Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÁO CÁO THỰC TẬP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH Sinh viên: BÙI LIÊN TRANG MSV: N14QCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Khoa: Quản Trị Kinh Doanh II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên: Bùi Liên Trang MSV:N14DCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Trường: Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở TPHCM Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018 Họ tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận TPHCM Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có nhận xét, đánh sau: Bảng nhận xét: Tiêu chí đánh giá Tố t Khá Trung bình Kém Thái độ thực tập Ý thức kỷ luật Tác phong Khả cơng việc hồn thành Khả hịa nhập, thích nghi với mơi trường làm việc Tính động, sáng tạo Nhận xét chung: GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP (ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường Học Viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn thơng, em ln bảo tận tình chu đáo thầy giáo trường, giúp tích lũy có nhiều kiến thức chuyên môn xã hội Đến nay, em kết thúc tập hoàn thành báo cáo thực tập Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Em xin đặc biệt cảm ơn cô Phạm Mỹ Hạnh nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp giúp đỡ em suốt trình thực tập trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi Cảm ơn anh chị huớng dẫn, bảo cung cấp cho em thơng tin đầy đủ để em hồn thành tốt đợt thực tập Đặc biệt chị Dương Thị Thu trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất kinh nghiệm suốt q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo Qua thời gian thực tập đây, em có đuợc số kiến thức bán hàng, marketing… điều kiện giúp em thực tốt báo cáo Tuy nhiên thời gian có hạn nên em khơng tránh sai xót Em mong q Thầy, Cơ, q doanh nghiệp bổ sung để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn người tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU _1 Chương I: Giới thiệu tổng quan công ty _2 Tổng quan công ty 1.1 Thông tin công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển: _3 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.5 Tình hình nhân 1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.6.1 Thị trường 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh Chương II Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng S-wifi Giới thiệu dịch vụ S-wifi _9 2.1 Dịch vụ S-wifi _9 2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet 2.3 Nét bật dịch vụ _10 2.4 Các sản phẩm S-wifi 10 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng. 11 3.1 Khuyến mại 12 3.2 Quan hệ công chúng _14 3.2.1 Công chúng bên 15 3.2.2 Công chúng bên 17 3.3 Bán hàng trực tiếp _18 3.4 Marketing trực tiếp. _21 3.5 Quảng cáo _21 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm s-wifi _24 4.1 Ưu điểm 24 4.2 Nhược điểm _24 4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng _25 Chương III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm S-wifi _26 Bán hàng trực tiếp 26 2 Marketing trực tiếp _26 Quảng cáo 27 Một số giải pháp khác _27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CP DV Cổ Phần Dịch Vụ PTDA Phát Triển Dự Án KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp R &D Research & Development : Nghiên Cứu Và Phát Triển CLB Câu Lạc Bộ NLĐ Người Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng nhân viên S-wifi giai đoạn 2015 - 2017 13 Bảng 1.2 Tiêu chí so sánh đường truyền .15 Bảng 2.1: Combo dịch vụ S-wifi .18 Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết .19 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo S-wifi Hình 1.2 Sơ đồ cấu trung tâm _4 Hình 1.3 Số lượng nhân viên S-wifi giai đoạn 2015 – 2017 Hình 1.4 Định vị S-wifi đối thủ cạnh tranh đường truyền _7 Hình 1.5 Định vị S-wifi đối thủ cạnh tranh wifi marketing Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi Hình 3.1 Gói combo dịch vụ S-wifi 13 Hình 3.3 Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi 14 Hình 3.4 Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức. _14 Hình 3.5 S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc BOTB – RMIT _15 Hình 3.6 S-wifi AdDays kiện Digital Marketing lớn Việt Nam 2017 _16 Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building Datanla Đà Lạt 18 Hình 3.8 Trang chủ website s-wifi _22 Hình 3.9 S-wifi hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng 23 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh với phát triển công nghệ di động ngày tạo thuận tiện cho người sử dụng Ngày nay, Internet thay đổi môi trường kinh doanh Khách hàng đối thủ cạnh tranh ứng dụng Internet để thực hành vi mua bán cạnh tranh Theo thống kê Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm 2017 đạt khoảng 87% Chính số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo theo phát triển wifi, đặc biệt wifi cơng cộng, từ hình thành nên tảng wifi marketing Không thể phủ nhận việc tồn marketing truyền thống giải pháp marketing online bật Việt Nam, với lợi ích điểm bật wifi marketing dần chiếm ưu mở xu hướng tiếp thị online S-wifi nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu Việt Nam dù thành lập năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện mạng wifi”, S-Wifi cung cấp dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho event.,… thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành toàn quốc Để tồn phát triển Swifi phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết điểm khác biệt sản phẩm cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Vì Swifi áp dụng chiến lược Marketing vào kinh doanh Một bốn công cụ Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu để xúc tiến bán hàng Chiến lược xúc tiến Vì thực tập cơng ty tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” Mục đích đề tài tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm, phân tích, đánh giá hiệu mặt hạn chế để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng quan công ty 1.1 Thông tin công ty Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM Tel: 028 54040841 Hotline: 1900 7176 Email: support@s-wifi.vn Website: http://s-wifi.vn Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn Logo trung tâm: Chức năng: Hình 1.1 Logo S-wifi S-wifi liên tục phát triển mở rộng mạng lưới đến tất khu vực đất nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí Nhiệm vụ: Phục vụ cho người dùng dịch vụ ứng dụng liên quan đến cơng nghệ thơng tin Tích hợp nhiều dịch vụ số cho doanh nghiệp Là cầu nối khách hàng với người dùng cách thân thiện hiệu Cam kết chất lượng hài lòng khách hàng 1.2 Quá trình hình thành phát triển: 13/07/2014, Ban Phát triển dự án S-wifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu Viễn thơng Sài Gịn SPT) thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG Bước 1: Chuẩn bị cho việc bán hàng: nhân viên, cần nắm rõ đặc điểm, lợi ích, cơng dụng sản phẩm, gói dịch vụ đem đến cho khách hàng hài lòng, thõa mãn nhu cầu mong muốn, điểm mạnh dịch vụ, sản phẩm Bước 2: Tiếp cận khách hàng Các cộng tác viên tìm kiếm thơng tin mạng với phương pháp có trước… thu thập thông tin sơ thông tin khách hàng : Tên, số điện thoại, địa cửa hàng, có sử dụng hình thức marketig chưa, … Sau đó, họ gửi mail gọi điện thoại để tư vấn sơ dịch vụ Swifi, mục đích cuối xếp lịch hẹn để gặp mặt trực tiếp với khách hàng Vì gặp mặt trực tiếp xây dựng hình ảnh cho người bán hàng tạo dựng mối quan hệ thân mật, gần gũi Khi nhân viên sale dễ dàng nắm bắt tâm lí tâm tư, mong muốn thực khách hàng, … Bên cạnh có nhân viên sale thị trường địa điểm quán ăn, trà sữa, cà phê,…để thực khảo sát Bước 3: Giới thiệu sản phẩm trình diễn Trong trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên không đặt câu hỏi, mà trò chuyện, lắng nghe suy nghĩ khách hàng, từ liên hệ đặc tính sản phẩm với nhu cầu khách hàng, tư vấn giải pháp giúp ích cho khách hàng, nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng có sử dụng sản phẩm, điểm bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh,… Bước 4: Xử lí phản đối Lắng nghe, quan sát biểu cảm khách hàng để xử lý từ chối khách hàng xử lý yêu câu hỏi nhu cầu phát sinh khách hàng,… Điều địi hỏi đội ngủ bán hàng phải có kinh nghiệm để xử lý tình hướng Có nhận thức đắn phản đối khách hàng có phản hồi lại phù hợp Bước 5: Kết thúc thương vụ Vấn đề phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm bán hàng nhân viên bán hàng Cần phải chọn thời điểm kết thúc vấn đề hợp lý Cần xác nhận thật cụ thể hành động làm để đưa đến đơn đặt hàng hay hợp đồng GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 18 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG Một số nhân viên tư vấn gói dịch vụ cho khách hàng tốt, lại cách để giữ chân, thuyết phục khách hàng kí hợp đồng với Bước 6: Theo dõi trì Sau chào hàng nhân viên phải hồn tất thủ tục đơn hàng,…tiếp tục quan tâm đến việc kinh doanh khách hàng, tôn trọng lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hổ trợ khách hàng trình sử dụng, tạo mối quan hệ lâu dài để có lần tiếp xúc sau Lực lượng bán hàng đội ngũ quan trọng, họ mặt công ty, người trực tiếp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng khách hàng Do đó, cơng ty quan tâm tạo điều kiện để đội ngũ bán hàng phát huy lực làm việc cách tốt nhất: - Công ty trợ cấp cho nhân viên bán hàng phần mềm với lưu lượng data - gọi định phục vụ cho việc liên lạc với khách hàng Cơng ty đưa hình thức khen thưởng cơng nhân viên bán hàng cơng ty có thành tích hoạt động tốt vào cuối tháng, quý,… để khích lệ làm động lực cho nhân viên khác làm việc tốt vào tháng tiếp - theo Công ty đưa tiêu bán hàng tháng đội ngũ bán hàng Và nhân viên kí hợp đồng họ thưởng khoản tiền 5% - giá trị hợp đồng kí Cơng ty có đợt thưởng thêm cho nhân viên kí booking - Nhằm kích thích tinh thần làm việc nhân viên Vào dịp lễ, công ty thường tổ chức cho nhân viên công ty du lịch hay ăn uống để xây dựng mối quan hệ gần gũi thân thiết nhân - viên với Đối với cộng tác viên, hoàn thành khảo sát 10.000 đồng, khảo sát có booking thêm 50.000 đồng, có hợp đồng - thêm 200.000 đồng Khi phận cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ mang lại lợi ích cho Phịng Thì Phó giám đốc phịng đề xuất lên TGĐ - xem xét phê duyệt, tặng thưởng cho phận Ngồi hình thức trả hoa hồng dựa doanh số bán mà nhân viên sale thức có mức lương tối thiểu Điều khiến cho nhân viên bán GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 19 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG hàng không bị căng thẳng tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm,có thể giữ - chân nhân viên bán hàng giỏi S-wifi Tổ chức sinh nhật cho tất nhân viên theo tháng thưởng tiền cho nhân viên có sinh nhật tháng Nhằm mang lại khơng khí vui tươi, thoải mái sau làm việc cSng thẳng Thơng qua hình thức tổ chức sinh nhật, tập thể cán bộ, cơng nhân viên có điều kiện gần gũi, trao đổi bày tỏ tâm tư nguyện vọng sống Đồng thời, giúp cho cán bộ, - nhân viên có niềm tin say mê cơng việc Giám đốc S-wifi tổ chức họp định kì với đội ngũ bán hàng Lắng nghe khó khắn, bất cập nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng qua đưa giải pháp, đề xuất giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt Bên cạnh đó, nhân viên người trao đổi trực tiếp với khách hàng, nên hiểu rõ họ cần gì, nhu cầu thay đổi nào,… từ đề xuất lại với cấp phương pháp mới, hình thức xúc tiến, marketing ,…giúp hoạt động kinh doanh trung tâm ngày phát triển 2.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiêp kênh thơng tin quảng bá hình ảnh, thương thiệu vô hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh Marketing S-wifi có tuyển dụng số bạn cộng tác viên gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để tư vấn sơ dịch vụ để tiết kiệm thời gian hai bên Khi khách hàng có nhu cầu, quan tâm sản phẩm nhân viên đặt lịch hẹn gặp mặt trực tiếp với khách hàng Thông qua data khách hàng tìm được, nhân viên bán hàng có gửi mail trực tiếp đến khách hàng, giới thiệu giải pháp s-wifi Hình thức mail nhân viên trọng để khách hàng nhận tránh nghĩ mail spam, hay quảng cáo… Trước tư vấn cho khách hàng gói giải pháp swifi nhân viên có làm bảng khảo sát nhỏ Tất câu hỏi trả lời mở rộng câu hỏi từ tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng cần Trong trình khảo sát nhân viên có lồng ghép câu hỏi bảng hỏi giới thiệu sản phẩm dịch vụ swifi đến khách hàng GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 20 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG Vì s-wifi kinh doanh giải pháp wifi, sản phẩm vơ hình nên khơng có cửa hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời, thư trực tiếp,… 2.5 Quảng cáo Quảng cáo cơng cụ có sức mạnh để tạo nhận thức công ty, sản phẩm, dịch vụ, hay ý tưởng Quảng cáo đầu tư - đầu tư nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Một sản phẩm có chất lượng tốt, khơng gắn nhãn hiệu tiếng, đơn có mặt quầy hàng không thông tin cho khách hàng biết tiêu thụ chậm Quảng cáo góp phần quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ Quảng cáo phương tiện vận chuyển, đồng phục nhân viên, áo mưa, ….Và quà tặng khách hàng, Trên phương tiện quảng cáo in logo tên trung tâm, nhằm mục đích giới thiệu cơng ty thu hút ý khách hàng Quảng cáo Internet: Trung tâm có trang chủ: http://s-wifi.vn/ đưa hình ảnh cơng ty, sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật , hoạt động, kiện trung tâm thông tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với cơng ty có thắc mắc mua hàng Ngồi ra, web cịn cập nhật thơng tin tức wifi marketing, điểm phát wifi công cộng S-wifi Bên cạnh cơng ty cịn có trang facebook: https://www.facebook.com/swifi.vn/ cập nhật chương trình khuyến mãi, game, điều giúp cho s-wifi quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, thể tìm kiếm cho thêm nhiều hội tìm nhiều khách hàng tiềm Trên trang webHình 3.13 S-wifiTrang chủ có viết cung cấp nội dung, website củamarketing s-wifi thông tin wifi, xu hướng thị trường mới, hình thức marketing mới,… với chủ đề GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 21 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG hay, hữu ích lơi người đọc lại website lâu nhớ website để tìm hiểu thêm vào lần sau, chia sẻ với bạn bè để họ biết họ có quan tâm Và nhờ mà website có lượng độc giả trung thành, khách hàng trung thành Từ S-wifi website bán hàng, cung cấp dịch vụ Hiện S-wifi chạy quảng cáo Google Adwords để mua từ khóa phù hợp với dịch vụ S-wifi cung cấp,hay chiến dịch quản bá,…Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan, thơng tin trung tâm xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Điều mang lại số lượng khách hàng vô tiềm cực lớn từ Internet, tất số lượng khách hàng người có nhu cầu cần biết, tìm hiểu, mua, quan tâm đến dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp bạn thực (bởi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm) Quảng cáo ngồi S-wifi cótại chạy cáo cho địa điểm Hìnhtrời: 3.14 S-wifi hộiquảng hoa xn Phúchính Mỹ Hưng công cộng như: bệnh viện, trường học, công viên,… S-wifi lắp đặt hệ thống wifi miễn phí rộng lớn 15 tỉnh thành nước với 8000 điểm phát, điểm phát công cộng S-wifi có đặt poster hướng dẫn người dùng truy cập internet, bảng hiệu,…ở điểm phát wifi Vì mục tiêu khách hàng s-wifi chủ quán cửa hàng trà sữa cà phê, khách sạn,… Nên s- wifi khơng có quảng cáo phương tiện truyển hình,radio, truyền thanh, thư trực tiếp,… GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 22 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm s-wifi Các hoạt động xúc tiến bán hàng làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, sản phẩm trung tâm, nhiên thực tế S-wifi chưa áp dụng đủ kênh xúc tiến nên nhiều khách hàng thực chưa biết đến s-wifi 3.1 Ưu điểm S-wifi có sách ưu đãi, thưởng % hoa hồng cho nhân viên bán hàng trực tiếp để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, phát huy khả S-wifi tổ chức chương trình tiệc cuối năm, vui chơi, du lịch,… tạo điều kiện cho nhân viên có dịp nghỉ ngơi, giải trí tăng tính đồn kết nhân viên trung tâm Trung tâm cịn có phịng nghỉ ngơi, vui chơi cho nhân viên giúp cho NLĐ có hội gặp gỡ, giao lưu nhân viên giúp cho người gần gũi, đồn kết S-wifi thường xuyên tham gia hội thảo, triển lãm hay tài trợ chương trình, kiện để xây dựng hình ảnh nhận biết thương hiệu trung tâm Swifi thực sách ưu đãi cho khách hàng, chương trình khuyễn trung tâm cân nhắc, thay đổi theo nhu cầu khách hàng số trường hợp Nhân viên s-wifi đoàn kết, thân thiện quan tâm giúp đỡ lẫn tạo nên tập thể mạnh giúp tiến trình cơng việc trở nên nhanh gọn Trung tâm thường xuyên cập nhật hoạt động, kiện s-wifi lên trang web giúp khách nắm rõ thơng tin, sản phẩm công ty Trung tâm kết hợp phòng tham gia hoạt động chào hàng xúc tiến bán, phòng thực chức nhiệm vụ 3.2 Nhược điểm Việc bán hàng phụ thuộc nhiều vào yêu tố người, đội ngũ bán hàng trung tâm thiếu kinh nghiệm, chưa đào tạo chuyên nghiệp dẫn đến nhân viên chưa hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, nên nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng, làm khách hàng tiềm GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 23 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II THỰC TRẠNG Đội ngũ nhân cịn non kém, thiếu kinh nghiệm q trình phân tích thị trường, sâu sát thực tế dẫn đến thơng tin sai lệch, ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần đội ngũ nhân viên bán hàng khiến họ chán nản dễ bỏ dở chừng, làm tình hình nhân trung tâm không ổn định, gây chậm trễ trình xúc tiến bán hàng Việc tìm kiếm khách hàng phụ thuộc lớn vào cộng tác viên thị trường khảo sát, nên đôi lúc họ bỏ sót, khơng có góc nhìn tổng qt thị trường mong muốn cấp Một số hoạt động quảng cáo chưa đẩy mạnh kinh phí hạn chế chưa có chiện lược cụ thể 3.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng Do sản phẩm dịch vụ wifi có đặc tính riêng khơng hữu, mang tính vơ hình khách hàng khơng thể dùng thử khó hình dung chất lượng sản phẩm nên cách thức kinh doanh sản phẩm khác với sản phẩm vật chất có phần khó khăn nhiều Vì wifi marketing cịn lạ số doanh nghiệp, nên đôi lúc họ chưa hiểu rõ chất thực dịch vụ, ngại thay đổi chiến lược marketing truyền thống sử dụng Tuyển dụng nhân cách đại trà, dẫn đến nhân viên sale thiếu kinh nghiệm, kiến thức kĩ Một số cộng tác viên bạn năm 1,2 kinh nghiệm non yếu, nên trình thực tế bỏ sót thị trường làm lượng khách hàng tiềm Đôi lúc báo cáo lại với cấp thông tin sai lệch chưa biết cách khai thác thông tin khách hàng Đội ngủ nhân cịn hạn chế, cơng tác nghiên cứu, cập nhật xu hướng thị trường, … chưa đầy đủ, Trung tâm hạn chế buổi đào tạo, huấn luyện kĩ bán hàng cho nhân viên Do chưa có phịng Marketing riêng nên chưa có kế hoạch cụ thể, mục tiêu rõ ràng cơng cụ cần thiết cho hoạt động xúc tiến GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 24 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI Bán hàng trực tiếp Con người nhân tố định thành bại doanh nghiệp Muốn nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số công ty, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty, mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng Công ty cần có kế hoạch nâng cao lực chun mơn cho nhân Việc chọn lựa nhân viên bán hàng, nhân viên thực kế hoạch marketing phải đầy đủ điều kiện: hình thức, nghiệp vụ chun mơn, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, xử lý tình nhanh chóng, nắm bắt, cập nhật thơng tin từ thị trường cách xác Vì trung tâm thực giải pháp sau: - Mời chuyên gia marketing , chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp với nhà quản trị bán hàng giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho cán quản lý nhân viên marketing, nghiên cứu thị trường Tăng cường hình thức bồi dưỡng đào tạo cán nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing qua nhận thức tầm quan trọng hoạt động - xúc tiến bán hàng Mời chuyên gia marketing tư vấn quản trị marketing cho cơng ty Qua có chiến lược marketing tốt triển khai thực đạt hiệu GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 25 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP Thu hút nhân tài từ bên ngồi thơng qua chế độ sách mơi trường làm việc tốt Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức kỹ kinh nghiệm thực đạt hiệu Marketing trực tiếp Gửi thư chào hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm trung tâm trực tiếp đến cho khách hàng tiềm thư trực tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thơng sản phẩm đến khách hàng đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng sản phẩm trung tâm chào bán Việc chuẩn bị nội dung hình thức gửi quan trọng, brochure gửi tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn chi tiết Nêu lên lợi ích đáp ứng nhu cầu khách hàng Và lợi để hình thức phát huy hiệu thương hiệu trung tâm Nếu trung tâm thương hiệu uy tín ngành dễ khách hàng chấp nhận bỏ thời gian để xem thông tin công ty gửi đến Vì vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín ngành Thương hiệu tiếng biết đến rộng rãi từ thực chiến dịch truyền thông giảm bớt gánh nặng chi phí lại hiệu Quảng cáo Về quảng cáo phương tiện in ấn: tạp chí, cong ty nên chọn quảng cáo tạp chí chun ngành Chọn tạp chí có tính chuyên sâu tốt để giới hạn đối tượng độc giả mà bạn muốn nhắm đến để tiết kiệm chi phí.Thiết kế nội dung thơng điệp truyển tải thu hút tạo ấn tượng cho khách hàng Kênh hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty S-wifi tạo video quảng cáo nhỏ youtube, hay google Adsend,… với dạng quảng cáo văn bản, định dạng quảng cáo hình ảnh định dạng quảng cáo video, …giúp S-wifi tiếp thị sản phẩm tốt hơn, khả nhận biết thương hiệu từ phía khách hàng rõ S-wifi tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm SEO kết hợp với việc chạy quảng cáo Google Adwords để đạt hiệu cao trang tìm kiếm Với vị trí này, theo thói quen khách hàng nhấp vào trang web trung tâm gấp năm lần so với trang web đối thủ GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 26 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP Quảng cáo qua mạng internet: S-wifi nên có thêm mục trao đổi trực tuyến để trao đổi thắc mắc, ý kiến với khách hàng… Một số giải pháp khác Lập phòng Marketing: Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh nay, trung tâm cần phải đối mặt với nhiều thách thức phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì muốn tồn phát triển trung tâm cần tạo lợi cạnh tranh Để làm điều trung tâm khơng thể thiếu hoạt động Marketing Hiện nay, trung tâm chưa có phịng marketing riêng biệt với đội ngũ nhân viên có chuyên môn lĩnh vực Mà hoạt động lồng ghép với phòng kinh doanh , phận bán hàng Với mục đích mở rộng thị trường mới, có thêm khách hàng mới, tìm lượng khách hàng tiềm năng, nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số cơng ty cần lập phịng Marketing riêng biệt với người điều hành có kinh nghiệp kiến thức chun mơn cao để điều hành trực tiếp với vai trò hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Nhiệm vụ phòng marketing: - Nghiên cứu thị trường, thăm dò nắm bắt nhu cầu thị trường để tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm hội kinh doanh - Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đốn nhu cầu tương lai - Đưa chiến lược marketing phù hợp cho phân khúc thị trường, vạch kế hoạch cụ thể cho thời điểm cụ thể phù hợp với kế hoạch kinh doanh công ty GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 27 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN KẾT LUẬN Từ lí thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, thấy trung tâm s-wifi nói riêng doanh nghiệp khác nói chung, xúc tiến bán hàng hoạt động vô quan trọng giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt phát triển Qua phân tích hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty cho thấy công ty phần đạt thành công công tác Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm đó, cơng ty cần phải nỗ lực để khắc phục nhược điểm, ngày hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng mức độ hiệu Với Đề tài” Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” vào nghiên cứu vấn đề lý thuyết chiến lược xúc tiến mô tả thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm Áp dụng kiến thức lý thuyết thân trình học tập so sánh với quan sát, nhận thấy trình thực tập trung tâm để đưa số giải pháp để xuất hy vọng phần giúp cơng ty khắc phục điểm chưa tốt cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty Bài viết khó tránh khỏi thiếu sót Mong nhận lời nhận xét đóng góp hướng dẫn anh chị phịng kinh doanh cơng ty để viết em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 28 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Xuân Bá “Bài giảng truyền thơng marketing”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Sổ tay nhân viên, Ban Phát triển Dự án S-wifi, Tp HCM, 2015 Bộ salekit, Proposal phòng Khách hàng doanh nghiệp, Swifi,2017 Danh mục website tham khảo: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/23085/Cac-yeu-to-cua-chien- luoc-xuc-tien http://s-wifi.vn/hoat-dong-s-wifi/ http://s-wifi.vn/network-user/ https://voer.edu.vn/m/khai-niem-xuc-tien-ban-hang-va-tam-quan-trong-cuacong-tac-nay/4fbcc0ff GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 29 ... mà S- wifi s? ?? dụng tác động vào thị trường mục tiêu để xúc tiến bán hàng Chiến lược xúc tiến Vì thực tập cơng ty tơi chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh. .. khắc phục nhược điểm, ngày hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng mức độ hiệu Với Đề tài” Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm phát triển kinh doanh S- wifi? ?? vào nghiên cứu vấn... động xúc tiến bán hàng Hiện nay, xúc tiến bán hàng hoạt đông thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc tiến bán hàng giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển