Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp là sự tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin…với một hoặc nhiều người, với môi trường Giao tiếp là hành vi và quá trình trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau (Hà Nam Khánh Giao, 2014)Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định (Vũ Huy Từ, 2014)
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp ??? Giao tiếp tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thơng tin…với nhiều người, với môi trường KHÁI NIỆM GIAO TIẾP • Giao tiếp hành vi trình trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn (Hà Nam Khánh Giao, 2014) • Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định (Vũ Huy Từ, 2014) Mục tiêu giao tiếp • Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta; (Anh hiểu ý tơi muốn nói khơng) • Có phản hồi từ người nghe; (Anh có ý kiến từ đề xuất tơi) • Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe (Vậy tiến hành bước sau đây) • Truyền tải thơng điệp (những nội dung mà thống bao gồm) PHÂN LOẠI GIAO TIẾP NỘI DUNG TÂM LÝ GIAO TIẾP Thông báo thông tin Thay đổi hệ thống động giá trị Kích thích, động viên hành động PHÂN LOẠI GIAO TIẾP ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Giao tiếp liên nhân cách (2 – người) Giao tiếp xã hội Giao tiếp nhóm PHÂN LOẠI GIAO TIẾP TÍNH CHẤT TIẾP XÚC GIAO TIẾP TRỰC TIẾP: TIẾP =>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với mặt đối mặt - Giao tiếp lời: biểu đạt từ ngữ - Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt… GIAO TIẾP GIÁN TIẾP: TIẾP qua điện thoại, thư tín, email,… PHÂN LOẠI GIAO TIẾP HÌNH THỨC GIAO TIẾP Giao tiếp thức Giao tiếp khơng thức PHÂN LOẠI GIAO TIẾP VỊ THẾ GIAO TIẾP Giao tiếp mạnh Giao tiếp yếu Giao tiếp cân PHÂN LOẠI GIAO TIẾP THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP Giao tiếp kiểu Thắng – Thắng Giao tiếp kiểu Thắng - Thua Giao tiếp kiểu Thua – Thắng Giao tiếp kiểu Thua - Thua PHÂN LOẠI GIAO TIẾP ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC Giao tiếp sư phạm Giao tiếp ngoại giao Giao tiếp kinh doanh … CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN Q trình trao đổi thơng tin Thơng điệp Nhiễu Phản hồi Người truyền thông tin Người nhận thông tin CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI LẪN NHAU - Sự lây lan tâm lý -Ám thị giao tiếp -Áp lực nhóm -Bắt chước -Thuyết phục PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ Nội dung ngơn ngữ Tính chất ngơn ngữ Điệu nói Phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ Nét mặt Nụ cười Ánh mắt Cử Tư Diện mạo Không gian giao tiếp Hành vi đặt biệt Đồ vật Nét mặt: (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm … khoảng 2000 nét mặt) biểu thái độ, cảm xúc, cá tính Nụ cuời: Có kiểu cuời có nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát… Ánh mắt: Thể cá tính nguời - Ánh mắt: Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối… - Hình dáng mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt dăm, mắt lim dim, mắt mở lớn Diện mạo Tạng nguời: cao/ thấp, mập/gầy Khn mặt tròn, vng, dài, trái xoan sắc da: trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… Đặc điểm cót hểt hay đổi: râu, tóc, trang điểm, trang phục, trang sức… Nhận diện gương mặt Cử chỉ: Cử động đầu, tay, chân… Tư thế: đứng ngồi… biểu lộ trạng thái tinh thần, cương vị xã hội Không gian giao tiếp: Vùng mật thiết (< = 0,5 mét), vùng riêng tư (0,5 – 1,5 mét), vùng xã giao (1,5 – 3,5 mét), vùng công cộng (> 3,5 mét) Những hành vi giao tiếp đặc biệt: bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay… Các hành vi khác - Hành vi hăng: Không đuợc mong đợi dễ dẫn tới vấn đề nơi làm việc - Hành vi đốn: đuợc khuyến khích quan trọng với nhà QL cấp - Hành vi yếu đuối: Không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại việc đạt Mục Tiêu hài lòng ai, kể nguời thể RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP Lựa chọn từ ngữ Ý nghĩa nội ý nghĩa mở rộng Hàm ý kết luận Chấm câu, tả, ngữ pháp cấu trúc câu Hình thức thơng điệp Hình thức người gởi Những yếu tố thuộc môi trường Lắng nghe Những rào cản giao tiếp khác ... mặt… GIAO TIẾP GIÁN TIẾP: TIẾP qua điện thoại, thư tín, email,… PHÂN LOẠI GIAO TIẾP HÌNH THỨC GIAO TIẾP Giao tiếp thức Giao tiếp khơng thức PHÂN LOẠI GIAO TIẾP VỊ THẾ GIAO TIẾP Giao tiếp mạnh Giao. .. người) Giao tiếp xã hội Giao tiếp nhóm PHÂN LOẠI GIAO TIẾP TÍNH CHẤT TIẾP XÚC GIAO TIẾP TRỰC TIẾP: TIẾP =>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với mặt đối mặt - Giao tiếp lời: biểu đạt từ ngữ - Giao tiếp. .. tiếp mạnh Giao tiếp yếu Giao tiếp cân PHÂN LOẠI GIAO TIẾP THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP Giao tiếp kiểu Thắng – Thắng Giao tiếp kiểu Thắng - Thua Giao tiếp kiểu Thua – Thắng Giao tiếp kiểu Thua