Phan Quy Luật CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA TOYOTA VIỆT NAM pptx Marketing quốc tế - Nhóm 4P Giảng viên: Lê Thị Thu Hằng CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA TOYOTA VIỆT NAM I Chiến lược sản phẩm (Product): Với phát triển thương mại toàn cầu, phạm vi hoạt động doanh nghiệp không giới hạn phạm vi biên giới quốc gia, mà phát triển mạnh mẽ thị trường quốc tế Hoạt động kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ toàn giới Muốn kinh doanh quốc tế thành cơng doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển riêng Có nhiều loại chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn như: sản phẩm, thương hiệu, marketing… Toyota tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu Nhật Bản, chiến lược mà họ sử dụng chiến lược quốc tế sản phẩm, sản xuất loại xe đa dụng tồn cầu nhằm tiết kiệm chi phí đưa đến cho khách hàng toàn giới mẫu xe đáp ứng nhu cầu phong phú họ Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu doanh nghiệp (hoặc tập thể doanh nghiệp) dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác - Với chức công cụ marketing - truyền đạt tới người tiêu dùng uy tín sản phẩm dịch vụ mang nhãn hiệu hình thành trí tuệ mà doanh nghiệp đầu tư cho sản phẩm dịch vụ - nhãn hiệu pháp luật coi tài sản trí tuệ doanh nghiệp Chính vậy, Toyata ln trọng việc xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm 1.1 Dòng xe thân thiện với mơi trường Một đột phá chinh phục thị trường Toyota việc giới thiệu mẫu xe sạch, thân thiện với môi trường kết hợp vừa xăng vừa điện vừa diesel vừa điện Nhiên liệu hỗn hợp mốt thời thượng, chí Toyota khơng có đủ xe cung cấp cho thị trường Vào năm 2012, Toyota bán mẫu xe điện, tuyên bố tập trung vào xe chạy pin nhiên liệu hydro tương lai 1.2 Lexus - Xe hạng sang cao cấp - Sinh từ gia đình Toyota, chăm sóc đặc biệt tuyệt mật 4.000 người xuất sắc, với tên tượng trưng cho tính cách Á Đông: sang trọng mà tao nhã, sau 20 năm, Lexus giành vị trí riêng sân chơi ngành công nghiệp ôtô Để đặt tên cho mẫu sản phẩm mang kỳ vọng lớn mình, Toyota định ghép hai từ “Luxury” “Elegance” thành tên Lexus Ngồi ra, Lexus ghép từ chữ đầu cụm từ Luxury Export to US (dòng xe sang trọng xuất sang Mỹ) Đó lý Lexus có trụ sở đặt thị trường xe lớn giới - Trong nguyên tắc công nghệ quảng bá sản phẩm, người ta khơng thể khơng nhắc đến vai trò logo Toyota dự định sản phẩm sang trọng bậc đương nhiên logo khơng phải tầm thường Chất lượng sản phẩm số khơng mắt khách hàng biểu tượng khơng để lại chút ấn tượng Vì thế, cơngty thiết kế logo tiếng Hunter/Korobkin, Inc thuê hàng trăm mẫu thiết kế, Toyota định lấy biểu tượng hình chữ “L” làm biểu tượng thức Lexus.Vẫn hình elipse chủ đạo có cảm hứng từ logo Toyota, biểu tượng Lexus cách điệu chữ “L” mang phong cách đại Toàn logo lên với đường cong thoát, khơng có nét góc cạnh chủ yếu nào, nuột nà đường gió lướt nhẹ thân xe - Hãng truyền thông nghiên cứu thị trường tiếng J.D Power vừa công bố kết điều tra hãng xe có chất lượng tốt Lexus vượt qua nhiều đối thủ để trở thành thương hiệu xe hạng sang tốt giới 1.3 Camry – xe hạng trung cao cấp: - Một chuẩn mực tồn cầu cho dòng xe hạng trung cao cấp, mang đến hình ảnh với thiết kế sang trọng, thể thao, đại đẳng cấp, khả vận hành mạnh mẽ, vượt trội đồng thời tiết kiệm nhiên liệu tối ưu - Cái tên Camry xuất cách lặng lẽ vào năm 1983, Toyota định thay mẫu xe cũ Corona dẫn động cầu sau Camry dẫn động cầu trước - sản phẩm chế tạo với mục tiêu cụ thể: chinh phục thị trường Mỹ Từ khởi đầu này, Camry dần chiếm lĩnh thống trị phân khúc sedan gia đình cỡ vừa suốt ¼ kỷ sau chất lượng, thoải mái độ bền 1.4 Fortuner - xe thể thao đa dụng (SUV) Fortuner bắt nguồn từ chữ fortunate có nghĩa may mắn Toyota Fortuner đáp ứng cách hoàn hảo mong muốn sở hữu xe mà bạn mơ ước Là sản phẩm chất lượng cao mang tính tồn cầu, Toyota Fortuner mang đến cho khách hàng không với thương hiệu Toyota tiếng chất lượng, độ bền độ tin cậy (QDR) mà với ngoại thất mạnh mẽ đại, nội thất trang trọng lịch lãm, khả vận hành mạnh mẽ, ổn định an toàn cao - Tất yếu tố làm cho Toyota Fortuner xứng đáng mẫu xe đứng đầu phân khúc xe thể thao đa dụng (SUV) hạng trung, hiệu dành ho “Riêng vị thế” 1.5 Toyota Innova - xe đa dụng đại với chất lượng toàn cầu - Innova chữ viết tắt từ “Innovative”, có nghĩa đổi mới, đại phong cách Hơn nữa, Innova hệ dòng xe đa dụng (MPV) chiến lược tồn cầu Toyota - Là sản phẩm có chất lượng tồn cầu, Innova mang đến cho khách hàng khơng chất lượng hàng đầu mà kiểu dáng trang nhã, thiết kế thời trang, nội thất tiện nghi, tính hoạt động tốt độ an tồn cao Vì vậy, kể từ giới thiệu lần vào tháng năm 2004, Innova ưa chuộng giới khách hàng đón nhận nồng nhiệt 1.6 Toyota Corolla Altis - xe hạng nhỏ cao cấp: - Một chuẩn mực tồn cầu cho dòng xe hạng nhỏ cao cấp, mang đến hình ảnh hoàn toàn với thiết kế đại, động, sang trọng thể thao, hiệu tiết kiệm nhiên liệu triệt để khả vận hành mạnh mẽ - Toyota Corolla Altis tiếng toàn cầu khả vận hành mạnh mẽ tiết kiệm nhiên liệu Dáng vẻ đại bật phong cách lịch lãm đầy tinh tế, Toyota Corolla Altis nâng tầm giá trị dòng sedan danh tiếng tồn cầu lên đẳng cấp đỉnh cao Đảm bảo chất lượng sản phẩm Toyota Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" 2.1 Hệ thống sản xuất Toyota TPS: - Là bí thành cơng tiếng thương hiệu này, Toyota áp dụng rộng rãi tất công xưởng chi nhánh khắp giới Lỗi quy trình sản xuất nguy chất lượng sản phẩm phòng tránh từ đầu để đảm bảo chất lượng ổn định hạn chế tối đa cơng việc, chi phí thời gian cho việc phải khắc phục lỗi sản xuất chất lượng sau Một xảy trục trặc trước hết đặt lần câu hỏi sau tiến hành nghiên cứu phân tích ngun nhân để chuyện không xảy tương lai - Sản phẩm quy trình sản xuất ln cải tiến tiếp tục phát triển Nhu cầu khách hàng coi tiêu chí định tất Bao trùm lên tất triết lý kinh doanh kỳ vọng biến tập đồn thành cơng cụ làm giá trị cho khách hàng, cho xã hội cho người làm việc tập đồn 2.2 Tự kiểm sốt lỗi - Để thực trình sản xuất thời điểm, 100% hàng hố có chất lượng tốt phải chạy vào dây chuyền ưu tiên, dây chuyền phải hoạt động nhịp nhàng mà không bị gián đoạn Do vậy, công tác quản lý chất lượng quan trọng đồng thời phải tồn với hoạt động sản xuất - Tự kiểm sốt lỗi có nghĩa xây dựng chế có phương tiện để hạn chế việc sản xuất hàng loạt sản phẩm sai lỗi máy móc dây chuyền sản phẩm Tự kiểm soát lỗi tự động kiểm tra điểm khơng bình thường q trình - Bộ máy kiểm sốt lỗi máy có cài đặt thiết bị tự động dừng Tại nhà máy Toyota, hầu hết máy móc tự động, ngăn cản việc sản xuất hàng loạt sản phẩm sai lỗi việc hỏng hóc máy móc tự động kiểm tra Ý tưởng tự kiểm soát lỗi mở rộng dây chuyền thủ cơng Nếu có điểm khơng bình thường xảy dây chuyền sản phẩm, người công nhân bấm vào nút dừng tồn dây chuyền dừng lại - Nhằm mục đích phát lỗi trình, phân xưởng treo bảng điện tử (được gọi Andon) dùng để điểm dừng dây chuyền để người trông thấy Bảng điện tử Andon hệ thống Toyota đóng vai trò quan trọng giúp cho việc kiểm sốt lỗi tự động, đồng thời ví dụ điển hình “Hệ thống kiểm sốt trực quan Toyota” 2.3 Thực quy trình sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn môi trường - Không đầu kinh doanh, Toyota biết đến cơng ty đầu lĩnh vực bảo vệ môi trường TMV thường xuyên theo đuổi công nghệ thân thiện với môi trường, nâng cao nhận thức việc bảo vệ môi trường đội ngũ nhân viên, hàng loạt hoạt động liên quan đến môi trường cho cộng đồng xã hội - Toyota Việt Nam doanh nghiệp đầu thực quy trình Sản xuất Công ty tiến hành xem xét ảnh hưởng mơi trường tồn chu kỳ sống sản phẩm từ sản xuất, sử dụng đến thải bỏ Bên cạnh đó, định hướng tập đồn Toyota ô tô Nhật Bản, TMV không ngừng nghiên cứu, đầu tư ứng dụng công nghệ có tính thân thiện với mơi trường phận sản xuất; nâng cao nhận thức khuyến khích tinh thần Cải tiến liên tục cho đội ngũ nhân viên công ty - Nhờ nỗ lực trên, TMV trở thành nhà sản xuất ô tô Việt Nam nhận chứng ISO 14001 hệ thống quản lý môi trường nhà máy vào tháng 5/1999 Đến tháng 9/2005, Hệ thống quản lý môi trường nhà máy TMV tái chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Tháng 12/2008, TMV tiếp tục nhận chứng ISO 14001 với phiên - Bên cạnh hoạt động bảo vệ môi trường nhà máy đại lý, TMV hướng tới việc tạo lập môi trường xanh nhà cung cấp phụ tùng cho TMV Tính đến cuối năm 2005, tồn nhà cung cấp nhận chứng ISO 14001 quản lý mơi trường, hồn thành việc loại bỏ loại hố chất cấm Ngồi công ty tiến hành xây dựng hệ thống chia sẻ thông tin cải tiến, kinh nghiệm quản lý môi trường với tất nhà cung cấp phụ tùng nước Chiến lược cho sản phẩm nước: Như biết, tơ ngành sản xuất có nhiều đối thủ cạnh tranh Muốn nhận quan tâm khách hàng hãng sản xuất tơ cần phải tạo nên khác biệt sản phẩm Với chiến lược cho sản phẩm nước, Toyota đến việc đổi chất lượng tính dòng sản phẩm - Trong giai đoạn trước, nhu cầu khách hàng sản phẩm tiện ích Toyota tập trung phát triển dòng xe trọng chất lượng (như động khỏe, lưới tản nhiệt tốt ) với dòng xe Land Cruiser, Toyopet hay Toyota Corona PT20 Sau này, nhu cầu kiểu dáng thể đẳng cấp quan tâm, Toyota phát triển dòng sản phẩm mình, khơng trọng đến chất lượng mà đến vai trò thể mà dòng xe mang lại cho người sử dụng, Lúc này, dòng xe hạng sang đời, Camry hay Lexus - Hiện nay, Toyota tập trung vào việc nghiên cứu đưa vào sản xuất dòng xe thân thiện với mơi trường bảo tồn tài nguyên thiên nhiên Theo chiến lược này, chiệc Prius, dòng xe Hybrid sản xuất dòng xe khơng mang ý nghĩa định hướng cho sản xuất Toyota thời đại mớikhi mà vấn đề môi trường đặt lên hàng đầu, mà khẳng định đẳng cấp cơng ty Toyota 12 tháng để mắt sản phẩm xe công ty khác phải năm để nghiên cứu sản xuất dòng xe đáp ứng với thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng nước giới Chính vậy, lợi chiến lược sản phẩm nước, bàn đạp để Toyota tạo khác biệt cho mình, dễ dàng vươn thị trường giới Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm: Toyota đặt nhiệm vụ quan mình: đổi khơng tự thỏa mãn mà trước bước so với xu hướng thị trường Khâu phát triển sản phẩm hàng ngày trung tâm nghiên cứu vận tải Toyota tạo cải tiến liên tục từ mẫu xe tới mẫu xe khác - Tuy nhiên đặc điểm bật Toyota đột phá theo định kỳ từ khn mẫu truyền thống phát triển mẫu xe với cách tiếp cận mẻ Tức giai đoạn nhu cầu người cần xe tiện dụng thi Toyota tập trung vào sản xuất mẫu xe có chất lượng tốt, hiệu suất nguyên liệu cao khơng trọng hình thức Tuy nhiên, nhận thấy rõ tiềm phát triển loại xe hạng sang, Toyota cho mắt dòng xe Lexus với thiết kế hồn hảo, thơng minh, mẫu mã kiểu dáng sang trọng không phần đại - Ngoài ra, việc thiết kế mẫu mã kiểu dáng ngày Toyota trọng tạo nên hình ảnh cơng ty Đặc biệt với việc phân khúc khác hàng mình, Toyota có cải tiến từ dòng xe.Ví dụ như, + Dòng xe Yaris chủ yếu dành cho phái nữ nên có kiểu dáng gọn nhẹ, với thiết kế đường lượn mềm mại Trong khi, dòng xe Fotuner chuyên dành cho phái mạnh lại có thiết kế mạnh mẽ, thể thao + Hoặc số dòng xe gia đình Venra lại có thiết kế bên rộng rãi không cồng kềnh, mẫu mã nhã nhặn, tạo cảm giác đầm ấm Trong khi, dòng xe cho kinh doanh Camry lại có thiết kế sang trọng, hệ thống đèn pha lớn với âm tích hợp USB, Bluetooth, radio vệ tinh thể “Đẳng cấp doanh nhân” vượt trội - Mẫu mã kiểu dáng Toyota thay đổi linh hoạt theo thị trường.Ví dụ dòng xe Camry 2007 Châu Âu Mĩ có thiết kế kiểu cách cầu kì, với thị trường châu Á (điều kiện sở hạ tầng, đường xá khơng tiện lợi) Toyota lại thiết kế mẫu xe có đường nét gọn ghẽ có đèn phanh thấp giúp người điều khiển phương tiện khác dễ dàng quan sát Như vậy, với khúc thị trường phân, Toyota có cải tiến mẫu mã khác phù hợp với đặc tính, hình ảnh khúc Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trong 10 năm hoạt động Việt Nam, năm liên tục giữ vị trí số thị trường ô tô Việt Nam, Toyota giữ thị phần cao phân khúc xe Các hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng mang đến cho khách hàng quyền lợi hài lòng cao với phương châm “Khách hàng hết”, Toyota Việt Nam “Tiến tới tương lai”, không ngừng đổi mới, khơng ngừng hồn thiện nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi Dịch vụ sau bán hàng Với phương châm hướng đến “dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo” Toyota Việt Nam tâm hướng đến đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hành động cụ thể Mạng lưới đại lí trạm dịch vụ rộng khắp: Với 23 đại lí/ chi nhánh đại lí trạm dịch vụ ủy quyền phủ khắp tồn quốc, TMV có khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt cho 150 000 khách hàng sử dụng xe Toyota Khơng dừng lại đó, mạng lưới Toyota tiếp tục mở rộng với sở vật chất, trang thiết bị theo chuẩn Toyota Mạng lưới cung cấp phụ tùng toàn cầu: Với trung tâm phân phối phụ tùng miền Bắc miền Nam đầu tư hoàn chỉnh theo chuẩn toàn cầu Toyota kết nối với hệ thống cung cấp phụ tùng hang từ Nhật Bản Thái Lan, cơng ty Toyota cung cấp phụ tùng thay cho khách hàng cách nhanh chóng, hiệu quả, tin cậy 5.2 Những hoạt động CSKH bật khác: Khóa hướng dẫn chăm sóc xe: Các khóa thực thành cơng giải đáp thắc mắc khách hàng từ điều nhỏ nhặt Đồng thời khóa học bổ sung kĩ thuật đểsử dụng xe cách hướng dẫn bảo dưỡng định kì, tự bảo dưỡng, tự kiểm tra khâu đơn giản Đặc biệt khóa cho khách hàng kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với địa hình Việt Nam Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe sơn: Đây dịch vụ nhằm sửa chữa, khắc phục hình dáng bên ngồi than xe, đưa hình dạng ban đầu, đảm bảo tính hoạt động tính thẩm mĩ xe Sửa chữa nhanh thân xe sơn Toyota (Toyota Express Body and Paint- gọi tắt BP) cách mạng sửa chữa thân xe sơn thông qua dây chuyền sửa chữa dựa nguyên tắc hệ thống Toyota (TPS) tiếng toàn cầu Áp dụng TPS vào dây chuyền sản xuất, Toyota tiến hành khảo sát chia dây chuyền thành cơng đoạn nhỏ bố trí phù hợp, chun mơn hóa cao kết đạt hiệu cao dây chuyền sản xuất Hỗ trợ khách hàng sau lũ Hà Nội 2008: - Xe ô tô sản xuất Việt Nam miễn phí số tiền cơng thay chi tiết động cơ, xe nhập (kể Lexus) hỗ trợ tồn chi phí máy bay vận chuyển chi tiết động thay Trong ngày mưa, trung bình đại lí Toyota Hà Nội tiếp nhận 6070 tơ hỏng ngâp nước dẫn đến chết máy nặng hỏng tay biên, vỡ lốc máy, hỏng chi tiết điện từ Trước tình hình này, TMV định hỗ trợ tồn số tiền công lao động cho việc thay chi tiết động động tổng Chi phí giao hàng cho chi tiết thay động Toyota Lexus hỗ trợ toàn nhằm cung cấp nhanh phụ tùng thay - TMV cung cấp miễn phí sách hướng dẫn sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng cử chuyên gia kĩ thuật TMV đến hỗ trợ đại lí sửa chữa xe bị hỏng hóc Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” - Toyota chia sẻ rủi ro với khách hàng, Việt Nam có loại hình bảo hiểm tơ lưu hành: trách nhiệm chủ xe người thứ (bảo hiểm nhà nước bắt buộc), bảo hiểm cho người xe bảo hiểm vật chất xe - Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” Toyota với hợp tác công ty bảo hiểm Bảo Minh, công ty bảo hiểm United Insurance (UIC) thực tổn hại vật chất • Đây bảo hiểm 24/24 nghĩa chủ xe Toyota tham gia chương trình khơng may gặp tai nạn, rủi ro phục vụ ngày hay đêm • Xe người tham gia sửa chữa đại lí hay trạm dịch vụ ủy quyền Toyota theo yêu cầu khách hàng với đội ngũ kĩ thuật viên lành nghề phụ tùng thay hiệu Chương trình CLB: Các chương trình hoạt động CLB mong muốn giúp khách hàng cảm nhận chất lượng sống Chương trình giới thiệu năm 1998 ngày củng cố nội dung hình thức nhằm mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng Các hoạt động CLB tổ chức định kì, thường xuyên dịp để thành viên CLB gặp gỡ, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, thắt chặt mối quan hệ khách hàng đại lí, nhà sản xuất khách hàng với khách hàng Ngày “Hội viên vàng”: Ngày “hội viên vàng” Câu lạc Toyota hoạt động thường niên TMV nhằm khuyến khích khách hàng trung thành, tạo hội cho khách hàng làm quen, kết bạn trao đổi với xe lái, hiểu thêm giá trị Toyota hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Hội nghị thường niên Kaizen: Toyota Việt Nam thường xuyên tổ chức “Hội nghị thường niên Kaizen” cho đại lý nhằm giới thiệu ý tưởng kaizen tận dụng ý tưởng vào quy trình hoạt động dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Từ năm 2008, thi “Cải tiến hoạt động làm hài lòng khách hàng” cho đại lý tổ chức hàng năm Khách hàng mang xe tới chăm sóc đại lý xưởng bảo hành-sửa chữa Toyota chắn ấn tượng cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ân cần “Sửa chữa lưu động” 15 tỉnh thành nước: Tiếp nối thành cơng chương trình sửa chữa lưu động tổ chức năm 2010 33 tỉnh thành nhận đánh giá cao khách hàng với gần 5200 lượt xe đăng kí làm dịch vụ, chương trình “Sửa chữa lưu động” gồm nội dung chính: Kiểm tra & tư vấn kĩ thuật; Thay dầu máy miễn phí cho khách hàng TMV sản xuất 15 tỉnh thành: Lạng Sơn, Bắc Ninh, Lâm Đồng, Bình Phước, Hải Dương, Thái Bình, Bình Thuận, Tây Ninh, Nam Định, Long An, Đồng Tháp, Quảng Bình, Quảng Trị, Gia Lai An Giang Chương trình triển khai từ 2/8/2011 đến 26/8/2011 5.3 Những khó khăn: Sự phân tán thông tin: Sự tách biệt hệ thống CSKH khu vực trực tiếp tiếp xúc khách hàng với ứng dụng khu vực hành Điều làm thông tin bị chậm trễ, sai lệch, thiếu xác, trao đổi thơng tin khơng thơng suốt Đôi mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty không rõ rang, khó khăn việc xác định nhu cầu sản phẩm mong muốn phục vụ khách hàng Trở thành quan tâm đặc biệt phủ, người tiêu dùng: Là cơng ty hàng đầu Việt Nam có tầm ảnh hưởng nên Toyota trở thành quan tâm đặc biệt phủ người tiêu dùng Đôi sơ suất kĩ thuật nhỏ phổ biến rộng rãi Chính đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm việc mở rộng kinh doanh sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng trở thách Toyota Đối thủ cạnh tranh khốc liệt: Trên thị trường ln có đối thủ cạnh tranh với Toyota BMV, Honda, Ford…Vậy để Toyota tạo khác biệt đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, có lực, trình độ chun mơn Vấn đề nhân lực nên trọng, phải có nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trơng rộng, có hoạch định kế sách đoán Chiến lược phát triển sản phẩm Toyota thị trường Việt Nam: Toyota đặt nhiệm vụ quan trọng cho mình: Ln đUi khơng tự thVa mWn ,đi trước bước so với xu hướng thị trường Đặc điểm bật Toyota đột phá theo định kỳ từ khuôn mẫu truyền thống, phát triển mẫu xe với cách tiếp cận mẻ Sản phẩm hảng vượt trội chất lượng, kiểu dáng: - Sản phẩm Toyota đa dạng , đáp ứng đầy đủ nhu cầu tầng lớp mua xe (từ người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng dòng xe Lesus, Camry), nhu cầu xe ô tô (xe du lịch, loại địa hình…) Toyota ln khơng ngừng nghiên cứu sản phẩm phù hợp với với yêu cầu người tiêu dùng phù hợp với nhiều tầng lớp xã hội Tại thị trường Việt Nam, Toyota trọng phát triển dòng xe sedan (xe du lịch) Chiến lược kỹ thuật & tính năng: o Thiết kế dòng xe điều chỉnh để phù hợp với địa hình, đường sá Việt Nam o Toyota nghiên cứu, theo dõi công nghệ sản xuất tiết kiệm nhiên liệu bảo vệ môi trường o Toyota đặt vấn đề chất lượng tính an tồn lên hàng o Với phương thức sản xuất hình thành suốt trình hoạt động lâu dài, Toyota sở hữu giá trị nội bền vững Số liệu thực tế: Theo thống kê hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam, mẫu xe Toyota đưa vào Top mẫu xe bán chạy năm 2010 thị trường ô tô nước, tiếp tục giữ vị trí số thị trường tơ lắp ráp Việt Nam Những dòng xe Toyota dẫn đầu doanh số bán năm 2010: + Toyota Corolla Altis (1.8 AT, 1.8MT 2.0AT): Doanh số năm 2010: 6.012 xe Giá bán: 675 - 786 triệu đồng Toyota Vios (1.5G, 1.5E, 1.5C Limo): Doanh số năm 2010: 5.807 xe) Giá bán: 486 - 562 triệu đồng + Toyota Camry (2.4G 3.5Q): Doanh số năm 2010: 2.667 xe; Giá bán: 2.4G giá 1,02 tỷ đồng 3.5Q giá 1,406 tỷ đồng + Trong Top này, với Toyota dòng xe Kia Morning, Kia Forte/Cerato II Chiến lược giá (Price): Trong marketing quốc tế, giá bốn công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường quốc tế Toyota vận dụng linh hoạt sáng tạo công cụ thị trường Châu Á với mục tiêu chọn lọc thị trường, dẫn đầu chất lượng Hiện nay, Toyota công vào thị trường phát triển chiến lược giá thâm nhập với mức giá trung bình hướng vào đối tượng hộ gia đình Nhận thức tầm quan trọng thị trường tăng trưởng, đầu năm 2010 hãng Toyota thức mắt mẫu xe chiến lược quan trọng Triển lãm oto New Delhi, Ấn Độ: dòng xe thiết kế dành riêng cho thị trừơng với giá xe 10.000 USD - Ngay từ thâm nhập thị trường Việt Nam, TMV cố gắng mở rộng thị trường thông qua việc cải tiến sản phẩm điều chỉnh giá Với triết lý xe tốt hơn, giá thành hợp lý cho nhiều người hơn, Toyota VN trọng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm, đồng thời tìm cách chế tạo cho giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng cho khách hàng Sản phẩm Toyota đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tầng lớp mua xe (từ người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng dòng xe Lesus, Camry), nhu cầu xe ô tô (xe du lịch, loại địa hình…) - Tùy giai đoạn Toyota tiếp cận thị trường mức giá, dòng xe khác phù hợp với đối tượng khác Trong giai đoạn đầu, Toyota tập trung sản xuất mẫu xe chất lượng tốt, hiệu suất nhiên liệu cao, giá thành hợp lý Tuy nhiên, nhận rõ tiềm dòng xe hạng sang, Toyota cho mắt loại xe với “thiết kế thông minh chạy êm” Lexus, Venza, Camry… Điều giúp cho Toyota mở rộng thị phần, nâng cao doanh số, lợi nhuận mức độ cạnh tranh thị trường III.Chiến lược phân phối (Place): Chiến lược phân phối Tập đoàn Toyota: Toyota xây dựng hệ thống khách hàng nhà cung cấp trung thành nhằm giảm thiểu chi phí sản xuất phát triển thị trường xe công ty Đặc biệt Toyota xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp khơng Nhật mà nhiều quốc gia khác giới Toyota áp dụng nguyên tắc: “Đối xử với đối tác nhà cung cấp phần mở rộng công việc kinh doanh bạn” Điều có nghĩa Toyota trì nguyên tắc hiệp hội, xem nhà cung cấp đối tác làm ăn Toyota đòi hỏi nhà cung cấp tỉ mỉ gắt gao mặt chất lượng thông số kỹ thuật Tuy nhiên, phải nói rằng, nhà cung cấp Toyota lựa chọn coi điều may mắn lớn Vì họ khẳng định độ tín nhiệm thị trường sản xuất ô tô Ngoài ra, Toyota thường đặt hàng hợp đồng dài hạn thay đổi người cung cấp trừ xảy sai lầm tai họa Chiến lược phân phối Việt Nam: Toyota sử dụng kênh phân phối cấp 2, qua trung gian Cơng ty Toyota Việt Nam (TMV) Tháng 4/2011 tập đoàn Toyota tiến hành ký kết hợp đồng nhà phân phối với Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam (TMV) TMC khơng cho phép nhà phân phối tập đoàn định hay ủy quyền cho thương nhân Việt Nam nhập phân phối loại ôtô Toyota Như vậy, lãnh thổ Việt Nam, TMV pháp nhân có quyền nhập nhãn hiệu ơtơ Toyota Theo hợp đồng liên doanh, TMV có trách nhiệm bảo hành, bảo dưỡng cung cấp dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng mua sử dụng sản phẩm liên doanh TMV sản xuất cung cấp TMV xây dựng đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota khắp nước với dịch vụ bán hàng, dịch vụ cung cấp phụ tùng hãng Liên doanh ôtô lớn Việt Nam vừa thức đưa nhà phân phối Toyota Thanh Hóa vào hoạt động, theo nâng tơng số đại lý, chi nhánh trạm dịch vụ ủy quyền lên đến số 29 IV Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo: Trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Hiểu tầm quan trọng quảng cáo chiến lược xúc tiến hỗn hợp mình, TMV ln trọng , đề cao sáng tạo ko ngừng để đạt thành công ko nhỏ việc nâng cao doanh thu bán hàng Cụ thể là: ♣ Toyota định mục tiêu quảng cáo: xuất phát từ mục tiêu mở rộng thị phần, nâng cao uy tín cơng ty, quảng cáo Toyota tập trung vào cung cấp thông tin quan trọng sản phẩm, sử dụng cơng cụ trực quan hình ảnh để tác động vào khách hàng qua thuyết phục họ mua sản phẩm Toyota ♣ Quyết định ngân sách quảng cáo theo phần trăm doanh số: chi phí quảng cáo gắn liền với kết hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định cạnh tranh=> Toyota coi trọng hoạt động quảng cáo thành công sản phẩm tung thị trường ♣ Quyết định lời rao quảng cáo: Nội dung lời rao: Toyota có nhiều cách thức thực quảng cáo nội dung lời rao quảng cáo (thông điệp quảng cáo) Nội dung lời rao hưởng đến hợp lý (đề cập đến tiện ích sản phẩm=>thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Toyota định sáng suốt), gợi dẫn tạo xúc cảm hình ảnh đẹp mắt, gợi dẫn đạo đức (xe tiết kiệm xăng, bảo vệ môi trường) VD1: Quảng cáo Innova Fortuner 2012 - “Song Long Toàn Thiện” (15/3/2012) Nhằm kết hợp yếu tố tiện nghi thoải mái mức giá hợp lý sản phẩm, Innova Fortuner cặp song Long để tiến tới xã hội hóa xe Việt Nam Hai mẫu xe thức có mặt mạng lưới đại lý bán hàng Toyota toàn quốc từ ngày 15/3/2012 VD2: Quảng cáo Toyota Innova – Dòng xe gia đình=> Toyota lựa chọn hình ảnh quảng cáo gia đình du lịch, chi tiết quảng cáo tập trung cho thông điệp “Innova có đủ tiện ích, phù hợp để phục vụ đối tượng từ người già đến trẻ nhỏ nên phù hợp cho gia đình” Quảng cáo Toyota GT 86 FT 86: cung cấp thông tin ưu việt tính sản phẩm Hình thức lời rao: Quảng cáo Toyota có chung điểm nhấn tập trung vào hình ảnh, khơng tập trung vào lời nói Hình ảnh ba chiều sản phẩm từ phận nhỏ bên động đến phận bên ngồi “lời rao” trực tiếp tác động vào mắt người xem Quyết định phương tiện quảng cáo Toyota Quảng cáo ti vi dạng clip ngắn sau chương trình thời phim truyền hình=> Quảng cáo vào vàng thu hút số lượng người xem lớn nhiên chi phí lớn Quảng cáo qua mang Internet hình thức video clip phát youtube, báo, mẩu tin báo điện tử=> Chi phí ít, cung cấp thông tin đầy đủ tính sản phẩm cho khách hàng (thời gian dài quảng cáo truyền hình Ngồi Toyota khách hàng quảng cáo Làm điều nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu mà đại lý phân phối Toyota dành cho khách hàng khiến họ khó lòng tin tưởng tìm hãng xe thứ tốt Toyota để lựa chọn=>khơng tốn chi phí lại mang lại hiệu cao, giảm tối đa sức mặc người mua Hoạt động quảng cáo thể trách nhiệm doanh nghiệp trước cộng đồng Toyota: Chiến dịch “Trường học thân thiện” nằm chương trình Go Green – Hành Trình Xanh tổng thể cơng ty tơ Toyota Việt Nam phối hợp thực với Tổng cục Bảo vệ Mơi trường Bộ GD&ĐT (3/2009) Chương trình ATGT Toyota VN Cuộc thi Vẽ tranh “Chiếc ô tô mơ ước” (2012) Xúc tiến bán hàng: - Thẻ khách hàng trung thành: Tiêu chí cấp thẻ Hội viên Câu lạc Toyota khách hàng trung thành mua lần xe năm TMV sản xuất với số lượng cộng dồn từ: xe trở lên (đối với tư nhân), xe trở lên (đối với công ty nhà nước) xe trở lên (đối với tổ chức) “Ngày hội viên vàng” Câu lạc Toyota hoạt động thường niên TMV nhằm khuyến khích khách hàng trung thành, tạo hội cho khách hàng làm quen, kết bạn trao đổi với xe lái, hiểu thêm giá trị Toyota hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty - Có chương trình khuyến mua xe cho khách hàng: “Chương trình mua xe Innova 2011”, “Miễn phí bảo hiểm mua Fortuner” - Chương trình tặng ““Niềm vui với Quà tặng Dịch vụ” khuyến Quan hệ công chúng: ♣ Tổ chức showroom để giới thiệu sản phẩm rộng rãi với cơng chúng: Chương trình Hội nghị khách hàng “Giới thiệu Trưng bày xe Toyota 2011” tỉnh thành nước, Triển lãm ô tô Việt Nam 2011 với thông điệp “Cùng đón chào sống mới” ♣ Hoạt động từ thiện: Trao tặng 27 suất q Tết cho gia đình sáchvà Hội người cao tuổi phường ♣ Tham gia tổ chức hoạt động văn hóa, giáo dục thể thao: Đêm nhạc cổ điển Toyota 2011- Sự kết hợp hài hòa Truyền thống Đương đại, Sự giao thoa tuyệt diệu Đông Tây Lễ trao Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam 2011, Giải bóng chuyền sinh viên tồn quốc Toyota 2011 Giải Bóng chuyền sinh viên tồn quốc Toyota 2010 Giải Quần vợt Nữ nhà nghề Toyota Mở rộng ... tra Ý tưởng tự kiểm soát lỗi mở rộng dây chuyền thủ công Nếu có điểm khơng bình thường xảy dây chuyền sản phẩm, người công nhân bấm vào nút dừng tồn dây chuyền dừng lại - Nhằm mục đích phát lỗi... thân xe sơn thông qua dây chuyền sửa chữa dựa nguyên tắc hệ thống Toyota (TPS) tiếng toàn cầu Áp dụng TPS vào dây chuyền sản xuất, Toyota tiến hành khảo sát chia dây chuyền thành cơng đoạn nhỏ... cao dây chuyền sản xuất Hỗ trợ khách hàng sau lũ Hà Nội 2008: - Xe ô tơ sản xuất Việt Nam miễn phí số tiền công thay chi tiết động cơ, xe nhập (kể Lexus) hỗ trợ tồn chi phí máy bay vận chuyển chi