i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác./ Tác giả luận văn Nguyễn Tùng Sơn ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA TIỀN LƯƠNG 1.1.1 Tiền lương số khái niệm liên quan 1.1.2 Bản chất tiền lương kinh tế thị trường 1.1.3 Vai trò tiền lương 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Định giá công việc 11 1.2.2 Xây dựng hệ thống thang bậc lương 14 1.2.3 Lựa chọn hình thức trả lương 16 1.2.4 Xác định mức lương thực chi trả lương 22 1.2.5 Điều chỉnh tiền lương 25 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 26 1.3.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 26 1.3.2 Yếu tố thuộc người sử dụng lao động 26 iii 1.3.3 Yếu tố thuộc công việc 27 1.3.4 Yếu tố thuộc người lao động 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NGÃI (VNPT QUẢNG NGÃI) 29 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA VNPT QUẢNG NGÃI 29 2.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT Quảng Ngãi 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Ngãi 30 2.1.3 Thực trạng nguồn lực VNPT Quảng Ngãi 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Ngãi qua năm 36 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 38 2.2.1 Tình hình biến động tiền lương VNPT Quảng Ngãi qua năm 38 2.2.2 Thực trạng trả lương VNPT Quảng Ngãi thời gian qua 41 2.2.3 Thực trạng phương pháp trích lập, giao quỹ lương VNPT Quảng Ngãi áp dụng 53 2.2.4 Mức lương thực công tác điều chỉnh lương thời gian qua VNPT Quảng Ngãi 57 2.3 ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 58 2.3.1 Ưu điểm 58 2.3.2 Những hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 62 iv CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG NGÃI (VNPT QUẢNG NGÃI) 65 3.1 NHỮNG CĂN CỨ LÀM CƠ SỞ CHO VIỆC HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 65 3.1.1 Các quy định Nhà nước ngành 65 3.1.2 Mục tiêu nguyên tắc hồn thiện cơng tác trả lương VNPT Quảng Ngãi 66 3.2 NỘI DUNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 68 3.2.1 Định giá cơng việc 68 3.2.2 Hồn thiện hệ thống thang bậc lương 74 3.2.3 Hồn thiện hình thức trả lương 79 3.2.4 Hoàn thiện mức lương thực chi trả lương 80 3.2.5 Hoàn thiện phương pháp trả lương VNPT Quảng Ngãi 85 3.2.6 Trả lương cho người lao động 93 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng cơng việc hàng tháng 97 3.3 MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL : Đường dây thuê bao bất đối xứng CB-CNV : Cán công nhân viên DSLAM : Bộ ghép kênh truy nhập đường dây thuê bao số tập trung Đài HOST : Tổng đài trung tâm G-Phone : Điện thoại cố định không dây Hệ số LCB : Hệ số lương Hệ số LKD : Hệ số lương kinh doanh LĐ : Lao động LĐGT : Lao động gián tiếp LĐTT : Lao động trực tiếp MegaVNN : Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao MyTV : Dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet Phòng TC-HC : Phòng Tổ chức - Hành PCCV : Phụ cấp chức vụ SL : Số lượng TTVT : Trung tâm viễn thông TTDV&CSKH : Trung tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT : Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam VNPT Quảng Ngãi : Viễn Thông Quảng Ngãi vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Các yếu tố để định giá công việc Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ lao động Bảng tóm tắt cân đối kế tốn VNPT Quảng Ngãi Tình hình hoạt động kinh doanh Tiền lương bình quân VNPT Quảng Ngãi So sánh tiền lương bình quân So sánh tiền lương bình quân ngành Bảng lương Giám đốc, Phó giám đốc, kế tốn trưởng theo 12 32 35 37 38 39 40 42 2.8 Nghị định 205/2004/NĐ-CP Thang lương công nhân, nhân viên trực tiếp sản xuất kinh 42 2.9 doanh theo Nghị định 205/2004/NĐ-CP Bảng lương viên chức chuyên môn, nghiệp vụ; nhân viên bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 thừa hành, phục vụ công ty Nhà nước theo Nghị định 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 205/2004/NĐ-CP Các yếu tố mức độ phức tạp cơng việc Nhóm cơng việc định mức xếp loại mức độ phức tập Hệ số phức tạp cá nhân VNPT Quảng Ngãi Bảng chấm điểm chất lượng công việc theo quý Bảng tính lương cá nhân Trung tâm dịch vụ chăm 43 45 45 46 48 51 2.15 sóc khách hàng Bảng tính lương kinh doanh cá nhân Trung tâm dịch vụ 3.1 3.2 3.3 chăm sóc khách hàng Kế hoạch phát triển kinh doanh đến năm 2015 Các yếu tố sử dụng để định giá công việc Định giá công việc cho Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách 52 66 69 71 3.4 hàng Định giá công việc cho Trung tâm viễn thông huyện, 3.5 3.6 3.7 thành phố Định giá công việc cho khối Văn phòng Khoảng cách điểm bậc thang lương Bậc lương hệ số lương Trung tâm dịch vụ chăm sóc 72 73 75 khách hàng 76 vii 3.8 Bậc lương hệ số lương Trung tâm viễn thông 3.9 3.10 3.11 huyện, thành phố Bậc lương hệ số lương khối Văn phòng Bảng tính lương cá nhân theo điều chỉnh Bảng chấm điểm chất lượng công việc hàng tháng 77 78 96 99 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trả lương lao động vấn đề mang tính thời sản xuất đời sống xã hội nước giới, nước ta giai đoạn Nó hàm chứa nhiều mối quan hệ mâu thuẫn sản xuất nâng cao mức sống, tích lũy tiêu dùng Từ nước ta thực sách mở cửa, kinh tế hoạt động theo chế thị trường định hướng Xã hội Chủ nghĩa đời sống người dân nói chung người lao động nói riêng ngày nâng cao Chính sách tiền lương Nhà nước thời gian qua không ngừng cải thiện, nhiên cần phải thừa nhận rằng, sách tiền lương chưa phản ánh giá trị sức lao động, nên chưa thực đóng vai trò động lực đời sống xã hội Tiền lương chứng thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao động Nhân viên ln tự hào mức lương mình; nhân viên cảm thấy việc trả lương không xứng đáng với việc làm họ, họ không hăng hái, tích cực làm việc Tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất tinh thần nhân viên Tiền lương hiểu số tiền mà chủ sử dụng lao động trả cho người lao động tương ứng với số lượng chất lượng lao động tiêu hao trình làm việc Viễn thơng Quảng Ngãi (VNPT Quảng Ngãi) doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông, ngành kinh doanh nhạy cảm có cạnh tranh gay gắt từ đối thủ khác Trong năm qua doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động quản lý, vận hành khai thác kinh doanh, kết hợp khuyến khích lợi ích vật chất tinh thần người lao động, nhờ tạo động lực phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, công tác trả lương lao động doanh nghiệp số tồn tại, cấu tiền lương hình thức trả lương chưa hợp lý, cơng tác trả lương lao động chưa thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, thu hút trì lực lượng lao động chất lượng cao, chưa khuyến khích người có tài người làm việc giỏi đầu quân cho doanh nghiệp Xuất phát từ ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài: Hồn thiện cơng tác trả lương Viễn thông Quảng Ngãi (VNPT Quảng Ngãi) làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa vấn lý luận liên quan đến công tác trả lương lao động doanh nghiệp kinh doanh viễn thông - Chỉ rõ thực trạng công tác trả lương cho người lao động VNPT Quảng Ngãi thời gian qua - Đề số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác trả lương lao động VNPT Quảng Ngãi, tạo đòn bẩy khuyến khích thúc đẩy cống hiến, sáng tạo, hiệu công tác quản lý, vận hành khai thác kinh doanh doanh nghiệp, nhằm mục đích phát triển doanh nghiệp ngày lớn mạnh, tăng khả cạnh tranh thị trường đặc biệt phải trì nguồn nhân lực ổn định, hiệu giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu tất vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác trả lương VNPT Quảng Ngãi - Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nội dung công tác trả lương cho người lao động giai đoạn từ năm 2009 – 2011 đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác trả lương cho phận, trung tâm trực thuộc VNPT Quảng Ngãi đến năm 2015 tầm nhìn 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực nội dung nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kê, phương pháp tốn học - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc - Phương pháp điều tra, vấn, phân tích, so sánh, khái quát - Các phương pháp nghiên cứu khác - Các số liệu sử dụng đề tài số liệu báo cáo công bố thức VNPT Quảng Ngãi Cục thống kê tỉnh Quảng Ngãi Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Luận văn nghiên cứu cách hệ thống vấn đề lý luận công tác trả lương lao động doanh nghiệp Qua đó, góp phần củng cố thêm sở lý luận cho vấn đề trả lương lao động doanh nghiệp - Qua nghiên cứu, khảo sát…, luận văn xem xét đánh giá tổng thể cấu trúc trích lập, chi trả tiền lương VNPT Quảng Ngãi, nguyên nhân vấn đề đặt thực trạng - Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo cho nhà quản lý VNPT Quảng Ngãi việc xây dựng sách tiền lương doanh nghiệp nói riêng kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh nói chung Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phụ lục, danh mục biểu, bảng, hình vẽ, chữ viết tắt, thích danh mục tài liệu tham khảo, bố cục đề tài gồm ba chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung công tác trả lương doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác trả lương Viễn thơng Quảng Ngãi (VNPT Quảng Ngãi) Chương 3: Hồn thiện công tác trả lương Viễn thông Quảng Ngãi (VNPT Quảng Ngãi) 92 Thực trả lương cho người lao động theo suất lao động, hiệu công việc cá nhân tháng, tránh phân phối bình qn Những cơng việc đòi hỏi chun mơn cao, tay nghề giỏi phải hưởng hệ số lương kinh doanh cao công việc giản đơn Tiền lương kinh doanh khối Văn phòng Viễn thơng Quảng Ngãi chi trả dựa kết thực tiêu sản xuất kinh doanh tồn Viễn thơng Quảng Ngãi 3.2.6.1 Trả lương kinh doanh cho cá nhân phòng quản lý thuộc khối Văn phòng TLkd-cn = Kth-pt x Hhsl x TLminđc x Nc-tt x %TT Trong đó: TLkd-cn: Tiền lương kinh doanh cá nhân nhận tháng Kth-pt : Chỉ số tiền lương thực phòng, xác định: QLkd-th-ph Kth-pt = ∑(Hhsl x TLminđc x Nc-tt) phòng Hhsl: Hệ số lương cá nhân TLminđc : Mức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp Nc-tt : Ngày công làm việc hưởng lương cá nhân TT: Tiền thưởng cá nhân tháng (nếu có); Tiền thưởng xác định theo điểm chấm chất lượng cá nhân tháng đơn vị chấm điểm 3.2.6.2 Trả lương kinh doanh cho cá nhân phận thuộc Trung tâm Dịch vụ & CSKH a Đối với cá nhân thuộc Bộ phận quản lý TLkd-cn = Kth-qly x Hhsl-qly x TLminđc x Nc-tt x %TT Trong đó: TLkd-cn: Tiền lương kinh doanh cá nhân nhận tháng Kth-qly: Chỉ số tiền lương thực phận quản lý QLkd-th-qly Kth-qly = 93 ∑(Hhsl x TLminđc x Nc-tt) quản lý Hhsl-qly: Hệ số lương cá nhân phận quản lý TLminđc : Mức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp Nc-tt: Ngày công làm việc hưởng lương cá nhân TT: Tiền thưởng cá nhân tháng (nếu có); Tiền thưởng xác định theo điểm chấm chất lượng cá nhân tháng đơn vị chấm điểm b Đối với cá nhân thuộc Tổ thị trường, Tổ 1080 TLkd-cn = Kth-tô x Hhsl-tô x TLminđc x Nc-tt x %TT Trong đó: TLkd-cn: Tiền lương kinh doanh cá nhân nhận tháng Kth-tô: Chỉ số tiền lương thực phận quản lý QLkd-th-tô Kth-tô = ∑(Hhsl x TLminđc x Nc-tt) Tổ Hhsl-tô: Hệ số lương cá nhân Tổ thị trường, Tổ 1080 TLminđc : Mức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp Nc-tt: Ngày công làm việc hưởng lương cá nhân TT: Tiền thưởng cá nhân tháng (nếu có); Tiền thưởng xác định theo điểm chấm chất lượng cá nhân tháng đơn vị chấm điểm 3.2.6.3 Trả lương kinh doanh cho cá nhân Trung tâm viễn thông a Đối với cá nhân Bộ phận quản lý, Tổ, Đài Host TLkd-cn = Kth-qly x Hhsl-qly x TLminđc x Nc-tt x %TT Trong đó: TLkd-cn: Tiền lương kinh doanh cá nhân nhận tháng Kth-qly : Chỉ số tiền lương thực phận quản lý QLkd-th-qly Kth-qly = ∑(Hhsl x TLminđc x Nc-tt) quản lý Hhsl-qly: Hệ số lương cá nhân phận quản lý TLminđc : Mức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp 94 Nc-tt : Ngày công làm việc hưởng lương cá nhân TT: Tiền thưởng cá nhân tháng (nếu có); tiền thưởng xác định theo điểm chấm chất lượng cá nhân tháng đơn vị chấm điểm b Đối với cá nhân Đài, Trạm viễn thông TLkd-cn = Kth-đai x Hhsl-đai x TLminđc x Nc-tt x %TT Trong đó: TLkd-cn: Tiền lương kinh doanh cá nhân nhận tháng Kth-đai : Chỉ số tiền lương thực Đài, trạm QLkh-th-đai Kth-đai = ∑(Hhsl x TLminđc x Nc-tt) Đài Hhsl-đai: Hệ số lương cá nhân Đài, Trạm TLminđc : Mức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp Nc-tt : Ngày công làm việc hưởng lương cá nhân TT: Tiền thưởng cá nhân tháng (nếu có); tiền thưởng xác định theo điểm chấm chất lượng cá nhân tháng đơn vị chấm điểm 3.2.6.4 Trả lương thực tế cho người lao động Ví dụ: Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng có tổng số 10 lao động Có tổng số hệ số lương xây dựng 38,67 Tổng số ngày công lao động không đổi, điểm chất lượng đạt 100% Tổng quỹ lương kế hoạch để trả lương kinh doanh VNPT Quảng Ngãi giao quý I năm 2011 cho Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng để tính lương là: 4.680.000.000 đồng (3.600.000.000 đồng x 1,3 lần chênh lệch chức lương tối thiểu chung 830.000 đồng chức lương tối thiểu điều chỉnh doanh nghiệp 1.139.050 đồng) - Trong tháng năm 2011, quỹ tiền lương kinh doanh mà Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt là: 1.400.000.000 đồng Kết tính trả lương thực tế cho Giám đốc Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng: 1.350.000.000 95 TLđc = x (5,7 + 0,5) x 1.139.050 x 22 (38,67 + 0,5) x 1.139.050 x 222 = 21.155.163 đồng Bảng 3.10 Bảng tính lương cá nhân theo điều chỉnh Chức vụ Hệ số Phụ cấp Ngày công 14,8 0,5 66 Giám đốc 5,7 0,5 Phó giám đốc Kế tốn Quản lý Tổ 1080 Điều Chỉnh Điểm Lương Mức chất Tối thiểu lương lượng điều chỉnh điều chỉnh - 52.034.876 22 100% 1.193.050 21.155.163 5,23 22 100% 1.193.050 17.845.403 3,82 22 100% 1.193.050 13.034.310 23,92 - 154 - - 81.617.982 Tổ trưởng 108 3,82 22 100% 1.193.050 13.034.310 Chuyên viên vi tính 3,82 22 100% 1.193.050 13.034.310 Chuyên viên 3,82 22 100% 1.193.050 13.034.310 Chuyên viên 3,82 22 100% 1.193.050 13.034.310 Nhân viên 3,35 22 100% 1.193.050 11.430.612 Nhân viên 2,88 22 100% 1.193.050 9.826.914 Nhân viên 2,41 22 100% 1.193.050 8.223.216 38,67 0,50 220 Tổng cộng - 1.193.050 133.652.858 - So sánh mức lương lương kinh doanh mà VNPT Quảng Ngãi trả cho người lao động với cách trả lương mà theo phương án tác giả đưa cho thấy: lương thực nhận phận Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng theo phương án cao mức lương mà VNPT Quảng Ngãi áp dụng để trả cho người lao động 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng cơng việc hàng tháng Hiện VNPT Quảng Ngãi áp dụng cách chấm điểm chất lượng để tính lương khơng hợp lý, thiếu khoa học chưa tổ chức thực 96 công tác định giá cơng việc Bên cạnh VNPT Quảng Ngãi áp dụng điểm trừ, không áp dụng điểm cộng đánh giá chất lượng cơng việc chưa khuyến khích người lao động hăng say làm việc Để thực công tác đánh giá chất lượng công việc ngày hoàn thiện, thực mục tiêu ngày nâng cao chất lượng công việc đơn vị, cá nhân VNPT Quảng Ngãi làm sở để tính tốn trả lương theo cơng sức lao động bỏ ra, đảm bảo công thu nhập gắn với suất, chất lượng Tác giả hoàn thiện công tác đánh giá công việc hàng tháng phương pháp bảng điểm để áp dụng VNPT Quảng Ngãi sau: - Việc chấm điểm chất lượng công việc đơn vị trực thuộc (sau gọi tắt đơn vị) vào mức độ lỗi loại vi phạm, theo chế độ trách nhiệm đơn vị VNPT Quảng Ngãi - Lãnh đạo VNPT Quảng Ngãi xem xét chất lượng công việc tập thể đơn vị Việc xét chất lượng công việc cho cá nhân đơn vị trực tiếp thực - Theo chế độ trách nhiệm chịu trách nhiệm: Giám đốc Phó Giám đốc VNPT Quảng Ngãi có điểm chất lượng theo điểm chất lượng bình qn phòng chức thuộc khối phụ trách trực tiếp Các phòng, ban xét chất lượng cơng việc loại Trưởng phòng, ban xếp chất lượng loại - Mỗi sai phạm xét phạt chất lượng lần Sai phạm phát thời điểm tháng xét chất lượng cơng việc tháng đó, sai phạm xảy tháng trước - Khi có sai phạm, ngồi việc phạt điểm tập thể, tùy theo mức độ sai phạm cá nhân vi phạm bị chịu trách nhiệm vật chất bị xử lý kỷ luật lao động theo nội quy, kỷ luật lao động VNPT Quảng Ngãi Để đảm bảo việc đánh giá chất lượng công tác phù hợp với khối lượng công việc phát sinh, tác giả đưa quy định thang điểm phạt, cụ thể sau: Đạt chất lượng loại tổng số điểm phạt không điểm Đạt chất lượng loại tổng số điểm phạt không điểm 97 Đạt chất lượng loại tổng số điểm phạt không 10 điểm Đạt chất lượng loại tổng số điểm phạt 10 điểm - Quy định mức độ phạt trực tiếp vào thu nhập tiền lương + Loại – không bị phạt, nhắc nhở lần, theo dõi sổ, vi phạm tháng nội dung bị trừ điểm chất lượng tương ứng với số điểm bị phạt + Loại – phạt 5% điểm chất lượng = 0,05 hệ số lương kinh doanh + Loại – phạt 9% điểm chất lượng = 0,09 hệ số lương kinh doanh + Loại – bị trừ điểm chấp lương theo điểm phát thực tế = hệ số lương kinh doanh - Khi bình xét chấm điểm chất lượng hàng tháng, lấy điểm trừ lao động cộng cho lao động khác (nếu lao động vượt định mức cơng việc) khơng vượt tổng hệ số lương kinh doanh đơn vị Ví dụ: Trung tâm viễn thơng huyện Sơn Hà có tổng hệ số lương kinh doanh 19,5 Công nhân A có hệ số lương kinh doanh 3,5; tháng thứ năm 2011 bị trừ 10 điểm khơng đạt nhiệm vụ kế hoạch giao Trong công nhân B vượt kế hoạch nhiệm vụ giao 13 điểm Như cách tính điểm chất lượng cho Công nhân A công nhân B sau: - Công nhân A bị trừ 10 điểm chất lượng tương ứng với 10 điểm bị phạt, bị trừ tương ứng với 0,1 hệ số lương kinh doanh Hệ số lương kinh doanh cơng nhân A lại là: 3,5 – 0,1 = 3,4 - Công nhân B (có hệ số lương kinh doanh 3,2) cộng hệ số lương kinh doanh Công nhân A 0,1; lúc hệ số lương kinh doanh công nhân B là: 3,2 – 0,1 = 3,3 Như tổng hệ số lương kinh doanh Trung tâm viễn thơng huyện Sơn Hà 19,5 (khơng đổi) Bảng 3.11: Bảng chấm điểm chất lượng công việc hàng tháng T T Nội dung chấm điểm Điểm phạt tối Điểm phạt 98 Vi phạm qui định hành quan Bỏ vị trí thường trực: - Chưa gây hậu nghiêm trọng - Gây hậu nghiêm trọng Vi phạm tiêu xác nội dung thơng tin xử lý, tác nghiệp: - Ảnh hưởng nhỏ không nghiêm trọng - Ảnh hưởng lớn, nghiêm trọng Vi phạm qui chế bảo mật Làm tài liệu, hồ sơ, văn bản, file thông tin (trừ trường hợp bất khả kháng) Ban hành văn sai hình thức, cấu trúc, sai thẩm quyền Vi phạm nguyên tắc chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất (kể báo cáo mạng máy tính): - Báo cáo chậm so với quy định (theo ngày) - Báo cáo sai - Khơng báo cáo Khơng đăng ký chương trình, kế hoạch cơng tác tuần, tháng Khơng hồn thành chương trình, khối lượng công tác (cả đăng ký giao) khơng có lý đáng (từng nội dung tính theo ngày) Giải yêu cầu đơn vị sản xuất chậm thời 10 gian quy định khơng có lý đáng (từng nội dung tính theo ngày) Cơng việc đòi hỏi có phối hợp đơn vị, phận song không phối hợp chậm phối hợp phối hợp không hiệu gây ách tắc sản xuất, 11 quản lý, thông tin mạng: - Chưa gây hậu nghiêm trọng - Gây hậu nghiêm trọng thiểu tối đa 20 15 20 15 10 20 10 10 5 2 15 10 99 12 13 14 15 16 17 18 19 Không tuân lệnh điều hành vi phạm nội dung quy chế điều hành kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ gây ách tắc sản xuất, quản lý, thông tin; thực sai qui trình quản lý nghiệp vụ khác: - Chưa gây hậu nghiêm trọng - Gây hậu nghiêm trọng Ra lệnh điều hành, đạo vượt quyền hạn trách nhiệm chức Giám đốc Viễn thông Quảng Ngãi giao: - Gây thiệt hại không lớn - Gây hậu xấu thiệt hại lớn Không thực hướng dẫn kiểm tra lĩnh vực thuộc chức quản lý để xảy sai sót nghiêm trọng sở, điểm phạt đơn vị sở điểm phạt phòng chức quản lý lĩnh vực Làm tiền, làm làm hư hỏng vật tư tài sản phương tiện công lỗi chủ quan - Giá trị không lớn ảnh hưởng không lớn - Giá trị lớn ảnh hưởng lớn Sai qui định hạch toán kế tốn: - Lỗi vơ ý chưa gây hậu nghiêm trọng - Các trường hợp khác khơng có lý đáng Tham mưu sai qui định giá cước: - Lỗi vô ý chưa gây hậu nghiêm trọng - Các trường hợp khác khơng có lý đáng Sai qui định hợp đồng kinh tế, mua bán cung cấp thiết bị, vật tư, hàng hóa: - Lỗi vơ ý chưa gây hậu nghiêm trọng - Các trường hợp khác khơng có lý đáng Sai sót in ấn ấn phẩm có số lượng lớn, sai sót khâu xây dựng áp dụng định mức kinh tế kỹ thuật gây lãng phí thất thốt: - Lỗi vơ ý chưa gây hậu nghiêm trọng - Các trường hợp khác khơng có lý đáng 15 20 15 20 15 10 25 10 15 10 15 10 15 10 15 100 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Không chuẩn bị đủ vật tư, thiết bị dự phòng theo qui định (số lượng, chủng lọai, chất lượng, nơi lưu giữ) Giải chi chậm với cán công nhân viên với đối tác gây ách tắc, khơng có lý đáng (theo ngày) Sai nguyên tắc, chế độ đầu tư, xây dựng như: thiếu sai thủ tục, khơng xác giá trị khối lượng hiệu qủa đầu tư (do cố ý vô ý, tuỳ mức độ ảnh hưởng hậu tính chất vụ việc) Thiết lập hồ sơ chuẩn bị đầu tư, xây dựng chậm khơng có lý đáng Chậm khởi cơng chậm tiến độ hồn thành cơng trình hạng mục cơng trình khơng có lý đáng Để xảy cơng trình hạng mục cơng trình xây dựng khơng thiết kế duyệt không đạt tiêu chuẩn chất lượng (do cố ý vô ý, tuỳ mức độ ảnh hưởng hậu tính chất vụ việc) Thiết lập hồ sơ toán đầu tư, xây dựng với nhà thầu với cấp chậm khơng có lý đáng Khơng tn thủ quy định quy trình quy phạm nghiệm thu, bàn giao kỹ thuật, lập hồ sơ kỹ thuật cơng trình gây ảnh hưởng đến cơng tác quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Không sử dụng trang bị phòng hộ, khơng trang bị thiết bị an toàn PCCN theo quy định Để xảy tai nạn lao động, tai nạn giao thông cháy nổ: - Nghỉ làm việc đến ngày thiệt hại nhỏ - Nghỉ việc ngày thiệt hại lớn Vệ sinh nơi làm việc trang thiết bị, công cụ không đảm bảo Không thực yêu cầu nội dung thời gian có kiến nghị đồn kiểm tra ATLĐ VSCN - PCCN 10 25 5 25 5 25 20 25 10 10 101 Vi phạm nguyên tắc chế độ công tác tổ chức cán bộ, tổ chức lao động, đào tạo theo quy định ngành 32 Viễn thông Quảng Ngãi: - Lỗi vô ý, chưa gây hậu xấu thiệt hại - Lỗi cố ý, gây hậu xấu thiệt hại 10 20 33 Vi phạm chế độ, sách người lao động 10 10 10 15 34 35 36 37 38 39 40 Không tổ chức phong trào thi đua theo quy định tổ chức Viễn thông Quảng Ngãi (của Giám đốc Viễn thông, Công đồn Viễn thơng Quảng Ngãi, Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Nữ cơng ) Áp dụng khơng định mức kinh tế kỹ thuật gây lãng phí thất thốt: - Lỗi vơ ý chưa gây hậu nghiêm trọng - Các trường hợp khác khơng có lý đáng In phát hành hóa đơn cước phí ghi nợ chậm kể ngày lễ, thứ 7, chủ nhật khơng có lý đáng Vi phạm quy định nội qui phòng máy đài trạm ghi chép hồ sơ sổ sách kỹ thuật nghiệp vụ, qua kiểm tra phát Vi phạm tiêu thời gian cho loại dịch vụ Viễn thông, bị khách hàng khiếu nại kiểm tra phát hiện, lỗi chủ quan: - Chưa làm tác dụng, ảnh hưởng nhỏ - Làm tác dụng, ảnh hưởng lớn Trong ca trực khơng kiểm tra tình hình hoạt động thiết bị thông tin, nguồn, thiết bị phụ trợ theo quy định quy trình kỹ thuật, kể tồn ca trực trước bàn giao lại: - Chưa gây cố có mức khơng lớn - Gây cố có mức độ phạm vi lớn Không thực quy trình bảo dưỡng, đo thử trang thiết bị mạng lưới theo quy định theo định kỳ: - Chưa gây cố có mức độ không lớn 10 15 10 20 15 10 25 10 102 - Gây cố có mức độ phạm vi lớn Sử dụng thiết bị, vật tư, linh kiện dự phòng khơng quy định Viễn thông Quảng Ngãi: 41 - Chưa ảnh hưởng gây ảnh hưởng có mức khơng lớn - Gây ảnh hưởng mức độ phạm vi lớn Vi phạm quy trình quy phạm vận hành khai thác thiết bị viễn thông, nguồn điện, thiết bị phụ 42 trợ khác: - Chưa ảnh hưởng gây ảnh hưởng nhỏ - Gây ảnh hưởng mức độ phạm vi lớn Sai sót thực qui trình, qui định thuộc hệ thống quản lý chất lương ISO: 43 - Lỗi nhẹ: - Lỗi nặng: 15 25 10 15 25 15 10 25 10 VNPT Quảng Ngãi thành lập Hội đồng đánh giá chất lượng (phải có Đại diện người lao động tham gia) tổ chức họp đánh giá chất lượng trước ngày 25 hàng tháng Trên sở kết đánh giá chất lượng Hội đồng đánh giá chất lượng cấp, đơn vị tổ chức thông báo cho người lao động biết, khơng có khiếu nại kết đánh giá cho tiến hành trả lương cho người lao động theo kết thực công việc thực tế tháng 3.3 MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI Qua thời gian thực tập, nghiên cứu tài liệu trao đổi với số cán bộ, nhân viên, người lao động làm VNPT Quảng Ngãi; tác giả nhận thấy công tác trả lương VNPT Quảng Ngãi tồn nêu trên, phân lớn người lương cao tập trung phận làm công tác quản lý số chức danh bổ nhiệm, người lao động trực tiếp tạo doanh thu số lao động có trình độ cao khơng có chức vụ lương thực nhận lại thấp, dẫn đến có mâu thuẫn tính tốn trả lương suất lao động, mâu thuẫn trả lương cho lao động trực tiếp lao động gián tiếp… Từ tác giả đưa phương án 103 hồn thiện công tác trả lương VNPT Quảng Ngãi sở phương án mà VNPT Quảng Ngãi sử dụng đưa nội dung định giá công việc cho chức danh công việc phận trực thuộc VNPT Quảng Ngãi, sở xây dựng thang bậc lương, mức lương cho doanh nghiệp để việc tính tốn, trả lương cụ thể, rõ ràng có lợi cho người lao động trực tiếp - VNPT Quảng Ngãi phải củng cố tăng cường chất lượng, số lượng cán bộ, viên chức phận chuyên trách làm công tác lao động tiền lương Trước tiên phải định mức cho công việc phận, cá nhân cách cụ thể, rõ ràng, khoa học để thuận lợi cho việc theo dõi, đánh giá chất lượng công việc để trả lương người, việc, lực - Phải hồn thiện cơng tác định biên, sử dụng lao động Mục đích việc hồn thiện cơng tác trả lương nâng cao quỹ lương, thực chất nâng cao tiền lương bình quân người lao động, có ý nghĩa số lượng lao động phải định mức ổn định Do vậy, năm yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải : + Lập kế hoạch sử dụng lao động, định biên lao động đặc biệt coi trọng việc tinh giảm lao động gián tiếp, lao động chất lượng thấp, có sách khuyến khích cho lao động lớn nghỉ chế độ hưu + Tuyển dụng sử dụng lao động phạm vi kế hoạch lao động lập + Có phương án bố trí xếp giải dứt điểm năm phù hợp khả tài doanh nghiệp, giải chế độ theo quy định Nhà nước người lao động dôi dư tuyển dụng vượt nhu cầu sản xuất kinh doanh nguồn kinh phí doanh nghiệp nguồn khác theo qui định Chính phủ Bộ Lao động Thương binh Xã hội + Thực việc giao khốn sản phẩm, cơng việc định biên lao động cho phận trực thuộc Tiến hành thẩm định, phân bổ giao tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh gắn với tiêu lao động cho đơn vị thành viên Doanh nghiệp cần phải có sách nâng cao dần tính chủ động hoạt động sản xuất, 104 kinh doanh cho đơn vị trực thuộc gắn với thực công tác trả lương khen thưởng phù hợp - Để đảm bảo công tác trả lương cho người lao động công hợp lý, áp dụng hình thức trả lương lao động theo kết thực cơng việc cần phải tiếp tục hồn thiện việc định giá công việc cho phận, cá nhân thật cụ thể, như: + Giữa loại lao động khác doanh nghiệp + Giữa cấp bậc khác loại công việc + Giữa lao động gián tiếp lao động trực tiếp - Ngồi cần có sách khuyến khích, thưởng cho cơng việc ngồi kế hoạch doanh nghiệp nhằm giải công ăn việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động./ 105 KẾT LUẬN Trả lương lao động vấn đề mà xã hội quan tâm, khơng việc trả lương túy cho người lao động, chi phí doanh nghiệp… mà thể thể rõ phát triển xã hội, đặt biệt thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Do vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp cần phải quan tâm công tác trả lương cho người lao động Trong giới hạn luận văn, tác giả tập trung phân tích thực trạng công tác trả lương doanh nghiệp Trên sở đó, xây dựng nội dung hồn thiện cơng tác trả lương đề xuất giải pháp thực để công tác trả lương ngày khoa học hơn, phù hợp với quy mô doanh nghiệp Tuy nhiên, để công tác trả lương doanh nghiệp đạt mong muốn, đem lại hiệu thiết thực cho người lao động, đòi hỏi phải có thay đổi mạnh mẽ cấp quản lý doanh nghiệp Vì điều kiện khả có hạn, khó khăn việc thu thập thơng tin công tác trả lương, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả xin cảm ơn mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, nhân viên lãnh đạo VNPT Quảng Ngãi giúp đỡ trình nghiên cứu, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn luận văn Tiến sỹ: Đào Hữu Hòa tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu, hoàn thành luận văn này./ 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Sách tham khảo (2001), Báo cáo phát triển người, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội [2] Bộ Luật Lao động Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, sửa đổi bổ sung năm 2002, 2006 Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội, năm 2007 [3] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê [4] Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện [5] Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh (1998), Quản trị học [6] Nguyễn Hữu Thân (1999), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê [7] Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê [8] Nghị định số 22/2011/NĐ-CP, ngày 04/04/2011 Chính phủ quy định mức lương tối thiểu chung thực từ ngày 01/05/2011 [9] Nghị định 205/2004/NĐ-CP, ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty nhà nước [10] Nghị định 206/2004/NĐ-CP, ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định quản lý lao động, tiền lương thu nhập công ty nhà nước [11] Căn Nghị định số 70/2011/NĐ-CP, ngày 22/8/2011 Chính phủ quy định mức lương tối thiểu vùng [12] Quy chế mẫu phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân ban hành kèm theo định liên tịch số 1196/QĐ-LT, ngày 18/5/2000 Tổng Cơng ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam) Cơng đồn Bưu điện Việt Nam [13] Niên giám thống kê tỉnh Quảng Ngãi, nhà xuất thống kê năm 2011 .. . tiền lương 1.2 NỘI DUNG CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.2 .1 Định giá công việc 11 1.2 .2 Xây dựng hệ thống thang bậc lương 14 1.2 .3 Lựa chọn hình thức trả lương 16 1.2 .4 Xác định mức lương. .. 205/2004/NĐ-CP Bảng lương viên chức chuyên môn, nghiệp vụ; nhân viên bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 thừa hành, phục vụ công ty Nhà nước theo Nghị định 2.1 0 2.1 1 2.1 2 2.1 3 2.1 4 205/2004/NĐ-CP .. . QUẢNG NGÃI 68 3.2 .1 Định giá cơng việc 68 3.2 .2 Hồn thiện hệ thống thang bậc lương 74 3.2 .3 Hồn thiện hình thức trả lương 79 3.2 .4 Hoàn thiện mức lương thực chi trả lương 80 3.2 .5 Hoàn thiện phương