BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ CẨM PHÚ GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ CẨM PHÚ GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.VÕ THỊ QUÝ Tp Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi Huỳnh Thị Cẩm Phú học viên cao học Khóa 25 Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Á Châu” công sức riêng tôi, không thực chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức sai trái Đây kết trình nghiên cứu, thu thập thông tin tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Võ Thị Quý để hoàn thành luận TP.HCM, ngày 11 tháng 10 năm 2017 Người thực luận văn Huỳnh Thị Cẩm Phú MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Phương pháp thực .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quát nghỉ việc dự định nghỉ việc 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc .6 1.1.2 Phân loại nghỉ việc .6 1.1.3 Khái niệm dự định nghỉ việc .7 1.1.4 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc .8 1.1.5 Khái niệm thỏa mãn 1.1.6.Mối quan hệ thỏa mãn công việc định nghỉ việc 10 1.1.7.Tác động nghỉ việc đến doanh nghiệp 12 1.2.Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến nghỉ việc 14 1.3.Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 17 1.3.1 Sự phù hợp 18 1.3.2 Thu nhập .19 1.3.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 20 1.3.4 Tính chất cơng việc 21 1.3.5 Mối quan hệ với lãnh đạo 21 1.3.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 22 1.3.7 Cơ hội thăng tiến công nhận 22 1.3.8 Áp lực công việc .23 Tóm tắt chương I 24 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ACB 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ACB 27 2.1.3 Cơ cấu nhân ACB 28 2.2 Thực trạng tình trạng nghỉ việc xác định nguyên nhân nghỉ việc nhân viên ACB 30 2.2.1 Thực trạng nghỉ việc nhân viên ACB 30 2.2.2 Xác định nguyên nhân nghỉ việc nhân viên .31 2.2.2.1 Mức lương chưa tương xứng với sức lao động 32 2.2.2.2 Cơ hội thăng tiến 42 2.2.2.3 Áp lực công việc 45 2.2.2.4 Sự phù hợp 50 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 55 3.1 Mục tiêu nguyên tắc đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp .55 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp .56 3.2 Giải pháp đề xuất 56 3.2.1 Giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 56 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 56 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 56 3.2.1.3 Đánh giá tính khả thi .59 3.2.2 Sự thăng tiến 60 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 60 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 60 3.2.2.3 Đánh giá tính khả thi .62 3.2.3 Giải pháp giảm áp lực công việc .63 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 63 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 64 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi .67 3.2.4 Giải pháp đưa cho phù hợp nhân viên công việc 68 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 68 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 69 3.2.4.3 Đánh giá tính khả thi 71 TÓM TẮT CHƯƠNG III 72 KẾT LUẬN 73 Kết luận 73 Kiến nghị .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank :Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn AnBinh bank : Ngân hàng TMCP An Bình BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển BSC : Thẻ điểm cân Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam MBB : Ngân hàng TMCP Quân Đội PGD : Phòng giao dịch Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VIB : Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VPBank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên ACB Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 28 Bảng 2.2 Mức lương chức danh từ năm 2014 – 2016 35 Bảng 2.3 Ngạch lương nhân viên ACB 36 Bảng 2.4 Khung lương nhân viên ACB 40 Bảng 2.5 Bảng điểm quy đổi cho mức độ hồn thành cơng việc 48 Bảng 3.1 Ước tính tiền thưởng trung bình từ doanh số bán sản phẩm theo đề xuất tác giả 58 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức 26 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên ACB 29 Hình 2.3 Biểu đồ tỷ lệ giới tính nhân viên ACB 29 Hình 2.4 Thu nhập bình quân số ngân hàng 2014-2016 33 Hình 2.5 Các yếu tố tác động nghỉ việc nhân viên 53 Hình 3.1 Mơ hình quản trị theo mục tiêu (MBO) 70 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghiệp mới, xu hướng tồn cầu hóa cơng ty cạnh tranh với gay gắt tập trung vào lực cạnh tranh cốt lõi cơng ty Có nhiều lực cạnh tranh mà cơng ty xây dựng công nghệ, vốn, nhân sự, Nhưng cạnh tranh có bền vững lâu bền có nguồn lực người khó bắt chước học hỏi Theo quan điểm truyền thống trước đây, mối quan hệ nhân viên sếp mối quan hệ làm công – ăn lương Xu dần thay đổi theo xu phát triển thời đại, người lao động xem lợi cạnh tranh công ty, nguồn lực quan trọng tổ chức Để phát triển sức mạnh nguồn lực này, đòi hỏi tổ chức phải có chiến lược hay đáp ứng điều kiện để nhân viên phát triển nhiều khả họ để cống hiến cho tổ chức Hiện tình hình dân trí tăng lên nhu cầu đòi hỏi điều kiện làm việc tăng lên Giá trị nhân viên đóng góp cho tổ chức cao đòi hỏi tổ chức cần có sách giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi, bên cạnh phải thu hút nhân tài Ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng lớn có uy tín thương hiệu lĩnh vực ngân hàng Trong năm gần đây, tổng số lượng nhân viên tuyển từ 2014 đến 2016 theo báo cáo thường niên năm 2016 ACB 165 người (2014), 639 người (2015) 1.720 người (2016) Số lượng nhân viên tân tuyển để bù đắp lượng nhân viên nghỉ việc, luân chuyển công việc, bao gồm dự phòng nhân Lĩnh vực ngân hàng thời kỳ bão hòa việc mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch hạn chế Ngân hàng ACB thành lập năm 1993, trải qua thời gian dài phát triển tạo nên thương hiệu, tình hình hoạt động ổn định Không mở rộng mạng lưới, không tái cấu trúc tình hình ổn định việc thay thế, tuyển dụng liên tục với số lượng lớn, câu hỏi đặt lại có luân chuyển, nghỉ việc nhiều vậy? Mà vấn đề thay đổi nhân viên cũ gây nhiều hệ lụy Vấn đề gây nhức nhối cho cấp quản lý nhân vấn đề luân chuyển, nghỉ việc nhân viên Hệ số luân chuyển công việc hay tỷ lệ nhảy việc cao tổ chức vấn đề khó khăn quản lý nhân Tỷ lệ nghỉ việc cao gây bất ổn tâm lý cho nhân viên lại tổ chức Theo Mohd & Lim, 2007 công ty không giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên có khả giảm khả cạnh tranh thời gian dài Theo báo cáo Matt McConnell, 40% khách hàng ngừng giao dịch kinh nghiệm phục vụ Lĩnh vực ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ tiền tệ, sai sót nhỏ dẫn đến hệ lụy to lớn Để hoàn thành tốt nhiệm vụ khơng phụ thuộc vào thân người nhân viên mà có hỗ trợ, giúp đỡ từ tổ chức Với ACB nhân ln vấn đề cốt lõi mà ngân hàng quan tâm ACB xem ngân hàng đào tạo nhân viên nhất, ngân hàng TMCP lớn Số lượng nhân viên thay đổi liên tục làm ảnh hưởng lớn đến hiệu công việc, chất lượng phục vụ khách hàng, tâm lý bất ổn định thay đổi nhân viên chăm sóc khách hàng Nghỉ việc gây tốn chi phí chi phí đào tạo, tuyển dụng, chi phí ẩn liên tục cơng việc phục vụ khách hàng ảnh hưởng đến suất chất lượng công việc Bảng 1.1 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên ACB Năm 2014 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tồn hệ 13,7% thống (Nguồn: Phòng nhân NHTMCP Á Châu) 2015 2016 14,5% 15,8% PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TỪ 2014-2016 Kính chào Anh/Chị Tơi Huỳnh Thị Cẩm Phú, học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện làm luận văn thạc sỹ đề tài;” Các nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc nhân viên ACB” Sự đóng góp Anh/Chị có ý nghĩa với nghiên cứu tơi Mục đích khảo sát mục đích nghiên cứu khoa học khơng mục đích kinh doanh, thông tin đảm bảo bảo mật Anh/chị cho nguyên nhân nghỉ việc Anh/Chị ACB Vui lòng đánh dấu X vào trống □ Lương, thưởng không tương xứng với sức lao động □ Áp lực công việc lớn □ Cơ hội thăng tiến chưa xem xét □ Sự phù hợp công việc với thân (bản thân không u thích cơng việc, mơi trường làm việc khơng phù hợp) □ Khác;…………………………………………………….(ghi rõ nguyên nhân nghỉ việc Anh/Chị) Trong nguyên nhân trên, đâu nguyên nhân nghỉ việc Anh/Chị ACB………………….(ghi số thứ tự yếu tố trên) Chân thành cảm ơn đóng góp Anh/Chị! PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Phỏng vấn 1: Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Lê Quốc Trung - PV1 Địa điểm vấn: cafe Quỳnh Như, Đường Thành Thái, Quận 10 Thời gian vấn: ngày 15/7/2017 Câu hỏi 1; Hiện Em công tác đâu? Trả lời: Em công tác Viectcombank, Phòng kinh doanh vốn nước ngồi thuộc Chi nhánh TPHCM Câu hỏi 2; Qua VCB em thấy so với làm ACB? Chế độ bên nào? Em có hài lòng với sách bên khơng? Trả lời: Chế độ bên VCB tốt, lương cao, công việc nhiều Lương VCB cao gấp em ACB, thưởng nhiều Lúc a trường em làm ACB lương có 5.100.000, chi tiêu tiết kiệm mà hàng tháng tiêu tỷ làm em chạy muốn mệt Qua VCB tiêu em có kinh nghiệm khách hàng bên ACB, với VCB lớn, lãi suất tốt nên tiêu đạt Dù công việc nhiều nhận lương thấy xứng đáng Em qua VCB gần năm rồi, thưởng cao, mà cơng việc có nhiều học hỏi, giấc linh động Nay em mua nhà rồi, vay trả góp VCB theo chế độ nhân viên Câu hỏi 3: Vậy lý em rời khỏi ACB lương thấp hay lý nữa? Chỉ tiêu cao, đưa xuống cho nhân viên mà lương thấp, khơng bù đắp chi phí sinh hoạt phục vụ cơng việc em Và qua em thấy có nhiều hội phát triển hơn, lúc làm ACB, hỏi anh chị cũ làm lâu năm có nhiêu chức danh đó, biết lên RO, mà dư nợ quản lý khách hàng cao Cảm ơn em vấn với Chị Phỏng vấn 2; Người vấn; Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Trương Lê Lộc - PV2 Địa điểm vấn: Chung cư Thạnh Lộc, Quận 12 Thời gian vấn; ngày 16/7/2017 Câu hỏi 1: Hiện Anh công tác đâu? Công việc Anh nào? Trả lời: Hiện Anh làm Phó Phòng bên VietBank Vì lượng khách hàng bên ACB anh quản lý lớn nên qua anh không khó khăn để đem khách hàng về, tiêu bên xem xem bên ACB nên khơng áp lực Câu hỏi 2; Sao anh lại nghỉ việc ACB, anh làm năm rồi, khơng có cơng có sức mà, bỏ bỏ hết tất cả, anh nghĩ định mình? Trả lời; Đúng anh làm ACB năm, chức danh NV QHKH, năm trước anh lên chuyên viên, mức lương từ nhân viên lên chuyên viên anh tăng có 400.000 đồng Khi RA, anh quản lý khách hàng lớn, nên lợi nhuân mang lại lớn chủ yếu thu nhập từ phí toán quốc tế, nên mức lương anh mức tối đa chức danh Nhưng qua năm khơng có thay đổi Làm lâu, đóg góp nhiều, quản lý khách hàng lớn anh đề nghị lên chức danh cao phản hồi từ Khối khơng đồng ý phòng anh có Phó giám đốc nên khơng thể có thêm HCB (Trưởng phận KHDN) Nếu tiếp tục lại anh có nhiêu khơng có thay đổi Năm thành tích xếp loại anh từ B+ trở lên, có năm vừa loại A, anh đề nghị xem xét để lên chức mà khơng Qua Vietbank, mơ hình hoạt động giống bên ACB, anh đề nghị lên chức danh phó giám đốc kinh doanh, mức lương cao Áp lực công việc bên ngang ACB, làm kinh doanh đâu đâu cho nhiều hội quyền lợi làm Anh qua Vietbank gần năm, thấy bên nhân viên kinh doanh động Cơ hội thể thân nhiều Tháng trước anh đem khách hàng lớn, giành giải thưởng kinh doanh xuất sắc cho cá nhân phòng anh Câu hỏi 3: Mọi người có suy nghĩ lâu năm lên lão làng Ở ACB anh nhân viên thâm niên kỳ cựu, chế độ có, anh đánh đổi để đi? Trả lời: năm ACB thời gian ngắn, anh cố gắng nỗ lực nhiều khơng có hy vọng thay đổi Nay ngân hàng ưu tiên kinh doanh mời người có kinh nghiệm, anh qua lên chức, lên lương ln, ACB khơng biết Chế độ ngân hàng gần nhau, ACB thưởng lễ năm có 500.000 đồng, từ thời anh vào đến Còn thưởng Tết, ngân hàng kinh doanh có lời chia lợi nhuận cho nhân viên, điều bình thưởng ACB đổi mơ hình phí tập trung vào nên năm thưởng khơng Câu hỏi 4: Ngoài lý lương thăng tiến, lý khiến anh rời khỏi ACB không? Trả lời: Đồng nghiệp bên anh vui vẻ, làm lâu có tình cảm, nghiệp nên anh phải Cảm ơn anh chia sẻ Phỏng vấn 3: Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Cao Thùy Anh Địa điểm vấn: 400 Lũy Bán Bích, P.Hòa Thạnh, Q.Tân Phú Thời gian vấn: ngày 19/8/2017 Câu hỏi 1: Hiện Chị công tác đâu? Công việc nào? Trả lời: Chị qua Tienphongbank năm nay, chị Kiểm soát viên bên Cơng việc hỗ trợ vận hành bên giống bên ACB, chị quen việc nên thấy áp lực Câu hỏi 2: Sao chị lại nghỉ việc ACB gắn bó năm? Quyết định chị cân nhắc nào? Trả lời: Gắn bó với ACB năm, cơng sức cố gắng bỏ nhiều Làm việc với tinh thần học hỏi mong thăng tiến công việc thời gian dài mà nguyên vị trí cũ, mức lương không cao nhiều nên chị muốn thay đổi Quen với môi trường công việc lượng khách hàng phòng ngày tăng, nên thời gian dành cho công việc nhiều Mấy bạn trẻ vào lúc 7-8h về, chưa xong việc Công việc vận hành tín dụng đòi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ, khách hàng ln muốn giải ngân sớm, kinh doanh thúc giục, lúc chị tư sẵn sàng để chạy đua Qua đậy Chị lên cấp quản lý, lương hơn, chế độ ngang nhau, trước nghỉ việc ACB chị tìm hiểu ngân hàng TPBank rồi, nên chị định Câu hỏi 3: Lý nghỉ việc ngồi chị chia sẻ, có yếu tố tác động thêm không? Trả lời: năm cho vị trí q lâu, mà phòng chị khơng thể thêm Kiểm sốt viên nữa, lương chị mức trần rồi, tăng lương hàng năm không nhiều, mà công việc thấy thêm không bớt nên chị nghỉ việc ACB Cảm ơn chia sẻ chị! Phỏng vấn 4: Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Mai Minh Huy - PV4 Địa điểm vấn: 766 Kênh Tân Hóa, Quận Tân Phú Thời gian vấn: 20h ngày 19/8/2017 Câu hỏi 1: Anh công tác đâu nghỉ việc ACB? Anh có hài lòng với công việc không? Trả lời: Hiện anh làm Vietinbank Cơng việc anh hài lòng, anh có nhiều thời gian du lịch đống nghiệp Sếp vui vẻ Câu hỏi 2: Lý anh nghỉ việc ACB gì? Trả lời: Lương anh thấp mà công việc nhiều, vào ACB năm, lúc thời điểm 2012, sau vụ bầu Kiên lương anh 5.100.000 đồng Lúc áp lực tiêu cao, chi phí cho cơng việc nhiều, Sếp không hỗ trợ công việc, chủ yếu tự thân, anh thấy nản Quá nhiều thứ phải làm ACB, nhiều tiêu chí đánh giá, bó sản phẩm, 5S, khách hàng bí mật,… Câu hỏi 3: Ngồi có lý làm anh nghỉ việc ACB không? Trả lời: Lương yếu tố để anh nghỉ việc Sau tháng nghỉ việc, anh vào Vietinbank, mức lương tăng lên 12.000.000 đồng, mà công việc kinh doanh vậy, anh tìm hiểu thêm quy trình thơi tính chất cơng việc nhau, đơi tiêu bên anh thấp ACB Thưởng lễ bên Vietin cao ACB, thường tháng lương vào ngày lễ, ACB lễ 500.000 đồng Qua Vietin cơng việc hồn thành nên nghỉ phép dễ, anh du lịch suốt, ACB lần xin nghỉ phép khó khăn, mà quyền lợi mà thấy khó Phỏng vấn 5: Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Lê Thị Tuyết Trâm - PV5 Địa điểm vấn: 72 Huỳnh Văn Nghệ, Tân Bình Thời gian vấn: 8h ngày 23/7/2017 Câu hỏi 1: Chị công tác đâu? Công việc làm chị hài lòng khơng? Mức lương so với ACB nào? Trả lời: Nghỉ ACB chị qua Eximbank, vị trí tốn quốc tế Lương chị vào Eximbank 10 triệu đồng, cao chị làm ACB Ở ACB chị vừa kiêm công việc tốn quốc tế vừa làm dịch vụ khách hàng, cơng việc không lúc hết, ngày chị nhà 8h tối, khơng có thời gian gặp gỡ bạn bè Mà trước qua làm dịch vụ khách hàng, chị làm giao dịch viên, nên thiếu người chị phải qua hỗ trợ Công việc thay đổi liên tục nên điểm cuối năm chị khơng biết tính Trước vào Eximbank làm, chị nghỉ tháng để du lịch cân lại sống Eximbank chị làm chuyên toán quốc tế nên công việc nhẹ nhàng hơn, chị hài lòng có thời gian cho thân Câu hỏi 2: Ngồi chia sẻ trên, chị có nguyên nhân khác để nghỉ việc ACB không? Trả lời: Chị thấy bên ACB khơng có hội nhiều để phát triển, khởi đầu chị vào ACB với chức danh giao dịch viện, sau năm chị qua làm Nhân viên chăm sóc khách hàng, sau kiêm nhiệm thêm tốn quốc tế Thay đổi cơng việc thay đổi chức danh công việc, lương không khác nhiều, thêm trách nhiệm, tính điểm khơng rõ ràng, khơng biết hỏi cần Thay đổi lòng vòng khơng có rõ ràng Cuối năm dựa vào điểm BSC để xếp loại đánh giá, mà đảm nhận nhiều công việc vậy, hiệu suất không cao mà chẳng biết ghi nhận vào đâu Câu hỏi 3: Với vị trí tốn quốc tế bên Eximbank, chị thấy cơng việc nào, có áp lực bên ACB không? Trả lời: Công việc toán quốc tế bên Eximbank tập trung vào trung tâm, phân chia phận rõ ràng, trách nhiệm cho phận Chị chuyên phần xử lý điện đi, bên ACB vừa phải tiếp nhận hồ sơ vừa gửi hồ sơ lên trung tâm, tiếp nhận L/C xuất,… phải phụ thuộc vào Chi nhánh chủ quản nên dù có cơng việc tiếp nhận nhiều khâu phải xử lý Cảm ơn Chị tham gia vấn Phỏng vấn 6: Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh - PV5 Địa điểm vấn: 72 Huỳnh Văn Nghệ, Tân Bình Thời gian vấn: 14h ngày 23/7/2017 Câu hỏi: Chị làm việc đâu sau nghỉ việc ACB? Trả lời: Hiện chị làm việc AnBinhbank Câu hỏi 2: Chị gắn bó ACB bao lâu? Lý làm chị phải rời bỏ ACB? Trả lời: năm ACB với chức danh nhân viên hỗ trợ tín dụng Chị thực tập ACB nhận vào làm Lúc vào ngân hàng hãnh diện Thành tích xếp loại chị hàng năm loại A, thời gian đầu tăng lương tạm chấp nhận loại A nên tăng 10%, năm chị loại A mức tăng thấp Hỏi rõ nguyên nhân mức lương chị chạm khung lương cho chức danh Cách thay đổi có thay đổi chức danh, nhiều lúc chị muốn qua làm kinh doanh thấy khơng phù hợp, chức danh chức danh Để đạt loại A chị cố gắng nhiều, nỗ lực nhiều, tăng lương lại hụt hẫng nhiều Câu hỏi 3: Tại chị không đề nghị cấp quản lý xem xét trường hợp Chị? Ngoài lý nêu nguyên nhân làm chị phải từ bỏ ACB sau thời gian gắn bó? Trả lời: Chị có nêu ý kiến với Sếp Sếp phản hồi Hội sở không đồng ý việc tăng lương chị, khơng mức lương để tăng cho chị Nhân viên vận hành không làm kinh doanh làm kinh doanh Vì nhân viên kinh doanh hay ngoài, nên thắc mắc khách hàng liên hệ chị dù khơng phải việc chị Giải đáp thắc mắc khách hàng không chấp nhận, làm khách hàng giận khách hàng gọi lên 247 (kênh phản hồi, khiếu nại dành cho khách hàng) Áp lực khách hàng áp lực nội bộ, mà lương khơng tăng, ngun nhân chị khơng hài lòng cách tính lương ACB Mà ảnh hưởng đến điểm xếp loại BSC nhiều, ảnh hưởng đến xếp loại thành tích, lỗi mà coi năm làm khơng cơng Chị có gia đình mà chị nhỏ, hay bệnh, cơng việc thường xun trễ nên khơng có thời gian chăm sóc gia đình Cảm ơn chị trao đổi Phỏng vấn Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Võ Huy Đạt - PV7 Địa điểm vấn: 366 Tân Sơn Nhì, Tân Phú Thời gian vấn: 17h ngày 05/8/2017 Câu hỏi 1: Sau rời ACB, anh công tác đâu? Công việc nào? Trả lời: Anh làm việc Ngân hàng Bản Việt với chức danh Phó Phòng kinh doanh Anh vừa đạt giải nhân viên xuất sắc tồn hệ thống Cơng việc kinh doanh đâu gắn liền với doanh số tiêu, bên anh quyền định, miễn đủ tiêu nên công việc thoải mái Câu hỏi 2; Lý anh nghỉ việc ACB gì? Trả lời: Cơng việc kinh doanh nhiều áp lực, bỏ phải nhận lại xứng đáng Lương trả cho nhân viên kinh doanh thấp, khơng có động lực làm việc, làm cầm chừng, mức độ hoàn thành tiêu tối thiểu ACB bắt nhân viên chạy nhiều tiêu thẻ, payroll, tài khoản,… thời gian đâu tập trung vào cơng việc Thời gian đầu vào ACB anh hăng hái, ln hồn thành tiêu, cấp đánh giá cao Nhưng sau năm anh lên vị trí chuyên viên Chờ đợi hội thăng tiến lâu, mà nhân viên ACB ngồi nộp hồ sơ hội cao Anh vào Ngân hàng Bản Việt nhỏ có hội lên, thể thân mà đề nghị mức lương hấp dẫn Thà làm ngân hàng nhỏ để vẫy vùng lại ACB cá nhỏ Cảm ơn anh tham gia vấn Phỏng vấn Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Giang Thị Mỹ Hằng - PV8 Địa điểm vấn: 366 Tân Sơn Nhì, Tân Phú Thời gian vấn: ngày 06/08/2017 Câu hỏi 1: Chị công tác đâu? Công việc nào? Trả lời: Hiện chị làm CTy Hàn Quốc mảng nhân Công việc bắt đầu lúc 9h, kết thúc lúc 5h Công ty Quận nên chị xa giấc làm việc cố định, phát sinh cơng việc giờ, thời gian bắt đầu làm việc trễ nên chị đưa đón học Câu hỏi 2: Lý làm chị rời bỏ ACB? Qua lĩnh vực chị thấy công việc nào? Trả lời: Từ vị trí giao dịch viên chị luân chuyển qua dịch vụ khách hàng, lúc làm giao dịch viên chị xếp tối đa 6h qua công việc 8h chị Con chị khơng đưa đón, chăm sóc nên chị định nghỉ Công việc mang nhiều trải nghiệm kinh nghiệm từ làm việc thân nên chị hoàn thành tốt Ra khỏi ACB thấy thân có nhiều điều để học trau dồi, cảm thấy u thích cơng việc Cảm ơn chị chia sẻ Phỏng vấn Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Thanh Thảo - PV9 Địa điểm vấn: 72 Huỳnh Văn Nghệ, Tân Bình Thời gian vấn: 26/8/2017 Câu hỏi 1: Sao em nghỉ việc ACB? Nay em công tác đâu? Trả lời: Em mở shop quần áo đường Nguyễn Thái Bình, kinh doanh ổn Gia đình em thích em làm ngân hàng cho ổn định, vào làm thấy khơng phù hợp Em thích tự do, sáng tạo, mà gò bó giấc, nhìn số với nhiêu cơng việc nên em nghỉ việc Lúc vào ACB em chưa hiểu rõ tính chất cơng việc, khơng hướng dẫn em làm đâu, em khơng hòa nhập với người nên đâm chán nản định nghỉ dù nhà em ngăn cản Câu hỏi 2: Em thấy công việc có phù hợp với em khơng? Trả lời: Tự kinh doanh có nhiều áp lực đòi hỏi thời gian nhiều, đầu có nhiều khó khăn tạm ổn Cơng việc đòi hỏi nhiều sáng tạo tư duy, dù có nhiều áp lực mệt em thấy với người em Lúc ACB, em chẳng có hứng thú làm, vơ ngân hàng khơng biết bắt đầu công việc nào, làm từ đâu Giờ em chủ động cơng việc thời gian, nên thoải mái Cảm ơn em chia sẻ Phỏng vấn 10 Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Phùng Bảo Anh - PV10 Địa điểm vấn: 336 Tân Sơn Nhì, Tân Phú Thời gian vấn: 20h ngày 26/8/2017 Câu hỏi 1: Cơng việc em gì? Cơng việc làm em hài lòng khơng? Trả lời: Em làm bên phân tích số liệu doanh nghiệp Các anh chị công ty hướng dẫn em nhiệt tình bảo cặn kẽ, em thấy hợp với cơng việc phân tích kinh doanh Câu hỏi 2: Sao em chọn ngân hàng ACB cho công việc lại từ bỏ? Lý đâu? Trước em làm bên xuất nhập khẩu, lại vào ngân hàng, nghĩ ngân hàng lương cao, thưởng nhiều, đãi ngộ tốt Nhưng nhận việc lương em có 5.600.000 đồng, nghĩ sau tăng cao Hỏi biết phải thời gian dài thay đổi số lương Bắt đầu với lĩnh vực ngân hàng, em chẳng biết phải đâu, không hướng dẫn em phải làm Quy trình cơng việc sao? Ngày ngày làm mà chẳng rõ mục tiêu nên em nghỉ việc, tìm kiếm hội Mấy anh chị bên ACB vui em hỏi làm bảo đọc cơng văn mà em chẳng biết nên đọc làm Câu hỏi 3: Ngồi lý trên, có lý để em nghỉ việc ACB không? Trả lời: tuổi trẻ nên em muốn bay nhảy, nhiều học hỏi nhiều, tìm cơng việc lương cao, có hội Cảm ơn em tham gia vấn Phỏng vấn 11 Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Quỳnh Như - PV11 Địa điểm vấn: Cafe Huyền Thoại, 362 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú Thời gian vấn: 19h ngày 25/8/2017 Câu hỏi 1: Hiện Chị công tác đâu? Công việc nào? Trả lời: Chị công tác Vietinbank với chức danh Thanh tốn quốc tế Cơng việc lương cao bên ACB, áp lực Câu hỏi 2: Lý khiến Chị nghỉ việc ACB? Trả lời: Làm ACB lâu năm mà cơng việc khơng có mới, mà khối lượng công việc ngày nhiều Chị làm Chi nhánh, Thanh toán quốc tế tập trung, quản lý nhiều PGD, xử lý hồ sơ PGD khơng có thời gian xử lý công việc Chi nhánh Ngày Chị muộn, 8h mà công việc chưa giải xong Chịu áp lực từ khách hàng, sếp mà lương hàng tháng thấp Qua Vietinbank, lương cao hơn, khối lượng công việc giảm tải Câu hỏi 3: Ngoài chia sẻ trên, Chị có lý để nghỉ việc ACB không? Trả lời: Chị muốn thay đổi môi trường làm việc cải thiện thu nhập Dù ACB có quy trình làm việc chun nghiệp, chặt chẽ khơng có nhiều hội lựa chọn Cảm ơn Chị chia sẻ này! Phỏng vấn 12 Người vấn: Huỳnh Thị Cẩm Phú Người tham gia vấn: Võ Thị Chung - PV12 Địa điểm vấn: Trà sữa Hoa Hướng Dương, Quận 10 Thời gian vấn: 15h ngày 26/8/2017 Câu hỏi 1: Em công tác đâu? Vị trí em gì? Trả lời; Hiện em làm giao dịch viên SCB Câu hỏi 2: Sao vị trí Giao dịch viên mà em qua SCB? Trả lời: Qua SCB lương cao hơn, thưởng ngày Lễ cao Hàng Quý có thưởng thêm, có thưởng, tính thu nhập tháng gần triệu đồng, ACB nhiều Ở giao dịch viên làm thêm công việc khác, cuối tháng lại có trợ cấp thêm Em biết nhiều nghiệp vụ khác xin qua vị trí khác phù hợp Em có nhiều khách tới giao dịch, bên cân nhắc để em qua làm Tín dụng cá nhân, em xem xét chuyện Câu hỏi 3: Ngoài ngun nhân em đưa có lý để em nghỉ việc ACB không? Nếu ACB để em qua vị trí Tín dụng sao? Trả lời: ACB em muốn nghỉ phép khó, khơng thay cơng việc, phần Kiểm sốt cũ bên em khơng hợp với em Em xem xét qua Tín dụng ACB, bên PGD cũ em nhân thiếu nên khó chuyển qua, với anh chị kinh doanh bên than nhiều q làm em khơng dám Bên SCB chuyên tâm chạy đủ tiêu được, không quan trọng tiêu khác Cảm ơn em chia sẻ này! BẢNG TỔNG HỢP CÁC NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC PHỎNG VẤN VIÊN Phỏng vấn viên Nguyên nhân nghỉ việc PV Lương, Cơ hội phát triển PV2 Lương, áp lực công việc, Sự thăng tiến PV3 Lương, Sự thăng tiến, Áp lực công việc PV4 Lương, áp lực PV5 Lương, Áp lực, Thăng tiến PV Lương, Áp lực, Thăng tiến, Cách tính lương lý cá nhân PV7 Lương, Áp lực, Thăng tiến PV8 Sự phù hợp, Lý cá nhân chăm sóc gia đình PV9 Sự phù hợp cơng việc thân PV10 Sự phù hợp công việc - thân, nơi làm việc PV11 Lương, Áp lực, Thăng tiến PV12 Lương, Cơ hội phát triển ... cho ACB để ACB phát triển nữa, vươn lên ngân hàng phục vụ khách hàng tốt Với mong muốn đó, tác giả chọn đề tài: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thực đề tài... TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ACB 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.2 Tình hình...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ CẨM PHÚ GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản