Phân tích mơi trường ngành chiến lược marketing Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Bài làm Giới thiệu doanh nghiệp Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty TNHH Chứng khốn, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới VietinBank Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Các hoạt động chính: * Huy động vốn: - Nhận tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: Tiết kiệm khơng kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ - Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu * Cho vay, đầu tư: - Cho vay ngắn hạn, trung, dài hạn VNĐ ngoại tệ - Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu chứng từ hàng xuất - Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài - Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) hiệp định tín dụng khung - Thấu chi, cho vay tiêu dùng - Hùn vốn liên doanh, liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế - Đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước quốc tế * Bảo lãnh : Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hợp đồng; Bảo lãnh toán * Thanh toán Tài trợ thương mại: - Phát hành, tốn thư tín dụng nhập khẩu; thơng báo, xác nhận, tốn thư tín dụng nhập - Nhờ thu xuất, nhập (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A) - Chuyển tiền nước quốc tế - Chuyển tiền nhanh Western Union - Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc - Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM - Chi trả Kiều hối… * Ngân quỹ - Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) - Mua, bán chứng từ có giá (trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…) - Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ ngoại tệ - Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, phát minh sáng chế * Thẻ ngân hàng điện tử - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…) - Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card) - Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking * Hoạt động khác - Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Tư vấn đầu tư tài - Cho th tài - Mơi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán - Tiếp nhận, quản lý khai thác tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Để hoàn thiện dịch vụ liên quan có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời tạo đà cho phát triển hội nhập với nước khu vực quốc tế, VietinBank ln có tầm nhìn chiến lược đầu tư phát triển, tập trung lĩnh vực: Phát triển nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Phát triển kênh phân phối Phân tích mơi trường ngành Số lượng ngân hàng thị trường Việt Nam ngày gia tăng, cung cách hoạt động Marketing Ngân hàng Việt Nam thay đổi ngày, khách hàng ngày không cần phải ngân hàng để gửi rút tiền nữa, họ trao đổi qua điện thoại, tư vấn hỗ trợ nhiệt tình chí, cần ngồi nhà để phục vụ Các khách hàng thường sử dụng dịch vụ ngân hàng hưởng ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mại trúng thưởng vật phẩm giá trị vàng ròng, xe tơ, bốc thăm du lịch nước ngồi… Tín hiệu đáng mừng thay đổi từ thương mại cổ phần, họ thành lập nên tổ chức tư nhân, nên họ coi khách hàng số Các ngân hàng thương mại cổ phần có phương thức động có chiến lược bản, hiệu cạnh tranh, tên nhắc đến Sacombank, Đơng Á, Techcombank, VPBank, An Bình Bank … Mức độ cạnh tranh gay cần có xâm lấn tổ chức ngân hàng nước ngồi, Việt Nam ANZ, HSBC, Citibank, ABNAMBRO Sự thay đổi tư định hướng khách hàng tảng dẫn dắt cơng đổi hệ thống làm việc ngân hàng, đặc biệt sản phẩm bán lẻ Các ngân hàng nhà nước chuyển biến nhiều, quyền lực hệ thống ngân hàng Nhà nước lớn, lại bị nhiều ràng buộc chế tài chính, chế tiền lương thu nhập nên hoạt động Marketing ngân hàng không phát triển rầm rộ ngân hàng cổ phần liên doanh Hoạt động Marketing ngân hàng Nhà nước chắn diễn sau hoạt động cổ phần hóa hồn tất Cuộc chạy đua giành giật khách hàng, đối tượng mà ngân hàng nhắm đến không doanh nghiệp nữa, ngân hàng cần phải thu hút quan tâm từ phía người dân hộ gia đình Hàng loạt sản phẩm tài đời để phục vụ cho đối tượng Cách 10 năm chưa nghĩ đến phổ biến máy ATM bây giờ, hình dung người có đến 4-5 thẻ ATM đặt sẵn ví cá nhân, mà thẻ ATM trở thành vật phẩm quan trọng, giúp người tiêu dùng toán, chuyển khoản, giữ tiền tiết kiệm cách thuận tiện dễ dàng Ngồi phải kể đến vơ vàn dịch vụ tín dụng, cho vay tiền mua nhà, mua đất, xe ô tô, mua cổ phiếu… Các ngân hàng phối hợp dịch vụ cho vay du học, vay mua laptop để thu hút thêm số lượng người sử dụng dịch vụ Các khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm hay dịch vụ ngân hàng mời du lịch, gửi thư mời họp mặt hay họ nhận suất học bổng trường quốc tế trung tâm Anh ngữ, biết khơng có khách hàng lợi, mà người thân họ hưởng phần chút đỉnh Trong số chiến dịch Marketing, lãi suất vũ khí đưa làm phương tiện giành phần thắng, nhiên khơng phải hình thức cạnh tranh ưu tiên lựa chọn Xây dựng thương hiệu - Cuộc chiến bắt đầu Ngay nhận thấy sản phẩm mức lãi suất bị đối thủ bắt chước nhanh chóng, ngân hàng bắt tay vào hành trình khó khăn gian khổ hơn, xây dựn g thương hiệu cho riêng mình, nhiều ngân hàng tổ chức chương trình truyền thơng hồnh tráng để truyền tải yếu tố hệ thống định dạng thương hiệu, ý nghĩa thương hiệu hay giá trị thương hiệu Các quy tắc định vị dần áp dụng, ngân hàng tìm mạnh riêng tự xác định số phân khúc thị trường phù hợp Tuy việc phát triển thương hiệu khơng có chiều sâu, ngân hàng tập trung vào yếu tố hình ảnh, mà bỏ ngỏ yếu tố liên quan đến cảm xúc thực khách hàng Quảng cáo PR sử dụng triệt để, ngân hàng sử dụng nhiều công cụ khác quảng cáo ti vi, báo chí, đặt pano lớn tuyến đường sầm uất , tài trợ kiện cho đội bóng đá, đăng báo viết hàng loạt hình thức khác Về mức chi phí chương trình có lên đến hàng tỷ đồng, đơn cử chiến dịch tài trợ cho “Thần Đồng Đất Việt” VTC Techcombank chi tỷ năm để đặt logo vị trí chưa đầy 50 chương trình, trung bình buổi phát sóng Techcom Bank 60 triệu đồng Kênh phân phối Ngân hàng đầu tư mạnh mẽ, điển hình việc mở rộng khơng ngừng phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng Cuộc bùng phát phòng giao dịch đánh dấu từ năm 2004, không ngừng nghỉ đến cho dù số điều kiện mở phòng giao dịch thắt chặt vào năm 2005 Như có thực cần thiết khơng, mà vốn huy động chưa đủ cho khoản tiền chi trả cho địa điểm giao dịch Câu trả lời chỗ, việc mở giao dịch khơng hẳn có mục đích huy động vốn Với địa điểm đó, ngân hàng hồn tồn sử dụng phần diện tích lớn nhiều để đăng quảng cáo tầm lớn, giới thiệu hình ảnh tác phong làm việc ngân hàng Hay nói cách đơn giản hơn, mở chi nhánh phần công tác truyền thông thương hiệu Những chờ đợi phía trước đường phát triển ngân hàng chơng gai, lợi nhờ sản phẩm dịch vụ không yếu tố quyêt định, kế hoạch Marketing triển khai nữa, ngân sách vào hoạt động Marketing liên tục rót vào, tùy theo lực ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng thành công ngân hàng đầu tư nhiều nguồn nhân lực để chăm sóc cho khách hàng truyền tải văn hóa người tồn tổ chức Cùng với phát triển hội nhập nên kinh tế, ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh nâng cấp dịch vụ truyền thống cho đời nhiều dịch vụ Một dịch vụ đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng đặc biệt năm gần thị trường thẻ toán Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh Một kiện ngành ngân hàng bùng nổ dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ ngân hàng Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam có mức tăng trưởng cao Tuy nhiên, thị trường thẻ Việt Nam có nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển loại hình dịch vụ này, như: 2.1 Các nhân tố khách quan * Các điều kiện mặt xã hội - Thói quen sử dụng tiền mặt cơng chúng: thẻ tốn khó khơng thể phát triển xã hội mà thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến đời sống tiêu dùng đại phận dân cư, thẻ toán mội phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt - Thói quen giao dịch qua ngân hàng: nhân tố đặc biệt quan trọng tác động đến phát triển thẻ ngân hàng,thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp thành cơng phụ thuộc vào niềm tin cơng chúng vào hệ thống ngân hàng, từ tăng cường hoạt động giao dịch, mở tài khoản toán ngân hàng - Trình độ dân trí: phương tiện toán đại, phát triển thẻ phụ thuộc vào mức độ am hiểu công chúng trình độ dân trí kiến thức ngân hàng, khả tiếp cận sử dụng thẻ ngân hàng , việc nhân thức tiện ích mà mang lại.hiện nhiều ngân hàng tiếp cận đối tượng nhân viên doanh nghiệp, học sinh, sinh viên, đối tượng nhạy bén việc nhận thức tiếp cận với loại hình cơng nghệ - Sự ổn định trị xã hội: điều kiện quan trọng cần thiết cho ổn định phát triển ngành kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng có hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng * Các điều kiện mặt kinh tế - Tiền tệ ổn định: điều kiện cho việc mở rộng sử dụng thẻ quốc gia thẻ phương tiện tốn, việc tốn có diễn sở tiền tệ phải ổn định - Sự phát triển ổn định kinh tế: phát triển ngành công nghệ thẻ ngành kinh tế khác phụ thuộc chủ yếu vào phát triển kinh tế , kinh tế có phát triển thu nhập người dân nâng cao cá nhân gia đình có thu nhập cao khả sử dụng thẻ cao có yêu cầu cao dịch vụ kèm theo thẻ ( hạn mức thấu chi, khả rút tiền máy ATM) * Các điều kiện mặt khoa học công nghệ Các ứng dụng cơng nghệ thơng tin tao tiện ích kỳ diệu thẻ nhiên thẻ toán nhưa bình thường khơng gắn với chíp điện tử hay dải băng từ mang thơng tin cần thiết khơng có khả tốn khơng đưa vào máy đọc hệ thống máy tính kết nối với trung tâm phát hành toán vậy, tiện ích thẻ ln tăng lên với phát triển khoa học công nghệ * Các điều kiện mặt pháp lý Hoạt động toán phát hành thẻ ngân hàng phụ thuộc nhiều vào môi trường pháp lý quốc gia hành lang pháp lý thống tạo cho ngân hàng sử chủ động tham gia thị trường thẻ việc đề chiến lược kinh doanh mình, củng cố nên tảng vững cho việc phát triển thẻ tương lai * Các điều kiện cạnh tranh Mở rộng phát hành toán thẻ phụ thuộc nhiều vào cạnh tranh thị trường cạnh tranh lành mạnh buộc ngân hàng phải suy nghĩ nghiêm túc cho việc đầu tư phát triển loại hình tốn này, tạo cho ngân hàng chủ động, sáng tạo việc cung cấp sản phẩm thẻ chất lượng tốt nhất, đem lại lợi ích cao cho khách hàng để thu lợi nhuận tối ưu 2.2 Các nhân tố chủ quan * Nhân tố vốn Thực tế cho thấy việc phát hành tốn thẻ đòi hỏi chi phí đầu tư cho việc lắp đặt thiết bị công nghệ đại lắp đặt máy atm hay pos vậy, vốn đầu tư điều kiện quan trọng ngân hàng bước đầu triển khai dịch vụ thẻ thị trường đầu tư đổi công nghệ để bắt kịp tiến giới * Nhân tố nhân lực Là phương tiện tốn đại, thẻ mang nhiều tính chất tiêu chuẩn hóa cao độ có quy trình vận hành thống nhất, đòi hỏi phải có đội ngũ nhân lưc có khả năng, trình độ kinh nghiệm tiếp cận, đảm bảo quy trình phát hành, sử dụng toán thẻ diễn cách thơng suốt, an tồn, hiệu quả, phát huy tiện ích vốn có thẻ Phân tích chiến lược Marketing số đối thủ cạnh tranh mạnh ngành 3.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ VietinBank VietinBank ngân hàng đầu lĩnh vực thẻ ln ln tìm cách cải tiến tiện ích thẻ nâng câp dịch vụ toán thẻ Tuy nhiên so với khả thị trường thẻ doanh thu số lượng phát hành thẻ mà VietinBank đạt chưa lớn thị trường thẻ mẻ đại phận dân chúng dịch vụ nên ngân hàng khác VietinBank phải tự tìm đường phát triển cho * Các sản phẩm thẻ VietinBank gồm: - Thẻ E-Partner: E-Partner G-Card; E-Partner C-Card; E-Partner S-Card; EPartner Pink Card; E-Partner 12 Con giáp - Thẻ tín dụng quốc tế: Visa Card; Master Card Hiện nay, sử dụng dịch vụ thẻ VietinBank khách hành số ưu đãi như: - Tặng giá trị bảo hiểm chủ thẻ lên đến 20 triệu đồng - Miễn phí hầu hết giao dịch chủ thẻ ATM - Dịch vụ chăm sóc khách hàng V.I.P - Lãi suất cạnh tranh số dư Thẻ - Rút tiền quầy tối đa lên đến tỷ đồng - Chuyển khoản ATM tối đa lên đến 100 Triệu đồng - Tham gia chương trình tích điểm thưởng ELO - SMART chủ thẻ thực chi tiêu mua sắm, tốn thẻ E-Partner G-Card (khơng bao gồm giao dịch rút tiền) với mức quy đổi 10.000 đồng giao dịch = điểm thưởng để nhận tiền quà tặng hấp dẫn Chi tiêu nhiều, điểm thưởng lớn, giá trị quy đổi cao * Các dịch vụ tiện ích sản phẩm thẻ VietinBank gồm: - Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến Internet - Nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng di động dịch vụ VnTopup 10 - Nhanh chóng, thuận tiện với tiện ích SMS Banking (chuyển khoản qua tài khoản thẻ E-Partner tin nhắn, thông báo biến động số dư, kê tài khoản, xem thông tin lãi suất, tỷ giá ngoại hối ) - Nhận tiền kiều hối từ nước gửi vào tài khoản thẻ E-Partner G-Card - Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn ATM - Nộp thuế, toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến ATM - Thanh toán vé tàu với cơng ty đường sắt Sài Gòn, cơng ty đường sắt Hà Nội - Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977 - Nhận lương, thu nhập từ công ty giao dịch chuyển khoản khác * Mạng lưới giao dịch: Với mạng lưới giao dịch rộng khắp với 150 chi nhánh, 800 điểm giao dịch 01 Sở Giao dịch toàn quốc Giao dịch tức thời, tiện lợi với 1000 máy ATM 3000 điểm chấp nhận thẻ VietinBank toàn quốc Thực giao dịch hệ thống ATM POS ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank, ABBank, Saigonbank, Habubank) Smartlink (Vietcombank, Techcombank 20 ngân hàng khác) 3.2 Chiến lược MARKETING số đối thủ cạnh tranh Lịch sử hình thành Marketing khẳng định: Marketing sản phẩm kinh tế thị trường Marketing trở thành hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing kinh doanh, lĩnh vực đặc biệt ngành dịch vụ Có thể hiểu: Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để đạt mục tiêu đặt thỏa mãn tốt nhu cầu vốn, dịch vụ khác ngân hàng nhóm khách hàng lựa chọn sách, biện pháp hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận 11 Có thể thấy thời gian qua, NHTM tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, liên tục áp dụng rộng rãi tạo tiền đề để NHTM đạt kết định nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực quốc tế Trước tiên, nói quảng cáo, ta thấy rằng: kinh tế thị trường, quảng cáo sức mạnh đích thực Bất sản phẩm dù chất lượng có tốt đến đâu khơng chiếm lĩnh thị trường khơng có quảng cáo Hiện nay, NHTM tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet Do hình thức vươn tới đối tượng khách hàng khác nên NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng Thời điểm quảng cáo NHTM trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới, Sự tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian NHTM thu hút ý đặc biệt khách hàng Nội dung quảng cáo bước đầu thu hút khách hàng với hình ảnh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương Chẳng hạn chứng từ rút tiền BIDV có in quảng cáo dịch vụ ngân hàng Như vậy, nhà quản trị BIDV khai thác lợi chứng từ rút tiền, có tính lặp lặp lại, chi phí thấp mà gây ấn tượng, hiệu chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, thời gian qua chứng kiến trưởng thành nhiều thương hiệu gắn liền với lớn mạnh nhiều ngân hàng Trước tiên phải kể đến Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank Trải qua 20 năm xây 12 dựng trưởng thành, Vietcombank tạp chí The Banker thuộc tập đồn Financial Times tạp chí Euro Money bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Dòng chữ Vietcombank trở nên quen thuộc không với người dân Việt Nam mà với bạn bè quốc tế Bên cạnh Vietcombank, thấy xuất nhiều thương hiệu gắn với logo quen thuộc như: BIDV, Agribank, Techcombank, SHB Những logo nói ấn tượng, nét riêng ngân hàng, có tính đồ họa nghệ thuật, gây ấn tượng tốt cho đông đảo khách hàng Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, NHTM dưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cử cán doanh nghiệp, trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi đồng thời miễn phí cho sinh viên cán lập thẻ Tuy nhiên, thấy Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chuyên ngành Marketing Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính điều làm cho nội dung Marketing số Chi nhánh NHTM nghèo nàn, tính hấp dẫn, khơng có tính chun nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập Cũng cần phải nói tới chi phí mà NHTM phép chi cho hoạt động Marketing Chi phí NHTM cho hoạt động Marketing phải nằm giới hạn chi phí tiếp thị Bộ Tài quy định Thực tế tỷ lệ thấp so 13 với thơng lệ quốc tế Trong hoạt động chi quảng cáo số NHTM mang tính chất quan hệ với quan báo chí chưa hồn tồn mục tiêu kinh doanh đạt hiệu Một thực trạng tồn chồng chéo, trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với Chính chồng chéo đơi khơng làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà có phản tác dụng không mong muốn Kết luận Các NHTM phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do NHTM cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước Ngoài NHTM cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo chi nhánh NHTM TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị marketing Đại học Griggs 14 Slide giảng cuả giảng viên Các tài liệu mạng Internet 15 ... kênh phân phối Phân tích mơi trường ngành Số lượng ngân hàng thị trường Việt Nam ngày gia tăng, cung cách hoạt động Marketing Ngân hàng Việt Nam thay đổi ngày, khách hàng ngày không cần phải ngân. .. thị trường thẻ toán Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh Một kiện ngành ngân hàng bùng nổ dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ ngân hàng Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam có mức tăng trưởng... ngân hàng: nhân tố đặc biệt quan trọng tác động đến phát triển thẻ ngân hàng, thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp thành cơng phụ thuộc vào niềm tin cơng chúng vào hệ thống ngân hàng,