BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRƯỜNG AN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON CỦA CÔNG TY TNHH OJITEX (VIETNAM) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẤY – BỘT GIẤY Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON CỦA CƠNG TY TNHH OJITEX (VIETNAM) Tác giả NGUYỂN THỊ TRƯỜNG AN Khóa luận đệ trình để đáp ứng u cầu cấp Kỹ sư ngành Công nghệ sản xuất Bột giấy giấy Giáo viên hướng dẫn: Th.S TRẦN THỊ HIỀN Tháng 06 năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời em xin cảm ơn đến Ban giám hiệu tồn thể giáo viên trường Đại học Nơng Lâm TPHCM tạo điều kiện cho em theo học trường bốn năm qua Để có kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp hôm nay, em không quên công ơn quý thầy cô khoa lâm nghiệp đặc biệt quý thầy cô môn Công Nghệ Sản Xuất Giấy Và Bột Giấy tận tình dạy dỗ em suốt thời gian qua Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp nhờ hướng dẫn, giảng dạy tận tâm giáo viên hướng dẫn Th.S Trần Thị Hiền, em xin gửi đến cô lời cảm ơn chân thành Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tồn thể anh chị, phòng ban Cơng Ty TNHH Ojitex (Vietnam) giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Sau em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè động viên giúp đỡ tạo điều kiện mặt cho em học tập hoàn thành luận văn i TÓM TẮT Tên đề tài: “Chiến lược marketing mix cho sản phẩm bao bì carton Cơng ty TNHH Ojitex (Vietnam)” Đề tài thực Công ty TNHH OJITEX (VIETNAM), với hướng dẫn giúp đỡ nhân viên phòng ban Phòng kinh doanh tiếp thị, Phòng kiểm sốt chất lượng, Phòng sản xuất Thời gian thực đề tài từ 10/2 – 10/5/2012 với nội dụng sau: Tìm hiểu tổng quan Cơng ty  Tìm hiểu quy trình sản xuất, tập hợp số liệu phòng ban cơng ty phân xưởng  Tìm hiểu marketing mix cho sản phẩm bao bì carton cơng ty bao gồm:  Chiến lược sản phẩm  Chiến lược giá  Chiến lược phân phối  Chiến lược truyền thông khuyến Sau trình tìm hiểu, tập hợp số liệu tính tốn, tơi nhận thấy:  Cơng ty TNHH Ojitex (Vietnam) có quy mơ sản xuất tương đối lớn, chất lượng sản phẩm cao Hệ thống quản lý q trình sản xuất chặt chẽ  Máy móc thiết bị sản xuất đại, quy trình sản xuất khép kín  Có chiến lược marketing mix đạt hiệu cao giúp công ty đứng vững thị trường ii SUMMARY Project title: “Strategies for marketing mix of product carton Ojitex Co., Ltd (Vietnam)” This study was conducted at OJITEX(VIETNAM)Co., Ltd., with the guidance and help of the staff departments Sales and marketing, quality control room, production room Time to implement the project from 10/2 - 05.10.2012 with the following contents: Read an overview of the company  Learn the production process, gathering data in the departments of companies and factories  Learn about the marketing mix for the company's carton include: • Product strategy • Pricing strategy • Distribution Strategy • Communication Strategy and Promotion After the discovery process, data collection and calculation, I find:  Ojitex Co., Ltd (Vietnam) is the scale of production is relatively large, high quality products System management production process closely  Machinery and modern production equipment, production process closed  There are marketing mix high efficiency helped the company stay on the market iii MỤC LỤC Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài Chương 2: TỔNG QUAN 2.1 Tình hình ngành giấy 2.1.1 Tình hình ngành giấy bột giấy Việt Nam 2.1.2 Tổng quan ngành bao bì giấy carton 2.2 Tổng quan hoạt động marketing 2.3 Tổng quan công ty TNHH Ojitex (Vietnam) 10 2.3.1 Lịch sử hình thành 11 2.3.2 Quá trình phát triển 12 2.3.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh quy trình cơng nghệ 12 2.3.3.1 Qui trình cơng nghệ sản xuất giấy gợn sóng (Corrugating) 13 2.3.3.2 Qui trình sản xuất thùng carton từ giấy gợn sóng 13 2.3.4 Sơ đồ tổ chức công ty chức nhiệm vụ phòng ban 15 2.3.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty 16 2.3.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 Chương 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Nội dung nghiên cứu 20 3.1.1 Khái quát marketing – mix 20 3.1.2 Sản phẩm hàng hóa 21 3.1.2 Giá 22 iv 3.1.3 Phân phối lưu thơng hàng hóa 24 3.1.4 Truyền thông khuyến mãi: 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 27 Chương 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Chiến lược sản phẩm 28 4.2 Chiến lược giá 36 4.3 Chiến lược phân phối 39 4.4 Truyền thông khuyến 42 4.4.1 Quảng cáo qua mạng 42 4.4.2 Bán hàng trực tiếp 42 4.4.4 Kích thích tiêu thụ 43 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận 45 5.2 Kiến nghị: 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại hình dạng số dạng sóng phổ biến Bảng 2.2: Số liệu ngành giấy bao bì carton Bảng 4.1: Đặc tính loại sóng công ty sản xuất Bảng 4.2: Sản lượng thùng carton công ty Ojitex (Vietnam) 29 Bảng 4.3: Các loại giấy công ty sử dụng 29 Bảng 4.4: Một số loại mặt hàng công ty Samsung năm 2011 32 Bảng 4.5: Giá số sản phẩm công ty giấy Ojitex (Vietnam) 37 Bảng 4.6: Thị trường kinh doanh nước công ty 39 Bảng 4.7: Các khách hàng lớn công ty 40 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Hình ảnh cơng ty giấy Ojitex Vietnam…………………………………….10 Hình 2.2: Máy Corrugation………………………………………………………… 13 Hình 2.3: Một số hình ảnh cơng ty Ojitex (Vietnam)………………………………19 Hình 4.1: Một số dạng thùng bản………………………………………………….30 vii Chương MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Ngành công nghiệp nước ta ngày phát triển đặc biệt ngành công nghiệp chế biến, công nghiệp điện tử kéo theo phát triển nhiều ngành khác có ngành cơng nghiệp bao bì giấy carton Với nhiều tính vượt trội với khả tái sinh 100%, bao bì giấy carton dần trở thành loại bao bì khơng thể thay cho nhiều loại hàng hóa sử dụng ngày rộng rãi Thị trường bao bì giấy carton vài năm trở nên sôi động hết đặc biệt khu vực Đông Nam Bộ nơi có ngành cơng nghiệp giấy phát triển Thị trường bao bì giấy carton ngày tăng trưởng mạnh hấp dẫn nên có nhiều nhà đầu tư nước ý gia tăng đầu tư vào thị trường Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt mặt chất lượng sản phẩm Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt phận marketing trở thành công cụ thiếu doanh nghiệp Do phận marketing cho sản phẩm ngày doanh nghiệp quan tâm trọng thực nhiều Để hiểu rõ nhu cầu mong đợi khách hàng, hiểu rõ chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh, phận marketing thực hoạt động nghiên cứu thị trường, chọn trường mục tiêu, xây dựng chiến lược kinh doanh tiến hành hoạt động nhằm thu hút khách hàng Qua giúp cơng ty có đầy đủ thơng tin thị trường để đề chiến lược kinh doanh cụ thể cho giai đoạn 4.1.2 Chất lượng sản phẩm Đây vấn đề trọng tâm công ty quan tâm hàng đầu Nhu cầu bao bì carton thị trường Việt Nam đa dạng, đặc biệt yêu cầu chất lượng sản phẩm Do khách hàng chủ yếu Ojitex cơng ty lớn có vốn đầu tư nước nên yêu cầu chất lượng cao Chất lượng sản phẩm công ty thỏa mãn theo yêu cầu khách hàng phân khúc chất lượng cao:  Phân khúc chất lượng khá: Bao bì sử dụng giấy, chất lượng in không cao phải đạt tiêu chuẩn thống cách ổn định, chắn, số lượng đơn hàng thường lớn, phải đảm bảo cung ứng đủ số lượng, thời gian  Phân khúc thị trường cao: Bao bì sử dụng giấy tốt , giấy làm mặt làm sóng nhập , in ấn kỹ thuật cao, xác,… Chủ yếu ngành công nghiệp điện tử, sản xuất rượu, hóa mỹ phẩm… thường doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Đây thực phân khúc có nhu cầu lớn số lượng chủng loại bao bì carton cơng ty Hiện thị trường cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh mặt chất lượng sản phẩm giá sản phẩm công ty cổ phần Vina Tân Á, công ty Alcamax, công ty Box Pack… Ưu điểm công ty Ojitex có dây chuyền sản xuất máy móc thiết bị đại, đồng thời sử dụng nguồn nguyên liệu có chất lượng cao nên đảm bảo chất lượng sản phẩm làm Tuy nhiên, sản phẩm công ty gặp số lỗi bị thủng, rách trình vận chuyển, bị lỗi trình in sản phẩm… Để giữ vững uy tín cơng ty mặt chất lượng sản phẩm, cơng ty khơng ngừng tìm tòi nghiên cứu để cải tiến quy trình công nghệ nâng cao chất lượng nguyên liệu, đặc biệt trì tính ổn định chất lượng mức cao, khắc phục lỗi sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Các hoạt động công ty nhằm đảm bảo tính ổn định chất lượng:  Đối với máy móc thiết bị dây chuyền sản xuất: 33 Được đánh giá phận ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm nên từ hoạt động công ty trọng đến công tác cải tiến, bảo trì máy móc thiết bị, đảm bảo máy móc ln vận hành với công xuất cao Từ đưa vào sản xuất công ty thành lập phận bảo trì Hàng ngày, phận sản xuất, phận quản lý chất lượng phận bảo trì họp để phổ biến tình hình hoạt động công ty ngày, nhằm kịp thời đưa biện pháp sử lý, khắc phục cố sản xuất Mỗi tuần phận bảo trì kiểm tra tất máy móc lần Nhờ kịp thời khắc phục số nhược điểm sau trình sản xuất:  Tại phận corrugators: cắt seet làm xuất nhiều bụi giấy bám vào seet gây ảnh hưởng cho công đoạn in Do phận bảo trì gắn thêm quạt thổi bụi sau máy cắt để thổi bụi giấy trình cắt seet, tạo thuận lợi cho công đoạn in đạt hiệu cao  Tại khu vực máy in: đưa seet vào máy in để cắt khe rãnh, giấy sau cắt thường dính tai dán Bộ phận bảo trì lắp đặt thêm phận gạt giấy thừa Trong trình in sản phẩm, film in đưa vào máy thường bị lệch Do phận quản lý màng film in lắp thêm mác định vị để dễ dàng xác định vị trí lệch điều chỉnh máy móc phù hợp  Đầu tháng năm 2012, ban giám đốc phê duyệt, đưa vào lắp đặt hệ thống camera phận sản xuất giúp ban quản lý trực dõi, kiểm tra hoạt động dây chuyền sản xuất  Đối với nguyên liệu sản xuất: Hiện công ty sử dụng giấy làm mặt chủ giấy Vinakraft giấy ngoại nhập từ Malayxia có chất lượng giấy cao, ổn định độ bục, độ nén vòng Giấy lớp sử dụng giấy recycle công ty Vinakaft giấy An Bình Như vậy, sản phẩm làm đảm bảo chất lượng giá thành hợp lý để cạnh tranh thị trường Bộ phận vật tư ln hoạt động tích cực để tìm nhà cung cấp nguyên liệu có chất lượng tốt Từ đầu năm nay, công ty sử dụng thêm loại giấy mặt ngồi ngoại 34 nhập cơng ty giấy Hangsen Evengreen đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp có mặt hàng xuất đòi hỏi chất lượng cao Tuy nhiên, giá thành sản phẩm cao  Đối với sản phẩm: Để đảm bảo cho chất lượng sản phẩm, công ty đặt tiêu chuẩn riêng dành cho thùng carton với trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ Mục đích tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng phù hợp sản phẩm hộp, q trình vận chuyển khơng có vấn đề thùng đóng gói gây cách xác định điều hành tiêu chuẩn chất lượng phù hợp thùng đóng gói trước Tiêu chuẩn áp dụng cho tất sản phẩm thùng carton sản xuất công ty Ojitex Ngoài ra, mặt hàng đặt biệt loại thùng carton dùng cho công ty thủy sản, công ty tráng keo bề mặt để chống thấm nước Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt giao hàng, thực sách đổi hàng hàng bị lỗi Chính sách chất lượng sản phẩm công ty là: “9 sản phẩm lỗi/ 1.000.000 sản phẩm” 4.1.3 Thương hiệu công ty Công ty giấy Ojitex (Vietnam) may mắn kế thừa thương hiệu giấy Oji – thương hiệu giấy lớn tiếng Nhật Bản Chính điều góp phần tạo uy tín thương hiệu giấy Ojitex Vietnam bước đầu gia nhập thị trường Ngay từ thành lập, công ty ý nhiều khách hàng trở thành đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đông Nam Bộ Từ đó, với nổ lực khơng ngừng cơng ty ngày khẳng định nâng cao thương hiệu giấy Ojitex Vietnam thị trường khách hàng, khách hàng biết đến với thương hiệu sản phẩm bao bì carton đạt chất lượng cao 35 4.2 Chiến lược giá Giá sản phẩm công ty xác định tiêu quan trọng cạnh tranh thị trường Do sản phẩm cơng ty Ojitex có chất lượng cao nên giá sản phẩm cao đứng thứ hai thị trường Đông Nam Bộ sau giá sản phẩm công ty Vina Tân Á Giá thùng carton tính tùy thuộc vào loại thùng, kết cấu sheet kích thước thùng carton Chính sách giá cơng ty nay:  Giá phải linh hoạt: nhằm đảm bảo tính cạnh tranh uy tín chất lượng dịch vụ  Giá hướng vào thị trường: nhằm đảm bảo cạnh tranh nhà máy  Giá hướng vào chi phí: nhằm kiểm sốt, xem xét cải tiến hệ thống quản lý với chi phí phát sinh thấp  Giá hướng vào lợi nhuận: nhằm đảm bảo lợi nhuận công ty mức cao phù hợp với giá thị trường chất lượng sản phẩm  Giá theo số lượng: Số lượng lớn ưu đãi,… Khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, công ty tiến hành tính tốn giá sản phẩm gửi thư báo giá cho khách hàng Trong trình giao dịch, có tăng giảm giá, cơng ty nhanh chóng gửi thư báo giá cho khách hàng Khách hàng toán séc hay chuyển khoảng vào tài khoảng công ty 36 Bảng 4.5 Giá số sản phẩm công ty giấy Ojitex (Vietnam) Loại Kích thước Tên sản phẩm kết cấu giấy Giá tháng Giá tháng Giá tháng Giá tháng Giá tháng Giá tháng sóng sản phẩm: dài – 4/2008 12/2008 2/2009 10/2009 1/2010 4/2011 rộng – cao(mm) (VND) (VND) (VND) (VND) (VND) (VND) Thùng carton lớp IK275-IS125-IK175 A 610 – 371– 504 26920 25574 24295 22351 24586 29011 IK280-S180-IK210 A 456 – 346 – 108 9650 9300 8835 8128 8941 10550 IK275-S125-IC175 A 523 – 373 – 120 12170 11562 10984 - - - IK125-IS15-IS185-IS15-IK175 AB 824 – 480 – 640 25790 25274 24010 22089 24298 28672 IK275-IS15-IS185-IS15-IK175 AB 645 – 387 – 506 25790 25274 24010 22089 24602 29030 IK275-IS15-IS185-IS15-IK175 AB 660 – 397 – 506 32400 30780 29241 26902 29592 34919 IK275-IS15-IS185-IS15-IK175 AB 825 – 480 – 640 44520 42294 40179 36965 40662 47981 IK275-S150-S150-S150-IK275 AB 685 – 557 – 550 37420 36672 34838 - - - Thùng carton lớp 37 Dựa vào bảng 4.5 ta thấy, giá mặt hàng đồng loạt giảm từ cuối năm 2008 kéo dài đến cuối năm 2008 Ở giai đoạn này, mặt hàng giảm giá 10% Từ cuối năm 2008 đến táng năm 2009 giá tiếp tục giảm 5% Giá sản phẩm giảm tiếp 10%, đạt mức thấp vào cuối năm 2009 Như vậy, giai đoạn từ cuối năm 2008 đến cuối năm 2009, giá sản phẩm liên tục giảm mạnh Nguyên nhân đợt giảm giá giá nguồn nguyên liệu đầu vào giảm mạnh:  Cuối năm 2008, ngành giấy chủ động giảm thuế nhập giấy có xuất xứ từ nước ASEAN xuống 5% Mà giấy nguyên liệu củ công ty sử dụng nhập chủ yếu từ Thái Lan Do giá nguyên liệu thời điểm giảm mạnh  Dưới ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, vào cuối năm 2008, số nhà máy sản xuất giấy bột giấy giới phải đống cửa, giá bột giấy giấy giảm nhanh liên tục Giá giấy Kraftline giới giảm 37,4%, giá giấy Medium giảm 40% Sự giảm giá làm cho giá giấy nguyên liệu mua vào công ty giảm 20% Đến đầu năm 2010, giá mặt hàng tăng lên 10% Đến năm 2011, giá giấy tăng lên thêm 18% Nguyên nhân đợt tăng giá do:  Trong giai đoạn ngành giấy giới phục hồi tăng giá trở lại Giá nguyên liệu giấy đầu vào tăng từ 10 – 20%  Sự tăng giá điện, giá than, giá nước, tăng lương cho công nhân  Nhu cầu sử dụng bao bì thùng carton ngày tăng Như vậy, giá sản phẩm công ty biến đổi theo giá thị trường Tuy nhiên so với đối thủ cạnh tranh cơng ty Ojitex có ưu điểm sử máy móc đại, tiết kiệm nhiên liệu, điện chi phí sửa chữa Sử dụng cơng nhân vận hành nên tiết kiệm chi phí Để tiết giảm chi phí giá sản phẩm biến động, cơng ty giảm số lượng sản phẩm lỗi 38 4.3 Chiến lược phân phối Từ vào hoạt động, công ty xây dựng cho hệ thống phân phối riêng Với ưu kế thừa thương hiệu giấy Oji Nhật Bản, công ty Ojitex nhận nhiều quan tâm từ doanh nghiệp lớn có vốn đầu tư nước ngồi cơng ty P&E, P&G, Panasonic, Ajinomoto, Samsung… Những doanh nghiệp trở thành khách hàng công ty khách hàng lớn Bằng nổ lực tạo dựng uy tín thương hiệu thị trường sách marketing hợp lý, công ty không giữ vững lượng khách hàng cũ mà lượng khách hàng ngày gia tăng Hiện cơng ty có 213 khách hàng bao gồm công ty nước công ty có vốn đầu tư nước ngồi Năm 2011 cơng ty có 205 khách hàng Như so với năm 2011 lượng khách hàng tăng lên 5.58% Bảng 4.6: Thị trường kinh doanh nước công ty Năm 2010 STT Thị trường Giá trị Năm 2011 Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) 2010 so 2011 Tốc độ tăng(%) Đồng Nai 62,936 28.3 63,799 27.6 1.4 Bình Dương 135,853 61 140,470 60.6 3.4 Hồ Chí Minh 23,764 10.7 27,266 11.8 14.7 100 231,535 100 Total 222,553 Nhìn vào bảng 4.6 ta thấy, thị trường mục tiêu công ty Ojitex Vietnam thị trường Bình Dương Năm 2010 doanh số thị trường chiếm 61% tương đương 135,853 triệu đồng, thị trường năm 2011 doanh số chiếm 61.6% tương đương 140,470 triệu đồng Doanh số năm 2011 tăng so với năm 2010 3.4% tương đương doanh thu tăng 4,617 triệu đồng 39 Các thị trường lại, thi trường Đồng Nai năm 2011 tăng so với năm 2010 1.4% tương đương 863 triệu đồng, thị trường thành Hồ Chí Minh năm 2011 tăng so với năm 2010 14.7% tương đương 3,502 triệu đồng Các thị trường có chiều hướng tăng lên nhờ vào phát triển trở lại kinh tế sức mua người dân tăng lên Kế hoạch đề công ty củng cố thị trường tăng doanh thu thị trường này, đồng thời đặt mục tiêu phòng kinh doanh phải mở rộng thị phần công ty qua thị trường khác nước khu vực phía bắc, phía nam… Bảng 4.7: Các khách hàng lớn công ty Năm 2010 STT Mặt hang Năm 2011 2010 so 2011 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Tốc độ tăng (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) (%) L&E 69,509 31 72,603 31 4.45 P&G 108,049 49 111,429 48 3.13 Ajinomoto 21,231 10 20,237 -4.68 Panasonic 8,735 9,265 6.07 Samsung 15,029 18,001 19.78 222,553 100 231,535 100 Total Nhìn vào kết bảng 4.7 ta thấy mặt hàng chủ lực công ty mặt hàng P&G chiếm tỷ trọng 49% L&E chiếm tỷ trọng 31% tổng doanh thu 40 công ty năm 2010, P&G chiếm tỷ trọng 48% L&E chiếm tỷ trọng 31% tổng doanh thu năm 2011 Mặt hàng P&G L&E tăng nhẹ từ năm 2010 năm 2011 việc khách hàng tin tưởng vào chất lượng, độ cung cấp ổn định cơng ty Ngồi hai mặt hàng chủ lực mặt hàng khác công ty ổn định khơng có biến động lớn đặt biệt có mặt hàng Ajinomoto giảm nhẹ so với năm 2010 Kế hoạch ông ty mặt hàng củng cố tăng doanh số mặt hàng chiếm tỷ trọng cao công ty, đề phương án cải thiện doanh số mặt hàng bị giảm doanh số mặt hàng tăng chậm Trong cơng tác giao nhận hàng hóa cho khách hàng, cơng ty đảm bảo giao hàng tận nơi thời hạn Để đảm bảo chất lượng sản phẩm vận chuyển, sản phẩm đặt lên palet bao lại màng co chống thấm nước Các giải pháp nhằm mở rộng thị trường cơng ty:  Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty đặt nhằm ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng  Duy trì phát triển sản phẩm khách hàng chiến lược có như: Samsung, L&G, L&E, Ajinomoto, Panasonic…  Mở rộng việc đầu tư hội cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm cho cơng ty  Từng bước cải tiến dịch vụ khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách linh hoạt hợp lý với chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu 41 4.4 Truyền thông khuyến Với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường công ty thực nhiều biện pháp truyền thông cho sản phẩm với ngân sách gần tỷ đồng năm Với sản phẩm bao bì carton, cơng ty lựa chọn công cụ truyền thông khuyến phù hợp với ngân sách sản phẩm công ty, đồng thời mang lại kết cao 4.4.1 Quảng cáo qua mạng Cập nhật theo xu hướng thị trường, công ty thực quảng cáo thương hiệu công ty qua mạng Quảng cáo qua mạng có nhiều ưu điểm như: truyền bá thông tin nhanh, phạm vi quảng bá rộng, đưa thương hiệu nhanh chóng tiếp cận với khách hàng… Tuy nhiên, việc quảng cáo qua mạng tốn chi phí cao Để phù hợp với sản phẩm ngân sách cho việc quảng cáo công ty, công ty Ojitex thực quảng cáo thương hiệu số trang wed định, không quảng cáo trực tiếp giới thiệu mặt hàng sản xuất Hiện nay, công ty thực quảng cáo trang wed giới thiệu doanh nghiệp wikimapia.org, danhba24h.com, tuugo.com, thitruonggotc.com, vietnambusinessdirectory.com, CHUTIN.VN, tmvietnam.com, vnth.vn… Ngồi ra, cơng ty giới thiệu vị trí công ty đồ maps.google.com để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, liên hệ 4.4.2 Bán hàng trực tiếp Đây biện pháp quang trọng, chủ lực công ty công tác mở củng cố mở rộng thị trường Được thành lập đưa vào hoạt động từ công ty thành lập, phòng chăm sóc khách hàng hoạt động chun nghiệp, hiệu quả, với cán nhân viên qua đào tạo có kinh nghiệp Để thuận lợi cơng tác hoạt động, phàng chăm sóc khách hàng chia làm hai phận chính: 42  Bộ phận sales: phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tiếp nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để trao đổi xử lý Biên chế cán công nhân viên tại: người  Bộ phận nakin: phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng liên hệ công tác đặt hàng, kiểm tra hàng giao xác nhận nhận hàng với khách hàng Biên chế cán công nhân viên tại: người Những cơng tác phận chăm sóc khách hàng:  Bộ phận sales liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi chức năng, kích thước, trọng lượng, chất lượng, màu sắc sản phẩm Từ tư vấn giúp khách hàng chọn loại nguyên liệu phù hợp chất lượng giá  Mỗi ngày, phận chăm sóc khách hàng kiểm tra đơn đặt hàng, liên hệ với phận sản xuất để xác nhận thơng tin giao hàng nhằm đảm bảo hàng hóa giao thời hạn, liên hệ với khách hàng để xác nhận giao hàng  Mỗi tháng, phận sales liên trực tiếp điện thoại với khách hàng để kiểm tra, tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm để kịp thời xử lý sai xót  Bộ phận sales liên hệ với khách hàng cũ để quan tâm tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh khách hàng Thơng qua để thiết lập trì mối quan hệ  Bộ phận sales chủ động mở rộng tìm kiếm khách hàng cho công ty thông qua mối quan hệ việc tìm hiểu thơng tin mạng Liên hệ đàm phán với khách hàng để tư vấn thỏa thuận 4.4.4 Kích thích tiêu thụ Đây hoạt động có ý nghĩa lớn khách hàng lớn P&G,P&L, Ajinomoto, Samsung, Panasonic,… Để trì mối quan hệ giao dịch, 43 cơng ty có sách ưu đãi riêng Vì chủng loại sản xuất khách hàng giai đoạn khác nên cơng ty đề sách giảm giá 0.5% cho mặt hàng có đơn đặt hàng sản xuất thường xuyên liên tục dành cho khách hàng lớn công ty Cuối năm, công ty có hoạt động tri ân khách hàng cách gửi tặng quà cho khách hàng 44 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Từ hoạt động kết marketing mix cơng ty, ta rút kết sau:  Về chiến lược sản phẩm: công ty quy mô sản xuất lớn, sản phẩm đa dạng kích thước, định lượng màu sắc, chất lượng sản phẩm cao Chất lượng sản phẩm đảm bảo từ nguồn nguyên liệu đầu vào quy trình sản xuất thành phẩm Ln linh động sản xuất sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Về chiến lược giá cả: chiến lược giá công ty linh động, giá hướng vào thị trường, đảm bảo cạnh tranh giá công ty so với đối thủ khác mà đảm bảo lợi nhuận  Về chiến lược phân phối: với hoạt động tích cực chiến lược sản phẩm, giá hệ thống truyền thông khuyến mãi, khách hàng công ty ngày mở rộng, cụ thể lượng khách hàng công ty tăng lên 5% vào năm 2011 Sản lượng sản phẩm sản xuất năm liên tục gia tăng: năm 2011 tăng 16,67% với năm 2010, dự kiến năm 2012 sản lượng sản xuất đạt triệu m3, tăng 14,28% so với năm 2011  Về chiến lược truyền thông khuyến mãi: hoạt động đạt hiệu cao hoạt động bán hàng trực tiếp Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo hạn chế, giới hạn giới thiệu doanh nghiệp, chưa có trang web riêng công ty 45 5.2 Kiến nghị: Ngày nay, thị trường bao bì carton ngày cạnh tranh gay gắt Để mở rộng thị trường phân phối, công ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động marketing mix Cụ thể sau:  Đối với sản phẩm: giữ vững chất lượng sản phẩm ổn định, giữ vững thương hiệu thị trường Giảm sản phẩm lỗi vận chuyển, in ấn để tiết giảm chi phí Nghiên cứu phát triển thêm chủng loại sản phẩm thùng carton lớp  Về hệ thống phân phối: mở rộng thị trường phân phối vào miền nam, đặc biệt khu công nghiệp miền tây khu công nghiệp Long An, Tiền Giang  Về hệ thống truyền thông khuyến mãi: tăng ngân sách cho phận để thực thêm hoạt động:  Thành lập trang web riêng cho công ty  Tăng cường quảng cáo qua mạng giới thiệu sản phẩm giá trang wed đáng tin cậy  Tham gia ngày hội chợ triển lãm ngành để học hỏi giới thiệu thương hiệu sản phẩm tới khách hàng  Kích thích nhân viên phận sales tìm kiếm khách hàng cách tặng phần trăm huê hồng  Thành lập phận điều tra thị trường: nhân viên phận đến khu công thu thập thông tin nhu cầu, chủng loại bao bì carton cần sử dụng họ Đồng thời tiến hành quản cáo sản phẩm, thương hiệu công ty  Lập ngân sách để tặng quà cho khách hàng vào dịp kỉ niệm thành lập công ty khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ lâu bền 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Hiền, 2010,Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Đình Lý, 2010, Giáo trình quản trị marketing, Trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Báo cáo hoạt động sản xuất năm 2010, 2011, Công ty Ojitex (Vietnam) Website: http://vi.scribd.com/doc/3750219/chienluocmarketingmix Website nội công ty Ojitex (Vietnam): vnth.vn/e/ojitex.htm 47 ... contents: Read an overview of the company  Learn the production process, gathering data in the departments of companies and factories  Learn about the marketing mix for the company's carton include:... thị trường Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt mặt chất lượng sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh gay gắt phận marketing trở thành cơng cụ khơng thể thi u doanh nghiệp Do phận marketing... chức nhiệm vụ phòng ban 15 2.3.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC Mr Nakano Kinh doanh tiếp thị Hành chánh Bộ phận Bộ phận Hành chánh sales nakin nhân Kinh doanh Kế toán Kế hoạch