GIAO TIẾP CƠNG SỞ GIAO TIẾP: Là q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: 1.Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; 2.Hiểu biết lẫn nhau; 3.Tác động ảnh hưởng lẫn GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ: Là quan hệ giao tiếp bao gồm mối quan hệ bên bên quan, doanh nghiệp tổ chức đó, quan kinh doanh thường xuyên quan hệ tiếp xúc với xã hội bên Mục đích chủ yếu mối quan hệ đến “ nhân hòa” trình độ cao cấp Giao tiếp hoạt động nhằm xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với nhằm thỏa mãn nhu cầu định Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều có Trong sống hàng ngày, đặc biệt mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Sự thành công nhân viên khơng phụ thuộc vào tính chun nghiệp siêng làm việc mà mối quan hệ cá nhân kỹ giao tiếp họ VĂN HĨA ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ - Học cách ứng xử với cấp Trong tình giao tiếp, ứng xử với cấp bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm Khi gặp bất đồng với sếp quan điểm hay công việc bạn cư xử thật khéo léo góp ý sếp cách tế nhị Tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp ý kiến bạn không chấp nhận điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh bạn mắt sếp đồng nghiệp Để trở thành nhân viên sếp tin cẩn đánh giá cao bạn nên trình bày thẳng thắn, rõ ràng kiến cơng việc Hãy tiến hành thực công việc với sếp bạn tinh thần hợp tác phát triển - Tôn trọng đồng nghiệp Đồng nghiệp người mà bạn thường xuyên tiếp xúc với họ hợp tác xây dựng dự án công ty Vậy nên, bạn cần thiết lập mối quan hệ sở xây dựng tôn trọng lẫn Tránh tình trạng xem “giỏi đồng nghiệp” bạn khó tìm tiếng nói chung với họ công việc Ngược lại, bạn không nên tự ti thân trình độ chun mơn so với đồng nghiệp điều khiến bạn dễ chán nản làm sa sút chất lượng công việc Hãy xem người đồng nghiệp người bạn đồng hành chia sẻ công việc tận hưởng thành công Đồng nghiệp người bạn đồng hành chia sẻ công việc tận hưởng thành công - Xây dựng quan hệ với cấp Đây cộng đắc lực giúp bạn hồn thành tốt cơng việc cấp giao phó Cần tạo cho họ niềm tin giúp họ có nguồn lượng tràn đầy để bắt đầu cơng việc Truyền cảm hứng cho họ lúc, nơi, tránh thái độ lệnh, quát tháo cấp Tuy nhiên, cần có quy định nghiêm khắc để nhân viên hồn thành cơng việc hạn - Đừng biến thành “thiên lơi” Trong cơng việc bạn nên có kiến riêng, không nên thụ động Bạn nên hiểu rõ vị trí cơng việc làm, tránh tình trạng “ai bảo làm làm nấy” Cần có tiến trình làm việc rõ ràng cụ thể, tốt vào đầu tuần bạn nên lên kế hoạch làm việc đánh giá hiệu vào ngày cuối tuần.Tránh đề nghị không phù hợp với chuyên mơn Một ngày bạn có để làm việc, bạn phải tận dụng tối ưu thời gian Khơng nên q “ơm đồm” cơng việc vào nhận nhiều lời nhờ vả giúp đỡ từ đồng nghiệp mà bạn cảm thấy điều khơng phù hợp với bạn Nên biết nói từ chối cách khéo léo tế nhị - Hạn chế “tán gẫu” nhiều làm việc Bạn nên đưa tình trò chuyện cần thiết lúc rảnh rỗi Không lạm dụng chúng, đặc biệt việc tán gẫu nhiều làm bạn điểm mắt sếp khiến cho đồng nghiệp ngán ngẩm Đừng biến thành “bà tám” bạn núi cơng việc cần giải - Khoe khoang tiền thưởng Hiện nay, để đảm bảo tính khách quan cơng với lực làm việc nhân viên công ty thường tiết lộ lương thực nhận khoản lợi nhuận khác Việc bạn khoe khoang lương hay tiền thưởng với đồng nghiệp khiến bạn trở nên thiếu tế nhị tự bạn lập bạn với người - “Nói xấu” đồng nghiệp Đây điều tối kỵ công ty hay tổ chức Nếu không hài lòng với cấp hay đồng nghiệp bạn nên thẳng thắn tế nhị góp ý họ Khơng nên, nói xấu họ hay cố tình “chia bè kết phái” chẳng có hay bạn người hết nói xấu người lại chê bai người khác - Văn hóa sử dụng điện thoại Hãy cho đồng nghiệp thấy bạn người sử dụng công nghệ thông minh Trước bước vào họp hay gặp gỡ khách hàng bạn nên tắt bớt chuyển chế độ im lặng cho điện thoại Sẽ thật khiếm nhã bạn làm việc với đồng nghiệp khách hàng mà chuông điện thoại reo lên ầm ĩ - Làm việc hết sức, chơi Khi bạn xây dựng cho thái độ làm việc nghiêm túc mang lại kết khả quan lại khơng đồng nghiệp “xả tress” ? Bạn nên tham gia vào hoạt động cơng đồn cơng ty tổ chức, lúc bạn khám phá điều thú vị từ đồng nghiệp CÁC CÁCH GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Tự đối thoại tích cực với thân Đối thoại tích cực với thân giúp bạn đối thoại tích cực với người khác Đó thực tế Vì thế, trước "hành động", nói với thân bạn làm việc để đến kết tệ Tỉnh táo Đơi thật khó để giữ thái độ khách quan người khác làm hỏng kế hoạch bạn Nhưng tập trung, tức giận khơng tốt cho hai bên Vì thế, dành chút thời gian để viết giấy (hoặc nghĩ đầu) vấn đề người tìm giải pháp Kết bạn bình tĩnh tập trung Hãy nhớ khơng có kẻ khó chịu đáng để bạn tức giận Sử dụng từ đoán Hãy đảm bảo đối thoại ln đơn giản tập trung, đốn giữ vững lập trường Sử dụng từ “câu giờ” Nếu bạn khơng phải người phản ứng nhanh, dùng từ “chà”, “à”… để có thêm vài giây suy nghĩ trước đưa tranh luận bình tĩnh đốn Đó cách hay để đáp lại trích không công Hãy nhớ sử dụng mẹo cho lần tranh luận Xây dựng quan hệ với cấp Đây cộng đắc lực giúp bạn hồn thành tốt cơng việc cấp giao phó Cần tạo cho họ niềm tin giúp họ có nguồn lượng tràn đầy để bắt đầu cơng việc Truyền cảm hứng cho họ lúc, nơi, tránh thái độ lệnh, quát tháo cấp Tuy nhiên, cần có quy định nghiêm khắc để nhân viên hồn thành cơng việc hạn Lắng nghe tích cực Đôi bạn nên lắng nghe cách tích cực ý kiến người hay phàn nàn Hãy tự hỏi xem nên sửa đổi từ trích hay khơng? Liệu có hướng giải khơng? Liệu bạn thay đổi để chuyện suôn sẻ không? Hãy tự tin Hãy tỏ tự tin, thông qua ngôn ngữ thể, giao tiếp ánh mắt biểu khuôn mặt Quan trọng là, dù bạn già hay trẻ, người hay người cũ bạn phải ủng hộ mà bạn biết đắn tốt đẹp Hạn chế “tán gẫu” nhiều nơi công sở Bạn nên đưa tình trò chuyện cần thiết lúc rảnh rỗi Không lạm dụng chúng, đặc biệt việc tán gẫu nhiều làm bạn điểm mắt sếp khiến cho đồng nghiệp ngán ngẩm Đừng biến thành “bà tám” cơng sở bạn núi cơng việc cần giải Đừng tìm tới sếp trừ khơng cách khác Gặp trực tiếp sếp đồng nghiệp hay khách hàng có vấn đề làm uy tín bạn Bạn trở thành mục tiêu dễ bị công chẳng học hỏi điều Thay vào đó, tập trung vào việc sử dụng kỹ để xử lý tình hình Hãy nhớ dù chuyện có tệ đến mức cuối cùng, xung đột chấm dứt HỌP Lưu ý: - Nên bắt đầu việc tuyên bố mục đích họp, nêu rõ ràng vấn đề cần giải - Đưa mục tiêu đầu họp giúp định hướng họp - Nên phát tài liệu in sẵn vấn đề thảo luận Nhiệm vụ người chủ tọa: 1) Sắp xếp thời gian địa điểm 2) Chuẩn bị lập chương trình làm việc 3) Ổn định họp cách nhanh chóng 4) Nêu rõ mục đích họp 5) Giữ thảo luận theo kế hoạch 6) Kêu gọi người đóng góp ý kiến 7) Kiểm sốt thành viên q nhiệt tình 8) Tạo bầu khơng khí thoải mái 9) Tóm tắt lại vấn đề sau thành viên đóng góp ý kiến 10) Kết thúc họp theo thòi gian biểu Nhiệm vụ thành viên 1) GIAO TIẾP BÊN NGOÀI: Đến Trường hợp đến trễ phải xin phép chủ tọa 2) Phải ghi chép nội dung họp 3) Trình bày ý kiến 4) Trao đổi thơng tin với thành viên khác, liên kết ý kiến với thành viên khác 5) Giúp họp tiến hành cách thuận lợi: Bạn phải giúp chủ tọa điều khiển họp cách thuận lợi, thoải mái Giao tiếp với khách hàng: Khách hàng phải đặt vị trí trung tâm toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Và doanh nghiệp phải hướng toàn nỗ lực vào việc cố gắng thỏa mãn đến mức tốt nhu cầu khách hàng - Cho khách hàng biết họ quan trọng Luôn giúp đỡ khách hàng Luôn biết cách đặt câu hỏi Đừng nói nói Hiểu rõ thơng điệp khách hàng muốn truyền tải Làm cho khách hàng thấy tầm quan trọng họ họ tôn trọng thật thực tế Hướng ý đến đối tượng giao tiếp, tập trung nhiệt tình trả lời tất vấn đề mà họ quan tâm Mỉm cười cần thiết, biết tán thưởng đối tượng lúc Hãy lắng nghe họ Tránh tranh luận vấn đề khơng cần thiết phải tranh luận Một cơng việc giải cần tạo cho khách ý nghĩ giải thỏa đáng, giải họ có lợi Nghệ thuật chế ngự khách hàng tức giận Bình tĩnh - Để khách hàng giải tỏa nỗi lòng - Đảm bảo trách nhiệm hợp lý: xin lỗi phần vụ mà thân cơng ty phải chịu trách nhiệm, giải tình cho khách hàng hài lòng Tránh mắc lỗi thông thường: đổ trách nhiệm cho người khác; đừng ăn miếng trả miếng NHÀ CUNG CẤP/ĐỐI TÁC - Không bắt họ phải chờ đợi - Tỏ coi trọng họ không thua khách hàng - Khi có trục trặc liên quan đến hợp đồng nên tìm hiểu cặn kẽ vấn đế vướng mắc vói họ tinh thần hợp tác đê tìm giải pháp tốt - Trò chuyện thân thiện, tạo mối quan hệ tốt với họ, có nhiều trường hợp ta cần đến nhiệt tình giúp đỡ họ - Hãy toán hạn khoản trả cho họ - Hãy cẩn thận với họ bí mật kinh doanh Cơng ty - Hãy khéo léo khai thác thông tin ngành nghề Cơng ty hoạt động Khi bắt đầu gặp, cần chuẩn bị số vấn đề để thảo luận câu hỏi có liên quan Nếu bạn gặp người từ trước đó, cố gắng nhớ thơng tin anh ấy, thói quen, sở thích vấn đề liên quan đến bạn Đầu tiên nói lời chào Nếu bạn khơng họ nhớ tên giới thiệu tên bạn để tránh bị bối rối Cười bắt tay đối tác Giới thiệu mình, cố gắng nhớ tên đối tác nên sử dụng thường xuyên Hãy bắt đầu câu chuyện câu hỏi mở Ví dụ “Mọi người tham dự đầy đủ, anh đến rồi?” Hoặc bạn hỏi chuyến đi, hỏi xem họ có quen biết vị khách khác không, quen trường hợp Lắng nghe đưa ý kiến phản hồi để thể bạn người quan tâm đến câu chuyện đối tác Mắt nhìn đối tác, đừng liếc quanh phòng họ nói Bạn nên lắng nghe nhiều nói Hãy đóng góp ý kiến cách tích cực Ln cập nhật thông tin, kiện để câu chuyện thêm phong phú Hãy bắt đầu câu hỏi: "Bạn nghĩ vấn đề…? "Bạn nghe…" … Tuy nhiên, cần tránh đưa nhiều chủ đề dễ rơi vào tình trạng lan man, nhàm chán Hãy tiếp cận liên kết mối quan hệ nhiều người với gặp để câu chuyện trở nên hấp dẫn Nếu đưa cho bạn card, đón nhận quà Cầm hai tay, dành chút thời gian để đọc Khi đọc xong, cất card vào túi áo ví để khẳng định giá trị 10 Ngơn ngữ thể quan trọng Nó rõ bạn người Do vậy, dù muốn hay không, nói chuyện với người khác phải thể mạnh mẽ, tự tin để người khác cảm thấy bạn người nhiệt tình 11 Trước bắt đầu nói chuyện, quan sát lắng nghe phản ứng đối tác để có điều chỉnh thích hợp 12 Khi kết thúc gặp, bạn rời cách tế nhị Ví dụ "Xin lỗi, tơi có chút việc đằng kia, hẹn gặp lại anh nhé!" Nhớ rằng, mục tiêu gặp để lại ấn tượng tốt với người, tạo dựng trì mối quan hệ lâu dài với đối tác Vì bạn cần phải khéo léo, nhanh nhạy tình huốn, nói ngắn gọn ln thể nhiệt tình 10 ... sẻ công việc tận hưởng thành công Đồng nghiệp người bạn đồng hành chia sẻ công việc tận hưởng thành công - Xây dựng quan hệ với cấp Đây cộng đắc lực giúp bạn hoàn thành tốt cơng việc cấp giao. ..chuyên nghiệp siêng làm việc mà mối quan hệ cá nhân kỹ giao tiếp họ VĂN HĨA ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ - Học cách ứng xử với cấp Trong tình giao tiếp, ứng xử với cấp bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tự... Hãy tiến hành thực công việc với sếp bạn tinh thần hợp tác phát triển - Tôn trọng đồng nghiệp Đồng nghiệp người mà bạn thường xuyên tiếp xúc với họ hợp tác xây dựng dự án công ty Vậy nên, bạn