thực kế hoạch trung dài hạn Khi áp dụng TQM lãnh đạo doanh nghiệp phải chủ động đề xuất, theo dõi, động viên trì phong trào liên tục cải tiến có tham gia ngêi, mäi cÊp, mäi bé phËn, phßng ban doanh nghiƯp Néi dung cđa TQM bao gåm: (1) ¸p dơng vòng tròn Deming PDCA (Plan, Do, Check, Action) để cải tiến có hệ thống liên tục (2) Thực thi quy tắc 5sS: .Seiri = sàng lọc Seiton = xếp Seiso = Suketsu = săn sóc Shitsuke = sẵn sàng (3) Doanh nghiệp tạo điều kiện khuyến khích nhân viên tham gia "nhóm chất lợng" (4) Xây dựng chơng trình cải tiến chất lợng (5) áp dụng "kỹ thuật công nghệ sản xuất" (6) Thực nguyên tắc thời điểm (JIT : Just In Time) (7) áp dụng bảo dỡng sản xuất toàn diện (8) Tính toán xuất hoạt động (9) Phấn đấu không ngừng để chất lợng đạt mức chuẩn quốc gia, khu vực quốc tế Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp trớc thờng đợc coi chức riêng cán phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm Ngày quản lý chất lợng sản phẩm đợc coi nh nhiệm vụ tráchachd nhiệm toàn cá nhân công ty Ngoài rviệc kiểm tra chất lợng sản phẩm phải đảm bảo chất lợng sản phẩm trớc, sau sản xuất, thực hiệu "Chất lợng từ giây phút đầu" Chúng ta thấy công ty muốn đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm phải thực quản lý chất lợng đồng bộ, việc phát huy trách nhiệm chất lợng sản phẩm cá nhân phận phòng ban công ty thông qua biện pháp để đạt đợc mục tiêu sản phẩm thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng với chi phí thấp VI Nâng cao sức cạnh tranh vai trò chất l ợng sản phẩm với việc tăng sức cạnh tranh Quan niệm sức cạnh tranh Trong điều kiện hội nhËp vµo nỊn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc, vấn đề nâng cao khả cạnh tranh có ý nghĩa định tồn phát triển ngành công nghiệp Việt Nam tăng trởng kinh tế đất nớc Yêu cầu đặt không khu vực tham gia vào thị trờng giới, mà khu vực sản xuất hàng hoá cho thị trờng nội địa, tính chất giao lu quốc tế không tuý phạm vi biên giới Có nhiều quan niệm khác khả cạnh tranh ngành công nghiệp : Cho đến có nhiều tác giả đa cách hiểu khác khả cạnh tranh doanh nghiệp, cđa mét nỊn c«ng nghiƯp còng nh cđa mét qc gia : - Fafchamps cho khả cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp ®ã cã thĨ s¶n xt s¶n phÈm víi chi phÝ biến đổi trung bình thấp giá thị trờng Theo cách hiểu này, doanh nghiệp có khả sản xuất sản phẩm có chất lợng tơng tự sản xuất doanh nghiệp khác nhng với chi phí thấp đợc coi có khả cạnh tranh cao (Peter G.H kKhả cạnh tranh cđa doanh nghiƯp, Dartmouch, 1995, trang 343) - Randall lại cho rằng, khả cạnh tranh khả dành đợc trì thị phần thị trờng với lợi nhuận định - Dunning lập luận khả cạnh tranh khả cung sản phẩm doanh nghiệp thị trờng khác mà không nơi bố trí sản xuất doanh nghiệp - Một quan niệm khác cho khả cạnh tranh trình độ công nghiệp sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trờng, đồng thời trì đợc mức thu nhập thực tế Có thể thấy quan niệm nêu xuất phát từ góc độ khác nhau, nhng có liên quan đến hai khía cạnh: Chiếm lĩnh thị trờng có lợi nhuận Theo tôi, khả cạnh tranh hiểu lực nắm giữ thị phần định với mức độ hiệu chấp nhận đợc thị phần tăng lên cho thấy khả cạnh tranh đợc nâng cao Quan niệm áp dụng doanh nghiệp nần công nghiệp nh quốc gia cạnh tranh thị trờng giới hay khu vực Các biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh 2.1 Nâng cao chất lợng sản phẩm Đây biện pháp quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp phải quan tâm đến trớc tiên với nội dung nh: + Đổi thờng xuyên cấu trúc sản phẩm + Tăng cờng chức năng, công dụng sản phẩm + Thờng xuyên tạo mẫu mã đẹp, hấp dẫn 2.2 Đa dạng hoá sản phẩm + Sản xuất nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngời tiêu dùng (hộ có thu nhập cao, thu nhập khá, thu nhập trung bình, thu nhập thấp) Ví dụ: Quạt điện có giá 1,5 triệu ®ång/chiÕc, triÖu ®ång/chiÕc, 500.000 ®ång/chiÕc, 250.000 ®ång/chiÕc, thËm chÝ 20.000 đồng/chiếc + Đa dạng hoá sản phẩm 2.3 Đẩy mạnh tiếp thị, mở rộng thị trờng + Tăng cờng đào tạo đội ngũ tiếp thị + Phát triển mạng lới chi nhánh tiêu thụ + Phát triển mạng lới tiếp thị nhanh nhạy, rộng khắp + Tăng cờng biện pháp khuyến mại (giảm giá, bán trả góp, tặng phẩm, ) 2.4 Cải tiến phơng thức phục vụ khách hàng + Luôn coi khách hàng + Phục vụ qua điện thoại mang hàng đến nơi + Phục vụ đến tận nhà, giúp khách hàng tận tình + Có bảo hành tốt + Có tặng phẩm vào ngày lễ, tết 2.5 Đổi hệ thống quản lý doanh nghiệp + Đẩy mạnh cổ phần hóa doanh nghiệp + Sắp xếp lại phòng ban, giảm khâu trung gian, giảm chi phí sản xuất + Đầu t ngời, vốn, phơng tiện nhiều cho phận tiêu thụ tiếp thị + Ban giám đốc doanh nghiệp phải nâng cao trình độ quản lý 2.6 Kiên tiết kiệm + Tiết kiệm chi phí văn phòng, tiệc, quà tặng + Tiết kiệm chuyến xa không cần thiết + Dồn vốn lu động cho sản xuất kinh doanh 2.7 Đẩy mạnh tích tụ tập chung vốn doanh nghiệp + Tích tụ vốn qua tính lợi nhuËn + TÝch tô vèn qua khÊu hao + TÝch tụ vốn qua vay vốn cổ phần từ công nhân + Tập chung vốn qua liên kết với doanh nghiệp khác Vai trò chất lợng sản phẩm việc nâng cao sức cạnh tranh Có thể nói chất lợng sản phẩm đóng vai trò quan trọng việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Nó yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng hiƯn víi sù cạnh tranh ngày gay gắt chất lợng nhân tố chính, giúp cho doanh nghiệp tăng đợc sức cạnh tranh mình, tạo đợc lợi cạnh tranh khác biệt hoá sản phẩm nhờ chất lợng sản phẩm cao, giá thành hạ Cùng với phát triển cao ngành kỹ thuật đại, yêu cầu chất lợng trở nên đồng cao Vì để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp phải tập chung vào biện pháp nâng cao sức cạnh tranh nh trình bày đặc biệt tập chung vào nâng cao chất lợng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu ... chung Doanh nghiệp VVN, Tiêu chuẩn chất lợng II Thực trạng việc tiếp cận áp dung tiêu chuẩn_ đo lợng chất lợng vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm ỏ Doanh nghiệp VVN III Một số giải pháp giúp Doanh. .. phát triển Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ tính toán nhân tố này, sản phẩm doanh nghiệp bị bất lợi chất lợng giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Chất lợng sản phÈm cđa nhiỊu doanh nghiƯp sư... tất đơn vị nghành địa phơng + Tiêu chuẩn doanh nghiệp (TCDN) tiêu chất lợng doanh nghiệp tự nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp cho phù hợp với điều kiện riêng doanh nghiệp - Chất lợng thực tế: mức