Đang tải... (xem toàn văn)
VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN KHU NGHỈ ĐIÊU DƯỠNG SÓC SƠN
- 1 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN KHU NGHỈ ĐIÊU DƯỠNG SÓC SƠN I. Sự cần thiết và các nhân tố ảnh hưởng đến khía cạnh tổ chức quản lý và nhân sự của dự án. 1. Vai trò và sự cần thiết phải nghiên cứu khía cạnh tổ chức quản lý. Đối với bất cứ dự án nào, về lĩnh vực nào cũng cần đến những người quản lý. Vai trò của họ được thể hiện ở hầu hết các giai đoạn của một dự án: bắt đầu từ giai đoạn chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư đến giai đoạn vận hành kết quả đầu tư. Vai trò của tổ chức được thể hiện ở giai đoạn chuẩn bị đầu tư chính là việc thu thập những thông tin cần thiết và xác thực về các điều kiện hiện có của vùng Sóc Sơn, có phù hợp hay không đối với việc xây dựng khu nghỉ điều dưỡng, dự đoán cầu thị trường…. Các thông tin sau khi được thu thập được tiến hành phân tích xử lý nhằm loại trừ những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình dự án đi vào triển khai. Vai trò của tổ chức thể hiện ở giai đoạn thực hiện đầu tư là việc tổ chức điều phối một cách nhịp nhàng, ăn khớp giữa các khâu, thúc đẩy các đơn vị thực hiện nhanh công việc của mình để dự án kịp tiến độ. Công tác hoàn tất các thủ tục để triển khai thực hiện dự án tốn rất nhiều thời gian và là nguyên nhân chủ yếu khiến các dự án bị chậm tiến độ. Việc đền bù và giải phóng mặt bằng cần Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 2 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn được chú ý. Thúc đẩy công tác thiết kế, lập dự toán thi công và tiến hành thi công, tránh để xảy ra sai sót vì khi kết quả của dự án đã hoàn thành thì rất khó sửa chữa. Ở giai đoạn vận hành kết quả đầu tư, vai trò của tổ chức được thể hiện rất rõ. Trong giai đoạn này, tổ chức điều phối và quản lý các mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đem lại lợi ích kinh tế, tài chính của dự án là cao nhất. 2. Các nhân tố ảnh hưởng 2.1. Các nhân tố luật pháp: - Các quy định của ngành: chủ đầu tư phải có đủ năng lực pháp lý, đủ điều kiện để tiếp nhận và thực thi dự án. Dự án phải đảm bảo các yêu cầu của nhà nước, địa phương về các mối quan hệ, ràng buộc về tổ chức, sản xuất, lao động, môi trường…. Khu nghỉ điều dưỡng đảm bảo về mọi mặt, giải quyết một phần việc làm cho địa phương, không gây hại cho môi trường của khu vực xung quanh. - Các quy định của địa phương: Sóc Sơn là vùng ngoại thành xa trung tâm nhất, có địa hình phức tạp nhất thành phố. Đây là vùng có đồi núi, rừng cây. Do đó, việc thực thi dự án phải đảm bảo đúng các quy định về chuyển giao quyền sử dụng đất, nhất là đất rừng và đất nông nghiệp, đồng thời phải đảm bảo đem lại sự phát triển về mọi mặt cho địa phương. 2.2. Các nhân tố kinh tế: Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới dự án. Tuy là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp nhưng Sóc Sơn là huyện nghèo nhất Hà Nội, đời sống nhân dân còn nhiều khó khăn. Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 3 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn Trong những năm gần đây, kinh tế Sóc Sơn có sự phát triển tương đối ổn định. Cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch mạnh từ nông nghiệp - công nghiệp - dịch vụ (64%- 24,4% - 11,6%) sang công nghiệp - dịch vụ - nông nghiệp (41,4% - 33,5% - 25,1%); kết cấu hạ tầng kinh tế kỹ thuật và xã hội đã được chú trọng đầu tư, đời sống của nhân dân từng bước được cải thiện, tỷ lệ hộ đói nghèo giảm một cách đáng kể, góp phần ổn định an ninh chính trị, an toàn xã hội trên địa bàn huyện. Kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và ổn định, tổng giá trị sản xuất chung trên địa bàn năm 2005 bằng 244,65% so với năm 2000, trong đó tổng giá trị sản xuất huyện quản lý đạt 164,21%, tăng bình quân 10,43%/năm, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 19,5%/năm. Các chỉ tiêu cơ bản về kinh tế - xã hội của Sóc Sơn (2005 - 2010): Tăng trưởng kinh tế 12 - 14%/năm; giá trị sản xuất/ha đất nông nghiệp đạt trên 50 triệu đồng; thu nhập thực tế bình quân đầu người: 7 - 8 triệu đồng/năm; giảm hộ nghèo xuống còn 2 - 3%. Cơ cấu kinh tế trên địa bàn Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp: 63% - 33% - 4%. Cơ cấu kinh tế huyện quản lý Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp: 55% - 35% - 10% (trong nông nghiệp: Chăn nuôi - Thủy sản 65%, Trồng trọt 35%). Các biến số kinh tế vĩ mô trên có tác động không nhỏ tới cơ cấu tổ chức và quản lý của dự án. Nó giúp định hướng quản lý, chiến lược phát triển và kế hoạch tuyển dụng, đào tạo lao động cho dự án. 3. Các tiêu chí lựa chọn hình thức tổ chức quản lý dự án. - Tính chất của dự án: đây là một dự án mới được xem xét đầu tư. Do đó, mô hình tổ chức được lựa chọn là dạng doanh nghiệp độc lập. - Quy mô của dự án: với quy mô khá lớn, dự án triệt để thực hiện chuyên môn hóa trong tất cả các khâu, các dịch vụ khách sạn, spa, vui chơi nhằm tạo sự phục vụ hiệu quả nhất. Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 4 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn - Quan hệ sở hữu vốn: nguồn vốn chủ yếu mà dự án sử dụng là vốn góp cổ phần. Do vậy, loại hình mà dự án xây dựng là công ty cổ phần. Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 5 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn III. Tổ chức, quản lý vận hành 1. Sơ đồ tổ chức TGĐ HĐQT GĐ dịch vụ GĐ marketing GĐ tài chính GĐ nhân sự PGĐ khách sạn PGĐ khu spa PGĐ khu vui chơi Phòng nghiên cứu P.quảng cáo&tiếp thị Kế toán P.tài chính Phòng tuyển dụng Lễ tân Lễ tân Điều hành Phòng đào tạo Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 Phòng quản lý nhân sự - 6 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn ẩm thực Chuyên môn Phòng kỹ thuật Buồng phòng Tư vấn Dọn vệ sinh Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 Quầy bar - 7 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 8 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn 2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Hội đồng quản trị : bao gồm các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất. Đại hội đồng cổ đông họp ít nhất một năm một lần. Đây là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và lợi ích của công ty. Hội đồng quản trị bầu ra chủ tịch hội đồng quản trị Chủ tịch hội đồng quản trị: là người thực hiện công tác tổ chức và quản lý mọi hoạt động vận hành của dự án. Là người điều hành trong các cuộc họp hội đồng cổ đông, là người vạch ra những chỉ dẫn có tính chiến lược, các kế hoạch phát triển dự án trong tương lai thông qua sự biểu quyết đa số của toàn bộ hội đồng. Hội đồng quản trị mà đại diện là chủ tịch hội đồng quản trị là cấp lãnh đạo dự án. Chịu trách nhiệm tổ chức mọi hoạt động của dự án, nhưng do tính chất phức tạp và mức độ cạnh tranh của dự án nên cấp lãnh đạo thường ủy quyền quản trị của mình cho cấp điều hành. Đó là ban giám đốc bao gồm tổng giám đốc, các giám đốc của từng bộ phận và các phó giám đốc. Ban giám đốc là cấp điều hành trực tiếp mọi công việc quản lý trên các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của dự án và ứng phó kịp thời với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Ban giám đốc bao gồm tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc và các giám đốc của từng bộ phận. Tổng giám đốc phải là người điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của toàn đơn vị. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự hoạt động và phát triển của dự án trong tương lai trước hội đồng quản trị. Vì vậy tổng giám đốc phải là người có tài quản trị, có năng lực tổ chức nhạy bén trong kinh doanh, có Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 9 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn tầm nhìn chiến lược và có khả năng quyết định trong những trường hợp cần thiết. Người giám đốc ấy phải được sự tín nhiệm của hội đồng quản trị và toàn bộ tập thể nhân viên. Để đạt được điều này thì người giám đốc ấy phải được đào tạo tại một môi trường đào tạo chính quy, có trình độ chuyên môn và phải có kinh nghiệm làm việc. Chủ tịch hội đồng quản trị có thể kiêm chức tổng giám đốc. Các phó tổng giám đốc giúp việc cho tổng giám đốc và là người có quyền quyết định sau tổng giám đốc vì vậy đây cũng là một người được rèn luyện trong môi trường quản trị và phải có chuyên môn giỏi. Các giám đốc của từng bộ phận là người chịu trách nhiệm về bộ phận của mình và chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp trước tổng giám đốc và có thể trước hội đồng quản trị. Giám đốc phụ trách dịch vụ là người điều hành chung 3 khu cung cấp dịch vụ của dự án. Đây là bộ phận mang lại doanh thu trực tiếp của dự án và quyết định mọi hoạt động của dự án. Vì vậy trách nhiệm của giám đốc là phải trực tiếp điều hành mọi hoạt động của các khu cung cấp dịch vụ. Đưa ra các chiến lược hoạt động của dựa án thông qua việc tiếp thu những ý tưởng của các nhân viên dưới quyền và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của các kế hoạch hoạt động đó. Nhiệm vụ thứ hai là cùng với tổng giám đốc thông qua mục tiêu của công ty để đưa lên trình trước hội đồng quản trị căn cứ vào khả năng hoạt động của các bộ phận và chỉ tiêu kế hoạch của các phòng ban do các phòng ban tự đưa ra. Sau đó, khi mục tiêu đã được thông qua sẽ có trách nhiệm phổ biến và làm cho mục tiêu chung ấy trở thành mục tiêu riêng của từng bộ phận, từng cá nhân trong công ty. Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5 - 10 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn Dưới quyền của giám đốc dịch vụ là các phó giám đốc phụ trách từng khu khách sạn, khu spa, khu vui chơi giải trí. Các phó giám đốc này sẽ điều hành hoạt động của từng khu mà mình phụ trách. Đưa ra các hoạt động phù hợp với mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp và có trách nhiệm với những chương trình hoạt động do mình đưa ra. Chịu trách nhiệm báo cáo trước giám đốc cấp trên. Cấp thực hiện là cấp trực tiếp mọi ý đồ trong hoạt động vận hành, sản xuất kinh doanh của dự án theo tư tưởng và sự chỉ đạo của cấp lãnh đạo và cấp điều hành bằng những nghiệp vụ chuyên môn của mình để đưa đến những kết quả cụ thể theo những mục tiêu của dự án. Cấp thực hiện bao gồm hệ thống các phòng ban và hệ thống các xưởng kỹ thuật, máy móc theo từng bộ phận. Khu khách sạn bao gồm các phòng lễ tân, ẩm thực, buồng phòng, quầy bar Lễ tân bao gồm các nhân viên tiếp đón ban đầu (mở cửa, đưa khách lên phòng ) và các nhân viên trực ở quầy lễ tân có nhiệm vụ làm các thủ tục để khách thuê phòng nhận đặt phòng thông qua điện thoại hay mạng internet. Nhân viên tính và viết hóa đơn để tính tiền phải thu của khách hàng, báo cáo thường niên với kế toán của doanh nghiệp. Nhân viên bộ phận ẩm thực bao gồm phòng bếp gồm bếp trưởng, các bếp phụ và nhân viên phục vụ bàn ăn,mang đồ ăn cho khách và nấu ăn cho các nhân viên trong công ty. Bộ phận buồng phòng phụ trách việc giặt đồ cho khách, thay ga, gối, đệm và dọn phòng đảm bảo độ sạch sẽ theo đúng tiêu chuẩn mà khách sạn đề ra. Bộ phận này bao gồm một phụ trách và các nhân viên trực tiếp lao Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5