BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI VŨ HỒNG NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỬ TRÙNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÍA BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI VŨ HỒNG NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỬ TRÙNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÍA BẮC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LAN HÀ NỘI, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đề tài có đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu không trùng lặp với đề tài công bố thời gian gần luận văn thạc sĩ kinh tế Học viên Vũ Hồng Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập hoàn thành luận văn “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc”, học viên nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ thầy, giáo trường Đại học Thương Mại Với lòng biết ơn sâu sắc, học viên chân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa sau đại học thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn TS Mai Thanh Lan – cô giáo tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ đóng góp ý kiến lãnh đạo, toàn thể cán nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Vũ Hồng Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực .9 1.1.3 Đào tạo nhân lực đào tạo nhân viên 11 1.1.4 Chất lượng đào tạo nhân viên 12 1.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân viên doanh nghiệp .13 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 13 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 16 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 18 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 20 1.3 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo nhân viên doanh nghiệp .24 1.3.1 Các nhân tố bên 24 1.3.2 Các nhân tố bên 27 iv CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHỬ TRÙNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÍA BẮC .29 2.1 Khái quát công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc .29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty 30 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .34 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 35 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 35 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên .39 2.2.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên 45 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên 51 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp 54 2.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty 54 2.3.2 Chiến lược nhân lực công ty 55 2.3.3 Hoạt động đào tạo sở bên .55 2.3.4 Trình độ đội ngũ nhân viên 56 2.3.5 Ngân sách đào tạo 56 2.4 Đánh giá chung 57 2.4.1 Thành công 57 2.4.2 Hạn chế 58 2.4.3 Nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHỬ TRÙNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÍA BẮC 61 v 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới 61 3.2 Quan điểm việc giải vấn đề hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 62 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên cơng ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 63 3.3.1 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên công ty 63 3.3.2 Một số kiến nghị 76 3.3.3 Những hạn chế nghiên cứu đặt vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 31 Bảng 2.2 Cơ cấu tổng quát nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 32 Bảng 2.3: ết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần khử tr ng Việt Nam chi nhánh Ph a Bắc năm 34 Bảng 2.4 Căn xác định nhu cầu đào tạo xuất phát từ công ty 37 Bảng 2.5 Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty 38 Sơ đồ 2.6 Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo công ty 39 Bảng 2.7: Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân viên DN 40 Bảng 2.8: Các phương pháp đào tạo nhân viên DN 41 Bảng 2.9 Nhu cầu đào tạo theo đề xuất đơn vị công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc năm 2015 42 Bảng 2.10 inh ph đào tạo công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc năm 43 Bảng 2.11: Tỷ trọng chi ph đào tạo/ tổng chi phí 44 Bảng 2.12: Tỷ trọng chi ph đào tạo/ tổng doanh thu 44 Bảng 2.13 Các lớp đào tạo nội công ty cổ phần khử trùng 45 Việt Nam chi nhánh phía Bắc từ năm 2013-2015 45 Bảng 2.14 Các lớp đào tạo bên ngồi cơng ty từ năm 2013-2015 47 Hình 2.15: Các hình thức đào tạo áp dụng cho nhân viên 48 Hình 2.16: Ý kiến nội dung môn học đào tạo 49 Bảng 2.17 Kết thi chứng sau khóa đào tạo trình độ tin học nhân viên công ty 52 Hình 2.18 Đánh giá chung khóa học nhân viên 53 Bảng 3.1: Bảng ghi chép quan sát công việc 65 Bảng 3.2 Bảng điều tra ý kiến nhân viên 66 Bảng 3.3: Đề xuất nội dung thi cho nhân viên công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 68 Bảng 3.4 Những biện pháp đánh giá kết đào tạo 72 Bảng 3.5: Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học 73 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CV Công việc DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc VFC Công ty cổ phần khử trùng Việt Nam CP Cổ phần PCCC Phòng cháy chữa cháy HĐ D Hoạt động kinh doanh NXB Nhà xuất PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế mở cho kinh tế Việt Nam nhiều hội thách thức Cùng với tốc độ phát triển không ngừng công nghệ, khoa học kỹ thuật, doanh nghiệp ngày phát triển cạnh tranh mạnh mẽ Để đứng vững phát triển thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương thức kinh doanh phù hợp với điều kiện hoàn cảnh kinh tế thị trường đầy biến động Xét góc độ, nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì vậy, tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nhân lực tổ chức Việt Nam giới đánh giá có lợi dân số đông, thời kỳ “dân số vàng” nên lực lượng độ tuổi lao động dồi Đây nguồn lực vô quan trọng để đất nước ta thực thành công chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2011-2020 đại hội Đảng XI thông qua ngày 16/02/2011 Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thấp; chưa quan tâm mức; chưa quy hoạch, khai thác đào tạo đến nơi đến chốn Chính tình trạng cần phải cải thiện sớm tốt Chất lượng nhân lực thấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển doanh nghiệp Kinh tế xã hội ngày phát triển đó, với nỗ lực Đảng Nhà nước thân doanh nghiệp cần phải có thay đổi cho phù hợp với phát triển đất nước phải đảm bảo có đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời với phát triển Vậy khẳng định việc nâng cao chất lượng nhân lực thông qua việc 73 Bảng 3.5: Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học Nội dung đánh giá STT Mức độ đánh giá Tốt Khá TB Kém Đánh giá anh (chị) sở vật chất điều kiện học tập cơng ty Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo người học nào? Đánh giá anh (chị) phương pháp đào tạo áp dụng khóa học Đánh giá hình thức đào tạo áp dụng cho khóa học Đánh giá anh (chị) trình độ giảng dạy giảng viên ết thu từ khóa học so với thời gian, thời lượng, địa điểm khóa học Anh/ chị đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo Gợi ý anh/chị để nâng cao hiệu công tác đào tạo công ty ngày tốt ………………………………………………………………………………… (Nguồn: tác giả đề xuất) Thu hoạch từ học tập học viên: Đối với khóa đào tạo nội bộ, sau kết thúc khóa học tổ chức đánh giá kết đào tạo theo phương thức học viên làm kiểm tra, viết báo cáo thu hoạch, vấn học viên… Đối với khóa đào tạo bên ngồi, sau kết thúc khóa học, học viên phải nộp tài liệu khóa đào tạo, nộp chứng chỉ, văn bằng… Học viên sau đào tạo phải áp dụng phương pháp để có sở đánh giá kết đào tạo Nếu học viên khơng đạt phải tự đóng học ph để tổ chức đào tạo lại 74 Để đánh giá hiệu đào tạo mặt định lượng, cần xác định tổng chi ph đào tạo lợi ch tăng thêm kết đào tạo hàng năm Thời gian thu hồi vốn đào tạo xác định theo cơng thức : T=K/P, đó: T: Thời gian thu hồi vốn đào tạo K: Chi phí trực tiếp đào tạo P: Lợi nhuận tăng thêm hàng năm kết đào tạo, xác định khoản chênh lệch lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp nhân viên trước sau đào tạo 3.3.1.5 Các giải pháp khác - Chiến lược nhân lực cơng ty chưa thực hiện, cơng ty cần xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nhân lực cụ thể cho kế hoạch dài hạn Việc xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nhân lực cần có số vấn đề cần lưu ý sau: Việc xây dựng chiến lược phải tính dài hạn Do vậy, để đào tạo với phát triển, chiến lược đào tạo – phát triển nên lập khoảng thời gian dài (từ 5-10 năm) Về nội dung chiến lược Chiến lược không xây dựng dựa định hướng đào tạo mà phải bám sát với chiến lược kinh doanh cơng ty, từ phân t ch, đánh giá thực công việc, xác định nhu cầu, mục tiêu đối tượng đào tạo cách khoa học - Công ty cần bổ sung thêm vào chương trình đào tạo phần sử dụng sau đào tạo Điều giúp cơng ty tận dụng nguồn nhân lực phù hợp với công việc mới, đồng thời tạo định hướng xây dựng nội dung đào tạo Nếu kiến thức truyền đạt cho nhân viên không áp dụng vào thực tế cơng việc khơng thể khuyến kh ch nhân viên tham gia tích cực, đồng thời làm lãng phí nguồn kinh phí dành cho đào tạo 75 - Cần kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo Việc nhân viên chủ động tham gia đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu đào tạo Nếu ngày có nhiều nhân viên nâng cao lực làm việc từ việc đào tạo họ vui vẻ tham gia ủng hộ khóa đào tạo Cơng ty nên để nhân viên nhận thức đào tạo khơng có lợi cho thực mục tiêu phát triển công ty mà có lợi cho người đào tạo như: khai thác lực tiềm ẩn họ thông qua đào tạo, tạo cho họ hội thăng tiến… Cùng với việc đào tạo, công ty cần cho nhân viên nhận biết coi trọng công ty họ, nâng cao nhận thức họ giá trị thân, từ hình thành t nh chủ động tự giác tham gia đào tạo, để đào tạo trở thành biện pháp động viên, khích lệ - Dự tr kinh ph đào tạo cần đảm bảo t nh t nh đủ, tránh lãng phí thiếu hụt gây ảnh hưởng cơng tác đào tạo Chi ph đào tạo gồm chi ph tài ch nh chi ph hội Chi phí tài ch nh chi ph cho sở vật chất, kỹ thuật, nguyên nhiên vật liệu tài liệu phục vụ cho đào tạo; chi phí cho cán quản lý, đội ngũ giảng viên; học bổng, tiền lương trả cho nhân viên thời gian học… Chi ph hội chi phí nhân viên tham gia khóa học mà khơng thực cơng việc hàng ngày mà họ đảm nhận Dự trù kinh phí cần đưa thêm chi ph hội vào đầy đủ xác T nh tốn chi ph hội cho phép lựa chọn thời điểm đào tạo thích hợp - Cần nâng cao trình độ cán trực tiếp quản lý công tác đào tạo Cán quản lý công tác đào tạo phải đào tạo quản trị đào tạo am hiểu lĩnh vực hoạt động cơng ty Có đủ khả để giám sát, đánh giá cơng việc quy trình đào tạo Hiện này, công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc cán quản lý cơng tác đào tạo kiêm nhiệm 76 3.3.2 Một số kiến nghị Để thực giải pháp trên, với mong muốn nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên, luận văn xin đưa số kiến nghị sau: - Công ty nên coi hoạt động đào tạo nhân viên khoản đầu tư hoạt động đào tạo mang lại nhiều lợi ch, khoản đầu tư dài hạn tác động lớn đến tăng trưởng phát triển công ty - Thúc đẩy văn hóa trao đổi, học hỏi cơng ty Công ty nên truyền tải đến nhân viên họ cần thực bước cần thiết để trau dồi kỹ ln theo kịp với đòi hỏi chuyên môn hay nhu cầu công việc Công ty nên khẳng định với nhân viên công ty đứng sau giúp đỡ nhân viên cách cung cấp nguồn lực cần thiết để họ hoàn thành mục tiêu - Để hoạt động đào tạo tiếp diễn, không nên giới hạn hoạt động đào tạo với nhân viên Những hoạt động đào tạo có tổ chức dành cho nhân viên vào thời điểm khác giúp trì kỹ nhân viên, khơng ngừng động viên họ tiếp tục phát triển nâng cao chuyên môn - Xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo sử dụng, đãi ngộ theo quy hoạch Cán diện quy hoạch phải đạt kết tốt chương trình đào tạo bắt buộc xem xét, đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền b kinh ph đào tạo để nâng cao trách nhiệm người đào tạo hạn chế tượng chảy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến - Sớm xây dựng quy trình hướng dẫn quản lý sau đào tạo, trường hợp cần thiết cho phép thuê tư vấn để tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lượng - Tình trạng chung nhân viên nhận vào doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo lại Nguyên nhân phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, khơng có điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó 77 khăn Để có đội ngũ lao động trẻ chất lượng tốt cần có phối hợp trường đại học, cao đẳng, trung cấp Việc liên kết doanh nghiệp với trường đại học cần thiết Công ty tài trợ cho sinh viên có thành tích học tập tốt trường đại học khu vực để khuyến khích họ học tập, tạo điều kiện cho sinh viên nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên công ty sau tốt nghiệp trường 3.3.3 Những hạn chế nghiên cứu đặt vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Trên sở phương pháp nghiên cứu đề tài, tác giả đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Thơng qua lý luận thực tiễn tác giả cố gắng tìm nguyên nhân đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty thời gian tới Tuy nhiên, luận văn có nhiều hạn chế mà đề tài chưa nghiên cứu: - Luận văn chưa sâu nghiên cứu hiệu công tác đào tạo tức đánh giá sau đào tạo - Chưa sâu nghiên cứu động viên, khen thưởng, khích lệ nhà quản trị tới nhân viên đào tạo - Luận văn đưa khái quát chung thực trạng đào tạo nhân viên công ty, chưa khác biệt đặc thù đào tạo loại nhân viên khác Qua đề tài nghiên cứu có nhiều vấn đề đặt cho hướng nghiên cứu như: Nghiên cứu hiệu công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Nghiên cứu hiệu công tác đào tạo nhân viên kế tốn cơng ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Nghiên cứu cơng tác quản trị đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao giúp công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc có đội ngũ cán nguồn phục vụ cho tất hoạt động sản xuất kinh doanh mình… 78 KẾT LUẬN Công tác đào tạo nhân viên nhiệm vụ chiến lược việc nâng cao chất lượng nguồn lực người Hiện với xu toàn cầu hóa chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ phát triển quốc gia Để có nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác đào tạo nhân lực cần trọng đầu tư mức Với đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc”, luận văn trình bày vấn đề chung công tác đào tạo nhân viên như: đào tạo nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai, đánh giá kết đào tạo Từ vấn đề chung giúp ta có nhìn tổng quan thực tế cơng tác đào tạo nhân viên công ty CP Khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Trong năm gần đây, công tác đào tạo nhân viên đạt nhiều thành tựu bên cạnh khơng t hạn chế cần khắc phục Về bản, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm nên đề tài gặp phải số hạn chế định Trong trình thực đề tài tác giả nỗ lực cố gắng gặp khơng hạn chế như: Đề tài chưa thật sâu nghiên cứu công tác đào tạo công ty, giới hạn phạm vi nghiên cứu hẹp thời gian, cụ thể thời gian thực đề tài ngắn nên tác giả tập trung nghiên cứu vài năm gần đây, để đề tài thực có hiệu cao cần mở rộng phạm vi, thời gian nghiên cứu dài nữa; Giới hạn phạm vi nghiên cứu hẹp khơng gian, tác giả chưa có điều kiện tập trung nghiên cứu sâu tồn cơng ty CP khử trùng Việt Nam Những hạn chế nêu ch nh gợi mở cho việc nghiên cứu tiếp 79 theo, từ có hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Như vậy, cơng tác đào tạo nhân viên đòi hỏi cần thiết có tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững công ty Hy vọng luận văn này, tác giả góp phần vào việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên cơng ty, góp phần thực mục tiêu công ty đề ra, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh vị công ty ngành khử trùng thị trường Việt Nam giới 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015, Phòng kế tốn- Cơng ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc Báo cáo tài công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc từ năm 2013- 2015 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – xã hội Nguyễn Quốc Khánh (2011), Quản trị nhân lực, NXB Tài Nguyễn Thị Lan (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Bắc Hà, Đại học Nông nghiệp Hà Nội PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu – PGS TS Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Trần Thị Thanh Vân (2011), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổng công ty Điện lực miền Trung, Đại học Đà Nẵng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Nhà quản trị cán phụ trách đào tạo công ty) Với mục đ ch trau kiến thức chuyên môn thực tế, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc” trường Đại học Thương Mại Kính mong q Ơng/Bà vui lòng trả lời số câu hỏi Ý kiến Ông/Bà nguồn tin vơ hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q Ơng/Bà! I Phần thơng tin (khơng bắt buộc) Họ tên: Chức vụ: .Đơn vị: Trình độ học vấn Ơng/Bà - Tiến sĩ, thạc sĩ - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - Khác Xin ghi rõ: II Phần câu hỏi Câu 1: Cơng tác đào tạo nhân viên có vai trò phát triển công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc a Rất quan trọng b Quan trọng c Không quan trọng Câu 2: Mức độ quan tâm ban lãnh đạo công ty công tác đào tạo nhân viên công ty nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Không quan trọng Câu 3: Mục tiêu đào tạo nhân viên cơng ty gì? a Giúp cho cơng nhân viên thực tốt công việc b Giúp cho nhân viên đảm nhiệm chức vụ cao công ty c Đảm bảo thực mục tiêu công ty Câu 4: Hình thức đào tạo cơng ty đâu cho kết cao? a Đào tạo công ty b Đào tạo sở đào tạo chuyên nghiệp Câu 5: Ông/Bà đánh hiệu đào tạo nhân viên công ty? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Khơng hiệu Câu 6: Ông/Bà cho biết, khâu công tác đào tạo nhân viên công ty, khâu hạn chế a Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên b Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên c Triển khai đào tạo nhân viên d Đánh giá kết đào tạo nhân viên Vui lòng nêu cụ thể hạn chế nguyên nhân bản: Câu 7: Ông/Bà cho biết xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty? a Chiến lược kinh doanh công ty b Kế hoạch nhân lực cơng ty c Trình độ kỹ thuật công nghệ d Năng lực chuyên môn người lao động e Nguyện vọng người lao động f Các khác: Câu 8: Theo Ông/Bà sau đào tạo chất lượng công việc, thái độ làm việc nhân viên thay đổi nào? a Cải thiện đáng kể b Cải thiện không đáng kể c Hồn tồn khơng cải thiện Câu 9: Ơng/Bà cho biết khó khăn, vướng mắc cơng tác quản lý, đạo, thực công tác đào tạo nhân viên cơng ty? a Tài b Năng lực đội ngũ quản trị c Khác: Câu 10: Ơng/Bà có đề xuất cho hoạt động đào tạo nhân viên công ty Câu 11: Xin Ông/Bà cho biết định hướng quản trị đào tạo nhân viên thời gian tới công ty? Xin trân trọng cảm ơn giúp quý Ông/Bà! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Nhân viên công ty) Với mục đ ch trau kiến thức chuyên môn thực tế, thực luân văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty cổ phầnkhử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc” trường Đại học Thương Mại Kính mong q Ơng/Bà vui lòng trả lời số câu hỏi Ý kiến Ơng/Bà nguồn tin vơ hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Ông/Bà! I Phần thông tin (không bắt buộc) Họ tên: Chức vụ: .Đơn vị: II Phần câu hỏi Câu 1: Cơng tác đào tạo nhân viên có vai trò phát triển cơng ty VFC chi nhánh phía Bắc? a Rất quan trọng b Quan trọng c Không quan trọng Câu 2: Mức độ quan tâm ban lãnh đạo công ty công tác đào tạo nhân viên công ty nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Không quan trọng Câu 3: Mục tiêu đào tạo nhân viên cơng ty gì? d Giúp cho công nhân viên thực tốt công việc e Giúp cho nhân viên đảm nhiệm chức vụ cao công ty f Đảm bảo thực mục tiêu cơng ty Câu 4: Hình thức đào tạo công ty đâu cho kết cao? c Đào tạo công ty d Đào tạo sở đào tạo chuyên nghiệp Câu 5: Hoạt động đào tạo nhân viên công ty thực nào? a Trung tâm đào tạo công ty thực b Cơ sở đào tạo chuyên nghiệp thực Câu 6: Sắp xếp thứ tự ưu tiên hình thức đào tạo (theo thứ tự 1-2) Đào tạo bên cơng ty Đào tạo bên ngồi cơng ty Câu 7: Phương pháp đào tạo cho kết tốt a Đào tạo theo kiểu dẫn công việc b Liên kết đào tạo doanh nghiệp với trường c Luân chuyển thuyên chuyển công việc d Đào tạo nghề Câu 8: Trong công tác đào tạo nhân viên, phần sau có thực khơng? - Đào tạo chun mơn kỹ thuật a Có b Khơng - Đào tạo trị lý luận a Có b Khơng - Đào tạo văn hóa doanh nghiệp a Có b Khơng - Đào tạo phương pháp cơng tác a Có b Khơng - Nội dung khác: Câu 9: Ông/Bà mong muốn đào tạo nội dung nào? - Đào tạo chuyên môn kỹ thuật a Có b Khơng - Đào tạo trị lý luận a Có b Khơng - Đào tạo văn hóa doanh nghiệp a Có b Khơng - Đào tạo phương pháp cơng tác a Có b Khơng - Nội dung khác: Câu 10: Với khóa học đào tạo nhân viên, cơng tác tổ chức thực nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Khơng tốt Câu 11: Kết công tác đào tạo nhân viên công ty đánh giá cách nào? a Điểm số q trình học tập b Kết cơng việc người lao động sau đào tạo c Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian sau đào tạo d Cả phương án Câu 12: Ông/Bà đánh kết khóa đào tạo nhân viên? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Khơng hiệu Câu 13: Cơng ty có sách hỗ trợ chi ph đào tạo cho nhân viên tự học tập nâng cao trình độ sở đào tạo chun nghiệp khơng? a Có b Khơng Câu 14: Ơng/Bà có mong muốn hỗ trợ tham gia học tập sở đào tạo chuyên nghiệp? a Hỗ trợ tài b Giảm định mức cơng việc c Hình thức khác: Câu 15: Ơng/Bà có đề xuất cho hoạt động đào tạo nhân viên cơng ty? Xin trân trọng cảm ơn giúp quý Ông/Bà! ... đào tạo nhân viên công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc + Chương 3: Đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên công ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 8 CHƢƠNG... công ty Cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc 5 4.2.Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên cơng ty CP khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc, ... cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc năm 2015 42 Bảng 2.10 inh ph đào tạo công ty cổ phần khử trùng Việt Nam chi nhánh phía Bắc năm 43 Bảng 2.11: Tỷ trọng chi ph đào tạo/