BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ Tôi thực từ quan điểm cá nhân mình, hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Dƣơng Thị Huyền Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan giá trị mối quan hệ với khách hàng 1.1.1 Khái niệm mối quan hệ thay đổi mối quan hệ với khách hàng 1.1.2 Giá trị mối quan hệ kinh doanh 1.2 Mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối kinh doanh 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối 14 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu giá trị mối quan hệ kinh doanh 14 1.3.2 Đề xuất mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ kênh phân phối dược phẩm Nhà thuốc OTC với nhà sản xuất dược phẩm Tp.Hồ Chí Minh 20 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH HÀNG OTC VỚI PYMEPHARCO TẠI TP HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu chung Pymepharco 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh số thành đạt 27 2.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi – Mục tiêu chiến lược 29 2.2 Tổng quan hệ thống phân phối dƣợc phẩm 30 2.2.1 Đặc điểm chung 30 2.2.2 Quy định pháp chế 31 2.2.3 Mơ hình phân phối thuốc tân dược Việt Nam 33 2.3 Thực trạng mối quan hệ nhà thuốc OTC với Pymepharco Tp.Hồ Chí Minh 37 2.3.1 Tổng quan kênh phân phối nhà thuốc OTC Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí Minh 37 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ nhà thuốc OTC với Pymepharco khu vực Tp.Hồ Chí Minh .41 2.4 Đánh giá chung giá trị mối quan hệ nhà thuốc OTC với Pymepahrco khu vực thành phố Hồ Chí Minh 60 Tóm tắt chƣơng 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI PYMEPHARCO TẠI TP.HỒ CHÍ MINH .64 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường phân phối dược phẩm 64 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pymepharco đến 2020 66 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI PYMEPHARCO ĐẾN NĂM 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thuốc 68 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng giao hàng 70 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ tương tác cá nhân 72 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ thông tin 74 3.2.5 Nhóm giải pháp điều chỉnh phù hợp giá sản phẩm .75 Tóm tắt chƣơng 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC CTCP Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty cổ phần ETC Thuốc bán theo đơn bác sĩ (Ethical drugs) EU – GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt theo tiêu chuẩn châu Âu (European Union – Good Manufacturing Practices) GLP Thực hành kiểm nghiệm thuốc tốt (Good Laboratory Practices) GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt (Good Manufacturing Practices) GSP Thực hành bảo quản thuốc tốt (Good Storage Practices) OTC Thuốc không cần kê đơn (Over The Counter) PMP Công ty cổ phần Pymepharco WHO Tổ chức Y tế Thế giới ((World Health Organization) WHO – GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt theo tiêu chuẩn tổ chức Y tế Thế giới (World Health Organization – Good Manufacturing Practices) WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các thành phần giá trị mối quan hệ với nhà cung cấp (Ulaga Eggert, 2006) 16 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu trước _Nguồn tổng hợp 2017 19 Bảng 2.1 Thống kê số lượng bệnh viện sở y tế giai đoạn 2003 – 2012 36 Bảng 2.2 Thống kê doanh số nhà thuốc OTC 38 Bảng 2.3 Thống kê doanh số kênh nhà thuốc OTC VIP – HCM 39 Bảng 2.4 Phân bổ TDV cho kênh nhà thuốc OTC – HCM 40 Bảng 2.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến sau: 44 Bảng 2.6 Giá trị trung bình thành phần Giá trị mối quan hệ 46 Bảng 2.7 Giá trị trung bình thành phần chất lượng sản phẩm 48 Bảng 2.8 Một số mặt hàng Pymepharco chứng minh tương đương sinh học Cục quản lý Dược – Bộ Y tế công bố năm 2012 .49 Bảng 2.9 Giá trị trung bình thành phần chất lượng giao hàng 52 Bảng 2.10 Giá trị trung bình thành phần Tương tác cá nhân .54 Bảng 2.11 Giá trị trung bình thành phần Hỗ trợ thông tin 57 Bảng 2.12 Giá trị trung bình thành phần Giá sản phẩm 58 Bảng 2.13 Bảng so sánh giá số thuốc biệt dược công ty 59 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Ulaga, 2003 15 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Ulaga Eggert, 2006 16 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ cộng sự, 2010 17 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu giá trị mối quan hệ Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy, 2009 18 Hình 1.5 Mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ kênh phân phối nhà thuốc OTC với nhà sản xuất đề xuất 23 Hình 2.1 Lợi nhuận trước thuế năm 2016 số cơng ty dược lớn 28 Hình 2.2 Top 10 doanh nghiệp Dược hoạt động Việt Nam có doanh thu cao (tính đến hết quý 2/2013) 29 Hình 2.3 Hệ thống phân phối dược Việt Nam .33 Hình 2.4 Quy trình khảo sát phân tích liệu .41 Hình 3.1 Tăng trưởng giá trị tiêu thụ thuốc chi tiêu bình quân đầu người cho dược phẩm Việt Nam (Nguồn: CTCP Chứng Khốn FPT_2017) 64 Hình 3.2 Doanh thu ngành dược tốc độ tăng trưởng ngành dược 2013 – 2017 66 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hội nhập – toàn cầu hóa tính chất cạnh tranh khốc liệt nay, yêu cầu vô cấp thiết đặt cho doanh nghiệp dược Việt Nam phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, phát huy mạnh thân để tồn phát triển môi trường đầy thách thức PMP phải cạnh tranh với công ty sản xuất phân phối sản phẩm dược khác thị trường Việt Nam Dược hậu Giang, Traphaco, Domesco, Inmexpharco, đặc biệt nhà phân phối đa quốc gia Zuellig Pharma, Mega Products, Diethelm Vietnam, vv Các doanh nghiệp khơng thể khơng có mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp khác họ hoạt động riêng lẻ (Hakansson 1982; Nguyen &ctg 2007) Trong nhiều nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp bước chuyển đổi từ trao đổi kinh doanh rời rạc sang mối quan hệ kinh doanh lâu dài (Canesan 1994; Nguyen & Nguyen,2010), lợi nhuận đem lại cho doanh nghiệp từ khách hàng trung thành (Reichheld 1996) Những mối quan hệ có cam kết bên tham gia tồn lâu dài đối thủ khó bắt chước thay Vì vậy, mối quan hệ kinh doanh nguồn tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế giới thúc đẩy doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp với môi trường kinh doanh Thiết lập trì mối quan hệ với đối tác kinh doanh ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam Trong mối quan hệ người mua người bán, mục tiêu tham gia bên (nhà cung, nhà phân phối khách hàng) vào mối quan hệ để hợp tác với tạo giá trị cho bên Việc để khách hàng thường tổn thất to lớn doanh nghiệp Chi phí để có khách hàng thường cao gấp năm lần so với chi phí để trì khách hàng có (Athanasopoulou, 2009), việc giữ chân khách hàng trở thành chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn, xóa bỏ dần mối quan hệ mua đứt bán đoạn theo đuổi mối quan hệ gắn bó chặt chẽ Xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng đóng vai trò then chốt cho tồn tại, phát triển gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu cho thấy việc đầu tư vào mối quan hệ dài hạn với khách hàng mấu chốt cho phát triển doanh nghiệp (De Wulf & ctg, 2001) Thành công việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm giảm thiểu số khó khăn kinh doanh nhiều doanh nghiệp quan tâm Nghiên cứu cho thấy chi phí để tìm kiếm khách hàng cao chi phí quảng cáo, chào hàng cá nhân, thơng tin thiết lập hệ thống quản lý khách hàng (Mittal & Lassar, 1998) Vì vậy, thiết lập, phát triển nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, với mục tiêu làm giảm suất từ bỏ khách hàng, công việc nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm hàng đầu xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Theo quy định đấu thầu thuốc vào bệnh viện (Thông tư 01/2012/TTLT-BYT-BTC), nhóm thuốc xét trúng thầu mặt hàng đạt yêu cầu kỹ thuật, chất lượng quy định có giá thấp Theo Thơng tư số 01 tạo môi trường cạnh tranh giá, nên nhiều doanh nghiệp cung ứng thuốc tìm kiếm thuốc có nguồn gốc từ hãng dược có giá thấp để cạnh tranh Ấn Độ, Pakistan, Trung Quốc Vì vậy, bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp Dược Việt Nam đồng loạt tái cấu trúc mạnh mẽ, chuyển dịch từ kênh phân phối ETC (bán hàng qua đầu thầu) sang kênh phân phối OTC (bán hàng trực tiếp qua nhà thuốc) trở thành xu hướng Việc phát triển kênh phân phối OTC nhằm củng cố vị thế, đảm bảo khả cạnh tranh thị trường trở thành ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Thông qua kênh phân phối OTC, doanh nghiệp chủ động việc quản lý khai thác thị trường Hướng tới tăng độ phủ khách hàng, sản phẩm việc trực tiếp tiếp cận với nhà thuốc, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng Để tồn phát triển thị trường kinh tế ngày mở rộng hòa nhập với thị trường kinh tế giới Các doanh nghiệp dược cần phải nâng cao hiệu quả, kịp thời (trong vòng 24h) 16 Cơng ty ln cung cấp thông tin ,hướng dẫn hỗ trợ thực quy định nhà nước kịp thời, xác TT2 17 Công ty cập nhật giá kịp thời TT3 18 Công ty cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng TT4 V GIÁ CẢ GC 19 Pymepharco cung cấp thuốc với mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp khác thay GC1 20 Giá thuốc biến động (tăng/giảm) GC2 21 Giá sản phẩm thống thi trường GC3 GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ GT 22 Quan hệ kinh doanh với Pymepharco đem lại giá trị nhiều cho GT1 23 Quan hệ kinh doanh với Pymepharco đem lại lợi ích nhiều chi phí GT2 24 Mối quan hệ với Pymepharco có giá trị GT3 VI PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG OTC TẠI CTCP PYMEPHARCO – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MNH Kính chào anh/chị, Tơi tên Dương Thị Huyền Trang, học viên Trường Đại học kinh tế TP.HCM Tôi thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị mối quan hệ với khách hàng OTC Công Ty Cổ Phần Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí minh” Tơi hi vọng nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập trình khảo sát khơng phục vụ mục đích kinh doanh mà dùng cho việc nghiên cứu kiểm định lý thuyết mà đề cập chủ đề Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Rất mong cộng tác chân thành anh/chị Trân trọng cảm ơn Phần A Câu 1: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết, Nhà thuốc Anh/Chị mua hàng Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí Minh bao lâu?  năm (2016)  - năm (2015 – 2013)  – năm (2012 – 2009)  Trên năm (2008) Câu : Xin Anh/Chị cho biết, Nhà thuốc Anh/Chị đặt hàng Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo:  Theo nhu cầu  Theo tháng  Theo quý  Theo chương trình khuyến Câu 3: Xin Anh /Chị cho biết , Nhà thuốc Anh/Chị đặt hàng Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí Minh hình thức:  Đặt hàng trực tiếp với TDV  Đặt hàng qua tổng đài điện thoại công ty  Đặt hàng qua mail cơng ty Phần B: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị đánh dấu X vào số từ đến 5, theo quy ước: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; ý kiến (không đồng ý không phản đối) ; = Không đồng ý ; = Đồng ý ; =Khơng = Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý Các phát biểu CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM Biến Hiệu thuốc đánh giá cao thị trường dược phẩm nội địa.(thuốc sản xuất nước) CL1 Pymepharco cung cấp thuốc ổn định số lượng CL2 Pymepharco Pymepharco cung cấp cấp có chất lượng ln đáng tin cậy CL3 Thuốc công ty cung cấp ổn định chất lượng CL4 TƢƠNG TÁC CÁ NHÂN 5 TDV trả lời rõ ràng thắc mắc sản phẩm NV1 TDV thường xuyên ghé thăm khách hàng (1Lần/tuần) NV2 Rất dễ dàng thảo luận với TDV gặp vướng mắc NV3 Doanh số chương trình khuyến mãi, hợp đồng TDV cập nhật kịp thời, xác NV4 TDV bị thay đổi NV5 CHẤT LƢỢNG GIAO HÀNG 10 Giao hàng qui cách, số lượng GH1 11 Giao hàng ln hẹn, nhanh chóng (khơng q 48h ) GH2 12 Giao hàng ln thu tiền xác, đầy đủ, rõ ràng GH3 13 Khách hàng cảm thấy thoải mái nhận hàng tin tưởng toán tiền mặt GH4 14 Nhân viên giao hàng ln thân thiện, hòa nhã với khách hàng GH5 HỖ TRỢ THÔNG TIN 15 Công ty giải khiếu nại khách hàng cách hiệu quả, kịp thời (trong vòng 24h) TT1 16 Công ty cung cấp thông tin ,hướng dẫn hỗ trợ thực TT2 quy định nhà nước kịp thời, xác 17 Công ty cập nhật giá kịp thời TT3 18 Công ty cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh chóng TT4 GIÁ CẢ 19 Pymepharco cung cấp thuốc với mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp khác thay GC1 20 Giá thuốc biến động (tăng/giảm) GC2 21 Giá sản phẩm thống thi trường GC3 GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ 22 Quan hệ kinh doanh với Pymepharco đem lại giá trị nhiều cho GT1 23 Quan hệ kinh doanh với Pymepharco đem lại lợi ích nhiều chi phí GT2 24 Mối quan hệ với Pymepharco có giá trị GT3 Phần C : Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân Câu 1: Giới tính  Nam  Nữ Câu : Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 tuổi - 40 tuổi  Trên 40 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết thân ngƣời thân có làm cơng việc khác có liên quan đến Y ,Dƣợc:  Có  Khơng Câu 4: Anh/Chị có nhà thuốc hoạt động:  Chỉ nhà thuốc  ≥ nhà thuốc Câu 5: Nhà thuốc Anh/Chị hoạt động Quận/Huyện ……… Rất mong nhận đƣợc ý kiến trung thực từ Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/ Chị nhiều sức khỏe ln thành công sống! PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Chất lƣợng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 11.19 1.455 580 637 CL2 11.44 1.550 556 653 CL3 11.33 1.483 508 682 CL4 10.19 1.643 451 711 2.Chất lƣợng giao hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GH1 13.39 2.346 589 722 GH2 12.15 2.493 561 731 GH3 12.14 2.604 504 750 GH4 12.14 2.510 594 721 GH5 12.77 2.569 504 751 3.Tƣơng tác cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 14.38 2.425 627 732 NV2 14.40 2.537 598 742 NV3 14.73 2.629 545 759 NV4 14.59 2.686 507 770 NV5 14.35 2.539 568 752 4.Hỗ trợ thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 9.29 1.860 489 732 TT2 9.31 1.811 521 716 TT3 9.71 1.497 652 640 TT4 9.19 1.714 555 698 5.Chi phí trực tiếp sản phẩm (Giá cả) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 7.43 985 694 636 GC2 6.49 1.178 562 780 GC3 6.39 1.138 632 708 6.Giá trị mối quan hệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GT1 7.63 999 537 687 GT2 7.59 982 594 621 GT3 7.46 988 564 656 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .697 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 893.446 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 3.111 14.814 14.814 3.111 14.814 14.814 2.797 13.319 13.319 2.760 13.144 27.958 2.760 13.144 27.958 2.684 12.780 26.099 2.401 11.431 39.390 2.401 11.431 39.390 2.407 11.460 37.559 2.221 10.576 49.966 2.221 10.576 49.966 2.247 10.701 48.260 1.773 8.442 58.408 1.773 8.442 58.408 2.131 10.148 58.408 865 4.120 62.528 806 3.838 66.366 784 3.732 70.098 751 3.577 73.674 10 663 3.159 76.833 11 651 3.101 79.934 12 590 2.812 82.745 13 551 2.624 85.369 14 514 2.446 87.815 15 483 2.298 90.113 16 444 2.114 92.227 17 398 1.897 94.124 18 359 1.710 95.835 19 330 1.574 97.408 20 301 1.434 98.842 21 243 1.158 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component NV1 780 NV2 769 NV5 735 NV3 714 NV4 671 GH4 756 GH1 747 GH2 721 GH5 716 GH3 661 TT3 821 TT4 753 TT1 712 TT2 710 CL1 789 CL2 772 CL3 727 CL4 683 GC1 869 GC3 820 GC2 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC : KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Thơng tin đối tƣợng khảo sát 7.1 Giới tính gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 61 40.7 40.7 40.7 Nam 89 59.3 59.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 7.2 Độ tuổi tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi 2.7 2.7 2.7 42 28.0 28.0 30.7 Trên 40 tuổi 104 69.3 69.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Từ 30 tuổi - 40 tuổi Valid 7.4 Thời gian mua hàng: thoi gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid năm 12 8.0 8.0 8.0 - năm 76 50.7 50.7 58.7 – năm 60 40.0 40.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Trên năm Total 7.5 Sở hữu số nhà thuốc OTC tại: nha thuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chỉ nhà thuốc 97 64.7 64.7 64.7 ≥ nhà thuốc 53 35.3 35.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 7.6 Có ngƣời thân làm việc ngành Y Dƣợc y duoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 148 98.7 98.7 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Không Total 7.7 Đặt hàng theo : dat hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Theo nhu cầu Theo tháng Valid Theo chương trình khuyến Total 113 75.3 75.3 75.3 7 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 7.8 Hình thức đặt hàng hinh thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đặt hàng trực tiếp với TDV Valid Đặt hàng qua tổng đài điện thoại công ty Total 145 96.7 96.7 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 8.Giá trị mối quan hệ với nhà thuốc OTC Pymepharco 8.1 Chất lƣợng sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 150 3.53 540 CL2 150 3.27 504 CL3 150 3.39 565 CL4 150 4.53 514 Valid N (listwise) 150 8.2 Chất lƣợng giao hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GH1 150 2.26 573 GH2 150 3.49 528 GH3 150 3.51 515 GH4 150 3.51 502 GH5 150 2.88 530 Valid N (listwise) 150 8.3 Tƣơng tác cá nhân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV1 150 3.73 552 NV2 150 3.71 522 NV3 150 3.39 515 NV4 150 3.52 514 NV5 150 3.76 539 Valid N (listwise) 150 8.4 Hỗ trợ thông tin Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 150 3.21 522 TT2 150 3.19 527 TT3 150 2.79 605 TT4 150 3.31 555 Valid N (listwise) 150 8.5 Chi phí trực tiếp sản phẩm (giá cả) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 150 2.72 625 GC2 150 3.67 587 GC3 150 3.77 572 Valid N (listwise) 150 8.6 Giá trị mối quan hệ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GT1 150 3.71 586 GT2 150 3.75 567 GT3 150 3.88 578 Valid N (listwise) 150 ... đến giá trị mối quan hệ với nhà thuốc OTC địa bàn Hồ Chí Minh CTCP dược phẩm PMP nhận dạng hạn chế tồn mối quan hệ với nhà thuốc OTC PMP  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị mối quan hệ với. .. tài: “ Giải pháp nâng cao giá trị mối quan hệ nhà thuốc OTC với Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Pymepharco – Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh cho luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu  Đánh giá phân...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO –