http://kilobooks.com THƯ VIỆ N ĐIỆ N TỬTRỰC TUYẾ N 1    CH NG I: C S LÝ LU N I.1 CÁC LÝ LU N C B N V MARKETING D CH V OBO OKS CO M - B n ch t đ c m c b n c a D ch v : D ch v m i bi n pháp hay l i ích mà m t bên có th cung c p cho bên ch y u không s th y đ c không d n đ n s chi m đo t m t (1) Vi c th c hi n d ch v có th có c ng có th khơng liên quan đ n hàng hóa d D ch v có đ c m c n đ Marketing: Tính khơng s th y đ g c; Tính khơng n đ nh v ch t l i d ng v t ch t c a c ý đ n xây d ng ch ng trình c; Tính khơng th tách r i kh i ngu n ng; Tính khơng l u gi đ c - Phân lo i D ch v : Ngu n d ch v ng ng i hay máy? D ch v có ngu n g c i có nh ng d ch v c n có nhân l c chuyên nghi p (k toán, t v n v v n đ qu n lý) hay nh ng chuyên gia hành ngh (quét d n, ch m sóc v n hoa…); Nh ng d ch v có ngu n g c máy móc, bao g m nh ng d ch v c n máy t đ ng (máy t đ ng r a ô tô, máy t đ ng bán hàng…), hay nh ng thi t b có ng i u n, trình đ tay ngh t ng đ i th p (taxi…), hay nh ng thi t b c n s u n c a nh ng chun gia có trình đ cao (máy bay, máy tính n t …) Khách hàng có nh t thi t ph i có m t cung ng d ch v cho h không? KI L ng c mua d ch v c a khách hàng gì? ng c c a ng i cung ng d ch v gì? (1) Marketing c n b n trang 478, Philip Kotler GVHD: TS Lê T n B u   SVTH: Võ Th Thùy D ng