Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài này nhằm khám phá các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.op mart tại TP. HCM và phát triển thang đo cho những yếu tố này. Tập trung đánh giá lợi thế cạnh tranh của hệ thống siêu thị Co.opmart tại TP. HCM , thực trạng các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của siêu thị. Mô tả đối tượng khách hàng chính và tìm hiểu về các thông tin mua sắm của từng nhóm khách hàng này, đây là một trong những mục quan trọng giúp chúng ta có một cái nhìn đầy đủ và khách quan về phân khúc thị trường hiện nay của hệ thống siêu thị Co.op mart. Xem xét đánh giá những ý nghĩa quyết định đem lại giá trị hay giá trị cảm nhận vượt trội của khách hàng và lợi thế cạnh tranh của siêu thị. Phân tích các kết quả để đưa ra các kế hoạch, giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.op mart tại TP. HCM.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TỐN – THỐNG KÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SVTH : LỚP : GVHD : DƯƠNG TẤN TÀI TD01 – K37 TS NGUYỄN VĂN TRÃI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lòng biết ơn chân thành đến tồn thể quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, q thầy khoa Tốn – Thống Kê dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin dành lời cảm ơn đến thầy TS Nguyễn Văn Trãi, thầy cho em lời khuyên quý giá tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận Và xin cảm ơn Công ty Nghiên Cứu Tư Vấn Quốc Việt tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Công ty, tiếp xúc với dự án nghiên cứu thực tế, giải đáp thắc mắc, mở rộng vốn hiểu biết nâng cao kỹ làm việc môi trường thực tế EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! TP.HCM, Ngày 14 Tháng 04 Năm 2015 DƯƠNG TẤN TÀI I XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày…… tháng … năm 2015 II TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Hệ thống siêu thị Co.op mart hình thành phát triển mạnh mẽ thời kỳ phát triển ngành cơng nghiệp phân phối Việc hình thành phát triển siêu thị vừa tất yếu khách quan vừa nhu cầu thiết yếu bối cảnh kinh doanh văn minh đại kinh tế thị trường Chịu cạnh tranh mạnh mẽ kênh phân phối chợ truyền thống, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích, cửa hàng tạp hóa Vậy yếu tố có vai trò tạo lợi cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.opmart địa bàn TP HCM Sử dụng phương pháp để xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị? Đối tượng khách hàng Co.op mart giải pháp để nâng cao lợi cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.op mart địa bàn TP.HCM sao? vấn đề đặt nhiên cứu Theo cách tiếp cận từ phía khách hàng, nghiên cứu yếu tố tác động đến lợi cạnh tranh siêu thị mô tả thông tin mua sắm khách hàng hệ thống siêu thị Co.op mart Nghiên cứu góp phần đề xuất ý kiến phát triển tập hàng hóa, tăng cường lòng tin, nâng cao phương thức tốn yếu tố giá tốt nhằm đem lại cho khách hàng giá trị vượt trội Mô tả thơng tin mua sắm, thời gian, hàng hóa thường mua, yếu tố định đến siêu thị Co.op mart, lượng tiền mua sắm lần siêu thị chuyển đổi dự định mua sắm tương lai Ngồi góp phần tăng cường lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.op mart bối cảnh cạnh tranh khốc liệt chế thị trường Đó tác giả phân tích trình bày luận văn nghiên cứu này, q trình hồn thành luận văn hạn chế thời gian, kinh phí, khả phân tích nên tác giả khơng tránh sai sót Những ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô học quý giá để hoàn thiện thân sau XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm 2015 IV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC BẢNG .VII DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH .VIII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IX CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 BỐI CẢNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.2 PHÁT BIỂU VẤN ĐỀ 1.3 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 2.1.1.1 Quan niệm truyền thống .4 2.1.1.2 Quan niệm đại 2.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 2.1.3 Nguồn gốc lợi cạnh tranh theo quan điểm lý thuyết định vị 10 2.2 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 2.2.1 Tiếp cận từ doanh nghiệp 12 2.2.2 Tiếp cận từ phía khách hàng 14 2.3 LÝ THUYẾT VỀ SIÊU THỊ 16 2.3.1 Khái niệm siêu thị 16 2.3.2 Phân loại siêu thị .17 2.3.2.1 Căn vào chủng loại hàng hóa kinh doanh 17 2.3.2.2 Căn vào hình thức tổ chức quản lý 18 2.3.2.3 Căn vào quy mô kinh doanh 19 2.4 MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ QUT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HCM (BÙI THỊ THANH VÀ NGUYỄN XUÂN HIỆP, 2012) 20 CHƯƠNG 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .23 3.2 CÁCH TIẾP CẬN 23 3.2.1 Tiếp cận định tính 23 3.2.2 Tiếp cận định lượng 24 3.3 CHIẾN LƯỢC NGHIÊN CỨU .24 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 25 3.5 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU .25 3.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH .27 3.7 ĐỘ TIN CẬY VÀ ĐỘ GIÁ TRỊ 28 V CHƯƠNG 31 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 31 4.1.1 Giới tính 31 4.1.2 Nhóm tuổi 31 4.1.3 Khoảng thu nhập cá nhân 32 4.1.4 Nghề nghiệp 33 4.1.5 Trình độ học vấn .33 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 34 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 35 4.4 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA 39 4.4.1 CFA thang đo yếu tố định lợi cạnh tranh .39 4.4.2 Kiểm đinh mơ hình nghiên cứu 40 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 4.5 KẾT QUẢ XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI TP.HCM 46 4.6 THÔNG TIN MUA SẮM 48 4.6.1 Ngày thường siêu thị tuần 48 4.6.2 Thời gian siêu thị ngày 50 4.6.3 Đi siêu thị với .51 4.6.4 Mục đích siêu thị 51 4.6.5 Hàng hóa thường mua siêu thị 52 4.6.6 Yếu tố định lựa chọn siêu thị để mua sắm 53 4.6.7 Kênh thông tin đại chúng nhận biết siêu thị 55 4.6.8 Số tiền chi trả cho lần siêu thị tỷ lệ chuyển đổi mua sắm 56 CHƯƠNG 59 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN .59 5.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI TPHCM 59 5.1.1 Quan điểm nâng cao lợi cạnh tranh .59 5.1.2 Mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.op mart thời gian tới 60 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI TP.HCM 60 5.3 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 VI DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Kết phân tích EFA thang đo khái niệm nghiên cứu 34 Bảng 4.2: Kết kiểm đinh mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM 39 Bảng 4.3: Kết kiểm đinh mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM (sau loại bỏ khái niệm Không gian siêu thị - KG) .41 Bảng 4.4 : Kết kiểm đinh mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM (sau loại bỏ khái niệm Nhân viên phục vụ - NV) .41 Bảng 4.5: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM (chuẩn hóa) 43 Bảng 4.6: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM 44 Bảng 4.7 Số tiền mua sắm lần siêu thị 55 Bảng 4.8 Dự định mua sắm siêu thị 55 Bảng 4.9 Kiến nghị mong muốn phát triển siêu thị tương lai 57 VII DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Hình 2.1 Các lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Porter Hình 2.2: Chiến lược cạnh tranh – Vị cạnh tranh – Lợi cạnh tranh Hình 2.3: Dây chuyền giá trị Michael E Porter .9 Hình 2.4: Các yếu tố giải thích nguồn gốc giá trị dành cho người mua .14 Hình 2.5: Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị TP.HCM 20 Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ phần trăm giới tính Nam Nữ mẫu nghiên cứu 29 Biểu đồ 4.2 : Tỷ lệ phần trăm nhóm tuổi mẫu nghiên cứu .30 Biểu đồ 4.3 : Tỷ lệ phần trăm khoảng thu nhập cá nhân mẫu nghiên cứu 30 Biểu đồ 4.4: Tỷ lệ phần trăm nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 31 Biểu đồ 4.5: Tỷ lệ phần trăm trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 32 Hình 4.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM 37 Hình 4.7: CFA thang đo yếu tố định lợi cạnh tranh (chuẩn hóa) 38 Hình 4.8: Kết SEM mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM (Chuẩn hóa) .40 Hình 4.9: Kết SEM mơ hình nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Co.op mart TP.HCM 42 Biểu đồ 4.10: Ngày thường siêu thị tuần 48 Biểu đồ 4.11: Thời gian siêu thị ngày .49 Biểu đồ 4.12: Người siêu thị .50 Biểu đồ 4.13: Mục đích siêu thị 51 Biểu đồ 4.14: Hàng hóa thường mua siêu thị .52 Biểu đồ 4.15: Yếu tố định lựa chọn siêu thị để mua sắm nhóm khách hàng Nam giới 53 Biểu đồ 4.16: Yếu tố định lựa chọn siêu thị để mua sắm nhóm khách hàng Nữ giới .53 Biểu đồ 4.17: Kênh nhận biết siêu thị .54 VIII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP HCM EU OECD AFTA APEC CFA SEM EFA ML KMO Chi-Square CMIN/df GFI TLI CFI RMSEA : : : : : : : : : : : : : : : : Thành Phố Hồ Chí Minh European Union Organization for Economic Co-operation and Development ASEAN Free Trade Area ASEAN Free Trade Area Confirmatory Factor Analysis Structural Equation Modeling Exploratory Factor Analysis Maximum Likelihood Kaiser-Meyer-Olkin Chi bình phương Chi bình phương điều khiển theo bậc tự Goodness of Fit Index Tucker & Lewis Index Comparative Fit Index Root Mean Square Error Approximation IX Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q01d1 23.79 11.579 775 615 919 Q01d2 23.77 12.034 786 643 918 Q01d3 23.70 11.969 797 662 917 Q01d4 23.83 11.378 768 603 920 Q01d5 23.76 12.009 735 560 923 Q01d6 23.77 11.854 779 650 918 Q01d7 23.80 11.804 801 667 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q01e1 21.43 2.744 492 248 776 Q01e2 21.52 2.708 630 427 745 Q01e3 21.45 2.695 562 376 759 Q01e4 21.42 2.732 512 306 771 Q01e5 21.44 2.654 569 335 757 Q01e6 21.45 2.716 527 302 767 Q01f1 Scale Mean if Item Deleted 15.58 Scale Variance if Item Deleted 4.753 Q01f2 15.72 Q01f3 15.77 Q01f4 Q01f5 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 592 409 677 4.529 654 494 654 4.440 614 407 663 16.22 5.044 242 069 820 15.73 4.534 564 394 681 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q01h1 17.03 2.811 657 491 767 Q01h2 17.12 2.946 592 424 786 Q01h3 17.12 2.773 594 394 786 Q01h4 17.13 2.775 604 401 783 Q01h5 17.08 2.897 597 365 784 Kết phân tích EFA lần 1: Pattern Matrixa Factor Q01d3 869 Q01d1 816 Q01d2 808 Q01d7 802 Q01d6 797 Q01d4 793 Q01d5 736 Q01a2 860 Q01a5 711 Q01a6 706 Q01a1 693 Q01a4 645 Q01a7 598 Q01a3 578 Q01b3 830 Q01b2 786 Q01b4 695 Q01b1 670 Q01b5 642 Q01b6 573 Q01e2 692 Q01e5 668 Q01e6 643 Q01e3 602 Q01e4 582 Q01e1 545 320 Q01h3 797 Q01h4 721 Q01h1 681 Q01h5 551 Q01h2 543 Q01f2 794 Q01f1 721 Q01f3 678 Q01f5 628 Q01f4 356 Q01c4 798 Q01c2 722 Q01c1 710 Q01c3 566 Eigenvalues Cumulative 404 11.214 2.948 2.438 2.356 2.095 1.748 1.712 1.023 26.991 33.444 38.319 43.105 47.312 50.504 53.589 54.956 Kết EFA lần 2: Pattern Matrixa Factor Q01d3 881 Q01d7 818 Q01d6 806 Q01d1 801 Q01d2 793 Q01d4 792 Q01d5 725 Q01a2 844 Q01a6 705 Q01a5 694 Q01a1 681 Q01a4 642 Q01a7 587 Q01a3 573 Q01b3 842 Q01b2 798 Q01b4 699 Q01b1 674 Q01b5 639 Q01b6 574 Q01e2 707 Q01e5 684 Q01e3 589 Q01e4 586 Q01e6 583 Q01e1 534 Q01h1 768 Q01h3 671 Q01h4 671 Q01h5 644 Q01h2 571 Q01f2 805 Q01f1 737 Q01f5 658 Q01f3 636 Q01c4 814 Q01c1 756 Q01c2 667 Q01c3 570 Eigenvalues Cumulative 11.204 2.935 2.437 2.354 2.083 1.730 1.609 27.620 34.189 39.154 43.999 48.257 51.405 54.372 Cronbach alpha 0,859 0,867 0,828 0,930 0,794 0,820 0,817 Kết CFA SEM : Estim ate Quan hệ GV GV GV GV < < < < - HH GC TC TT 0.294 0.226 0.269 0.143 S.E C.R P 0.113 0.082 0.115 0.062 2.597 2.772 2.344 2.292 0.009 0.006 0.019 0.022 Estimate HH HH HH GC GC TC < > < > < > < > < > < > GC TC TT TC TT TT 0.469 0.364 0.491 0.319 0.284 0.4 HH GC TC TT Estim ate 0.094 0.148 0.076 0.276 S.E C.R 0.02 0.026 0.018 0.052 4.782 5.607 4.132 5.347 P *** *** *** *** Label PHỤ LỤC THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính: S01 Gioi tinh Frequency 81 Percent 40.9 Valid Percent 40.9 Cumulative Percent 40.9 Nữ 117 59.1 59.1 100.0 Total 198 100.0 100.0 Cơ khí Frequency Percent Valid Percent Tự 1.0 1.0 98.5 Nghĩ hưu 1.5 1.5 100.0 Công nhân 2.0 2.0 52.5 Cán bộ, công chức, giáo viên 16 8.1 8.1 8.1 Học sinh, sinh viên 29 14.6 14.6 67.2 Buôn bán, nội trợ 59 29.8 29.8 97.0 Doanh nhân, nhân viên công ty 84 42.4 42.4 50.5 Total 198 100.0 100.0 Valid Nam Nghề nghiệp : Nghe nghiep hien tai Valid Cumulative Percent 97.5 Khoảng thu nhập cá nhân: Khoang thu nhap ca nhan Valid Frequency 15 Percent 7.6 Valid Percent 7.6 Cumulative Percent 7.6 Từ 3,000,001 đồng đến 5,000,000 đồng 47 23.7 23.7 31.3 Từ 5.000,001 đến 10,000,000 đồng 70 35.4 35.4 66.7 Từ 10,000,001 đến 15,000,000 đồng 35 17.7 17.7 84.3 Trên 15,000,000 đồng 31 15.7 15.7 100.0 Total 198 100.0 100.0 Dưới triệu đồng Nhóm tuổi Nhom tuoi va gioi tinh?(1-5 ) Valid Từ 18-30 tuổi Frequency 70 Percent 35.4 Valid Percent 35.4 Cumulative Percent 35.4 Từ 31-40 tuổi 55 27.8 27.8 63.1 Từ 41-55 tuổi 43 21.7 21.7 84.8 Trên 56-70 tuổi 30 15.2 15.2 100.0 198 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn: Trinh hoc van Không cung cấp thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 100.0 Chưa tốt nghiệp phổ thông 1.5 1.5 1.5 Trên đại học 4.0 4.0 99.5 Cao đẳng, trung cấp 48 24.2 24.2 53.0 Tốt nghiệp phổ thông 54 27.3 27.3 28.8 Đại học 84 42.4 42.4 95.5 Total 198 100.0 100.0 Trình độ học vấn Valid Tình trạng nhân: Tinh tran hon nhan Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Doc than 62 31.3 31.3 31.3 Da co gia dinh nhung chua 16 8.1 8.1 39.4 Da lap gia dinh va da co 120 60.6 60.6 100.0 Total 198 100.0 100.0 co PHỤ LỤC THÔNG TIN MUA SẮM Q02 : Ngày thường siêu thị tuần: Đối tượng khách hàng : Nam Nam $Q2 Thứ Count Column N % 4% Thứ 1% Thứ 4 5% Thứ 5 6% Thứ 5% Thứ 46 57% Chủ nhật 80 99% Total 81 100% Đối tượng khách hàng : Nữ Nữ $Q2 Thứ Count 18 Column N % 15% Thứ 3% Thứ 4% Thứ 11 9% Thứ 36 31% Thứ 89 76% Chủ nhật 111 95% Total 117 100% Đối tượng khách hàng : Tổng thể nghiên cứu Ngày $Q2 Count Column N % Thứ 21 11% Thứ 3% Thứ 5% Thứ 16 8% Thứ 40 20% Thứ 135 68% Chủ nhật 191 96% Total 198 100% Q03 : Thời gian siêu thị ngày: Count Column N % 2% Buổi trưa ( từ 11 đến trước 13 giờ) 14 17% Buổi chiều (từ 13 đến trước 17 giờ) Buổi tối (sau 17 giờ) 37 46% 76 94% Total 81 100% Khách hàng nam $Q3 Buổi sáng (trước 11 giờ) Count 19 Column N % 16% Buổi trưa ( từ 11 đến trước 13 giờ) 18 15% Buổi chiều (từ 13 đến trước 17 giờ) Buổi tối (sau 17 giờ) 58 50% 112 96% Total 117 100% Count 21 Column N % 11% Buổi trưa ( từ 11 đến trước 13 giờ) 32 16% Buổi chiều (từ 13 đến trước 17 giờ) Buổi tối (sau 17 giờ) 95 48% 188 95% Total 198 1.0 Khách hàng Nữ $Q3 Buổi sáng (trước 11 giờ) Tổng 198 khách hàng $Q3 Buổi sáng (trước 11 giờ) Q04 : Mục đích siêu thị: Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Count 64 Column N % 79% Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng gia đình 54 67% Xem hàng hóa thấy thích mua 69 85% Vui chơi giải trí 18 22% Total 81 100% Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Count 104 Column N % 89% Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng gia đình 95 81% Xem hàng hóa thấy thích mua 60 51% KH Nam $Q4 $Q4 Vui chơi giải trí 10 9% Total 117 100% Tổng hai nhóm $Q4 Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Count 168 Column N % 85% Mua sắm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng gia đình 149 75% Xem hàng hóa thấy thích mua 129 65% Vui chơi giải trí 28 14% Total 198 100% Q05 : Hàng hóa thường mua Count 78 Column N % 96% Thời trang,mỹ phẩm 34 42% Lương thực 56 69% Thực phẩm chế biến 60 74% Thực phẩm tươi sống 59 73% Vật dụng gia đình 50 62% Hàng điện tử, điện gia dụng 11 14% Đồ choi trẻ em 11% Nam $Q5 Đồ dùng cá nhân Trang trí nội thất 2% Total 81 100% Count Column N % Đồ dùng cá nhân 110 94% Thời trang,mỹ phẩm 37 32% Lương thực 44 38% Thực phẩm chế biến 79 68% Thực phẩm tươi sống 76 65% Vật dụng gia đình 81 69% Hàng điện tử, điện gia dụng 34 29% Đồ choi trẻ em 10 9% Trang trí nội thất 1% 117 100% Nữ $Q5 Total Count Column N % Đồ dùng cá nhân 188 95% Thời trang,mỹ phẩm 71 100 36% 51% Tổng hai nhóm $Q5 Lương thực Thực phẩm chế biến 139 70% Thực phẩm tươi sống 135 68% Vật dụng gia đình 131 66% Hàng điện tử, điện gia dụng 45 23% Đồ choi trẻ em 19 10% Trang trí nội thất 2% 198 100% Total Q06 : Yếu tố lựa chọn siêu thị Count Column N % Kết hợp mua sắm với vui chơi giải trí 13 16% Vui chơi, giải trí 15 19% Thường xun có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hấp dẫn 25 31% An toàn sức khỏe, tài sản, tiền bạc 26 32% Thái độ phục vụ tốt 31 38% Hàng hóa sản phẩm nhiều thương hiệu có uy tín 43 53% Giá hợp lý 44 54% Dễ lựa chọn hàng hóa cần mua 56 69% Tự chủ lựa chọn, định mua sắm 57 70% Vệ sinh thống mát 60 74% Vị trí thuận tiện 63 78% Hàng hóa phong phú da dạng 65 80% Có nhiều mặt hàng 65 80% Chất lượng đảm bảo 71 88% Total 81 100% Nam $Q6 Vui chơi, giải trí 14 Column N % 12% Kết hợp mua sắm với vui chơi giải trí 19 16% An tồn sức khỏe, tài sản, tiền bạc 48 41% Tự chủ lựa chọn, định mua sắm 49 42% Vị trí thuận tiện 51 44% Dễ lựa chọn hàng hóa cần mua 68 58% Thái độ phục vụ tốt 73 62% Thường xun có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hấp dẫn 78 67% Hàng hóa sản phẩm nhiều thương hiệu có uy tín 83 71% Vệ sinh thoáng mát 85 73% Giá hợp lý Nữ $Q6 Count 86 74% Có nhiều mặt hàng 90 77% Hàng hóa phong phú da dạng 105 90% Chất lượng đảm bảo 110 94% Total 117 100% Count Column N % Hàng hóa phong phú da dạng 170 86% Chất lượng đảm bảo 181 91% Có nhiều mặt hàng 155 78% Hàng hóa sản phẩm nhiều thương hiệu có uy tín 126 64% Giá hợp lý 130 66% Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hấp dẫn 103 52% Dễ lựa chọn hàng hóa cần mua 124 63% Tự chủ lựa chọn, định mua sắm 106 54% Vị trí thuận tiện Tổng $Q6 114 58% Vệ sinh thoáng mát 145 73% Thái độ phục vụ tốt 104 53% Vui chơi, giải trí 29 15% Kết hợp mua sắm với vui chơi giải trí 32 16% An tồn sức khỏe, tài sản, tiền bạc 74 37% Total 198 100% Q07 : Đi siêu thị với Nam Count Column N % $Q7 Một 39 48% Với vợ/ Chồng/ Người yêu 59 73% Với bố/ mẹ 12 15% Với anh/ chị/ em 12 15% Với 32 40% Với bạn bè 10 12% Total 81 100% Nữ $Q7 Một Với vợ/ Chồng/ Người yêu Với bố/ mẹ 91 78% 26 22% Với anh/ chị/ em 13 11% Với 69 59% Với bạn bè 56 48% Total 117 100% Tổng $Q7 30 Column N % 26% Count 69 Column N % 35% 150 76% Count Một Với vợ/ Chồng/ Người yêu Với bố/ mẹ 38 19% Với anh/ chị/ em 25 13% Với 101 51% Với bạn bè 66 33% Total 198 100% Q08 : Kênh nhận biết siêu thị Người thân, bạn bè giới thiệu 43 Column N % 53% Báo viết 27 33% Internet 55 68% Truyền hình 35 43% Tờ rơi quảng cáo, khuyến 13 16% Băng rơn, áp phích 1% Total 81 100% Nam $Q8 Count Nữ $Q8 Count Người thân, bạn bè giới thiệu 69 Column N % 59% Báo viết 24 21% Internet 95 81% Truyền hình 62 53% 71 61% 0% 117 100% Count Column N % 112 57% 51 26% Internet 150 76% Truyền hình 97 49% 84 42% 1% 198 100% Tờ rơi quảng cáo, khuyến Băng rơn, áp phích Total Tổng $Q8 Người thân, bạn bè giới thiệu Báo viết Tờ rơi quảng cáo, khuyến Băng rơn, áp phích Total Q09 : Mức tiền chi trung bình lần siêu thị MAX Frequency Valid Cumulative Percent 1.2 3.5 200000 250000 1.0 2.3 300000 3.5 8.1 11.6 400000 3.5 8.1 19.8 500000 1.0 2.3 22.1 600000 10 5.1 11.6 33.7 700000 1.5 3.5 37.2 800000 11 5.6 12.8 50.0 900000 2.5 5.8 55.8 1000000 3.5 8.1 64.0 1500000 2.0 4.7 68.6 2000000 3.5 8.1 76.7 2500000 1.0 2.3 79.1 3000000 12 6.1 14.0 93.0 4000000 2.5 5.8 98.8 6000000 1.2 100.0 86 43.4 100.0 112 56.6 198 100.0 Total Missing Valid Percent 1.2 Percent System Total Q13 : Kiến nghị ý kiến đóng góp Kiến nghị mong mốn cho siêu thị tương lai Count Đánh giá khách hàng Ý kiến đóng góp Chất lượng siêu thị tốt Nhân viên lịch với khách hàng Giá ổn định Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Tặng quà tết cho khách hàng thân thiết Giá trò chơi cao Mở thêm trò chơi Sắp xếp hàng hoa hợp lý Bán mặt hàng với giá rẻ Lố kệ hàn nhỏ Giá quần áo cao không đẹp Thái độ nhân viên khơng tốt Vị trí siêu thị không thuận tiện lại Cần quan tâm tới ý kiến khách hàng Giao hàng chậm Cần kinh doanh đa dạng thêm nhiều hàng hóa Tăng cường thêm nhân viên đứng nhiều vị trí để hỗ trợ khách hàng Giá cao Thêm nhiều chương trình khuyến Nhân viên thiếu nhiệt tình Cần đa dạng sản phẩm Thanh toán chậm Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng chậm 26 1 1 1 1 1 4 5 ... cho hệ thống siêu thị Co. op mart TP HCM phát triển thang đo cho yếu tố Tập trung đánh giá lợi cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. opmart TP HCM , thực trạng yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị Mơ... cạnh tranh siêu thị dường khơng dễ tìm lời giải cho nhà hoạch định chiến lược kinh doanh siêu thị bối cảnh dẫn dắt đến nghiên cứu Đánh giá lợi cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. opmart địa bàn Thành. .. cao lợi cạnh tranh .59 5.1.2 Mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. op mart thời gian tới 60 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO. OP