PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI (HAPRO) Nhu cầu trao đổi, mua bán người diễn từ sớm Thoạt tiên diễn chợ, đơn giản bãi đất trống, nơi nhiều người có nhu cầu trao đổi mua bán tập trung lại trao đổi sản phẩm dư thừa với Về sau với đời tiền tệ chợ khơng nơi trao đổi mà diễn việc mua bán hàng hóa Rồi vào năm 60, 70, 80 kỷ trước, loạt cửa hàng bách hóa, cửa hàng mậu dịch nhà nước đời, đem lại phương thức mua bán Tuy nhiên, phương thức bán hàng tự phục vụ nghệ thuật trưng bày hàng hoá siêu thị mở kỷ nguyên thương mại bán lẻ văn minh đại Ở Việt Nam, vào thời kỳ 1993 – 1994, siêu thị đời thành phố Hồ Chí Minh đến đầu 1995, chúng thức xuất Hà Nội Từ năm 1998 đến nay, siêu thị phát triển mức độ cạnh tranh, đào thải chuyên nghiệp hơn: Do xuất ạt, kinh doanh không bản, thiếu kiến thức thương nghiệp phải cạnh tranh với hình thức bán lẻ truyền thống chợ, cửa hàng, hàng rong cạnh tranh lẫn nên nhiều siêu thị vỡ nợ, phá sản, làm ăn thua lỗ Những siêu thị tồn phát triển nhờ nhà quản lý tỉnh táo hơn, có hướng phát triển phù hợp Hapromart ví dụ điển hình cho phương thức kinh doanh siêu thị thành công thực tế cho thấy phát triển hướng Giới thiệu doanh nghiệp Thương hiệu Hapromart Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) giao cho Công ty Siêu thị Hà Nội quản lý Ngày 11/11/2006, Hapro long trọng Quản trị Marketing tổ chức lễ công bố nhận diện chuỗi siêu thị cửa hàng tiện ích Hapromart Xuất phát từ chương trình quy hoạch lại hệ thống hạ tầng thương mại, đời Hapromart đánh dấu bước tiến mới, góp phần đổi phát triển hệ thống thương mại Thủ đô Sau năm phát triển, Hapromart có 30 Siêu thị, cửa hàng tiện ích hoạt động Hà Nội tỉnh phía Bắc Cơng ty Siêu thị Hà Nội kinh doanh đa dạng với nhiều lĩnh vực như: kinh doanh bán lẻ, bán buôn, cho thuê mặt bằng, gian hàng, văn phòng, kinh doanh dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ Trong lĩnh vực bán lẻ, Hapromart có diện tích kinh doanh lên tới 9.424 m 2, với đội ngũ 1.500 cán bộ, công nhân viên hợp tác chặt chẽ với 20.000 nhà cung cấp Hiện hệ thống Hapromart kinh doanh 40.000 mặt hàng bao gồm ngành hàng: Thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng quần áo * Tiêu chí kinh doanh Hapromart: Chất lượng đảm bảo; Giá hợp lý; Phục vụ tận tình; Tiện ích tối đa Phấn đấu năm 2010, Tổng cơng ty hình thành hệ thống bán lẻ gồm trung tâm thương mại/đại siêu thị, 50-70 siêu thị 600 cửa hàng tiện ích từ khẳng định có mặt Tổng cơng ty hầu khắp tỉnh, thành từ Thừa Thiên-Huế trở ra, nhà phân phối hàng đầu Việt Nam, đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh hội nhập, nhằm bảo đảm phát triển bền vững Phân tích mơi trường ngành Hapromart Michael Porter nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard sách " Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and Competitors" đưa nhận định áp lực cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh 2.1 Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Theo Porter, số lượng quy mô nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu Quản trị Marketing thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Tuy nhiên, ngành thương mại, đặc biệt với hệ thống siêu thị lớn áp lực khơng cao Việt Nam nước nông nghiệp với 80% dân số sống nghề nơng thủ cơng Trong mặt hàng bán hệ thống siêu thị chủ yếu mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày với 60% sản phẩm sản xuất nước Như số lượng nhà cung cấp cho hệ thống siêu thị lớn Ví dụ, hệ thống Hapromart có hợp đồng cung cấp lâu dài với 20.000 nhà cung cấp triển khai tìm kiếm nhà cung cấp tận phía Nam Sở Công thương Lâm Đồng để bàn phương án đưa rau từ Đà Lạt tiêu thụ Hà Nội Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, việc đưa sản phẩm vào hệ thống phân phối siêu thị ln gặp phải khó khăn trở ngại áp lực giá chất lượng Hầu hết sản phẩm Việt Nam dệt may, da giầy khó xâm nhập vào thị trường lớn Mỹ, EU không qua hệ thống phân phối thức Như vậy, sản phẩm nhà cung cấp bán hệ thống siêu thị coi nhà cung cấp (nhà sản xuất) thành cơng Đó chưa tính đến việc số siêu thị lớn có ngành hàng riêng siêu thị tự sản xuất Với tất ngành, nhà cung cấp gây áp lực định họ có quy mơ, tập hợp việc sở hữu nguồn lực quý Tuy nhiên, nhà cung cấp sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nông dân, thợ thủ cơng ) có quyền lực đàm phán doanh nghiệp họ có số lượng lớn họ lại thiếu tổ chức 2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Quản trị Marketing Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới tồn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Đối với hoạt động siêu thị, khách hàng phân làm nhóm: Khách hàng hàng lẻ khách hàng sỉ Cả hai nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thơng qua định mua hàng Chính để giữ chân khách hàng, siêu thị ln có chương trình khuyến ngày lễ lớn “Vì sức khỏe cộng đồng”, “Vận may liên tiếp” Hapromart, chiến dịch “Người Việt dung hàng Việt” Big C hay gần thấy chương trình khuyễn “Giờ vàng” hầu hết siêu thị điện tử, điện máy Hà Nội Ngoài với khách hàng thường xuyên, siêu thị có loại thẻ “Khách hàng thân thiết”, thẻ tích điểm mà nhờ khách hàng hưởng ưu tiên ưu đãi siêu thị Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Theo Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Bán hàng đa cấp phương thức tiếp thị để bán lẻ hàng hoá Đây phương pháp bán sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối & người thân họ, dành riêng cho hoạt động tiếp thị thị trường hàng hố khơng dành cho thị trường dịch vụ Theo đó, người bán hàng bán trực tiếp nơi người mua hàng nơi khác mà công ty cửa hàng hay có địa điểm cố định để bán hàng Ưu điểm lớn mà kinh doanh đa cấp mang lại cho công ty phân phối thơng qua hình thức khách hàng trung thành Với kinh doanh đa cấp, công ty lo lắng đến vấn đề khách hàng, vấn đề để Quản trị Marketing bán sản phẩm cơng việc chuyển giao cho tư vấn viên (những người tham gia vào mơ hình bán hàng đa cấp) Nhiệm vụ lại cơng ty tập trung nguồn lực nghiên cứu sản phẩm chất lượng cao, giá phù hợp Một ưu điểm lớn quan trọng mà cơng ty hưởng, khơng chi phí quảng cáo Cho đến nay, giới hầu hết các công ty bán hàng đa cấp bỏ đồng vốn để quảng cáo mà đạt doanh số bán hàng lớn Điều góp phần nhiều vào việc hạ giá thành sản phẩm Chính sản phẩm cơng ty bán hàng đa cấp thường thấp nhiều so với công ty bán hàng theo phương thức truyền thống Đối với người tiêu dùng, ưu điểm kinh doanh đa cấp mà họ nhận sản phẩm giá rẻ, khơng có sản phẩm giả Bên cạnh người tiêu dùng hưởng chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt người quen họ thực Tại Việt Nam, Nhà nước Luật pháp cho phép bán hàng đa cấp, cấm bán hàng đa cấp bất Tuy nhiên, chưa có quan cơng quyền kiểm sốt chưa có chế tài qui định nên Việt Nam, thời buổi vàng thau lẫn lộn, bán hàng đa cấp chưa ý nhiều gây mối quan tâm thiện cảm người tiêu dùng Dù vậy, hình thức bán hàng xem đối thủ tiềm ẩn ngành ta phân tích Ngồi ra, bán hàng trực tuyến đáng lưu tâm Hình thức phát triển giới mạng Ebay…Tuy nhiên, Việt Nam, hình thức bán hàng chưa phổ biến người Việt Nam chưa có thói quen sử dụng card thay tiền mặt chưa tin tưởng vào hình thức Dù coi đối thủ tiềm ẩn ngành xã hội phát triển Quản trị Marketing Áp lực cạnh tranh từ dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Đối với ngành phân tích, sản phẩm dịch vụ thay hiểu chợ, gánh hàng rong, đại lý bán hàng gia đình qui mơ nhỏ Hiện tại, sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thay lớn Người Việt Nam có thói quen mua hàng mặc cả, bớt thêm hai Hơn nữa, sản phẩm rau cỏ, thịt cá chợ thường tươi ngon siêu thị Đi lại thuận tiện nhiều chợ cho phép xe chợ Ngoài gánh hàng rong, đại lý gia đình có ưu điểm luồn lách vào ngóc ngách khu dân cư Bạn khơng phải khỏi nhà mua thứ cần dùng với giá thường rẻ so với siêu thị Tuy nhiên, có phận khơng nhỏ người dân có thói quen mua sắm siêu thị ngày So với mua sắm chợ mua sắm siêu thị có nhiều thuận lợi mua nhiều mặt hàng khuôn viên nhỏ nên đỡ thời gian chợ Với mặt hàng đó, khách hàng có điều kiện để lựa chọn so sánh nhãn hiệu quầy kệ siêu thị lúc bày đầy đủ mặt hàng nhãn hiệu khác nhau; người mua hàng thời gian trả giá không sợ bị giá cao Hầu hết khách hàng cho hàng hoá mua siêu thị tin tưởng mặt chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm chợ Áp lực cạnh tranh chủ yếu dịch vụ thay khả đáp ứng nhu cầu so với dịch vụ ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng, yếu tố khác môi trường văn hóa, trị, cơng nghệ ảnh hưởng Áp lực tới cạnh đe dọa tranh dịch nội vụ thay ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp Quản trị Marketing với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Hà Nội có khoảng gần 200 siêu thị lớn nhỏ cửa hàng tiện ích khác Ngày nhiều đại gia chuyên kinh doanh siêu thị giới nhảy vào thị trường Việt Nam Xét vốn kinh nghiệm quản lý, siêu thị nước ngồi có ưu hẳn siêu thị nước Do vậy, họ bán giá thấp để cạnh tranh Tuy nhiên, siêu thị nước khơng phải khơng mạnh Điều trước tiên siêu thị nước có cung cách phục vụ gần gũi với tâm lý người Á Đơng linh hoạt, tình cảm nên tạo tin tưởng người dân Nhiều người cho điểm làm cho siêu thị nước thời gian qua không vắng khách trước sức ép cạnh tranh siêu thị nước Một điều siêu thị nước tỏ biết khách hàng cần gì, cần lúc nào, cần Vào mùa vụ, nhiều siêu thị biết biến góc siêu thị thành góc chợ nho nhỏ thật gần gũi với bà nội trợ Việt Nam Hiểu biết tường tận nguồn hàng nước mạnh siêu thị "nội địa" Tuy nhiên, siêu thị nước ngồi có mặt có mặt biết điều chỉnh phục vụ cho phù hợp Điều họ hồn tồn làm hầu hết nhân viên kể lãnh đạo người Việt Tiếp nguồn hàng nhập phong phú Và tới nước ta hội nhập thực nguồn hàng phong phú rẻ hơn, chí nhiều mặt hàng rẻ hàng nước Với mạnh vốn, họ khai thác nguồn hàng để tạo lợi cạnh tranh Thế mạnh nguồn hàng nước siêu thị "nội địa" bị giảm nhiều Việc liên kết hệ thống siêu thị quốc gia khác tập đoàn chắn tạo cho họ mạnh Rồi mạnh vốn cho phép họ có chương trình quảng cáo, khuyến quy mơ dài hơi, đánh tâm lý khách hàng lợi lớn Quản trị Marketing Trên đây, nói đến cạnh tranh siêu thị nước với siêu thị nước đầu tư vào Việt Nam Thật thiếu sót khơng nhắc đến cạnh tranh siêu thị nước với Hiện doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nước hình thành cho chuỗi siêu thị riêng cạnh tranh với liệt Mỗi doanh nghiệp kinh doanh siêu thị có lợi riêng sắc riêng khơng phải khơng có siêu thị phải đóng cửa khơng cạnh tranh Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Dựa lý thuyết marketing hỗn hợp McCarthy xây dựng, gọi quy tắc 4P, bao gồm: Product - Thiết kế xây dựng chiến lược sản phẩm; Price - Chiến lược giá; Promotion - Xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng Place - Thiết lập kênh phân phối, ta phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành 3.1 Chiến lược Hapromart Hapromart, với Slogan “Tiện ích cho nhà”, khách hàng nhớ đến với hệ thống hàng tiện ích nhỏ, cửa hàng chuyên doanh thực phẩm an toàn Hapro Food nằm xen lẫn khu dân cư chợ lớn Để khách hàng nhớ đến thương hiệu mình, Hapromart xúc tiến loạt chương trình PR tổ chức đón Tết Trung thu phát quà cho trẻ em nghèo, mang lương thực thực phẩm cung ứng cho vùng ngoại thành bị ngập úng, tham gia Hội chợ Hà Nội EXPO 2009… Đối tượng khách hàng mà Hapromart muốn nhắm tới khách hàng bình dân, nơng thơn, cơng nhân khu công nghiệp lớn Cuối tháng năm 2009, Hapromart khai trương cửa hàng tiện ích Hapro Mart KCN Bắc Thăng Long có diện tích 200m2, bầy bán 5000 mặt hàng, chủ yếu thuộc nhóm hàng gia dụng, nhu yếu phẩm thiết yếu với chất lượng tốt, giá rẻ Ông Vũ Quản trị Marketing Thanh Sơn-Tổng giám đốc Hapro cho biết: Việc đơn vị mở cửa hàng tiện ích KCN Bắc Thăng Long nhằm thực chủ trương thành phố đưa hệ thống thương mại văn minh, đại với chủng loại hàng hóa bảo đảm chất lượng giá phù hợp với sức mua công nhân, người dân ngoại thành, từ góp phần giảm bớt khó khăn đời sống công nhân, nông dân ngoại thành Cũng nằm chiến lược trên, Hapromart tiến hành chiến dịch “Mang hàng Việt nông thôn” bán hàng huyện Ba Vì hưởng ứng vận động "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” thực chương trình “kích cầu tiêu dùng” UBND Thành phố Hà Nội, luân phiên triển khai gian hàng huyện ngoại thành Thành phố Hà Nội mang chủ đề "Tưng bừng khuyến mại, rộn ràng mua sắm"…Nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm bà nông dân kích cầu tiêu dùng vùng nơng thơn dịp Tết Nguyên đán 2010, từ ngày đến 8/2, Tổng công ty Thương mại (Hapro) tổ chức phiên chợ tết cho người dân huyện xung quanh Thủ gồm: Thanh Oai, Đơng Anh, Ba Vì, Hồi Đức, KCN Lệ Chi - Gia Lâm, Sóc Sơn, Trung tâm kinh doanh chợ đầu mối phía Nam Vào quý năm nay, Hapro tiếp tục phát triển thêm 50 địa điểm cửa hàng chuyên doanh, đồng thời xúc tiến phương thức nhượng quyền thương hiệu nhằm mở rộng chuỗi Hapro Mart thành mạng lưới nòng cốt hệ thống bán lẻ Việt Nam 3.2 Đối thủ thứ nhất: Hệ thống siêu thị Fivimart Được thành lập vào năm 1997, Công ty Cổ phần Nhất Nam cơng ty phía Bắc Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh siêu thị Siêu thị Fivimart đời năm 1997 thực gây ấn tượng tốt với người tiêu dùng Thủ đô Ngay từ thành lập Fivimart đầu tư Quản trị Marketing trang thiết bị cách chuyên nghiệp với hệ thống máy tính tiền chất lượng cao, hình thức toán đa dạng phong phú thuận tiện, nâng cấp liên tục trang thiết bị (phần mềm quản lí, hệ thống tốn, hệ thống Camera quan sát, hệ thống điều hòa trung tâm, máy phát điện, thang máy, thang cuốn, kho lạnh, tủ bảo ôn ) Hàng hóa bán FIVIMART phong phú chủng loại, đa dạng mẫu mã mầu sắc, đảm bảo chất lượng đồng thời điều chỉnh sách giá đặc biệt, hợp lí người tiêu dùng; Hiện hệ thống FIVIMART có 20.000 chủng loại hàng hóa với 30% hàng nhập ngoại, nhiều chủng loại hàng hóa hàng Việt nam chất lượng cao đáp ứng đủ nhu cầu cần thiết người tiêu dùng Đến với Fivimart khách hàng thường xuyên tham gia vào chương trình khuyến mại giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng Câu lạc Khách hàng thân thiết Fivimart thành lập từ năm 2003 với cách thức tham dự đơn giản, quyền lợi ưu đãi hấp dẫn thu hút hàng trăm nghìn người tham gia, đến có 10.000 khách hàng hội viên thân thiết Với Slogan “Bạn gia đình”, hệ thống Siêu thị Fivimart đánh giá thành cơng với siêu thị có qui mơ lớn, thường nằm trục phố đơng dân cư Fivimart Trần Quang Khải, Fivimart Trúc Bạch, Fivimart Bình Dương Nắm bắt nhu cầu mua sắm dần thay đổi người dân, Fivimart có xu hướng gắn bó phát triển với trung tâm thương mại lớn mà điển hình TTTM Thiên Sơn Plaza, khánh thành Mỹ Đình, vị trí vơ thuận lợi Trung tâm hành Thủ TTTM Thiên Sơn Plaza rộng 7000m hội tụ thương hiệu tiếng Khách hàng tới Fivimart không mua sắm mà dùng bữa Nhà hàng hải sản Phố Biển, tham quan Siêu thị Nội thất Nhà Đẹp với 10 Quản trị Marketing đồ nội thất, đồ trang trí đồ dùng gia đình giúp bạn có khơng gian sống đại, tiện nghi, đầy màu sắc, hay ghé thăm Z Café với không gian sắc màu trẻ trung Khu vui chơi trẻ em gần bên Z Café lựa chọn đáng tin cậy bà mẹ tới TTTM mà phải mang em bé theo, bé trơng nom chu đáo Ngồi ra, với diện tích 2300m Vạn Hoa Club nơi phục vụ tiệc cưới kiện chuyên nghiệp nhiều người biết đến Đối tượng khách hàng mà Fivimart muốn hướng tới tầng lớp trung lưu Điều thể qua việc năm 2005, Fivimart bắt đầu thâm nhập vào thị trường TP.HCM, thị trường đánh giá vô tiềm hoạt động bán lẻ Fivimart Phú Mỹ Hưng đặt Khu đô thị cao cấp Phú Mỹ Hưng lợi để thu hút quan tâm khách hàng trung lưu 3.3 Đối thủ thứ hai: Hệ thống siêu thị Big C Big C thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị Đồng Nai năm 1998 Hiện nay, cửa hàng Big C diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HCM Big C trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: cửa hàng có 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy đồ gia dụng thiết bị nghe-nhìn, tất bán với giá rẻ Nhắc đến Big C, tiêu dùng nghĩ đến Slogan “Giá rẻ cho nhà” Tại Big C, có 300 mặt hàng nhãn riêng hút khách Trong có khoảng 150 mặt hàng nhãn WOW! (gam hàng giá rẻ Big C); 50 sản phẩm mang thương hiệu eBon Trung tâm Sản xuất thực phẩm tươi sống Big C chế biến; gần 200 sản phẩm thực phẩm khô, nước giải khát nhãn hiệu Casino Tập đoàn Casino (tập đoàn mẹ Big C Pháp) sản 11 Quản trị Marketing xuất 25 loại bánh mì, bánh mang nhãn hiệu “Bakery by Big C” mà Big C vừa đưa vào kinh doanh Các mặt hàng nhãn riêng có mức giá hấp dẫn, ln khuyến Bà Nguyễn Thị Quỳnh Trang - Giám đốc đối ngoại truyền thông Big C cho biết, hàng nhãn riêng ln chiếm vị trí chủ đạo chương trình khuyến Big C, nên có giá rẻ nhiều so với hàng loại Và nhờ giá rẻ mà doanh thu nhóm hàng ln đạt mức cao Big C Theo nhà kinh doanh siêu thị, hàng nhãn riêng có giá thấp sản phẩm khác siêu thị chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa, nên khơng phải tốn chi phí quảng cáo; hàng siêu thị sản xuất nên chủ động giảm lời để có mức giá rẻ Theo thống kê chuyên gia thị trường, hàng nhãn riêng hệ thống Big C có giá rẻ sản phẩm loại từ 3% - 20% Các hệ thống phân phối lớn có lợi để tạo uy tín cho nhãn hiệu riêng, mặt khác có lợi để mua hàng rẻ Nhiều nhà sản xuất phải chịu nhượng giá cho dù ảnh hưởng đến lợi nhuận để có mặt chuỗi phân phối lớn Mơ hình tiến tới việc nhiều thương hiệu chịu đứng nhãn hàng hệ thống phân phối với thiết kế riêng, giá riêng Các siêu thị Hà Lan, doanh thu từ việc bán sản phẩm với nhãn hiệu riêng chiếm 15% tổng doanh thu siêu thị Còn nước Áo, Bỉ, Pháp, Đức , số chí lên đến 20% - 25% Tuy nhiên, để trì tốc độ kinh doanh này, siêu thị phải chọn lọc kỹ mặt hàng mạnh xúc tiến bán hàng Chính vậy, nhãn hàng riêng siêu thị hệ thống phân phối lớn VN dự báo tạo áp lực cạnh tranh nhiều phân khúc thị trường Tọa lạc trục đường lớn, diện tích rộng, bãi gửi xe vào siêu thị rộng rãi, thuận tiện, trơng xe miễn phí giao hàng tận nơi miễn phí cho đơn hàng trị giá từ 500.000 VNĐ trở lên mạnh Big C 12 Quản trị Marketing Nhằm quảng bá thương hiệu Big C cộng đồng, Big C tổ chức nhiều kiện Chương trình "San sẻ ngày xuân" - Big C P&G tặng quà cho người nghèo xuân Canh Dần 2010, tổ chức đêm diễn thời trang ca nhạc mang đậm nét trẻ trung dành tặng cho chị em phụ nữ nhân ngày Phụ Nữ Việt Nam 20-10, trao quà cho người già neo đơn, trẻ em nhỡ chùa Bình An… Một điều khác biệt Big C xuất hàng Việt Nam nước Văn phòng thu mua Casino Việt Nam đặt TP.HCM, có chức thu mua tất sản phẩm Việt Nam đồ gỗ nội ngoại thất, đồ gia dụng, đồ điện gia dụng, hàng thể thao, đồ lót, hàng may mặc, giầy dép thực phẩm (cà phê, gạo, hải sản, hạt điều, ) Hiện Casino thu mua hàng với trị giá 12 triệu đô la Mỹ năm từ Việt Nam xuất 700 containers 3.4 Đối thủ thứ 3: Metro Ngày 28.3.2002, cơng ty Metro Cash & Carry Vietnam thức tham gia vào thị trường phân phối Việt Nam với việc khai trương trung tâm Metro (Metro Bình Phú) thành phố Hồ Chí Minh Kế đến vào 5.12.2002, thành phố Hồ Chí Minh, tưng bừng khai trương trung tâm Metro thứ hai – Metro An Phú Trung tâm Metro thứ ba (Metro Thăng Long) khai trương vào ngày 31.7.2003 thủ đô Hà Nội, trung tâm bán sỉ trả tiền mặt tự vận chuyển khu vực phía Bắc Việt Nam Tính đến thời điểm nay, tập đồn Metro Cash & Carry có trung tâm Metro hoạt động hiệu thành công trải rộng khắp toàn Việt Nam Dự kiến khai trương thêm trung tâm toàn quốc năm 2010 Metro thực hình thức kinh doanh bán sỉ đại tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng chuyên nghiệp, nhà hàng khách sạn, căn-tin, 13 Quản trị Marketing nhà phân phối, đại ly, tạp hóa lớn nhỏ Metro Cash & Carry khơng mang đến cho nhóm khách hàng chuyên nghiệp điều kiện mua sắm thuận lợi mà xây dựng hệ thống hậu cần chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ khách hàng phát triển công việc kinh doanh họ, thông qua việc: đưa giải pháp “one-stop-shopping” (đến nơi mà bạn mua tất hàng hóa), cải thiện chủng loại hàng hóa họ, đưa đến cho họ sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý ổn định Mặc dù đầu tư vào VN với mơ hình phân phối theo kiểu bán buôn, thật Metro lại kinh doanh theo dạng bán lẻ khách mua hàng khơng bị ràng buộc số lượng đơn vị hàng hoá phần lớn nhỏ lẻ Với phương châm “Trả tiền mặt tự vận chuyển”, chiến lược Metro sau: * Bán hàng hóa với mức giá thấp chất lượng đảm bảo Với phương pháp tiếp cận nhà sản xuất hệ thống mua hàng chuyên nghiệp, METRO ln mang đến loại hàng hóa chất lượng có mức giá thấp cho khách hàng Cũng với tiêu chí tạo khác biệt cho khách hàng mua sắm, nhà kinh doanh bán sỉ Metro dẫn đầu việc xây dựng hàng trăm nhãn riêng Authentic, Tailor, Quality, Luxana, Aro, Nature Verde, Ocean Queen, Cali Hàng mang nhãn hiệu riêng Metro đa dạng chủng loại, từ thời trang, may mặc, túi xách, hóa mỹ phẩm, thực phẩm đơng lạnh, tươi sống, rau củ đến mặt hàng chuyên biệt hàng điện tử, gia dụng Metro hướng đến việc đẩy mạnh nhãn hàng riêng vượt biên giới, có mặt hệ thống Metro toàn cầu Theo bà Trần Thị Thanh Thủy - quản lý đối ngoại truyền thông Metro, đặt nhãn hàng riêng, siêu thị hình thành tiêu chuẩn chung cho sản phẩm, nên có nhà sản xuất có kinh nghiệm đủ khả tham gia Mặt khác, nhà phân phối dùng hàng nhãn riêng để tạo khác biệt 14 Quản trị Marketing với đơn vị khác, đồng thời siêu thị chủ động nguồn hàng Và có sách kích cầu, khuyến mãi, hàng nhãn riêng siêu thị mặt hàng chủ lực để đẩy mạnh doanh số * Nguồn hàng ổn định: Với hệ thống GMS – quản lý nguồn hàng hóa qua hệ thống máy tính có liên kết trung tâm METRO tồn quốc – đảm bảo ln có lượng hàng hóa sẵn có để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện Metro có trung tâm phân phối khắp nước: Trung Tâm Phân Phối Rau Quả Đà Lạt; Trung Tâm Phân Phối hàng tươi sống Bình Dương; Trung Tâm Phân Phối hàng thực phẩm khô hàng phi thực phẩm TP.HCM Trung Tâm Phân Phối Hà Nội * Địa điểm mua sắm lý tưởng: Với 20,000 chủng loại hàng hóa từ thực phẩm đến phi thực phẩm, khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm thứ họ cần có METRO Bãi giữ xe rộng rãi thống mát đủ sức chứa cho phương tiện xe lưu thông Về dịch vụ hậu mãi, Metro ln có đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo hướng dẫn, luôn sẵn sàng phục vụ giải đáp thắc mắc yêu cầu từ khách hàng * Chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến thường xuyên đặn cách tuần lần METRO Bên cạnh đó, METRO đưa đến nhiều chương trình siêu khuyến q Ngồi ra, Metro có hệ thống tính tiền chặt chẽ minh bạch: Hóa đơn mua hàng hóa đơn giá trị gia tăng, tạo thuận lợi cho khách hàng chuyên nghiệp làm việc với quan nhà nước Kết luận Theo Bộ Thương mại, bán lẻ, bán buôn đại hình thức siêu thị tự chọn, cửa hàng, trung tâm thương mại xuất Việt Nam chưa 20 năm phát triển mạnh với tốc độ tăng trưởng 15-20%/năm Kênh 15 Quản trị Marketing phân phối đại từ chỗ chiếm 3% thị phần bán lẻ dự kiến tăng đến 3040% người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua sắm chợ truyền thống sang mua sắm siêu thị Dù kinh doanh siêu thị loại hình kinh doanh đại, phù hợp với xu phát triển giới, qua phân tích rõ ràng đường phát triển khơng phải “trải tồn hoa hồng” Nhiều doanh nghiệp có chiến lược marketing đắn nên phát triển tốt nhiên số doanh nghiệp kinh doanh siêu thị bị phá sản khơng phải Xác định vị trí ngành để có chiến lược đắn đưa doanh nghiệp phát triển tốn khó cho nhà lãnh đạo “đứng mũi chịu sào” Tài liệu tham khảo: Giáo trình mơn Quản trị Marketing, đại học Griggs http://www.hapromart.vn/ truy cập ngày 25/3/2010 http://www.fivimart.com.vn truy cập ngày 25/3/2010 http://www.bigc.com.vn/home.php truy cập ngày 25/3/2010 http://www.metro.com.vn truy cập ngày 25/3/2010 www.baomoi.com/Info/Chuoi-cua-hang-tien-ich-dau-tien-trong-khu-congnghiep-cua-Hapro-duoc-khai-truong/47/2889416.epi http://www.baodulich.com truy cập ngày 26/3/2010 http://www.eva.vn/index.php/news/detail/54/13982 http://doanhnhansaigon.vn/default/tin-tuc/kinh-te/2009/07/1036410/dinhvi-cuoc-choi-moi/ 10 www.sgtt.com.vn cập nhật 31/08/2009 (MT) 11 www.phapluattp.vn cập nhật 30/08/2009 (Hồng Anh VNE) 12 www.VietnamNet.com cập nhật ngày 06/11/2008 – Kim Toàn 13 www.dddn.com.vn cập nhật 05:45' AM - Thứ bảy, 03/03/2007 16 Quản trị Marketing 14 http://www.saga.vn/Marketing/Phantichvadubao/2826.saga 17 Quản trị Marketing ... trợ bán hàng Place - Thiết lập kênh phân phối, ta phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành 3.1 Chiến lược Hapromart Hapromart, với Slogan “Tiện ích cho nhà”, khách hàng nhớ... đấu năm 2010, Tổng công ty hình thành hệ thống bán lẻ gồm trung tâm thương mại/ đại siêu thị, 50-70 siêu thị 600 cửa hàng tiện ích từ khẳng định có mặt Tổng công ty hầu khắp tỉnh, thành từ Thừa... ra, nhà phân phối hàng đầu Việt Nam, đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh hội nhập, nhằm bảo đảm phát triển bền vững Phân tích mơi trường ngành Hapromart Michael Porter nhà quản trị chiến lược