Header Page of 12 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CƠNG THƢƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC CHÍNH SÁCH CÔNG THƢƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 62.34.01.21 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 Cơng trình đƣợc hồn thành tại: VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC, CHÍNH SÁCH CƠNG THƢƠNG - BỘ CƠNG THƢƠNG - Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Trịnh Minh Châu Viện Nghiên cứu Thương mại PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Đại học Thương mại Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Viện Họp Viện Nghiên cứu chiến lược, sách Cơng Thương Bộ Công Thương Vào hồi ngày tháng năm 201 Có thể tìm hiểu luận án tại: Thƣ viện Quốc gia Hà Nội Thƣ viện Viện NC chiến lƣợc, sách Cơng Thƣơng Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Luận án Ngày nay, phát triển thương mại bán lẻ theo hướng đại cung cấp sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Sau 25 năm thực sách mở cửa, hội nhập kinh tế với khu vực giới mức sống đại phận dân cư cải thiện, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá nhân dân ngày đa dạng phong phú, tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển cách thức kinh doanh đại, phải kể đến kinh doanh theo chuỗi CHBL Việc đưa mơ hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm ĐTDĐ mở rộng hội cho doanh nghiệp khách hàng Thứ nhất, mơ hình kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ giai đoạn phát triển mạnh mẽ Từ học thuyết “Bánh xe bán lẻ” giáo sư Malcolm P McNair (1958) lý thuyết “Vòng đời bán lẻ” giáo sư Marc Dupuis đưa quan điểm suy thối mơ hình cửa hàng bách hóa quy mơ lớn thay lên mơ hình chuỗi CHBL tập trung vào loại hàng hóa chuyên sâu Thứ hai, dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ ngày đa dạng hóa Chuỗi CHBL ĐTDĐ ngành thương mại đặc thù kết hợp sản phẩm cơng nghệ cao có tính chất thay đổi liên tục dịch vụ đại đáp ứng nhu cầu quy mô lớn Thứ ba, Hà Nội thành phố đầu kinh doanh bán lẻ mặt hàng ĐTDĐ Trên địa bàn Hà Nội, có nhiều doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công như: Thế Giới Di động, Viettel, Viễn Thông A, FPT Shop… chuỗi khác phát triển kinh doanh cách tự phát, thiếu đồng Ngoài ra, chất lượng dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chưa quan tâm mức Thứ tư, nay, có nhiều đề tài nghiên cứu mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ dần tiêu chuẩn hóa vận doanh có tính chất thống nhất, chức quản trị chiến lược, chuẩn bị nguồn hàng, cung ứng hàng hóa, định sách bán hàng, giá tập trung vào doanh nghiệp điều hành, cửa hàng chủ yếu thực nhiệm vụ bán hàng Những thay đối đặt yêu cầu nghiên cứu phát triển chuỗi CHBLĐTDĐ bối cảnh Chính vậy, việc nghiên cứu “Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn thị lớn” có ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Đây móng quan trọng cho việc triển khai nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 chuỗi CHBL ĐTDĐ thị lớn nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nƣớc 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Tình đến thời điểm tại, số cơng trình nghiên cứu nước thể góc nhìn khác hoạt động thương mại bán lẻ Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp, có tính hệ thống c ng toàn diện phát triển kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Một số công trình tiêu biểu liên quan đến đề tài luận án này, gồm nghiên cứu nghiên cứu triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam; nghiên cứu phát triển kinh doanh ngoại tệ thị trường quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam; nghiên cứu tổng quan thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam; nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị bán lẻ doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội; nghiên cứu hoàn thiện môi trường kinh doanh nhằm phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ Việt Nam; nghiên cứu giải pháp phát triển loại hình tổ chức bán lẻ văn minh, đại Việt Nam; nghiên cứu giải pháp phát triển chuỗi cửa hàng thuận tiện khu thị thành phố Hà Nội… 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước ngồi Đến nay, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến bán lẻ có liên quan đến chủ đề nghiên cứu như: nghiên cứu thay đổi xu hướng tiêu dùng thực phẩm Hàn Quốc tác động xu hướng tới phát triển hệ thống phân phối bán lẻ c ng thay hình thức bán lẻ truyền thống hình thức bán lẻ đại; nghiên cứu chất lượng dịch vụ CHBL; nghiên cứu hội thị trường thị trường bán lẻ giới theo lĩnh vực kinh doanh khu vực thị trường, tập trung vào thị trường Trung Quốc, Ấn Độ, Braxin nước BRICS khác ; nghiên cứu phân tích mơ hình chuỗi cung ứng bán lẻ; nghiên cứu phân tích phát triển nhà bán lẻ quy mơ lớn với thương hiệu bán lẻ mạnh có chỗ đứng thị trường Có thể nói, cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu luận án nghiên cứu sinh có kế thừa số kết nghiên cứu cơng trình q trình thực nội dung Luận án Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu tổng quan - Mục tiêu nghiên cứu: đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng tới năm 2030 - Nhiệm vụ nghiên cứu: (1) Nghiên cứu vấn đề lý luận bản, Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 mơ hình kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ; (2) Nghiên cứu đánh giá khái quát thị trường ĐTDĐ, đồng thời phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội; (3) Đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội, từ thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội; (4) Đưa dự báo xu hướng phát triển thị trường kinh doanh ĐTDĐ đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng 2030, bao gồm giải pháp hồn thiện mơi trường kinh doanh giải pháp từ phía doanh nghiệp Đối tƣợng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Luận án - Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài luận án lý thuyết thực tiễn giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: (1) Về nội dung: Tập trung nghiên cứu nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ doanh nghiệp sách quyền địa phương nhằm phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại địa bàn Hà Nội; (2) Về không gian nghiên cứu: Các giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội nghiên cứu học kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ doanh nghiệp nước quốc tế; (3) Về thời gian: Phân tích, đánh giá thực trạng giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội, trọng tâm từ năm 2007 đến đề xuất giải pháp đến năm 2025 định hướng 2030 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp phục vụ nghiên cứu thu thập thông qua khảo sát điều tra bảng hỏi Việc triển khai khảo sát điều tra tiến hành cụ thể theo bước sau: Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát lựa chọn đối tượng để điều tra; Bước 2: Thiết kế bảng câu hỏi; Bước 3: Tiến hành điều tra - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Trong nghiên cứu này, thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn thông tin nội bộ, gồm báo cáo hoạt động hàng năm, báo cáo tài chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội FPT shop, Viettel Store, Thế giới di động, Hồng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile Ngồi ra, liệu thứ cấp thu thập từ tạp chí, sách báo, nghiên cứu nước phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động nói chung Việt Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 Nam nói riêng Các tài liệu chủ yếu có kho lưu trữ, thư viện lớn kho liệu trực tuyến 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê, suy diễn: Nghiên cứu sinh sử dụng phép thống kê phần trăm, trung bình để phân tích liệu khảo sát điều tra nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội Bên cạnh đó, để củng cố tính đắn quan điểm nghiên cứu kết nghiên cứu, nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp suy diễn nhằm đưa lập luận sở kiến thức, kinh nghiệm kế thừa từ cơng trình nghiên cứu tác giả nước Phương pháp suy diễn chủ yếu sử dụng phần sở lý luận đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp: Luận án tổng hợp lý luận phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ, tài liệu thực tiễn báo cáo nghiên cứu, công trình nghiên cứu kinh doanh chuỗi CHBL c ng viết chuỗi khác hệ thống bán lẻ đại Ngoài ra, luận án c ng sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu - Phương pháp kế thừa: Luận án sử dụng nguồn tư liệu sẵn có nước quốc tế tư liệu thức Đảng Nhà nước, tư liệu quan hoạch định sách quản lý, tư liệu nghiên cứu tổ chức quốc tế, viện nghiên cứu, trường đại học cá nhân nước Những đóng góp khoa học Luận án Về lý luận: Luận án hệ thống hóa, bổ sung số lý luận phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội, nghiên cứu kinh nghiệm số chuỗi thành công để rút học kinh nghiệm cụ thể áp dụng cho chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Các phân tích tạo lập khung lý thuyết giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Về thực tiễn: Luận án tổng kết thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội thời gian từ năm 2007 đến nay, đánh giá kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế Thông qua khảo sát điều tra bảng hỏi ba đối tượng, gồm: (1) Nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ; (2) Chuyên gia nhà quản lý thuộc quan nhà nước; (3) Khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ, luận án thu thập ý kiến đánh giá đối tượng liên quan thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Trên sở kết nghiên cứu, Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 luận án đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội thời kỳ tới năm 2025, kiến nghị hoàn thiện giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Cấu trúc luận án: Luận án dài 150 trang, phần mở đầu dài 14 trang, kết luận dài trang phụ lục dài 63 trang, nghiên cứu có kết cấu ba chương: Chương : Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn đô thị lớn Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng 2030 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN 1.1 Khái niệm, yếu tố cấu thành đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 1.1.1 Một số khái niệm phân loại chuỗi CHBL a/ Một số khái niệm Bán lẻ: Philip Kotler (2003) cho rằng, bán lẻ bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, khơng kinh doanh Cơ sở bán lẻ: David Lawrence Gilbert Smith (2006) cho phương thức kinh doanh bán lẻ sở bán lẻ phụ thuộc vào tập hợp chủng loại hàng hoá dịch vụ mà cửa hàng chọn vào danh mục phục vụ Tập hợp gồm yếu tố: quy mơ cửa hàng, đặc tính chủng loại hàng hố dịch vụ mà cửa hàng phục vụ, sách giá, quảng cáo, thiết kế mà cửa hàng theo đuổi Có thể chia sở bán lẻ thành loại: sở bán lẻ truyền thống sở bán lẻ đại Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Hayward cộng (1922) định nghịa chuỗi cửa hàng bán lẻ (Retail store chain) hệ thống cửa hàng bán lẻ thực nhiệm vụ bán hàng theo tiêu chuẩn thống tập trung điều hành doanh nghiệp mẹ với chức quản lý chiến lược, chuẩn bị nguồn hàng, cung ứng hàng hóa, định sách bán hàng, giá Như vậy, nói cách khác, chuỗi cửa hàng bán lẻ tập hợp cửa hàng bán lẻ loại nhà bán lẻ (doanh nghiệp hay cá nhân) thiết lập, tổ chức vận hành quản lý hoạt động kinh doanh bán lẻ theo phương thức Kinh doanh chuỗi CHBL: Kinh doanh phương thức hoạt động kinh tế Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 kinh tế thị trường, bao gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp, cá nhân) sử dụng để thực hoạt động kinh tế một, số tất cơng đoạn q trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm đạt mục tiêu thu lợi nhuận Phát triển chuỗi CHBL: Khái niệm phát triển hiểu trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hoàn thiện đến hoàn thiện vật Phát triển kinh doanh chuỗi CHBL: phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ bao gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh tế (doanh nghiệp, cá nhân) c ng nhà nước sử dụng để thay đổi lượng dẫn đến thay đổi chất hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ b/ Phân loại chuỗi CHBL Phân loại chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng hóa dựa tiêu thức khác Cụ thể: Phân loại theo phương thức kinh doanh bán lẻ hàng hóa chuỗi; Phân loại theo phương thức liên kết chuỗi 1.1.2 Các yếu tố cấu thành chuỗi Theo nghiên cứu Levy Weitz (2009), chuỗi cửa hàng bán lẻ nói riêng muốn thành cơng cần phải có yếu tố sau: (1) Số lượng cửa hàng vị trí cửa hàng thành viên chuỗi (2) Hàng hóa chuỗi cửa hàng bán lẻ (3) Giá bán lẻ (4) Thông tin cung cấp tới đối tượng khách hàng chuỗi CHBL (5) Thiết kế cửa hàng trưng bày hàng hóa (6) Dịch vụ bán lẻ cung cấp cho khách hàng 1.1.3 Vai trò phát triển kinh doanh chuỗi CHBL Nghiên cứu Levy Weitz (2011) [53] bán lẻ nói chung chuỗi CHBL nói riêng nỗ lực để cung cấp giá trị cho người tiêu dùng qua bốn hình thức sau: (i) Cung cấp dải sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng; (ii) đóng gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm người tiêu dùng; (iii) đảm bảo tồn kho ln đầy đủ hàng theo yêu cầu người tiêu dùng; (iv) Cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng 1.1.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ Luận án phân tích nội dung về: a/ Đặc điểm mặt hàng ĐTDĐ b/ Đặc điểm thị trường ĐTDĐ c/ Sự phát triển đa dạng loại hình kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ d/ Đặc điểm thị trường thị lớn có ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn đô thị lớn Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page of 12 1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ (mơ hình PEST) Từ năm 1960, yếu tố môi trường vĩ mô phát triển kinh doanh phân tích mơ hình PEST (Political, Economic, Social and Technological analysis) Theo Francis J Aguilar (1967), môi trường vĩ mô bao gồm bốn yếu tố: kinh tế, kĩ thuật, trị văn hóa xã hội Trên sở đó, Arnold Brown (1970) phát triển lại thành STEP (Strategic Trend Evaluation Process) nhằm đánh giá tác động mang tính chiến lược kinh doanh Trong năm 1980, yếu tố khác môi trường sinh thái học (Ecology), pháp lý (Legal), dân tộc nhân học (Ethics & Demographic) … nghiên cứu bổ sung thêm vào để tạo nên mơ hình biến thể với tên khác STEEP, PESTLE hay STEPLE Tuy nhiên, mơ hình PEST xoay quanh bốn yếu tố ban đầu ứng dụng rộng rãi Đây c ng yêu tố định thành công việc phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter) Năm 1979, Michael E Porter xây dựng cơng bố mơ hình cạnh tranh năm áp lực tạp chí Harvard Business Review Mơ hình phản ánh yếu tố thuộc môi trường ngành tác động vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, năm áp lực bao gồm Đối thủ tiềm ẩn (New entrants), Sản phẩm dịch vụ thay (Substitute products or services), Khách hàng (Customers/Buyers), Nhà cung cấp (Suppliers) Cạnh tranh đối thủ ngành (Competitive rivalry) Qua nhiều trình phát triển, nhà nghiên cứu có bổ sung thêm số yếu tố khác để tạo nên mơ hình biến thể với sáu bảy áp lực Tuy nhiên, mơ hình năm áp lực cơng cụ phân tích mơi trường ngành kinh tế phổ biến 1.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp Môi trường bên doanh nghiệp gồm tất yếu tố nội có ảnh hưởng trực tiếp chịu kiểm sốt doanh nghiệp Johnson cộng (2005) xác định yếu tố người, tài chính, cơng nghệ, sản phẩm…tạo nên môi trường bên doanh nghiệp Cụ thể, yếu tố nội ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn đô thị lớn bao gồm: nguồn nhân lực; hoạt động nghiên cứu phát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn lực tài chính; hoạt động marketing; văn hóa tổ chức; tài sản hữu hình; tài sản vơ hình (thương hiệu) 1.3 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ đề xuất mơ hình nghiên cứu 1.3.1 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ doanh nghiệp Nhìn chung, việc phát triển kinh doanh chuỗi CHBL đòi hỏi trọng phát triển nhiều yếu tố Dưới đây, đề tài luận án tập trung vào nội Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page 10 of 12 dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL chủ yếu sau: a Phát triển chuỗi CHBL theo không gian thị trường; Phát triển lực lượng khách hàng; c.Phát triển thị trường chuỗi CHBL ĐTDĐ; d Phát triển cấu trúc chế hoạt động chuỗi CHBL ĐTDĐ ; e Phát triển mặt hàng bán lẻ chuỗi; f Định vị thực hành giá bán lẻ; Phát triển lực cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng chuỗi; h Phát triển hoạt động chào hàng xúc tiến bán lẻ chuỗi CHBL; i Phát triển quan hệ với nhà cung cấp hàng hóa thiết lập kênh cung cấp hàng hóa đến cửa hàng thành viên chuỗi; j Phát triển hệ thống thông tin kinh doanh chuỗi CHBL; k Xây dựng phát triển sắc bán lẻ thương hiệu chuỗi; l Phát triển nguồn nhân lực chuỗi CHBL; m Phát triển mối quan hệ điều hành hoạt động chuỗi bán lẻ; n Phát triển nguồn lực tài hạ tầng sở vật chất kỹ thuật chuỗi; o.Phát triển mối quan hệ với quan quản lý nhà nước 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ Từ sở lý luận trình bày phần trên, tác giả xây dựng mơ hình phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ gồm nội dung sau: Phát triển chuỗi CHBL theo không gian thị trường Phát triển lực lượng khách hàng Phát triển thị trường chuỗi CHBL ĐTDĐ Phát triển cấu trúc chế hoạt động chuỗi CHBL Phát triển mặt hàng bán lẻ chuỗi Định vị thực hành giá bán lẻ Sự phát triển kinh Phát triển lực cung cấp dịch vụ bán lẻ doanh Phát triển hoạt động chào hàng xúc tiến bán lẻ HBL Phát triển quan hệ với nhà cung cấp kênh cung ứng chuỗi Phát triển hệ thống thông tin kinh doanh chuỗi CHBL Xây dựng phát triển sắc bán lẻ thương hiệu chuỗi Phát triển nguồn nhân lực chuỗi CHBL Phát triển quan hệ điều hành hoạt động chuỗi CHBL (ĐTDĐ) Phát triển nguồn lực tài hạ tầng sở vật chất kỹ thuật chuỗi Phát triển mối quan hệ với quan quản lý nhà nước Phương pháp nghiên cứu thực bảng hỏi với nhóm đối tượng (1) Nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ; (2) Chuyên gia nhà quản lý thuộc quan nhà nước; (3) Khách mua hàng Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 11 Header Page 13 of 12 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội 2.2.1 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường vĩ mơ (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ) Luận án số văn quan trọng Trung ương có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội số văn quan trọng Thành phố có tác động đến hoạt động kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ 2.2.2 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường ngành Thị trường dịch vụ phân phối bán lẻ Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có tốc độ tăng trưởng cao có sức hấp dẫn cao thay đổi lối sống nhóm dân cư Các nhóm dân cư nhóm dân cư trẻ tuổi, thu nhập họ ngày tăng họ ngày dịch chuyển nhiều sang xu tiêu dùng hưởng thụ sống thay tiết kiệm cho tương lai Họ ngày đòi hỏi dịch vụ phân phối có tính đại với hàng hóa chất lượng ngày nâng cao phong phú, phù hợp với nhu cầu đặc điểm sinh sống làm việc họ 2.2.3 Thực trạng yếu tố nội doanh nghiệp Để phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội điều kiện xác lập định hướng phát triển thị trường mục tiêu doanh nghiệp ln phải phát triển quản trị vận hành kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 2.3 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 2.3.1 Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Luận án nghiên cứu điển hình thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ CTCP Thế giới di động (MWG) CHBL ĐTDĐ Công ty FPT địa bàn Hà Nội thông qua tiêu về: Về phát triển mặt hàng bán lẻ; Về định vị thực hành giá bán lẻ; Về phát triển chào hàng xúc tiến bán lẻ; Về phát triển cung cấp hàng hóa chuỗi CHBL; Về phát triển hệ thống thông tin kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ; Về phát triển lực cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng; Về phát triển sắc bán lẻ thương hiệu chuỗi; Về phát triển nguồn nhân lực chuỗi; Về phát triển mối quan hệ điều hành chuỗi 2.3.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 2.3.2.1 Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu định tính định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có 162 cửa hàng thuộc chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội tổng số 300 cửa hàng tham Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 12 Header Page 14 of 12 gia trả lời câu hỏi điều tra; 62 chuyên gia nhà quản lý nhà nước quận địa bàn Hà Nội tổng số 100 người tham gia trả lời câu hỏi điều tra; 324 khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội tổng số 600 khách hàng tham gia trả lời câu hỏi điều tra Trong số doanh nghiệp tham gia điều tra, có 70% công ty cổ phẩn công ty TNHH, gần 50% cơng ty cổ phần Các chuyên gia nhà quản lý quan nhà nước tham gia khảo sát đa phần người có kinh nghiệm cơng tác với độ tuổi từ 40 tuổi trở lên chiếm tỷ trọng 65% Hơn 95% chuyên gia nhà quản lý quan nhà nước tham gia khảo sát có thâm niên công tác ngành, nghiên cứu ngành bán lẻ ĐTDĐ từ năm trở lên Các khách hàng tham gia khảo sát đa phần nam giới, chiếm tỷ trọng 53% mẫu khảo sát 2.3.2.2 Kết kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu lý thuyết phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Bartlett’s Test sử dụng để loại bỏ biến rác trước tiến hành phân tích nhân tố Kiểm định độ tin cậy biến thang đo hiệu hoạt động phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội dựa vào hệ số kiểm định Cronbach’s Alpha Barlett’s Test thành phần thang đo số biến đo lường Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha tất thang đo lớn 0,7 Trong đó, hệ số tương quan biến tổng biến quan sát thang đo lớn 0,4, thấp 0,409 thang đo hỗ trợ phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ từ quan quản lý nhà nước địa phương Khi xét trường hợp loại bỏ biến quan sát thang đo cho thấy, khơng có biến bị loại bỏ làm cho Cronbach’s Alpha thang đo lớn Cronbach’s Alpha ban đầu Vì vậy, tất biến quan sát chấp nhận sử dụng phân tích nhân tố Kiểm định qua EFA: Với kết phân tích thơng qua hệ số kiểm định Cronbach’s Alpha trên, tất 56 items thang đo chuỗi CHBL ĐTDĐ có độ tin cậy cho phép items sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố (EFA) theo phương pháp xoay (Varimax with Kaiser Normalization) Kỹ thuật phân tích nhân tố (factor analysis) sử dụng nghiên cứu nhằm rút gọn gom yếu tố biến quan sát lại thành nhân tố có ý nghĩa hơn, số lượng để sử dụng phân tích hồi quy Qua bảng kết phân tích sau ta thấy với biến quan sát dòng hiển thị Factor loading lớn Kết item Q83 có số phân tích nhỏ 0,605 > 0,5 (tiêu chuẩn Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 13 Header Page 15 of 12 Factor loading lớn ≥ 0,5) Kết phân tích c ng có 15 biến (nhân tố) với tổng phương sai trích = 81.60% hệ số KMO = 0,803, cho thấy có thích hợp việc phân tích nhân tố Với kết kiểm định Bartlett (Sig < 0,00), cho thấy biến có tương quan tổng thể Theo kết này, cho phép chuyển sang bước tiến hành kiểm định CFA với biến Kiểm định qua CFA: Kết CFA trọng số biến quan sát đạt chuẩn cho phép (≥ 0,5) có ý nghĩa thống kê giá trị p 0,000 Như kết luận biến quan sát dùng để đo lường 15 thành phần thang đo hiệu hoạt động phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội đạt giá trị hội tụ Phân tích mơ hình hồi quy bội: Kết hồi quy tác động 19 yếu tố đến hiệu hoạt động phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội trình bày bảng đây: Kết hồi quy Biến độc lập Hệ số tiêu chuẩn Giá trị B (Hệ số) 0,233 PT theo không gian 0,014 PT khách hàng 0,034 PT thị trường 0,019 PT cấu trúc tổ chức công nghệ 0,011 kinh doanh PT mặt hàng bán lẻ -0,002 Định vị thực hành giá bán 0,259*** PT chào hàng xúc tiến bán lẻ -0,026 PT kênh cung cấp hàng hóa 0,155*** PT hệ thống thơng tin 0,045 PT dịch vụ bán lẻ 0,147*** Xây dựng PT sắc bán lẻ 0,083** thương hiệu PT nguồn nhân lực 0,243*** PT mối quan hệ điều hành 0,332*** chuỗi PT nguồn lực tài hạ tầng 0,042 PT mối quan hệ với quan -0,010 quản lý NN Tuổi -0,013 Loại hình 0,008 Quy mô lao động -0,060 Doanh thu BQ Năm -0,021 R = 0,893 R Square = 0,798 Adjusted R Square = 0,771 F = 29,461 Giá trị p = 0,000 Độ lệch chuẩn 0,186 0,040 0,040 0,047 0,047 HStiê u chuẩ Giá trị n t Beta Giá trị p (Sig.) Kiểm định đa cộng tuyến Toleranc VIF e 1,250 0,345 0,839 0,411 0,243 0,213 0,730 0,403 0,681 0,808 0,894 0,879 0,651 0,658 1,118 1,138 1,536 1,520 0,040 0,051 0,053 0,056 0,041 0,053 0,041 -0,002 -0,039 0,259 5,102 -0,026 -0,501 0,155 2,755 0,045 1,096 0,147 2,784 0,083 2,004 0,969 0,000 0,617 0,007 0,275 0,006 0,047 0,895 0,551 0,510 0,447 0,864 0,513 0,838 1,118 1,814 1,959 2,236 1,157 1,950 1,193 0,059 0,055 0,243 4,129 0,332 6,027 0,000 0,000 0,413 2,422 0,470 2,128 0,041 0,041 0,042 1,044 -0,010 -0,245 0,298 0,807 0,862 1,160 0,839 1,192 0,034 0,034 0,041 0,036 -0,015 -0,381 0,704 0,883 1,132 0,009 0,228 0,820 0,830 1,205 -0,059 -1,464 0,145 0,872 1,146 -0,024 -0,572 0,568 0,805 1,242 * có ý nghĩa thống kê mức 5% ** có ý nghĩa thống kê mức 1% *** có ý nghĩa thống kê mức 0,1% 0,014 0,034 0,019 0,011 Mơ hình hồi quy với 01 biến phụ thuộc hiệu hoạt động phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 19 biến độc lập Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 14 Header Page 16 of 12 mơ bảng 2.7 Thống kê F có giá trị p = 0,000 cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thu thập tồn biến giải thích có ý nghĩa Giá trị R bình phương hiệu chỉnh đạt 0,771 cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình giải thích 77,1% biến thiên biến phụ thuộc Giá trị VIF biến độc lập nhỏ 3, nghĩa không tồn tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy Các kết cho phép khẳng định mơ hình hồi quy đạt mức tin cậy Kết hồi quy cho thấy 13 biến độc lập khơng có ý nghĩa thống kê giá trị p (Sig.) yếu tố lớn 0,05 Điều không cho phép khẳng định 13 giả thuyết Cụ thể: hoạt động phân tích tình thị trường ĐTDĐ (giả thuyết 1), hoạt động nghiên cứu hành vi mua ĐTDĐ người tiêu dùng (giả thuyết 2), lựa chọn phát triển thị trường chuỗi CHBL ĐTDĐ (giả thuyết 3), hoạt động phát triển cấu trúc tổ chức mơ hình công nghệ kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ (giả thuyết 4), hoạt động phát triển mặt hàng bán lẻ hỗn hợp (giả thuyết 5), hoạt động phát triển chào hàng xúc tiến bán lẻ (giả thuyết 7), hoạt động phát triển hệ thống thông tin kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ (giả thuyết 9), hoạt động phát triển nguồn lực tài hạ tầng sở vật chất kỹ thuật chuỗi (giả thuyết 14), hoạt động hỗ trợ phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ từ quan quản lý nhà nước địa phương (giả thuyết 15) 2.3.2.3 Phân tích mơ tả thống kê thực trạng nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội Luân án mô tả thực trạng yếu tố vi mô ảnh hưởng quan trọng đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội phản ánh thông qua khía cạnh Về mơi trường trị pháp luật; Về mơi trường kinh tế; Về mơi trường văn hóa xã hội; Về mơi trường cơng nghệ Phân tích thực trạng thị trường ngành ĐTDĐ: Qua phân tích khảo sát, có đến gần 27% chuỗi CHBL ĐTDĐ đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường so với doanh nghiệp khác Điều chứng tỏ mức độ cạnh tranh thị trường bán lẻ ĐTDĐ ngày cao với doanh nghiệp có quy mơ vốn trình độ quản lý ngày chuyên nghiệp Bên cạnh đó, 33% chuỗi CHBL ĐTDĐ c ng đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp mức trung bình Thực trạng nguồn cung cấp sản phẩm ĐTDĐ địa bàn Hà Nội: Theo kết phân tích 89% nhà quản lý chuỗi khách mua hàng cảm thấy phát triển chuỗi CHBL hỗ trợ thuận lợi từ nhà cung cấp Tỷ lệ chuyên gia thấp đạt mức 87% Đặc Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 15 Header Page 17 of 12 biệt, khơng có cá nhân tham gia khảo sát đánh giá nhà cung ứng yếu tố gây khó khăn cho việc phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ Thực trạng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội : Luận án tập trung phân tích phân tích để làm rõ thực trạng kinh doanh CBL ĐTDĐ thể số tiêu doanh nghiệp kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội; Mức độ cạnh tranh địa bàn Hà Nội; Địa điểm chi phí cho CHBL chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội; Chất lượng dịch vụ kinh doanh Thực trạng hoạt động hỗ trợ phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ từ quan quản lý nhà nước phản ánh thơng qua 03 nội dung (i) Chính sách hỗ trợ tài (thuế, tiếp cận vốn…); (ii) Chính sách hỗ trợ phi tài (nguồn lực trực tiếp & gián tiếp, sợ hạ tầng giao thông công nghệ thông tin ) (iii) Công tác truyền thơng thơng tin sách Kết phân tích thống kê mô tả cho thấy, 33% chuỗi CHBL ĐTDĐ hỏi đánh giá sách hỗ trợ tài phi tài triển khai phù hợp địa bàn Hà Nội Thực trạng phát triển thị trường mục tiêu cho chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội: Các chuỗi CHBL ĐTDĐ thành phố Hà Nội dù có mức độ bao phủ địa bàn đô thị nhanh chưa phát triển cách đa dạng để tiếp cận nhiều phân đoạn thị trường khác nhau, đặc biệt thị trường nông thôn địa bàn Hà Nội Thực trạng xây dựng tiêu chuẩn chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội: Các chuỗi cửa hàng bán lẻ điên thoại di đông địa bàn thành phố Hà Nội phần lớn có tiêu chuẩn riêng cho vấn đề c ng nhà quản lý điều hành chuỗi cửa hàng thực tương đối nghiêm túc Về tiêu chuẩn chuỗi cửa hàng bán lẻ thường họ dựa quy định Luật pháp, quy định hãng sản xuất quy định doanh nghiệp kinh doanh dạng chuỗi quy định cụ thể cửa hàng thành viên điều kiện cụ thể Thực trạng quản trị vận hành kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội: Luận án phân tích 03 yếu tố định vị thực hành giá bán lẻ; Về phát triển kênh phân phối bán lẻ chuỗi CHBL; Về phát triển hoạt động điều hành chuỗi CHBL Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 2.4.1 Những thành công, điểm mạnh, ưu Thứ nhất, hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội nhân tố tạo thương mại văn minh đại cho Thủ Hiện nay, bên cạnh tồ nhà cao tầng, khu chung cư đại, địa bàn thủ Hà Nội có nhiều cửa hàng, trung Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 16 Header Page 18 of 12 tâm thương mại xây dựng khang trang đại Các trung tâm thương mại Tràng tiền Plaza, Vincom, Parkson… điểm nhấn tiêu biểu Thứ hai, kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ góp phần thay đổi thói quen mua sắm người dân Thứ ba, hệ thống quán lý chuỗi thống nhất, quản lý cách đồng bộ, nhiên, cửa hàng c ng có tự mặt hàng, chủng loại, xu bán hàng theo địa bàn Thứ tư, để tăng cường lượng bán, chuỗi CHBL ĐTDĐ đổi để theo kịp xu việc tung đợt khuyến mại, giảm giá bán, chiết khấu tốn, bán hàng trả góp… sách xúc tiến bán áp dụng thống cho CH Thứ năm, hàng tháng có đánh giá thống toàn chuỗi cửa hàng thành viên nhằm xếp loại, đánh giá thường xuyên doanh số bán hàng Từ có điều chỉnh kịp thời, phù hợp cho điều kiện thị trường 4.2 Những điểm yếu, hạn chế Một là, hệ thống chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chưa nhiều, phân tán, chưa đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn đề Hai là, phương thức phục vụ khách hàng CHBL ĐTDĐ chuỗi chưa thực chuyên nghiệp Ba là, nguồn lực người nhiều bất cập Khả quản lý điều hành chuỗi CHBL ĐTDĐ nhiều hạn chế, cơng nghệ quản lý lạc hậu chưa theo kịp trình độ khu vực Bốn là, hệ thống thông tin chuỗi CHBL ĐTDĐ chưa quan tâm đầu tư thực đại nên q trình quản lý, điều hành nhiều bất cập xảy khơng có thơng tin thường xun, kịp thời xác Năm là, chuỗi cửa hàng khu vực nông thôn ít, thiếu thốn, khó cạnh tranh với cửa hàng bán lẻ địa bàn Sáu là, bán hàng qua mạng hạn chế, khơng cạnh tranh với trang bán hàng chuyên nghiệp Bảy là, khu vực dịch vụ dừng lại việc bảo hành, chưa mở rộng lĩnh vực sửa chữa chuyên nghiệp đó, c ng điểm khơng hút khách hàng.Tám là, thị phần chuỗi CHBL hạn chế định so với quy mơ khách hàng địa bàn Hà Nội 2.4.3 Nguyên nhân vấn đề đặt phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Một số nguyên nhân kể đến như: (1) Nguyên nhân thuộc sách nhà nước (2) Nguyên nhân từ góc độ quản trị vận hành chuỗi CHBL ĐTDĐ Đó khâu quản lý nhân viên bán hàng Có tới 55% khách hàng cho thái độ không tôn trọng khách hàng lý dẫn tới nhân viên CBLĐTDĐ khơng niềm nở nhiệt tình với khác hàng 36% khách hàng cho nhân viên không nhạy cảm với nhu cầu cụ thể khách hàng chưa đào tạo kỹ (3) Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 17 Header Page 19 of 12 Nguyên nhân từ khả quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ Có tới 27% khách hàng cho sách chăm sóc khách hàng chưa tốt nguyên nhân dẫn đến việc chuỗi chưa sẵn sàng lắng nghe giải khiếu nại khách hàng phàn nàn (4) Nguyên nhân từ phía khách hàng đến chuỗi CHBL ĐTDĐ 27% khách hàng cho khách hàng q đơng nên việc nhân viên CHBL không lịch niềm nở với khách hàng 36% khách hàng cho khách hàng đông c ng dẫn tới việc CHBL không sẵn sàng lắng nghe giải khiếu nại khách hàng (4) Việc chuỗi CHBLĐTDĐ sẵn lòng nhận hàng trả lại hàng đổi ít, quy trình-thủ tục giải khiếu nại chuỗi CHBL ĐTDĐ thường không rõ ràng thủ tục rườm rà khách hàng cảm thấy thời gian thủ tục chuỗi CHBL ĐTDĐ Những vấn đề đặt phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội (1) Phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội phần lớn chưa xây dựng sâu tiêu chuẩn riêng cho hệ thống chuỗi họ Tiêu chuẩn cửa hàng chuỗi thường dựa Quy chế Siêu thị Trung tâm thương mại Bộ Thương Mại (nay Bộ Công Thương) ban hành nhiều năm nay, số chuỗi chưa chấp hành nghiêm túc thực tế (2) Một yếu tố quan trọng quản lý, điều hành hoạt động chuỗi CHBL ĐTDĐ cơng nghệ thơng tin Tuy nhiên, nhìn chung việc áp dụng công nghệ thông tin chuỗi CHBL ĐTDĐ chưa thực đảm bảo (3) Về nhân tố người, nói phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội thiếu nhiều nhân lực có trình độ hai góc độ: nhân lực quản lý, điều hành hoạt động chuỗi CHBL ĐTDĐ, c ng nhân lực lao động trực tiếp khâu mua, bán, bảo quản hàng hóa chăm sóc khách hàng CHƢƠNG 3: DỰ BÁO XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƢỚNG 2030 3.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 2025 3.1.1 Dự báo quy mô xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 3.1.2 Dự báo tác động yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Các yếu tố tác động đến cầu thị trường: Hà Nội thành phố có tốc độ thị hóa cao, đặc biệt ngày có nhiều khu thị Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 18 Header Page 20 of 12 hoàn thành, thu hút lượng lớn dân cư, đặc biệt dân số trẻ, có thu nhập ổn định tương đối cao Sự phát triển công nghệ thông tin ứng dụng hỗ trợ tích cực cho hoạt động giao tiếp, đời sống sinh hoạt hàng ngày hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp Mạng lưới viễn thông, thông tin ngày đại, giúp phát huy tối đa lợi ích khai thác từ ĐTDĐ Trước bước phát triển này, nhận thức lợi ích cách thức khai thác tối đa lợi ích từ điện thoại ngày cao, làm gia tăng nhu cầu sử dụng ĐTDĐ Các yếu tố tác động đến cung thị trường: So với địa phương khác, Hà Nội có vị trí đặc biệt, thủ nước, trung tâm trị, kinh tế, văn hóa hàng đầu đất nước Do đó, thị trường ĐTDĐ c ng trở nên sôi động, thu hút nhiều doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà cung ứng, nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ Thị trường tài phát triển ổn định c ng đóng vai trò hỗ trợ tích cực cho kinh doanh theo chuỗi CHBLĐTDĐ Khi tham gia vào thị trường kinh doanh chuỗi, đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn vốn lớn số lượng cửa hàng ngày tăng đòi hỏi trình độ cơng nghệ kinh doanh ngày cao để quản lý hệ thống chuỗi CHBLĐTDĐ Các hoạt động logistics thị trường cải thiện, có tác động tích cực đến phân phối, vận chuyển quản lý từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ chặt chẽ hiệu Các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) c ng tác động đến hoạt động cung thị trường ĐTDĐ Với phát triển hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) doanh nghiệp có nguồn lực lớn mạnh mở rộng đầu tư mở rộng thị trường nhằm chiễm lĩnh thị phầm, giành ưu cạnh tranh thị trường Tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ ngày doanh nghiệp kinh doanh chuỗi trọng đầu tư, đào tạo Thái độ phong cách tư vấn, phục vụ nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp, tận tình với khách hàng mang đặc điểm riêng, thành phần cấu thành thương hiệu chuỗi CHBL Các yếu tố khác: Phân phối bán lẻ truyền thống phân phối bán lẻ đại tiếp hai hướng phát triển chủ yếu thị trường bán lẻ nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu người tiêu dùng; Các yếu tố sở hạ tầng liên quan đế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tham gia bán lẻ như: trình độ đại hệ thống giao thông đường xá, bến bãi, thơng tin liên lạc…; Chi phí vận chuyển, bảo quản hàng hóa; Chi phí xây mới, th, mua mặt kinh doanh tiếp tục tác động quan trọng đến thị trường kinh doanh bán lẻ.; Yếu tố văn hóa, xã hội có ảnh hưởng Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 19 Header Page 21 of 12 trực tiếp đến sống hành vi người, qua có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng; Cơng nghệ ngày có phát triển vượt bậc, làm cho thị trường bán lẻ ĐTDĐ trở nên sôi động 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 3.2 Định hƣớng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 3.2.1 Định hướng quản lý nhà nước phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội Thứ nhất, hoạt động quản lý Nhà nước yếu tố tác động quan trọng, tác động tích cực đến hoạt động hiệu kinh doanh chuỗi CHBLDTDĐ địa bàn Thứ hai, quan quản lý Nhà nước đồng hành với phát triển doanh nghiệp kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Cơ quan quản lý Nhà nước ngành địa phương quan tâm, sâu sát doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng c ng tình hình hoạt động doanh nghiệp, để từ có sách phù hợp, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Thứ ba, hoạt động quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ theo nguyên tắc kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước, phù hợp với cam kết hội nhập kinh tế quốc tế với điều kiện thực tế Hà Nội Thứ tư, hoạt động quản lý hướng tới mục đích tạo dựng mơi trường cạnh tranh lành mạnh, công doanh nghiệp tham gia thị trường CHBLĐTDĐ Thứ năm, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng trung tâm hoạt động quản lý Nhà nước hoạt động CHBLĐTDĐ Thứ sáu, chế sách hoạt động kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trọng đến nguyên tắc lợi ích kinh tế Các sách, chế đưa đủ sức hấp dẫn để thu hút đầu tư xã hội Thứ bảy, hoạt động quản lý Nhà nước kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ bảo vệ thương hiệu quyền sở hữu trí tuệ sản phẩm, doanh nghiệp Thứ tám, hoạt động quản lý nhà nước nhằm đảm bảo kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ phát triển đồng bộ, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế - xã hội thủ Thứ chín, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ phát triển Thứ mười, phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội phải huy động sức mạnh tổng hợp 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Thứ nhất, chuỗi CHBLĐTDĐ phát triển phù hợp với quy hoạch phát triển bán lẻ đại Thủ đô Thứ hai, phát triển kinh doanhh chuỗi CHBLĐTDĐ phải dựa với điều kiện thực tế nhu cầu thị trường Thứ ba, thành phố Hà Nội quy hoạch tổng thể, xây dựng Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 20 Header Page 22 of 12 phát triển hệ thống bán lẻ đại, đảm bảo bố trí đủ không gian cho cửa hàng phát triển sở phù hợp với đối tượng dân cư khách vãng lai địa bàn thành phố Thứ tư, phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn thành phố cần thu hút thành phần kinh tế tham gia, bao gồm nhà đầu tư nước, nhằm tăng cường lực đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ Thứ năm, hoạt động quản lý nhà nước coi trọng đội ng doanh nhân lĩnh vực mở chuỗi CHBLĐTDĐ Thứ sáu, đổi mạnh mẽ phương thức bán hàng kinh doanh dạng chuỗi cửa hàng bán lẻ nay, phải lấy khách hàng làm trung tâm cho hoạt động phục vụ Thứ bảy, tập trung phát triển nguồn lực kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ, nhân lực quản lý c ng lực lượng bán hàng trực tiếp Hoạt động quản lý vận hành chuỗi CHBLĐTDĐ cần đội ng quản lý với trình độ tổ chức quản lý cao, với đội ng nhân viên thực chuyên nghiệp, có kỹ năng, nhiệt tình, trách nhiệm 3.3 Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội năm 2025 định hƣớng 2030 3.3.1 Giải pháp công ty mẹ chuỗi CHBL Thứ nhất, công ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần nhận thức đắn xu hướng, bối cảnh tình hình kinh doanh để xác định phương hướng phát triển phù hợp Thứ hai, chuỗi CHBLĐTDĐ tăng cường hoạt động quản trị kết nối tồn chuỗi Thứ ba, cơng ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần hoàn thiện nghiên cứu nhu cầu cá nhân khách hàng Thứ tư, công ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần mở rộng thị trường phục vụ chuỗi CHBLĐTDĐ Thứ năm, công ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần tăng cường giám sát, kiểm tra hoạt động bán lẻ cửa hàng, có sách khuyến khích, thi đua bán hàng, đồng thời cần điều chỉnh hoạt động hiệu Thứ sáu, công ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần tiêu chuẩn hóa, đồng hóa xây dựng phát triển cửa hàng thuộc chuỗi CHBL Thứ bảy, công ty mẹ chuỗi CHBLĐTDĐ cần nâng cao lực quản lý giá bán lẻ 3.3.2 Giải pháp CHBL thành viên Thứ nhất, CHBLĐTDĐ thành viên cần đa dạng hóa hình thức bán hàng Chuỗi cửa hàng bán lẻ ĐTDĐ cần vận dụng nhiều phương pháp bán hàng khác CHBL Thứ hai, CHBLĐTDĐ thành viên cần tăng cường lực cạnh tranh tính cam kết khách hàng Các chuỗi CHBL cần biết Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 21 Header Page 23 of 12 nhu cầu khách hàng, cần nắm bắt khách hàng thiếu cần để đáp ứng kịp thời Thứ ba, CHBLĐTDĐ thành viên cần nâng cao lực quản lý hàng hóa Thứ tư, CHBLĐTDĐ thành viên cần trọng phát triển lực trưng bày sản phẩm Trong không gian trưng bày cửa hàng, phân bố, đặt sản phẩm khơng có tác động đến thẩm mỹ cửa hàng mà tác động đến nhu cầu mua sắm, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Thứ năm, CHBLĐTDĐ thành viên cần xây dựng chiến lược marketing đồng bộ, toàn diện Hoạt động marketing cần phải trở thành trọng tâm chiến lược tổng thể phát triển chuỗi 3.4 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nƣớc phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 3.4.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Các quan quản lý nhà nước cần xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho chuỗi CHBLĐTDĐ Điều đảm bảo việc quản lý nhà nước khơng chất lượng hàng hóa kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ mà dịch vụ chuỗi CHBLĐTDĐ Các quy định nhà nước với chuỗi CHBLĐTDĐ tập trung vào quản lý nhà nước biển hiệu, hàng hóa chất lượng hàng hóa Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ nội dung bỏ ngỏ Chính thế, chất lượng dịch vụ chuỗi CHBLĐTDĐ chủ yếu theo tiêu chuẩn doanh nghiệp Hầu hết tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn doanh nghiệp bán lẻ cơng bố mà chưa có quản lý cụ thể quan nhà nước 3.4.2 Kiến nghị việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao lực đội ngũ nhân viên thông qua hiệp hội Về nâng cao lực đội ng nhân viên chuỗi CHBLĐTDĐ, doanh nghiệp bán lẻ cần hỗ trợ từ phía nhà nước để nâng cao lực đội ng nhân Đặc biệt chuỗi CHBLĐTDĐ có hệ thống chưa đủ lớn, chưa đủ số lượng nhân viên, chưa đủ ngân sách để đầu tư lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn để nâng cao lực nhân viên chuỗi CHBLĐTDĐ 3.4.3 Giải pháp nhà nước Luận án đề xuất 14 giải pháp quan quản lý nhà nước Trong đó, số giải pháp cụ thể đề cập như: Thứ nhất, hồn thiện hệ thống sách pháp luật quản lý phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Đối với kinh tế hay thị trường hệ thống pháp luật tảng sở quan trọng để doanh nghiệp nhà đầu tư yên tâm hoạt động kinh doanh Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 22 Header Page 24 of 12 Thứ hai, đẩy mạnh cải cách hành đơn giản hóa thủ tục kinh doanh CHBLĐTDĐ Để nâng cao hiệu quản lý nhà nước tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, nhà nước cần tiếp tục cải cách thủ tục hành hoạt động kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Thứ ba, quan quản lý cần đảm bảo chế quản lý hiệu quả, tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ vận hành thường xuyên, thông suất ổn đinh Các quan quản lý cần xếp lại máy quản lý tăng cường sức mạnh hệ thống tổ chức quản lý nhà nước thương mại theo chuỗi, thực phối hợp hiệu công tác quản lý quan liên quan Thứ tư, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước ngoài, tổ chức nước đầu tư lâu dài địa bàn Hà Nội Như xu tất yếu thời đại hội nhập mở cửa, thị trường Hà Nội trở thành điểm đến nhiều nhà đầu tư doanh nghiệp nước lựa chọn Thứ năm, quan quản lý cần có sách bảo hộ thị trường, xây dựng rào cản thương mại hợp lý nhằm bảo vệ thị trường nội địa, hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp nội địa phát triển Song song với sách mở cửa, khuyến khích đầu tư từ nước ngồi, quan quản lý c ng cần quan tâm xây dựng sách bảo vệ thị trường nội địa, xây dựng rào càn thương mại cần thiết nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nội địa Thứ sáu, quan quản lý cần xây dựng đội ng nhân quản lý hoạt động kinh doanh CHBLĐTDĐ có lực, trình độ Cơ quan quản lý cần trọng hoàn thiện máy quản lý nhà nước lĩnh vực kinh doanh chuỗi CHBL Thứ bảy, quan quản lý sử dụng đồng công cụ quản lý thương mại để quản lý thúc đẩy môi trường kinh doanh CHBLĐTDĐ lành mạnh Sử dụng đồng bộ, hài hòa, đắn phương pháp kinh tế, hành giáo dục, tuyên truyền động viên giúp nâng cao hiệu công tác quản lý, đồng thời qua đó, góp phần nâng cao nhận thức người dân doanh nghiệp xây dựng thị trường kinh doanh lành mạnh, văn hóa tiêu dùng văn minh Thứ tám, quan quản lý cần hoàn thiện phát triển thị trường tài chính, tiền tệ nhằm khuyến khích, phát triển thương mại Hà Nội Trong kinh tế đại, mở cửa hội nhập, thị trường tài chính, tiền tệ đóng vai trò quan trọng huyết mạch kinh tế Thị trường tài chính, tiền tệ phát triển giúp hỗ trợ kích thích, thúc đẩy ngành nghề khác phát triển Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 23 Header Page 25 of 12 KẾT LUẬN Nội dung luận án Luận án nghiên cứu, phân tích số lý luận phát triển kinh doanh theo chuỗi, phân tích thực trạng kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ thời gian tới Qua tìm hiểu cho thấy, nhiều nghiên cứu nước chưa tập trung nghiên cứu cách có hệ thống, tồn diện chun sâu mơ hình kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Các nghiên cứu mang tính lý thuyết mơ hình chuỗi CHBL phát triển thị trường Việt Nam Về mặt khái niệm, chuỗi CHBL mô hình vận hành quản lý hoạt động kinh doanh CHBL theo hệ thống dây chuyền Kinh nghiệm phát triển chuỗi CHBLĐTDĐ từ quốc gia khác cho thấy, chuẩn hóa hoạt động dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ chuỗi tiêu chí để chuỗi CHBLĐTDĐ thành công Các hoạt động xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần c ng cần thiết chuỗi CHBLĐTDĐ Bên cạnh đó, phần tử chuỗi phải có liên kết chăt chẽ, thành viên thực tốt chức để tăng cường khả cạnh tranh hệ thống Những kết mà chuỗi CHBLĐTDĐ Hà Nội đạt thời gian qua đáng khích lệ, góp phần xây dựng thương mại Thủ văn minh, đại Các chuỗi CHBL phát triển mở rộng khơng đóng góp cho phát triển kinh tế Thành phố mà đáp ứng đa dạng nhu cầu ngày lớn người dân, góp phần hình thành thói quen mua sắm người dân, phù hợp với sống cơng nghiệp hóa, đại hóa Sau nghiên cứu, phân tích, luận án đưa định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội, đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện mơi trường kinh doanh thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển Các giải pháp đưa khắc phục hạn chế, yếu hoạt động kinh doanh chuỗi CHBL phương diện: hoạt động quản lý quan nhà nước hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đóng góp ý nghĩa luận án Những đóng góp luận án:Thứ nhất, luận án đóng góp phát triển lý luận kinh doanh chuỗi CHBL Theo đó, nhiều nội dung mặt lý luận luận án nghiên cứu, bổ sung phát triển, hệ thống hóa cách đầy đủ, tồn diện Luận án trình bày phân tích số khái niệm liên quan đến kinh doanh chuỗi CHBL khái niệm bán lẻ, khái niệm sở bán lẻ (bao gồm sở kinh doan bán lẻ Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn 24 Header Page 26 of 12 truyền thống sở kinh doanh bán lẻ đại) khái niệm chuỗi cửa hàng bán lẻ Luận án c ng tiến hành phân loại loại chuỗi CHBL nhiều góc độ khác phân loại theo số lượng hàng hóa diện tích kinh doanh, phân loại theo hệ thống phân ngạch khu vực Bắc Mỹ, phân loại Viện nghiên cứu Thương mại – Bộ Công thương Luận án hệ thống hóa số mơ hình kinh doanh chuỗi CHBL số nhà nghiên cứu, lý thuyết “Bánh xe bán lẻ” Malcolm P McNair, học thuyết “Vòng đời cửa hàng” Marc Dupuis, yếu tố chuỗi CHBL Levy Weitz (2009), số nhà nghiên cứu khác Dựa kiến thức phát triển chuỗi CHBL, luận án khái quát hóa nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Thứ hai, luận án tổng hợp kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL số doanh nghiệp giới Thứ ba, luận án cung cấp cập nhật thông tin thị trường ĐTDĐ Hà Nội Luận án khái quát thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội phương diện: tăng trưởng dịch chuyển, cấu kinh tế, quy mô cấu kinh tế, cấu dân số, thu nhập cấu chi tiêu dân cư, thực trạng tiêu dùng Thứ tư, luận án nghiên cứu khái quái, cập nhật thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Ý nghĩa nghiên cứu: Luận án có hai ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn Trên phương diện lý luận, luận án khái quát lý luận hóa kinh doanh chuỗi bán lẻ ĐTDĐ, lý luận khái quát cách đầy đủ, nhiều phương diện làm tảng lý thuyết cho nghiên cứu thực tiễn Trên phương diện thực tiễn, luận án cung cấp thông tin thị trường thực trạng kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Hà Nội Dựa tình hình triển vọng phát triển tương lai, luận án đưa số giải pháp để thúc đẩy phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ thị trường Hà Nội thời gian tới Hạn chế định hƣớng nghiên cứu tƣơng lai Luận án cố gắng để phân tích, làm sáng tỏ vấn đề lý luận thực tiễn phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ Hà Nội Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, luận án khó tránh khỏi hạn chế định liệu nghiên cứu, sách cần cụ thể kinh nghiệm nghiên cứu số thị trường cần có nhiều điểm tương đồng hơn… Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn Header Page 27 of 12 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN V Văn Việt (2017), Phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di dộng địa bàn thành phố Hà Nội, Tạp chí Cơng thương số - Tháng 5/2017 V Văn Việt (2017), Phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di dộng địa bàn thành phố Hà Nội, Tạp chí Cơng thương số - Tháng 6/2017 Footer Page - luan van - chinh ngân hang tín dng tài qun tr kinh doanh nn ... hoạt động chuỗi CHBL Phát triển mặt hàng bán lẻ chuỗi Định vị thực hành giá bán lẻ Sự phát triển kinh Phát triển lực cung cấp dịch vụ bán lẻ doanh Phát triển hoạt động chào hàng xúc tiến bán lẻ. .. sách quyền địa phương nhằm phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại địa bàn Hà Nội; (2) Về không gian nghiên cứu: Các giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội... lớn Thứ ba, Hà Nội thành phố đầu kinh doanh bán lẻ mặt hàng ĐTDĐ Trên địa bàn Hà Nội, có nhiều doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công như: Thế Giới Di động, Viettel,