BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI THỊ THANH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy Cơ, kính thưa Quý đọc giả, Huỳnh Diễm Phương Trang, học viên cao học – Khóa 23 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đoàn C.T (C.T GROUP) đến năm 2020” kết nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu điều tra kết có luận văn trung thực, khách quan thực nghiêm túc Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Huỳnh Diễm Phương Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC .6 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.2 Khái niệm hài lòng cơng việc 1.3 Các nghiên cứu trước ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lòng công việc nhân viên .10 1.3.1 Nghiên cứu O’Reill cộng (1991) 10 1.3.2 Nghiên cứu Chow cộng (2001) 11 1.3.3 Nghiên cứu Sarros cộng (2005) 11 1.3.4 Nghiên cứu Zaki Rashidi cộng (2015) 12 1.3.5 Nghiên cứu Gifford cộng (2002) .13 1.3.6 Nghiên cứu Noorderhaven cộng (2002) văn hóa tổ chức ứng dụng nghiên cứu mối quan hệ với hài lòng cơng việc nhân viên .13 1.4 Đề xuất yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA 19 TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 19 CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T GROUP 19 2.1 Giới thiệu C.T Group 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.1.1 Tên địa giao dịch 19 2.1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh C.T Group từ năm 2014 – 2016 24 2.1.4 Cơ cấu nhân C.T Group 26 giai đoạn 2014 - 2016 26 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức C.T Group 27 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên C.T Group 27 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 27 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố văn hóa tổ chức .29 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả 31 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 32 2.2.2.1 Yếu tố Sự hỗ trợ .32 2.2.2.2 Yếu tố Sự đổi 41 2.2.2.3 Yếu tố Khả cạnh tranh 50 2.2.2.4 Yếu tố Định hướng vào kết .55 2.2.2.5 Yếu tố Sự ổn định 63 2.2.2.6 Yếu tố Nhấn mạnh vào phần thưởng .68 2.2.2.7 Yếu tố Trách nhiệm xã hội .77 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố hài lòng cơng việc nhân viên C.T Group 82 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 89 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 .89 3.3 Một số giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên C.T Group đến năm 2020 91 3.3.1 Giải pháp cho yếu tố “Khả cạnh tranh” 91 3.3.2 Giải pháp cho yếu tố “Định hướng vào kết quả” 95 3.3.3 Giải pháp cho yếu tố “Sự ổn định” 96 3.3.4 Giải pháp cho yếu tố “Nhấn mạnh vào phần thưởng” 98 3.3.5 Giải pháp cho yếu tố “Sự hỗ trợ” 100 3.3.6 Giải pháp cho yếu tố “Sự đổi mới” 102 3.3.7 Giải pháp cho yếu tố “Trách nhiệm xã hội” 103 KẾT LUẬN .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ C.T Group Cơng ty Cổ phần Tập đồn C.T ERP Enterprise Resource Planning COC Customer Oriented Company CIP Continuous Improving Processes TC1 Tài Chính Đi Trước Con Người Đi Trước DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh C.T Group Trang 24 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ nhân C.T Group giai đoạn 2014 – 2016 26 Bảng 2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 Bảng 2.4 Giá trị trung bình yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên C.T Group 31 Bảng 2.5 Thống kê số lượng cán nhân viên hỗ trợ 34 mua hộ chiết khấu cao năm 2014 – 2016 Bảng 2.6 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thời gian thử việc 35 C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.7 Thống kê hoạt động giao lưu nội bên C.T Group từ năm 2014 – 2016 37 Bảng 2.8 Các công cụ trao đổi thông tin sử dụng hệ thống C.T Group từ năm 2014 – 2016 39 Bảng 2.9 Số liệu đề xuất khen thưởng cho sáng kiến bật đem lại hiệu nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 41 Bảng 2.10 Những cải tiến hệ thống C.T Group 43 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.11 Thống kê số lượt truy cập website nội 44 nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.12 Thống kê số lần cập nhật hệ thống Intranet 45 C.T Group năm 2014 – 2016 Bảng 2.13 Tình hình khởi cơng dự án C.T Group 48 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.14 Tình hình chuẩn bị quỹ đất C.T Group từ năm 2014 – 2016 49 Bảng 2.15 Số lượng ý kiến khiếu nại khách hàng gửi 53 số tổng đài hotline C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.16 Tình hình kết công việc nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 55 Bảng 2.17 Kết xếp loại nhân viên C.T Group 56 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.18 Số trường hợp xung đột xảy nội C.T Group từ năm 2014 – 2016 64 Bảng 2.19 Các trường hợp nhân viên nhận định thuyên chuyển, kỷ luật đuổi việc C.T Group từ năm 2014 – 2016 66 Bảng 2.20 Thống kê số lượng định điều động tạm thời nhân hỗ trợ dự án C.T Group từ năm 2014 – 2016 67 Bảng 2.21 Số lượng tập thể cá nhân nhận thưởng nóng 69 C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.22 Tình hình khen thưởng cuối năm cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 71 Bảng 2.23 Các chương trình đào tạo cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 75 Bảng 2.24 Số lượng thành viên tham gia chương trình đào tạo dành cho cán quản lý từ năm 2014 – 2016 76 Bảng 2.25 Tỷ lệ vắng mặt nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 83 Bảng 2.26 Số trường hợp nghỉ việc nhân viên C.T Group 83 từ năm 2014 – 2016 Bảng 3.1 Tổng hợp ma trận đánh giá hạn chế yếu tố văn hóa tổ chức 91 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên bảng Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức C.T Group 22 Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết cơng việc hàng tháng 58 nhân viên Hình 2.3 Phiếu đánh giá kết hồn thành cơng việc hàng 59 tháng nhân viên C.T Group Hình 2.4 Quy trình xét duyệt danh sách cán nhân viên 72 nhận khen thưởng cuối năm C.T Group Hình 3.1 Ma trận thực trạng cần cải thiện yếu tố văn hóa 91 tổ chức Hình 3.2 Chu trình Deming M- P- P- C 94 ... văn th c sĩ Giải pháp c i thiện văn hóa t ch c nhằm nâng cao hài lòng c ng vi c nhân viên C ng ty C phần T p đồn C. T (C. T GROUP) đến năm 2020 k t nghiên c u thân t i, hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị... t nh trạng khiến hài lòng c ng vi c nhân viên C. T Group không cao T t vấn đề xu t ph t từ văn hóa t ch c Đó lý t i chọn đề t i: Giải pháp c i thiện văn hóa t ch c nhằm nâng cao hài lòng c ng vi c. .. D C VÀ ĐÀO T O TRƯỜNG ĐẠI H C KINH T TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP C I THIỆN VĂN HÓA T CH C NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG C NG VI C CỦA NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN T P