BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Đề tài: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT Giáo viên hướng dẫn : ThS Vương Thị Thanh Trì Sinh viên thực : Đỗ Mạnh Thắng - A18847 Phạm Minh Công – A18869 Bùi Đức Thắng – A20911 Nguyễn Thanh Huyền - A20624 HÀ NỘI – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CƠNG THỨC Sơ đồ 1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter13 Bảng 2.1: Ngành nghề đăng kí kinh doanh FPT Retail16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức FPT Retail17 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mặt hàng năm 201519 Biểu đồ 2.2: Báo cáo kết kinh doanh năm 2014 tập đoàn FPT khối Phân phối & bán lẻ20 Biểu đồ 2.3: Mức độ cân nhắc yếu tố chọn mua sản phẩm công nghệ27 Biểu đồ 3.1: Thị phần bán lẻ số mặt hàng điện tử tiêu dùng 201533 LỜI NÓI ĐẦU LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành viễn thông, nhà sản xuất điện thoại di động, máy tính xách tay khơng ngừng đưa dòng sản phẩm với nhiều tính năng, công dụng, mẫu mã đế phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Ngày có nhiều xuất doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động, máy tính xách tay Việt Nam với hàng loạt showroom, siêu thị cửa hàng bán lẻ làm cho thị trường kinh doanh ngành hàng ngày trở nên sôi động cạnh tranh khốc liệt hơn, tạo nhiều hội kinh doanh đầy cạm bẫy rủi ro Công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT (FPT Retail), trực thuộc tập đoàn FPT, thành lập vào năm doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh di động, máy tính xách tay, với bước đắn, với việc tận dụng lợi so với đổi thủ cạnh tranh, trung tâm vươn lên thành nhà kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, máy tính xách tay lớn Việt Nam với gần 300 cửa hàng toàn quốc Tuy bước đầu đạt thành tựu định ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế với cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, với áp lực đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành bán lẻ, việc nâng cao lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop tất yếu, không làm điều FPT Shop không đủ sức đứng vững thị trường đảm bảo phát triến bền vững công ty MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Trên sở lý luận thưc tiễn từ thực trạng hoạt động chuỗi cửa hàng FPT Shop để tìm điểm mạnh, điếm yếu hoạt động kinh doanh FPT Shop đưa biện pháp khắc phục nhằm đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh FPT Shop ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu chuỗi cửa hàng bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop làm chủ thể kinh doanh so với đối thủ cạnh tranh nhằm đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh trung tâm thời gian tới Pham vi nghiên cứu: - Hoạt động kinh doanh trung tâm thời gian vừa qua (2010 - nay) với 250 cửa hàng phạm vi toàn quốc Đề tài sâu vào phân tích mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng (mơi trường ngành, sách kinh doanh đối thủ cạnh tranh), qua đề giải pháp cạnh tranh cho chuỗi cửa hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp sau: - Phần lý thuyết, tác giả tham khảo tài liệu liên - Phần đánh giá môi trường cạnh tranh thực từ nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp + Thông tin thứ cấp gồm thông tin từ báo cáo Công ty, nguồn từ Tổng Cục thống kê Việt Nam, mạng Internet, + Thông tin sơ cấp cách lập bảng câu hỏi, điều tra online với số lượng 200 phiếu, sử dụng Google Biểu mẫu để tổng hợp số liệu thu thập - Phần giải pháp thực dựa vào kết phân tích thực trạng, giải nguyên nhân gây điểm yếu, trì điểm mạnh lực cạnh tranh FPT Shop, mục tiêu FPT SHop tương lai BỐ CỤC ĐỀ TÀI Với mục đích phạm vi nghiên cứu nêu trên, nội dung luận văn có bố cục sau: Phần 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Phần 2: Đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT Phần 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường Hoạt động cạnh tranh không bị giới hạn không gian thời gian Đồng thời, cạnh tranh động lực phát triển kinh tế Cạnh tranh có tác dụng thúc đẩy trình sản xuất phát triển Thơng qua cạnh tranh, kích thích doanh nghiệp nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ vào sản xuất để tạo sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ tốt Cũng thông qua cạnh tranh, thị trường loại bỏ doanh nghiệp kinh doanh hiệu Để không bị đào thải, buộc doanh nghiệp phải đổi mới, nâng cao sáng tạo hoạt động kinh doanh Nhờ vậy, hàng hóa thị trường phong phú, đa dạng với chất lượng ngày tốt Trong điều kiện chế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải bán sản phẩm để thu lợi nhuận Vì thế, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực cải tiến nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thông qua nhiều biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, định giá sản phẩm hợp lý, đổi phương thức bán hàng, tăng cường quảng bá sản phẩm Trong trình cạnh tranh, doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với mức giá hợp lý, tiêu thụ nhiều sản phẩm, thu nhiều lợi nhuận, trở thành người chiến thắng cạnh tranh Hình thành phát triển kinh tế thị trường, cạnh tranh xem sở động lực cho phát triển Do đó, có nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh đưa cách tiếp cận khác khái niệm Theo Các Mác: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Với cách tiếp cận này, mục tiêu cuối cạnh tranh lợi nhuận siêu ngạch nhà tư thông qua việc đấu tranh để tận dụng khai thác điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa Cạnh tranh đối đầu doanh nghiệp, ngành, quốc gia sản xuất loại hàng hóa, dịch vụ thị trường để giành nhiều khách hàng, nhằm tạo điều kiện có lợi việc sản xuất tiêu thụ hàng hóa dịch vụ với lợi nhuận cao Do vậy, nhà kinh tế học P.Samuelson lại cho rằng: “Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp với để giành khách hàng, thị trường” Nhìn góc độ thị trường, theo Tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm: Cạnh tranh thị trường diệt trừ đối thủ mà phải mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ để khách hàng lựa chọn khơng phải đối thủ cạnh tranh Trong tranh tài doanh nghiệp để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, doanh nghiệp hài lòng với vị thị trường rơi vào tình trạng tụt hậu bị đào thải với vận tốc nhanh ngờ thị trường giới ngày nhiều biến động Trên thực tế, nhiều quan niệm khác cạnh tranh doanh nghiệp, theo tác giả “Cạnh tranh trình mà chủ thể tìm biện pháp để vượt lên so với đối thủ lĩnh vực định, trình tạo trội chủ thể so với đối thủ” Đây trình sáng tạo, đổi có tính chất tồn diện nhằm phục vụ khách hàng cách tốt ứng phó với thay đổi ngày lên thị trường nhiều biến động kinh tế giới Khái niệm lực cạnh tranh Theo quan điểm tổng hợp Van Duren, Martin Westgren lực cạnh tranh khả tạo trì lợi nhuận, thị phần thị trường nước Các số đánh giá suất lao động, công nghệ, tổng suất yếu tố sản xuất, chi phí cho nghiên cứu phát triển, chất lượng tính khác biệt sản phẩm, chi phí đầu vào Ngồi ra, theo lý thuyết tổ chức công nghiệp xem xét lực cạnh tranh dựa khả sản xuất sản phẩm mức giá ngang hay thấp mức giá phổ biến mà khơng có trợ cấp, đảm bảo đứng vững trước đối thủ khác hay sản phẩm thay Theo Michael E Porter, lực cạnh tranh khả sáng tạo sản phẩm có quy trình cơng nghệ độc tạo giá trị gia tăng cao phù hợp với nhu cầu khách hàng, chi phí thấp, suất cao nhằm tăng nhanh lợi nhuận Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả vượt qua đối thủ cạnh tranh để trì phát triển thân doanh nghiệp Như vậy, lực cạnh tranh hiểu khả khai thác, huy động, quản lý sử dụng nguồn lực điều kiện khách quan cách có hiệu nhằm tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Thông thường người ta đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua yếu tố nội quy mô, khả tham gia cạnh tranh rút khỏi thị trường, sản phẩm, lực quản lý, suất lao động, trình độ cơng nghệ Tuy nhiên, khả lại bị tác động nhiều yếu tố bên (Nhà nước thể chế trung gian) Doanh nghiệp có khả đổi sáng tạo lớn doanh nghiệp có khả cạnh tranh cao Ngoài ra, lực cạnh tranh doanh nghiệp thể chiến lược kinh doanh thích hợp hiệu kinh doanh từ khâu nắm bắt thông tin đến khâu tổ chức sản xuất, từ đổi công nghệ đến phương pháp quản lý phục vụ, từ đổi mặt hàng, loại hình dịch vụ đến công việc tiếp thị, quảng cáo Như vậy, thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” dù sử dụng rộng rãi nhiều quan điểm khác nó, dẫn đến cách thức đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp chưa xác định cách thống phổ biến Tuy thế, từ quan điểm trên, tác giả cho rằng: Năng lực cạnh tranh khả khai thác, huy động, quản lý sử dụng có hiệu nguồn lực giới hạn nhân lực, vật lực, tài lực,…để tạo suất chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh; đồng thời, biết lợi dụng điều kiện khách quan cách có hiệu để tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ, xác lập vị cạnh tranh thị trường; từ đó, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập lợi nhuận cao, đảm bảo cho doanh nghi p tồn tại, tăng trưởng phát triển bền vững Khái niệm lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp khác biệt chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh Đó mạnh mà doanh nghiệp có, hay khai thác tốt đối thủ cạnh tranh Việc tạo dựng trì lợi cạnh tranh đóng vai trò lớn thành cơng doanh nghiệp Theo quan điểm truyền thống cổ điển, nhân tố sản xuất như: đất đai, vốn, lao động yếu tố thuộc tài sản hữu hình coi nhân tố để tạo lợi cạnh tranh Theo Michael Porter: Lợi cạnh tranh xuất phát chủ yếu từ giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng Lợi dạng giá thấp đối thủ cạnh tranh (trong lợi ích cho người mua tương đương) việc cung cấp lợi ích vượt trội so với đối thủ chất lượng, độ tin cậy, đặc điểm kỹ thuật, dịch vụ, khiến người mua chấp nhận toán mức giá cao việc tập trung vào phân khúc thị trường hay nhiều thị trường để phát triển Theo tác giả, lợi cạnh tranh tảng cho cạnh tranh doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp khác với đối thủ, bật mà đối thủ cạnh tranh không làm được, hay thân doanh nghiệp thực cách trội Lợi cạnh tranh dần theo thời gian bắt chước đối thủ Vì vậy, để trì lợi cạnh tranh mình, doanh nghiệp cần có chiến lược cạnh tranh hiệu Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tạo cho khả chống chọi lại lực cạnh tranh cách có hiệu Đặc biệt giai đoạn nay, với tiến trình khu vực hóa, tồn cầu hóa kinh tế giới tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật, bùng nổ công nghệ thông tin, tính định lực cạnh tranh thành công hay thất bại doanh nghiệp rõ nét Do vậy, doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm tòi biện pháp phù hợp liên tục đổi để nâng cao lực cạnh tranh, vươn lên chiếm lợi cạnh tranh so với đối thủ phát triển bền vững Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp góp phần vào vi c nâng cao lực cạnh tranh ngành Từ đó, tạo sản phẩm, dịch vụ ngày tốt với giá rẻ hơn, làm cho kinh tế phát triển, khả cạnh tranh quốc gia nâng cao đời sống nhân dân tốt đẹp Vì thế, bên cạnh nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, tầm vĩ mô, Nhà nước cần phải nhanh chóng đồng hồn thiện chế, sách, hệ thống pháp luật nhằm tạo mơi trường kinh doanh công bằng, lành mạnh cho doanh nghiệp; thông qua đàm phán, ký kết cam kết quốc tế hội nhập, xúc tiến thương mại, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp xuất hàng hóa Trong kinh tế thị trường với đặc trưng cạnh tranh, lực cạnh tranh định sống doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, lực cạnh tranh mang tính định hết Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày liệt, doanh nghiệp cần tìm biện pháp thích hợp nâng cao lực cạnh tranh, vươn lên đối thủ Nỗ lực doanh nghiệp góp phần nâng cao lực ngành, quốc gia NHỮNG TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp gồm: Chất lượng nguồn nhân lực: Đây yếu tố có liên quan đến tồn q trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, người công nhân, chất lượng lao động (được thể khả tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ) định chất lượng sản phẩm, cán quản lý, chất lượng lao động (được thể trình độ tổ chức quản lý, điều hành công việc) định hiệu công việc, khả tiết giảm chi phí, cắt giảm giá thành sản phẩm Mức độ tiếp cận ứng dụng công nghệ đại sản xuất: Trong điều kiện kinh doanh toàn cầu hóa, việc ứng dụng cơng nghệ sản xuất hi n đại phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh doanh nghiệp Là ngành có tốc độ phát triển nhanh, việc kịp thời nắm bắt thông tin, đầu tư, ứng dụng công nghệ mới, đại vào sản xuất giúp doanh nghiệp tăng suất sản xuất, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày cao nhu cầu thời trang thị trường nội địa xuất Năng lực tiếp cận ứng dụng công nghệ đại đánh giá thơng qua tiêu chí: khả trang bị công nghệ mới, mức độ đáp ứng hiệu công nghệ sản xuất Năng lực tài chính: Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thể tiêu lợi nhuận sở để xác định lực kinh doanh doanh nghiệp; tiềm lực tài với quy mơ, cấu tài sản, nguồn vốn hợp lý với ngành hoạt động sản xuất, kinh doanh, khả toán, khả sinh lời tốt, yếu tố quan trọng thể sức mạnh doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, khả tài sẵn có để đầu tư đổi cơng nghệ sản xuất, mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh cần thiết Phát huy hiệu hoạt động tài để doanh nghiệp phát huy lực nội Doanh nghiệp có tiềm lực tài tốt, phát huy tốt tiềm lực tất yếu thu nguồn lợi nhuận cao, làm tăng thêm lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực tài thể qua tiêu: Cơ cấu tài sản; cấu nguồn vốn; khả toán, tỷ suất sinh lời, 10 Đối tượng khách hàng FPT shop tất khách mua lẻ cửa hàng PFT shop FPT shop luôn nâng chất lượng dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng… năm 2015 vừa qua FPT Shop tiếp tục đánh mạnh vào chương trình Bảo hành Vàng Đây chương trình bảo hành đặc biệt FPT Shop kiến tạo nhằm mang đến cho khách hàng yên tâm gần tuyệt đối sử dụng thiết bị di động mua FPT Shop Theo đó, điện thoại, laptop, máy tính bảng mua FPT Shop tham gia Bảo Hành Vàng, bảo hành cho lỗi vô ý từ người sử dụng rơi vỡ, vào nước Biểu đồ 2.3: Mức độ cân nhắc yếu tố chọn mua sản phẩm công nghệ (Nguồn: Tự thực hiện) Theo nghiên cứu nhóm thực hiện, khách hàng quan tâm nhiều đến giá & chế độ hậu FPT làm tốt dịch vụ sau bán hàng, nhiên giá thiếu cạnh tranh so với cửa hàng khác Nhà cung cấp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn lực đầu vào để tiến hành hoạt động kinh doanh Các nhà cung cấp FPT shop hãng sản xuất sản phẩm điện tử lớn Samsung, sony, lenovo, microsoft… đặc biệt khơng đến apple nhà cung cấp mà FPT shop kí hợp đồng để nhập trực tiếp sản phẩm hãng apple vào tháng năm 2015 vừa qua Việc nhập trực tiếp sản phẩm iPhone, iPad giúp FPT Shop chủ động nguồn hàng, thời gian, giá số lượng Nhờ đó, Apple tiến bước gần việc tiếp xúc với người dùng Việt, để từ đưa hoạt động hỗ trợ khách hàng tốt Về phía người dùng họ có thêm lựa chọn nơi mua sắm sản phẩm Apple, giá tốt hơn, bảo hành nhanh nhận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ Apple thông qua FPT Shop Nhưng bên cạnh FPT shop có nhiều khó khăn từ sách nhà cung cấp lớn Tóm lại, tác động từ phía nhà cung cấp điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho hoạt động kinh doanh FPT shop Nếu xây dựng mối quan hệ thân thiết FPT shop giảm thiểu rủi ro trước biến động thị trường đầu vào, hay có phản ứng kịp thời trước nhu cầu khách hàng Sản phẩm thay 32 Sự cạnh tranh sản phẩm thay mối đe doạ làm giảm lợi nhuận công ty hoạt động ngành Tuy nhiên sản phẩm, dịch vụ FPT shop sản phẩm điện tử điện thoại, máy tính bảng, laptop… nên có khả thay Cơng nghệ ngày dù có bước đột phá song khó tìm loại sản phẩm thay hồn tồn cho điện thoại hay máy vi tính mà chủ yếu dần khắc phục hạn chế cải tiến ngày tốt Hiện có xu hướng chuyển dần từ kiểu mua sắm truyền thống (mua cửa hàng) sang kênh mua sắm đại (website, tivi…) loại hình thường mại điện tử dần phát triển, hứa hẹn cạnh tranh với kiểu bán hàng cửa hàng Tuy nhiên, loại hình chưa người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng lựa chọn, người mua muốn đến cửa hàng để nhìn tận mặt cầm vào sản phẩm muốn mua Hơn thế, công ty dần đưa thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Các khách hàng FPT shop đặt hàng qua website công ty gọi điện đến công ty Sự xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm Theo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa, doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi phép đầu tư, thành lập kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước Và nhiều tập đoàn bán lẻ giới chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường Lĩnh vực bán lẻ điện máy nằm tầm ngắm tập đoàn bán lẻ nước Theo doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ Nhật Bản Best Denky có mặt Việt Nam, liên kết với cơng ty thương mại tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy BestCarings Hà Nội cần Thơ Các tập đoàn lớn Mỹ Best Buy Circuit City chuẩn bị vào Việt Nam Khi tập đoàn vào Việt Nam, chắn không để mở 1-2 siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh liệt, theo đánh giá GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 15 tỷ USD năm 2017 có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm giai đoạn 2010-2015 Bởi vậy, “chiếc bánh” hấp dẫn mắt tập đoàn bán lẻ nước ngồi Họ có tiềm lực tài mạnh nên dễ chiếm lĩnh vị trí thuận lợi Theo kết khảo sát nghiên cứu thị trường GFK AC Nielsen, nhu cầu tiêu thụ trọng thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam đạt doanh thu khoảng 10 tỷ USD/năm, nay, doanh số bán lẻ chung thị trường đạt 3-4 tỷ USD, tương đương 40% Còn đến 60% thị trường chưa khai thác mức 33 Với tiềm tài mạnh, họ sở hữu nhiều vị trí đất đẹp mà doanh nghiệp Việt Nam khơng có với tính chuyên nghiệp cao lực bán hàng với số lượng lớn mạnh gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam gọi lớn thua xa tập đoàn nước ngồi mặt, khơng có kế hoạch chiến lược phát triển chắn bị thơn tính tương lai khơng xa, theo dự báo khoảng 20% cửa hàng điện máy nhỏ lẻ tồn tồn chủ yếu vùng xa xôi Đối thủ cạnh tranh Sổ lượng đối thủ cạnh tranh ngành nhiều Chỉ riêng thị trường phía Bắc điếm qua dễ dàng nhận thấy có đến nhiều tên kinh doanh điện máy tiêu biểu như: Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, Hanel trading, Việt Long, Mediamark, Best Carings, Thế giới di động… vô số cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Nhật Cường, Clickbuy, FPT shop kinh doanh bán lẻ hàng điện tử thị trường Hà nội nên cạnh tranh trực tiếp với nhiều các doanh nghiệp Hà nội Trên thị trường Hà nội có nhiều hãng kinh doanh bán lẻ điện tử với hàng hoá phong phú, đa dạng, chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường Vài năm trở lại lên tên tuổi hãng kinh doanh điện máy lớn như: giới di động , siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Trần Anh, viễn thông A….Hiện người dẫn đầu thị trường, siêu thị điện máy Nguyễn Kim Trần Anh có nhiều lợi cạnh tranh mà trước hết uy tín chất lượng sản phẩm Hơn nữa, chất lượng dịch vụ mà hãng cung cấp nói tốt Hoạt động mơ hình siêu thị máy tính, nên quy mơ Nguyễn Kim Trần Anh mặt kinh doanh hẳn hãng khác.Các chế độ bảo hành sản phẩm tốt, mang lại lợi ích cao cho khách hàng Đặc biệt với cơng ty máy tính Trần Anh đời lâu Trần Anh mang lại cho khách hàng Trần Anh đánh giá hãng bán lẻ máy tính số thị trường Việt Nam Bên cạnh Trần Anh Nguyễn Kim thị trường Hà Nội lên tên tuổi kinh doanh máy tính khác có uy tín như: Nhật cường, vinpro, di động thơng minh có đối thủ lớn FPT shop giới di động Riêng giới di động nói có đua mãnh liệt việc mở rộng các cửa hàng bán lẻ bán lẻ Và để ý ta thấy trùng hợp ngẫu nhiên phố có địa đẹp thường có cửa hàng FPT SHOP giới di động 34 Ngoài cạnh tranh với giá chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty liên tục đưa nhiều trương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng, đặc biệt thời điểm năm như: mùa khai giảng, ngày lễ tết trương trình tung dồn dập hình thức khuyến mại thường áp dụng : bốc thăm trúng thưởng, giảm giá, thẻ học bổng, quà tặng… Mỗi doanh nghiệp cố gắng xây dựng cho chương trình hấp dẫn riêng, mẻ Do cạnh tranh ngày gay gắt nên công ty có xu hướng mở rộng chủng loại hàng hố địa điểm phân phối bảo hành toàn quốc Các đối thủ cạnh tranh ngành tạo sức ép lớn FPT shop Trước đối thủ lớn thế, FPT shop xác định phần tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ mạnh, mà ngày khẳng định uy tín thơng qua chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn , lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng… tận tình, chu đáo, luôn cập nhật thông tin từ đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT Điểm mạnh Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin FPT shop có tiềm tài vơ manh mẽ từ tập đồn FPT Đội ngũ nhân viên trẻ, động, tiếp thu nhanh, có tinh thần làm việc tốt, khơng ngại khó khăn, đặc biệt có tinh thần đồn kết Đây tiềm lực quan trọng để phát triển công ty tương lai Mặc dù doanh nghiệp đứng đầu ngành bán lẻ kĩ thuật số Việt Nam FPT shop nhanh chóng lấy lòng tin khách hàng đạt thành tựu đáng kể: - Với cố gắng năm qua, công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT lãnh đạo ban giám đốc động, chăm đội ngũ cán bô công nhân viên, công ty vượt qua khó khăn, tạo bước cững mạnh - Nhìn chung doanh thu cơng ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT qua năm tăng lên Trong năm 2015, FPT Shop ghi nhận tăng tưởng doanh thu ấn tượng với mức tăng lên đến 148% so với năm 2014, đạt 7.832 tỷ đồng Trong đó, lợi nhuận trước thuế công ty đạt 180 tỷ đồng, tăng 35 trưởng đến 350% so với năm 2014 Thực nhiệm vụ với ngân sách đảm bảo, thu nhập nhân viên ngày tăng - Theo kế hoạch dự kiến, năm 2015, FPT Shop nâng tổng số shop lên 200, nhiên đến tháng 4, thương hiệu bán lẻ cán mốc 200 cửa hàng 63 tình thành Đến tháng 11/2015, FPT Shop chạm mốc 250 sau đạt mốc 260 cửa hàng vào cuối năm 2015 - Các sản phẩm công ty ngày phong phú đa dạng - 2015 đánh dấu bước ngoặc bật FPT Shop Nổi bật kiện FPT Shop trở thành đơn vị nhập trực tiếp Apple hãng vào tháng 8/2015 - Cơng ty có lợi mặt kinh doanh tất cửa hàng FPT shop đặt vị trí đẹp ngã tư tuyến phố lớn - Việc giao hàng toán đơn giản nhanh gọn tạo nên linh hoạt kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ chu đáo…uy tín cơng ty ngày nâng cao - Với tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2015 so với năm 2014 cho thấy công ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT giai đoạn kinh doanh thuận lợi hội tăng trưởng trì vòng vài năm tới Điểm yếu Bên cạnh thành tự mà công ty đạt được, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, đặc biệt việc chiếm lĩnh mở rộng thị trường - Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp với FPT Shop bước vào đua mở rộng vùng phủ, điều liệu có ảnh hưởng lớn đến doanh thu kế hoạch chung FPT Shop - Mặc dù FPT Shop trở thành đơn vị nhập trực tiếp Apple hãng FPT shop gặp phải nhiều quy định ngặt nghèo từ nhà cung cấp VD: Góc bán hàng Apple hệ thống bán lẻ - phải tuân theo quy định chung chất liệu gỗ, màu sắc, đặt hay khơng đặt vào khu vực Khi FPT Shop bán sản phẩm cho Pepsi để Pepsi làm quà tặng Apple yêu cầu hình ảnh sản phẩm Apple xuất quảng cáo Pepsi phải Apple duyệt 36 Giả sử đối tác Apple ban đầu nhập 10 ngàn máy sau bán khoảng ngàn máy sau hãng cho nhập ngàn máy, đối tác mua Apple cung cấp hàng dựa lực bán hàng đối tác - Giá hàng hóa thiếu tính cạnh tranh: số sản phẩm có giá cao so với giá thị trường điển hình sản phẩm Apple việc mở rộng thị trường gặp phải khó khăn - Thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty cân đối, chưa khai thác hết tiềm thị trường cách hiệu Thị trường doanh nghiệp chủ yếu thành phố chiếm tỷ trọng lớn so với thị trường thành phố thị trường nông thôn, thị trường tiêu thụ tập trung chủ yếu khu vực phía bắc miền nam, khu vực miền trung hạn chế 37 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA FPT SHOP Mục tiêu định hướng chủ yếu Công ty FPT shop Dự báo mức tiêu thụ thị trường Việt Nam Môi trường kinh doanh mảng bán lẻ đồ điện tử cơng nghệ có tính cạnh tranh phân mảnh Thời điểm tại, chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ (cửa hàng “mom & pop”) Các cửa hàng mom & pop thường có quy mơ nhỏ (diện tích từ 20 m2 đến 100 m2) hạn chế danh mục sản phẩm Tuy vậy, loại hình cửa hàng lại chiếm lĩnh sân chơi vùng nông thôn số địa điểm vùng thành thị Theo thống kê GfK Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng mom & pop chiếm lĩnh 50% thị phần phân khúc bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Tuy nhiên nhờ cạnh tranh khốc liệt mà người tiêu dùng trở thành đối tượng hưởng lợi nhiều Cụ thể, sách bán hàng sách đổi trả hàng, giao hàng lắp đặt nhà ngày chuỗi bán lẻ nước cải thiện nhằm giữ chân khách hàng Nếu nước ngồi, việc người tiêu dùng mang đổi, trả sản phẩm điện tử bị lỗi lấy lại tiền coi “chuyện đương nhiên”, sách chuỗi bán lẻ Việt Nam áp dụng thời gian gần Trong năm tới, chúng tơi dự đốn, thị trường bán lẻ đồ điện tử Việt Nam thu gọn trở nên tập trung Các chuỗi cửa hàng lớn với lợi quy mô thâu tóm thị phần từ cửa hàng mom & pop, đặc biệt vùng nông thôn Biểu đồ 3.1: Thị phần bán lẻ số mặt hàng điện tử tiêu dùng 2015 38 ( Nguồn: CafeF) Mặc dù đối mặt với cạnh tranh gay gắt, thời điểm tốt để ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng tăng trưởng mạnh Công ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBS dự báo, ngành bán lẻ đồ điện tử đạt mức tăng trưởng 7,3 % năm 2016 Thiết bị viễn thông: Mảng bán lẻ điện thoại đạt mức tăng trưởng mạnh tháng đầu năm 2016 nhờ xuất nhiều sản phẩm smartphone cao cấp thị trường Asus ZenFone 3, HTC One M10, LG G5, Samsung Galaxy S7, Galaxy S7 Edge Sony Xperia Z6 Doanh số bán lẻ điện thoại thông minh dự báo chiếm khoảng 95% tổng doanh số bán lẻ điện thoại di động năm 2020 Phân khúc sản phẩm điện thoại thông minh tầm giá thấp vừa (từ - triệu đồng) nhân tố thúc đẩy tăng trưởng Thiết bị điện tử tiêu dùng đồ gia dụng: bao gồm dòng sản phẩm tivi, thiết bị âm thanh, máy ảnh, tủ lạnh, máy giặt đồ gia dụng nhỏ khác (máy hút bụi nồi cơm điện) VPBS dự báo, phân khúc đạt mức tăng trưởng ổn định 5% năm từ năm 2014 đến năm 2019 Dòng sản phẩm cơng nghệ thơng tin bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hình máy tính máy tính bảng sản phẩm có mức tăng trưởng doanh thu nhanh phân khúc (quý II/2014 tăng 146%, quý III/2014 tăng 93,1% so với kỳ 2013) Doanh thu từ sản phẩm bù đắp cho sụt giảm doanh số từ máy tính để bàn máy tính xách tay năm 2014 VPBS dự đoán phân khúc đạt mức tăng trưởng từ 5% đến 10% năm giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2019 Mục tiêu FPT shop  FPT shop đặt mục tiêu đạt mốc 350 cửa hàng vào cuối năm 2016 Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) đại lý ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp Sau gần năm hoạt động, nỗ lực không mệt mỏi, FPT Retail xây dựng đội ngũ với gần 5000 nhân viên phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng toàn quốc hồn thiện hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu Đến cuối năm 2015, FPT Shop đạt cột mốc 250 cửa hàng với không gian tiện nghi đạt chứng ISO 9001:2000 quản lý 39 chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế gia tăng số lượng cửa hàng tương lai 40  FPT shop đặt mục tiêu vượt qua đối thủ đáng gờm TGDĐ Sự xuất FPT Shop mang đến động lực đua giành thị phần lĩnh vực phân phối thiết bị di động Liên tiếp từ năm 2013 đến nay, FPT Shop thành công sau cải tổ hoạt động Công bố doanh thu tháng đầu năm cho thấy, mảng kinh doanh bán lẻ mang lại lợi nhuận cao cho FPT Cụ thể, hai chuỗi cửa hàng FPT Shop F.Studio by FPT (thuộc FPT Retail) đạt doanh thu 2.100 tỷ đồng, tăng 81% so với kỳ năm 2013, đạt 17 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Trong đó, doanh thu từ hệ thống cửa hàng FPT Shop tăng đến 180% doanh thu từ việc phân phối iPhone tăng gần lần so với kỳ năm trước Đặc biệt, mảng kinh doanh online Công ty tăng trưởng đến 600% Sự trở lại đầy ngoạn mục FPT Retail mà cụ thể hệ thống cửa hàng FPT Shop xem "đối thủ đáng gờm" TGDĐ Do bắt đầu chậm hệ thống bán lẻ hàng điện tử khác nên năm 2014, FPT Shop vừa mở rộng quy mơ theo chiều rộng vừa hồn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo chiều sâu Rõ ràng, ta thấy thị trường dành cho ngành bán lẻ Việt Nam rộng đua số lượng cửa hàng tiếp tục thời gian tới Định hướng phát triển FPT shop đến năm 2020 Định hướng FPT Shop tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể dễ dành tìm đến FPT Shop F.Studio by FPT mua sản phẩm, kể phân phối online offline quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Đầu tư phát triển shop mới: tiếp tục phát triển hệ thống bán lẻ đa kênh, mở rộng kênh phân phối toàn quốc Mở rộng chuỗi Apple: Việt Nam với thương hiệu F.Studio by FPT Do FPT số cơng ty Việt Nam Apple uỷ quyền hãng, nên việc tận dụng lợi giúp tăng uy tín thương hiệu Hệ thống F.Studio by FPT gồm chuỗi hệ thống chuyên kinh doanh sản phẩm Apple, ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao Chính sách chăm sóc khách hàng tốt: khác biệt rõ đặc trưng FPT Shop, sách chăm sóc khách hàng Khách hàng đến với FPT Shop ngồi việc hưởng sách ưu đãi giá, yên tâm sản phẩm hãng, bảo hành tốt 41 mở rộng thời gian bảo hành, tư vấn, chăm sóc khách hàng nhanh, tận tâm, nhu cầu khách hàng hài lòng hồn tồn Nhiều quyền lợi khác biệt: khách hàng đến trải nghiệm, mua sắm FPT Shop hưởng quyền lợi khác biệt lớn : bảo hành vàng – vào nước, rơi vỡ… đổi mới; sách năm đổi trả dành cho tất điện thoại, máy tính bảng phụ kiện; quà tặng kèm theo sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu; sách hỗ trợ, giảm giá đặc biệt dành cho sinh viên, học sinh; xây dựng ưu đãi thường xuyên cho khách hàng thân thiết… Phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến: FPT shop tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến đại để đáp ứng mục tiêu chung tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm đến FPT Shop dễ dàng nhanh Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Chiến lược bán hàng Mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu không ngừng thu thập thơng tin khách hàng để hiểu đoán trước xu hướng khách hàng để nhu cầu khách hàng đáp ứng cao đưa thông tin sản phẩm mà khách hàng cần, từ giản lược bớt thông tin không cần thiết, đưa thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng, ví dụ: khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin hay khách hàng mua hàng quan tâm sản phẩm có khác định Chất lượng sản phẩm: đảm bảo kinh doanh hàng hãng, 100% mới, khơng có hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng phong phú so với đối thủ cạnh tranh thị trường Dịch vụ bảo hành: Trung tâm nên đầu tư, đào tạo tuyển dụng thêm kỹ sư bảo hành, thay gửi sản phẩm sang nhà sản xuất cử đào tạo theo yêu cầu nhà sản xuất để tự cơng ty bảo hành sản phẩm Các dịch vụ kèm theo sản phẩm: đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ kèm như: tải nhạc chng, hình ảnh, trò chơi, phần mềm…theo yêu cầu khách hàng Tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, chả hạn sản phẩm bán bao gồm máy điện thoại gói dịch vụ theo hướng Bundle subsidire tùy theo thời điểm thích hợp Đảm bảo mức giá bán cập nhật giá bán theo ngày, cung cấp số điện thoại nóng để điều chỉnh theo quy định thay đổi giá bán đột xuất vòng từ có phản hồi thị trường 42 Quảng cáo trực tuyến Tăng cường quảng cáo trang web thương mại điện tử, diễn đàn, mạng xã hội Ngồi nhiều hình thức khác gửi email quảng cáo cho khách hàng, tối ưu hóa từ khóa (SEO) google, quảng cáo từ khóa google, yahoo, bing Để thiết kế banner quảng cáo hiệu đòi hỏi nhiều thời gian kiên nhẫn, điều quan trọng việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo.Tiếp theo, sau bạn lên kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm vị trí tốt để đặt quảng cáo bạn Một vị trí tốt tức phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo, có thị trường mục tiêu, điều quan trọng với chi phí hợp lý Tuy nhiên để tìm kiếm vị trí hồn tồn khơng dễ dàng Bạn đặt quảng cáo trang web hay nhà chuyên cung cấp khoảng không quảng cáo web, chí bạn tham gia vào chương trình Banner Exchange Programs, điều hoàn toàn phụ thuộc vào cân nhắc lựa chọn bạn Thiết kế giao diện website cần đơn giản nữa, không phức tạp để tập trung khách hàng tập trung vào mục tiêu mà Fpt shop mong muốn Ví dụ chương trình khuyến hay sản phẩm Nó giúp việc tải website nhanh hơn, tránh việc chờ đợi dễ làm khách hàng chuyển sang trang website khác Website môi trường mà khơng thể phủ nhận chương trình quảng cáo mang lại kết lập tức, điều hồn tồn khác với hình thức quảng cáo truyền thống khác Chính vậy, việc theo dõi hiệu quảng cáo banner web cần thiết, thay đổi chiến dịch quảng cáo mà số lượng truy cập không tăng thêm Xúc tiến thương mại Các hình thức xúc tiến bán cần mở rộng FPT shop nên có áp dụng hình thức khác cho chiến lược bán hàng Cụ thể: - Phát Voucher: Đưa phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng cửa hàng - Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: thường áp dụng nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm công nghệ - Khuyến mại: + Đưa sách ưu đãi phù hợp khách hàng mua sản phẩm vùng nơng thơn Có thể đẩy mạnh chương trình khuyến mại, 43 giảm giá sâu số sản phẩm kéo dài chương trình khuyến mại so với thành phố lớn + Phối hợp với phận quản lý hãng sản phẩm như: Samsung, Sony, Apple…để đưa chương trình khuyến mại nhằm tiêu thụ sản phẩm mới, sản phẩm tồn kho… + Tăng cường chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích thuyết phục người sử dụng chuyển từ page sang page khác website để tăng dính kết người sử dụng với website Kênh phân phối Việc đặt mua hàng online với yêu cầu ship sản phẩm tới tận nhà khách hàng đòi hỏi FPT shop cần có sách vận chuyện hiệu Với việc trung gian phân phối FPT shop cần tập trung nguồn lực để bán sản phẩm cho khách hàng, vào sách xúc tiến bán Tối ưu hóa việc vận chuyển Tận dụng hệ thống kênh phân phối với 180 cửa hàng bán lẻ khắp tỉnh thành nước Với việc bán hàng trực tuyến website việc tiếp cận thơng tin phản hồi từ khách hàng trở nên dễ dàng nên FPT shop phản ứng nhanh chóng, khắc phục hạn chế để phù hợp với khách hàng FPT shop sử dụng trung gian vận chuyển nên chia sẻ lợi nhuận đồng thời làm gia tăng khoản chi phí tính chun nghiệp khơng cao so với cơng ty chun phân phối FPT shop đáp ứng vận chuyển phạm vi địa lý nhỏ Tp HN, Tp HCM, Chưa thực đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Giải pháp: - Không ngừng học hỏi nâng cao khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng qua công ty vận chuyển chuyên nghiệp - Áp dụng phần mền xử lý liệu để xử lý đơn hàng, qua tập hợp nhanh đơn hàng khu vực từ gộp đơn hàng nhỏ lẻ góp phần giảm chi phí vận chuyển mà khơng ảnh hưởng tới thời gian giao hàng phải chờ gom đơn hàng 44 - Phát triển đội ngũ chuyên nghiệp, đội ngũ động để đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh khách hàng phạm vi địa lý ngày rộng với phương tiện đại - Hoạt động khuyến khích cửa hàng: xây dựng hệ thống khoản tiền thưởng, chương trình thi đua…hấp dẫn để đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng - Thường xuyên đánh giá hiệu hoạt động cửa hàng: xây dựng tiêu đánh giá, chấm điểm hiệu hoạt động cửa hàng để từ đưa biện pháp phạt, nhắc nhở, cắt thi đua Hoàn thiện website thương mại điện tử FPT shop - Để tạo thuận lợi cho khách hàng: website FPT shop cần bổ sung: + Mục người dùng phê bình, đánh giá sản phẩm phải đưa gợi ý mang tính cá nhân cho khách hàng khác + Cung cấp thêm cho khách hàng cách thức tốn Ví dụ: Ngồi hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, đưa vào hình thức chuyển khoản qua bưu điện, hình thức chuyển khoản qua điện thoại di động Payplus FPT Shop, SmartAgent VTC Momo Vinaphone + Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, thời hạn bảo hành, ý kiến quan điểm FPT shop, để người xem cảm giác người bán hàng tư vấn trực tiếp + Thông tin chuyển hàng: Giá thời gian vận chuyển hàng hóa, FPT shop cần phải niêm yết rõ ràng hơn, đưa cam kết với khách hàng thời gian chuyển hàng, thời gian xử lý hàng vận chuyển có vấn đề khơng chủng loại, vỡ, hỏng… + Tốc độ tải trang: Trong thời gian sớm nhất, FPT shop nên kiểm tra thời gian tải Website công ty so với Website đối thủ để có cải thiện kịp thời 45 LỜI KẾT Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, năm qua thành tựu mà kinh tế đem lại vô to lớn Nền kinh tế phát triển nâng cao mức sống người dân Việt Nam lên tầm cao Và điều mở điều kiện thuận lợi cho hàng loạt hình thức bán lẻ đại đời, với đặc điểm hoạt động điều kiện phù hợp với hoàn cảnh Việc phát triển hệ thống cửa hàng nhận điều kiện thuận lợi Hòa chung với xu hướng tích cực ấy, FPT tâm xây dựng thành công chuỗi cửa hàng bán lẻ đại Công nghệ thiết bị điện tử phát triển vũ bão để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhiều sản phẩm di động, laptop đời Điều mang đến cho doanh nghiệp phân phối bán lẻ thiết bị điện tử hội lẫn thách thức FPT tiến bước kinh doanh vào thị trường đầy sôi động hấp dẫn với vững mặt chuyên môn tài Và dần khẳng định vị thương trường Tuy nhiên FPT vấp phải cạnh tranh khốc liệt đến từ doanh nghiệp lớn khác tham gia vào thị trường Để đứng vững thị trường phân phối cạnh tranh đầy khốc liệt đòi hỏi FPT phải có chiến lược đắn lâu dài để nâng cao sức cạnh tranh Mục đích thực chuyên đề phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh từ đưa giải pháp có tính thực tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh FPT Nhóm thực đề tài xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 01 năm 2016 46 ... công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT Phần 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bán lẻ kĩ thuật số FPT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH, ... áp lực để giúp doanh nghiệp hình thành chiến lược thích ứng với lực lượng cạnh tranh 18 19 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT Giới thiệu công ty cổ phần Bán. .. Bán lẻ kĩ thuật số FPT Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT thành viên tập đoàn FPT Việt Nam Ra đời từ tháng năm 2012 hai thương hiệu FPT Shop F Studio By FPT