Đang tải... (xem toàn văn)
II. Vai trò của lắng nghe Như chúng ta đã biết, lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo Paul Tory Rankin, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe; 31,9% cho việc nói; 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết. Như vậy trong giao tiếp ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian. Lắng nghe là cơ sở cho các kỹ năng giao tiếp khác như nói, đọc, viết. Nếu không nghe sẽ không nói được, không viết được 1. Đối với người nói Thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng và chia sẻ: Bất kỳ ai trong chúng ta cũng mong muốn những ý kiến của mình được người khác lắng nghe, thấu hiểu. Tạo điều kiện và khuyến khích người nói chia sẻ, thể hiện quan điểm, ý tưởng một cách tự tin, rõ ràng nhất có thể. 2. Đối với người nghe Thu thập được nhiều thông tin: Khi lắng nghe, chúng ta sẽ thu thập được nhiều thông tin hơn để có căn cứ quyết định vấn đề một cách phù hợp. Giúp thấu hiểu người nói bằng cách lắng nghe nội dung, giọng điệu, quan sát thái độ, diện mạo và một số phi ngôn ngữ của người nói. Lắng nghe sẽ giúp bạn có thể hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp, tránh được những sai sót do vội vàng, hấp tấp. Tạo mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu được vấn đề, hiểu được người nói mà còn thể hiện sự tôn trọng người nói, làm cho họ hài lòng. Lắng nghe sẽ giúp chúng ta hiểu được tính cách, quan điểm… của người nói, từ đó mà chúng ta điều chỉnh được cách ứng xử cho phù hợp. Vì vậy, việc lắng nghe cũng giúp chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người đối thoại.
ĐẠI HỌC THỦY LỢI MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH ======= ====== BÀI THẢO LUẬN PHÂN TÍCH KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ LẮNG NGHE GIẢNG VIÊN : VŨ HUY VĨ SINH VIÊN : NHÓM LỚP : N04 Hà Nội, 04 – 2016 PHÂN TÍCH KHÁI NIỆM, VAI TRÒ LẮNG NGHE I Khái niệm lắng nghe Nhà tâm lý học Ba Lan Krytyna Skarzyska, viết mình, có câu kết luận khiến nhiều người phải suy nghĩ: “Chất lượng sống phụ thuộc lớn vào việc xung quanh có nhiều người thấu hiểu hay khơng” Khái niệm nghe Nghe hình thức thu nhận thơng tin cách thụ động thơng qua thính giác Nghe xảy sóng âm đập vào màng nhĩ tần số độ ồn định Vì vậy, nghe chịu ảnh hưởng tiếng ồn xung quanh Khái niệm lắng nghe Lắng nghe mà nghệ thuật thấu hiểu người khác lẽ "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Vậy lắng nghe gì? Lắng nghe hình thức tiếp nhận thơng tin chủ động, tập trung thơng qua thính giác Lắng nghe xảy có có ý não để hiểu nghĩa thông tin, hồi đáp (đưa ý kiến câu hỏi) ghi nhớ thông tin Bảng phân biệt nghe lắng nghe Tiêu chí phân biệt Nghe Lắng nghe Sự hình thành, Tiến trình vật lí, tiếp nhận âm Chú ý để hiểu vấn đề, giải thích, mục đích theo phạn xạ vật lí phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin… để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Công cụ Chỉ cần thông tin mang đến Sử dụng tai, trí óc kỹ sử dụng tai Bản chất Q trình sinh lí, khía cạnh Q trình tâm lý, tập trung cao độ sinh lí lắng nghe để nghe hiểu người nói Tính chất Tiến trình thụ động, nghe âm Tiến trình chủ động, nghe chủ vang đến tai, khơng có động hiểu thơng tin người nói, nhận thức cần thời gian nỗ lực có ý thức II Vai trò lắng nghe Như biết, lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Theo Paul Tory Rankin, giao tiếp ngôn ngữ, người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe; 31,9% cho việc nói; 15% cho việc đọc 11% cho việc viết Như giao tiếp ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian Lắng nghe sở cho kỹ giao tiếp khác nói, đọc, viết Nếu khơng nghe khơng nói được, khơng viết Đối với người nói - Thỏa mãn nhu cầu tôn trọng chia sẻ: Bất kỳ mong muốn ý kiến người khác lắng nghe, thấu hiểu - Tạo điều kiện khuyến khích người nói chia sẻ, thể quan điểm, ý tưởng cách tự tin, rõ ràng Đối với người nghe - Thu thập nhiều thông tin: Khi lắng nghe, thu thập nhiều thơng tin để có định vấn đề cách phù hợp - Giúp thấu hiểu người nói cách lắng nghe nội dung, giọng điệu, quan sát thái độ, diện mạo số phi ngôn ngữ người nói Lắng nghe giúp bạn hạn chế sai lầm giao tiếp, tránh sai sót vội vàng, hấp tấp - Tạo mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe không giúp hiểu vấn đề, hiểu người nói mà thể tơn trọng người nói, làm cho họ hài lòng Lắng nghe giúp hiểu tính cách, quan điểm… người nói, từ mà điều chỉnh cách ứng xử cho phù hợp Vì vậy, việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại - Giải công việc tốt hơn: Lắng nghe giúp học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu tâm tư, sở thích, thói quen đồng nghiệp Từ đó, tạo gắn kết, tin tưởng tăng hiệu công việc - Giải xung đột: Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khơng giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Vì vậy, điều quan trọng giải xung đột tạo khơng khí biết lắng nghe Lắng nghe cách hiệu để đưa xung đột trở lại trạng thái bình thường Kết luận: Có ý kiến có rằng, để giao tiếp tốt cần học cách ăn nói kéo léo đủ Nhưng thực tế, ngồi việc ăn nói khéo léo, để giao tiếp tốt cần có kỹ lắng nghe người khác nói Lắng nghe khơng q khó khăn biết phương pháp thực hành thường xuyên Nếu lắng nghe tốt bạn phần giao tiếp thành công, người thêm quý mến có ấn tượng tốt với bạn