Chuyên đề KỸ NĂNG LẮNG NGHE, ĐỐI THOẠI VÀ THUYẾT PHỤC CỬ TRI Th.s.Lương Anh Tế Nguyên Chủ tịch UBMTTQ tỉnh14/03/2016; Nguyên Chánh Văn phòng HĐND tỉnh HD 05/16/18 Đặt vấn đề: • Kỹ nghe, đối thoại, thuyết phục dạng kỹ mềm cần thiết • Lắng nghe đối thoại thực chất hành động nghe nói ln đơi với • Mục đích, yêu cầu chuyên đề: để ứng cử viên nắm nội dung kỹ nghe, đối thoại, thuyết phục để tự rèn luyện kỹ cho phục vụ cho việc vận động bầu cử đại biểu HĐND cấp xắp tới • Phương pháp: Báo cáo viên nêu vấn đề cốt lõi chuyên đề để vị đại biểu trao đổi (các vấn đề chi tiết viết tài liệu tập huấn) 05/16/18 Nội dung trao đổi • Kỹ nghe; • Kỹ đối thoại; • Kỹ thuyết phục 05/16/18 I Kỹ nghe (lắng nghe) • Con người, nghe được; nghe để người nói muốn nói hết, muốn “dốc bầu tâm sự”, có thiện cảm với người nghe nghệ thuật, cần có kỹ nghe • Mục đích việc lắng nghe để xem người nói muốn nói gì, đề đạt vấn đề • Lắng nghe kỹ sống quan trọng: giúp bạn kiềm chế cảm xúc mình; giúp bạn học hỏi thêm nhiều điều bổ ích 05/16/18 Kỹ nghe gồm "Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương" 05/16/18 • Tư nghe: đứng, ngồi, lại • Phương thức nghe: đối diện với người nói; • Hành động nghe: ánh mắt, cử chỉ, trao đổi; • Tơn trọng ý kiến người khác • Kết thu sau nghe: hiểu ý tứ, tóm tắt ý người nói; Để có kỹ nghe tốt • Chọn tư thế, vị trí phù hợp ; • Đối diện với người nói, nhìn phía người nói, thường xun đưa mắt nhìn phía người nói; • Với ánh mắt thân thiện, cầu thị ; • Những hành động: mỉm cười, tán thưởng, gật đầu; • Trao đổi qua lại cần thiết • Tóm tắt lại ý kiến người nói 05/16/18 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tiếp xúc cử tri Hải Phòng Những điều cần tránh nghi nghe • Khơng tập trung nghe, nghe cách lơ đãng; • Làm việc riêng nghe; nghe điện thoại, nói chuyện riêng, • Đi ngồi ngồi phòng họp; • Khơng nắm kiến người nói Cử tri quận Hoàn Kiếm phát biểu kiến nghị với đoàn đại biểu Quốc hội Hà Nội 05/16/18 Các ứng cử viên cần nghe gì, nghe ai, nghe đâu ? • Nghe để hiểu nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, xúc cử tri, nhân dân nơi cơng tác, sinh sống: + Nghe phản ảnh trực tiếp tiếp xúc cử tri; + Nghe qua dư luận quần chúng; trao đổi trực tiếp; + Nghe qua phương tiện thông tin đại chúng; • Phân tích, lựa chọn tổng hợp thơng tin 05/16/18 bí nghệ thuật lắng nghe • • • • • • Nghe quan trọng nói ; Lắng nghe cẩn thận ; Kiên nhẫn lắng nghe; Đặt vào vị trí người nói ; Tạo dấu hiệu bạn hứng thú với câu chuyện; Chắc bạn hiểu tất câu chuyện bạn nghe • Khơng cắt ngang người khác nói ; • Tơn trọng ý kiến người khác ; • Phản hồi lại ý kiến 05/16/18 II Kỹ đối thoại • Đối thoại thực chất nói, nói có trao đổi với cách trực tiếp, đối mặt; đối thoại để “ta” nắm ý định người khác, khuyến khích họ nói hết ngững điều họ muốn nói với “ta” • Cần phân biệt hình thức nói: nói chuyện- thảo luậnthuyết trình- đối thoại; hình thức có cách nói khác • Trong hoạt động dân cử, thường phải đối thoại trường hợp sau: - Tại hội nghị tiếp xúc cử tri; - Cử tri, nhân dân gặp trực tiếp đại biểu; - Phóng viên báo chí gặp gỡ hỏi đại biểu • Để có đối thoại tốt, phải chuẩn bị nội dung nói dự kiến cử tri hỏi để trao đổi, trả lời 05/16/18 10 Thứ 8) Khắc sâu ấn tượng khó quên vào đầu óc, tâm trí người nghe • Trình bày rõ ràng, gây thú vị, hấp dẫn, kích thích người nghe Muốn vậy, bạn nên theo cách đây: - Kể chuyện lạ (hay chuyện vui) có liên hệ với đời sống hàng ngày người nghe, gắn chặt với đề tài - Dùng nhiều hình ảnh tốt - Làm cho số trở nên "biết nói” - Nêu dồn dập kiện hay dồn dập câu hỏi Khéo dẫn lời danh nhân - Tuỳ trường hợp mà áp dụng: khen trước chê sau (nếu muốn chê) chê trước khen sau (nếu muốn khen) Có chê khen khen chê - Khi cần thiết dùng cách nói cực đoan hóa, tuyệt đối hóa - Để tập trung ý, dùng cách nói lửng để độc giả đốn ý 05/16/18 20 Thứ 9) Nắm vững tâm lý người khác Bạn phải ý đến đặc điểm tâm lý đối tượng để sử dụng nội dung, phương pháp hợp lý Thứ 10) Hướng người nghe tới hành động thực tế - Phải làm cho người nghe hiểu bạn tin bạn - Hướng người nghe tới Thật, Tốt, Đẹp; căm ghét Giả, Xấu, Ác - Đừng người nghe phải lý thuyết viễn vơng, xa thực tế - Bản thân phải thực tin bào điều nói cho người khác Lời thành thật khởi điểm niềm tin - Tự đặt vào vị trí người nghe, họ có thiện cảm với bạn 05/16/18 21 - Khiêm tốn đức tính quan trọng 11). Phải làm cho vốn từ bạn thật phong phú • Cần thuộc nhiều danh ngôn thành ngữ, tục ngữ, đến mức cần ta huy động ngay, lời lẽ sáng • Hết sức tránh lỗi thơng thường: nói ngọng, nói lắp, nói câu vô nghĩa, không hiểu rõ nghĩa từ dùng, thêm không chỗ, hành văn theo tư ngơn ngữ nước ngồi, thêm trợ từ vào đầu câu ("tức là", "nói chung" ) 05/16/18 22 12) Những việc cần làm bước lên diễn đàn • Mỉm cười, bước khoan thai, đầu ngửng lên, ngực hướng phía trước • Nếu có hồi hộp thở mạnh, đưa mắt tìm người quen phòng • Tránh nói đều, cần lúc mạnh, lúc nhẹ, lúc nhanh, lúc chậm Nghỉ chút, trước sau ý quan trọng • Phải nhìn thẳng vào người nghe để nói với họ, tránh nhìn xuống nền, nhìn lên trần nhà nhìn ngồi cửa • Khi thấy có người buồn ngủ, bạn phải nói to hơn, hăng hái nên xen vào vài chuyện vui • Điệu phải tự nhiên, khơng nên bắt chước Vấn đề điệu tuỳ thuộc vào cảm xúc bạn • Bỏ tật xấu: mâm mê cúc áo, đưa tay găi đầu, xỏ tay vào túi quần, sửa kính… • Đừng tỏ rụt rè, vung tay hợp lý, ngồi thấy mỏi 05/16/18 23 III Kỹ thuyết phục • Kỹ thuyết phục khả dùng “công cụ” gây ảnh hưởng làm cho người khác làm, định việc • Sự thuyết phục người khác phần nằm kỹ nghe đối thoại • Tuy nhiên, để thuyết phục người khác lời nói, cần chý ý áp dụng số yếu tố sau: 05/16/18 Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh Ninh Thuận tổ chức tiếp xúc cử tri xã Phước Tân 24 1)- Sử dụng tính hài hước Riêng ngày 8/3, em nghỉ, việc để anh lo 05/16/18 • Hài hước tiền đề tình giúp giải tình tốt • Đối với trường hợp nói chuyện nhàm chán hay căng thẳng bạn làm cho nói chuyện vui tươi trở lại bạn có khiếu hài hước tốt • Hài hước giúp bạn thu hút ý ảnh hưởng đến khơng khí nói chuyện • Cùng thể tính hài hước lúc để giúp chuyện trở 25nên đơn giản 2) Sử dụng ngơn ngữ thể bạn • Hầu hết ngơn ngữ thể đóng vai trò lớn q trình giao tiếp ý tưởng hay • Ngơn ngữ thể kết hợp cử chỉ, động tác tay, ánh mắt….trong nói, bạn cảm thấy tự tin giúp thu hút người nghe 05/16/18 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng nhấn mạnh, tình hình Biển Đơng diễn biến phức tạp 26 3) Hãy chuyên gia chủ đề • Nếu bạn có để giao tiếp với nhóm bạn hay đối tượng Điều quan trọng bạn phải có kiến thức rộng chủ đề • Hãy chắn bạn trang bị tốt kiến thức để trả lời câu hỏi người khác đặt • Chính điều giúp cho bạn thuyết phục người nghe 05/16/18 27 4) Biết đối tượng đối thoại • Bạn nên biết rõ đối tượng bạn cần hướng tới, đồng thời nên hiểu họ để có cách cư xử • Khi bạn cung cấp thông tin cho đối tượng bạn cần hiểu rõ họ để có cách thuyết phục tốt 05/16/18 Hình ảnh tiếp xúc cử tri 28 5) Kết nối với người nghe Đại biểu HDND tỉnh HĐND Tp Phan Rang- Tháp Chàm tiếp xúc cử tri phường Đơ Vinh 05/16/18 • Việc kết nối với người nghe bạn vô quan trọng bạn muốn thuyết phục họ với bạn nói chuyện • Do bạn phải để thuyết phục người nghe giúp họ hiểu bạn nói 29 6) Rèn luyện kỹ lắng nghe bạn Là diễn giả không phát biểu tuyệt vời Người nên học cách lắng nghe từ người xung quanh Khi bạn chăm lắng nghe người khác nói chuyện bạn tơn trọng, tin tưởng, quan tâm họ Hãy rèn luyện kỹ lắng nghe  7) Sử dụng chứng Bằng chứng giúp củng cố lập luận cho bạn Khi nói chuyện với lập luận cụ thể thu hút người nghe Do bạn nên chuẩn bị kỹ thứ trước nói chuyện với hay với đối tác 30liên quan 05/16/18  8) Làm việc với tiếng nói mạnh mẽ • Bạn có khơng thể có tiếng nói bùng nổ lớn với niềm đam mê, sức mạnh niềm tin bên giọng nói bạn giúp cho câu chuyện hấp dẫn • Giọng nói bạn có khả cộng hưởng thuyết phục hàng trăm người cho dù điều khó khăn • Hãy tạo riêng cho tiếng nói thu hút người nghe 05/16/18 Chủ tịch nước Trương Tấn Sang kêu gọi người dân đề cao tính tiết kiệm để xây dựng kinh tế hùng mạnh, lẽ khơng có quốc gia lên từ phung phí 31 Ứng cử viên cần làm để thuyết phục cử tri Đại biểu Quốc hội Khóa XIII tỉnh Bình Định Vương Đình Huệ trả lời ý kiến cử tri 05/16/18 ? • Xem cử tri cần gì: + Thơng qua việc nắm bắt thông tin qua nguồn khác kiểm chứng; + Thông qua ý kiến cử tri hỏi đề nghị trả lời buổi tiếp xúc; • Hãy đáp ứng điều cử tri mong muốn: + Trả lời, giải trình nội dung hiểu rõ để cử tri chia sẻ; + Tùy theo chức vụ, cơng việc làm để hứa với cử tri trực tiếp tham gia đề đạt ý kiến đến quan chức xem xét giải 32 *Tóm lại: • • • • • Các ứng cử viên cần làm cho vận động bầu cử xắp tới ? Rèn luyện kỹ lắng nghe, nói, đối thoại; Xây dựng chương trình hành động (viết thành văn bản) bầu làm đại biểu HĐND (đã có chuyên đề riêng cho nội dung này) Trình bày trước hội nghị tiếp xúc cử tri trả lời vấn phương tiện thông tin đại chúng (sử dụng kỹ nói, đối thoại) Hãy tự tin vào thân 05/16/18 Cử tri cho rằng, cần Bộ trưởng liệt, sâu sát, đến với dân Bộ trưởng Đinh La Thăng, Bộ trưởng ngồi phòng lạnh nghĩ sách “trên trời 33 XIN TRÂN TRỌNG CÁM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÝ VỊ 05/16/18 34