Đang tải... (xem toàn văn)
Trong quá trình hội nhập hiện nay, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Mô hình kinh doanh thương mại điện tử của công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng” để hiểu thêm và đóng góp một phần nhỏ vào việc hoàn thiện và phát triển hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam.
MỤC LỤC 1.5.2.3 Các nhân tố quốc tế .30 - Thị trường khu vực phát triển mạnh: Trong năm gần đây, khu vực hóa kinh tế - thương mại trở thành trào lưu chung khắp châu lục Nhiều khu vực mậu dịch tự hình thành (AFTA, ACFTA, APEC) tạo cho hoạt động thương mại quốc gia khu vực tiến hành cách tự Việc thực tự hóa thương mại khu vực trở thành tiền đề quan trọng cho việc hình thành thị trường tự tồn cầu Thông qua việc thực khu vực mậu dịch tự giúp cho DN nước có thêm sức mạnh, có thêm điều kiện thuận lợi để vươn thị trường giới Mặt khác, liên kết khu vực giúp cho DN nước thành viên liên kết với để cạnh tranh với đối tác công ty, tập đoàn kinh tế lớn giới Trong bối cảnh đó, DN Việt Nam cần quan tâm ứng dụng phát triển TMĐT nhằm chiếm lĩnh thị trường khu vực, từ vươn thị trường nước khác .31 - Cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ: Trải qua nhiều thập kỷ, khoa học công nghệ ngày phát triển Đến cuối kỷ 20, đầu kỷ 21, khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thơng tin có bước đột phá mạnh Sự phát triển cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng lớn đến việc định hình phương thức tiến hành hoạt động thương mại (đặc biệt TMĐT), cách tổ chức kinh doanh bước tiến trình sản xuất Việc sử dụng Internet ứng dụng làm biến đổi phương thức kinh doanh, làm thay đổi cách thức đàm phán, ký kết hợp đồng kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng bên tham gia 31 - Nền kinh tế tri thức, kinh tế số: Đây kinh tế mà theo hàm lượng tri thức sản phẩm hàng hóa dịch vụ đạt mức cao Điều tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng phát triển phương thức kinh doanh TMĐT DN Như vậy, bối cảnh quốc tế có nhiều nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng phát triển hoạt động TMĐT đặt cho DN Việt Nam thách thức không nhỏ Việt Nam nước phát triển, suất lao động chưa cao, lợi so sánh sức lao động tài nguyên thiên nhiên, khoa học kỹ thuật công nghệ trình độ thấp Để đáp ứng đòi hỏi việc ứng dụng phát triển hoạt động TMĐT, Chính phủ DN Việt Nam cần nỗ lực lớn ứng dụng phát triển thành công phương thức kinh doanh 32 2.5.2.3 Các nhân tố quốc tế .74 - Thị trường khu vực phát triển mạnh: Trong năm gần đây, khu vực hóa kinh tế - thương mại trở thành trào lưu chung khắp châu lục Nhiều khu vực mậu dịch tự hình thành (AFTA, ACFTA, APEC) tạo cho hoạt động thương mại quốc gia khu vực tiến hành cách tự Việc thực tự hóa thương mại khu vực trở thành tiền đề quan trọng cho việc hình thành thị trường tự tồn cầu Thơng qua việc thực khu vực mậu dịch tự giúp cho DN nước có thêm sức mạnh, có thêm điều kiện thuận lợi để vươn thị trường giới Mặt khác, liên kết khu vực giúp cho DN nước thành viên liên kết với để cạnh tranh với đối tác cơng ty, tập đồn kinh tế lớn giới Trong bối cảnh đó, DN Việt Nam cần quan tâm ứng dụng phát triển TMĐT nhằm chiếm lĩnh thị trường khu vực, từ vươn thị trường nước khác .75 - Cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ: Trải qua nhiều thập kỷ, khoa học công nghệ ngày phát triển Đến cuối kỷ 20, đầu kỷ 21, khoa học công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin có bước đột phá mạnh Sự phát triển công nghệ thông tin có ảnh hưởng lớn đến việc định hình phương thức tiến hành hoạt động thương mại (đặc biệt TMĐT), cách tổ chức kinh doanh bước tiến trình sản xuất Việc sử dụng Internet ứng dụng làm biến đổi phương thức kinh doanh, làm thay đổi cách thức đàm phán, ký kết hợp đồng kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng bên tham gia 75 - Nền kinh tế tri thức, kinh tế số: Đây kinh tế mà theo hàm lượng tri thức sản phẩm hàng hóa dịch vụ đạt mức cao Điều tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng phát triển phương thức kinh doanh TMĐT DN Như vậy, bối cảnh quốc tế có nhiều nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng phát triển hoạt động TMĐT đặt cho DN Việt Nam thách thức không nhỏ Việt Nam nước phát triển, suất lao động chưa cao, lợi so sánh sức lao động tài nguyên thiên nhiên, khoa học kỹ thuật cơng nghệ trình độ thấp Để đáp ứng đòi hỏi việc ứng dụng phát triển hoạt động TMĐT, Chính phủ DN Việt Nam cần nỗ lực lớn ứng dụng phát triển thành công phương thức kinh doanh 76 2.6.1 Các yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp: 76 2.6.3 Phương châm phát triển 92 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế, điều kiện có ý nghĩa định việc phát triển thương mại điện tử việc hồn thiện dịch vụ tốn điện tử Thương mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với Thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới - nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tư thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp có thu nhiều lợi ích như: • Thu thập thơng tin phong phú thị trường đối tác; • Đưa thơng tin phạm vi khơng gian ảo rộng lớn khơng bị giới hạn vị trí địa lý hay biên giới quốc gia tất người, doanh nghiệp kết nối Internet xem thơng tin vào lúc • Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều với chi phí thấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống Thực tế chứng minh toán điện tử điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trị khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch cịn biện pháp xác thực việc kí kết hợp đồng người bán người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử trang web phong phú mà thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn luôn lỗi thời Qua thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ nhân tố tham gia vào trình thương mại Thơng qua mạng, đối tượng tham gia giao tiếp trực tiếp liên tục với nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Trong trình hội nhập nay, vấn đề đặt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam phải sẵn sàng thích ứng với mơi trường kinh doanh dựa sở kinh tế số hóa mà bước phải ứng dụng Thương mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Chính tơi chọn đề tài: “Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng” để hiểu thêm đóng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện phát triển hệ thống thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm vai trò thương mại điện tử 1.1.1 Các khái niệm Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hố” (digital commerce) Trong đề tài này, tơi sử dụng thống thuật ngữ “thương mại điện tử” (electronic commerce), thuật ngữ dùng phổ biến tài liệu tổ chức nước tài liệu nghiên cứu khác Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Như vậy, thấy phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa TMĐT sau: Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn (text), âm hình ảnh Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Theo nghĩa rộng TMĐT hiểu giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử; chuyển tiền điện tử hoạt động gửi rút tiền thẻ tín dụng Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet Các tổ chức như: Tổ chức Thương mại giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế đưa khái niệm thương mại điện tử theo hướng TMĐT nói đến hình thức mua bán hàng hóa bày trang Web Internet với phương thức tốn thẻ tín dụng Có thể nói TMĐT trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Theo WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet Khái niệm TMĐT Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc đưa là: Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet Theo khái niệm trên, hiểu theo nghĩa hẹp TMĐT bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet mà khơng tính đến phương tiện điện tử khác điện thoại, fax, telex Hiểu theo nghĩa rộng hoạt động thương mại thực thơng qua phương tiện thông tin liên lạc tồn hàng chục năm đạt tới doanh số hàng tỷ USD ngày Theo nghĩa hẹp TMĐT tồn vài năm đạt kết đáng quan tâm, TMĐT gồm hoạt động thương mại tiến hàng mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Theo định nghĩa rộng rãi nhất, giản dị chấp nhận phổ biến, thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thơng qua cơng nghệ điện tử, mà nói chung không cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Mơ hình kinh doanh mơ hình mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh nhằm đạt chiến lược kinh doanh đề ( Rappa 2003 & Turban 2004) Mơ hình kinh doanh điện tử: cho biết vai trị mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thơng tin, trao đổi tốn lợi lích khác mà bên đạt (Weill and Vitale 2001) Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử: mơ hình kinh doanh có sử dụng tận dụng tối đa hóa lợi ích internet website (Timmers, 1998) 1.1.2 Vai trò thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ ngày nhân rộng phạm vi giới Cho dù nguồn nghiên cứu khác đưa số chênh lệch lớn ước tính giá trị TMĐT toàn cầu, số cho thấy tốc độ tăng trưởng hàng năm mức 6070% Thương mại điện tử không giải yêu cầu cấp thiết, cấp bách lĩnh vực hệ thống giao dịch hàng hoá, điện tử hố tiền tệ phương án an tồn thơng tin , mà hoạt động thực tế cịn tạo hiệu lợi ích mà mơ hình phát triển thương mại truyền thống khơng thể sánh kịp TMĐT mang tới đột phá lớn hiệu tăng khả hội nhập DN thị trường nước TMĐT giảm bớt rào cản việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, giúp cho DN có khả tiếp nhận dịch vụ cách dễ dàng hiệu TMĐT tạo kết nối mối quan hệ chặt chẽ Chính phủ, DN người tiêu dùng việc mua bán, trao đổi hàng hoá dịch vụ Chính vậy, việc ứng dụng TMĐT có tầm quan trọng đặc biệt khác hẳn so với việc áp dụng phương thức kinh doanh khác thị trường Cụ thể là: Ứng dụng phát triển TMĐT giúp quốc gia nhanh chóng trở thành nước công nghiệp đại, tạo diện mạo mới, làm thay đổi mặt đời sống kinh tế - xã hội quốc gia Trên thực tế, kinh doanh TMĐT không cải cách phương thức kinh doanh mà thực chất đổi cấu phương thức vận động kinh tế Đây phương thức kinh doanh mà hoạt động có liên quan đến thương mại đưa lên mạng, mở rộng hội mua bán hàng hố dịch vụ, hạ thấp chi phí, nâng cao hiệu giao dịch, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia DN thị trường toàn cầu Theo phương thức kinh doanh TMĐT, khoảng cách người bán với người mua, người sản xuất với người tiêu dùng thu hẹp nhiều Người sản xuất, người bán hàng giới thiệu hàng hố mạng, người mua nhìn thấy sản phẩm, biết đặc tính sản phẩm Sự đời phát triển TMĐT làm giảm đáng kể chi phí lao động tồn xã hội Kinh doanh TMĐT giúp DN nắm thông tin thị trường cách đầy đủ, phong phú từ xây dựng cho chiến lược sản xuất – kinh doanh phù hợp với xu phát triển thị trường nước, thị trường khu vực thị trường quốc tế Điều có tầm quan trọng đặc biệt DN vừa nhỏ, lực lượng có vai trị động lực phát triển chủ yếu kinh tế 10 TMĐT cần tham khảo quy định TMĐT giới quốc gia khác Pháp lệnh TMĐT cần phải tạo môi trường pháp lý đơn giản quán, tối thiểu cản trở cho việc tham gia TMĐT doanh nghiệp Đảm bảo cạnh tranh, bảo vệ sở hữu trí tuệ bí mật riờng tư, ngăn ngõa gian lận, nâng cao tính cơng khai Chính phủ nước cần phải thừa nhận đặc thù internet, tạo lập qui định cho phát triển 3.3.3 Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty Ban giám đốc công ty cần nhận thức cách toàn diện đầy đủ thương mại điện tử Hiểu hết lợi ích mà thương mại điện tử mang lại để tận dụng khai thác, đồng thời hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực mà mang lại Sau phải truyền lại cho tồn thể nhân viên cơng ty hiểu thấm nhuần thương mại điện tử yêu cầu tất yếu để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trụ vững vươn lên thời gian tới, Việt nam bắt đầu tham gia vào lộ trình giảm thuế AFTA sau việc gia nhập WTO Những doanh nghiệp cục bộ, không tiếp cận với thương mại điện tử thứ vũ khí cạnh tranh chắn khơng thể tồn Doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo cho nhân viên tham dự khoá học tin học, ngoại ngữ Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên học tổ chức buổi học công ty 3.3.4 Tin học hố hệ thống quản lý thơng tin doanh nghiệp Xét lâu dài, để tham gia vào thương mại điện tử điểm cốt lõi phải xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống thông tin tin học hoá Và sở để đưa ứng dụng từ mạng Intranet, Extranet Internet vào hoạt động giao dịch Thực tế qua khảo sát 36 doanh 103 nghiệp nhà nước thực tin học hố TP HCM cho thấy 81% cơng ty cho tin học hoá giúp cho họ giảm chi phí 67% cơng ty tin tin học hố giúp họ tăng suất 56% cho tin học hoá giúp họ tăng lợi nhuận 53% cho tin học hoá tạo lợi cho khách hàng tạo nét riêng cho sản phẩm Điều cho thấy việc tin học hoá yếu tố quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đề để doanh nghiệp tham gia vững vào hoạt động thương mại điện tử Tuy nhiên cần lưu ý: Việc mua sắm thiết bị tin học để tăng cường cho máy quản lý điều cần thiết Nhưng cần công cụ tin học cộng với quản lý cũ mang lại hiệu mong muốn Thực tế cho thấy khơng doanh nghiệp khơng gặt hái thành công sau ứng dụng tin học Quan trọng phải tuân thủ số nguyên tắc xây dựng hệ thống tin học quản lý Đó nguyên tắc: + Nguyên tắc tiếp cận hệ thống: Khi nghiên cứu ứng dụng tin học vào quản lý phải xem xét cách toàn diện vấn đề kinh tế, kỹ thuật tổ chức guồng máy quản lý Việc tối ưu hoá vài phận mà khơng tính đến mối liên hệ với phân hệ khác không mang lại hiệu tối ưu cho toàn hệ thống (nguyên lý Nash-Perato) + Ngun tắc tính tốn chi phí hiệu quả: điều cần thiết đầu tư cho hệ thống tin học việc xây dựng trì Website cần khoản tiền không nhỏ + Nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy: Thông tin cần cập nhật lưu trữ thường xuyên để đảm bảo cần cung cấp kịp thời, đầy đủ xác Bên cạnh phải đảm bảo tính bảo mật độ tin cậy hệ thống + Nguyên tắc hướng tới tương lai: Hệ thống tin học mà doanh nghiệp xây dựng phải phù hợp với xu phát triển thời đại có khả đáp 104 ứng nhu cầu phát sinh tương lai Khi tin học hố, có hai phương pháp: tin học hoá phần (là tiến hành tin học hoá chức quản lý theo trình tự định) tin học hoá đồng (tin học hoá đồng tất chức quản lý xây dựng hệ thống quản lý thay hoàn toàn cho hệ thống quản lý cũ) Phương pháp tin học hoá phần thường nhiều doanh nghiệp giới áp dụng có ưu điểm dễ dàng thực vốn đầu tư ban đầu không lớn Theo tôi, phương pháp phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Việt nam 3.3.5 Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Sau định đưa doanh nghiệp lên mạng, cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh qua mạng Vì chi phí xây dựng trì Website tốn nên doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh pù hợp để hoạt động mạng thực đem lại hiệu cao Bước đầu, để giảm chi phí Website, doanh nghiệp cần tích cực tham gia chương trình xây dựng Website hỗ trợ (của nhà cung cấp dịch vụ Internet VNN, FPT) hay tham gia vào siêu thị điện tử (cybermall) mà xây dựng Việt nam để quảng bá sản phẩm giới Đồng thời cần xây dựng quan hệ tốt với đối tác qua Internet, nên tham gia vào mạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ hiệp hội ngành để học hỏi kinh nghiệm, tìm kiếm giúp đỡ từ đối tác Bởi thực tế chứng minh doanh nghiệp tham gia vào “cụm” (cluster) doanh nghiệp thường có khả sáng tạo hơn, động có lợi cạnh tranh cao * Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh mạng - Khi lập chiến lược Internet, doanh nghiệp cần chắn tất quản trị viên cao cấp - tất Tổng giám đốc - có liên quan Các quản trị viên giao dự án cách dễ dàng đơn giản cho 105 phận công nghệ thông tin hay phận thị trường phạm phải sai lầm Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ trước hết nên đầu tư cho xây dựng máy tính nối mạng Internet, phải cần thiết có cán quản lý thơng tin (CIO) có đủ lực trình độ làm nhiệm vụ quản lý điều hành hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Việc mà tổ chức cần cân nhắc lợi ích chủ yếu - khơng phải kinh doanh mạng, mà cho kinh doanh chung Cơng ty theo đuổi gia tăng bán hàng sản phẩm đó, nhận biết tên hãng, quan hệ đầu tư mạnh hơn, quan hệ cộng đồng, tăng cường dịch vụ khách hàng, giảm giá bán, mở rộng kênh bán hàng sang địa hạt tìm kiếm tiết giảm chi phí phân phối sản phẩm vi vật lý phần mềm, công việc dịch thuật soạn thảo Cũng quan trọng xem xét lại xem liệu Internet có phải phương tiện cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp - Cần xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinh doanh mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng tiếp thị mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác (một nhân tố đánh giá quan trọng chiến lược kinh doanh mạng đánh giá thành tố (partnering) chiến lược Marketing mix Đồng thời doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch trì phát triển trang Web - Thúc đẩy mạnh thương mại điện tử nói chung tốn trực tuyến nói riêng việc triển khai tốn trực tuyến khơng khó có nhiều đơn vị cung cấp đầy đủ cho dịch vụ - Giải pháp áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Hiệp Đồng mang lại tiện dụng qua doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm công tác tuyên truyền, giáo dục, 106 - Thiết lập hành lang pháp lý thương mại điện tử, tạo mơ hình tốn trực tuyến có độ an toàn cao, dịch vụ theo sau phải chu đáo, tạo thân thiện dễ dàng cho người tiêu dùng - Phát triển công nghệ hỗ trợ tốn điện tử sở khuyến khích chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi - Tạo thêm mối liên kết với ngân hàng: hình thành chặt chẽ thị trường thẻ thị trường toán điện tử - Hợp tác quốc tế thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng - Xác định phương thức tốn điện tử phù hợp có sách đầu tư cách hợp lý 3.3.6 Hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng a Căn hình thành giải pháp Phần mềm quy trình xử lý thực đơn hàng chưa chuyên nghiệp, chưa đồng hoạt động quy trình, phần mềm thiếu tính năng, đa số sử dụng phầm mềm CRM kèm theo để xử lý đơn hàng Do vậy, dẫn đến hoạt động tác nghiệp quy trình cịn thực thủ công nhiều khâu, thiếu kết nối phận, dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp, giảm thời gian đáp ứng đơn hàng, làm giảm khả tăng giá trị từ hoạt động tác nghiệp b Mục tiêu Thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý thực đơn hàng để có đồng gắn kết tất phận phịng ban có liên quan c Nội dung 107 Thơng tin chiếm vị trí quan trọng, tảng cho định chiến lược quan trọng giao dịch tác nghiệp Đặc biệt, trình xử lý, thực đơn hàng, thông tin vấn đề cốt lõi để kết nối nhịp nhàng khâu, phận tác nghiệp công ty, kết nối với khách hàng, nhà cung ứng, đơn vị vận tải nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý Chính vậy, phần mềm ứng dụng quy trình xử lý thực đơn hàng đảm nhiệm vai trò quan trọng hoạt động xử lý thực đơn hàng Công ty Qua điều tra, nhận thấy phần mềm ứng dụng quy trình xử lý thực đơn hàng cơng ty cịn nhiều hạn chế đề xuất thiết kế lại phần mềm, bổ xung số tính sau: - Tính định vị vị trí đơn hàng cần giao đồ điện tử: Với tính này, vị trí cần chuyển hàng hóa đến định vị đồ điện tử Như vậy, việc thực đơn hàng trở nên dễ dàng hơn, giảm thiểu sai sót trình xử lý Đồng thời, kế hoạch vận chuyển thiết lập hợp lý hơn, trực quan với chi phí thấp thời gian thực ngắn Tính định vị vị trí tích hợp website cơng ty Khi khách hàng nhập thơng tin website, thơng tin vị trí giao hàng mà khách hàng đánh dấu đồ hiển thị đồ chuyển tới phần mềm xử lý thực đơn hàng Sau xử lý xong phần mềm, thông tin đơn hàng tự động chuyển tới phòng ban liên quan Tại phòng kỹ thuật (có nhiệm vụ giao hàng cho khách hàng), thơng tin vị trí giao hàng, thời gian giao hàng, chủng loại hàng (thể ký hiệu màu) tổng hợp hiển thị đồ điện tử Từ đó, nhân viên phụ trách quản lý phịng kỹ thuật dễ dàng xếp, điều phối hàng cách đơn giản nhất, nhanh 108 - Tính tự động phân loại đơn hàng: Tính dùng để tách đơn đặt hàng thành nhóm riêng với mức độ ưu tiên như: Đơn hàng giống (giống sản phẩm), vị trí địa lý giao hàng (cùng quận, vị trí giao hàng gần nhau, vị trí khách hàng yêu cầu định vị đồ - tính bổ xung khách hàng đặt hàng), thời gian đặt hàng - Tính tự động gửi mail xử lý xong đơn hàng: Với cách làm tại, sau sử dụng phần mềm xử lý đơn hàng, phận tiếp nhận đơn hàng lập thành thông tin đơn hàng dạng file word excel chuyển tới phận có liên quan qua thư điện tử Cách làm làm giảm hiệu hoạt động phận tiếp nhận đơn hàng phải dành thời gian gửi thư điện tử tới phận cách thủ công Không vậy, với cách gửi thư điện tử tại, việc thiếu sót, nhầm lẫn trình gửi thơng tin đơn hàng khơng thể tránh khỏi Vì vậy, tính tự động gửi mail sau xử lý xong đơn hàng vô cần thiết Với tính này, phần mềm xử lý thực đơn hàng tự động gửi thư điện tử thông tin đơn hàng tới phận có liên quan định trước Phần mềm xử lý có thêm chức thêm bớt, sửa đổi địa thư điện tử nhân viên phịng ban cần thiết - Ngồi ra, cần cải thiện quản lý kho hàng hàng tồn kho ứng dụng phần mềm nhận dạng tần số vô tuyến (Radio Frequency Identification – RFID) Phần mềm RFID Cisco cung cấp Công cụ cho thấy hiệu quản lý hàng hóa tốt mà cịn hỗ trợ việc đếm hàng tồn kho tiết kiệm việc lại phận bốc dỡ hàng Hiện có nhiều doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ, bán bn ngồi nước sử dụng RFID 109 RFID công nghệ khơng dây sử dụng để quản lý hàng hóa Thành phần RFID bao gồm: tem dán hàng hóa, máy đọc phần mềm tích hợp liệu ứng dụng cho doanh nghiệp Một tem hàng hóa điển hình bao gồm vi mạch gắn vào ăng ten radio Các vi mạch lưu trữ khoảng 2kb liệu mã hàng, chi tiết sản phẩm, ngày sản xuất để theo dõi hàng hóa Các ăng ten cho phép vi mạch truyền thơng tin đến máy đọc Máy đọc dùng để lấy liệu lưu trữ tem, máy đọc thiết bị có nhiều ăng ten phát sóng vơ tuyến nhận tín hiệu trở lại từ tem, sau chuyển thơng tin vào hệ thống máy tính doanh nghiệp (Theo sách RFID Journal năm 2003) Khi hàng hóa xuất khỏi kho, máy đọc quét tem hàng hóa, phần mềm xác nhận lô hàng rời kho đồng thời ghi nhận thông tin liên quan mã sản phẩm xuất kho, số lượng, ngày xuất… d Điều kiện thực giải pháp - Đầu tư thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý thực đơn hàng để có đồng gắn kết tất phận phịng ban có liên quan - Đầu tư tài chính, đào tạo nhân nhằm đáp ứng đổi công nghệ quy trình xử lý thực đơn hàng - Mở rộng hệ thống kho hàng, áp dụng công cụ quản lý kho hàng quản lý hàng tồn kho - Đưa điều khoản chi tiết quy định cụ thể bước thực đơn hàng nhằm liên tục đánh giá rút kinh nghiệm đổi để hồn thiện quy trình thực đơn hàng Tích hợp hệ thống vận chuyển theo dõi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín Công ty khách hàng 110 e Kết dự kiến Hiệu hoạt động phận xử lý đơn hàng tận dụng cách tối đa Đồng thời, chức năng, tiện ích phần mềm xử lý đơn hàng sử dụng triệt để, mang lại hiệu suất xử lý đơn hàng cao nhiều so với việc gửi thư điện tử cách thủ cơng Có thể nói, với quy trình xử lý thực đơn hàng đồng bộ, chun nghiệp, Cơng ty giảm thời gian đáp ứng đơn hàng cho người mua, tăng suất làm việc nhân viên, giảm thiểu sai sót quy trình xử lý đơn hàng đảm bảo tính bảo mật việc lưu thơng tin liệu Từ đó, Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác, nâng cao dịch vụ khách hàng Ngoài ra, chi phí giấy tờ, in ấn… giảm thiểu, giúp cho công ty tăng khả cạnh tranh thị trường Hơn nữa, với quy trình xử lý thực đơn hàng đồng bộ, chuyên nghiệp, lãnh đạo cơng ty đề chiến lược phát triển mới, góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo cho phát triển lâu dài doanh nghiệp tương lai 3.3.7 Xây dựng sách, kế hoạch cho quy trình thực đơn hàng chuyên nghiệp a Căn hình thành giải pháp Việc lên kế hoạch thực đơn hàng chưa đạt hiệu cao Công ty chưa đưa quy định, sách cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động thực đơn hàng Điều dẫn đến tình trạng trình hoạt động mắc sai sót mà chưa có sách để khắc phục tốt b Mục tiêu Đưa sách, quy định thực đơn hàng nhằm đánh giá rút kinh nghiệm để nâng cao hiệu quy trình thực đơn hàng c Nội dung 111 Cơng ty áp dụng số công cụ đo lường ghi lại dựa sở hoạt động Chúng so sánh theo kế hoạch đặn so sánh kế hoạch đặn với công ty khác, kể đối thủ cạnh tranh Cơng ty đưa số tiêu sau để có sách đo lường, đánh giá bước cải thiện quy trình thực đơn hàng: - Tỷ lệ đáp ứng đơn hàng tốt - Tỷ lệ giao hàng thời gian - Tỷ lệ chất lượng hàng hóa/ tổng số hàng hóa kho - Tỷ lệ cắt giảm, tiết kiệm chi phí/ số lượng đơn hàng thực - Tỷ lệ hàng hóa bị lỗi, hư hại, hỏng trình vận chuyển - Tỷ lệ sẵn sàng đáp ứng đơn hàng Những tiêu đánh giá hàng tuần, hàng tháng giúp cơng ty có nhìn nhận rõ lỗi sai quy trình thực đơn hàng kịp thời đưa đạo sửa chữa, khắc phục để hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng - Cập nhật kế hoạch thực đơn hàng liên tục có đơn hàng mới, sử dụng sơ đồ điện tử đánh dấu vị trí giao hàng để điều chỉnh cơng tác vận chuyển Các đơn hàng có vị trí gần thực lượt Tùy theo mức độ lớn nhỏ lô hang, nhân viên điều phối cho hợp lý tiết kiệm - Tích hợp hệ thống vận chuyển theo dõi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín Cơng ty khách hàng Ngồi ra, Cơng ty cần có sách thi đua, khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc sáng tạo hiệu nhân viên Công ty nhằm tăng hiệu xử lý đơn hàng d Điều kiện thực giải pháp Các quy định, sách chưa đưa cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động thực đơn hàng Vì vậy, cơng ty phải đưa sách, quy định cụ thể, chi tiết 112 e Kết dự kiến - Đáp ứng đơn hàng tốt - Giao hàng thời gian - Cắt giảm tiết kiệm chi phí/ số lượng đơn hàng thực - Tạo động lực để nhân viên làm việc hiệu 113 KẾT LUẬN TMĐT chủ đề nhiều người quan tâm, song tương đối xa lạ với doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam Bán hàng mạng internet dường chưa dành quan tâm xứng đáng doanh nghiệp người tiêu dùng Doanh nghiệp thờ trước TMĐT, họ cho bán lẻ qua mạng kênh bán hàng thích hợp nước phát triển Mỹ, Canada doanh nghiệp lớn Nhưng thực tế họ nhầm nước ta cú số doanh nghiệp đầu phát triển TMĐT thu số thành công đáng kể VDC, VCCI, làng nghề thủ công mỹ nghệ TMĐT mở hội đầy hấp dẫn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp lớn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào thương mại quốc tế, tiếp cận với thị trường nước ngoài, đẩy mạnh xuất Vì doanh nghiệp nhà nước cần có biện pháp để nhanh chóng thúc đẩy phát triển TMĐT Còn người tiêu dùng mua bán qua mạng giúp họ tiếp cận với phương thức mua bán đại, tiết kiệm nhiều thời gian công sức cho việc mua sắm, giành nhiều thời gian cho hoạt động xã hội khác TMĐT góp phần giải phóng người phụ nữ, tạo bình đẳng giới TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng nên chắn tương lai không xa với nỗ lực Chính phủ doanh nghiệp, TMĐT phát triển nhanh chóng trở thành kênh phân phối đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Không quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử, nước ngày đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt 114 Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng tốn, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thông tin, hạ tầng nhân lực Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử đem lại, vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết Công ty TNHH Hiệp Đồng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường cạnh tranh sơi động q trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Mơ hình ứng dụng thương mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng doanh nghiệp Việt Nam tạo điều kiện góp phần đưa Việt Nam lên xu hướng tồn cầu hố Việc ứng dụng phát triển mơ hình nhiệm vụ mang tính chiến lược doanh nghiệp Việt Nam để tăng sức cạnh tranh trình hội nhập khu vực giới diễn Việc phát triển thương mại điện tử thời điểm Việt Nam đường đổi mới, đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho cơng ty doanh nghiệp có điều kiện nắm bắt thông tin kinh doanh khách hàng tồn giới có hội biết đến sản phẩm doanh nghiệp, từ doanh nghiệp có nhiều hội sản xuất kinh doanh 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt TS Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Tài Chính, 2010 Nguyễn Đặng Tuấn Minh, Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí 2011 Andreas Meier, Henrik Stormer, E-Business & E-Commerce - Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 Website http://www.diendantmdt.com Http://www.commercenet.com Http://www.thuongmaidientu.com Thương mại điện tử - Nhà xuất Giao Thông Vận Tải, Hà Nội Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2003, 2004 (Bộ Thương mại) Vụ Thương mại Điện tử - Bộ Thương mại, Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2007, 2007 10 Nguyễn Văn Thoan, Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Ngoại Thương, Tập giảng Thương mại điện tử, 2007 11 Nguyễn Trung Toàn, Khái quát Thương mại điện tử, 2007, NXB Lao động Tài liệu tiếng Anh 12.Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver, E-Commerce, Pearson International Edition 2013 116 13.Arthur W Brian, Increasing returns and the New World of business, Harvard Business Review, 7-8/1996 14.Rigdon Joan I, The second-mover advantage, Red Herring, 01/9/2000 117 ... quản lý mơ hình kinh doanh 1.4.2 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.4.2.1 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C doanh nghiệp người tiêu dùng 20 Thương mại điện tử B2C hình thức TMĐT... nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai... chọn đề tài: “Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng? ?? để hiểu thêm đóng góp phần nhỏ vào việc hồn thiện phát triển hệ thống thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG