BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐAN THANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐAN THANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TPHCM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp Hồ Chí Minh, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “các nhân tố tác động đến định mua mỹ phẩm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” kết làm việc cá nhân hồn tồn thực q trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Đông Phong Các số liệu, tài liệu tham khảo kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Luận văn chưa cơng bố hình thức nào, tơi xin chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2017 Tác Giả Nguyễn Đan Thanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: 1.4.2 Nghiên cứu thức: 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (E-Commerce): 2.1.2 Lợi ích thương mại điện tử: 2.1.3 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử : 11 2.1.4 Thương mại điện tử tảng thiết bị di động M-Commerce (Mobile Electronic Commerce) : 14 2.1.5 Khái niệm đặc điểm ngành mỹ phẩm: 15 2.2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN: 16 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 17 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA): 18 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior -TPB): 19 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM): 20 2.2.5 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT): 21 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY: 24 2.3.1 Các yếu tố tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến: 24 2.3.2 Lợi cạnh tranh M-Commerce, đo lường yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến tảng thiết bị di động: 25 2.3.3 Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến - Vai trò trung gian ý định mua sắm: 26 2.3.4 Tác động Nội dung người dùng tạo (UGC) để đánh giá sản phẩm việc mua hàng trực tuyến – Khung khái niệm: 28 2.3.5 Quan tâm quyền riêng tư hành vi mua hàng trực tuyến – Hướng tới mơ hình tích hợp: 29 2.3.6 Các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng Hong Kong Ken Kin-Kiu Fong Stanley Kam Sing Wong (2015) 31 2.3.7 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến Mumbai Khan, & Chavan (2015) 32 2.3.8 Phạm Ngọc Thái (2015) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng trực tuyến khách hàng TP.HCM Luận văn thạc sỹ trường ĐH Kinh Tế TPHCM 33 2.3.9 Lại Thanh Xuân (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook TP Hồ Chí Minh Luận văn Thạc Sỹ Đại học Kinh tế TP.HCM 34 2.3.10 Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến: PHỤ LỤC VII 35 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT: 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 36 2.4.2 Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình: 37 2.5 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: 38 2.5.1 Nhận thức hữu ích: 38 2.5.2 Nhận thức dễ sử dụng : 39 2.5.3 Nhận thức rủi ro: 39 2.5.4 Niềm tin (Trust) 40 2.5.5 Sự thích thú mua sắm: 41 2.5.6 Chất lượng thiết kế trang web: 42 2.5.7 Thái độ UGC: 42 2.5.8 Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến: 44 2.5.9 Các yếu tố nhân học: 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 3.1 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 46 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ: 47 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 52 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính: 52 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính: 53 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính: 55 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: 58 3.4.1 Thiết kế mẫu: 58 3.4.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu: 59 3.4.3 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo: 59 3.4.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng kiểm định kết nghiên cứu: 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT: 64 4.1.1 Tỷ lệ nhận biết website bán mỹ phẩm trực tuyến 64 4.1.2 Thơng tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu: 64 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA: 66 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA: 68 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA nhóm biến độc lập: 69 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến độc lập 69 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc: 70 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO: 70 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 72 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY: 75 4.6.1 Mơ hình hồi quy: 75 Bảng 4.12 Bảng Model Summary – Phân tích hồi quy 75 4.6.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình: 76 4.6.3 Phân tích giả thuyết nghiên cứu: 79 4.7 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA: 82 4.7.1 Kết phân tích ANOVA theo nhóm TUỔI: 82 4.7.2 Kết phân tích ANOVA theo nhóm THU NHẬP: 83 4.7.3 Kết phân tích ANOVA theo nhóm NGHỀ NGHIỆP: 83 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ: 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 88 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ: 89 5.2.1 Kiến nghị doanh nghiệp: 89 5.2.2 Kiến nghị quan nhà nước Chính phủ: 93 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU: 94 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 19 Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 20 Hình 2.3 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) .21 Hình 2.4 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUTUnified Technology Acceptance and Use Technology) 23 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến 24 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến tảng thiết bị di động 26 Hình 2.7 Mơ hình yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến 27 Hình 2.8 Mơ hìnhTác động UGC việc mua hàng trực tuyến 28 Hình 2.9 Mơ hình mối quan tâm quyền riêng tư hành vi mua hàng trực tuyến 30 Hình 2.10 Các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng Hong Kong .31 Hình 2.11 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến Mumbai .32 Hình 2.12 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng trực tuyến khách hàng TP.HCM 33 Hình 2.13 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook TP Hồ Chí Minh .35 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu .46 Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 77 Hình 4.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 77 Hình 4.3 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình 37 Bảng 3.1 Phương pháp nghiên cứu 47 Bảng 3.2 Thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu thức sau nghiên cứu định tính 55 Bảng 4.1 Số lượng phiếu trả lời thu thập 64 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết website bán mỹ phẩm trực tuyến 64 Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi .65 Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo thu nhập 65 Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp .66 Bảng 4.6 Cronbach’s Apha biến thang đo yếu tố tác động đến định mua mỹ phẩm trực tuyến 67 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến độc lập 69 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố EFA nhóm biến độc lập 69 Bảng 4.9 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình .71 Bảng 4.10 Thang đo yếu tố tác động đến định mua mỹ phẩm trực tuyến 71 Bảng 4.11 Kết phân tích tương quan 73 Bảng 4.12 Bảng Model Summary – Phân tích hồi quy 75 Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA 75 Bảng 4.14 Bảng kết phân tích hồi quy 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử TMDĐ Thương mại di động TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh NTD Người tiêu dùng KH Khách hàng TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Mơ hình hành vi dự định TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BINHLUAN1 12.35 7.522 780 853 BINHLUAN2 12.25 7.409 677 874 BINHLUAN3 12.28 7.503 652 880 BINHLUAN4 12.30 7.176 741 859 BINHLUAN5 12.31 7.036 796 846 Hệ số Cronbach’s alpha 0.887 > 0.6 Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.887 Khơng có trường hợp loại biến làm cho Cronbach’s Alpha lớn Cronbach’s Alpha tại, câu hỏi giữ lại cho phần phân tích nhân tố EFA 2.8 Kiểm định thang đo nhóm – “Quyết định mua mỹ phẩm website trực tuyến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QUYETDINH1 6.39 2.475 659 778 QUYETDINH2 6.69 2.298 732 702 QUYETDINH3 6.63 2.779 654 784 Hệ số Cronbach’s alpha 0.823 > 0.6 Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.823 Khơng có trường hợp loại biến làm cho Cronbach’s Alpha lớn Cronbach’s Alpha tại, câu hỏi giữ lại cho phần phân tích nhân tố EFA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA: 3.1 Phân tích nhân tố EFA nhóm biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 837 3329.255 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compo nent % of Cumulati Total Variance ve % Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 7.808 3.381 2.813 1.909 1.737 1.528 1.365 765 658 604 514 488 457 424 413 380 349 301 294 27.887 12.075 10.048 6.820 6.205 5.457 4.874 2.731 2.348 2.157 1.836 1.744 1.633 1.515 1.474 1.358 1.246 1.074 1.052 27.887 39.961 50.009 56.829 63.033 68.490 73.364 76.096 78.444 80.601 82.437 84.182 85.814 87.330 88.804 90.161 91.407 92.481 93.533 7.808 3.381 2.813 1.909 1.737 1.528 1.365 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Total Variance ve % 27.887 12.075 10.048 6.820 6.205 5.457 4.874 27.887 39.961 50.009 56.829 63.033 68.490 73.364 3.551 3.540 3.306 2.827 2.472 2.453 2.393 12.684 12.642 11.807 10.095 8.829 8.761 8.548 12.684 25.326 37.133 47.227 56.056 64.817 73.364 20 21 22 23 24 25 26 27 28 281 259 249 219 197 164 156 146 139 1.003 924 889 783 705 587 558 522 496 94.535 95.459 96.348 97.131 97.836 98.423 98.981 99.504 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BINHLUAN1 BINHLUAN5 BINHLUAN4 BINHLUAN2 BINHLUAN3 CHATLUONG5 CHATLUONG4 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 RUIRO5 RUIRO4 RUIRO2 RUIRO1 RUIRO3 THICHTHU2 THICHTHU3 THICHTHU1 THICHTHU4 NIEMTIN1 NIEMTIN3 NIEMTIN4 HUUICH1 HUUICH2 HUUICH3 857 847 837 759 750 859 794 748 730 693 879 835 818 698 659 813 802 775 768 887 833 799 873 826 808 DESUDUNG2 DESUDUNG4 DESUDUNG1 878 833 811 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a.Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA nhóm biến phụ thuộc: 3.2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 707 215.965 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.221 456 323 74.042 15.197 10.761 74.042 89.239 100.000 Total % of Variance 2.221 Cumulative % 74.042 74.042 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QUYETDINH2 QUYETDINH1 QUYETDINH3 890 846 845 Extraction Method: Principal Component Analysis a.1 components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations HUU ICH Pearson Correlation Sig (2-tailed) HUU DE SU RUI NIEM THICH CHAT ICH DUNG RO TIN THU LUONG 235** 001 - QUYET BINHLUAN DINH ** 366** 282** 526** 228** 536** 001 000 000 000 001 000 244 N DE Pearson SU Correlation DUNG Sig (2-tailed) N RUI Pearson RO Correlation Sig (2-tailed) N NIEM Pearson TIN Correlation Sig (2-tailed) THU CHAT LUONG BINH LUAN QUYET DINH 196 196 196 196 196 196 196 235** -.068 285** 068 236** 297** 470** 345 000 340 001 000 000 001 196 196 196 196 196 196 196 196 -.244** -.068 -.162* -.185** -.346** -.238** -.435** 001 345 023 010 000 001 000 196 196 196 196 196 196 196 196 285** -.162* 335** 443** 303** 566** 000 000 000 000 196 196 196 196 196 432** 023 437** 000 744 000 366** 000 000 023 196 196 196 282** 068 ** 335** Sig (2-tailed) 000 340 010 000 N 196 196 196 196 196 196 196 196 526** 236** ** 443** 432** 259** 714** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 000 N 196 196 196 196 196 196 196 196 228** 297** ** 303** 023 259** 456** Sig (2-tailed) 001 000 001 000 744 000 N 196 196 196 196 196 196 196 196 536** 470** ** 566** 437** 714** 456** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 196 196 196 196 196 196 196 N THICH 196 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation **.Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) *.Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) .185 346 238 435 000 196 PHÂN TÍCH HỔI QUY Model Model Summaryb Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R a 860 739 730 Durbin-Watson 3953988 1.861 a Predictors: (Constant), BINHLUAN, THICHTHU, RUIRO, DESUDUNG, HUUICH, NIEMTIN, CHATLUONG b Dependent Variable: QUYETDINH ANOVAa Sum of Squares df Model Mean Square F Regression 83.354 11.908 Residual 29.392 188 156 112.745 195 Total Sig 76.165 000b a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), BINHLUAN, THICHTHU, RUIRO, DESUDUNG, HUUICH, NIEMTIN, CHATLUONG Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 520 284 HUUICH 077 033 DESUDUNG 170 Beta t Sig 1.832 069 106 2.359 019 029 239 5.913 000 -.171 040 -.174 -4.292 000 NIEMTIN 177 046 172 3.864 000 THICHTHU 150 045 141 3.319 001 CHATLUONG 259 036 361 7.225 000 BINHLUAN 194 047 171 4.107 000 RUIRO a Dependent Variable: QUYETDINH PHÂN TÍCH ANOVA 6.1 Kết phân tích ANOVA nhóm TUỔI: Descriptives QUYETDINH 95% Confidence Interval for Mean N Tu 18 den 21 Tu 22 den 24 Tu 25 den 27 Tu 28 den 30 Tren 30 tuoi Total Mean 20 25 66 28 57 196 2.86666 3.41333 3.33333 3.35714 3.28070 3.28401 Std Deviation 6524806 6616478 6692259 1.0180615 7658108 7603827 Std Error 145899 132329 082376 192395 101434 054313 Test of Homogeneity of Variances Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m 2.561296 3.172037 2.0000 5.0000 3.140219 3.686448 2.0000 4.3333 3.168817 3.497850 2.0000 5.0000 2.962380 3.751906 2.0000 5.0000 3.077505 3.483899 2.0000 5.0000 3.176897 3.391130 2.0000 5.0000 QUYETDINH Levene Statistic df1 3.163 df2 Sig 191 015 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 6.2 df 4.213 108.533 112.745 Mean Square 191 195 F 1.053 568 Sig 1.853 120 Kết phân tích ANOVA theo nhóm THU NHẬP Descriptives QUYETDINH 95% Confidence Interval for Mean N Duoi trieu Tu trieu den 10 trieu Tu 10 trieu den 15 trieu Tren 15 trieu Total Mean 15 85 53 43 196 2.88888 3.30196 3.42767 3.20930 3.28401 Std Deviation Std Error 6976908 7446876 7578009 7835047 7603827 180143 080772 104092 119483 054313 Lower Bound Upper Bound Minim um Maxim um 2.502521 3.275257 2.0000 5.0000 3.141335 3.462586 2.0000 5.0000 3.218797 3.636549 2.0000 5.0000 2.968175 3.450429 2.0000 5.0000 3.176897 3.391130 2.0000 5.0000 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 df2 Sig .597 192 618 ANOVA QUYETDINH Between Groups Within Groups Total 6.3 Sum of Squares 3.703 109.042 112.745 df Mean Square 1.234 192 568 195 F 2.173 Sig .093 Kết phân tích ANOVA theo nhóm NGHỀ NGHIỆP Descriptives QUYETDINH 95% Confidence Interval for Mean N Hoc sinh/Sinh vien Lao dong thong Nhan vien van phong Quan ly cac cap Total Std Maxi Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum mum Mean 17 2.705882 3887722 0942911 2.505994 2.905771 2.0000 3.0000 2.833333 3333333 1666667 2.302926 3.363741 2.3333 3.0000 145 3.351724 7574520 0629030 3.227392 3.476057 2.0000 5.0000 30 3.344444 196 3.284014 8326817 1520262 7603827 0543131 3.033516 3.176897 3.655373 3.391130 2.0000 5.0000 2.0000 5.0000 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic 2.203 df1 df2 Sig 192 089 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 7.269 105.477 112.745 df Mean Square 192 195 2.423 549 F 4.410 Sig .005 PHỤ LỤC VII HỆ THỐNG HĨA CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Tên nghiên cứu Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein & Ajzen, 1975) Mơ hình Các nhân tố Kết nghiên cứu Thái độ Thái độ chuẩn chủ quan Chuẩn chủ quan yếu tố dự báo xu hướng Xu hướng hành vi hành vi tiêu dùng Xu hướng Hành vi thật hành vi yếu tố quan trọng dự đoán hành vi tiêu dùng thực Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) Thái độ Thái độ, Chuẩn chủ quan Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm soát hành vi Nhận thức kiểm soát tác động đến Ý định hành vi hành vi Hành vi thật dự báo Ý định sử dụng giải thích xu Hành vi thật hướng hành vi Ngoài Nhận thức kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến Hành vi thật Mơ hình chấp nhận Nhận thức hữu ích Y định sử dụng có tương quan Nhận thức dễ sử dụng đáng kể tới hành vi sử dụng, Thái độ yếu tố khác ảnh hưởng đến Ý định sử dụng việc sử dụng cách gián Hành vi sử dụng tiếp thông qua ý định sử dụng Mơ hình thống Hiệu mong đợi nhân tố tác động đến ý định việc chấp nhận sử Nỗ lực mong đợi sử dụng hiệu mong đợi, dụng công nghệ Ảnh hưởng xã hội nỗ lực mong đợi ảnh hưởng (UTAUT) (Venkatesh Điều kiện thuận lợi xã hội Nhân tố điều kiện thuận , 2003) Giới tính, Tuổi tác, lợi tác động trực tiếp đến hành công nghệ TAM (Fed Davis, 1986) Kinh nghiệm, Tình vi sử dụng nhân tố trung nguyện sử dụng gian giới tính, tuổi tác, kinh Ý định sử dụng nghiệm tình nguyện sử Hành vi sử dụng dụng tác động gián tiếp đến ý định sử dụng thông qua nhân tố Các yếu tố tác động Niềm tin Niềm tin, Sự thích thú mua Nhận thức rủi ro sắm Chất lượng thiết kế phẩm trực tuyến: Thích thú mua sắm trang web ảnh hưởng tích cực (Shirin & Clara Chất lượng thiết Ý định mua hàng trực trang web tuyến Yếu tố nhận thức rủi ro Ý định mua hàng trực không ảnh hưởng đến ý định tuyến mua mỹ phẩm trực tuyến TRA đến ý định mua mỹ ,2015) Lợi cạnh tranh TRA, Hiệu mong đợi Hiệu mong đợi, nỗ lực M-Commerce, TPB, Nỗ lực mong đợi mong đợi, ảnh hưởng xã hội, yếu tố tác động TAM, Ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi ảnh hưởng đến ý định mua hàng TAM2, Điều kiện thuận lợi mạnh mẽ đến ý định mua hàng, trực tuyến UTAUT Nhận thức rủi ro nhận thức rủi ro không tác tảng thiết bị di động Ý định sử dụng động đến ý định mua hàng (Robert Blaise, 2016) Hành vi sử dụng Các yếu tố ảnh hưởng TRA, Chuẩn chủ quan Chuẩn chủ quan Nhận thức đến hành vi mua sắm TPB, Nhận thức hữu ích hữu ích có ý nghĩa tích cực đến trực tuyến - Vai trò TAM Ý định mua hàng Ý định mua sắm, Chuẩn Hành vi mua sắm trực chủ quan Nhận thức hữu ích tuyến ảnh hưởng khơng quan trọng trung gian ý định mua sắm: (Abdulla, Yi Jin Lim, Shahrul, Abdu, & Safizal, 2016) đến Hành vi mua sắm trực tuyến Ý định mua sắm có ý nghĩa tích cực ảnh hưởng đến Hành vi mua sắm trực tuyến Tác động Nội TRA, Nội dung người dùng Nội dung người dùng tạo dung người dùng TPB, tạo – UGC ảnh hưởng tích cực đến Nhận tạo (UGC) để đánh TAM Nhận thức tin cậy thức tin cậy, Nhận thức hữu giá sản phẩm Nhận thức hữu ích ích Nhận thức rủi ro Nhận mua hàng trực tuyến Nhận thức rủi ro thức tin cậy Nhận (Azlin, & Mazzini, Thái độ UGC thức hữu ích có ảnh hưởng đến 2016) Ý định mua sắm trực thái độ UGC Nhận tuyến thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức hữu ích Thái độ tích cực người dùng UGC ảnh hưởng đến ý định mua hàng Quan tâm quyền TPB Quan tâm riêng tư Các mối quan tâm quyền riêng tư hành vi TAM Niềm tin riêng tư ảnh hưởng tiêu cực mua hàng trực tuyến Nhận thức rủi ro đến: lòng tin, nhận thức hữu –Mơ hình tích hợp: Nhận thức hữu ích ích, nhận thức dễ sử dụng, (Nuno Fortes & Paulo Nhận thức dễ sử dụng nhận thức kiểm soát hành vi Rita, 2016) Nhận thức kiểm soát ảnh hưởng tích cực đến nhận hành vi thức rủi ro Thái độ Lòng tin tác động tiêu cực đến Ý định mua hàng nhận thức rủi ro tác động tích cực đến nhận thức kiểm sốt hành vi Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực đến nhận thức kiểm soát hành vi Nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng tích cực đến nhận thức dễ sử dụng Thái độ mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng tích cực niềm tin, nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng chịu tác động tiêu cực nhận thức rủi ro Ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng tích cực nhận thức hữu ích, nhận thức kiểm sốt hành vi thái độ mua sắm trực tuyến Yếu tố tác động mạnh mẽ đến ý định mua sắm trực tuyến thái độ mua sắm trực tuyến Các nhân tố ảnh TPB Thái độ Bốn nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định TAM Chuẩn chủ quan hưởng đến ý định hành vi mua sắm trực tuyến Nhận thức dễ sử dụng người tiêu dùng là: thái độ, smartphone Khả tương thích chuẩn chủ quan, nhận thức dễ Tính di động sử dụng định vị người tiêu dùng Hong Kong (Ken Kin-Kiu Tính cá nhân hóa Fong & Stanley Kam Định vị Sing Wong, 2015) Ý định sử dụng Các yếu tố ảnh hưởng TPB Nhận thức kiểm soát Nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hành vi tiêu cực đến hành vi mua sắm Nhận thức rủi ro trực tuyến, yếu tố nhận Thái độ thức kiểm soát hành vi, thái Tính đổi độ, tính đổi chuẩn chủ Chuẩn chủ quan quan có ảnh hưởng tích cực Hành vi mua sắm đến hành vi mua sắm Nhu cầu cá nhân Các nhân tố chủ quan gồm trực tuyến Mumbai.(Khan, & Chavan, 2015) Các yếu tố ảnh hưởng Mơ hình đến ý định sử dụng kết hợp Thái độ khách hàng Nhu cầu cá nhân, Thái độ dịch vụ khách hàng TAM Giá khách hàng nhân tố trực tuyến khách TPB Chất lượng sản phẩm khách quan gồm Chất lượng hàng TP.HCM (Taylor Niềm tin vào web sản phẩm, Niềm tin vào web, (Phạm Ngọc Thái, &Todd,1 Ý định mua hàng Ý định mua hàng tác động 995) đến ý định mua hàng 2015) Các yếu tố ảnh hưởng TPB Nhận thức hữu ích yếu tố đến ảnh hưởng ý định Nhận thức dễ sử dụng mua sắm theo mức độ từ mạnh Chuẩn chủ quan đến yếu tin cậy, chuẩn Facebook TP Hồ Nhận thức kiểm soát chủ quan, nhận thức hữu Chí Minh (Lại Thanh hành vi ích, nhận thức dễ sử dụng Sự tin cậy nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Xuân, 2015) TAM ... khám phá nhân tố tác động đến định mua mỹ phẩm hình thức trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể sau: - Xác định nhân tố tác động đến định mua mỹ phẩm trực tuyến người tiêu dùng nữ TPHCM - Đánh... yếu tố tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến 24 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến tảng thiết bị di động 26 Hình 2.7 Mơ hình yếu tố tác động đến. .. đến ý định mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng Hong Kong .31 Hình 2.11 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến Mumbai .32 Hình 2.12 Các yếu tố tác động đến ý định