Lời mở đầu Tính c p thi t c a đ tài Ngân hàng Chính sách xã hội hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận, hoạt động NHCSXH mang đặc thù riêng, phục vụ đối tượng theo định Chính phủ Hoạt động lĩnh vực nước ta nhiệm vụ giao ngày lớn yêu cầu đổi để phát triển Ngành Quá trình hội nhập ngày sâu rộng cạnh tranh ngày mạnh mẽ mặt, có cơng tác thu hút trì NNL Cơng tác QTNNL vấn đề chưa hợp lý, bất cập, xúc cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội Quảng Nam" làm đề tài nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề tồn thực tiễn hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Quảng Nam M c tiêu nghiên c u - Nghiên cứu vấn đề lý luận QTNNL - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác QTNNL thời qua NHCSXH Quảng Nam - Đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác QTNNL Chi nhánh NHCSXH Quảng Nam Đ i t ợng ph m vi nghiên c u Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác QTNNL trực tiếp giai đoạn 2004 – 2008 Ngân hàng NHCSXH Quảng Nam Ph ng pháp nghiên c u Về mặt phương pháp luận, luận văn kết hợp phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê phương pháp điều tra chọn mẫu, phân tích tổng hợp ngồi sử dụng bảng Bảng mơ hình để minh hoạ Nh ng đóng góp c a lu n văn - Hệ thống vấn đề QTNNL, khẳng định cần thiết phải nâng cao hiệu cơng tác QTNNL NHCSXH - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác QTNNL Chi nhánh NHCSXH Quảng Nam thời gian qua Từ rút tồn cần khắc phục thời gian tới Trang - Luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu QTNNL NHCSXH Quảng Nam đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao tạo phát triển bền vững Chi nhánh thời gian tới B c c lu n văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành chương sau : Ch ng 1: Nh ng v n đ c b n v ngu n nhân l c QTNNL c a Ngân hàng Chính sách xã h i Ch ng 2: Th c tr ng công tác QTNNL t i Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã h i Qu ng Nam Ch ng 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác QTNNL l c t i Ngân hàng Chính sách xã h i t nh Qu ng Nam Ch NH NG V N Đ C ng B N V NGU N NHÂN L C VÀ QU N TR NGU N NHÂN L C C A NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ H I 1.1 NGU N NHÂN L C 1.1.1 M t s khái ni m v ngu n nhân l c - Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động [20] - Ngân hàng Thế giới cho rằng: Nguồn nhân lực toàn vốn người (thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp ) mà cá nhân sở hữu [18] - Liên hiệp quốc (UNO) đưa khái niệm: Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, lực người có quan hệ tới phát triển đất nước Đây yếu tố quan trọng bậc kết cấu hạ tầng xã hội - kinh tế [18] Theo Hal Rosenbluth Diane McFerrin Peters: “nhân viên tài sản quý cơng ty Nếu khơng có họ, hoạt động cơng ty hồn tồn đình trệ Nếu khơng có trung thành, động phấn đấu nỗ lực cao họ đạt bình thường thơi” [24] Từ quan niệm nêu trên, rút ra: nguồn nhân lực không đơn lực lượng lao động có có mà tập hợp đa phức gồm nhiều yếu tố trí tuệ, sức lực, kỹ làm việc Trang Tóm lại: nhân lực cách nói đơn giản, hiểu nguồn lực người, gồm thể lực trí lực 1.1.2 Vai trò ngu n nhân l c Nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực phát triển Đảng ta khẳng định: “Nguồn lực người q báu nhất, có vai trò định, đặc biệt nước ta, nguồn lực tài nguồn lực vật chất hạn hẹp” CNH-HĐH đất nước nghiệp phát triển người 1.2 QU N TR NGU N NHÂN L C 1.2.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c - Theo Mary Parker Follet "Quản trị nghệ thuật khiến cho công việc thực thông qua người khác” [10] - QTNNL lĩnh vực chủ yếu quản trị tổ chức, doanh nghiệp Theo Gary Dessler, giáo sư trường Đại học quốc tế Florida Lawrence S Kleiman, giáo sư trường Đại học Tennessee, Hoa Kỳ: “QTNNL thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế công việc, chiêu mộ lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển, thù lao, sức khoẻ an toàn nhân viên, tương quan lao động” [20] 1.2.2 Vai trò qu n tr ngu n nhân l c - Giúp nhà QTNNL hoàn thành nhiệm vụ thông qua người khác - QTNNL tạo điều kiện phát triển kỹ thuật nâng cao hiệu suất lao động - Nghiên cứu QTNNL giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, hiểu người khác 1.2.3 Đặc điểm qu n tr ngu n nhân l c Gồm đặc điểm sau: QTNNL khoa học ứng dụng khơng phải khoa học xác; QTNNL nghệ thuật kết hợp nhiều thành tựu nhiều khoa học khá; diễn tổ chức, doanh nghiệp nào; hữu trải rộng khắp nơi tổ chức, nhiệm vụ tất cấp doanh nghiệp 1.2.4 N i dung qu n tr ngu n nhân l c 1.2.4.1 Phân tích thiết kê cơng việc Trang Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách hệ thống thông tin quan trọng liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc 1.2.4.2 Hoạch định dự báo nguồn nhân lực Hoạch định NNL tiến trình triển khai thực kế hoạch chương trình nhằm bảo đảm quan có số lượng, số người bố trí nơi, lúc, chỗ 1.2.4.3 Tuyển mộ tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm, tuyển dụng định xem số ứng viên người hội đủ tiêu chuẩn để làm việc cho công ty 1.2.4.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức kỹ để hồn thành tốt cơng việc 1.2.4.5 Đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc so sánh kết thực công việc với tiêu chuẩn thực công việc phương pháp đánh giá khác nhằm thoả mãn mục đích tổ chức người lao động 1.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động: Tạo động lực cho người lao động việc xây dựng thực thi sách, biện pháp nhằm mục đích khuyến khích người lao động, nâng cao hiệu lao động Tạo động lực cho người lao động bao gồm khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần 1.2.5 Ch c qu n tr ngu n nhân l c Gồm có 04 chức sau: tạo NNL; đào tạo phát triển NNL; trì NNL; phân cơng đề bạt 1.3 M T S QUAN NI M V QTNNL 1.3.1 Quan ni m th nh t Đây quan niệm hình thành vào cuối kỷ 19 họ cho “Con người coi loại công cụ lao động” 1.3.2 Quan ni m th hai Quan niệm cho rằng: ‘Con người muốn cư xử người’, nhà tâm lý, xã hội học nước tư công nghiệp đề xướng phát triển Trang 1.3.3 Quan ni m th ba Quan niệm cho rằng: Quản trị tiến trình gồm chức có quan hệ mật thiết với hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, bố trí, huy kiểm tra 1.4 M T S XU H NG C A QTNNL Bộ phận QTNNL ngày có vai trò quan trọng việc tham mưu cho lãnh đạo đơn vị công tác xây dựng chiến lược phát triển; chức quy mơ phòng nhân ngày thu nhỏ; số chức phòng nhân chuyển sang th ngồi; cơng tác quản lý nhân viên giao cho cấp trực tiếp 1.5 M T S KINH NGHI M V QTNNL C A CÁC T CH C TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG Ch ng TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ H I QU NG NAM 2.1 KHÁI QUÁT V NHCSXH QU NG NAM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển c a NHCSXH Qu ng Nam Cùng với hệ thống NHCSXH nước, Chi nhánh NHCSXH Quảng Nam thành lập đầu năm 2003 theo Quyết định số 49/QĐHĐQT ngày 14/01/2003 Chủ tịch Hội đồng quản trị NHCSXH Ngân hàng Chính sách Việt Nam có hai loại là: + Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng phục vụ sách xã hội + Ngân hàng Chính sách phục vụ sách phát triển gọi Ngân hàng phát triển 2.1.2 Ch c năng, nhi m v c a NHCSXH Qu ng Nam * Về chức Chi nhánh NHCSXH Quảng Nam bao gồm: thực chủ trương, sách tín dụng ưu đãi; đầu mối huy động nguồn lực; kiểm tra, giám sát việc vay vốn khách hàng việc thực hợp đồng uỷ thác đơn vị nhận uỷ thác * Về nhiệm vụ NHCSXH Quảng Nam: thực nghiệp vụ huy đồng vốn; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn đồng Việt Nam đối tượng hộ nghèo đối tượng sách khác; thực số nhiệm vụ khác 2.1.3 Mô hình t ch c ho t đ ng c a NHCSXH Qu ng Nam Trang (xem phụ lục số 2) 2.1.4 Nh ng đặc điểm c a NHCSXH Qu ng Nam có liên quan đ n NNL cơng tác QTNNL - Mơ hình tổ chức, quản lý mang tính đặc thù, tham gia điều hành hoạt động có HĐQT, BĐD HĐQT; đối tượng phục vụ theo định Nhà nước - Hoạt động không vị mục tiêu lợi nhuận; rủi ro hoạt động tín dụng lớn 2.1.5 Ngu n nhân l c NHCSXH Qu ng Nam 2.1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực NHCSXH - NNL NHCSXH Quảng Nam lực lượng tổng hợp - Là lao động vừa có kiến thức hoạt động ngân hàng vừa có kiến thức thực tế tổng hợp nhiều lĩnh vực - Là lao động có chất lượng chuyên môn đào tạo - Lao động làm việc biết nhiều việc 2.1.5.2 Phân loại nguồn nhân lực a Nhóm lao động trực tiếp (đây nhóm chủ yếu mà luận văn sâu nghiên cứu) Lao động trực tiếp làm việc ngân hàng: cán lãnh đạo Chi nhánh; cán quản lý phòng chun mơn phòng giao dịch; cán nhân viên nghiệp vụ b Nhóm lao động gián tiếp Lao động gián tiếp: Ban đại diện HĐQT tỉnh, huyện; cán hội đoàn thể; ban quản lý tổ TK&VV (tổ trưởng Tổ TK&VV) 2.1.5.3 Quan niệm QTNNL NHCSXH Quảng Nam Là phương thức quản trị điều hành bao gồm: Việc xây dựng thực sách tạo nguồn, bố trí, sử dụng, đào tạo phát triển chăm lo quyền lợi vật chất lẫn tinh thần đội ngũ người lao động nhằm đạt hiệu cao việc phát huy tối đa NNL tham gia trực tiếp (trong đơn vị) NNL tham gia gián tiếp (ngoài đơn vị) NHCSXH Quảng Nam nhằm thực có hiệu nhiệm vụ giao mục tiêu đề 2.1.5.4 Vai trò QTNNL NHCSXH Quảng Nam - Giúp cho lãnh đạo đơn vị điều hành hoạt động đơn vị đạt mục tiêu đề thông qua NNL đơn vị - Giúp cho lãnh đạo đơn vị trì, đào tạo phát triển NNL đáp ứng nhu cầu phù hợp với chiến lược phát triển đơn vị Trang 2.1.6 K t qu ho t đ ng c a NHCSXH Qu ng Nam 2.1.6.1 Tình hình nguồn vốn B ng 2.1 Tình hình ngu n v n c a NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004-2008 Đvt: Tỷ đồng, % Ch tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 S ti n % S ti n % S ti n % S ti n % S ti n % T ng ngu n v n 308 100 389 100 505 100 711 100 1.130 100 - Nguồn vốn NHCSXH cấp - Nguuồn vốn địa phương cấp - Nguồn vốn huy động 91,5 94,0 282 91,6 356 472 677 95,2 11 3,6 15 3,8 15 2,9 13 1,8 15 4,8 18 4,7 18 3,1 21 3,0 Nguồn: Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ NHCSXH Quảng Nam 1.096 24 10 97,0 2,1 0,9 Đến cuối năm 2008, nguồn vốn tăng xấp xỉ lần so với năm 2004 Trong cấu nguồn vốn Chi nhánh chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn NHCSXH cấp chiếm 90% - 97% tổng nguồn vốn đơn vị 2.1.6.2 Tình hình cho vay Dư nợ cho vay đơn vị tăng dần qua năm 30% đến năm 2008 tăng gần lần so với năm 2004, điều chứng tỏ đơn vị khai thác tối đa nguồn vốn phân giao vay, không để tồn đọng vốn, thể Bảng đây: B ng 2.3 Tình hình d nợ ch Ch ng trình cho vay Cho vay hộ nghèo Cho vay SXKD vùng khó khăn Cho vay NS&VSMTNT Cho vay XKLĐ nước ngồi Cho vay HSSV Cho vay giải việc làm Cho vay hộ ĐBDTTS ĐBKK Cho vay Dự án lâm nghiệp (WB3) T ng c ng ng trình cho vay c a NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004-2008 Đvt: Tỷ đồng, % Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 S ti n % S ti n % S ti n % S ti n % S ti n % 249 84.1 329 85.2 418 82.9 483 68.2 578 51.4 0.0 0.0 0.0 56 7.9 156 13.9 0.0 0.0 15 3.0 35 4.9 70 6.2 0.3 1.3 1.6 1.1 0.8 0.0 0.3 0.4 50 7.1 208 18.5 46 15.5 50 13.0 54 10.7 59 8.3 65 5.8 0.0 0.0 0.0 0.4 30 2.7 0.0 0.3 1.4 14 2.0 0.8 296 100 386 100 504 100 708 100 1.125 100 Nguồn: Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ NHCSXH Quảng Nam Trang Cơ cấu dư nợ cho vay NHCSXH Quảng Nam theo chương trình cho vay thể qua Hình sau: Hình 2.1 C c u d nợ ch ng trình cho vay c a NHCSXH Qu ng Nam qua năm 2004-2008 Dư nợ (tỷ đồng) 1200 Cho vay Dự án lâm nghiệp (WB3) Cho vay hộ ĐBDTTS ĐBKK 1000 800 Cho vay giải việc làm 600 Cho vay HSSV 400 Cho vay XKLĐ nước 200 Cho vay NS&VSMTNT 2004 2005 2006 2007 2008 Năm Cho vay SXKD vùng khó khăn Cho vay hộ nghèo Qua Hình cho thấy, chương trình cho vay ngày nhiều tiếp tục tăng Tỷ trọng chương trình cho vay không đồng Một số tiêu khác: số khách hàng dư nợ qua năm tăng, đến cuối năm 2008 đạt 137,3 ngàn hộ tăng 1,78% so với năm 2004 Dư nợ cho vay tăng 4% số hộ tăng 1,78%, năm 2004 bình quân dư nợ/hộ 3,8 triệu đồng tăng qua năm đến năm 2008 đạt 8,2 triệu đồng/hộ Về chất lượng tín dụng, giai đoạn 2004 – 2008 nợ hạn không giảm tỷ lệ (từ 1,67% năm 2004 xuống 0,42% năm 2008) 2.1.6.3 Kết hoạt động Stt B ng 2.6 K t qu tài c a NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004-2008 Đvt: tỷ đồng Ch tiêu Năm 2004 2005 2006 2007 2008 01 Tổng thu 15,5 18,5 25 42,8 63,7 02 Tổng chi 14,8 18,6 20,6 28,7 35,1 03 Chênh lệch thu 0,7 -0,1 4,4 14,1 28,6 – chi (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động NHCSXH Quảng Nam) Trang Tình hình tài NHCSXH Quảng Nam cải thiện đáng kể, chênh lệch thu – chi giai đoạn là: 47,7 tỷ đồng, riêng năm 2008 có chênh lệch dương 28,6 tỷ đồng 2.2 TH C TR NG NGU N NHÂN L C VÀ QU N TR NGU N NHÂN L C T I NHCSXH QU NG NAM 2.2.1 Tình hình ngu n nhân l c c a NHCSXH Qu ng Nam + Về tổng thể nguồn nhân lực NHCSXH Quảng Nam: bao gồm hai lực lượng lao động trực tiếp lao động gián tiếp, thể rõ qua Bảng số liệu B ng 2.7 Tình hình NNL NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004 – 2008 Đvt: người, % Chênh lêch Năm 08/04 Ch tiêu S S 2004 2005 2006 2007 2008 t t ng đ i đ i Lao động trực tiếp 119 140 165 161 183 64 53,8 Tỷ lệ lao động trực tiếp/tổng lao động 1,87 2,15 2,27 2,37 2,9 Lao động gián tiếp 6.236 6.351 7.096 6.641 6.112 -124 -2 Tỷ lệ lao động gián tiếp/tổng số lao động 98,13 97,85 97,73 97,63 97,1 T ng s lao đ ng 6.355 6.491 7.261 6.802 6.295 (Nguồn: Phòng Hành - Tổ chức) -60 Qua Bảng 2.7, thấy số lao động NHCSXH Quảng Nam qua năm biến động không nhiều, tổng số lao động năm 2008 giảm gần 1% so với năm 2004 Trong cấu lao động đơn vị, lao động gián tiếp chiếm tỷ trọng lớn, 97%, tỷ trọng lao động thể rõ qua hình Hình 2.2 C c u lao đ ng c a NHCSXH Qu ng Nam qua năm 2004-2008 Người 8000 7000 6000 5000 4000 Lao động gián tiếp 3000 Lao động trực tiếp 2000 1000 2004 2005 2006 2007 2008 Năm Qua hình cho thấy tỷ lệ lao động trực tiếp thấp, Trang -1 chiếm khoảng từ đến 3% tổng số lao động đơn vị qua năm có biến động + Về tình hình lao động trực tiếp thể Bảng đây: B ng 2.8 Tình hình lao đ ng tr c ti p c a NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004 – 2008 Đvt: người, % Chênh l ch Năm 08/04 Ch tiêu S S 2004 2005 2006 2007 2008 t t ng đ i đ i Lao động trực tiếp 119 140 165 161 183 64 53,78 Tốc độ tăng - 17,64 17,85 -2,4 13,66 (+), giảm (-) (Nguồn: Phòng Hành - Tổ chức) Qua Bảng cho thấy, qua năm có lúc số cán lao động trực tiếp giảm (năm 2007 giảm 2,4% so với năm 2006), nhìn chung số cán tăng phù hợp với thực tế hoạt động quy mô tín dụng NHCSXH Quảng Nam, đến cuối năm 2008 tăng 53,78% so với năm 2004 + Về tình hình lao động gián tiếp Lao động gián tiếp đơn vị giai đoạn 2004 – 2008 giảm 124 người 2%, cho dù quy mơ tín dụng tăng gần bốn lần quy mô hoạt động NHCSXH không ngừng mở rộng 2.2.2 Th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c tr c ti p t i NHCSXH Qu ng Nam + C c u lao đ ng theo gi i tính B ng 2.10 C c u lao đ ng tr c ti p c a NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004 – 2008 phân theo gi i tính Đvt: người, % Năm Chênh l ch 08/04 Ch tiêu S S 2004 2005 2006 2007 2008 t t ng đ i đ i T ng s lao đ ng 119 140 165 161 183 64 53,78 - Lao động nam giới 58 59 73 68 82 24 41,38 - Lao động nữ giới 61 81 92 93 101 40 65,57 Tỷ l lao đ ng n /t ng s lao đ ng 51.26 57.86 55.76 57.76 55.2 (Nguồn: Phòng Hành - Tổ chức) Trang 10 + C c u lao đ ng theo trình đ ngo i ng tin học Về trình độ ngoại ngữ độ tin học, đội ngũ cán làm việc NHCSXH Quảng Nam đào tạo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Song đội ngũ cán có chun mơn cơng nghệ thơng tin Chi nhánh thấp chiếm 3%/tổng số cán so với yêu cầu chung Ngành ngân hàng 5% + V đ tu i trung bình Là tổ chức thành lập số CBVC chủ yếu tuyển dụng nên tuổi trung bình CBVC NHCSXH Quảng Nam trẻ, khoảng 31 tuổi Đây vừa lợi vừa vấn đề cần đặt đơn vị Với nhận thức cán yếu tố định hoạt động, “khách hàng chưa thượng đế” để khách hàng thượng đề cán người định Thời gian qua công tác QTNNL NHCSXH Quảng Nam coi trọng đạt kết định thể mặt sau: 2.2.2.1 Cơng tác phân tích thiết kế công việc Đối với NHCSXH Quảng Nam, công tác phân tích thiết kế cơng việc thời gian qua chưa thực hiện, nội dung chi tiết cơng việc tín dụng, kế tốn, thủ quỹ… có văn hướng dẫn chung dựa vào cán thừa hành nghiên cứu tuỳ theo khả người, tự tìm cho cách thực đem lại hiệu 2.2.2.2 Cơng tác tuyển dụng bố trí bổ nhiệm nhân * Đối với công tác tuyển dụng Tình hình tuyển dụng CBVC NHCSXH Quảng Nam giai đoạn này, thể rõ qua Bảng số liệu đây: Trang 12 B ng 2.14 Tình hình tuyển d ng lao đ ng tr c ti p c a NHCSXH Qu ng Nam qua năm từ 2004 - 2008 Đvt: người, % Năm Ch tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 - Số lượng tuyển dụng 24 27 30 23 - Số người tăng (+), giảm (-) so với năm trước 3 -28 21 - Tỷ lệ tăng (+), giảm (-) so 12,5 11,1 90,3 1.050 với năm trước (Nguồn: Phòng Hành - Tổ chức) Qua Bảng cho thấy, thời gian qua tuyển dụng tổng cộng 106 CBVC để đáp ứng yêu cầu hoạt động phát triển đơn vị, đồng thời bổ sung cán nghỉ hưu số cán nghỉ việc, bỏ việc Trong tuyển dụng, NHCSXH Quảng Nam ý đổi cấu cán việc có sách đầu vào hợp lý thi tuyển, chọn cán trẻ, ưu tiên tuyển cán người địa phương, người dân tộc người, thu hút cán giỏi chuyên môn * Đối với công tác bổ nhiệm Qua năm năm từ 2004 đến 2008, NHCSXH Quảng Nam bổ nhiệm 15 cán vào chức danh lãnh đạo phòng chức phòng giao dịch cấp huyện, nâng số cán lãnh đạo lên 38 người, tăng 65,2% so với năm 2004 2.2.2.3 Công tác quy hoạch tạo nguồn Hiện có lãnh đạo Chi nhánh độ tuổi 50 tuổi, lại cán lãnh đạo phòng ban, phòng phòng giao dịch tuổi 40 chiếm 81%, 37% có độ tuổi 30 2.2.2.4 Công tác đào tạo phát triển Để hiểu rõ vấn đề đào tạo đào tạo lại cán viên chức thời gian qua NHCSXH Quảng Nam vào xem xét Bảng tổng hợp số liệu sau: Trang 13 B ng 2.17 Lao đ ng tr c ti p c a NHCSXH Qu ng Nam phân theo ngành ngh đào t o Đvt: người, % Ngành đào t o Khối ngành kinh tế Năm 2004 2005 2006 2007 2008 94 115 132 138 141 Trong đó: chuyên ngành ngân hàng 24 32 47 51 53 Các ngành khác 25 25 33 23 22 Số người đào tạo Tỷ lệ người đào tạo so với tổng số lao động 12 16 22 25 28 13,33 15,52 17,17 119 140 165 161 (Nguồn: Phòng Hành - Tổ chức) 183 Tổng số lao động 10,1 11,42 Qua Bảng 2.17 cho thấy, đầu vào lực lượng lao động NHCSXH Quảng Nam đào tạo có khoảng 80% đào tạo ngành kinh tế, thuận lợi lớn công tác đào tạo đào tạo lại đơn vị, song 20% đào tạo ngành khác số 80% đào tạo ngành kinh tế có khoảng 30% đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng, lại vấn đề cần quan tâm công tác đào tạo phát triển NNL NHCSXH Quảng Nam 2.2.2.5 Đánh giá thành tích, kết cơng việc Cơng tác đánh giá thành tích đơn vị thực vào cuối năm có chủ trương quy hoạch, bổ nhiệm cán … Hình thức nội dung đánh giá sở tự đánh giá cá nhân với tiêu, công việc làm công tác giao, chủ yếu số vấn đề chung chung viết được, thường thành tích dài nhiều hạn chế yếu 2.2.2.6 Chế độ đãi ngộ Tiền lương cán NHCSXH Quảng Nam thực theo hệ thống thang bảng lương Nhà nước quy định Nghị định 205/NĐCP ngày 14/12/2004 Chính phủ Ngồi hưởng lương theo hệ số Trang 14 ngạch bậc phụ cấp khác cán hưởng thêm hệ số K (hệ số điều chỉnh lương), hệ số tính tối đa 2,7 lần nhân với lương cán Tình hình thu nhập cán viên chức NHCSXH Quảng Nam thời gian thể qua Bảng tổng hợp số liệu đây: B ng 2.19 Tình hình thu nh p c a cán b NHCSXH Qu ng Nam giai đo n 2004 - 2008 Đvt: người, triệu đồng, % Ch tiêu Tổng số lao động Năm 2004 2005 2006 119 140 165 2007 2008 161 183 Thu nhập bình quân/người/tháng 1,9 2,1 3,2 4,0 6,0 Tỷ lệ tăng (+), giảm (-) thu nhập - 10,5 52,4 25,0 50,0 so với năm trước (Nguồn:Phòng Kế tốn Phòng Hành - Tổ chức) Qua Bảng 2.19 cho thấy lương cán viên chức NHCSXH Quảng Nam tăng qua năm giai đoạn 2004 – 2008, cụ thể năm 2008 thu nhập CBVC tăng 215% so với năm 2004 Tuy nhiên, mức lương chưa phù hợp tương xứng với sức lao động mà CBVC NHCSXH Quảng Nam bỏ Các quy định đóng bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội cho người lao động đơn vị thực đảm bảo 2.2.3 Th c tr ng QTNNL gián ti p t i NHCSXH Qu ng Nam Thời gian qua, công tác QTNNL gián tiếp chưa quan tâm mức, việc tham gia cán hội đoàn thể cấp tổ trưởng tổ TK&VV mang tính phối hợp chủ yếu, chưa có ràng buộc cụ thể trách nhiệm mặt kinh tế bên 2.2.4 Đánh giá chung v công tác QTNNL c a NHCSXH Qu ng Nam 2.2.4.1 Kết đạt - Công tác QTNNL cấp lãnh đạo đơn vị quan tâm mức - Mọi chiến lược, định hướng phát triển đơn vị có gắn kết chặt chẽ với công tác QTNNL Trang 15 2.2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân * Những vấn đề tồn tại, hạn chế + Trong chế, sách Nhà nước - Cơng tác nghiên cứu đào tạo vấn đề liên quan đến tín dụng sách nói riêng, tài vi mơ nói chung chưa quan tâm - Vai trò, chức năng, nhiệm vụ HĐQT BĐD HĐQT cấp thời gian qua chưa phát huy cách hiệu - Việc giao biên chế thể bất cập chưa tính xác thực công việc, chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển, … + Tồn Chi nhánh NHCSXH Quảng Nam - Cơng tác phân tích, đánh giá mơ tả công chưa quan tâm thực - Công tác tuyển dụng chưa đạt hiệu cao nhất, chưa phù hợp kiến thức đào tạo cho sinh viên nhà trường với chuyên môn nghiệp vụ NHCSXH - Công tác đánh giá, xếp loại cán mang tính hình thức, chưa có tiêu chí tiêu cụ thể rõ ràng - Công tác quy hoạch cán Ngân hàng nhìn chung làm chưa tốt, đáp ứng yêu cầu trước mắt - Việc quản lý, khai thác, sử dụng cán có trường hợp chưa tốt, chưa có chủ trương, biện pháp tích cực để khuyến khích thu hút giữ cán giỏi - Mặt khác chưa có chế đánh giá kèm với chế thưởng phạt rõ ràng - Công tác đào tạo trọng năm qua, song công tác hạn chế là: kế hoạch đào tạo bị động nhiều mặt kinh phí dành cho đào tạo, thời gian đào tạo,… - Về tiền lương sách đãi ngộ: Khối lượng cơng việc phải hoàn thành lớn với mức thu nhập chưa đảm bảo để người lao động phấn đấu gắn bó lâu dài với đơn vị * Những nguyên nhân + Nguyên nhân khách quan Trang 16 Chế độ, sách hành Nhà nước cán bộ, viên chức nói chung CBVC NHCSXH nói riêng chưa đồng thiếu nhiều chế, giải pháp phù hợp; mơ hình tổ chức NHCSXH mang đặc thù, đến chưa có đầu tư nghiên cứu đúc kết thực tiễn; hoạt động NHCSXH huy động tổng lực nhiều lực lượng, song thực trạng quyền tổ chức trị - xã hội cấp sở, cấp xã nhiều hạn chế + Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân lớn có tính bao trùm là: NHCSXH Quảng Nam chưa thể chủ động công tác QTNNL; công tác tuyển dụng, đào tạo, sử dụng quản lý cán chưa đáp ứng yêu cầu; công tác quản lý, sử dụng viên chức chưa gắn với công tác quy hoạch đào tạo; việc chăm lo đến đời sống tinh thần, tạo điều kiện cho người lao động giao lưu học tập, tham quan, nghỉ dưỡng… chưa quan tâm bố trí hợp lý Ch ng GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I NHCSXH QU NG NAM 3.1 NH NG V N Đ LIÊN QUAN Đ N VI C Đ XU T GI I PHÁP 3.1.1 Đ nh h ng, quan điểm c a Đ ng Nhà n c v ho t đ ng c a NHCSXH công tác cán b 3.1.1.1 Định hướng hoạt động hệ thống NHCSXH - Đối tượng phục vụ ngày mở rộng, khoảng cách giàu nghèo chưa thu hẹp - Quy mơ tín dụng gia tăng theo việc tăng đối tượng phục vụ đối tượng 3.1.1.2 Về công tác cán Cần bám sát định hướng sau: NNL nhân tố định phát triển hay suy giảm tổ chức; phát triển NNL phải dựa vào thực tiễn thông qua thực tiễn hoạt động; Đảng Cộng sản Việt Nam thống lãnh đạo công tác cán quản lý đội ngũ cán theo Trang 17 nguyên tắc tập trung dân chủ đôi với phát huy trách nhiệm tổ chức người đứng đầu 3.1.2 M c tiêu phát triển kinh t - xã h i đ a bàn đ nh h ng ho t đ ng c a NHCSXH t nh Qu ng Nam + Về mục tiêu cụ thể: năm tạo việc làm cho 35.000 lao động, tỷ lệ lao động qua đào tạo nghề 35% đào tạo chung từ 45 – 50%; giảm tỷ lệ hộ nghèo đói xuống 2,5 – 4% vào năm 2015; đến 2015 có 95% số hộ gia đình dùng nước + Đối với NHCSXH Quảng Nam sở nhiệm vụ giao định hướng, mục tiêu phát triển KT-XH địa phương đề số định hướng nhiệm vụ thời gian đến sau: - Triển khai có hiệu chương trình tín dụng Nhà nước ngân hàng cấp giao - Bám sát mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, xố đói giảm nghèo, giải việc làm địa bàn tỉnh Quảng Nam - Triển khai chương trình tín dụng theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ - Hồn thiện cơng tác QTNNL, bước nâng cao chất lượng NNL - Tiếp tục đầu tư, nâng cao sở vật chất, thiết bị, dịch vụ ngân hàng toán không dùng tiền mặt, dịch vụ chuyển tiền, tiết kiệm,… đa dạng hoá dịch vụ hoạt động đa dạng hoá nguồn thu, bước tự chủ kế hoạch tài 3.1.3 Nh ng v n đ trọng tâm m c tiêu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i NHCSXH Qu ng Nam Một là, gắn chiến lược phát triển NNL với mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng Hai là, nhân tố người phải đặt lên hàng đầu chiến lược, khâu hoạt động tổ chức, “Con người vốn quý nhất” Ba là, gắn chiến lược QTNNL đôi với xây dựng tổ chức, văn hoá tổ chức đổi chế sách Ngành thời kỳ Trang 18 Bốn là, QTNNL xuất phát từ đặc điểm nghề nghiệp Ngân hàng Mục tiêu công tác QTNNL NHCSXH Quảng Nam thời gian đến nâng cao hiệu QTNNL với mục tiêu cụ thể sau đây: - Tạo đội ngũ viên chức, viên chức tương đối thích hợp số lượng cấu nghề nghiệp, chức danh, trình độ chun mơn đơn vị; - Đáp ứng nhu cầu ngày cao cán viên chức, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa lực cá nhân - Thực tốt chức QTNNL NHCSXH Quảng Nam thực đầy đủ quy trình: tạo nguồn - tuyển dụng bố trí, sử dụng - đào tạo, phát triển - thu hút - tạo động lực cho người lao động, thúc đẩy NNL phát triển - Nâng cao lực, chất lượng hoạt động đội ngũ lao động gián tiếp nhằm khai thác lực lượng cách có hiệu 3.2 GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I NHCSXH QU NG NAM 3.2.1 Gi i pháp liên quan đ n n i dung công tác QTNNL 3.2.1.1 Công tác phân tích, mơ tả cơng việc Đối với NHCSXH Quảng Nam cơng việc cần thiết phải có phân tích, mô tả cụ thể công việc sau: công tác tín dụng, cơng tác kế tốn, cơng tác thủ quỹ, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt… Dưới mô tả số công việc NHCSXH Quảng Nam: (xem phụ lục số 3) 3.2.1.2 Đối với công tác hoạch định nguồn nhân lực Đối với NHCSXH Quảng Nam để thực tốt công tác hoạch định NNL cần xem xét nội dung sau: M t là, xác định mức độ sử dụng tối ưu NNL toàn đơn vị NHCSXH Quảng Nam cho yêu cầu tới Hai là, xác định mức độ trì NNL Ba là, cần xác định nhu cầu NNL phải đảm bảo yêu cầu số, chất lượng cấu hợp lý B n là, xác định loại công việc tới phải thực 3.2.1.3 Cơng tác tuyển dụng bố trí nhân lực Trang 19 - Về cấu nhân lực cần tuyển dụng phải hợp lý, phù hợp với tình hình NNL NHCSXH Quảng Nam hoạt động đơn vị Cần phải xác định tỷ lệ nhân viên tuyển dụng từ nguồn sinh viên vừa tốt nghiệp trường, đồng thời quan tâm đến tuyển dụng, tiếp nhận người có kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao, phù hợp với hoạt động NHCSXH Quảng Nam - Ngoài ra, cần xem xét đến tính địa phương, người dân tộc thiểu số công tác tuyển dụng cán NHCSXH Quảng Nam - Cơ cấu giới tính lao động tỷ lệ lao động nữ cao lao động nam (khoảng 55%) chưa phù hợp Do đó, việc chuyển dịch cấu theo hướng tăng dần tỷ lệ lao động nam giới lên từ 60 – 70% Bố trí cơng việc bố trí lại cơng việc cho viên chức đơn vị hoạt động QTNNL, nhằm phát huy tối đa khả năng, đặc điểm người lao động, cách bố trí nhân lực phù hợp với lực, sở trường 3.2.1.4 Luân chuyển cán bộ, viên Trong thời gian đến NHCSXH Quảng Nam cần triển khai thực công tác luân chuyển CBVC đơn vị Muốn công việc có hiệu quả, cần quan tâm số vấn đề sau: * Xác định yêu cầu, tiêu chuẩn, đối tượng thời gian luân chuyển (đối tượng luân chuyển; thời gian luân chuyển; phạm vi luân chuyển; tiêu chuẩn luân chuyển) * Xây dựng sách chế độ động viên khích lệ phù hợp 3.2.1.5 Quy hoạch bổ nhiệm CBVC - Xây dựng nội dung, tiêu chuẩn cụ thể để quy hoạch cán vào chức danh - Quy hoạch phải đảm bảo nguyên tắc người cho nhiều chức danh chức danh có nhiều người quy hoạch - Phải có trình đào tạo, bồi dưỡng định mặt, kỹ lãnh đạo, quản lý, điều hành, xử lý công việc, bao quát công việc, giao tiếp, tuyên truyền… cho đội ngũ cán trẻ Công tác bổ nhiệm cán NHCSXH Quảng Nam thời gian đến Trang 20 cần quan tâm số vấn đề sau: bổ nhiệm cán phải đạt mục đích; yêu cầu bổ nhiệm cán bộ; sách bổ nhiệm cán cần có số nội dung cụ thể 3.2.1.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có thể phân chia theo nhóm để tiến hành đào tạo, cụ thể như: + Đối với cán lãnh đạo quản lý: - Trước tiên cần đào tạo, bồi dưỡng kinh nghiệm, học công tác giao quyền, phân quyền tạo động lực cho nhân viên; phương pháp điều hành hội họp đại; làm để giao tiếp tự tin trước khách hàng đồng nghiệp; thấu hiểu nhân viên nâng cao nghệ thuật lãnh đạo quản lý NHCSXH - Cần xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu nâng cao trình độ chuyên môn cho cán lãnh đạo - Tiếp tục đào tạo chuyên sâu hoạt động NHCSXH, tập huấn nghiệp vụ nhằm giúp cán lãnh đạo điều hành tốt cán quyền - Đào tạo nâng cao trình độ lý luận, trị, bồi dưỡng nâng cao nhân cách, đạo đức + Đối với đội ngũ cán chuyên môn: - Đào tạo huấn luyện toàn diện nghiệp vụ chuyên môn NHCSXH cho tất cán tuyển dụng - Thường xuyên huấn luyện nâng cao kỹ quản lý, tuyên truyền, quan hệ công chúng, thương lượng, thuyết phục… cán - Tăng cường giáo dục nâng cao đạo đức, tinh thần phục vụ, ý thức tự giác CBVC, đặc biệt cán chuyên môn xử lý công việc ngày 3.2.1.7 Đối với công tác đánh giá kết cơng việc + Xây dựng quy trình đánh giá cơng việc phù hợp với loại công việc cụ thể tín dụng, kế tốn, thủ quỹ, kiểm tra - kiểm sốt,… + Xác định tiêu chí đánh giá: tuỳ theo cơng việc khác có nội dung, tiêu chí đánh giá khác + Chuẩn bị đánh giá: xác định thời gian, địa điểm, không gian Trang 21 đánh giá; + Tiến hành đánh giá: thu thập thông tin, quan sát nhân viên thực công việc, cho CBVC trình bày kết cơng việc thực hiện; … + Hồn tất q trình đánh giá: nêu lên kết tốt; đồng thời tổng hợp tồn điểm yếu CBVC Trong trình đánh giá kết cơng việc NHCSXH Quảng Nam áp dụng số phương pháp sau: - Phương pháp so sánh cặp: Cán A Cán B Cán C T ng điểm Cán A - Cán B - 2 Cán C - - Phương pháp bảng điểm: - Phương pháp định lượng: phương pháp cần thực số bước cụ thể sau: + Bước thứ nhất: xác định yếu tố chủ yếu thực công việc + Bước thứ hai: phân loại yêu cầu theo mức độ đánh giá: xuất sắc, trung bình, yếu + Bước thứ ba: quy định đánh giá trọng số yếu tố cấu thành cơng việc 3.2.1.8 Chính sách đãi ngộ, tạo động lực cho người lao động * Lợi ích vật chất - NHCSXH Quảng Nam cần xây dựng chế khốn tài thật hợp lý, linh hoạt, có tính động viên khuyến khích cạnh tranh, nhằm tạo động lực cho đơn vị gia tăng quy mô hoạt động - NHCSXH Quảng Nam cần phải tiếp tục trì phát triển mạnh mẽ quỹ khen thưởng Hội sở tỉnh khuyến khích đơn vị trực thuộc xây dựng quỹ khen thưởng đơn vị Tiền lương, thu nhập yếu tố khiến người ta đến làm việc không chắn yếu tố khiến cho người ta phải làm việc hăng say Trang 22 * Tạo động lực tinh thần cơng việc có ý nghĩa đặc biệt to lớn cán bộ, viên chức NHCSXH Quảng Nam cần quan tâm xây dựng quan hệ lao động thân thiện người lao động với người sử dụng lao động 3.2.2 Các gi i pháp khác 3.2.2.1 Nâng cao vai trò chất lượng hoạt động BĐD HĐQT - Tăng cường mối quan hệ đạo có ràng buộc cấp HĐQT BĐD HĐQT - Cần phân chia rõ ràng vai trò quản lý Nhà nước quan với vai trò HĐQT BĐD HĐQT - Cần phải có nghiên cứu hiệu hoạt động BĐD HĐQT thành viên nhằm xem xét củng cố, điều chỉnh nhằm nâng cao lực, vai trò quyền hành thực cho thành viên BĐD HĐQT cấp 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức trị xã hội Tổ TK&VV - Tuyên truyền sâu rộng quán triệt đầy đủ nội dung văn uỷ thác nhận uỷ thác vồn vay mà ngân hàng ký kết với tổ chức trị - xã hội Tổ TK&VV - Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ liên quan đến công tác nhận uỷ thác vốn vay cho cán hội đoàn thể cấp, cấp xã cán Tổ TK&VV - Xây dựng khung chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với nhiệm vụ công việc cụ thể đối tượng theo hướng “cầm tay, việc” - Định kỳ đột xuất kiểm tra, giám sát phần việc mà đối tượng nhận uỷ thác NHCSXH 3.2.2.3 Đối với cán bộ, viên chức làm nhiệm vụ QTNNL - Tăng cường xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức trực tiếp làm nhiệm vụ QTNNL đơn vị có lực, công tâm, gần gũi tiếp cận với đội ngũ cán bộ, viên chức Trang 23 - Từng bước tiếp cận áp dụng hệ thống công nghệ thơng tin, phần mềm, mơ hình nghiên cứu ứng dụng công cụ quản lý đại khác vào QTNNL NHCSXH Quảng Nam 3.2.2.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế đơn vị, bao gồm: danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu - Xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ - Các chuẩn mực quy định đề đơn vị phải thể trước hết phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên - Phải đề triết lý hiệu trình hoạt động 3.3 M T S KI N NGH 3.3.1 Đ i v i Nhà n c - Cần có nghiên cứu, đánh giá hiệu hoạt động thực tiễn NHCSXH - Từng bước nâng cao lực, vai trò, trách nhiệm tác phong làm việc quyền cấp sở, đặc biệt người lãnh đạo UBND cấp xã 3.3.2 Đ i v i b ngành có liên quan Đối với Bộ Giáo dục đào tạo: cần sớm nghiên cứu đưa vào giảng dạy nội dung từ lý luận đến thực tiễn hoạt động NHCSXH sở đào tạo nghề 3.3.3 Đ i v i Ngân hàng Chính sách xã h i Vi t Nam - Cần xây dựng triển khai thực chiến lược phát triển QTNNL NHCSXH nhằm thực tốt chức đặc thù riêng có NHCSXH - Xây dựng triển khai thực kế hoạch tạo NNL; - Cho phép đơn vị chủ động công tác tuyển chọn nhân thích hợp với nhiệm vụ điều kiện đơn vị - Xây dựng thực tốt quy hoạch cán từ cấp sở - Quy định cụ thể triển khai việc luân chuyển cán bộ, viên chức Trang 24 - Cần có chế, sách mạnh dạn đầu tư kinh phí thoả đáng để cử đào tạo, nghiên cứu nước kiến thức chuyên đề, chuyên sâu kiến thức nâng cao K T LU N Ngày nay, NNL QTNNL tổ chức đặc biệt quan tâm, yếu tố tạo nên khác biệt lớn, bền vững lợi cạnh tranh cho tổ chức NHCSXH Quảng Nam không ngoại lệ Muốn xây dựng ngân hàng phát triển nhanh, mạnh bền vững nhân tố người phải đặt lên hàng đầu, người phải quan tâm đề chiến lược phát triển đơn vị Luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực NHCSXH Quảng Nam” hệ thống hoá số vấn đề lý luận nhân lực, QTNNL, từ xác định vai trò quản trị nhân lực tổ chức Thơng qua phân tích thực trạng QTNNL NHCSXH Quảng Nam thời kỳ từ 2004 – 2008, Luận văn tồn cần phải khắc phục công tác đơn vị thời gian đến Và mục đích quan trọng sở lý luận, thực tiễn đơn vị dựa quan điểm QTNNL Đảng, Nhà nước Ngành chiến lược phát triển hệ thống NHCSXH theo hướng đại hoá, hội nhập sâu rộng với tổ chức tài quốc tế, Luận văn đưa giải pháp QTNNL kiến nghị để thực nó, nhằm góp phần tạo NNL có chất lượng tốt cách thức quản trị, điều hành hiệu nhằm đáp ứng tốt cho nhu cầu phát triển NHCSXH Quảng Nam thời gian đến Do khả điều kiện thời gian tài liệu hạn chế, nên Luận văn nêu giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác QTNNL NHCSXH Quảng Nam thời gian tới Về nội dung, giải pháp kiến nghị chắn khía cạnh có hạn chế định, để vận dụng vào thực tiễn, cần thiết phải tiếp tục nghiên cứu cụ thể Tác giả Luận văn mong nhận nhiều dẫn đóng Trang 25 góp nhà khoa học, thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Trang 26 ... t nh Qu ng Nam Ch NH NG V N Đ C ng B N V NGU N NHÂN L C VÀ QU N TR NGU N NHÂN L C C A NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ H I 1.1 NGU N NHÂN L C 1.1.1 M t s khái ni m v ngu n nhân l c - Nguồn nhân lực hiểu... n nhân l c QTNNL c a Ngân hàng Chính sách xã h i Ch ng 2: Th c tr ng công tác QTNNL t i Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã h i Qu ng Nam Ch ng 3: Gi i pháp hồn thi n cơng tác QTNNL l c t i Ngân. .. CHÍNH, NGÂN HÀNG Ch ng TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ H I QU NG NAM 2.1 KHÁI QUÁT V NHCSXH QU NG NAM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển c a NHCSXH Qu ng Nam Cùng