QUYET DINH 1 CUA (quy che cuoi cung)

8 127 0
QUYET DINH 1 CUA (quy che cuoi cung)

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN MINH HOÁ Số: /QĐ-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Minh Hoá, ngày tháng năm 2013 QUYẾT ĐỊNH Ban hành quy chế tổ chức hoạt động phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thông Văn phòng HĐND&UBND huyện Minh Hố UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN MINH HOÁ Căn Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân Uỷ ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn Luật Ban hành văn Hội đồng nhân dân Uỷ ban nhân dân ngày 03 tháng 12 năm 2004; Căn Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương; Xét đề nghị Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tổ chức hoạt động phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thơng Văn phòng HĐND & UBND huyện Minh Hoá Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Chánh Văn phòng HĐND&UBND, Trưởng phòng, ban chun mơn thuộc UBND huyện, Chủ tịch UBND xã, thị trấn cán bộ, công chức phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thơng Văn phòng HĐND&UBND huyện Minh Hoá chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH - UBND tỉnh; - Sở Nội vụ; - TV Huyện ủy; - TT HĐND huyện; - CT, PCT UBND huyện; - Như Điều 3; - Lưu: VT Đinh Quý Nhân UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN MINH HỐ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Tổ chức hoạt động phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thơng Văn phòng HĐND&UBND huyện Minh Hoá (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-UBND ngày / /2013 UBND huyện Minh Hoá) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Quy chế xây dựng sở chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn UBND huyện Minh Hoá áp dụng tất quan chuyên môn thuộc UBND huyện việc thực quy trình giải công việc theo chế cửa liên thông Văn phòng HĐND&UBND huyện Điều Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thơng Văn phòng HĐND&UBND huyện (sau gọi tắt Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả) có nhiệm vụ tiếp, hướng dẫn khách hàng đến liên hệ công việc quy định, giải theo chế cửa Nhận hồ sơ đầy đủ thủ tục theo quy định; chuyển hồ sơ nhận cho phòng, ban chun mơn để xem xét, giải trả kết cho tổ chức cá nhân Điều Tổ chức cá nhân yêu cầu giải công việc theo chế cửa liên hệ với phận tiếp nhận hồ sơ trả kết Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết tiếp nhận hồ sơ đủ thủ tục theo quy định Điều Nguyên tắc thực hiện: Thủ tục hành đơn giản, rõ ràng, pháp luật; Công khai thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí, giấy tờ, hồ sơ thời gian giải công việc tổ chức cá nhân; Nhận yêu cầu trả kết phận tiếp nhận trả kết hồ sơ; Bảo đảm giải cơng việc nhanh chóng, thuận tiện cho tổ chức cá nhân; Đảm bảo phối hợp phận để giải công việc tổ chức cá nhân yêu cầu Chương II TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HỒ SƠ Điều Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND phụ trách; cán bộ, cơng chức UBND huyện điều động từ phòng chun mơn liên quan tuyển dụng Cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết hồ sơ chịu quản lý trực tiếp Văn phòng HĐND&UBND huyện Minh Hố Điều Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết giải công việc thuộc lĩnh vực: Lĩnh vực quản lý nhà nước đất đai: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; đăng ký giao dịch chấp, bảo lãnh; Lĩnh vực quản lý nhà nước đô thị nông thôn: Cấp giấy phép xây dựng; Lĩnh vực đăng ký kinh doanh: Cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho hộ kinh doanh; Lĩnh vực tư pháp: Chứng thực văn tiếng nước tiếng Việt; cấp lại giấy khai sinh, cấp giấy tờ hộ tịch từ sổ hộ tịch; thay đổi, cải hộ tịch cho người từ 14 tuổi trở lên; xác định lại dân tộc, giới tính cho đối tượng khơng phân biệt độ tuổi; bổ sung hộ tịch, điều chỉnh hộ tịch trường hợp sổ hộ tịch khơng lưu UBND xã, thị trấn mà lưu UBND huyện; chứng thực hợp đồng giao dịch liên quan đến động sản có giá trị 50 triệu đồng; chứng thực văn thoả thuận phân chia di sản, văn khai nhận di sản; chứng thực hợp đồng nhà thị trấn Quy Đạt; Lĩnh vực lao động, thương binh xã hội: Hồ sơ giải chế độ thương binh, bệnh binh, liệt sỹ, thân nhân liệt sỹ, người có cơng; hồ sơ giải chế độ thương binh, liệt sỹ, người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hoá học; hồ sơ giải chế độ ưu đãi BHYT, ưu đãi cho học sinh, sinh viên; xác nhận hồ sơ hộ nghèo xin miễn (giảm) tiền sử dụng đất; xác nhận hồ sơ miễn (giảm) cho hộ gia đình sách, hộ nghèo; xác nhận thủ tục xin cấp lại thẻ thương binh, bệnh binh; hồ sơ đăng ký tuyển dụng tổ chức có nhu cầu tuyển dụng lao động Điều Chức năng, nhiệm vụ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả: Tiếp nhận giải hồ sơ hành tổ chức, cá nhân phòng làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết có u cầu giải cơng việc phạm vi thẩm quyền UBND huyện quy định giải theo chế cửa; Các trường hợp yêu cầu giải công việc khơng thuộc thẩm quyền có trách nhiệm hướng dẫn để tổ chức cá nhân đến quan chức có thẩm quyền giải quyết; Hướng dẫn tổ chức cá nhân thủ tục, hồ sơ theo quy định, kiểm tra, cập nhật liệu vào phần mềm dịch vụ công sổ theo dõi, viết phiếu tiếp nhận hồ sơ thụ lý giải Đối với hồ sơ chưa hoàn chỉnh hướng dẫn cụ thể để tổ chức, cá nhân bổ sung hoàn chỉnh theo quy định; Cán tiếp nhận chuyển hồ sơ thụ lý cho Trưởng phận để kiểm tra, xác nhận sau chuyển đến phòng chun mơn giải quyết; Theo ngày hẹn trả kết ghi giấy biên nhận hồ sơ, cán thụ lý có trách nhiệm trả kết hồ sơ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp phí, lệ phí theo quy định Điều Mối quan hệ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết với Lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND phụ trách phận với phòng chun mơn huyện Nhiệm vụ đồng chí lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND phụ trách phận: a) Quản lý thời gian làm việc hàng ngày cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả; b) Nắm tình hình tiếp nhận, giải quyết, trả hồ sơ cán bộ, công chức thuộc phận; phối hợp với trưởng phòng, ban chuyên môn giải kịp thời vấn đề vướng mắc xảy ra, đặc biệt hồ sơ thuộc trách nhiệm giải nhiều phòng, ban liên quan; c) Kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc chấp hành quy chế, nội quy phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả; chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc cán bộ, công chức; kịp thời chấn chỉnh sai sót q trình giao dịch, giải công việc tổ chức, cá nhân; d) Nhận xét, đánh giá cán bộ, cơng chức UBND huyện điều động từ phòng, ban chuyên môn đến theo Pháp lệnh Cán bộ, công chức Báo cáo UBND huyện xem xét, xử lý cán bộ, công chức không thực nội quy, quy chế hoạt động phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả; đ) Định kỳ tháng, quý, năm báo cáo với lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND tình hình, kết thực cơng tác phận tiếp nhận hồ sơ trả kết Xây dựng kế hoạch công tác, đồng thời đề xuất với Chánh Văn phòng HĐND&UBND vấn đề có liên quan, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng hiệu hoạt động phận Đồng chí Chánh Văn phòng HĐND&UBND có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động với lãnh đạo UBND huyện Nhiệm vụ phòng, ban liên quan: a) Vào sổ theo dõi, cập nhật vào máy vi tính hồ sơ ký đóng dấu xác nhận phận tiếp nhận hồ sơ trả kết chuyển đến theo nội dung: Số hồ sơ, họ tên, địa chỉ, điện thoại giao dịch khách hàng, tài liệu có hồ sơ, nội dung cần giải quyết, ngày hẹn trả hồ sơ, ký xác nhận; b) Trưởng phòng, ban chun mơn liên quan có trách nhiệm phân công cán bộ, công chức xem xét, giải hồ sơ theo quy định trung tâm; phân công cán trực tiếp làm việc Trung tâm lãnh đạo phòng, ban khơng điều động, bố trí làm việc khác Nếu cơng việc thuộc lĩnh vực phòng ban khơng hồn thành đồng chí trưởng phòng chịu trách nhiệm trước UBND huyện; c) Nếu hồ sơ không giải cần phải xem xét lại phòng chun mơn phải có văn gửi phận tiếp nhận hồ sơ trả kết để trả lời tổ chức cá nhân; d) Các phòng, ban chun mơn không trực tiếp nhận hồ sơ thuộc lĩnh vực giải theo chế cửa tổ chức cá nhân Hồ sơ khơng có chữ ký xác nhận Trưởng phận khơng có dấu Văn phòng HĐND&UBND huyện xem khơng hợp lệ; đ) Hồ sơ liên quan đến nhiều phòng, ban chun mơn trưởng phòng, ban chun mơn chịu trách nhiệm phải phối hợp với phòng chun mơn khác để giải quyết; e) Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức phân công làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết Điều Thời gian làm việc, trang phục phận tiếp nhận hồ sơ trả kết Thời gian làm việc: a) Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết làm việc ngày tuần, từ thứ đến thứ hàng tuần (nghỉ ngày thứ 7, chủ nhật ngày Lễ, Tết theo quy định); b) Giờ giao dịch ngày sau: - Sáng: từ 8h00 - 10h30 - Chiều: từ 14h00 - 16h30 Thời gian hành lại ngày để cán bộ, cơng chức phận tiếp nhận hồ sơ trả kết xếp lại hồ sơ nhận ngày, trình ký, đóng dấu xác nhận, chuyển hồ sơ đến phòng, ban liên quan giải quyết; c) Hết ngày làm việc cán thu phí, lệ phí có trách nhiệm kiểm kê phí, lệ phí thu, nộp Kho bạc Nhà nước theo chế độ quản lý tài Trang phục: Trong hành cán bộ, công chức phận phải mặc đồng phục theo quy định phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả; đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức có biển chức danh đặt mặt quầy làm việc để khách hàng biết liên hệ Điều 10 Giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức: 1) Cán bộ, công chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định Pháp lệnh Cán bộ, công chức; Giao tiếp ứng xử với tổ chức, cá nhân: a) Phải có thái độ lịch sự, tơn trọng, nhã nhặn; lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng cụ thể quy định liên quan đến giải cơng việc; có tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, qt nạt; b) Khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thi hành nhiệm vụ Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác Giao tiếp qua điện thoại phải xưng tên, quan công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Điều 11 Chế độ họp giao ban, thông tin báo cáo: Cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết thực chế độ thông tin báo cáo vào 16 30 phút hàng ngày; Định kỳ 01 tháng lần họp giao ban phận để đánh giá kết hoạt động Định kỳ 06 tháng lần họp kiểm điểm công tác cán bộ, công chức làm để đánh giá, nhận xét; Trường hợp cần thiết, phận tổ chức họp giao ban với phòng ban chun mơn xã, thị trấn địa bàn huyện để xem xét, đánh giá, rút kinh nghiệm công tác phối hợp thực nhiệm vụ Chương III QUY TRÌNH, THỦ TỤC GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Điều 12 Quy định việc tiếp nhận, giải trả hồ sơ Quy trình, trình tự thực nội dung tiếp nhận giải hồ sơ phải tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định thuộc hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện ban hành Tiếp nhận hồ sơ: a) Mọi quy định thủ tục hồ sơ, thời gian giải quyết, phí, lệ phí cơng khai phận tiếp nhận hồ sơ trả kết tập hợp hệ thống tài liệu nhập vào bảng điện tử máy tra cứu tài liệu; b) Khi tiếp nhận hồ sơ, cán công chức phận tiếp nhận trả kết hồ sơ phải có trách nhiệm: + Xem xét, kiểm tra kỹ loại giấy tờ cần thiết loại hồ sơ; + Hướng dẫn cho khách hàng kê khai, bổ sung hồ sơ (nếu hồ sơ thiếu) c) Sau kiểm tra, hồ sơ nội dung đủ số lượng loại giấy tờ theo quy định thực việc thụ lý hồ sơ, viết phiếu tiếp nhận theo quy định Xem xét giải hồ sơ phòng, ban chun mơn liên quan: a) Trưởng phòng, ban chuyên môn chịu trách nhiệm giải theo hệ thống tài liệu phần mềm tác nghiệp nhận giải hồ sơ khách hàng phận tiếp nhận hồ sơ trả kết chuyển đến; b Trường hợp giải hồ sơ liên quan đến nhiều phòng, ban chun mơn phòng, ban chịu trách nhiệm phải liên hệ trực tiếp với phòng ban khác để phối hợp giải hoàn thành thủ tục cần thiết Thẩm quyền ký giải công việc: a) Đối với loại công việc UBND huyện quy định thuộc thẩm quyền ký trưởng phòng, ban trưởng phòng, ban ký giải sau chuyển lại phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả; b) Đối với loại việc UBND huyện quy định thuộc thẩm quyền Chủ tịch Phó Chủ tịch UBND huyện phòng, ban chun mơn trình Chủ tịch UBND Phó Chủ tịch UBND ký thơng qua Văn phòng HĐND&UBND huyện Trả kết hồ sơ: a) Khi nhận hồ sơ giải phòng, ban chun mơn, cán công chức thụ lý giải trực tiếp mang hồ sơ đến phận Văn thư Văn phòng HĐND&UBND huyện để đóng dấu; ghi sổ theo dõi; cập nhật thơng tin vào máy vi tính; hướng dẫn khách hàng nộp phí, lệ phí theo quy định trả kết hồ sơ theo ngày ghi giấy biên nhận hồ sơ; b) Trường hợp giải hồ sơ theo thời gian quy định ghi giấy biên nhận hồ sơ phòng, ban chun mơn phải có thơng báo văn lý cụ thể chuyển đến phận tiếp nhận hồ sơ trả kết để thông báo cho khách hàng biết lý do, đồng thời viết phiếu hẹn lại thời gian trả kết quả; c) Nếu hồ sơ cán bộ, công chức phận tiếp nhận hồ sơ vả trả kết tiếp nhận hồ sơ chuyển phòng chun mơn kiểm tra khơng theo quy định phòng chun mơn có quyền trả lại để yêu cầu bổ sung hồ sơ Cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải trực tiếp liên hệ xin lỗi tổ chức, cá nhân, đồng thời đề nghị bổ sung hồ sơ Nếu cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ sai (thiếu giấy tờ liên quan) 03 lần trở lên không làm tốt nhiệm vụ Chủ tịch UBND huyện đạo Văn phòng HĐND&UBND xem xét tùy theo mức độ vi phạm để xử lý thay đổi vị trí công tác; d) Nếu giải hồ sơ tổ chức, cá nhân chậm so với phiếu hẹn (hẹn lần 2) mà khơng có lý đáng cán bộ, công chức xử lý hồ sơ phải trực tiếp đến quan tổ chức, nơi cư trú công dân để xin lỗi trả kết giải hồ sơ Nếu để trễ hẹn từ lần trở lên mà khơng có lý đáng trưởng phòng chun mơn phải trực tiếp tiếp xúc với tổ chức, cá nhân để xin lỗi giải Nếu cán bộ, công chức trực tiếp xử lý hồ sơ để chậm thời gian quy định mà lý đáng tùy theo mức độ vi pham đề nghị xử lý thay đổi vị trí cơng tác; đ) Đối với hồ sơ mà cán bộ, cơng chức trình trưởng phòng chun mơn ký thời gian quy định trưởng phòng chuyên mơn ký chậm trưởng phòng chun mơn phải có văn xin lỗi trực tiếp đến nơi cư trú công dân quan tổ chức trả kết giải hồ sơ; e) Đối với hồ sơ mà phòng chun mơn trình lãnh đạo UBND huyện ký thời gian quy định lãnh đạo UBND huyện ký chậm phải có văn phúc đáp gửi cho quan tổ chức cá nhân để xin lỗi trả kết giải hồ sơ Chương IV KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT Điều 13 Cán bộ, công chức trình thực nhiệm vụ tiếp nhận, giải hồ sơ theo chế cửa liên thông UBND huyện có thành tích xuất sắc, hồn thành nhiệm vụ giao cuối năm UBND huyện khen thưởng đề nghị cấp có thẩm quyền khen thưởng Điều 14 Trong thi hành nhiệm vụ, cán bộ, công chức phận tiếp nhận hồ sơ trả kết thiếu tinh thần trách nhiệm cố ý làm trái quy định pháp luật, quy định tiếp nhận, giải hồ sơ theo chế cửa UBND huyện việc công chức không làm quy định Pháp lệnh Cán bộ, cơng chức phải chịu hình thức kỷ luật; vi phạm nghiêm trọng truy cứu trách nhiệm hình sự; gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật Điều 15 Tổ chức, cá nhân q trình liên hệ giải cơng việc phải chấp hành nội quy, quy định Quy chế văn pháp luật khác Khi phát thấy hành vi quan liêu, tham nhũng, tiêu cực, thiếu trách nhiệm, cửa quyền, hách dịch cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết thơng báo với lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND lãnh đạo UBND huyện để có hình thức xử lý thích đáng Chương V ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 16 Văn phòng HĐND&UBND huyện, cán bộ, cơng chức làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết có trách nhiệm tổ chức thực Quy chế Hàng năm tổ chức tổng kết, đánh giá kết thực gửi báo cáo UBND huyện Sở Nội vụ Điều 17 Trưởng phòng, ban có lĩnh vực giải phận cửa liên thơng UBND huyện có trách nhiệm thực Quy chế Trên nội dung Quy chế làm việc phận tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa liên thông Văn phòng HĐND&UBND huyện Minh Hố Trong q trình tổ chức thực có vấn đề phát sinh, UBND huyện kịp thời bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Đinh Quý Nhân ... thoại đột ngột Điều 11 Chế độ họp giao ban, thông tin báo cáo: Cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết thực chế độ thông tin báo cáo vào 16 30 phút hàng ngày; Định kỳ 01 tháng lần họp giao... chủ nhật ngày Lễ, Tết theo quy định); b) Giờ giao dịch ngày sau: - Sáng: từ 8h00 - 10 h30 - Chiều: từ 14 h00 - 16 h30 Thời gian hành lại ngày để cán bộ, công chức phận tiếp nhận hồ sơ trả kết xếp... chức có biển chức danh đặt mặt quầy làm việc để khách hàng biết liên hệ Điều 10 Giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức: 1) Cán bộ, công chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc

Ngày đăng: 20/05/2018, 19:28

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan