1. Trang chủ
  2. Kinh Doanh - Tiếp Thị

marpro 18] nghiên cứu định tính – ẩn số cần giải mã

20 740 1
marpro 18] nghiên cứu định tính – ẩn số cần giải mã

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

[Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi trong phòng họp, tranh luận gay gắt rằng đâu là loại hương vị mà khách hàng thật sự muốn thử, liệu khách hàng có hứng th

2 KHÁM PHÁ MARPRO 18 ẤN PHẨM CỦA NHÓM MARGROUP SỐ 18|THÁNG 11-2011 -Cố vấn Tiến sĩ Lê Tấn Bửu Trưởng khoa Thương mại – Du lịch– Marketing Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Ths Huỳnh Phước Nghĩa Phó Bí thư Đồn trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Giảng viên Khoa Thương mại - Du lịch - Markeing Thành viên hội đồng tư vấn CMO Council THƯ TÒA SOẠN Các doanh nghiệp không ngừng chạy đua giành thị trường trước thay đổi nhanh chóng mức đòi hỏi ngày cao nhu cầu người tiêu dùng Nhưng đâu ý tưởng xuất sắc, thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm? Bạn tạo siêu-sản-phẩm thoả mãn tất nhu cầu có khách hàng hay khơn ngoan “săn” nhu cầu tiềm ẩn đem đến cho khách hàng thoả mãn mà bạn MarPro 18 với chủ đề Nghiên cứu định tính mong muốn cung cấp cho bạn giải pháp việc thấu hiểu người tiêu dùng Đã hết thời doanh nghiệp trọng phát triển sản phẩm, nỗ lực tiêu thụ, khuyến mãi, hay tự “áp đặt” nhu cầu người bán cho khách hàng tiến hành xây dựng kế hoạch Marketing cách chủ quan… Và bạn - người làm Marketing thông minh cần sử dụng Nghiên cứu định tính để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách có lời? Ban biên tập 11-2011 Đại diện ban thư ký tịa soạn Hồng Thị Ngọc Anh Kỹ thuật trình bày Phạm Bá Nguyên Nguyễn Hoàng Thoại Uyên Cộng tác nội dung Anh Trần Hùng Thiện Văn Thị Thanh Diệu Nguyễn Thị Hồng Hạnh Hà Thu Hương Trịnh Nguyễn Ngọc Linh Nguyễn Thúy Quỳnh Ngân Nguyễn Thị Hà Phương Lê Trần Kim Phượng Nguyễn Thị Thu Thảo Lê Thị Minh Thư Trần Bảo Trâm Hoàng Ngọc Trúc Nguyễn Hoàng Thoại Uyên Hồng Thị Minh Xn Tịa soạn trị 54 Nguyễn Văn Thủ, Q1, Tp.HCM Email: marpro@margroup.edu.vn Website: http://www.margroup.edu.vn Facebook: http://www.facebook.com/MarPro Download MarPro: www.mediafire.com/marpro KHÁM PHÁ MARPRO MỤC LỤC VỊNG QUANH THẾ GIỚI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH CẬN CẢNH NGHỀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH FOCUS GROUP BẠN ĐÃ HIỂU RÕ? 11 13 17 KHÁM PHÁ BÍ QUYẾT MỞ CỬA THÀNH CÔNG KHỞI ĐẦU CỦA MỌI KHỞI ĐẦU CMO CONFERENCE 2011 TRULY SERVICE MARKETING 11-2011 TỔNG QUAN MARKETING VỊNG QUANH THẾ GIỚI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Mỗi năm, trung bình cơng ty quốc tế dành ngân sách chiếm – 5% doanh thu cho việc Nghiên cứu thị trường (NCTT) Các doanh nghiệp Việt Nam chi khoảng 40 triệu USD, Phillipines chi 80 triệu USD Thái Lan chi 100 triệu USD cho hoạt động Những thống kê phần cho thấy tầm quan trọng NCTT hoạt động kinh doanh Marketing doanh nghiệp, tảng cho việc lập kế hoạch triển khai hoạt động liên quan đến sản phẩm thương hiệu cơng ty Nói theo cách khác, NCTT cách giảm thiểu rủi ro thất bại cho doanh nghiệp Khơng ngẫu nhiên mà NCTT ln có song hành Nghiên cứu định tính định lượng (NCĐT – NCĐL) Tuy nhiên, Việt Nam nay, phần lớn doanh nghiệp trọng vào NCĐL hầu hết sinh viên, nghiên cứu sinh định lựa chọn NCĐL để làm cho nghiên cứu Vậy kết thu có thực xác sử dụng cơng cụ nghiên cứu? NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LÀ GÌ? NCĐT phương pháp nghiên cứu khoa học, NC ĐỊNH TÍNH NC ĐỊNH LƯỢNG Mức độ linh hoạt thiết kế, thực nghiên cứu - Tiếp cận linh hoạt, thay đổi phù hợp theo đáp viên - Sự chuyên nghiệp người vấn ảnh hưởng lớn đến kết nghiên cứu - Nghiên cứu thực nhiều điều kiện để thu câu trả lời đa dạng, khai thác phía vấn đề - Quy trình đồng từ đáp viên đến cuối - Kết nghiên cứu không phụ thuộc nhiều vào người vấn - Nghiên cứu thực đặt điều kiện giả định -> thực phân tích liệu đặt giả định Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả thay đổi chiều hướng thay đổi vấn đề - Mô tả giải thích nguyên nhân mối quan hệ nhân - Mơ tả đặc tính, khám phá cách xử lý vấn đề từ góc nhìn đáp viên - Xác định số lượng tượng xuất vấn đề - Dự đoán mối quan hệ nhân - Xác nhận tính xác độ tin vấn đề hay kết luận Dạng câu hỏi sử dụng Mở, dẫn dắt vấn đề từ bao quát đến cụ thể Hầu hết đóng, câu trả lời xoay quanh gợi ý có sẵn Dạng liệu thu sau nghiên cứu Văn bản, liệu lưu trữ (ghi âm, ghi hình) Số liệu, kết số so sánh 11-2011 TỔNG QUAN MARKETING thu thập quan điểm người tiêu dùng, thể ý kiến, hành vi đặt chi phối bối cảnh xã hội, giá trị văn hóa cá nhân Nếu NCĐL cho bạn biết số, đo lường cụ thể vấn đề nghiên cứu, NCĐT đem lại cho bạn câu trả lời nguyên nhân, cách thức mà vấn đề xảy Bảng so sánh (trang 4) phần giúp bạn hình dung khác biệt định tính định lượng Qua bảng so sánh, thấy NCĐT linh hoạt nhiều so với NCĐL Tuy nhiên, để NCĐT có giá trị bên cạnh linh hoạt cần phải đảm bảo số nguyên tắc “tôn trọng đáp viên” - tự ý chí đáp viên; “mang tính lợi ích” - nghiên cứu mang lại lợi ích cho đáp viên; “công bằng” - đảm bảo phân chia cơng rủi ro, lợi ích kết nghiên cứu TẠI SAO VÀ KHI NÀO CẦN SỬ DỤNG NCĐT? Như đề cập, việc sử dụng đồng thời NCĐT NCĐL đáp ứng yêu cầu kế hoạch NCTT chuẩn Những kết từ NCĐT mang lại cho nhà nghiên cứu khách hàng họ đáp án cuối vấn đề đặt ra, chúng giản lược làm lên phương án tiềm Công việc NCĐL kiểm tra, đánh giá lại phương án tiềm cách tập trung xác Qua đây, nhà nghiên cứu khách hàng khám phá xu hướng, nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng với mục đích ban đầu đặt Ngoài ra, vấn đề cần nghiên cứu hoàn toàn mẻ ngành, doanh nghiệp muốn biết khái niệm nhận phản ứng từ người tiêu dùng, NCĐT lựa chọn đáng tin cậy Nó giúp nhà nghiên cứu trả lời câu hỏi về: “Cái gì, sao, nào?” cho việc Có phương pháp giúp NCĐT thực tốt vai trị mình, bao gồm: - Phỏng vấn nhóm (Focus Group): hình thức vấn nhóm từ – người Nó phát huy hiệu việc khai thác thông tin sâu từ trình xây dựng phản biện ý kiến đáp viên - Phỏng vấn sâu (In - depth Interview): tiến hành vấn người cần thông tin sâu, chi tiết không để đáp viên bị ảnh hưởng ý kiến Vấn đề đề cập thường mang tính nhạy cảm (giới tính, chiến lược kinh doanh, vấn đề xã hội, HIV…) trường hợp đối tượng chuyên gia, nhân vật cấp cao - Quan sát (participant observation): việc thu thập thông tin cách quan sát hoạt động tự nhiên đáp viên tình thường ngày Có thể thấy doanh nghiệp lớn, hành động họ tính tốn kỹ bước ln NCTT với có mặt NCĐT Khơng có bắt buộc doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến dịch Marketing phải thực NCĐT Tuy nhiên, kết hợp định tính định lượng hạn chế rủi ro đảm bảo thành công nhiều cho hữu thị trường sản phẩm Trong thực tế , chi phí thực NCĐT thường thấp nhiều so với NCĐL, nên nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ không đủ tiền tiến hành kế hoạch NCTT hoàn chỉnh bao gồm NCĐT NCĐL, thế, họ thực NCĐT sử dụng ln kết NHƯỢC ĐIỂM CỦA NCĐT LÀ GÌ? Bên cạnh giá trị NCĐT đem lại, cần nhìn nhận nhược điểm Thứ nhất, định tính phụ thuộc nhiều vào người nên kết dễ mang tính chủ quan người vấn đáp viên Thứ hai, mẫu vấn nhỏ khả đại diện thấp Từ hai nhược điểm trên, người nghiên cứu tin cậy tuyệt đối đưa kết luận cuối cho mục đích nghiên cứu Nên hầu hết trường hợp, định tính bắt buộc phải dùng định lượng kiểm định để xác nhận kết cuối 11-2011 TỔNG QUAN MARKETING Ngày nay, nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng mấu chốt sống môi trường cạnh tranh gay gắt, công cụ giúp người làm marketing “thấu hiểu” người tiêu dùng NCĐT Heinz – thương hiệu sốt cà chua lớn giới – minh chứng cho hiệu công cụ Năm 2001, thị trường sốt cà chua trở nên ảm đạm, Heinz thực nghiên cứu phát người tiêu dùng Mỹ bận rộn để chờ giọt tương cuối từ đáy chai chảy ra, họ thường dùng dao để vét hay úp ngược chai tương xuống TIN SÁCH Cuốn sách “Qualitative Research: Studying How Things Work” Robert F.Stake, Giáo sư Đại học Illinois, Mỹ mang đến hướng dẫn quý báu việc tư vạch kế hoạch nghiên cứu định tính Trong toàn chương, khả phản xạ tư phê phán ln khuyến khích phát triển Thay liệt kê tỉ mỉ, Stake khéo léo giúp người đọc tiếp cận công đoạn kế hoạch nghiên cứu định tính cách thực tế trực quan nhất, từ kích thích người đọc tự thực hành, khám phá Như nhà dẫn truyện tài ba, tác giả ghi lại trải nghiệm thực tế lời kể cởi mở, gần gũi mà theo Giáo sư Yvonna Lincoln trường đại học Texas A&M nhận xét: “Each chapter is a small adventure, shaped by decades of practice, filled with authentic examples, and replete with fertile resources from a lifetime of reading that has never been limited to program evaluation or pure scholarly work.” Cuốn sách tài liệu hướng dẫn để bạn sinh viên thực dự án nghiên cứu định tính hồn chỉnh Sách bán http://www.amazon.com/ Thơng tin sách: Tác giả: Robert F.Stake Ngôn ngữ: Tiếng Anh 11-2011 sử dụng gia vị khác sốt cà Từ phát này, chai tương úp ngược đời, khiến người tiêu dùng sử dụng sốt cà dễ nhiều hơn, đưa lượng tiêu thụ Heinz tăng 78% Không Heinz mà nhiều thương hiệu khác thành công biết cách đầu tư vào NCĐT cách hợp lý Vì vậy, có cách nhìn đắn cho NCTT nói chung NCĐT nói riêng nhà làm Marketing tương lai Thanh Diệu - Hồng Hạnh Bảo Trâm Nhà xuất bản: The Guilford Press Số trang: 244 trang – Hình thức bìa: bìa mềm Tái lần thứ nhất: - 2010 Giá bìa: $31.03 LĂNG KÍNH MARKETING CẬN CẢNH NGHỀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Nghiên cứu định tính (NCĐT) - nhiều người nghĩ nghề mang tính hàn lâm có cơng việc lặp lặp lại Thế thực tế, nhiều người lựa chọn, đam mê gắn bó với nghề Vậy điều giữ chân họ? Hãy MarPro 18 khám phá điều bạn chưa biết nghề NCĐT nhé! HỌ LÀ AI? Chuyên viên NCĐT công ty Nghiên cứu thị trường (NCTT) phải làm việc trực tiếp, thường xuyên với nhiều đối tượng khác nhau: khách hàng doanh nghiệp, người tiêu dùng, đồng nghiệp nhóm dự án… Mỗi cơng ty NCTT có quy trình làm việc, cách phân chia tên gọi riêng cho phận, nhìn chung, người làm NCĐT làm việc vị trí như: Researcher (chuyên viên nghiên cứu) phận Client Service (dịch vụ khách hàng), Fieldwork (tuyển đáp viên), Quality Control (đảm bảo chất lượng việc nghiên cứu)… Cơng việc vị trí khác dù làm tất cần trung thực, thẳng thắn với khả giao tiếp tốt, tính cẩn thận, tỉ mỉ… Ngồi ra, tuỳ thuộc vào độ lớn dự án mà tổng số người tham gia dự án khác Nhưng đa số có từ 2- chuyên viên nghiên cứu phận Client Service với hỗ trợ từ người phụ trách mảng định tính Vật liệu người làm NCĐT làm cơng ty NCTT? Bảng sau giúp bạn có nhìn khái qt cơng việc người làm NCTT nói chung người làm NCĐT nói riêng HỌ PHẢI ĐỐI MẶT VỚI ĐIỀU GÌ Một thử thách mà người làm NCĐT phải đối mặt áp lực lớn từ công việc Áp lực thứ đến từ việc cân thời BẢNG 2.1 AGENCY Bộ phận NCTT Mục tiêu công việc Làm công tác tư vấn, giải đáp vướng mắc, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng Phục vụ nhu cầu nghiên cứu nội doanh nghiệp Lĩnh vực nghiên cứu Tổng quan, chuyên sâu nhiều thị trường (ngành hàng) khác Chuyên sâu tập trung ngành hàng doanh nghiệp Cách thức Thực toàn dự án Tự tổ chức liên hệ với công ty NCTT thực nghiên cứu (Bài viết đề cập đến môi trường này) doanh nghiệp 11-2011 LĂNG KÍNH MARKETING gian đảm bảo chất lượng nghiên cứu Bởi công ty NCTT, chuyên viên nghiên cứu phải làm đồng thời nhiều dự án ngành hàng khác với deadline chồng chéo Họ thường xuyên phải gặp mặt với khách hàng để đảm bảo dự án đến mục tiêu ban đầu Áp lực thứ hai đến từ yếu tố “trực tiếp” họ phải tiếp xúc với đa dạng đối tượng Ví dụ việc thực vấn địi hỏi họ phải “tồn tâm tồn lực”, bị tập trung đuối sức, họ bỏ qua thơng tin “đắt” khơng khai thác chiều sâu vấn đề Từ ảnh hưởng xấu đến hiệu buổi vấn, việc thu thập phân tích thơng tin cho báo cáo chắn bị hạn chế Và khó khăn họ khơng có hội làm lại phải trả chi phí cao muốn có buổi vấn khác Một áp lực công việc địi hỏi người làm nghiên cứu phải thích ứng nhanh với mơi trường khác họ phải di chuyển nhiều nơi để tự quan sát, cảm nhận, thấu hiểu vấn đề người Ngoài áp lực, giai đoạn trưởng thành nghề nghiệp, chuyên viên NCĐT phải đối mặt với không khó khăn Thử thách từ ngày đầu bước chân vào nghề kĩ phân tích Tưởng chừng đơn giản để phân tích tốt lại khơng dễ dàng Phải tìm cách làm vừa quan sát, ghi chú, vừa phân tích thơng tin khơng đơn ghi lại câu chữ Ví dụ đáp viên nói câu “Ừ, tơi mua” với hai giọng điệu: hào hứng thích thú, thờ nói để hài lịng moderator (mod) thật, số người mua sản phẩm khơng phải hai, người phân tích tốt phải hiểu điều Sau đó, người làm NCĐT cần phải biết để đánh giá, chọn lọc liệu cần thiết thông tin để tiếp tục đưa kết luận có giá trị, hữu ích để giải đáp vướng mắc ban đầu liên quan đến việc định khách hàng Đến giai đoạn viết báo cáo, NCĐT đòi hỏi khả viết nhiều dạng báo cáo khác với độ tinh lọc câu chữ cao, tránh dài dòng, mơ hồ ĐÂU LÀ “ĐIỂM RƠI”? Nhiều người kể với mod dù bị bệnh, tinh thần mệt mỏi áp lực cơng việc, chuyện gia đình… bước vào phịng vấn kín, họ biến thành người khác, ln đầy sức sống tập trung cao độ để làm tốt vai trị Một mod chun nghiệp phải linh hoạt nhạy bén giao tiếp, họ biết cách khai thác ẩn số quan trọng từ người tiêu dùng từ 11-2011 làm sáng tỏ vấn đề khách hàng thông qua vấn Ở họ hội tụ nhiều khả kĩ khác Vì vậy, trở thành mod chuyên nghiệp, khách hàng đồng nghiệp công nhận, nhớ đến có dự án mục tiêu nghề nghiệp nhiều chuyên viên NCĐT năm đầu vào nghề Đến năm tiếp theo, có trưởng thành định, mục tiêu mà họ muốn đạt đến trở thành nhà tư vấn thực thụ, tháo gỡ, giải đáp vấn đề, khúc mắc khách hàng đưa cho họ lời khuyên có giá trị cho kế hoạch tới sản phẩm Một lí mà chuyên viên NCĐT định theo đuổi nghề “sợi tơ hồng” sống Sự nhạy bén quan sát, phán đoán nắm bắt tâm lý có nhờ rèn luyện nghề dường trở thành phản xạ giúp họ suy luận sắc bén giao tiếp thành công đời thực Sau dự án, họ có nhiều học kinh nghiệm sống trưởng thành hơn, chuyên nghiệp nghề Đặc biệt, NCĐT, với khách hàng, câu chuyện lại bắt đầu Giống búp bê Nga xinh đẹp mở lớp đầy bất ngờ, dù người kỳ cựu nghề khơng thể dự đốn tất tình huống, học nghề, người sống Điều thử thách, lại “điểm sáng” khơi gợi đam mê Và “học đời” cụm từ xác để người ước mơ gắn bó với nghề cần tâm niệm theo đuổi 9 VÀ ĐÂU LÀ KHỞI ĐẦU CHO BẠN? Đối với nghề NCTT, NCĐT “kén” người, khơng phải có tố chất làm nghề trụ lâu năm nghề Chuyên viên NCĐT người đào tạo từ ban đầu chuyển sang từ nhiều lĩnh vực khác tâm lý, xã hội, ngôn ngữ Dù nữa, với bạn yêu thích nghề này, tạo cho khởi đầu khơn ngoan chìa khóa đưa đến thành cơng sớm Bên cạnh việc theo học NCĐT từ trường lớp, bạn bắt đầu tìm hiểu rèn luyện hơm việc tạo thói quen quan sát, phân tích, ln đặt câu hỏi cho kiện sống Ngồi ra, bạn nên tìm đọc thêm nghiên cứu cơng bố thức công ty NCTT từ internet thử sức công việc bán thời gian công ty NCTT để nhận hướng dẫn trực tiếp từ người nghề Song song, bạn cần chuẩn bị cho vốn tiếng Anh thật tốt nghề đòi hỏi giao tiếp, viết báo cáo làm việc với khách hàng hầu hết ngôn ngữ Hành trình chuẩn bị cho tương lai bạn bắt đầu Nó khơng dài để tiếp tục chờ đợi không ngắn để chần chừ Hy vọng viết giúp bạn có nhìn cận cảnh nghề NCĐT, nghề không dễ dàng không thiếu trải nghiệm thú vị quý giá Xin chân trọng cảm ơn chị Nguyễn Thị Bích Ngọc - Research Executive - TNS hỗ trợ nội dung để viết hoàn thành Thoại Uyên - Thu Hương FOCUS GROUP BẠN ĐÃ HIỂU RÕ? Bạn người làm Marketing với nhiều ý tưởng sáng tạo, bạn dự “Liệu ý tưởng có phù hợp với cơng ty, với khách hàng đem lại hiệu cao đưa thị trường?” Focus Group (FG), phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng phổ biến tính hiệu với mục đích marketing khác nhau, giải đáp thắc mắc Nhưng bạn hiểu trình cách thức tạo nên buổi FG thành cơng? Hãy tạp chí MarPro 18 khám phá chủ đề tưởng quen thuộc này! 11-2011 10 KIẾN THỨC MARKETING FG buổi vấn nhóm gồm từ đến đáp viên, dẫn dắt moderator (mod) theo chủ đề định sẵn Kết nghiên cứu định tính nói chung phương pháp FG nói riêng giúp marketer đưa định trình định vị sản phẩm; đánh giá hiệu mẫu quảng cáo hoạt động xúc tiến; ngồi cịn khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng để thử nghiệm tính khả dụng sản phẩm mới… CHUẨN BỊ CHO MỘT BUỔI FOCUS GROUP Biết mục đích mục tiêu cơng việc ln tảng dự án nào, FG trường hợp ngoại lệ Người làm nghiên cứu phải kiểm soát mong đợi khách hàng trước buổi vấn Khi biết khách hàng gặp vấn đề gì, họ muốn nghe lấy thơng tin cơng việc đạt hiệu quả, đồng thời giảm thiểu tối đa rủi ro xảy Quá trình chuẩn bị trước buổi FG bao gồm: lựa chọn đáp viên phù hợp, thiết kế dàn ý thực bố trí phịng vấn Đáp viên người thuộc nhóm khách hàng mục tiêu công ty, mời đến tham gia FG để trả lời câu hỏi chia sẻ ý kiến cá nhân với vấn đề nêu Họ nhân tố trọng tâm, thơng tin mà họ đem lại lí buổi FG Số lượng đáp viên (dao động từ đến 8) phụ thuộc vào mục đích FG số yếu tố khác mức độ phức tạp chủ đề, số lượng tiền bạn chi trả cho đáp viên… Để lựa chọn đáp viên phù hợp nghiên cứu định tính thường sử dụng đến công cụ quan trọng - Screener Đây câu hỏi thiết kế từ đến 10 câu đơn giản, nhằm xác định đối tượng đại diện cho khách hàng mục tiêu mà muốn nghiên cứu Đồng thời, đội ngũ tuyển chọn cần lưu ý số tiêu chí cho đáp viên như: họ chưa tham gia buổi FG tham gia từ tháng đến năm trước đây; không quen biết để tránh trường hợp họ trao đổi nhóm nhỏ hay ảnh hưởng ý kiến đáp viên khác… Một công việc tiến hành đồng thời giai đoạn chuẩn bị thiết kế discussion guide - dàn ý vấn đề cần thảo luận buổi FG Discussion guide tốt phải phù hợp với mục tiêu buổi vấn, vấn đề câu hỏi, trình bày theo thứ tự logic có khả khai 11-2011 thác nhiều thơng tin có ích từ đáp viên Bên cạnh đó, bố trí phịng cơng việc khơng q phức tạp nhân tố tạo điều kiện để đối tượng buổi FG thoải mái trao đổi, chia sẻ ý kiến quan sát, đảm bảo thông tin ghi lại trọn vẹn Một phịng đủ tiêu chuẩn cách âm, trang bị đầy đủ thiết bị âm thanh, hình ảnh, có sức chứa phù hợp với số lượng người tham gia buổi FG thuận lợi cho người quan sát phòng viewing LET’S DO IT – FOCUS GROUP! Các thành phần tham gia buổi FG gồm có: viewer - quan sát viên - khách hàng người quản lý dự án từ agency NCTT; mod host – người trung gian giúp viewer mod trao đổi thơng tin có vấn đề xảy Mod đóng vai trò linh hồn FG họ phải giữ cân thảo luận đáp viên, đảm bảo nội dung buổi vấn với mục tiêu khách hàng Để bắt đầu buổi FG, mod cần lưu ý đáp viên vấn ghi âm, ghi hình nêu rõ số quy định trình thảo luận như: đáp viên trả lời nói to, rõ ràng; khơng có câu trả lời hay sai đáp viên thoải mái đưa ý kiến Với đối tượng đáp viên, mod cần tạo khơng khí phù hợp cho buổi vấn để họ dễ dàng chia sẻ bộc lộ quan điểm Đó gần gũi, cởi mở với bà nội trợ; trẻ trung, động với lứa tuổi “teen”; hay chuyên nghiệp mà có thoải mái đối tượng nhân viên văn phịng… Với q trình chuẩn bị thực kĩ lưỡng đó, mod người có đầy đủ kĩ năng, kinh nghiệm đặc biệt đam mê thực tốt vai trị Phải thực đồng thời nhiều công việc như: lắng nghe, ghi nhớ phân tích ý kiến đáp viên, dùng câu hỏi để dẫn dắt, khuyến khích đáp viên bày tỏ quan điểm… việc ghi trình vấn khơng khuyến khích mod phải người có trí nhớ tốt, khả tiếp thu nhanh, kĩ lắng nghe khả quản lí thời gian Ngoài ra, họ cần nhạy bén, linh hoạt để nhận xử lí tình cần có thay đổi discussion guide để lấy thông tin đắt giá từ đáp viên Nói tóm lại, mod chun nghiệp địi hỏi nhiều khả kĩ khác nhau, hình thành qua thời gian dài tập luyện trưởng thành KIẾN THỨC MARKETING BÁO CÁO Viết báo cáo cơng việc quan trọng Đối với chun gia nghiên cứu, báo cáo đánh giá kết trình làm việc họ Đối với khách hàng, báo cáo phải trả lời họ mong muốn, sở để họ đưa giải pháp sản phẩm chiến lược công ty Dựa vào băng thu âm, thu hình, tóm tắt nội dung ghi viewer, mod kết hợp với 11 thơng tin theo trí nhớ kết luận từ buổi phịng vấn để viết thành báo cáo Cơng việc địi hỏi người mod phải có kĩ viết tốt để dùng từ ngữ cách, phù hợp với yêu cầu khách hàng đặc thù ngành hàng; viết có trọng tâm viết mục đích nghiên cứu Ngoài ra, việc sở hữu nguồn kiến thức rộng, có nhìn bao qt nhiều khía cạnh thị trường quan trọng không Lợi giúp họ đưa ý kiến tư vấn cho khách hàng vấn đề họ gặp phải đồng thời giải pháp tốt nên thực Một điều lưu ý viết báo cáo hạn chế dùng số liệu định lượng bảng báo cáo nghiên cứu định tính số làm cho người đọc nhầm hiểu kết nghiên cứu rút từ số lượng lớn đáp viên Cho đến nay, FG công cụ hữu dụng phổ biến NCĐT MarPro 18 mong đem đến cho bạn kiến thức bổ ích điều mẻ cơng cụ Nếu bạn có dự định làm việc lĩnh vực NCĐT bắt đầu chuẩn bị hành trang cho kiến thức NCĐT với công cụ nó, đồng thời lập kế hoạch rèn luyện kĩ cần có chuyên gia NCĐT Chúc bạn thành cơng Ngọc Trúc - Minh Thư KHÁM PHÁ BÍ QUYẾT MỞ CỬA THÀNH CÔNG FOCUS GROUP ĐÂU LÀ MỤC ĐÍCH THỰC SỰ Vẻ đẹp bản: - Tìm kiếm giả thuyết cho câu hỏi định lượng - Giúp chuyển hóa câu hỏi định lượng theo ngơn ngữ người tiêu dùng - Đào sâu thông tin đến mức có thể, nhằm thỏa mãn câu hỏi khách hàng đồng thời giải thích lý ngầm hiểu nằm sau số bí ẩn định lượng - Phá tan tảng băng việc chia sẻ thông tin nhạy cảm riêng tư Và thận trọng khi: - Đưa định cuối để giải vấn đề công ty (khi thông tin định tính cịn q nhiều giả thuyết chưa thống nhất), cần phải lượng hóa thơng tin trước đến hành động mang tính chiến lược - Dùng kết FG để thiết lập giá xác cho sản phẩm, dịch vụ 11-2011 12 BÍ QUYẾT MARKETING DISCUSSION GUIDE BẢN HƯỚNG DẪN THIẾT YẾU Discussion Guide công cụ thiếu FG Tuy nhiên, đem dàn ý dài vào phòng vấn gây khó khăn cho moderator (mod), khiến đáp viên nản chí ngầm hiểu bị hỏi qua hết tất câu hỏi đó, việc giảm lòng tin khả mod Bí đảm bảo nội dung FG ghi cách khéo léo thông tin Discussion Guideline từ khoá phát thảo tờ giấy (1 mặt) thơng tin cần có sau nhóm (đáp ứng mục tiêu nghiên cứu) theo cách riêng dễ nhớ mod MODERATOR PHÙ THUỶ TÂM LÝ Ánh mắt trải giúp mod nắm bắt tâm lý, biểu cảm xúc đáp viên nhằm có nhận định xác Đáp viên nói dối ngơn ngữ thể họ khơng Ngồi ra, bạn cần có cách hài hồ đối tượng khác FG Ví dụ như: - Với người thụ động, kiệm lời, bạn nên ưu tiên họ trả lời trước di chuyển đến gần, đặt tay lên vai; đơn giản đưa tay hướng họ, tạo quan tâm - Với đáp viên dẫn dắt nhóm, khơng nên đưa mắt tay nhiều phía họ, nên thể ưu tiên với đáp viên khác tóm tắt ý kiến “giúp” họ ĐẶT CÂU HỎI BIẾN HOÁ TÀI TÌNH Cũng để tìm lí “tại người tiêu dùng phản ứng chọn vậy” hạn chế đến mức thấp việc đặt câu hỏi “Tại sao” bạn khiến người trả lời có cảm giác bị đẩy vào chân tường “phòng thủ” trước câu hỏi bạn Thay vào đó, bạn dùng câu hỏi mang yếu tố khơi gợi “Điều khiến bạn…?”, “Sao bạn lại…?”, “Bạn nghĩ về…?” “Mình tị mị muốn biết… bạn chia sẻ ” 11-2011 NGUN TẮC “HÌNH PHỄU” Đặt câu hỏi từ tổng quát đến chi tiết đừng nên dễ dàng chấp nhận câu trả lời Có/ Khơng Bạn cố gắng khai thác thơng tin cách triệt để chi tiết BẢN BÁO CÁO KHÔNG LÀ BẢN MÔ TẢ Báo cáo mô tả chi tiết buổi FG diễn mà trình bày điều cốt lõi bạn khám phá phân tích (kết hợp hiểu biết thị trường, khả hiểu chiến lược Marketing, mục tiêu khách hàng cần tìm hiểu từ ban đầu nhu cầu người tiêu dùng) Nguyên tắc KISS (Keep It Short and Simple) khuyến khích sử dụng trường hợp Đặc biệt bạn cần tóm tắt phần, việc giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà có nhìn bao qt dễ dàng nắm bắt kết dự án HUỶ FOCUS GROUP GIẢI PHÁP BẤT ĐẮC DĨ Bạn phải tránh điều sau để khơng rơi vào tình trạng huỷ buổi FG: - Sai từ bước xác định mục đích, mục tiêu dự án - Mod khơng kiểm sốt mong đợi, kì vọng khách hàng, dẫn dắt chủ đề vấn không thoả mãn khách hàng - Mod không tạo cảm giác chia sẻ, gần gũi để họ cung cấp thơng tin cách thoải mái mà ngược lại tạo khoảng cách định với người tiêu dùng - Đáp viên không đáp ứng nhu cầu - tuyển sai đối tượng đáp viên - Mẫu thử (sản phẩm, TVC…) không sẵn sàng - Các công cụ ghi âm, camera không đạt yêu cầu Chân thành cám ơn chị Võ Như Ái – Qualitative Client Service Manager - Nielsen Vietnam hỗ trợ thơng tin để viết hồn thành Ruồi Thú Y - Bánh Mì 13 KHỞIK H Ở I Đ Ầ U ĐẦU CỦA MỌI Nếu nghiên cứu thị trường khởi nguồn tất định sales & marketing nghiên cứu định tính – loại hình nghiên cứu phổ biến – khởi nguồn loại nghiên cứu thị trường Sở dĩ nghiên cứu định tính mang sứ mệnh tính chất sâu sắc khai phá – chưa hiểu người tiêu dùng chất thị trường cách tốt tiến hành thảo luận nhóm (focus group discussion), thảo luận chuyên sâu (depth-interview) hay đến nhà người tiêu dùng (home visit) Và sau hiểu rõ, hiểu sâu chuyên gia nghiên cứu thị trường tiến hành loại nghiên cứu khác nghiên cứu định lượng, nghiên cứu người mua sắm (shopper) số lượng mẫu lớn mang tính đại diện Do tính chất “khởi đầu” nên nghiên cứu định tính đơi cơng cụ khiến chuyên viên Marketing vỡ òa “tưởng mà vậy” suy nghĩ chủ quan ban đầu phải chịu nhường phần cho suy nghĩ người tiêu dùng xác nhận sau nghiên cứu đó… Câu chuyện kinh doanh nhà hàng sau phần cho bạn hiểu tầm quan trọng mức ảnh hưởng Nghiên cứu định tính đến việc đưa sản phẩm thị trường 11-2011 14 CASE STUDY TÔI MUỐN MỞ MỘT NHÀ HÀNG Chuyện nghe dễ dàng Mở nhà hàng anh cần tiền, địa điểm, nhân và… nhiều tiền để đảm bảo tính lâu bền thời gian đầu khách chưa đông Tuy nhiên, tất điều kể điều kiện cần cho việc vận hành nhà hàng nói chung Điều kiện đủ? Là tất hiểu biết người tiêu dùng nhằm biến họ thành khách hàng trung thành nhà hàng Muốn hiểu người tiêu dùng đề cập, cách khơn ngoan, tốn nghiên cứu định tính Ai ăn nhà hàng? Khơng phải sẵn lịng móc hầu bao đến nhà hàng, đặc biệt thời buổi cơm cao gạo Thế nên câu hỏi “ai ăn nhà hàng, ăn thường xuyên không, lần ăn chịu chi tiền? ” Và tất câu hỏi này, sau tiến hành thảo luận nhóm đối tượng khác (đàn ơng, phụ nữ, thiếu niên, gia đình) kết cho thấy người tiêu dùng hào hứng với việc “thử” nhà hàng mở tiềm ngành kinh doanh khả quan Tiện lợi Thức ăn - Ăn tiện lợi, dễ dàng xác định thích ăn qua việc chọn loại đồ ăn trước chọn địa điểm ăn - Mọi người không muốn phải nấu ăn vào cuối tuần thích ăn ngồi - “Tất cần ln sẵn sàng” - Nếu đến địa điểm, lo thức ăn đó, cịn tin tưởng nhà hàng chất lượng, đồ ăn giàu dinh dưỡng nhà Và tất nhiên ngon hẳn Thích thú Khác - Tất thích thú ăn ngồi, đặc biệt bọn trẻ Đó lí để chọn lựa địa điểm có khơng gian rộng - Gặp gỡ người lạ thú vui Đơi nhìn người họ hoạt động lại tạo thích thú - Dù nữa, phụ nữ phải làm việc ngày việc ăn ngồi khơng có sai Miễn không lặp lại việc thường xuyên, đó, ăn ngồi xem giải pháp hoàn hảo cho người muốn tiết kiệm thời gian, tự thoả mãn thân… - Ăn cách tránh xa buồn tẻ (đặc biệt với bà nội trợ) 11-2011 CASE STUDY Ăn nhà Ăn tiệm THỨC ĂN: thức ăn giống ngày qua ngày khác, dù người nấu ăn khơng thể tạo phong cách khác VỆ SINH: phải cẩn thận Mua thực phẩm siêu thị ổn, cịn chợ truyền thống, phải cẩn thận gấp ba lần TIỆN LỢI: phụ nữ cần nhiều thời gian nghỉ ngơi Nấu, dọn bàn ăn rửa dọn ngốn nhiều thời gian, “đôi nấu xong no rồi” 15 THỨC ĂN: bạn chọn ăn ngoài, vấn đề bạn chọn phù hợp với từ lần VỆ SINH: miễn bạn chọn địa điểm (thương hiệu tiếng, sách đảm bảo an tồn vệ sinh tốt…) vệ sinh khơng cịn vấn đề TIỆN LỢI: chi trả để mua tiện lợi, chọn nhà hàng phù hợp thưởng thức cách thoải mái mà khơng có cảm giác mệt mỏi Và, sau có kết từ nghiên cứu này, chủ nhà hàng phần tự tin tiến hành bước tìm hiểu nhu cầu sâu xa khách hàng bước hậu cần nhà hàng, quan trọng cho đời tên… giống khơng, nghiên cứu định tính “Brand Name Research” tiến hành cho kết khác so với dự định ban đầu dựa số tiêu chí định nhãn hiệu “chấp nhận Tên “Chicken Express” cuối chọn thỏa tất tiêu chí đưa (dễ nhớ, dễ nghe, phù hợp với ý tưởng, dễ đọc khơng phản cảm) Trước có bảng tóm tắt này, tên nghiên cứu, tên “Chicken Express” cho kết khả quan Cho đời tên Chủ nhà hàng nghĩ số tên “nghe kêu” sau chọn lựa nội thấy tên “Cali’s” phù hợp Tuy nhiên, cẩn thận muốn kiểm tra khách hàng tiềm có nghĩ DỄ NHỚ DỄ NGHE PHÙ HỢP Ý TƯỞNG DỄ ĐỌC KHÔNG PHẢN CẢM CALI’S YES NO YES YES YES CAL’S YES NO NO NO YES YO-YO’S YES NO NO YES NO YAMI-CHI NO NO YES NO NO CHICKEN EXPRESS YES YES YES YES YES Tên an toàn để đặt cho nhà hàng 11-2011 16 CASE STUDY Khả liên kết cảm xúc Tính ghi nhớ Sự liên tưởng tiềm tàng Phù hợp ý tưởng Khơng có dấu hiệu mạnh cho thấy khả liên kết cảm xúc Rất dễ nhớ Đó chắn nhà hàng bán thịt gà Cái tên hiệu nhà hàng Phát âm Dễ phát âm dễ nhớ dù dài Âm mang tính tượng trưng Cái tên phù hợp với khách hàng mục tiêu Sau có kết quả, chủ nhà hàng thở phào lên “May mà khơng chọn Cali’s”! Và Chicken Express khơng phải tên hồn hảo, từ nghiên cứu chủ nhà hàng biết tên an toàn số tên đưa từ đầu SÂN CHƠI Thay lời kết Nghiên cứu thị trường, tất tình huống, cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trước đưa định mang tính sống cịn Nghiên cứu định tính, với tính chất dẫn lối nó, đóng vai trị quan trọng việc tìm thật ngầm hiểu cách hiệu thời gian ngắn so với loại hình nghiên cứu khác Và cơng việc chun gia nghiên cứu thị trường, chuyên gia tiếp thị sử dụng công cụ cách hiệu để gia tăng trường hợp thành cơng thơng qua hiểu biết người tiêu dùng cách thấu đáo khôn ngoan Anh Trần Hùng Thiện - General Manager GCOMM Một hai loại hình nghiên cứu nghiên cứu thị trường Nguyên tắc khuyến khích sử dụng việc viết báo cáo Nghiên cứu định tính Người nắm giữ vai trị quan trọng, linh hồn hình thức vấn nhóm Một công cụ dùng việc tuyển đáp viên cho vấn Nguyên tắc sử dụng muốn khai thác thông tin hiệu Công cụ Nghiên cứu định tính sử dụng phổ biến Nghiên cứu định tính [.?.] nghiên cứu định lượng cách tiếp cận vấn để, đặt câu hỏi, khai thác thông tin… phần quà dành cho bạn gửi đáp án sớm nhất về hộp mail: marpro@margroup edu.vn 11-2011 ĐIỂM TIN MARGROUP 17 CMO CONFERENCE 2011 TRULY SERVICE MARKETING Bạn có biết Cứ người lao động Mỹ, có người làm việc ngành dịch vụ Trên 60% đầu tư FDI toàn cầu hàng năm chảy vào ngành dịch vụ 40,000,000,000,000 USD – ước tính tổng giá trị GDP ngành dịch vụ đem lại cho giới năm 2010 Kẻ khổng lồ mang tên “Dịch Vụ” bước thống trị kinh tế giới ngày biến hóa mn hình vạn trạng Trong bối cảnh đó, Marketing Dịch vụ đời nhằm nâng sản phẩm ngành lên tầm cao Thế giới háo hức khai phá tiềm dồi Marketing Dịch vụ, Việt Nam, doanh nghiệp dè dặt đặt bước chân lĩnh vực Thế Bạn – doanh nhân tương lai – bạn biết Marketing Dịch vụ? Marketing Dịch vụ gì? Vai trị Marketing Dịch vụ q trình kinh doanh thực tế doanh nghiệp sao? Với đối tượng doanh nghiệp (B2B) khách hàng (B2C) Marketing Dịch vụ thể nào? Đâu tranh thực Marketing Dịch vụ Việt Nam hàng chục câu hỏi khác xoay quanh “Marketing dịch vụ”… Nếu không muốn để ngồi dịng chảy giới Marketing, tự trang bị cho kiến thức hiểu biết cập nhật Marketing Dịch vụ thông qua chương trình “CMO CONFERENCE 2011 – TRULY SERVICE MARKETING” Chương trình truyền tải khơng nhìn đắn cho sinh viên khái niệm Marketing Dịch vụ mà cịn mở nhìn tồn cảnh vào giới Marketing Dịch vụ Việt Nam CMO CONFERENCE 2011 – TRULY SERVICE MARKETING Thời gian: Cuối tháng 11.2011 Bảo trợ nội dung: The Chief Marketing Officer Council (CMO Council – Diễn đàn CMO giới) Cố vấn chương trình: - TS LÊ TẤN BỬU Trưởng khoa Thương mại – Du lịch – Marketing, Đại học Kinh tế Tp.HCM Trưởng ban cố vấn CMO Forum - MBA HUỲNH PHƯỚC NGHĨA Giảng viên khoa Thương mại – Du lịch – Marketing, Đại học Kinh tế Tp.HCM Thành viên CMO Council Việt Nam Hãy đến tìm lời giải hợp lý cho toán mang tên “Marketing dịch vụ” nhà làm Marketing tương lai! Để biết thêm thông tin chi tiết đăng ký tham dự chương trình xin liên hệ: [M]: Thanh Ngọc - 0938 917 780 Hoặc thông qua [E]: invitation@margroup.edu.vn [W]: www.margroup.edu.vn [F]: www.facebook.com/margroup [Z]: http://me.zing.vn/h/margroup.ueh Ban Tổ chức CMO Conference 2011 11-2011 18 ĐIỂM TIN MARGROUP TỪ ĐIỂN MARKET RESEARCH QUANTITATIVE RESEARCH nghiên cứu định lượng QUALITATIVE RESEARCH nghiên cứu định tính BLIND STUDY phương pháp nghiên cứu mà người mời tham gia công ty nhà tài trợ Một số định dạng khác Focus Group (FG) - Triad (dyads): phương pháp nghiên cứu định tính với nhóm người - Telefocus group: FG thực thông qua điện thoại - Mini group: FG gồm đến đáp viên - Internet focus group: FG mà đáp viên tuyển chọn vấn thơng qua kênh trực tuyến - Video focus group: hình thức FG Moderator trực tiếp thực hiện; khách hàng quan sát việc tham gia hội nghị từ xa qua video ONE-ON-ONE INTERVIEW: buổi vấn, thảo luận đáp viên với người vấn VIEWING ROOM: phịng nhỏ nằm ngồi, cạnh phịng vấn, nơi khách hàng người quản lí dự án quan sát tiến trình buổi FG qua gương chiều công cụ hỗ trợ khác SAMPLE: danh sách khách hàng dùng để 11-2011 Hà Phương (sưu tầm) tuyển chọn đáp viên cho vấn QUOTA GROUP: phân khúc khách hàng ấn định trước Sample để chọn lựa cho buổi FG mang tính đặc thù SCREENER QUESTIONAIRE: Bảng câu hỏi ngắn gọn thiết kế nhằm chọn lọc đáp viên phù hợp cho buổi vấn cụ thể 10 PARTICIPANT PROFILE MATRIX: loại bảng biểu với thông tin đáp viên, giúp nhà nghiên cứu xác định câu hỏi cho Screener 11 RESEARCH FACILITY: sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu, thường gồm: phòng vấn, phòng viewing, hệ thống liên lạc moderator, thiết bị nghe nhìn… 12 HOST(ESS): người định làm việc với nhà cung cấp thiết bị dùng buổi vấn; chắn buổi vấn ghi âm đầy đủ; hỗ trợ liên lạc Moderator khách hàng; giúp khách hàng đáp viên thoải mái 13 PROBING: phương pháp mà Moderator sử dụng nhằm khuyến khích đáp viên chia sẻ cách chi tiết ý kiến họ 14 FG TRANSCRIPT: nguyên văn thảo luận đáp viên Moderator buổi FG ghi chép lại từ băng video ĐIỂM TIN MARGROUP 19 KHÁM PHÁ SỰ NĂNG ĐỘNG 2011 HÀNH TRÌNH KÍCH HOẠT NGÒI NỔ THÀNH CÔNG Với ý nghĩa tạo dựng niềm tin định hướng cho các bạn tân sinh viên cách tư chủ động để nắm bắt hội dẫn đến thành công, chương trình Khám phá sự động được đời từ năm 2001 và trở thành một hoạt động thường niên của Nhóm Margroup Năm 2011, nhân kỉ niệm sinh nhật lần thứ 10, Khám phá động mang chủ đề “Kích hoạt ngịi nổ thành cơng” tổ chức hình thức chuỗi chương trình mang nhiều hoạt đợng đặc sắc, diễn từ ngày 08.10 đến 16.10 và thu hút 1000 sinh viên đến từ trường Đại học – Cao đẳng toàn thành phố tham dự giác thành công và mùi vị thất bại Để một lần nữa, các bạn nhìn lại, trải nghiệm và thấu hiểu được những điều vừa học được những buổi hội thảo vừa qua Ngày 16.10 sảnh hội trường A116 Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 59C Nguyễn Đình Chiểu, Q.1, chương trình tiếp tục gửi đến bạn sinh viên câu chuyện thành công triển lãm “10 năm Khám phá động” đưa bạn hết hành trình “kích hoạt” buổi tọa đàm cuối “Kích hoạt ngòi nổ thành công” Đây là nơi các bạn sinh viên nói lên khúc mắc và lắng nghe những chia sẻ, Vào lúc 8h00 ngày 08.10.2011, chuỗi chương trình lời khuyên chân thành từ các anh chị cựu sinh viên Khám phá sự động 2011 chính thức khai màn đã có nhiều trải nghiệm và thành công cuộc với buổi hội thảo “Thành công của bạn” tại Hội sống: chị Bùi Thị Minh Tú - Giám đốc Công ty CP đồ trường B322 Trường Đại học Kinh tế thành phố chơi & giáo dục sáng tạo Măng, chị Trang Thanh Hồ Chí Minh, 279 Nguyễn Tri Phương, Q.10 Khởi Minh Thư - Trưởng phòng R&D Công ty Sacomreal đầu với những câu chuyện sâu sắc và lời khuyên và thầy Huỳnh Phước Nghĩa - Giảng viên Trường chân thành từ Phạm Thị Huyền – Giám đốc Kinh Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành doanh cấp cao AIA Việt Nam cùng anh Lâm Viết viên Hội đồng tư vấn CMO Council, chị Bùi Sn Hùng – Phó Tổng Giám đốc KOTO Sài Gòn, chuyến Ly - phòng kế hoạch Adidas Việt Nam hành trình mở cho các bạn sinh viên những băn Chương trình “Khám phá động 2011 – khoăn, trăn trở về thành công, định hướng tương Kích hoạt ngòi nổ thành công” khép lại, mở cho lai và quan điểm sống Thành công thật sự là gì? những bạn sinh viên tham dự chương trình những Đâu là đường dẫn đến thành công? Tôi đánh suy nghĩ, trăn trở về tương lai, về thành công đổi để có được thành cơng? Câu trả lời hạnh phúc và đọng lại các bạn “tư tích cho những trăn trở đó tiếp tục được các bạn tìm cực nhằm chủ động vượt qua rào cản suy nghĩ thấy tại chặng tiếp theo của chương trình qua thân để thành công hạnh phúc” một sự chia sẻ đầy hăng say nhiệt tình từ anh Trần cách sâu sắc đến bạn sinh viên Để từ đó, Hùng Thiện - Giám đốc điều hành Công ty tư vấn tương lai, bạn không thành công mà GCOMM và chị Võ Thị Hồng - Giám đốc Công ty hạnh phúc - hệ sinh viên Việt Nam TNHH An Nhiên hai buổi hội thảo “Tôi dám?” động, khao khát vươn giới và “Lựa chọn và đánh đổi”, diễn đồng thời vào 14h00 cùng ngày tầng tòa nhà Mirae, 268 Tô Minh Xuân Hiến Thành, P.15, Q.10 Cuộc hành trình tăng tốc vào ngày hôm sau chuyến City tour đầy thách thức và bất ngờ, nơi các bạn phải đối mặt với sự lựa chọn, đánh đổi, cảm 11-2011 20 ĐIỂM TIN MARGROUP CHALLENGE MORE, WIN MORE CHƯƠNG TRÌNH BAN ĐIỀU HÀNH TẬP SỰ NHĨM MARGROUP NĂM 2011 Nhằm phát lựa chọn nhân vào đội ngũ Ban điều hành nhóm Margroup nhiệm kì 18, bên cạnh đem tới cho Thành viên – Cộng tác viên (TV-CTV) hội học hỏi trải nghiệm việc ứng dụng marketing thực tế môi trường nhiều thử thách, Ban điều hành nhóm Margroup nhiệm kỳ 17 tổ chức chương trình “Ban điều hành tập nhóm Margroup” năm 2011 Với mục đích định hướng đó, nhiều thử thách đặt cho TV-CTV tham gia chương trình để bạn thể khả thân phù hợp với tổ chức Vượt qua khó khăn, thử thách lớn bạn trưởng thành nhận thức hành động để đường chọn, ý nghĩa mà Ban tổ chức muốn gửi đến bạn qua thơng điệp “Challenge more! Win more!” chương trình Được thức khởi động từ tháng 8/2011, chương trình bao gồm vòng trải nghiệm với nhiều thử thách đặt cho Margroup-ers Đầu tiên, bạn phải vượt qua “Kiểm tra kiến thức” vòng để nhận hội trải nghiệm vòng “Thực dự án” Trong thời gian khơng q dài (khoảng tháng) vịng 2, bạn thực dự án thực tế Margroup với yêu cầu cao hơn, đòi hỏi bạn phải nỗ lực để kết hợp 11-2011 hỗ trợ cho để hoàn thành tốt mục tiêu đặt cho nhóm dự án Cùng với đó, bạn huấn luyện kĩ cần thiết người lãnh đạo Teamwork, Leadership,… Cuối bạn có hội tham gia buổi nói chuyện thẳng thắn đầy cởi mở với thành viên Ban điều hành nhiệm kì 17 để trao đổi định hướng kế hoạch tới cá nhân hoạt động nhóm Margroup Thành cơng hay thất bại mà bạn gặp phải qua thách thức chương trình “Ban điều hành tập nhóm Margroup” năm 2011 trải nghiệm quý giá chặng đường hoạt động nhóm Margroup phát triển bạn TV-CTV Chúc bạn thực trưởng thành liên tục hoàn thiện thân để xứng đáng trở thành người dẫn dắt hoạt động Nhóm nhiệm kì tới Thơng tin chương trình “Ban điều hành tập nhóm Margroup” năm 2011 liên tục cập nhật Website (www.margroup.edu.vn) Fan page (www.facebook.com/margroup) nhóm Margroup Ban điều hành nhóm Margroup nhiệm kỳ 17d ... sales & marketing nghiên cứu định tính – loại hình nghiên cứu phổ biến – khởi nguồn loại nghiên cứu thị trường Sở dĩ nghiên cứu định tính mang sứ mệnh tính chất sâu sắc khai phá – chưa hiểu người... gia nghiên cứu thị trường tiến hành loại nghiên cứu khác nghiên cứu định lượng, nghiên cứu người mua sắm (shopper) số lượng mẫu lớn mang tính đại diện Do tính chất “khởi đầu” nên nghiên cứu định. .. thực xác sử dụng cơng cụ nghiên cứu? NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LÀ GÌ? NCĐT phương pháp nghiên cứu khoa học, NC ĐỊNH TÍNH NC ĐỊNH LƯỢNG Mức độ linh hoạt thiết kế, thực nghiên cứu - Tiếp cận linh hoạt,

Ngày đăng: 18/10/2012, 14:00

Xem thêm: marpro 18] nghiên cứu định tính – ẩn số cần giải mã , marpro 18] nghiên cứu định tính – ẩn số cần giải mã

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan