Đang tải... (xem toàn văn)
PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh
PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing Mix) ngân hàng BIDV hoạt động kinh doanh BÀI LÀM Phần 1: Giới thiệu Doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập theo định số 177/ TTg ngày 26 tháng năm 1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) Đến năm 1981 đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Từ 1990 đến đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Quá trình xây dựng trưởng thành BIDV chặng đường đầy gian nan thử thách thành lập đời bối cảnh đất nước bị chiến tranh thành mà BIDV đạt tự hào Hiện BIDV ngân hàng lớn có vị trí dẫn đầu ngân hàng có uy tín khu vực thị trường tài quốc tế, đồng thời BIDV làm tốt chức ngân hàng thương mại Nhà nước, phục tốt tiện ích đất nước, mở rộng tham gia rộng vào thi trường tài tiền tệ, bảo hiểm chứng khoán, mở rộng quan hệ quốc tế cách ấn tượng, mở rộng địa bàn hoạt động nước Cùng với phát triển hội nhập nên kinh tế phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam Các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh nâng cấp dịch vụ truyền thống cho đời nhiều dịch vụ Một dịch vụ đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ Thẻ Ngân Hàng Đặc biệt năm gần thị trường thẻ toán Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh Một 10 kiện ngành ngân hàng năm 2005 bùng nổ dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ ngân hàng Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam có mức tăng trưởng cao tới 300%năm , có ngân hàng tăng trưởng đến 400% năm năm 2005 BIDV ngân hàng đầu lĩnh vực thẻ học hỏi từ ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi, ln tìm cách cải tiến tiện ích thẻ nâng cấp dịch vụ tốn thẻ Chính điều đó, thẻ BIDV đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ Phần – Chiến lược marketing hỗn hợp: Chiến lược marketing phác thảo cách thức doanh nghiệp phân phối nguồn lực để đạt mục tiêu kinh doanh Từ giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng đối tượng mà theo đuổi Thiếu chiến lược marketing có nghĩa doanh nghiệp khơng có định nghĩa rõ ràng yếu tố tạo nên khác biệt Marketing hỗn hợp: tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường Marketing hỗn hợp bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hóa Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm sau: Marketing hỗn hợp Product (Sản phẩm ) Price (Giá cả) Place (Phân phối) Promotion (Xúc tiến hỗ trợ KD) Kế hoạch mục tiêu chiến lược cụ thể P1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing hỗn hợp Nếu sản phẩm sản xuất mà không thỏa mãn nhu cầu khách hàng, dù doanh nghiệp có bán với giá ưu đãi, hay địa điểm thuận lợi chiến dịch quảng cáo đầy tính hấp dẫn khơng thể cứu vãn tình Sản phẩm thẻ BIDV Sản phẩm thẻ ATM BIDV có loại sau: BIDV Moving – Sống chuyển động Bên cạnh tính tiện ích vốn có thẻ ghi nợ, BIDV Moving mang tới cho Quý khách hàng nét “Năng động, trẻ trung đại” Kết hợp vệt ánh sáng tông màu lạnh ấn tượng, BIDV Moving tượng trưng cho chuyển động không ngừng sống đại Trong hành trình liên tục sống đó, bạn trở thành tâm điểm để khám phá khẳng định Tháng 11/2006, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đưa vào sử dụng sản phẩm thẻ liên kết BIDV-G7Mart Sản phẩm thẻ liên kết BIDV-G7Mart sản phẩm chương trình hợp tác tổng thể BIDV tập đoàn phân phối bán lẻ Việt Nam - G7Mart Thẻ liên kết BIDV-G7 Mart mang đầy đủ tính tiện ích thẻ ghi nợ vấn tin, rút tiền, chuyển khoản với hạn mức lên tới 20 triệu đồng/ngày chấp nhận sử dụng mạng lưới 400 ATM 1.000 POS BIDV toàn quốc Điểm bật sản phẩm thẻ bên cạnh dịch vụ tiện ích thẻ ghi nợ thơng thường, chủ thẻ hưởng lợi ích từ chương trình tích điểm, thưởng điểm, khuyến mại vô phong phú G7Mart cung cấp Với thiết kế sang trọng, ấn tượng, tiện ích dịch vụ phong phú, sản phẩm thẻ liên kết BIDV- G7Mart lời cam kết BIDV G7 Mart gửi tới khách hàng chất lượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại Nhân dịp kỷ niệm 53 năm ngày thành lập, BIDV triển khai sản phẩm thẻ Harmony với nhiều tiện ích vượt trội Với cảm hứng từ âm dương ngũ hành, thẻ cao cấp BIDV Harmony đời quà may mắn giành tặng cho khách hàng Hạn mức giao dịch lên tới 60.000.000đ/ngày cao việt nam từ trước đến Bên cạnh tính như: mua sắm hàng hóa khơng dùng tiền mặt, rút tiền chuyển khoản nhanh chóng, thấu chi tài khoản linh hoạt, thẻ BIDV đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tốn hóa đơn, toán vé máy bay, nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ game… BIDV tìm tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, hình thành nên thị phần đặc biệt giới doanh nhân Đây đối tượng khách hàng tiếp cận với điều kiện làm việc đại BIDV đánh giá cao việc áp dụng dịch vụ công nghệ đại Mọi thơng tin xử lý theo tính chất tự động, thời gian giao dịch rút ngắn, thủ tục đơn giản Sản phẩm thẻ vietinbank Về sản phẩm thẻ vietinbank đa dạng, nhiều mầu sắc có nét đột phá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, sản phẩm thẻ có tính sau: - Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến Internet - Nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng di động dịch vụ VnTopup - Nhanh chóng, thuận tiện với tiện ích SMS Banking (Chuyển khoản qua tin nhắn, thông báo biến động số dư, kê tài khoản, xem thông tin lãi suất, tỷ giá ngoại hối ) - Nhận tiền kiều hối từ nước gửi vào tài khoản thẻ E-Partner S-Card - Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn ATM - Nộp thuế, toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến ATM - Thanh toán vé tàu với cơng ty đường sắt Sài Gòn, cơng ty đường sắt Hà Nội - Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977 - Nhận lương, thu nhập từ công ty giao dịch chuyển khoản khác Sản phẩm thẻ vietcombank: - Thanh toán ĐVCNT - Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ USD - Kiểm tra số dư tài khoản - In kê giao dịch gần - Chuyển khoản hệ thống Vietcombank - Thanh toán hoá đơn dịch vụ điện, nước - Một số dịch vụ khác Kết luận: Nhìn chung sản phẩm thẻ ATM ngân hàng có tính tiện ích giống Thẻ BIDV có nhiều loại sản phẩm hơn, mẫu mã mầu sắc đa dạng hơn, đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng so với vietinbank vietcombank, điểm mạnh lợi BIDV P2 Giá (Price) Giá biến số marketing hỗn hợp tạo doanh thu cho doanh nghiệp Các định giá gắn với kết tài doanh nghiệp Tuy nhiên, hình thành giá sản phẩm chịu tác động nhiều nhân tố, chúng bao gồm nhân tố bên bên doanh ngiệp Trên sở đó, BIDV có chiến lược giá khác loại sản phẩm để phù hợp với đối tượng khách hàng khác phù hợp với thời điểm khác Từ thẻ BIDV có sức cạnh tranh lớn sản phẩm thẻ ngân hàng lớn khác vietcombank vietinbank Giá phát hành thẻ Giá phát hành thẻ Giá phát hành thẻ 30.000đ (chưa VAT) 50.000đ (chưa VAT) 50.000đ (chưa VAT) Có thể thấy giá thành làm thẻ ATM BIDV rẻ so với thẻ vietcombank viettinbank Bên cạnh sản phẩm thông thường, BIDV cho sản phảm thẻ cao cấp cho khách hàng có mức thu nhập cao Sản phẩm thẻ Harmony có hình thức mẫu mã phù hợp với mệnh chủ thẻ, có hạn mức rút tiền, giao dịch chuyển khoản 60.000.000đ/ngày Sản phẩm có giá phát hành 120.000đ/thẻ (chưa VAT) P3 Phân phối (Place) Phân phối biến số quan trọng marketing hỗn hợp Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hóa dịch vụ đưa đến người tiêu dùng Các định phân phối phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động khác marketing, nhiên sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu cao Mạng lưới ngân hàng BIDV: có 114 chi nhánh 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Cơng ty Chứng khốn Đầu tư (BSC), Cơng ty Cho th tài I & II, Cơng ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy Để đạt hiệu cao việc phân phối sản phẩm, BIDV tiến hành triển khai đưa sản phẩm tất chi nhánh địa bàn Hà Nội tất tỉnh, thành phố nước Từ chi nhánh thơng qua phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để tiếp thị, giới thiệu, đưa sản phẩm thẻ đến tay người tiêu dùng nhanh Hội sở BIDV Các Chi Nhánh BIDV Các phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm Khách hàng Mạng lưới ngân hàng vietinbank: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới Mạng lưới ngân hàng vietcombank: Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có khoảng 11.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 74 chi nhánh gần 300 phòng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, cơng ty nước ngồi, văn phòng đại diện Singapore, cơng ty liên doanh, cơng ty liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với khoảng 16.300 máy ATM điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank ln lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn 5,2 triệu khách hàng cá nhân ngồi nước Kết luận: Từ thơng tin thấy ngân hàng có cách thức phân phối truyền thống giống Đều thông qua kênh phân phối chi nhánh phòng giao dịch để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Nhưng Vietinbank có hệ thống mạng lưới rộng ngân hàng điểm mạnh lợi phân phối sản phẩm viettinbank Số lượng/cả nước Chinh nhánh Điểm giao dịch Số lượng cán BIDV 114 500 15.000 VIETTINBANK 150 900 17.000 VIETCOMBANK 74 300 11.500 P4 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh có vai trò to lớn marketing Nhờ có cơng cụ sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Hoạt động không nhằm lôi ý khách hàng nâng cao uy tín danh tiếng doanh nghiệp, góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận rõ vai trò việc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhìn chung ngân hàng có chiến lược giống nhau, cách thức tiến hành giống Chính em tập trung phân tích cách thức, chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh BIDV nơi em công tác BIDV áp dụng chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh phối hợp, bao gồm quảng cáo, xây dựng chương trình PR, khuyến Cụ thể: a Quảng cáo Trong thời gian tung sản phẩm thị trường, để tạo hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng BIDV tiến hành quảng cáo kênh VTV1, VTV3, với tần suất lớn VD: Ai triệu phú VTV3, Ưu điểm quảng cáo truyền hình gây ấn tượng với khách hàng nhờ kết hợp hài hòa hình ảnh âm tác động mạnh đến khách hàng với thông điệp: “Chi sẻ hội, hợp tác thành cơng“ Ngồi ra, BIDV tiến hành quảng cáo báo chí: bao gồm báo Đầu tư tài chính, báo Thời báo kinh tế Đồng thời, BIDV thực quảng cáo trang web như: Vnexpress, Dantri, tintuconline b Khuyến Quan hệ với công chúng công cụ Marketing quan trọng Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, để tạo lập định vị sản phẩm nh hình ảnh uy tín BIDV tâm trí khách hàng Vào thời điểm tung sản phẩm mới, BIDV tiến hành khuyến mại phí phát hành thẻ, để kích thích nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ Vào ngày lễ lớn như: Khai giảng, ngày 30/4, ngày tết BIDV tiến hành khuyễn mại phí phát hành thẻ quay thưởng cho sinh viên trường đại học khách hàng địa bàn c Hội chợ triển lãm thương mại Hội chợ triển lãm loại hình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đánh giá cao Nó tạo điều kiện cho người mua người bán giao tiếp với Ngày 25/02/2011 BIDV tham gia triển lãm hội thảo công nghệ ngân hàng lần thức 14 Hà Nội Với chủ đề “Tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ - đa dạng dịch vụ ngân hàng”, Banking Vietnam 2011 tập trung vào chủ đề Công nghệ hỗ trợ quản trị ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh an toàn hệ thống ngân hàng; Tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin, tăng cường an ninh bảo mật; Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt … BIDV giới thiệu sảm phẩm thẻ ATM mới, với nhiều loại mẫu mã đẹp có tính vượt trội sản phẩm thẻ Ngân hàng thương mại khác Tài liệu tham khảo: - Giáo trình mơn học quản trị Marketing Đại học Griggs - Tài liệu : www.bidv.com.vn, www.icb.com.vn www.vcb.com.vn ... kinh doanh nhìn chung ngân hàng có chiến lược giống nhau, cách thức tiến hành giống Chính em tập trung phân tích cách thức, chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh BIDV nơi em công tác BIDV áp dụng chiến. .. marketing hỗn hợp: Chiến lược marketing phác thảo cách thức doanh nghiệp phân phối nguồn lực để đạt mục tiêu kinh doanh Từ giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng đối tượng mà theo đuổi Thiếu chiến lược marketing. . .ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ ngân hàng Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam có mức tăng trưởng cao tới 300%năm , có ngân hàng tăng trưởng đến 400% năm năm 2005 BIDV ngân hàng đầu lĩnh