Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ۩ TỪ ĐỖ KINH LUÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI DÂN PHƯỜNG MỸ XUYÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM BA Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên Long Xuyên, tháng…….năm…. SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ۩ CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI DÂN PHƯỜNG MỸ XUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: TỪ ĐỖ KINH LUÂN Lớp: DH8QT – Mã số SV: DQT073380 Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên Long Xuyên, tháng…….năm…. SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải 4 CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giáo viên hướng dẫn: Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Chuyên đề năm thứ ba được bảo vệ tại Hội đồng và bảo vệ chuyên đề Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày…tháng .năm 2010 TÓM TẮT: Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo của người dân phường Mỹ Xuyên, để đưa ra những đánh giá về số tiêu thụ sản phẩm. tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm. Từ đó đưa ra những thông tin hữu ích giúp công ty Unilever Việt Nam không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Đề tài được nghiên cứu qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính, với kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 người, xoay quanh vấn đề nghiên cứu và từ đó phác thảo bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức sẽ được tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi đã hoàn chỉnh. Mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện. Và cỡ mẫu là 40 người tiêu dùng tại phường Mỹ Xuyên. Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, xử lý và phân tích mô tả thông qua phần mềm Excel. Kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng và giá của bột giặt Omo. Qua phân tích thấy yếu tố giúp người tiêu dùng chọn mua sản phẩm là đánh giá về chất lượng, thương hiệu, giá. Điều đó thể hiện, người tiêu dùng luôn muốn mua những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả phù hợp. Việc ra quyết định mua thường được tự mua do điều kiện và thói quen sinh hoạt. Người tiêu dùng có phản ứng mạnh khi có sự tác động của các hãng khác về giá và nguyên nhân khiến người thay đỗi nhãn hiệu là chất lượng sản phẩm đang sử dụng thay đổi. Hạn chế trong nghiên cứu là mẫu hạn chế (Phường Mỹ Xuyên) không phác họa được hành vi và thói quen tiêu dùng trên nhiều địa bàn khác nhau. Nhưng với kết quả nghiên cứu hy vọng là nguồn thông tin hữu ích giúp nhà sản xuất biết được các nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra các chiến lược sản xuất, marketing phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng và ngày càng mở rộng thị phần cho bột giặt Omo. Mục Lục CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN Error: Reference source not found 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Error: Reference source not found 1.2 Mục tiêu: .Error: Reference source not found 1.3 Phương pháp nghiên cứu: .Error: Reference source not found 1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: .Error: Reference source not found 1.5 Ý nghĩa đề tài: .Error: Reference source not found CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .Error: Reference source not found 2.1 Khái niệm hành vi của người tiêu dùng: Error: Reference source not found 2.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm: Error: Reference source not found 2.2.1 Ý thức nhu cầu: Error: Reference source not found 2.2.2 Tìm kiếm thông tin: Error: Reference source not found 2.2.3 Đánh giá các phương án: Error: Reference source not found 2.2.4 Quyết định mua hàng: Error: Reference source not found 2.2.5 Hành vi sau mua: Error: Reference source not found 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: .Error: Reference source not found 2.3.1 Các yếu tố văn hóa: Error: Reference source not found 2.3.2 Các yếu tố xã hội: .Error: Reference source not found 2.3.2.1 Nhóm tham khảo: .Error: Reference source not found 2.3.2.2 Gia đình: .Error: Reference source not found 2.3.2.3Vai trò địa vị: .Error: Reference source not found 2.2.3 Những yếu tố cá nhân: .Error: Reference source not found 2.3.4.1 Động cơ: .Error: Reference source not found 2.3.4.2 Nhận thức: Error: Reference source not found 2.3.4.3 Trí thức: Error: Reference source not found 2.3.4.4 Niềm tin và thái độ: Error: Reference source not found 2.4 Mô hình nghiên cứu: .Error: Reference source not found CHƯƠNG 3: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN UNILEVER VÀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO .Error: Reference source not found 3.1 Công ty Unilever Việt Nam: Error: Reference source not found 3.2 Giới thiệu sản phẩm OMO: Error: Reference source not found CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .Error: Reference source not found 4.1 Thiết kế nghiên cứu: .Error: Reference source not found 4.1.1 Tiến độ các bước nghiên cứu: Error: Reference source not found 4.1.2 Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo sơ đồ sau: Error: Reference source not found Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên 4.2 Mẫu Error: Reference source not found 4.3 Thang đo: Error: Reference source not found CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error: Reference source not found 5.1 Thông tin mẫu: Error: Reference source not found SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải 8 5.2 Quá trình quyết định mua hàng: .Error: Reference source not found 5.2.1 Nhận thức nhu cầu: .Error: Reference source not found 5.2.2 Nguồn thông tin: .Error: Reference source not found 5.2.3 Đánh giá sản phẩm: Error: Reference source not found 5.2.5 Hành vi sau mua: Error: Reference source not found 5.4 Tóm tắt: .Error: Reference source not found CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .Error: Reference source not found 6.1 Kết luận .Error: Reference source not found 6.1.1 Ý thức vấn đề: Error: Reference source not found 6.1.2 Tìm kiếm thông tin: Error: Reference source not found 6.1.3 Đánh giá: .Error: Reference source not found 6.1.4 Ra quyết định: Error: Reference source not found 6.1.5 Hành vi sau khi mua: Error: Reference source not found 6.2 Kiến nghị: Error: Reference source not found 6.3 Hạn chế: Error: Reference source not found Phụ lục1.Dàn bài thảo luận tay đôi Error: Reference source not found Phụ lục 2.Bảng phỏng vấn chính thức Error: Reference source not found Danh mục hình Hình 2.1 Mô hình năm giai đoạn của quá trình mua sắm Error: Reference source not found Hình 2.2 Những bước từ giai đoạn đánh giá cá phương án đến giai đoạn quyết định mua hàng .Error: Reference source not found Hình 2.3 Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow Error: Reference source not found Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu .Error: Reference source not found Hình 3.1 Công ty UNILEVER Việt Nam .Error: Reference source not found Hình 3.2: Một số mẫu Omo thông dụng .Error: Reference source not found Hình 4.1 Quá trình nghiên cứu4.2 Mẫu Error: Reference source not found Danh mục bảng Bảng 2.1. Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .Error: Reference source not found Bảng 4.1 Phương pháp nghiên cứu Error: Reference source not found Bảng 4.2 Thang đo và các biến: .Error: Reference source not found Bảng 5.1. Thông tin mẫu Error: Reference source not found Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1: Giới tính .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.2: Nghề nghiệp .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.3: Nhu cầu về loại bột giặt .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.4: Tính năng .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin Error: Reference source not found Biểu đồ 5.6: Những tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm Error: Reference source not found Biểu đồ 5.7 : Cách thức mua sản phẩm Error: Reference source not found Biểu đồ 5.8: Chu kỳ mua Error: Reference source not found Biểu đồ 5.9: Trọng lượng mua .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.10: Nơi mua sản phẩm .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.11: Sử dụng tiếp bột giặt Omo .Error: Reference source not found Biểu đồ 5.12: Mức độ thay đổi sản phẩm Error: Reference source not found Biểu đồ 5.13 Lý do thay đổi sản phẩm .Error: Reference source not found . tôn trọng 17 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Hành vi tiêu dùng bắt đầu từ. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi của
